人力資源三級(jí)復(fù)習(xí)提綱13

1、2013年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)總復(fù)習(xí)大綱 （1-3章）第一章 人力資源規(guī)劃n 人力資源規(guī)劃內(nèi)涵 P11、廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。2、狹義的人力資源規(guī)劃是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。n 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容： P1戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃。n 人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)

2、劃。P2 工作崗位分析P2是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。工作崗位分析的內(nèi)容： P2 1、在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，對(duì)其時(shí)間、空間范圍作科學(xué)界定，然后系統(tǒng)分析、總結(jié)和概括。2、明確素質(zhì)要求，提出承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的員工資格和條件。3、制定工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件。工作崗位分析的作用P3：1、為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。2、為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。3、是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。4、是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各

3、類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。5、是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)：n 崗位規(guī)范P4亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。 n 工作說(shuō)明書(shū)P6是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。n 工作崗位分析的程序：1、準(zhǔn)備階段；2、調(diào)查階段；3、總結(jié)分析階段。P7-9崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)區(qū)別：P7區(qū)別崗位規(guī)范工作說(shuō)明書(shū)涉及內(nèi)容覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛以崗位的“事”和“物”為中心

4、主題不同解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問(wèn)題什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點(diǎn)、環(huán)境條件下做、如何做結(jié)構(gòu)形式按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化工作崗位設(shè)計(jì)：工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：明確任務(wù)目標(biāo)合理分工協(xié)作責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)。 “因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。P15改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：P16崗位工作擴(kuò)大化與豐富化 崗位工作的滿負(fù)荷崗位的工時(shí)制度 勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化 工作擴(kuò)大化 橫向擴(kuò)大工作 將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序 縱向擴(kuò)大工作 將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分智能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工

5、作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大 n 企業(yè)工作崗位分析的 中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜?！盤(pán)18n 工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法：P19傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（程序分析+動(dòng)作研究）現(xiàn)代工效學(xué)方法其他可以借鑒的方法。n 工業(yè)工程P23是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門(mén)學(xué)科 企業(yè)定員n 企業(yè)定員：P24亦稱勞動(dòng)定員或人員編制。企業(yè)勞動(dòng)定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。nn 企業(yè)定員管理的作用：P26合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)

6、標(biāo)準(zhǔn)合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。 n 企業(yè)定員的原則：P27-281、以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)；2、以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)； 3、各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；4、要做到人盡其才、人事相宜；5、要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境； 6、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂 n 強(qiáng)調(diào) 精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約的原則應(yīng)做好：產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)提倡兼職工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分 計(jì)算考點(diǎn)：企業(yè)定員的基本方法P28某類崗位用人數(shù)量某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量 / 某類人員工作（勞動(dòng)）效率1、按勞動(dòng)效率定員：定員人數(shù)=計(jì)劃期生

7、產(chǎn)任務(wù)總量/（工人勞動(dòng)效率出勤率）2、按設(shè)備定員P30：定員人數(shù)=（需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)每臺(tái)設(shè)備開(kāi)動(dòng)班次）/（工人看管定額出勤率）3、按崗位定員P30：設(shè)備崗位定員：班定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和/（工作班時(shí)間-個(gè)人需要休息寬放時(shí)間）工作崗位定員。主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來(lái)確定人數(shù)。4、按比例定員：某類人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比）5、按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類P37按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度 單項(xiàng)定員 詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對(duì)象）綜

8、合定員 概略定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類人員為對(duì)象）按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式 效率定員根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動(dòng)者負(fù)荷量崗位定員根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量比例定員按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù)職責(zé)分工按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則P38：定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理 依據(jù)要科學(xué)方法要先進(jìn) 計(jì)算要統(tǒng)一 形式要簡(jiǎn)化 內(nèi)容要協(xié)調(diào)制度化管理的特征P42：在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確崗位的權(quán)利和責(zé)任按照各機(jī)構(gòu)、層次不同崗位權(quán)利的大小，確定其在企業(yè)的地位，形成有序的等級(jí)系統(tǒng)規(guī)定崗位特性，對(duì)組織成員進(jìn)行挑選 所有

