導(dǎo)游證考試：案例分析題匯總

1、案例分析題匯總案例分析題匯總【導(dǎo)游資格考試】【導(dǎo)游資格考試】旅游政策與法規(guī)旅游政策與法規(guī)導(dǎo)游資格考試旅游政策與法規(guī)案例分析題匯總導(dǎo)游資格考試旅游政策與法規(guī)案例分析題匯總 1旅行社擅自并團惹爭議旅行社擅自并團惹爭議2旅行社與兩位旅行社與兩位9歲小學(xué)生簽訂旅游合同合法嗎？歲小學(xué)生簽訂旅游合同合法嗎？3國內(nèi)旅行社辦理出國旅游該如何處罰國內(nèi)旅行社辦理出國旅游該如何處罰4導(dǎo)游員擅自更改行程安排遭投訴導(dǎo)游員擅自更改行程安排遭投訴5旅行社、旅游者雙方違約怎么辦旅行社、旅游者雙方違約怎么辦6遺漏游覽景點，賠償如何計算遺漏游覽景點，賠償如何計算7地陪中途中止服務(wù)該如何處罰地陪中途中止服務(wù)該如何處罰8出境旅游該不

2、該派領(lǐng)隊出境旅游該不該派領(lǐng)隊9誤機責(zé)任誰承擔(dān)誤機責(zé)任誰承擔(dān)分析題一：分析題一： 旅行社擅自并團惹爭議旅行社擅自并團惹爭議 A旅行社和王先生簽訂了去內(nèi)蒙古一地旅游的合同，王先生交旅行社和王先生簽訂了去內(nèi)蒙古一地旅游的合同，王先生交納了全額團費。在旅游合同中，雙方明確約定了住宿的標(biāo)準(zhǔn)是：住納了全額團費。在旅游合同中，雙方明確約定了住宿的標(biāo)準(zhǔn)是：住蒙古包一晚，住三星級酒店三晚。旅游合同簽訂后的第六天出團。蒙古包一晚，住三星級酒店三晚。旅游合同簽訂后的第六天出團。 由于由于A旅行社只招徠到旅行社只招徠到5名游客，而名游客，而B旅行社也只招徠到旅行社也只招徠到9名游名游客，客，A旅行社和旅行社和B旅行社

3、達成協(xié)議，住宿變?yōu)槊晒虐?，住三星級旅行社達成協(xié)議，住宿變?yōu)槊晒虐?，住三星級酒店二晚，由酒店二晚，由B旅行社組團并派全陪。王先生到了出發(fā)的機場，好旅行社組團并派全陪。王先生到了出發(fā)的機場，好不容易找到不容易找到B旅行社的全陪，了解了組團變化的情況。王先生對旅行社的全陪，了解了組團變化的情況。王先生對A旅旅行社事先未征求他本人意見感到生氣，尤其是對住宿飯店的變化難行社事先未征求他本人意見感到生氣，尤其是對住宿飯店的變化難以接受，要求以接受，要求B旅行社仍然按照旅行社仍然按照A旅行社的計劃安排住宿，王先生的旅行社的計劃安排住宿，王先生的要求遭到了要求遭到了B旅行社的拒絕，王先生提出退團和取回

4、全額旅游團款旅行社的拒絕，王先生提出退團和取回全額旅游團款的要求；旅行社聲稱，如果王先生退團，必須按照旅游合同的約定，的要求；旅行社聲稱，如果王先生退團，必須按照旅游合同的約定，支付旅行社實際已經(jīng)發(fā)生的費用，并承擔(dān)違約金。王先生與旅行社支付旅行社實際已經(jīng)發(fā)生的費用，并承擔(dān)違約金。王先生與旅行社爭執(zhí)不下，最后只能勉強參加了旅游團，返程后王先生向旅游管理爭執(zhí)不下，最后只能勉強參加了旅游團，返程后王先生向旅游管理部門投訴，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。部門投訴，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。請問：請問：（1 1）按照）按照旅行社管理條例實施細則旅行社管理條例實施細則的有關(guān)規(guī)定，的有關(guān)規(guī)定，A A旅行社并旅行社并

5、團的行為是否妥當(dāng)？為什么？團的行為是否妥當(dāng)？為什么？（2 2）應(yīng)當(dāng)由哪家旅行社承擔(dān)旅行社的違約責(zé)任？為什么？）應(yīng)當(dāng)由哪家旅行社承擔(dān)旅行社的違約責(zé)任？為什么？ 請問：請問：（1 1）按照）按照旅行社管理條例實施細則旅行社管理條例實施細則的有關(guān)規(guī)定，的有關(guān)規(guī)定，A A旅行旅行社并團的行為是否妥當(dāng)？為什么？社并團的行為是否妥當(dāng)？為什么？答：答：A A旅行社的并團行為不妥。按照旅行社的并團行為不妥。按照旅行社管理條例實施細旅行社管理條例實施細則則的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)旅行社將已經(jīng)組織的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)旅行社將已經(jīng)組織的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社時，必須事先征得旅游者的書面同意。旅行社時，必須事先征得

6、旅游者的書面同意。A A旅行社事先未旅行社事先未征得王先生的同意擅自轉(zhuǎn)讓，征得王先生的同意擅自轉(zhuǎn)讓，A A旅行社的行為違法。旅行社的行為違法。（2 2）應(yīng)當(dāng)由哪家旅行社承擔(dān)旅行社的違約責(zé)任？為什么？）應(yīng)當(dāng)由哪家旅行社承擔(dān)旅行社的違約責(zé)任？為什么？答：應(yīng)當(dāng)由答：應(yīng)當(dāng)由A A旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。因為王先生是與旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。因為王先生是與A A旅行社旅行社簽訂了旅游合同的，簽訂了旅游合同的，A A旅行社擅自轉(zhuǎn)讓，導(dǎo)致的法律責(zé)任應(yīng)當(dāng)旅行社擅自轉(zhuǎn)讓，導(dǎo)致的法律責(zé)任應(yīng)當(dāng)由由A A旅行社承擔(dān)。旅行社承擔(dān)。分析題二：分析題二： 旅行社與兩位旅行社與兩位9歲小學(xué)生簽訂旅游合歲小學(xué)生簽訂旅游合同合法嗎？同合

