人力資源師考試必備知識(shí)(綠本知識(shí)點(diǎn))

1、基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 1.勞動(dòng)力市場是研究市場經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場現(xiàn)象和勞動(dòng)力市場運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。 *2.勞動(dòng)力資源三個(gè)屬性：相對(duì)稀缺性、絕對(duì)性、本質(zhì)表現(xiàn)為支付手段和支付能力的稀缺 3.個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化，即在個(gè)人可支配資源的約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大限度的滿足。企業(yè)追求的是利潤的最大化。 4.就業(yè)量和工資的決定是勞動(dòng)力市場的基本功能。 5.勞動(dòng)力市場的功能是通過商品的供給和需求來決定價(jià)格的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)、調(diào)節(jié)資源的配置；解決生產(chǎn)什么，.如何生產(chǎn)和為誰生產(chǎn)這一經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本課題。 7.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要任務(wù)就是要認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場的種種復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動(dòng)力供給、勞動(dòng)力需求

2、，以及工資和就業(yè)決定機(jī)制對(duì)勞動(dòng)力資源配置的作用原理。 *8.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究勞動(dòng)力市場現(xiàn)象及其運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)9.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法有兩種，主要是實(shí)證研究和規(guī)范研究。 *10.實(shí)證研究是認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象，向人們提供實(shí)在、有用、確定、精確的知識(shí)的方法，其重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問題。主要步驟是確定研究對(duì)象，設(shè)定假定條件，提出理論假說，驗(yàn)證四個(gè)步驟。 11.規(guī)范研究方法往往成為為政府制定社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)的工具。 *12.勞動(dòng)參與率是衡量、測(cè)度人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)。 13.總?cè)丝诼蕝⒙?勞動(dòng)力 /總?cè)丝?#215;100 14.年齡（性別）勞參率 某年齡（性別）勞動(dòng)力/該年齡（性別）人口 &

3、#215;100*15.勞動(dòng)力供給增加量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性，簡稱勞動(dòng)力供給彈性。 16.供給無彈性 E0 無論工資率如何變動(dòng)，勞動(dòng)力供給量固定不變。 17.供給有無限彈性 E 工資率給定，勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的絕對(duì)值大于0。 18.單位供給彈性 E1 在這種情況下，工資率變動(dòng)的百分比與勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比相同。 *19.供給富有彈性 E>1 勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比大于工資率變動(dòng)百分比 *20.供給缺乏彈性 E<1 勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比小于工資率變動(dòng)百分比 *21.勞動(dòng)力參與率的生命周期： 1、1519歲年齡組的青年人口勞動(dòng)參與率下降。 2、

4、婦女勞動(dòng)參與率呈上升趨勢(shì)。 3、老年人口勞參率下降。 4、2555歲年齡段男性成年人的勞動(dòng)參與率保持較高程度，沒有什么變化。 22.附加性勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)假說認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)總水平下降的時(shí)候，由于衰退，一些一級(jí)勞動(dòng)力處于失業(yè)狀態(tài)。此時(shí)，為了保證家庭已有收入水平，二級(jí)勞動(dòng)力走出家庭，以期尋找工作。因此，二級(jí)勞動(dòng)力參與率與失業(yè)率存在著正向關(guān)系：失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)參與率提高。 23.悲觀性勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)假說認(rèn)為，失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)參與率下降。 24.在假設(shè)其他條件不變的情況下，勞動(dòng)力需求與工資率存在著如下關(guān)系：工資率提高，勞動(dòng)力需求減少，工資率降低，勞動(dòng)力需求增加。 151.需求無彈性：E0 2.需求無限彈性

5、：E 3.單位需求彈性：E1 4.需求富有彈性：E>1 5.需求缺乏彈性：E<1 *26.第一階段，AP遞增；第二階段，MP遞減；第三階段，MP為負(fù)值。（總產(chǎn)量絕對(duì)減少）*27.AP與MP的交點(diǎn)為AP的最大值。*28.當(dāng)MP=0時(shí)，總產(chǎn)量取得極大值*29.在完全競爭條件下，短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定的原則是：MRP=VMP=MP*P=MC=W 30.勞動(dòng)力市場的性質(zhì)： 1、勞動(dòng)力市場是社會(huì)生產(chǎn)得以進(jìn)行的條件。 2、勞動(dòng)力是一種等價(jià)交換。 3、勞動(dòng)力市場的交換決定了勞動(dòng)力的價(jià)值工資。工資是實(shí)現(xiàn)和決定這種交換行為的必要手段。 4、通過勞動(dòng)力市場的交換，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)要素和非勞動(dòng)要素的最佳結(jié)合。

6、31.局部均衡分析方法的代表人物是A 馬歇爾 ，一般均衡分析方法的代表人物是 L 瓦爾拉。 *32.勞動(dòng)力市場均衡的意義： 1、勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配。2、同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同樣的工資。3、充分就業(yè)。 33.人口規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使勞動(dòng)力供給增加；如果勞動(dòng)力需求不變，其結(jié)果必然是均衡工資率下降。*34.人口年齡結(jié)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)力供給的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：通過勞動(dòng)年齡組人口占人口總體比重的變化，影響勞動(dòng)力供給；通過勞動(dòng)年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成的變動(dòng)，影響勞動(dòng)力供給內(nèi)部構(gòu)成的變化。 35.生產(chǎn)要素分為四類：土地，勞動(dòng)，資本和企業(yè)家才能。 *36.均衡價(jià)格論是新古典學(xué)派創(chuàng)始人，現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要代表A。馬歇爾在七

