醫(yī)院場部工作制度

1、醫(yī)院市場部工作制度（一）市場：1、市場信息：了解醫(yī)療市場的動態(tài)及市場需求。負責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場信息，競爭信息等的收集、統(tǒng)計與分析；2、市場調(diào)研：負責(zé)醫(yī)院內(nèi)、外各部門計劃開展新項目的市場調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；3、商務(wù)合作：醫(yī)院對外的合資合作項目，包括項目的咨詢、獵娶意向、可行性分析、談判、合同、章程的編寫等一系列商務(wù)過程及其文本工作，以及日后的衛(wèi)生局、衛(wèi)生部、商務(wù)部、外資委、工商、稅務(wù)等行政部門手續(xù)過程；4、協(xié)助醫(yī)院集團的部分管理工作。根據(jù)現(xiàn)行政策和市場需求，探索國有醫(yī)院改革途徑及管理創(chuàng)新機制等。加入醫(yī)院集團項目的市場調(diào)研和可行性分析及管理咨詢、策劃等。醫(yī)院的投資收購等

2、項目的調(diào)研策劃等。利用瑞金醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，進一步在長三角等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)（江蘇浙江省）尋求合作伙伴,發(fā)揮醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，增加醫(yī)院的品牌輻射力。（二）營銷：1、市場營銷：根據(jù)醫(yī)療市場目標客戶的需求，設(shè)計和推廣醫(yī)療服務(wù)或技術(shù)產(chǎn)品。包括特需醫(yī)療服務(wù)會員制及健康體檢的服務(wù)項目；2、新的醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立后的部分常務(wù)管理工作。（三）公共關(guān)系：1、負責(zé)策劃、組織醫(yī)院大型學(xué)術(shù)會議等活動。2、媒體推廣：結(jié)合醫(yī)院的各項活動，通過媒體將各項目的內(nèi)容和意義推廣到社會各界或各細分市常不斷提升瑞金品牌的知名度和美譽度；3、公共關(guān)系：與政府機構(gòu)、兄弟醫(yī)院、協(xié)作單位、知名人士等社會各界保持良好的關(guān)系，為醫(yī)院的生存與發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)

3、境和土壤；4、醫(yī)院文化建設(shè)。協(xié)助醫(yī)院有關(guān)科室，開展醫(yī)院文化建設(shè)。二、崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖崗位職責(zé)及基本要求（一）崗位名稱：主任1、崗位職責(zé)：;開拓醫(yī)療市統(tǒng)籌醫(yī)療市場部整體工作。進行醫(yī)院市場規(guī)劃與市場營銷場，促進對外交流與合作。審核本部門的各項報告，為院領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)并把好質(zhì)量關(guān)。開展特需市場營銷。協(xié)調(diào)醫(yī)院集團工作。完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)。（二）崗位名稱：副主任1、崗位職責(zé)：副主任A:配合主任統(tǒng)籌醫(yī)療市場部整體工作。協(xié)調(diào)市場部與醫(yī)院各科室的關(guān)系，協(xié)助處理對上、對外公文，以及內(nèi)部的考核管理、獎金發(fā)放等工作。副主任B:負責(zé)建立良文？的公共關(guān)系；負責(zé)瑞金的品牌營銷及媒體推廣活動；負責(zé)相關(guān)雜志報紙的

4、制作等。（三）文秘科員1、崗位職責(zé)：負責(zé)市場部的考勤工作，管理市場部公共財產(chǎn)及其他日常事務(wù)。領(lǐng)取市場部公用物資。保存市場部的對外公文。（四）項目管理（市場調(diào)研、市場營銷、商務(wù)合作、公共關(guān)系、醫(yī)院管理）1、根據(jù)需要出具市場調(diào)研報告，包括分析項目的可行性、投資及回報情況，項目的實施方案。掌握各醫(yī)院的專家信息、特需醫(yī)療的費用、主要業(yè)務(wù)情況、對外合作動向等；隨時做上海市的行業(yè)競爭態(tài)勢分析；鎖定目標客戶，掌握目標客戶的市場需求，并作相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品策劃。研究相關(guān)的政策法規(guī)。2、負責(zé)醫(yī)院對外合作項目的立項、可研、計劃、合同、實施、以及評估。3、負責(zé)醫(yī)院拓展公共關(guān)系，強化政府及高層合作伙伴間溝通與交流，加強與