7、法嗎？ 暑假期間，某旅行社在當(dāng)?shù)孛襟w刊登廣告，組織中小學(xué)生夏令營活暑假期間，某旅行社在當(dāng)?shù)孛襟w刊登廣告，組織中小學(xué)生夏令營活動，有許多小學(xué)生在家長的陪同下，來到旅行社門市部報名參加夏令動，有許多小學(xué)生在家長的陪同下，來到旅行社門市部報名參加夏令營。其中兩位四年級（營。其中兩位四年級（9周歲）的小學(xué)生結(jié)伴來到旅行社門市部，也周歲）的小學(xué)生結(jié)伴來到旅行社門市部，也要求參加夏令營旅游團。門市部業(yè)務(wù)人員查看這兩位小學(xué)生提供的有要求參加夏令營旅游團。門市部業(yè)務(wù)人員查看這兩位小學(xué)生提供的有關(guān)戶口資料后，就和他們簽訂了夏令營旅游合同，并收取了小學(xué)生交關(guān)戶口資料后，就和他們簽訂了夏令營旅游合同，并收取了小學(xué)生

8、交納的旅游團費。就在夏令營旅游團準(zhǔn)備出發(fā)的前兩天，兩位小學(xué)生的納的旅游團費。就在夏令營旅游團準(zhǔn)備出發(fā)的前兩天，兩位小學(xué)生的家長發(fā)現(xiàn)了他們簽訂的旅游合同，不同意自己小孩獨自參加夏令營。家長發(fā)現(xiàn)了他們簽訂的旅游合同，不同意自己小孩獨自參加夏令營。 第二天，家長來到旅行社門市部，要求與旅行社解除旅游合同，第二天，家長來到旅行社門市部，要求與旅行社解除旅游合同，并退還全額旅游團款。旅行社門市部負(fù)責(zé)人得知情況后，首先說明旅并退還全額旅游團款。旅行社門市部負(fù)責(zé)人得知情況后，首先說明旅行社已經(jīng)做了精心準(zhǔn)備，夏令營絕對安全可靠，勸說家長放棄解除旅行社已經(jīng)做了精心準(zhǔn)備，夏令營絕對安全可靠，勸說家長放棄解除旅游合

9、同的念頭。在家長的一再堅持下，只得解除旅游合同，但要求家游合同的念頭。在家長的一再堅持下，只得解除旅游合同，但要求家長承擔(dān)違約責(zé)任。長承擔(dān)違約責(zé)任。請問：請問：（1 1）旅行社是否可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同？為什么？）旅行社是否可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同？為什么？（2 2）旅行社是退還家長全額旅游團款，還是可以向家長收取違約金？）旅行社是退還家長全額旅游團款，還是可以向家長收取違約金？為什么？為什么？（1 1）旅行社是否可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同？為什么？）旅行社是否可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同？為什么？答：旅行社不可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同。根據(jù)答：旅行

10、社不可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同。根據(jù)民民法通則法通則的規(guī)定，未滿的規(guī)定，未滿1010周歲的未成年人是無民事行為能力人，周歲的未成年人是無民事行為能力人，他們不能通過自己的獨立行為進行民事活動并獨立承擔(dān)民事責(zé)任。他們不能通過自己的獨立行為進行民事活動并獨立承擔(dān)民事責(zé)任。他們簽訂旅游合同的民事行為應(yīng)當(dāng)由他們的法定代理人（家長）他們簽訂旅游合同的民事行為應(yīng)當(dāng)由他們的法定代理人（家長）代理，旅行社與兩位小學(xué)生直接簽訂旅游合同行為欠妥。代理，旅行社與兩位小學(xué)生直接簽訂旅游合同行為欠妥。 （2 2）旅行社是退還家長全額旅游團款，還是可以向家長收取違約）旅行社是退還家長全額旅游團款，還是可以向家長收

11、取違約金？為什么？金？為什么？答：旅行社應(yīng)當(dāng)退還全額旅游團款。因為民事行為具有法律效力答：旅行社應(yīng)當(dāng)退還全額旅游團款。因為民事行為具有法律效力的條件之一，是行為人具有相應(yīng)的民事行為能力和權(quán)利能力。兩的條件之一，是行為人具有相應(yīng)的民事行為能力和權(quán)利能力。兩位不滿位不滿1010周歲的小學(xué)生沒有相應(yīng)的民事行為能力，他們的民事行周歲的小學(xué)生沒有相應(yīng)的民事行為能力，他們的民事行為就不具備法律效力，即他們和旅行社所簽訂的旅游合同無效。為就不具備法律效力，即他們和旅行社所簽訂的旅游合同無效。他們的家長可以要求解除合同，并取回全額旅游團款。他們的家長可以要求解除合同，并取回全額旅游團款。 分析題三：分析題三：

12、國內(nèi)旅行社辦理出國旅游該如何處罰？國內(nèi)旅行社辦理出國旅游該如何處罰？ 張先生到某國內(nèi)旅行社咨詢?nèi)绾无k理出國旅游，該張先生到某國內(nèi)旅行社咨詢?nèi)绾无k理出國旅游，該旅行社的營業(yè)部接待人員認(rèn)真向張先生作了解釋說明。旅行社的營業(yè)部接待人員認(rèn)真向張先生作了解釋說明。 第二天，張先生再來到該旅行社門市部，要求接待人員第二天，張先生再來到該旅行社門市部，要求接待人員為他辦理出國旅游手續(xù)。接待人員收取了張先生的預(yù)付為他辦理出國旅游手續(xù)。接待人員收取了張先生的預(yù)付款，并簽訂了書面旅游合同?？?，并簽訂了書面旅游合同。 在該國內(nèi)旅行社為張先生辦理有關(guān)手續(xù)時，旅游行政在該國內(nèi)旅行社為張先生辦理有關(guān)手續(xù)時，旅游行政管理部