9、權(quán)與管理權(quán)相分離因事設(shè)人、必要權(quán)力、權(quán)力限制 管理者的職業(yè)化 制度規(guī)范的類型：P43企業(yè)基本制度 管理制度 技術(shù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范 行為規(guī)范 企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)P451、體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能（現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理至少具有錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整五種基本職能） 2、體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一n 人力資源制度規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系P45 企業(yè)的兩種管理哲學(xué)與管理模式的對(duì)比P46：內(nèi)容以任務(wù)為中心的管理哲學(xué)以人為中心的管理哲學(xué)觀念員工是人工成本的承擔(dān)者員工是具有能動(dòng)性的重要資源目的著眼于企業(yè)的近期目標(biāo)重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，著眼于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展定位經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人戰(zhàn)略引誘式參與式手

10、段物質(zhì)刺激的單一手段激勵(lì)員工的多種手段方式權(quán)力命令服從民主尊重參與關(guān)系職責(zé)僵化、畫(huà)地為牢溝通、協(xié)調(diào)、合作態(tài)度被動(dòng)執(zhí)行自覺(jué)主動(dòng)人力資源管理制度規(guī)劃的原則、基本步驟：n 人力資源管理制度規(guī)劃的原則：P46共同發(fā)展 適合企業(yè)特點(diǎn) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新并重 符合法律規(guī)定 與集體合同協(xié)調(diào)一致 保持動(dòng)態(tài)性n 制定人力資源管理制度的基本要求：P49從企業(yè)具體情況出發(fā) 滿足企業(yè)的實(shí)際需要 符合法律和道德規(guī)范注重系統(tǒng)性和配套性 保持合理性和先進(jìn)性 n 人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟：P49 出草案 征求意見(jiàn)、組織討論 修改調(diào)整、充實(shí)完善制定具體人力資源管理制度的程序 （簡(jiǎn)答題）P50：概括說(shuō)明建立制度原因、地位和作用，即在

11、企業(yè)單位中加強(qiáng)人力資源管理的重要性和必要性；對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定；明確規(guī)定管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及基本原則；說(shuō)明設(shè)計(jì)依據(jù)和基本原理，采用數(shù)據(jù)使用形式和方法，以及指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)等的解釋和說(shuō)明；詳細(xì)規(guī)定活動(dòng)的類別、層次和期限；對(duì)使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑等提出具體的要求；對(duì)活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及配套的規(guī)章制度的貫徹實(shí)施作出明確規(guī)定；對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門(mén)人力資源管理活動(dòng)的年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定；對(duì)活動(dòng)中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出規(guī)定；對(duì)管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問(wèn)

12、題作出必要的說(shuō)明。人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制：n 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求P51（1）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性；（2）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性；（3）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性。n 工資指導(dǎo)線：P53 基準(zhǔn)線、預(yù)警線、控制下線。n 人力資源費(fèi)用支出控制的作用、原則與程序： 作用P56：（1）是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段； （2）是降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑； （3）為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。 原則P56：1、及時(shí)性原則； 2、節(jié)約型原則； 3、適應(yīng)性原則； 4、權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則。 程序P56：1

13、、制定控制標(biāo)準(zhǔn)；2、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施；3、差異的處理。第二章 人員招聘與配置內(nèi)外部招聘優(yōu)缺點(diǎn)P5860內(nèi)部招聘優(yōu)點(diǎn)準(zhǔn)確性高適應(yīng)性快激勵(lì)性強(qiáng)費(fèi)用較低 缺點(diǎn)導(dǎo)致內(nèi)部矛盾，加大員工和部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)容易抑制創(chuàng)新外部招聘優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)新思想和新方法有利于招聘一流人才樹(shù)立形象的作用缺點(diǎn)篩選難度大時(shí)間長(zhǎng) 進(jìn)入角色慢 招募成本大 決策風(fēng)險(xiǎn)大 影響內(nèi)部員工的積極性招聘渠道的選擇和人員招募的方法： 參加招聘會(huì)的主要程序：P61準(zhǔn)備展位準(zhǔn)備資料和設(shè)備招聘人員的準(zhǔn)備與協(xié)作方溝通聯(lián)系招聘會(huì)的宣傳工作招聘會(huì)后的工作n 內(nèi)部招募的主要方法： P62 推薦法 布告法 檔案法1、推薦法：最常見(jiàn)的方法是主管推薦。優(yōu)點(diǎn)：比較了