7、所著經(jīng)濟(jì)學(xué)原理中提出的，同時(shí)它也是局部均衡分析方法的代表人物*37.一般均衡分析方法的代表人物是瓦爾拉38.工資形式的關(guān)鍵是以何種方式準(zhǔn)確地反映和計(jì)量勞動(dòng)者實(shí)際提供的勞動(dòng)數(shù)量。 39.工資形式：基本工資福利 40.基本工資是以貨幣為支付手段，按照時(shí)間或產(chǎn)量計(jì)算的報(bào)酬，是工資構(gòu)成的主要部分。 41.工資率就是單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格。 *42.實(shí)際工資貨幣工資/價(jià)格指數(shù) . 若貨幣工資不變，實(shí)際工資隨商品價(jià)格變動(dòng)發(fā)生反方向變動(dòng)。*43.計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資是應(yīng)用最普遍的基本工資支付方式。計(jì)件工資只是計(jì)時(shí)工資的轉(zhuǎn)化形式。 *44.貨幣工資計(jì)件工資率（計(jì)件單價(jià)）×合格產(chǎn)品數(shù)量 *45.貨幣工資=工

8、資標(biāo)準(zhǔn)*實(shí)際工作時(shí)間46.福利是工資的轉(zhuǎn)換形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成部分。福利和基本工資之和構(gòu)成立了勞動(dòng)報(bào)酬。*47.福利支付方式分為兩大類：實(shí)物支付和延期支付。48.延期支付：保險(xiǎn)支付、如退休金、失業(yè)保險(xiǎn)等。 49.實(shí)物支付可以降低企業(yè)按基本工資支付的法定保險(xiǎn)金，從而降低人工成本；變相的提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)；從社會(huì)的角度看，實(shí)物支付可以增加就業(yè)，改善居民的生活質(zhì)量。50.延期支付當(dāng)員工具備享受資格時(shí)，獲得使用權(quán)。 *51.福利的特征：1. 福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān) 2. 法定性 3. 企業(yè)自定性和靈活性52.所謂就業(yè)或勞動(dòng)就業(yè)一般是指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參

9、與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過勞動(dòng)獲得報(bào)酬或經(jīng)營收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 *53.均衡國民收入總需求總供給消費(fèi)儲(chǔ)蓄消費(fèi)投資 YCSCI*54.總供給=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄=各類生產(chǎn)要素相應(yīng)的收入的總和=各類生產(chǎn)要素供給的總和55.所謂失業(yè)是指勞動(dòng)力供給與勞動(dòng)力需求在總量或結(jié)構(gòu)上的失衡所形成的，具有勞動(dòng)能力并有就業(yè)要求的勞動(dòng)者處于沒有就業(yè)崗位的狀態(tài)。 *56.正常性失業(yè)： 摩擦性失業(yè)（勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)）、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)(由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè))、季節(jié)性失業(yè) *57.非正常性失業(yè)（需求不足性失業(yè)）： 周期性失業(yè)（最常見，最嚴(yán)重，最難對(duì)付），增長差距性失業(yè)。

10、*58.總需求不足是造成非正常失業(yè)的主要原因59.對(duì)非正常性失業(yè)，政府通過宏觀財(cái)政政策，貨幣政策，結(jié)合產(chǎn)業(yè)政策，推行積極的勞動(dòng)力市場政策，來緩解需求不足性失業(yè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。 *60.失業(yè)率 失業(yè)人數(shù)/社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù) ×100*61.常用的反映失業(yè)程度的指標(biāo)有兩個(gè)：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期*63.失業(yè)給家庭和社會(huì)的負(fù)面影響：失業(yè)造成家庭生活困難；失業(yè)是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式；失業(yè)直接影響勞動(dòng)者精神需要的滿足程度。*64.政府支出包括各級(jí)政府支出的總和，主要分為政府購買和轉(zhuǎn)移支付兩類。*65.勞動(dòng)力市場的制度結(jié)構(gòu)要素： 1、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：最低工資標(biāo)準(zhǔn)（又稱最低工資率，是指國家依法規(guī)定的

11、單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額），最長勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) （包括國家通過立法規(guī)定的工時(shí)制度、延長工作時(shí)間加班加點(diǎn)的條件及最高限額、休息休假制度）2、最低社會(huì)保障（是以國家或政府為主體，依據(jù)法律規(guī)定，通過國民收入再分配，對(duì)勞動(dòng)者在暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力以及由于各種原因生活發(fā)生困難時(shí)給予物質(zhì)幫助，保障其基本生活的制度） 3、工會(huì)。（工會(huì)在其發(fā)展中承擔(dān)著多重功能，最基本的是與雇主或雇主組織進(jìn)行集體談判，參與決定基本勞動(dòng)條件，并對(duì)各項(xiàng)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。）*66.對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策是 財(cái)政政策，貨幣政策和收入政策。*66.1 財(cái)政政策是指政府運(yùn)用財(cái)政預(yù)算來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、*

12、67.擴(kuò)張性的財(cái)政政策是通過采取擴(kuò)大政府購買，增加政府轉(zhuǎn)移支付，降低稅率等措施*68.貨幣政策是指政府以控制貨幣供應(yīng)量為手段，通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策。*69.擴(kuò)張性貨幣政策是通過增加貨幣供應(yīng)量、降低利率，來刺激投資和消費(fèi)，以增加總需求的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。*70.政府實(shí)施貨幣政策的主要措施包括：調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率和公開市場業(yè)務(wù)。*71.收入政策在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中具有如下重要作用：1.有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。2.有利于資源的合理配置。3.有利于縮小不合理的收入差距4.有利于限制收入分配不公問題及其危害 *72.收入差距的衡量指標(biāo)基尼系數(shù)

13、（最常用的）73.基尼系數(shù)用來判斷某種收入分配平等程度的一種尺度，亦即社會(huì)居民或勞動(dòng)者人數(shù)與收入量對(duì)應(yīng)關(guān)系的計(jì)量指標(biāo)。 74.當(dāng)基尼系數(shù)接近0時(shí)，收入便接近與絕對(duì)平衡，接近1時(shí)，則接近絕對(duì)不平衡?；嵯禂?shù)越大，表示收入越不平衡。通?；嵯禂?shù)在0.20.4之間。*75.基尼系數(shù)小于0.2時(shí)，表示收入差距非常小 *76.收入政策措施：1、調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施：（1）制定工資物價(jià)指導(dǎo)線。（2）在物價(jià)和工資增長過快、影響宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的情況下，對(duì)物價(jià)和工資進(jìn)行管制以至于凍結(jié)。（3）實(shí)施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)工資發(fā)放過度的行為。 2、收入平等化措施：（1）個(gè)人所得稅制度；（2）對(duì)遺產(chǎn)，贈(zèng)