13、門接到舉報，對該旅行社進行實地查處，張先生管理部門接到舉報，對該旅行社進行實地查處，張先生得知消息后，要求退還預(yù)付款。得知消息后，要求退還預(yù)付款。請問：請問：（1 1）旅行社是否應(yīng)當(dāng)退還張先生的預(yù)付款？為什么？）旅行社是否應(yīng)當(dāng)退還張先生的預(yù)付款？為什么？（2 2）旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)如何處罰該旅行社？）旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)如何處罰該旅行社？（1 1）旅行社是否應(yīng)當(dāng)退還張先生的預(yù)付款？為什么？）旅行社是否應(yīng)當(dāng)退還張先生的預(yù)付款？為什么？答：應(yīng)當(dāng)全額退還張先生的預(yù)付款，因為該國內(nèi)旅行社答：應(yīng)當(dāng)全額退還張先生的預(yù)付款，因為該國內(nèi)旅行社的經(jīng)營行為已觸犯了的經(jīng)營行為已觸犯了旅行社管理條例旅行社管理條例和

14、和中國公民中國公民出國旅游管理辦法出國旅游管理辦法的有關(guān)規(guī)定。出境游是國際旅行社的有關(guān)規(guī)定。出境游是國際旅行社并經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的特許經(jīng)營項目。該國內(nèi)旅行社屬并經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的特許經(jīng)營項目。該國內(nèi)旅行社屬超范圍內(nèi)營業(yè)。根據(jù)超范圍內(nèi)營業(yè)。根據(jù)合同法合同法的規(guī)定，違反法律、行的規(guī)定，違反法律、行政法規(guī)的強制性的合同屬于無效合同，而無效合同從訂政法規(guī)的強制性的合同屬于無效合同，而無效合同從訂立起就沒有法律效力。立起就沒有法律效力。（2 2）旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)如何處罰該旅行社？）旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)如何處罰該旅行社？答：旅行行政管理部門責(zé)令該國內(nèi)旅行社停止非法經(jīng)營，答：旅行行政管理部門責(zé)令該國內(nèi)旅

15、行社停止非法經(jīng)營，限期整改；逾期不改的，責(zé)令其停業(yè)整頓限期整改；逾期不改的，責(zé)令其停業(yè)整頓1515天至天至3030天，天，可以處人民幣可以處人民幣50005000元以上元以上2 2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷的，可以吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。分析題四：分析題四：導(dǎo)游員擅自更改行程安排遭投訴，旅行導(dǎo)游員擅自更改行程安排遭投訴，旅行社該不該擔(dān)責(zé)任？社該不該擔(dān)責(zé)任？2001年年2月，北京某旅行社委托導(dǎo)游員錢力先生接待香港某旅行社月，北京某旅行社委托導(dǎo)游員錢力先生接待香港某旅行社組織的赴內(nèi)地觀光團。按計劃，該團在北京游覽組織的赴內(nèi)地觀光團。按計劃，該

16、團在北京游覽4天，即天，即2月月1114日，其中日，其中2月月11日是游覽長城，可是導(dǎo)游員未經(jīng)旅行社同意擅自日是游覽長城，可是導(dǎo)游員未經(jīng)旅行社同意擅自將游覽長城的日期改為將游覽長城的日期改為2月月14日，即離京的前一天，而將日，即離京的前一天，而將2月月11日日改為參觀故宮和購物，對此變更觀光團的團員表示異議，導(dǎo)游員改為參觀故宮和購物，對此變更觀光團的團員表示異議，導(dǎo)游員錢先生稱此變更是旅行社的安排。不料錢先生稱此變更是旅行社的安排。不料2月月13日夜天降大雪，日夜天降大雪，2月月14日早晨因積雪封路觀光團無法去長城游覽。翌日，觀光團離京日早晨因積雪封路觀光團無法去長城游覽。翌日，觀光團離京返

17、港后書面向北京旅游行政管理部門投訴：北京某旅行社導(dǎo)游員返港后書面向北京旅游行政管理部門投訴：北京某旅行社導(dǎo)游員錢先生未征得旅游者同意，擅自改變旅游行程，違反合同約定，錢先生未征得旅游者同意，擅自改變旅游行程，違反合同約定，觀光團未能游覽長城。對此，北京某旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。北觀光團未能游覽長城。對此，北京某旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。北京某旅行社領(lǐng)導(dǎo)辯稱：改變旅游行程屬于導(dǎo)游員個人行為，與旅京某旅行社領(lǐng)導(dǎo)辯稱：改變旅游行程屬于導(dǎo)游員個人行為，與旅行社無關(guān)。導(dǎo)游員錢先生則辯解，造成未能游覽長城是由于大雪行社無關(guān)。導(dǎo)游員錢先生則辯解，造成未能游覽長城是由于大雪封路，屬于不可抗力。依據(jù)法律規(guī)定，導(dǎo)游員不

18、承擔(dān)賠償責(zé)任。封路，屬于不可抗力。依據(jù)法律規(guī)定，導(dǎo)游員不承擔(dān)賠償責(zé)任。請問：請問：（1）旅行社領(lǐng)導(dǎo)的辯解是否正確？為什么？）旅行社領(lǐng)導(dǎo)的辯解是否正確？為什么？（2）導(dǎo)游員錢先生的辯解是否正確？為什么？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處）導(dǎo)游員錢先生的辯解是否正確？為什么？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理這起投訴？理這起投訴？（1）旅行社領(lǐng)導(dǎo)的辯解是否正確？為什么？）旅行社領(lǐng)導(dǎo)的辯解是否正確？為什么？答：對香港某旅行社的投訴，北京某旅行社領(lǐng)導(dǎo)的辯解是不正確的。答：對香港某旅行社的投訴，北京某旅行社領(lǐng)導(dǎo)的辯解是不正確的。按照按照旅行社管理條例旅行社管理條例規(guī)定，如果導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量低下遭到規(guī)定，如果導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量低下遭到旅游者

19、的投訴，旅行社必須為此進行賠償。旅游者的投訴，旅行社必須為此進行賠償。 （2）導(dǎo)游員錢先生的辯解是否正確？為什么？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處）導(dǎo)游員錢先生的辯解是否正確？為什么？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理這起投訴？理這起投訴？ 答：導(dǎo)游員錢先生對觀光團的投訴的辯解是不對的。答：導(dǎo)游員錢先生對觀光團的投訴的辯解是不對的。按照按照旅行社管理條例旅行社管理條例規(guī)定，旅行社的接待計劃是經(jīng)過組團社、規(guī)定，旅行社的接待計劃是經(jīng)過組團社、旅游者、地接社共同認(rèn)可確認(rèn)的旅游契約，導(dǎo)游員只有執(zhí)行的義旅游者、地接社共同認(rèn)可確認(rèn)的旅游契約，導(dǎo)游員只有執(zhí)行的義務(wù)和責(zé)任，而沒有更改、中止的權(quán)力，否則就是違約，要承擔(dān)賠務(wù)和責(zé)任，而沒有更改、