14、解被推薦人情況，人選具一定可靠性，滿意度較高；劣勢(shì)：比較主觀，容易受個(gè)人因素影響。2、布告法：優(yōu)點(diǎn)：透明、公平、廣泛性，特別適合于普通職員的招聘：劣勢(shì)：花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，可能導(dǎo)致崗位較長(zhǎng)時(shí)期的空缺，影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。而員工也可能由于盲目的變換工作而喪失原有的優(yōu)勢(shì)。3、檔案法：利用檔案了解員工基本情況，對(duì)員工晉升、培訓(xùn)、發(fā)展有著重要的作用。n 外部招募的主要方法：P63-65發(fā)布廣告 借助中介（人才交流中心、招聘洽談會(huì)、獵頭公司）校園招聘 網(wǎng)絡(luò)招聘 熟人推薦(1)發(fā)布廣告(媒體選擇、內(nèi)容設(shè)計(jì))：優(yōu)點(diǎn)：信息傳播范圍廣、速度快，應(yīng)聘人員數(shù)量大、層次豐富，單位的選擇余地大。(2)借助中介：A人才交流中心

15、：針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低，但對(duì)如計(jì)算機(jī)、通訊等專業(yè)的熱門(mén)人才或高級(jí)人才的招聘效果不太理想；B招聘洽談會(huì)：選擇余地大，但找到合適的高級(jí)人才難；C.獵頭公司：費(fèi)用高(被招人年薪的2535)，但推薦的人才素質(zhì)高(3)校園招聘：大學(xué)生招聘(招聘張貼、招聘講座、畢業(yè)分配辦公室推薦)。 (4)網(wǎng)絡(luò)招聘：成本低，方便快捷；選擇余地大，范圍廣；不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制；資料處理便捷和規(guī)范化。(5)熟人推薦：優(yōu)點(diǎn)：情況了解、成本低、信度高，但問(wèn)題在于可能再組織中形成裙帶關(guān)系，不利于公司各種方針、政策和管理制度的落實(shí)。網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)：P65成本較低、方便快捷選擇的余地大，涉及的范圍廣不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制使應(yīng)聘者重要資料的存

16、貯、分類、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。校園招聘的注意事項(xiàng)P65-66 1、了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定；2、簽訂協(xié)議時(shí)，明確雙方責(zé)任，尤其是違約責(zé)任；另外，做好思想準(zhǔn)備，預(yù)留名額，以便替換；3、注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，糾正其錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)；4、對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備，并保證口徑一致。采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題P661、了解招聘會(huì)的檔次； 2、了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象； 3、注意招聘會(huì)的組織者； 4、注意招聘會(huì)的信息宣傳。對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選n 筆試： P66是讓?xiě)?yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據(jù)應(yīng)聘者解答的正確程度評(píng)定成績(jī)的一種選擇方法。n 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法： （1）篩選

17、簡(jiǎn)歷的方法：P67-68分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)；審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容；判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求；審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性；對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。（2）篩選申請(qǐng)表的方法P68：判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題；注明可疑之處。（3）提高筆試的有效性應(yīng)注意P69：命題是否恰當(dāng)；確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則；閱卷及成績(jī)復(fù)核 面試的組織與實(shí)施n 面試考官和應(yīng)聘者的目標(biāo)P70面試考官的目標(biāo)應(yīng)聘者的目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛展現(xiàn)自己的實(shí)際水平讓?xiě)?yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況說(shuō)明自己具備的條件了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)希望被尊重、被理解，得到公平對(duì)待決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題決定是否愿