14、與，財(cái)產(chǎn)等征稅；（3）發(fā)展社會(huì)保障事業(yè)（解決失業(yè)保險(xiǎn)，個(gè)人的救濟(jì)等方面的支出。這是財(cái)政的“轉(zhuǎn)移支付”部分）。 *77.勞動(dòng)力市場的主體由相互對(duì)立的兩極構(gòu)成:其一為勞動(dòng)力的所有者個(gè)體,其二為使用勞動(dòng)力的企業(yè).*78.勞動(dòng)力市場的客體是勞動(dòng)者的勞動(dòng)力,即存在于勞動(dòng)者身體之內(nèi)的體力和智力的總和勞動(dòng)能力。*79.影響貨幣工資的因素：貨幣工資率，工作時(shí)間長度和相關(guān)的工資制度安排*80.在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中，對(duì)于收入差距的衡量指標(biāo)，有洛倫茨曲線、基尼系數(shù)、庫茲涅茨比率、人口（或家庭）眾多組分布頻率、帕累托定律等 。二、勞動(dòng)法 1.俠義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門的核心法律。*2.廣義的勞動(dòng)法則是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞

15、動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。 *3.勞動(dòng)法的基本原則的特點(diǎn)：指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范；反映了所調(diào)整地勞動(dòng)關(guān)系的特殊性,反映了勞動(dòng)法律部門的本質(zhì)和特點(diǎn)；高度的穩(wěn)定性；高度的權(quán)威性。*4.基本原則的內(nèi)容在明確性程度上顯然低于調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的具體規(guī)定,但是基本原則所覆蓋的事實(shí)轉(zhuǎn)臺(tái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于具體規(guī)定.*5.勞動(dòng)法基本原則的作用:1.指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定,修改和廢止,保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一,協(xié)調(diào). 2.指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施,正確適用法律,防止出現(xiàn)偏差. 3.有助于勞動(dòng)法的理解、解釋，*6勞動(dòng)法律基本原則的內(nèi)容： 1、保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則。2.勞動(dòng)關(guān)系民主化原則。3.物質(zhì)幫助權(quán)原則*7.保

16、障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)是勞動(dòng)法的首要原則。*8.勞動(dòng)權(quán)包括平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)。*9.平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心。*10.勞動(dòng)權(quán)受到國家的保障，這種勞動(dòng)權(quán)保障具體的體現(xiàn)為基本保護(hù)，全面保護(hù)，優(yōu)先保護(hù)等方面。 *11.基本保護(hù)是對(duì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)的最低限度的保護(hù),即基本權(quán)益保障.保障勞動(dòng)權(quán)首先就是要保障基本利益*12.全面保護(hù)是對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益和權(quán)能的保護(hù),包括人身權(quán)益和財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益和約定權(quán)益。*13。所謂優(yōu)先保護(hù)是指勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的利益都給予合法保護(hù)的同時(shí)，優(yōu)先保護(hù)在勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對(duì)弱勢(shì)地位的勞動(dòng)者。（應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持安全重

17、于生產(chǎn)的原則）*14勞動(dòng)關(guān)系民主化原則的具體內(nèi)容是：1。勞動(dòng)者有依據(jù)法律的規(guī)定享有參加和組織工會(huì)的權(quán)利；2。平等協(xié)商的權(quán)利；3。集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán)；4。三方原則：政府、工會(huì)和雇主協(xié)會(huì)（企業(yè)家協(xié)會(huì)）。5。用人單位對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行重大處罰等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)通過一定形式聽取工會(huì)意見；6。工會(huì)享有參與權(quán)、知情權(quán)和咨詢權(quán)等。 *15。社會(huì)保險(xiǎn)作為物質(zhì)幫助權(quán)實(shí)現(xiàn)的主要方式，還具有以下特征：社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)嘗性。 *16。憲法是國家的根本大法，具有最高的法律效力。*17。勞動(dòng)法律是勞動(dòng)法的最主要的表現(xiàn)形式。*18。國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)是當(dāng)前我國調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)。19我國憲法規(guī)定了勞動(dòng)者的基本權(quán)利，如勞動(dòng)權(quán)、報(bào)

18、酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)、培訓(xùn)權(quán)、結(jié)社權(quán)等。 20勞動(dòng)法律包括中華人民共和國工會(huì)法、中華人民共和國勞動(dòng)法。 21國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)：工傷保險(xiǎn)條例企業(yè)勞動(dòng)爭議處理?xiàng)l例職工獎(jiǎng)懲條例勞動(dòng)保障監(jiān)察條例女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定國務(wù)院關(guān)于建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定等。*22。勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的規(guī)范性文件成為勞動(dòng)規(guī)章 *23。正式解釋：根據(jù)解釋主體的不同，正式解釋分為立法解釋、司法解釋、行政解釋。*24。勞動(dòng)（雇傭）合同是雇員與雇主確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。*25。集體合同是通過工會(huì)與雇主或雇主協(xié)會(huì)按照合法的程序，經(jīng)過集體談判達(dá)成的關(guān)于一般勞動(dòng)條件的協(xié)議。26

19、。集體合同整體性地規(guī)定了工會(huì)會(huì)員和雇主的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)勞動(dòng)雙方具有法律約束力。27集體合同分為產(chǎn)業(yè)集體合同、行業(yè)集體合同。*28。習(xí)慣法是以法律共同體的長期實(shí)踐（習(xí)慣）為前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎(chǔ)。 *29勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度包括工作時(shí)間和休息休假制度、工資制度、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度以及女職工和未成年工特殊保護(hù)制度等。*30。勞動(dòng)法所規(guī)定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)為最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，一般屬于強(qiáng)行性法律規(guī)法，以絕對(duì)肯定的形式予以規(guī)定，具有必須嚴(yán)格執(zhí)行的法律約束力，具有單方面的強(qiáng)制力，不能由當(dāng)事人協(xié)議予以變更。*31。依照法定程序延長工作時(shí)間，在正常情況下，每月也不能超過36小時(shí)。*32。社會(huì)保險(xiǎn)制度在于保障勞動(dòng)者