5、其他會員單位的協(xié)作。有利于醫(yī)院各項工作的開展。組織策劃公共案例，活動。有效利用醫(yī)院的各項重大活動，制定系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略計劃，鑄造醫(yī)院品牌形象。4、對已建立的合資合作醫(yī)院對應(yīng)管理，確保資金的利益，品牌不受負面影響。四、一般工作流程五、市場部管理制度醫(yī)療市場部實行院長管理下的主任負責(zé)制。1、會議制度：定期召開部門會議，傳達日上午開部門會議傳達，部門工作人員均按時參加，簽名登記。缺席需提前經(jīng)主任批準。同時準時出席部門組織的其它會議。2、學(xué)習(xí)制度；認真學(xué)習(xí)，并嚴格執(zhí)行國家、地區(qū)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生的政策法規(guī)和最新管理理念。及時了解最新的衛(wèi)生政策法規(guī)，定期在部門內(nèi)組織學(xué)習(xí)，并組織進行考核。3、培訓(xùn)制度：新來員工接

6、受本部門的培訓(xùn)和試用階段，部門建立定期部門內(nèi)培訓(xùn)的制度；并為大家提供定期的外出培訓(xùn)機會，提高員工的綜合素質(zhì)和能力，完善對外服務(wù)，樹立良好的職業(yè)形象。適應(yīng)市場的變化和需求。4、請假制度：遵照院人事處的考勤制度。工作日內(nèi)的外出、開會等填寫申請表由主任簽字后生效。5、忠誠和保密制度；在合作項目和商務(wù)活動中，維護和保障瑞金醫(yī)院和集團的各項權(quán)利。嚴守相關(guān)商業(yè)機密。在一切商務(wù)活動中，必須把國家把瑞金醫(yī)院的利益放在首位。如發(fā)現(xiàn)為個人利益出賣集體利益國家的行為，將按照院規(guī)嚴肅查處。6、匯報請示制度：及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進程，征詢意見。7、獎勵制度：設(shè)立部門獎勵基金，對在提高效率，創(chuàng)新進取，推進醫(yī)療事業(yè)改革方

7、面取得績效的員工給予獎勵。發(fā)表論文的員工給予獎勵。以上制度的個人執(zhí)行情況均與個人的獎金系數(shù)掛鉤六、市場部近階段工作重點：1、設(shè)立各項制度并細化考核、分配制度；2、理順內(nèi)部各崗位的關(guān)系；3、引進人才并對現(xiàn)有員工有序培訓(xùn)；4、目的是在短時間內(nèi)使本部門的人員綜合素質(zhì)上一個臺階，把市場部建成一個團結(jié)、高效、創(chuàng)新、進取，具有最新現(xiàn)代化管理意識的部門。七、市場部3年內(nèi)的工作重點：根據(jù)本部門的工作內(nèi)容、范圍以及特殊性，在3年內(nèi)力爭做到：1、擴大合作范圍和內(nèi)容，協(xié)助院內(nèi)普通醫(yī)療、特需醫(yī)院相關(guān)科室作市場調(diào)研、營銷工作。2、接受過MBAE相關(guān)學(xué)歷的人數(shù)比例為80斌以上；3、成為醫(yī)療行業(yè)市場部的領(lǐng)頭羊；營銷實力管理

8、理4、在現(xiàn)代化醫(yī)院管理的學(xué)術(shù)領(lǐng)域中，建立一定的學(xué)術(shù)地位論和文章5、以追求創(chuàng)新、高效卓越作為本部門的發(fā)展宗旨。醫(yī)院市場部工作制度的延伸閱讀一一某醫(yī)院市場部2015年工作計劃2015年我部門在積極配合醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀、配合完成“省級護理師范醫(yī)院”既定目標、共建和諧醫(yī)患環(huán)境的前提下，具體完成一下幾個方面的工作：（一）在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)更新的前提下，完善我部門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更新并與之同步，將有關(guān)科室的檢查信息快捷的收集、整理、匯總，在第一時間拿出個案體檢評估報告及醫(yī)療、保艦衛(wèi)生咨詢建議。真正做到健康檔案數(shù)據(jù)化、標準化、連續(xù)化。（二）根據(jù)可調(diào)閱的財務(wù)資料，分析市嘗總結(jié)市場規(guī)律，在不違背醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范的前提