20、中止的權(quán)力，否則就是違約，要承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)償責(zé)任。根據(jù)旅行社管理條例旅行社管理條例、導(dǎo)游人員管理條例導(dǎo)游人員管理條例的有的有關(guān)規(guī)定。關(guān)規(guī)定。對這起投訴的處理辦法：負(fù)責(zé)接待香港某旅行社組織的赴內(nèi)地參對這起投訴的處理辦法：負(fù)責(zé)接待香港某旅行社組織的赴內(nèi)地參觀團的北京某旅行社應(yīng)按規(guī)定賠償損失。因錢先生擅自變更接待觀團的北京某旅行社應(yīng)按規(guī)定賠償損失。因錢先生擅自變更接待計劃造成香港觀光團未能游覽長城，按照計劃造成香港觀光團未能游覽長城，按照旅行社管理條例旅行社管理條例的的規(guī)定，旅游行政管理部門責(zé)令其改正，暫扣導(dǎo)游證規(guī)定，旅游行政管理部門責(zé)令其改正，暫扣導(dǎo)游證3至至6個月。個月。 分析題五：分析題五

21、：旅行社、旅游者雙方違約怎么辦？旅行社、旅游者雙方違約怎么辦？案情介紹案情介紹1988年年10月，郭某等月，郭某等12名旅游者參加了某國際旅行社組名旅游者參加了某國際旅行社組織的黃山織的黃山4日游，雙方簽訂的旅游合同規(guī)定；該旅游團交通為日游，雙方簽訂的旅游合同規(guī)定；該旅游團交通為雙飛，即從北京飛黃山，游程結(jié)束后乘汽車赴蕪湖再飛回北京。雙飛，即從北京飛黃山，游程結(jié)束后乘汽車赴蕪湖再飛回北京。但合同中沒有約定乘哪家航空公司何種機型的飛機。但合同中沒有約定乘哪家航空公司何種機型的飛機。旅游團游完黃山下來，還有充裕時間，導(dǎo)游在征得旅游者旅游團游完黃山下來，還有充裕時間，導(dǎo)游在征得旅游者同意后，又帶旅游

22、者瀏覽了翡翠谷西古民居和蛇館及水晶館，同意后，又帶旅游者瀏覽了翡翠谷西古民居和蛇館及水晶館，每人交此段車費，門票費和導(dǎo)游服務(wù)費每人交此段車費，門票費和導(dǎo)游服務(wù)費120元。第四天早晨，元。第四天早晨，赴蕪湖乘聯(lián)航飛機返京。郭某等個別旅游者以聯(lián)航飛機不安全赴蕪湖乘聯(lián)航飛機返京。郭某等個別旅游者以聯(lián)航飛機不安全且飛機降落在南苑機場，回家的交通不方便，而部分客人已通且飛機降落在南苑機場，回家的交通不方便，而部分客人已通知家人在首者機場接機為由，拒絕退房返京，要求從黃山乘國知家人在首者機場接機為由，拒絕退房返京，要求從黃山乘國航飛機返京。黃山接待旅行社反復(fù)向客人解釋，地接社是按合航飛機返京。黃山接待旅行

23、社反復(fù)向客人解釋，地接社是按合同行程操作，如旅游者對此行程有異議應(yīng)回北京向組團社交涉，同行程操作，如旅游者對此行程有異議應(yīng)回北京向組團社交涉，并答應(yīng)如果旅游者從南苑機場回家交通不方便，旅行社可租車并答應(yīng)如果旅游者從南苑機場回家交通不方便，旅行社可租車到機場去接。經(jīng)過協(xié)商，只有兩名旅游者乘大轎車赴蕪湖，其到機場去接。經(jīng)過協(xié)商，只有兩名旅游者乘大轎車赴蕪湖，其他旅游者滯留在黃山的賓館，導(dǎo)致誤機。他旅游者滯留在黃山的賓館，導(dǎo)致誤機。 當(dāng)日下午，郭某等旅游者到黃山市旅游局投訴，訴稱導(dǎo)游擅自減當(dāng)日下午，郭某等旅游者到黃山市旅游局投訴，訴稱導(dǎo)游擅自減少少“老街老街”計劃內(nèi)景點，又違反規(guī)定增加游覽項目，收費

24、過高，而且計劃內(nèi)景點，又違反規(guī)定增加游覽項目，收費過高，而且旅行社從蕪湖返京安排不合理，要求從南京或者杭州飛北京，并賠償旅行社從蕪湖返京安排不合理，要求從南京或者杭州飛北京，并賠償損失費損失費1萬元，黃山旅游局及旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人到賓館處理此旅游糾萬元，黃山旅游局及旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人到賓館處理此旅游糾紛，認(rèn)定加游的景點收費不合理，退賠所收的全部費用，并對導(dǎo)游做紛，認(rèn)定加游的景點收費不合理，退賠所收的全部費用，并對導(dǎo)游做出停團出停團3個月、罰款個月、罰款1200元的處罰，并責(zé)成旅行社重新購買蕪湖飛北元的處罰，并責(zé)成旅行社重新購買蕪湖飛北京的機票，待旅游者回到北京后，再由有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)所認(rèn)定誤京的

25、機票，待旅游者回到北京后，再由有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)所認(rèn)定誤機責(zé)任，旅游者堅持不從蕪湖返京，這一處理方案未果。機責(zé)任，旅游者堅持不從蕪湖返京，這一處理方案未果。滯留的第二天上午，郭某等滯留的第二天上午，郭某等10名旅游者又到黃山市政府上訴，名旅游者又到黃山市政府上訴，在市政府有關(guān)人員的協(xié)調(diào)下，旅行社支付了旅游者從蕪湖至北京的返在市政府有關(guān)人員的協(xié)調(diào)下，旅行社支付了旅游者從蕪湖至北京的返程機票款程機票款4330元（旅行社承擔(dān)了誤機損失費元（旅行社承擔(dān)了誤機損失費590元），滯留兩晚住宿元），滯留兩晚住宿費費1200元，由旅行社代訂黃山至杭州的汽車并支付部分費用元，由旅行社代訂黃山至杭州的汽車并支付部