20、的物質(zhì)幫助權(quán)，其功能是使勞動(dòng)者在年老、患病，工傷，失業(yè)和生育等情況下能夠獲得幫助和補(bǔ)償。*33。社會(huì)保險(xiǎn)制度的主要內(nèi)容包括；社會(huì)保險(xiǎn)的體制，社會(huì)保險(xiǎn)的項(xiàng)目，種類，社會(huì)保險(xiǎn)的適用范圍，享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇的資格條件和標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)保險(xiǎn)待遇的支付原則以及社會(huì)保險(xiǎn)基金的籌集、運(yùn)營和管理等。*33。促進(jìn)就業(yè)法律制度對(duì)社會(huì)特定人口群體如婦女、殘疾人員、少數(shù)民族人員、退出現(xiàn)役的軍人等的專門促進(jìn)就業(yè)措施。*34。職業(yè)培訓(xùn)制度：發(fā)展培訓(xùn)事業(yè)和開發(fā)勞動(dòng)者職業(yè)技能方面的職責(zé)、管理權(quán)限、職業(yè)分類、通用標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能考核鑒定制度。*35勞動(dòng)爭議處理制度：為了保證勞動(dòng)實(shí)體法的實(shí)現(xiàn)而制定的有關(guān)勞動(dòng)爭議處理的調(diào)解程序、仲裁程序和訴

21、訟程序的規(guī)范*36。勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查的內(nèi)容既包括勞動(dòng)法各項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施狀況，也包括勞動(dòng)法律部門各項(xiàng)勞動(dòng)法律規(guī)范的實(shí)施狀況。*37。勞動(dòng)體系劃分為：國有企業(yè)，集體企業(yè)，股份制，私營企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營單位，外商投資企業(yè)勞動(dòng)法律制度*38。勞動(dòng)法律關(guān)系是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）與用人單位（雇主）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 *39。勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件有二：其一，存在現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)關(guān)系；其二，存在著調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律規(guī)范。*40。勞動(dòng)關(guān)系的產(chǎn)生是以勞動(dòng)條件的分離為其條件*41。勞動(dòng)關(guān)系法：勞動(dòng)合同法，集體合同法，用人單

22、位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法，職工民主管理法，勞動(dòng)爭議處理法*42。勞動(dòng)法體系：勞動(dòng)關(guān)系法、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法、勞動(dòng)保障法、勞動(dòng)監(jiān)督檢查法。*43。勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法：工作時(shí)間法，工資法，勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法*44。勞動(dòng)保障法：促進(jìn)就業(yè)法，職業(yè)培訓(xùn)法，社會(huì)保險(xiǎn)法，勞動(dòng)福利法45。勞動(dòng)法律關(guān)系的當(dāng)事人必須服從國家的意志，在確定勞動(dòng)關(guān)系各方面的內(nèi)容以及勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人各自的行為時(shí)，如工時(shí)、工資、勞動(dòng)條件等，以及變更、解除和終止勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，必須服從國家的意志的制約。 *46。勞動(dòng)法律關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系的最主要區(qū)別在于勞動(dòng)法律關(guān)系體現(xiàn)了國家意志。*47。勞動(dòng)法律關(guān)系的種類：勞動(dòng)合同關(guān)系、勞動(dòng)行政法律關(guān)系、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系。*48。勞

23、動(dòng)合同關(guān)系即雇員與雇主在勞動(dòng)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)合同關(guān)系為勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)。*49。勞動(dòng)行政法律關(guān)系是勞動(dòng)行政主體與勞動(dòng)行政相對(duì)人之間，為實(shí)現(xiàn)和保障勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行而依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范和有關(guān)行政法律規(guī)范所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。*50。勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系是勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，在勞動(dòng)服務(wù)過程中依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范和有關(guān)法律規(guī)范形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。*51。勞動(dòng)法律關(guān)系的特征：1。勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)，2。勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利與義務(wù)。 3。 勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系。4。勞動(dòng)法律關(guān)系是具有國家強(qiáng)制性。*52。勞動(dòng)法律關(guān)系是以法律上的權(quán)利義務(wù)為紐帶而形成的社會(huì)關(guān)系，

24、運(yùn)用勞動(dòng)法的各種調(diào)整方式將勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的第一次調(diào)整。*53。勞動(dòng)法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系，雇主、雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系之中既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)系。雇員的權(quán)利即為雇主的義務(wù)，而雇主的權(quán)利也即雇員的義務(wù)。 *54。勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別是勞動(dòng)法律關(guān)系的主體、內(nèi)容、客體*55。主體：雇主與雇員；工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體。*55.1 勞動(dòng)者享有的權(quán)利：平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利，取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利，休息休假的權(quán)利，獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利，接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利，享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利，提請(qǐng)勞動(dòng)爭議處理的權(quán)利以及法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利。*55.

25、2 勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生客體*56勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力。*57。法律通常將自然人分為完全勞動(dòng)行為能力人、限制勞動(dòng)行為能力人和無勞動(dòng)行為能力人*58。完全勞動(dòng)行為能力人是指身體健康，有完全行為自由，18周歲以上的男性勞動(dòng)者。*59。各類用人單位成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具備用工權(quán)利能力和用工行為能力。*60。勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。*61。勞動(dòng)法律關(guān)系的客體是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物*62。勞動(dòng)法律事實(shí)：勞動(dòng)法律行為、勞動(dòng)法律事件 *63。勞動(dòng)法律行為：是指以當(dāng)

26、事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng)。*63.1 勞動(dòng)法律行為成立的一般要件，應(yīng)符合以下基本要求：（1）行為人的意思表示必須包含建立、變更和終止勞動(dòng)法律關(guān)系的意圖，即包含追求一定法律效果的意圖（2）意思表示必須完整地表達(dá)勞動(dòng)法律關(guān)系建立、變更和終止的必須內(nèi)容，殘缺不全的，通常不能使法律行為成立（3）行為人必須以一定的方式將自己的內(nèi)心意圖表示于外部，可以由他人客觀地加以識(shí)別。 *64。勞動(dòng)法律事件：指不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng)。 三、現(xiàn)代企業(yè)管理*1企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求