9、下，本著“施行醫(yī)療服務(wù)、傳播保健理念”的宗旨、及時糾正市場開發(fā)工作的可操作策略（與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立細化的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系、人員培訓(xùn)戰(zhàn)略、保險公司的可操作的體檢表格更新、學(xué)校體檢的人性化、科學(xué)性、合理性的座談）o（三）適當(dāng)?shù)臅r候，進行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平，進行醫(yī)院內(nèi)部的營

10、銷培訓(xùn)工作、營銷工作，有時候更重要。（四）客戶服務(wù)的窗口形象建立。把“堅持有熱情、有尊嚴、有理性的服務(wù)客戶、堅守職業(yè)道德、遵守職業(yè)醫(yī)師守則、”貫穿在服務(wù)的全程中。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實際情況進行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫(yī)院的良好口碑，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益?？蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例。這同時也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。（五）明確工作職能，有計劃的有效率的進行市場開發(fā)工作。適時組織、安排周邊社區(qū)健康、衛(wèi)生相關(guān)公益工作。利用每年“送三下鄉(xiāng)服務(wù)活動”、“國際艾滋病日”、“結(jié)核病日”“戒煙日”等系列社會公益活動、有計劃的針對城鎮(zhèn)、農(nóng)村市場的開展大型醫(yī)院市場部

11、工作職責(zé)一、職能定位戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)和服務(wù)培訓(xùn)。二、基本要求1、要加強學(xué)習(xí)，創(chuàng)新觀念。2、要腳踏實地，求真務(wù)實。3、要有大局意識，團隊意識。4、要有吃苦精神，奉獻精神.三、工作任務(wù)1、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢；2、組織制定醫(yī)療服務(wù)營銷計劃，制定醫(yī)療服務(wù)營銷的規(guī)章制度；3、撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，提高醫(yī)療服務(wù)水平；4、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關(guān)系管理，對顧客服務(wù)滿意度進行分析；5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務(wù)項

12、目的推廣與宣傳工作；6、通過拜訪客戶、走訪市場、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫(yī)院知名度和認知度；7、加強與各類社會團體以及周邊社區(qū)、廠企等單位的關(guān)系營銷，爭取得到支持與協(xié)助；8、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展營銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。9、抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關(guān)政策的情況。一、目的市場營銷從程序上講，是以推銷醫(yī)院“以醫(yī)院為起點，消費者為終點”的“醫(yī)院一一消費者”的單向活動過程。而醫(yī)院市場營銷則是從調(diào)查研究消費者的需求入手，確定目標市場，開發(fā)、提供消費者所需求的服務(wù)，并反饋需求信息

13、，即是一個“消費者一一醫(yī)院一一消費者”的不斷循環(huán)上升的過程。市場營銷部將以“顧客滿意而獲得長期利益”為主要目的，既規(guī)劃長遠效益，又注重近期利益，助推醫(yī)院以精益求精的醫(yī)療技術(shù)、合理的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造良好的品牌信譽度。1-1.通過市場一系列的開發(fā)活動以增加區(qū)域市場來院（門診、住院、復(fù)診）患者數(shù)量為目的，增加醫(yī)院的整體收益。1-2.建立良好的社會關(guān)系體系，為醫(yī)院的長遠發(fā)展打造社會公共基礎(chǔ)。1-3.建立完善的客戶回訪服務(wù)體系，增加醫(yī)院固定客戶群數(shù)量，實現(xiàn)醫(yī)院的患者忠誠計劃管理。1-4.建立并維護患者來院的各種輸送渠道網(wǎng)絡(luò)。二、市場目標選擇2-1.醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)群醫(yī)院（醫(yī)生）門診（醫(yī)生）藥店醫(yī)生）各鄉(xiāng)

14、鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員2-2.體檢市場：利用定期的巡回義診、科普講座等形式去開發(fā)潛在患者網(wǎng)絡(luò)的同時配合市場營銷人員對企事業(yè)單位的體檢項目合作。2-3.社會公共關(guān)系群：以衛(wèi)生政策關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、直銷網(wǎng)絡(luò)、公關(guān)網(wǎng)絡(luò)、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、二級市場拓展、校園醫(yī)療市場的推廣等形式與各單位形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過資源整合、客戶共享、等價交換等方式完成贏利。三、市場營銷部業(yè)務(wù)范圍與人員編制3-1.拓展業(yè)務(wù)：拓展組主要的工作范圍以轉(zhuǎn)診、商家聯(lián)盟、二級市場拓展、3-2.體檢業(yè)務(wù)：體檢業(yè)務(wù)兼負巡回義診的工作。我院為綜合性醫(yī)院，在醫(yī)療對象上沒有局限性是我們的優(yōu)勢，因此體檢市場可細分為高端市場與普通體檢，同時注重二級市場的開發(fā)。選擇