26、分費用200元。元。旅游者滯留旅游者滯留3天后離開黃山。天后離開黃山?；鼐┖螅车然鼐┖?，郭某等10名旅游者向國家旅游局質(zhì)監(jiān)所書面投訴，要名旅游者向國家旅游局質(zhì)監(jiān)所書面投訴，要求旅行社賠償旅游費、誤工費、年終獎、在杭州的住宿和交通費、精求旅行社賠償旅游費、誤工費、年終獎、在杭州的住宿和交通費、精神補償費共計神補償費共計23210元，國家旅游局質(zhì)監(jiān)所經(jīng)過審理，認(rèn)為郭某等到元，國家旅游局質(zhì)監(jiān)所經(jīng)過審理，認(rèn)為郭某等到人投訴缺乏事實和法律依據(jù)，對其提出的賠償請求不予支持，決定撤人投訴缺乏事實和法律依據(jù)，對其提出的賠償請求不予支持，決定撤消立案，不予受理。消立案，不予受理。案例分析案例分析通過這起旅游

27、糾紛，旅行社和旅游者都應(yīng)該從中吸取通過這起旅游糾紛，旅行社和旅游者都應(yīng)該從中吸取一定的教訓(xùn)。一定的教訓(xùn)。旅行社應(yīng)該加強內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營。作為旅行社的旅行社應(yīng)該加強內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營。作為旅行社的導(dǎo)游，應(yīng)該嚴(yán)格按照旅游合同安排游覽活動，不得擅自變導(dǎo)游，應(yīng)該嚴(yán)格按照旅游合同安排游覽活動，不得擅自變更。在保證完成計劃內(nèi)景點游覽的前提下，如果旅游者提更。在保證完成計劃內(nèi)景點游覽的前提下，如果旅游者提出增加游覽項目的要求，應(yīng)征得所在旅行社的領(lǐng)導(dǎo)的同意，出增加游覽項目的要求，應(yīng)征得所在旅行社的領(lǐng)導(dǎo)的同意，并與旅游者簽訂書面協(xié)議后，方可實施。并與旅游者簽訂書面協(xié)議后，方可實施。旅行社提供的格式旅游合同，應(yīng)

28、盡可能地做到詳盡。旅行社提供的格式旅游合同，應(yīng)盡可能地做到詳盡。本案中，如果旅行社對返京航空公司的飛機，在何機場降本案中，如果旅行社對返京航空公司的飛機，在何機場降落等事先作出明示，就不會發(fā)生認(rèn)識和理解上的爭議。落等事先作出明示，就不會發(fā)生認(rèn)識和理解上的爭議。 作為本案的旅游者，在簽訂旅游合同時必須要慎重，應(yīng)認(rèn)真審查作為本案的旅游者，在簽訂旅游合同時必須要慎重，應(yīng)認(rèn)真審查每一項條款，如果對返京航空公司或機場有特殊要求，應(yīng)及時提每一項條款，如果對返京航空公司或機場有特殊要求，應(yīng)及時提出來，加以協(xié)商，并一定要用文字予以表述。合同一旦簽定生效，出來，加以協(xié)商，并一定要用文字予以表述。合同一旦簽定生效

29、，就必須受其約束，雙方均應(yīng)自覺遵守，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任。就必須受其約束，雙方均應(yīng)自覺遵守，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任?！皬氖徍藱C返京從蕪湖乘機返京”，合同規(guī)定是明確的，旅游者拒絕從蕪湖乘，合同規(guī)定是明確的，旅游者拒絕從蕪湖乘機，顯然是違約行為，不應(yīng)該得到支持。旅游者以旅行社安排返機，顯然是違約行為，不應(yīng)該得到支持。旅游者以旅行社安排返京機場不合理及游覽減少一個景點，多收費為由，滯留不歸，是京機場不合理及游覽減少一個景點，多收費為由，滯留不歸，是十分不理智的行為，由此而導(dǎo)致雙方都遭受了更大的損失。十分不理智的行為，由此而導(dǎo)致雙方都遭受了更大的損失。民民法通則法通則第第113條規(guī)定：條規(guī)定：“當(dāng)事人

30、雙方都違反合同的，應(yīng)分別承擔(dān)當(dāng)事人雙方都違反合同的，應(yīng)分別承擔(dān)各自應(yīng)付的民事責(zé)任。各自應(yīng)付的民事責(zé)任?！钡诘?14條規(guī)定：條規(guī)定：“當(dāng)事人一方因另一方違當(dāng)事人一方因另一方違反合同受到損失的，應(yīng)當(dāng)及時采取措施防止損失的擴大；沒有及反合同受到損失的，應(yīng)當(dāng)及時采取措施防止損失的擴大；沒有及時采取措施致使損失的擴大的，無權(quán)就擴大的損失要求賠償。時采取措施致使損失的擴大的，無權(quán)就擴大的損失要求賠償?！北景钢?，雙方當(dāng)事人都存在違約行為，應(yīng)由雙方各自承擔(dān)因違約本案中，雙方當(dāng)事人都存在違約行為，應(yīng)由雙方各自承擔(dān)因違約而造成的損失。旅行社增加景點的收費不合理，黃山市旅游局已而造成的損失。旅行社增加景點的收費不合

31、理，黃山市旅游局已做出退賠決定，不再審理。旅行社違反合同遺漏景點，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)做出退賠決定，不再審理。旅行社違反合同遺漏景點，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但鑒于旅行社已支付旅游者滯留期間的住宿費，故不賠償責(zé)任，但鑒于旅行社已支付旅游者滯留期間的住宿費，故不再予以賠償。旅游者違反由蕪湖乘機返京的合同規(guī)定，由此而造再予以賠償。旅游者違反由蕪湖乘機返京的合同規(guī)定，由此而造成的損失應(yīng)該自負(fù)。成的損失應(yīng)該自負(fù)。分析題六：分析題六：遺漏游覽景點，賠償如何計算？遺漏游覽景點，賠償如何計算？案情介紹案情介紹黃某等黃某等20名旅游者報名參加某國際旅行社組織的北京名旅游者報名參加某國際旅行社組織的北京-宜昌宜昌-三峽三峽-成都