27、長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。 其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。2企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性和抗?fàn)幮缘奶卣鳌?3微觀環(huán)境是指市場和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。宏觀環(huán)境是指間接影響企業(yè)活動(dòng)環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。 *4。企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法：獲取口頭信息、獲取書面信息、專題性調(diào)研。 *5。經(jīng)營環(huán)境的微觀分析：現(xiàn)有競爭對(duì)手的分析、潛在競爭對(duì)手分析、替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析、顧客力量的分析、供應(yīng)商力量的分析。*6。政治法律環(huán)境是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。 7資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。資源分析的具體

28、內(nèi)容包括：物質(zhì)、人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理、無形資源狀況。*8。企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有相對(duì)性和時(shí)間性。 9能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)、以滿足顧客需要的一種技能。資源的開發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類，即基本活動(dòng)和支持活動(dòng)。 *10?；净顒?dòng)：生產(chǎn)加工，成品儲(chǔ)運(yùn)，市場營銷，售后服務(wù)。 *11。支持活動(dòng)：采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。 12企業(yè)能力的分析方法：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析。 13在分析企業(yè)能力時(shí)，效率和效果是兩個(gè)重要的指標(biāo)。所謂效率是指實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際投入的比率，所謂效果是指實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)出的程度。 *14企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析運(yùn)用SWOT分

29、析方法。 （O機(jī)會(huì)，W劣勢(shì)，T威脅，S優(yōu)勢(shì)）WO：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略（第二象限） SO：增長戰(zhàn)略（第一象限） WT：防御戰(zhàn)略（第三象限） ST：多種經(jīng)營戰(zhàn)略（第四象限） *15。企業(yè)的總體戰(zhàn)略有進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。 16。一般競爭戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。 *17。差異化戰(zhàn)略制定的原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則。 *18。企業(yè)主要的撤退方式有：特許經(jīng)營，分包，賣斷，管理層與杠桿收購，拆產(chǎn)為股/分拆，資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易，*19重點(diǎn)戰(zhàn)略與其他的競爭戰(zhàn)略不同，它是選擇行業(yè)內(nèi)或某一些細(xì)分市場作為其目標(biāo)市場的競爭的領(lǐng)域，以充分滿足這個(gè)領(lǐng)域的市場需求的戰(zhàn)略。*20。成熟行業(yè)的特

30、點(diǎn)：銷售增長緩慢，市場占有率競爭加??；成本和服務(wù)成為競爭的中心內(nèi)容；行業(yè)利潤水平下降；行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢*21。衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定：1。領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略；2。合適定位戰(zhàn)略；3。收獲戰(zhàn)略；4。迅速退出戰(zhàn)略 *22。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的主體23企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施：建立和實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織；合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃；調(diào)動(dòng)群眾的積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃；建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效地戰(zhàn)略控制。 *24。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。25企業(yè)戰(zhàn)略控制由企業(yè)最高層控制，其方法分為事前控制、事中控制和事后控制。 *26。決策科學(xué)化的要求：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信

31、息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學(xué)的決策程序、決策方法科學(xué)性。 27科學(xué)的決策程序：確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策三個(gè)階段。 28決策方法科學(xué)化：兩條基本途徑：按常規(guī)辦事、不必事事重新決策；建立健全專門的組織機(jī)構(gòu)，賦予其專門處理某類決策的權(quán)力和責(zé)任，分工明確。 29新的方法：硬技術(shù)得到了迅速發(fā)展和廣泛運(yùn)用，軟技術(shù)也使決策越來越科學(xué)化。 30確定性決策方法：量本利分析法，是將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動(dòng)成本，觀察產(chǎn)品單價(jià)和單位變動(dòng)成本的差額，若前者大于后者，則存在“邊際貢獻(xiàn)”。 量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法。 31安全余額實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額

32、 *32。安全余額越大，經(jīng)營越安全，銷售額緊縮的余地越大。 *33。經(jīng)營安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值，經(jīng)營安全率在01之間，越接近于1就越安全。當(dāng)經(jīng)營安全率低于20的時(shí)候，企業(yè)就要作出提高經(jīng)營安全率的決策。 34風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：是一種隨機(jī)決策，要具備5個(gè)條件：1、有一個(gè)明確的決策目標(biāo)；2、存在2個(gè)以上可供選擇的方案；3、存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)；4、可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值；5、可測(cè)算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。 *35。決策樹的分析程序：繪制樹形圖，計(jì)算期望值，剪枝決策。 *36。決策樹的構(gòu)成有四個(gè)要素：決策點(diǎn)，方案枝，狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝37不確定性決策方

33、法： *38悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)華德決策準(zhǔn)則 樂觀決策標(biāo)準(zhǔn)赫威斯準(zhǔn)則 中庸決策標(biāo)準(zhǔn)中庸決策標(biāo)準(zhǔn) 最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn) 同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn) 39編制經(jīng)營計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法、綜合平衡法 *40現(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃職能具有的重要作用：使決策目標(biāo)具體化，有利于提高企業(yè)的工作效率，為控制提供標(biāo)準(zhǔn)41滾動(dòng)計(jì)劃法計(jì)劃期可長可短，若是年度計(jì)劃則按季度滾動(dòng)，若是中長期計(jì)劃在按年度滾動(dòng)。 *42。PDCA循環(huán)法就是按照計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作方法。 43綜合平衡法是指綜合考慮

34、影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各項(xiàng)因素，通過反復(fù)測(cè)算制定科學(xué)的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。 *44目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1、它是一種系統(tǒng)化的管理模式。 2、要求有明確完整的目標(biāo)體系。 3、更富于參與性。4、強(qiáng)調(diào)自我控制。5、重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。 *45。建立合理有效的目標(biāo)體系或目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵。46市場營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃和實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。 *47。市場營銷活動(dòng)不僅局限于生產(chǎn)與消費(fèi)之間的流通領(lǐng)域，而且還滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域之中，成為企業(yè)經(jīng)營管理的中