18、意來(lái)該單位工作n 面試的基本程序P71：面試前的準(zhǔn)備階段面試開(kāi)始階段正式面試階段結(jié)束面試階段面試評(píng)價(jià)階段n 面試的方法：P73從面試所達(dá)到的效果，分為初步面試和診斷面試根據(jù)面試的機(jī)構(gòu)化程度，分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試n 面試提問(wèn)的技巧P75： 開(kāi)放式提問(wèn) 封閉式提問(wèn) 清單式提問(wèn) 假設(shè)式提問(wèn) 重復(fù)式提問(wèn) 確認(rèn)式提問(wèn) 舉例式提問(wèn)n 面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題：P76盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題 有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī) 所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練 觀察他的非語(yǔ)言行為其他選拔方法n 心理測(cè)驗(yàn)的分類P77-78：人格測(cè)試、興趣測(cè)試、能力測(cè)試、情境模擬測(cè)試法n 人格測(cè)試包括P77：體格

19、與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。n 興趣分為：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。P78 n 情景模擬測(cè)試的分類：P79(測(cè)試內(nèi)容不同)語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試側(cè)重于考察語(yǔ)言表達(dá)能力，如演講、介紹、說(shuō)服、溝通組織能力測(cè)試側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會(huì)議主持、部門(mén)利益協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)組建事務(wù)處理能力測(cè)試側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理、沖突處理、行政工作處理n 情景模擬測(cè)試的方法P79：公文處理模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮演應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求：P81要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù) 要有嚴(yán)格的程序 結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)。n 員錄用的主要策略P81：多重

20、淘汰式 補(bǔ)償式 結(jié)合式n 做出最終錄用決策應(yīng)注意P82：盡量使用全面衡量的方法 減少作出錄用決策的人員 不能求全責(zé)備。員工招聘活動(dòng)的評(píng)估P83-84招聘總成本=直接成本+間接成本人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用招聘單位成本=招聘總成本/實(shí)際錄用人數(shù)招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%如何進(jìn)行員工招聘的評(píng)估：P83-85（1）成本效益評(píng)估

21、：招聘成本、成本效用評(píng)估、招聘收益成本比P83。（2）數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估：數(shù)量評(píng)估、質(zhì)量評(píng)估。（3）信度與效度評(píng)估：信度評(píng)估、效度評(píng)估。人力資源的有效配置n 人員配置的原理P86：要素有用 能位對(duì)應(yīng) 互補(bǔ)增值 動(dòng)態(tài)適應(yīng) 彈性冗余n 勞動(dòng)分工P88是在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不同的、但又相互聯(lián)系的工作。n 勞動(dòng)分工的原則P89：1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)；2、把不同的工藝階段和工種分開(kāi)；3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi)； 4、把基本工作和輔助工作分開(kāi)；5、把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi)； 6、防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響。n 勞動(dòng)協(xié)作P89 是采用適

22、當(dāng)?shù)男问?，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來(lái)，共同完成某種整體性的工作。n 勞動(dòng)協(xié)作的形式：P90簡(jiǎn)單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作。工作地組織n 工作地組織的基本內(nèi)容：P92合理裝備和布置工作地保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作n 工作地組織的要求：P92有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作 有利于發(fā)揮工作地裝備有利于工人的身心健康 為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境n 員工配置的基本方法P93：以人為標(biāo)準(zhǔn)、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)。n 5S P101：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)n 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化包括P103：照明與色彩 噪聲 溫度和濕度 綠化P95-10

23、1案例，匈牙利法（可能會(huì)出計(jì)算題） 人力資源的時(shí)間配置n 工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題：P105應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力；要平衡各個(gè)輪班人員的配備；建立和健全交接班制度；適當(dāng)組織各班工人交叉上班；注意工作輪班制對(duì)人的心理、生理的影響，特別是夜班員工。n 工作輪班的組織形式： P107兩班制、三班制、四班制n 四班輪休制：P108即四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，亦稱四三制。是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。五班輪休制：P109即五班四運(yùn)轉(zhuǎn)。是以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持