32、旅游團，雙方簽訂了成都旅游團，雙方簽訂了旅游合同旅游合同。在旅游過程中，因組團社與地接社之間發(fā)生團款糾紛，耽誤在旅游過程中，因組團社與地接社之間發(fā)生團款糾紛，耽誤了旅游行程，造成重慶紅巖村等景點的游覽項目被迫取消，了旅游行程，造成重慶紅巖村等景點的游覽項目被迫取消，旅游結(jié)束后，黃某等旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，旅游結(jié)束后，黃某等旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱組團社與地接社的糾紛，殃及無辜的旅游者，旅行社應(yīng)訴稱組團社與地接社的糾紛，殃及無辜的旅游者，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，要求賠償全部旅游費，被投訴旅行社辯稱，當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，要求賠償全部旅游費，被投訴旅行社辯稱，此次旅游景點的遺漏

33、，完全是地接社的原因造成的，組團社此次旅游景點的遺漏，完全是地接社的原因造成的，組團社并沒有過錯，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但考慮到旅游者的實際利益，并沒有過錯，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但考慮到旅游者的實際利益，同意先退賠遺漏景點門票費每人同意先退賠遺漏景點門票費每人32元。如果旅游者還有其元。如果旅游者還有其他賠償要求，應(yīng)向有過錯的地接社提出。他賠償要求，應(yīng)向有過錯的地接社提出。案例分析案例分析本案中，被投訴組團社所辯稱的理由不能成立，旅游者本案中，被投訴組團社所辯稱的理由不能成立，旅游者要求組團社承擔(dān)違約責(zé)任是合法的，但所提出的賠償全部旅要求組團社承擔(dān)違約責(zé)任是合法的，但所提出的賠償全部旅游費的請求缺乏事實

34、和法律依據(jù)，不應(yīng)該支持。游費的請求缺乏事實和法律依據(jù)，不應(yīng)該支持。一、組團社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任一、組團社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任 合同法合同法第第12條規(guī)定條規(guī)定“當(dāng)事人一方同第三人的原因造成當(dāng)事人一方同第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定按照約定解決。間的糾紛，依照法律規(guī)定按照約定解決?！焙贤P(guān)系是一種合同關(guān)系是一種相對的法律關(guān)系，僅在當(dāng)事人雙方之間發(fā)生法律效力。對于相對的法律關(guān)系，僅在當(dāng)事人雙方之間發(fā)生法律效力。對于旅游者來說，組團社因地接社的行為不能完全履行合同時，旅游者來說，組團社因地接社的行為

35、不能完全履行合同時，合同的當(dāng)事人組團社應(yīng)對地接社的履行行為負(fù)責(zé)，向旅游者合同的當(dāng)事人組團社應(yīng)對地接社的履行行為負(fù)責(zé)，向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任，然后再就其因此受到的損失向地接社追償。承擔(dān)違約責(zé)任，然后再就其因此受到的損失向地接社追償。二、旅游損失賠償?shù)膯栴}比較復(fù)雜二、旅游損失賠償?shù)膯栴}比較復(fù)雜 國家旅游局依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定了國家旅游局依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定了旅行社質(zhì)量保證金賠旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)償試行標(biāo)準(zhǔn)，具體規(guī)定了對，具體規(guī)定了對“損失賠償額的計算方法損失賠償額的計算方法”，其，其中第中第8條第條第1項規(guī)定：項規(guī)定：“導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項

36、目，旅行社應(yīng)退賠景點門票，導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約觀項目，旅行社應(yīng)退賠景點門票，導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金。金?！北景钢?，旅行社只退賠遺漏景點門票款顯然是大大低于本案中，旅行社只退賠遺漏景點門票款顯然是大大低于規(guī)定的數(shù)額，應(yīng)該按法定要求進行核算，以使旅游者的損失得規(guī)定的數(shù)額，應(yīng)該按法定要求進行核算，以使旅游者的損失得到合理合法的賠償。到合理合法的賠償。三、賠償全部旅游費用的請求缺乏依據(jù)三、賠償全部旅游費用的請求缺乏依據(jù) 旅游提供的是一種特殊的組合產(chǎn)品，旅游的費用是吃、住、旅游提供的是一種特殊的組合產(chǎn)品，旅游的費用是吃、住、行、游、購、娛和提供服務(wù)等多方面的綜合價格。要求賠償全行、游、購、娛和提

37、供服務(wù)等多方面的綜合價格。要求賠償全部旅游費必須以對方部旅游費必須以對方“根本性違約根本性違約”為前提，根本性違約是指為前提，根本性違約是指導(dǎo)致合同履行不必要或不可能，既訂立合同所期望的經(jīng)濟利益導(dǎo)致合同履行不必要或不可能，既訂立合同所期望的經(jīng)濟利益不能實現(xiàn)，或者說主要合同意圖不能實現(xiàn)，本案中，旅行社按不能實現(xiàn)，或者說主要合同意圖不能實現(xiàn)，本案中，旅行社按合同約定履行了絕大部分義務(wù)，旅游者也享受了旅行社提供的合同約定履行了絕大部分義務(wù)，旅游者也享受了旅行社提供的各項服務(wù)。個別景點遺漏，不應(yīng)該賠償全部旅游費用。各項服務(wù)。個別景點遺漏，不應(yīng)該賠償全部旅游費用。分析題七：分析題七：地陪中途中止服務(wù)該如

38、何處罰？地陪中途中止服務(wù)該如何處罰？案情介紹案情介紹高先生在參加旅游團之前，對當(dāng)?shù)芈眯猩邕M行了比較，最后高先生在參加旅游團之前，對當(dāng)?shù)芈眯猩邕M行了比較，最后決定參加某海外旅游公司組織的旅游團。高先生首先和旅行社簽決定參加某海外旅游公司組織的旅游團。高先生首先和旅行社簽訂了書面的旅游合同，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)，然后交納旅游團訂了書面的旅游合同，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)，然后交納旅游團費費3000元。在行程的前半段時間，地陪的講解風(fēng)趣生動，贏得了元。在行程的前半段時間，地陪的講解風(fēng)趣生動，贏得了游客的好感。在行程的最后兩天，地陪的注意力發(fā)生了較大的變游客的好感。在行程的最后兩天，地陪的注意力發(fā)生了較大