35、心環(huán)節(jié)。*48。按交換對(duì)象不同可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動(dòng)力市場和信息市場等等。 *49。服務(wù)，具有不可儲(chǔ)存，無法轉(zhuǎn)售，不可觸知等無形特征，必須采取相應(yīng)的營銷措施。50按買方類型可分為消費(fèi)者市場和組織市場。 51按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場、全國性市場和地方市場等等。 *52。消費(fèi)者市場是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購買物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場。 *53。影響消費(fèi)者購買行為的主要因素：社會(huì)、文化、個(gè)人和心理等因素。 *54。消費(fèi)者參與購買的角色：倡議者，影響者，決策者，購買者，使用者，*55。根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者的購買行為分為四種：1

36、。習(xí)慣性購買行為；2?；獠粎f(xié)調(diào)的購買行為；3。尋求多樣化的購買行為；4。復(fù)雜的購買行為*56。購買者的購買決策過程的構(gòu)成：引起需求，收集信息，評(píng)價(jià)方案，決定購買，買后行為57學(xué)習(xí)指由于經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人行為的改變。 *58。組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和：產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場。 *59。產(chǎn)業(yè)市場具有一些顯著特點(diǎn)：1。產(chǎn)業(yè)市場上的購買者多為企業(yè)單位，數(shù)量較小，購買規(guī)模較大。2。產(chǎn)業(yè)市場上的購買者往往集中在少數(shù)地區(qū)；3。產(chǎn)業(yè)市場的需求具有派生性；4。產(chǎn)業(yè)市場的需求缺乏彈性；5。產(chǎn)業(yè)市場的需求有較大的波動(dòng)性；6。專業(yè)人員購買；7?；セ?；8。直接購買；9。產(chǎn)業(yè)購買者往

37、往通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品；*60。產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者（采購中心）：使用者，影響者，采購者，決定者，信息控制者*61。直接重構(gòu)：即企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購的同類產(chǎn)業(yè)用品。*62。影響產(chǎn)業(yè)市場購買者購買決定的主要因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人因素。 63市場營銷的管理過程：分析市場機(jī)會(huì)；選擇目標(biāo)市場；設(shè)計(jì)市場營銷組合；執(zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃。 64設(shè)計(jì)市場營銷組合的四個(gè)基本變量（4P）： 產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、地點(diǎn)（place）、促銷 （promotion） 65產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品

38、大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切關(guān)聯(lián)程度。 *66。產(chǎn)品大類是產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品，又稱為產(chǎn)品線*67。產(chǎn)品項(xiàng)目是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼，價(jià)格，外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。*68。產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格70。品牌是指用來識(shí)別商品或勞務(wù)的名稱、記號(hào)、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分。 *71。商標(biāo)是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。 72一般來說，對(duì)于不是以生產(chǎn)企業(yè)而是以規(guī)格劃分質(zhì)量的均質(zhì)產(chǎn)品，如電力、鋼材等產(chǎn)品，消費(fèi)者習(xí)慣上不認(rèn)商標(biāo)。 73包裝的作用主要是保護(hù)商品，便于運(yùn)輸、攜帶和保存

39、。 *74。包裝策略主要有以下幾種：相似包裝策略，差別包裝策略，組合包裝策略，復(fù)用包裝策略，附贈(zèng)品包裝策略75產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長期、成熟期、衰退期。 76投入期企業(yè)的營銷重點(diǎn)是提高新產(chǎn)品的生命力，使產(chǎn)品盡快為顧客所接受，促使其成長期過渡。以下幾種營銷策略可供企業(yè)選擇：快速掠取策略，緩慢掠取策略，快速滲透策略，緩慢滲透策略*77。在成長期，產(chǎn)品成長期的營銷重點(diǎn)是擴(kuò)大市場占有率和鞏固市場地位，采取以下營銷策略：1。改進(jìn)和完善產(chǎn)品，2。開拓新的市場。3。樹立產(chǎn)品形象。4.增強(qiáng)銷售渠道功效 5。適時(shí)降價(jià) *78。產(chǎn)品改良：品質(zhì)改良，特色改良，式樣改良，附加產(chǎn)品改良，*79。服務(wù)策略按營銷過程

40、可以分為售前服務(wù)和售后服務(wù)。*80。售前服務(wù):提供咨詢，協(xié)助選購，提供資料*81。售后服務(wù)：安裝調(diào)試，提供維修，提供零件，質(zhì)量三包，技術(shù)培訓(xùn)，特種服務(wù)*82。定價(jià)的方法有三類：成本導(dǎo)向定價(jià)法，需求導(dǎo)向定價(jià)法，競爭導(dǎo)向定價(jià)法。*83。折扣和折讓定價(jià)策略：數(shù)量折扣，功能折扣，現(xiàn)金折扣，季節(jié)折扣，推廣折讓和補(bǔ)貼，*84。心理定價(jià)策略：整數(shù)定價(jià)策略，尾數(shù)定價(jià)策略，聲望定價(jià)策略，招徠定價(jià)策略，分級(jí)定價(jià)策略*85。銷售渠道是指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費(fèi)者）移動(dòng)過程中所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場營銷結(jié)構(gòu)*86。渠道的長度是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客德整個(gè)過程中所

41、經(jīng)過的中間層次或環(huán)節(jié)*87。影響銷售渠道選擇的因素：產(chǎn)品因素，市場因素，企業(yè)因素，企業(yè)的營銷意圖，國家的法律約束，中間商的特性等*88。企業(yè)實(shí)力是指企業(yè)的聲譽(yù)，人力，物力和財(cái)力*89。獨(dú)家性分銷：即企業(yè)在一定地區(qū)，一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品*90促銷策略：廣告（是企業(yè)以一定代價(jià)，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以增加影響，擴(kuò)大銷售的一種手段），人員促銷，營業(yè)推廣，宣傳91。價(jià)格是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一。產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場需求，最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。 92目標(biāo)收益率1/投資回報(bào)率×100 93需求導(dǎo)向定價(jià)法：以顧客