15、準確的開發(fā)對象，對于高端市場需要提供專業(yè)性強的體檢和附加服務(wù)，對于普通體檢需要完善體檢促銷機制，同時完成普通體檢的套餐服務(wù)體系。3-3.社區(qū)業(yè)務(wù)：對于社區(qū)工作的發(fā)展，我們堅持：醫(yī)院周邊市場是我們的主要服務(wù)對象，也是我們的立院之本。因此我們將以市區(qū)為主要戰(zhàn)地，逐步向外拓展，循序漸進方能步步為贏。以產(chǎn)科為龍頭帶動我院的婦科與男科在周遍社區(qū)中的推廣。社區(qū)市場運作的基本著手點在于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)全面化，對于社區(qū)市場工作我們的原則應(yīng)該為持之以恒的做好每一個基礎(chǔ)工作。對于社區(qū)的工作目標則是建立我院的社區(qū)健康管理大超市，把有效的產(chǎn)品和我院可實施健康管理產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品推廣到位。3-4高校業(yè)務(wù)：人流為高校市場的主推項目，而

16、推廣形式更是可以多種多樣。因此小組在計劃每項目活動時也應(yīng)有很強的階段性和目的性，避免盲目性。每個活動到位了，前期的網(wǎng)絡(luò)就打開了，良性循環(huán)也就已經(jīng)建立。在活動中著力培育亮點，突出特色，以點帶面，點面結(jié)合。打消學(xué)生對民營醫(yī)院的抵觸心理是重點。四.部門職責(zé)建立營銷網(wǎng)絡(luò)，完成醫(yī)院所下達的銷售目標。對醫(yī)院品牌進行深入推廣，建立二級市場關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、患者網(wǎng)絡(luò)、商家聯(lián)盟等，以提高醫(yī)院知名度和美譽度。采取“區(qū)域+渠道”方式開拓市場，建立穩(wěn)定的市場營銷團隊，提升區(qū)域市場團隊的人員的業(yè)務(wù)能力、管理技能，在區(qū)域建立穩(wěn)固的市場網(wǎng)絡(luò)和渠道。4-1負責(zé)所在轄區(qū)內(nèi)普通出院患者的拜訪及醫(yī)生、患者網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，維護、拓展營銷網(wǎng)絡(luò)。4

17、-2對醫(yī)院品牌形象的維護和推廣工作。4-3收集本區(qū)域醫(yī)療市場競爭對手和合作伙伴的各種資料、信息、及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。4-4建立所在市場的營銷網(wǎng)絡(luò)（醫(yī)院營銷網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)生營銷網(wǎng)絡(luò)、患者營銷網(wǎng)絡(luò)、公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)），擴大醫(yī)院在市場占有份額。達到“專科帶動整體”的醫(yī)院推廣目標。4-5在短期內(nèi)形成多層次、立體化、全覆蓋的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。有計劃的提高網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，最大限度地占領(lǐng)醫(yī)療市場。對網(wǎng)絡(luò)進程和效率分析，實施質(zhì)量控制，納入日常工作的績效考核。五.工資激勵機制為加強對醫(yī)療推廣？咳嗽鋼墓睦？鎏艘導(dǎo)懷鑾夜吞鞅碉至己玫娜嗽保？洲吞噬系鰲？六.業(yè)務(wù)管理6-1報表管理：業(yè)務(wù)員以日、周、月為單位，以工作日志、周報、月計劃的形式將與

18、網(wǎng)絡(luò)客戶及網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的詳細情況進行匯總登記，并上報，最后由組長審核確認。（當(dāng)月25日前必須提交下月工作計劃，當(dāng)周6前必須提交下周工作計劃。）周、月報表的完成計入績效考核。（對于未能及時按要求完成的業(yè)務(wù)員，每例每次罰款30元，組長負責(zé)監(jiān)督組內(nèi)如有業(yè)務(wù)員為按要求完成，組長每次每例罰款20元）6-2行為準則及人員管理的規(guī)定：為規(guī)范各區(qū)域業(yè)務(wù)人員的日常行為與市場推廣部日常管理，保證市場開發(fā)順利進行，特制定本規(guī)定：6-2-1）行為準則1、以“職業(yè)人”的標準嚴格要求自己，對待服務(wù)對象應(yīng)彬彬有禮，提供健康咨詢，康復(fù)指導(dǎo)，滿足客戶的需求，提高客戶的滿意率。2、在具體工作中不得向同行業(yè)、媒體透漏醫(yī)院的重要資料、信