39、的變化，主要精力用于向旅游者推薦當(dāng)?shù)氐淖再M項目和珠寶首飾，但化，主要精力用于向旅游者推薦當(dāng)?shù)氐淖再M項目和珠寶首飾，但高先生等游客對此興趣不大，地陪非常不滿意，講解熱情隨之降高先生等游客對此興趣不大，地陪非常不滿意，講解熱情隨之降低，對游客不時地冷嘲熱諷，引起游客的強烈不滿，集體向低，對游客不時地冷嘲熱諷，引起游客的強烈不滿，集體向“當(dāng)當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴。地陪見游客投訴，更是大為惱火，揚言道地旅游管理部門投訴。地陪見游客投訴，更是大為惱火，揚言道“你們既然投訴，那你們自己照料自己吧你們既然投訴，那你們自己照料自己吧”，索性擅自中止了應(yīng)，索性擅自中止了應(yīng)當(dāng)為旅游團提供的服務(wù)，造成了旅游團的無人照

40、料。等到地接旅當(dāng)為旅游團提供的服務(wù)，造成了旅游團的無人照料。等到地接旅行社重新派導(dǎo)游員上團時，每位游客已自己支出兩餐的餐飲費用行社重新派導(dǎo)游員上團時，每位游客已自己支出兩餐的餐飲費用55元。元。請問：請問：（1）根據(jù)地陪上述行為，旅行社應(yīng)當(dāng)如何賠償游客的經(jīng)濟損失？）根據(jù)地陪上述行為，旅行社應(yīng)當(dāng)如何賠償游客的經(jīng)濟損失？（2）根據(jù)）根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例導(dǎo)游人員管理條例的有關(guān)規(guī)定，該地陪應(yīng)當(dāng)?shù)玫皆醯挠嘘P(guān)規(guī)定，該地陪應(yīng)當(dāng)?shù)玫皆鯓拥奶幜P？樣的處罰？ （1）根據(jù)地陪上述行為）根據(jù)地陪上述行為,旅行社應(yīng)當(dāng)如何賠償游客的經(jīng)濟損失？旅行社應(yīng)當(dāng)如何賠償游客的經(jīng)濟損失？答：答：旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)旅行社質(zhì)量

41、保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，導(dǎo)游人員在旅游規(guī)定，導(dǎo)游人員在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用游費用30%的違約金。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償每位游客的費用是：的違約金。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償每位游客的費用是：55元的滯留費用和元的滯留費用和900元的違約金，共計元的違約金，共計955元。元。（2）根據(jù)）根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例導(dǎo)游人員管理條例的有關(guān)規(guī)定，該地陪應(yīng)當(dāng)?shù)玫降挠嘘P(guān)規(guī)定，該地陪應(yīng)當(dāng)?shù)玫皆鯓拥奶幜P？怎樣的處

42、罰？ 答：答：導(dǎo)游人員管理條例導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定，擅自中止導(dǎo)游活動的導(dǎo)游人員，規(guī)定，擅自中止導(dǎo)游活動的導(dǎo)游人員，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至至6個月；情節(jié)嚴(yán)重的，個月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。公告。分析題八：分析題八：出境旅游該不該派領(lǐng)隊？出境旅游該不該派領(lǐng)隊？案情介紹：案情介紹：杜某夫婦參加某旅行社組織的杜某夫婦參加某旅行社組織的“新、馬、泰、港、澳新、馬、泰、港、澳16日游日游”旅游團。在臨登飛機時，旅游者發(fā)現(xiàn)，該旅游團是由旅游團。在臨登飛

43、機時，旅游者發(fā)現(xiàn)，該旅游團是由6家旅行社家旅行社組織的，大家手中的旅游日程各不相同。更讓旅游者感到疑惑和組織的，大家手中的旅游日程各不相同。更讓旅游者感到疑惑和騷動不安的是，該旅游團沒有領(lǐng)隊，而團隊絕大多數(shù)是初次跨出騷動不安的是，該旅游團沒有領(lǐng)隊，而團隊絕大多數(shù)是初次跨出門。門。這個出國旅游團在整個旅途中遇到許多困難。在國外如何轉(zhuǎn)這個出國旅游團在整個旅途中遇到許多困難。在國外如何轉(zhuǎn)機，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎樣與境外旅行社接洽機，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎樣與境外旅行社接洽等無人過問，在新加坡入境時，因不熟悉情況，旅游團被邊檢部等無人過問，在新加坡入境時，因不熟悉情況，旅游團

44、被邊檢部門盤查一個半小時之久，影響了游覽活動。旅游過程中，因沒有門盤查一個半小時之久，影響了游覽活動。旅游過程中，因沒有領(lǐng)隊與境外接待社協(xié)調(diào)，原來的日程安排被多次變更。旅游團在領(lǐng)隊與境外接待社協(xié)調(diào)，原來的日程安排被多次變更。旅游團在異國他鄉(xiāng)，人生地不熟，只好聽從境外導(dǎo)游的擺布。旅行結(jié)束后，異國他鄉(xiāng)，人生地不熟，只好聽從境外導(dǎo)游的擺布。旅行結(jié)束后，杜某夫婦以旅行社未提供相應(yīng)服務(wù)，損害其合法權(quán)益為由，要求杜某夫婦以旅行社未提供相應(yīng)服務(wù)，損害其合法權(quán)益為由，要求旅行社賠償其損失。旅行社賠償其損失。旅行社辯稱，組團人數(shù)不足，由若干家旅行社將旅游者拼為旅行社辯稱，組團人數(shù)不足，由若干家旅行社將旅游者拼為