42、為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；以地理為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；以時(shí)間為基礎(chǔ)；以產(chǎn)品為基礎(chǔ)； 94逆向定價(jià)法的特點(diǎn)。不是單純考慮產(chǎn)品成本，而是首先考慮需求狀況。特點(diǎn)是：價(jià)格能反映市場需求情況，有利于加強(qiáng)與中間商的友好關(guān)系，保證中間商的利潤，使產(chǎn)品迅速向市場滲透，并可根據(jù)市場供求關(guān)系狀況及時(shí)調(diào)整，定價(jià)比較靈活。 95最佳分銷渠道的選擇要解決三個(gè)問題，是否使用中間商、確定中間商的數(shù)目、中間商的選擇。 四、管理心理與組織行為1能力差異：心理學(xué)所指的能力，其一是指個(gè)人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際能力，即“所能為者”，其二是指個(gè)人將來有機(jī)會(huì)通過學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力，即“可能為者”。前者稱為實(shí)際能力或“成就”，后者稱為潛在能力

43、或性向。 2大五人格特征：情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責(zé)任感。*3態(tài)度是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。 *4。工作滿意度：是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。*5。影響工作滿意度的因素：富有挑戰(zhàn)性的工作，公平的報(bào)酬，支持性的工作環(huán)境，融洽的人際關(guān)系，個(gè)人特征與工作的匹配 *6。組織承諾的三種形式：感情承諾，繼續(xù)承諾，規(guī)范承諾 *7。最早提出組織承諾的是貝克爾。組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)*8。社會(huì)知覺是指個(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。類型有：首應(yīng)效應(yīng)最先印象對(duì)人的知覺產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響，光環(huán)效應(yīng)是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象

44、之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性，投射效應(yīng)，對(duì)比效應(yīng)，刻板效應(yīng)是指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。 *9。歸因，就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)認(rèn)的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。內(nèi)因，外因，穩(wěn)因和非穩(wěn)因。 *10人的多重需要和組織的報(bào)酬形式：成就需要，權(quán)力需要，親和需要，安全需要，地位需要。11。最初，金錢被認(rèn)為是唯一的報(bào)酬形式（以科學(xué)管理理論為代表），過一段時(shí)間以后這種外部誘因又包括了工作環(huán)境、安全感或者民主管理的風(fēng)格。然后，更為穩(wěn)定的工作動(dòng)機(jī)又被認(rèn)為是“更高層次”的需要，如自尊和自我實(shí)現(xiàn)（以人本主義心理學(xué)為代表）、責(zé)任、贊賞、成就和進(jìn)步、以

45、及個(gè)人成長和發(fā)展，因而組織所設(shè)計(jì)的報(bào)酬形式要更多地滿足人的內(nèi)在需求，如晉升、發(fā)展、創(chuàng)造等。 *12。組織公正與報(bào)酬分配的原則：分配公平、程序公平、互動(dòng)公平。*13。第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的人是：弗洛姆*14。第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是心理學(xué)家愛德華*桑代克 *15。組織行為矯正的具體步驟：1。識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績效有重大影響的關(guān)鍵行為。2。對(duì)這些關(guān)建行為進(jìn)行基線測(cè)量。3。做功能性分析。4。干預(yù)行為。 *16。團(tuán)隊(duì)的有效性由四個(gè)要素構(gòu)成：績效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度。 17邊界管理：指一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法。邊界管理是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的主要范疇之一

46、，在創(chuàng)造和維護(hù)團(tuán)隊(duì)有效性方面起著關(guān)鍵性的作用。 *18團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇（關(guān)鍵過程）是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。*19。團(tuán)隊(duì)的任務(wù)職能幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程，讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)，做出高效決策和提出解決問題的替代方案而不是扯皮。*20。維護(hù)職能則關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣。 *21。影響群體決策的群體因素：群體多樣性（群體異質(zhì)性），群體熟悉度，群體的認(rèn)知能力，群體成員的決策能力，參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則。 *22。群體決策有如下優(yōu)點(diǎn)：1。能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息；2。能提供比個(gè)體更多的不同

47、的決策方案；3。能增加決策的可接受性；4。能增加決策過程的民主性*23。群體決策存在的明顯不足: 1.要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間；2。由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)；3。如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向；4。對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清 *24人際關(guān)系的發(fā)展階段：選擇或定向階段，試驗(yàn)和探索階段，加強(qiáng)階段，融合階段，盟約階段。 25周哈利窗模型是對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估與分類時(shí)最常用的模型。根據(jù)周哈利窗，要想提高溝通的有效性，就要從兩方面進(jìn)行努力。一方面時(shí)增加自我暴露的程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)，讓對(duì)方了解自己多些，誠實(shí)坦率地與對(duì)方分享信息；另一方面，提高他人對(duì)自己的反饋程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大

48、開放區(qū)。 *26。根據(jù)這種分析，可以把個(gè)體的溝通風(fēng)格劃分成四種類型。自我克制型，自我保護(hù)型，自我暴露型，自我實(shí)現(xiàn)型。 27領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：內(nèi)驅(qū)力，自信心，創(chuàng)造性，領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)，隨機(jī)應(yīng)變的能力。 *28。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯示出以下兩個(gè)維度：關(guān)懷維度領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系，結(jié)構(gòu)維度領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)*29。領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論的種類有：1。費(fèi)德勒的權(quán)變模型2。領(lǐng)導(dǎo)情境理論3。路徑目標(biāo)理論4。參與模型 *30。費(fèi)德勒在20世紀(jì)50年代提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型*31。在常規(guī)性任務(wù)為主的生產(chǎn)部門，高結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)行為與生產(chǎn)效率

49、成正比，關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)效率成反比。而在非生產(chǎn)部門情況則剛剛相反。 32費(fèi)德勒的權(quán)變模型：任何一種領(lǐng)導(dǎo)行為可能是有效的，也可能是無效的，關(guān)鍵是它是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。 *33. 以下三個(gè)情境因素是決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵:領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)34在非常有利和非常不利的情境下，“工作取向”的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)比“關(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)更有效?！瓣P(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)者在中等有利的情境中工作績效會(huì)更好。 *35。領(lǐng)導(dǎo)情境理論：由赫塞與布蘭查德開發(fā)的理論，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。*36。而被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度包括以下兩個(gè)方面：工作成熟度（被領(lǐng)導(dǎo)者的