24、設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常上班時(shí)間上班（不超過(guò)6小時(shí)），負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù) 勞務(wù)外派與引進(jìn)n 概念：P109指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力的國(guó)際流動(dòng)，通過(guò)提供勞動(dòng)和服務(wù)，收取報(bào)酬的一種商業(yè)行為。n 外派勞務(wù)工作的基本程序：P110個(gè)人填寫(xiě)勞務(wù)人員申請(qǐng)表，進(jìn)行預(yù)約登記 外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同 錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn) 勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行健康證明書(shū)預(yù)防接種證書(shū)外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù) 離境前繳納有關(guān)費(fèi)用n 外派勞務(wù)的管理：P111（1）外派勞

25、務(wù)項(xiàng)目的審查；（2）外派勞務(wù)人員的挑選；（3）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)（培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)方式）n 勞務(wù)引進(jìn)的管理：P112-113（1）聘用外國(guó)人的審批；（2）聘用外國(guó)人就業(yè)的基本條件；（3）入境后的工作n 聘用外國(guó)人提供的有效文件：P112擬聘用的外國(guó)人履歷證明 聘用意向書(shū) 擬聘用外國(guó)人原因的報(bào)告擬聘用的外國(guó)人從事該項(xiàng)工作的資格證明 擬聘用的外國(guó)人健康狀況證明 法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)n 培訓(xùn)需求分析的作用P115：有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo) 有利于找出解決問(wèn)題的方法 有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算 有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序P118-12

26、1（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作建立員工背景檔案；同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系；向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃；確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法；確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望；調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；分析培訓(xùn)需求； 匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求。（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理；對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告。n 培訓(xùn)需求分析模型P125：循環(huán)評(píng)估模型、全面性任務(wù)分析模型、績(jī)效差距分析模型、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求的分析

27、:n 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法P123：通常由8-12人組成一個(gè)組，其中有12名協(xié)調(diào)員，一人組織討論、另一人負(fù)責(zé)記錄n 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)注意問(wèn)題：P124問(wèn)題清除明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 問(wèn)卷盡量采用匿名方式多采用客觀問(wèn)題方式，易于填寫(xiě) 主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫(xiě)意見(jiàn)運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析P126發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段。問(wèn)題是理想績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其存在問(wèn)題的地方，也就是需要培訓(xùn)來(lái)加以改善的地方。預(yù)先分析階段。通常情況下，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺(jué)判斷是很重要的。要決定一般方法的問(wèn)題及應(yīng)用何種工具收集資料的問(wèn)題。需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是工作人員目

28、前的個(gè)體績(jī)效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來(lái)組織需求和工作說(shuō)明。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了 n 實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問(wèn)題：P126-127了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題 在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的效果調(diào)查資料收集到以后，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求 培訓(xùn)規(guī)劃的制定n 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P127-1281、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定；2、培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)（培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。P127）；3、實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)；4、評(píng)估手段的選擇；5、培訓(xùn)資源的

29、籌備；6、培訓(xùn)成本的預(yù)算 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法P129-133（可能出案例分析或方案設(shè)計(jì)）1、培訓(xùn)需求分析。 需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依賴于對(duì)于整個(gè)工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和“哪種培種效果最好”的判斷。然而，最可靠的需求分析基于實(shí)證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓(xùn)。2、工作說(shuō)明。工作說(shuō)明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進(jìn)行工作時(shí)的精神活動(dòng)。當(dāng)工作說(shuō)明根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)來(lái)決定培訓(xùn)目的與什么相關(guān)，與什么不相

30、關(guān)時(shí)，它才是最可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。3、任務(wù)分析。 一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中，設(shè)計(jì)者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，要由費(fèi)用、時(shí)間等因素來(lái)決定。4、排序。通常，排序依賴于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素，排序就能完成。5、陳述目標(biāo)。設(shè)計(jì)者依靠工作說(shuō)明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。目標(biāo)越精確、細(xì)致，設(shè)計(jì)者