45、一個團，是旅行社的通常作法，只要按約定準(zhǔn)時出游，是否告知一個團，是旅行社的通常作法，只要按約定準(zhǔn)時出游，是否告知旅游者并沒有實際意義；此次組團出境旅游，事先雙方并沒有約旅游者并沒有實際意義；此次組團出境旅游，事先雙方并沒有約定派領(lǐng)隊，因此，旅行社未派領(lǐng)隊并不構(gòu)成違約。定派領(lǐng)隊，因此，旅行社未派領(lǐng)隊并不構(gòu)成違約。 案例分析：案例分析：經(jīng)過旅游質(zhì)監(jiān)部門審理認(rèn)定，旅行社在組織出境旅游過程經(jīng)過旅游質(zhì)監(jiān)部門審理認(rèn)定，旅行社在組織出境旅游過程中，違反了有關(guān)旅游法規(guī)、規(guī)章，未履行法定義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違中，違反了有關(guān)旅游法規(guī)、規(guī)章，未履行法定義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。約賠償責(zé)任。一、簽約旅行社不得擅自將旅游者轉(zhuǎn)給

46、其他旅行社。一、簽約旅行社不得擅自將旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社。 旅行社管理條例實施細則旅行社管理條例實施細則第第44條規(guī)定：條規(guī)定：“旅行社因不旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社出團時，須征得旅能成團，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社出團時，須征得旅游者書面同意。游者書面同意?！甭糜握叱鲇芜x擇旅行社，除考慮其價格、標(biāo)旅游者出游選擇旅行社，除考慮其價格、標(biāo)準(zhǔn)、行程等因素外，同時應(yīng)特別注意旅行社的資信狀況和履約準(zhǔn)、行程等因素外，同時應(yīng)特別注意旅行社的資信狀況和履約能力，以使自身的利益得到保障。旅游者享有自主選擇提供服能力，以使自身的利益得到保障。旅游者享有自主選擇提供服務(wù)的旅行社的權(quán)利，未

47、經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)給務(wù)的旅行社的權(quán)利，未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社的，是一種違約行為，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)其他旅行社的，是一種違約行為，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。的法律責(zé)任。二、提供領(lǐng)隊服務(wù)是旅行社的法定義務(wù)。二、提供領(lǐng)隊服務(wù)是旅行社的法定義務(wù)。 旅行社管理條例實施細則旅行社管理條例實施細則第第5條規(guī)定：組織中國境內(nèi)居條規(guī)定：組織中國境內(nèi)居民到外國和港澳地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)。民到外國和港澳地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)。 中國公民自費出國旅游管理暫行辦法中國公民自費出國旅游管理暫行辦法第第10條規(guī)定：條規(guī)定：“團隊的旅游活動須

48、在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下進行。團隊的旅游活動須在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下進行。”領(lǐng)隊是指由旅領(lǐng)隊是指由旅行社派出，為出境旅游者提供協(xié)助、服務(wù)，同境外旅行社接行社派出，為出境旅游者提供協(xié)助、服務(wù)，同境外旅行社接洽，督促其履行接待計劃，調(diào)解糾紛，協(xié)助出境旅游者和境洽，督促其履行接待計劃，調(diào)解糾紛，協(xié)助出境旅游者和境外接待社處理意外事件的人員。作為法定義務(wù)，無疑是任何外接待社處理意外事件的人員。作為法定義務(wù)，無疑是任何旅游合同的默示條款。旅行社違反了合同默示條款，就是一旅游合同的默示條款。旅行社違反了合同默示條款，就是一種違約行為。種違約行為。本案中，因旅行社違規(guī)運作，致使杜某夫婦不得不為吃、本案中，因旅行社違規(guī)運作，致

49、使杜某夫婦不得不為吃、住、行操心勞神，沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)。旅行社既要賠償住、行操心勞神，沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)。旅行社既要賠償旅游者住宿、景點等損失外，還要退賠領(lǐng)隊服務(wù)費。旅游者住宿、景點等損失外，還要退賠領(lǐng)隊服務(wù)費。 分析題九：分析題九：誤機責(zé)任誰承擔(dān)？誤機責(zé)任誰承擔(dān)？1998年年9月，劉某等月，劉某等8名旅游者，報名參加北京某旅行社組織的海南名旅游者，報名參加北京某旅行社組織的海南5日游，雙方口頭約定，日游，雙方口頭約定，9月月30日上午日上午12點乘機赴海南，點乘機赴海南，10月月4日下午日下午3點多點多乘機返京，派全陪導(dǎo)游全程服務(wù)。后因為旅行社未買到全陪導(dǎo)游的機票，乘機返京，派全陪導(dǎo)游

50、全程服務(wù)。后因為旅行社未買到全陪導(dǎo)游的機票，沒有派全陪導(dǎo)游隨團前往海南。但承諾已與地接社聯(lián)系好，保證接待質(zhì)量。沒有派全陪導(dǎo)游隨團前往海南。但承諾已與地接社聯(lián)系好，保證接待質(zhì)量。旅游團乘機赴海南，北京組團社派導(dǎo)游送機，并將返程機票交給劉某，旅游團乘機赴海南，北京組團社派導(dǎo)游送機，并將返程機票交給劉某，告知時間為告知時間為10月月4日下午日下午3點多，晚點多，晚7點之前就可回到北京。點之前就可回到北京。10月月3日，旅日，旅游團在從三亞返回?？诘耐局?，地陪導(dǎo)游詢問乘機返京的時間，劉某答復(fù)游團在從三亞返回海口的途中，地陪導(dǎo)游詢問乘機返京的時間，劉某答復(fù)是次日下午是次日下午3點。點。10月月4日上午日

51、上午9點多，劉某拿出機票，想看看下午飛機的確切時間，突點多，劉某拿出機票，想看看下午飛機的確切時間，突然，發(fā)現(xiàn)機票是上午然，發(fā)現(xiàn)機票是上午8：10，而并非組團社所說的下午，而并非組團社所說的下午3點。劉某當(dāng)即與旅點。劉某當(dāng)即與旅行社交涉，經(jīng)過地接社的多方努力，重新購買了行社交涉，經(jīng)過地接社的多方努力，重新購買了12：05分的返程票。但是，分的返程票。但是，由于該旅游團購買的是不得轉(zhuǎn)簽、退換的優(yōu)惠票，原票全部作廢。劉某等由于該旅游團購買的是不得轉(zhuǎn)簽、退換的優(yōu)惠票，原票全部作廢。劉某等旅游者，考慮單位尚有急事需辦理，只好先承擔(dān)了誤機的責(zé)任，支付了機旅游者，考慮單位尚有急事需辦理，只好先承擔(dān)了誤機的責(zé)任，支付了機票款共票款共12600元。元。旅行社認(rèn)為，返程機票已交給劉某，