19、息，對于在工作中損害集團及醫(yī)院的聲譽、損毀醫(yī)院形象和辦事處形象的，一經(jīng)查實給予勸退處分并扣發(fā)當(dāng)月工資、獎金，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利3、以“顧客需求”為中心，在工作過程中體現(xiàn)企業(yè)使命及核心價值觀，“我們要效益，但是我們更要注意我們的社會使命”。4、“隨機應(yīng)變，形式靈活，注重效果，保證任務(wù)”為基本的工作指導(dǎo)思想，完成指定的工作任務(wù)。6-2-2）人員管理及工作制度1、各組長負責(zé)組內(nèi)所有人員的日常管理，以身作則，樹立榜樣。2、在工作中業(yè)務(wù)人員在未經(jīng)醫(yī)院許可的情況下不得擅自給于客戶或醫(yī)生任何超標的承諾。如遇特殊情況須及時向組長或經(jīng)理批準后實施；3、內(nèi)勤負責(zé)業(yè)務(wù)員的績效登記，（內(nèi)容包含人員出勤狀況、出差

20、時間地點、返回時間等）。所有業(yè)務(wù)人員每日早晚必須堅持打卡如有特殊情況填寫說明提交辦公室。七.工作人員差旅費管理規(guī)定7-1.業(yè)務(wù)員出差之前。必須把本人出差計劃及路線提交于部門負責(zé)人，由經(jīng)審核后方可執(zhí)行。7-2.業(yè)務(wù)員出差路線確定后，不得擅自更改。出差日期不得以任何借口推遲延緩。7-3.業(yè)務(wù)員借支制度應(yīng)嚴格執(zhí)行，不得以任何不合理借口多支。在出差期間，應(yīng)本著節(jié)約的原則，更不能反饋虛假票據(jù)，如果出現(xiàn)虛假情況一經(jīng)查實，既做開除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資、補助和當(dāng)月提成。7-4.業(yè)務(wù)員在外應(yīng)維護醫(yī)院的形象，嚴格遵守醫(yī)院的員工手則，不得做出任何損害醫(yī)院形象的事情。7-5.業(yè)務(wù)員不得隨意縮短或超出規(guī)定的各地出差時間

21、，如有意外情況應(yīng)及時反饋到醫(yī)療部門負責(zé)人處，在得到批準后方可更改。7-6.業(yè)務(wù)員在出差期間不得做與工作無關(guān)的任何事情，不得私自休息，如果出現(xiàn)了以上的現(xiàn)象，醫(yī)院查實后，處理結(jié)果同第三條。7-7.出差期間不得去與工作無關(guān)的場所，如果在去其它無關(guān)場所造成的個人的所有損失，醫(yī)院不負責(zé)解決。7-8.出差人員應(yīng)在出差期間的每天晚上下班前之前用所在地的固定電話向部門匯報當(dāng)天工作的情況。7-9.業(yè)務(wù)員出差期間每天應(yīng)填寫工作日報表，總結(jié)心得體會。7-10.在出差結(jié)束后應(yīng)按時返回醫(yī)院，不得私自拖延回院時間，如有特殊情況，應(yīng)在回到醫(yī)院匯報工作后，經(jīng)醫(yī)院批準后方可去處理。7-12.出差返回后，應(yīng)在一天時間內(nèi)把出差的票

22、據(jù)整理粘貼好后，送交組長處。7-13.出差返回后，應(yīng)在次日將出差的工作總結(jié)作好，交到組長處。7-14.出差期間，如有各種突發(fā)事情，應(yīng)及時與經(jīng)理聯(lián)系。八.財務(wù)借款制度所有借款必須由借款人（或代理人）簽字借條，經(jīng)部門負責(zé)人簽字，報總經(jīng)理簽字后財務(wù)給予借支；所有票據(jù)審核和報銷按照差旅費用管理規(guī)定予以報銷。九.日常工作規(guī)范9-1.每日外出，認真填寫當(dāng)日外出登記表，外出歸來填寫日工作日志，如未填寫做為無考勤處理。9-2.每日早上7:50部門成員需參加晨會，缺席做為無考勤處理，遲到等按會議制度處理。9-3.保持通訊暢通，無信號區(qū)應(yīng)注意轉(zhuǎn)移，每日7:5022:30電話不通，取消當(dāng)月電話補助。9-4.檔案管理