31、就越易于進(jìn)行下面的活動(dòng)。6、設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)?！皽y(cè)試學(xué)”是心理學(xué)中一門(mén)比較成熟的分支學(xué)科，有關(guān)編制測(cè)驗(yàn)的技術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知，這些都可在設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)時(shí)進(jìn)行應(yīng)用。7、制定培訓(xùn)策略。設(shè)計(jì)者回顧前面幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問(wèn)題環(huán)境。任務(wù)說(shuō)明、目標(biāo)陳述和設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類型；任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學(xué)習(xí)目標(biāo)；受訓(xùn)者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓(xùn)者達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的因素；排序的結(jié)果明確了實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)的最優(yōu)次序排列。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對(duì)應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其

32、分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來(lái)確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來(lái)展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。9、實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的對(duì)象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。也可以在多輪實(shí)驗(yàn)中變換實(shí)驗(yàn)方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析。在實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中要充分照顧到來(lái)自學(xué)員方面的信息。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點(diǎn)和問(wèn)題、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)環(huán)境、教師，以及改進(jìn)方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓(xùn)規(guī)劃的改進(jìn)中去 培訓(xùn)組織與實(shí)施n 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求P134：做好

33、準(zhǔn)備工作 決定如何在學(xué)員之間分組對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍 n 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的階段P135-1371、前期準(zhǔn)備工作：確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；相關(guān)資料的準(zhǔn)備；確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。2、培訓(xùn)實(shí)施階段：課前工作；培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作；培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。3、知識(shí)或技能的傳授：注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)；協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制； 做好上課記錄、攝影、錄像。4、對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。5、培訓(xùn)后的工作：向培訓(xùn)師致謝；作問(wèn)卷調(diào)查；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)；清理、檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評(píng)估 n 企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好：P

34、137自己提出申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)同意后交人力資源審核，按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù) 最好不影響工作，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)n 如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者 培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)和利用 培訓(xùn)空間的充分利用 培訓(xùn)效果的評(píng)估 培訓(xùn)效果信息的種類P139： 簡(jiǎn)答培訓(xùn)及時(shí)性信息 培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息教材選用與編輯方面的信息 教師選定方面的信息 培時(shí)間選定方面的信息 培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息 受訓(xùn)群體選擇方面的信息 培訓(xùn)形式選擇方面的信息培訓(xùn)組織與管理方面的信息 n 培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)P141：認(rèn)知成果 技能

35、成果 情感成果 績(jī)效成果 投資回報(bào)率n 培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法P143-144（一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和水平。（二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；2、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度；3、培訓(xùn)內(nèi)容；4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；5、培訓(xùn)環(huán)境；6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估。1、可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來(lái)測(cè)試評(píng)估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西；2、受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去；3、如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)

36、能否提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。（四）培訓(xùn)效率評(píng)估。最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，讓高層領(lǐng)導(dǎo)知道投資后的回報(bào)。 培訓(xùn)方法的選擇如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。P145-156(易出單選、多選) 一、直接傳授培訓(xùn)法。P145-147包括講授法、專題講座法和研討法等。講授法是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解專題講座適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題等。研討法 是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。研討法的優(yōu)點(diǎn)：P146多向式信息交流要求學(xué)員積極參與，有利于培訓(xùn)學(xué)

37、員的綜合能力加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)n 研討法的難點(diǎn)：P147對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高 二、實(shí)踐型培訓(xùn)法。P147-149通常采用工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法。工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級(jí)管理人員培 訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)等原因離開(kāi)崗位時(shí)，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替。n 工作指導(dǎo)法：P147又稱教練法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)

38、，不適用于職能管理人員。n 工作輪換法：P148工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。 特別任務(wù)法通常用于管理培訓(xùn)。個(gè)別指導(dǎo)法是通過(guò)資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。三、參與型培訓(xùn)法。P149-152參與型培訓(xùn)法的特征是每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能，掌握正確的行為方法，開(kāi)拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。其主要形式有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。（每種形式的方式大概看一下，了解究竟是怎么回事）n 案例研究法P150是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法，可分為案例分析法和事件處理法。四、態(tài)度型培訓(xùn)法。P152-155具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。角