23、，統(tǒng)一交部門內(nèi)勤管理，資源開發(fā)獎金歸第一上報人。9-5.做好上級交辦的其他工作。如：義診活動、對外宣傳活動。9-6.外出人員如有事不能按時回單位打卡，須通過電話或短信請示，經(jīng)部門負責(zé)人同意，于第二天上午填寫未打卡單方可；如未經(jīng)同意，私自不打卡則按曠工處理。9-7.轉(zhuǎn)診人員到區(qū)縣中途聯(lián)系時間不超過2天，每天須用當(dāng)?shù)刈鶛C電話向主任匯報工作情況。9-8.為使業(yè)務(wù)員在外聯(lián)系工作的情況屬實，如有必要可電話回訪、抽查所訴情況。9-9.體檢人員與單位談好，需簽訂協(xié)議，協(xié)議原件交財務(wù)處，復(fù)印件由部門保存。十.日常工作規(guī)范10-1.嚴格遵守安全保密制度，自覺維護醫(yī)院利益。10-2.嚴格管理患者資料及公司各類文件

24、，不得擅自復(fù)印或攜帶出醫(yī)院。10-3.嚴格遵守服務(wù)流程，不得違規(guī)泄露患者資料或醫(yī)院內(nèi)部信息。10-4.對于過期、作廢的患者資料或內(nèi)部文件須及時銷毀，不得作為廢品出售十一、營銷人員工作規(guī)范11-1洽談業(yè)務(wù)要注意儀表，打扮大方得體。11-2洽談業(yè)務(wù)時注意遵守醫(yī)院的保密制度，不得隨便泄露醫(yī)院機密。11-3洽談業(yè)務(wù)時注意職業(yè)道德，保護體檢者的個人隱私。11-4各銷售人員必須配合醫(yī)院整體的營銷策略，服從公司整體營銷工作安排，包括戶外展示、義診、發(fā)放宣傳品等。11-5每位業(yè)務(wù)員需認真學(xué)習(xí)，熱情敬業(yè)，不斷開拓業(yè)績。11-6經(jīng)查出現(xiàn)有損公司或醫(yī)院利益的行為，如：將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到其它醫(yī)院，醫(yī)療機構(gòu)，制造、謊報虛假業(yè)績

25、，危害公司利益行為，經(jīng)查有投機取巧事實的(如對已在院的病人送卡，與醫(yī)生串通等形式)并盜為個人業(yè)績者，當(dāng)月業(yè)績歸零，所有未發(fā)獎金，全額扣除，不予補發(fā)，并有權(quán)解聘，通過各種形式告知全市各單位。11-7業(yè)務(wù)員需填寫外出表格、協(xié)議醫(yī)生信息表、每月一次的醫(yī)生效應(yīng)評估表。11-8拓展專員需填寫外出表格，遇活動時，填寫活動申報表、活動現(xiàn)場的評估表、活動后期效益的評估表、工作日志、擬定每場活動的工作流程。11-9每天早上，各營銷專員應(yīng)準時到達工作地點，開始工作。若因業(yè)務(wù)原因，未打考勤卡，需填寫未打卡證明。十二、業(yè)績監(jiān)查機制(1)經(jīng)查市場部人員將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到其它醫(yī)院，醫(yī)療機構(gòu)，并危害醫(yī)院利益的行為，情節(jié)輕微者，醫(yī)院通報批評，情節(jié)嚴重者，當(dāng)月業(yè)績歸零、扣發(fā)當(dāng)月工資，并解聘。(2)經(jīng)查市場部人員對已在院的病人納為營銷或協(xié)議醫(yī)生介紹的病人，有損醫(yī)院利益的行為，情節(jié)輕微者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，醫(yī)院通報批評，情節(jié)嚴重者，當(dāng)月業(yè)績歸零，并予以解聘。(3)經(jīng)查市場人員與其他科室的醫(yī)生串通，并危害醫(yī)院利益的行為，情節(jié)輕微者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，醫(yī)院通報批評，情節(jié)嚴重者，當(dāng)月業(yè)績歸零，并解聘。(4)經(jīng)查市