50、知識(shí)和技能），心理成熟度（工作的意愿和動(dòng)機(jī)）。 *37。路徑目標(biāo)理論認(rèn)為 領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致。*38。路徑目標(biāo)理論中，有四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型（結(jié)構(gòu)維度），支持型（關(guān)系維度），參與型，成就導(dǎo)向型*39?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者參與模型”是把領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，并在具體情境和工作結(jié)構(gòu)下討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式和參與決策的形式以及參與的程度*40。缺乏情感智力的個(gè)體可能擁有出色的受教育經(jīng)歷，長遠(yuǎn)的遠(yuǎn)景規(guī)劃的新想法，但是依然難以成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。在高層管理崗位上，優(yōu)秀者與業(yè)績平平者相比，有將近90%的差異歸因于情商，

51、而不是智商41領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)：情商與領(lǐng)導(dǎo)效果，領(lǐng)導(dǎo)替代論，領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 42優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在以下五個(gè)情感智力因素上表現(xiàn)突出： （1）自我情緒認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自身狀態(tài)的感知力； （2）情緒控制力，即針對(duì)具體情況以及恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒的能力； （3）自我激勵(lì)，即樹立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)它的能力； （4）認(rèn)識(shí)他人情緒的能力，即正確地判斷、了解和分享他人情感的能力； （5）處理人際關(guān)系的能力，即能充滿情感地與他人建立聯(lián)系的能力。 43領(lǐng)導(dǎo)替代論：領(lǐng)導(dǎo)行為并不是在所有情況下都有效。 *44。領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃：加速站，輔導(dǎo)，按需培訓(xùn)，確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇。45有效領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)范疇：參與性和人際關(guān)

52、系（如支持性溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)）、競爭性和控制能力（如決斷性、實(shí)施權(quán)力及影響）、創(chuàng)新性和企業(yè)家精神（如創(chuàng)造性地解決問題）、維持秩序和理性（如管理時(shí)間以及做出理性決策）。 *47。心理測(cè)量，就是將人的智力，人格，興趣，情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程。*48。心理測(cè)驗(yàn)是心理測(cè)量的工具。測(cè)驗(yàn)是測(cè)量的一個(gè)行為樣本的系統(tǒng)程序。 *49。心理測(cè)驗(yàn)的類型： *按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為：能力測(cè)驗(yàn)，人格測(cè)驗(yàn) *按測(cè)驗(yàn)的方式：口頭、紙筆、操作、情境 *按測(cè)驗(yàn)的人數(shù)：個(gè)體，團(tuán)體 *按測(cè)驗(yàn)的目的：描述性測(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)、預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn) *按測(cè)驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域：教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn) *心理測(cè)驗(yàn)的技

53、術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度，效度 ，難度，標(biāo)準(zhǔn)化，常模*50。信度，又稱為穩(wěn)定性或可信性，指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一致性。*51。效度，指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)希望測(cè)量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。*52。標(biāo)準(zhǔn)化的步驟：1。選定所需要的測(cè)驗(yàn)題；2。抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測(cè)；3。施測(cè)程序標(biāo)準(zhǔn)化；4。從施測(cè)結(jié)果中建立常模 53信度越高，測(cè)驗(yàn)越可靠。通常信度在0.90以上的能力測(cè)驗(yàn)，0.80以上的人格測(cè)驗(yàn)視為是好的測(cè)驗(yàn)。 *54。心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)有三種策略：擇優(yōu)策略，淘汰策略，輪廓匹配策略。 *55。測(cè)量方法在培訓(xùn)與開發(fā)中的作用主要體

54、現(xiàn)在： 1、它是培訓(xùn)需求分析的必要工具2、為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)。3、它是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟 五、人力資源開發(fā)和管理*1。人性，即人的本性。人具有自然屬性（生物屬性）和心理屬性。2自然屬性（生物屬性）是指人生來就有的先天之性。心理屬性即人的感覺、知覺、記憶等一切心理現(xiàn)在的總和。這是人性的重要構(gòu)成部分，是人性的本質(zhì)。 *3。人性的特征：能動(dòng)性、社會(huì)性、整體性、兩面性、可變性，個(gè)體差異性。 *4。西方的管理理論中，存在著四種人性假設(shè)，也有四種不同的管理方式。經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、“自我實(shí)現(xiàn)人”、復(fù)雜人。*5。經(jīng)濟(jì)人，又稱唯利人，實(shí)利人*6。美國哈佛大學(xué)教授埃爾頓梅奧是 社會(huì)人 假設(shè)說的代表

55、人物。7對(duì)以上幾種人性假設(shè)應(yīng)當(dāng)予以正確的評(píng)價(jià)：1、四種人性假設(shè)是歷史發(fā)展的必然，它隨著歷史的發(fā)展而先后出現(xiàn)，反映了對(duì)人和人性認(rèn)識(shí)的逐步深化和社會(huì)的進(jìn)步。2、四種人性及以其為基礎(chǔ)所提出的許多管理主張、措施有其合理性、科學(xué)性的一面，至今仍有借鑒意義。3、四種人性假設(shè)也有其片面性、非科學(xué)性的一面。4、四種人性假設(shè)雖然隨歷史進(jìn)步一次產(chǎn)生，但是我們不能武斷地完全否定前者，以后者取代之，應(yīng)當(dāng)科學(xué)、審慎地分析每一種人性假設(shè)，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式。 8所謂人本管理，即以人為根本的管理。其基本含義：1、企業(yè)中的人是首要因素，企業(yè)是以人為主體而組成的。2、企業(yè)為人的需要而存在，為人的需要而生產(chǎn)，為人的需要

56、而管理。3、人本管理不是企業(yè)管理的又一項(xiàng)工作，而是現(xiàn)代企業(yè)管理（包括人力資源管理）的一種理念、指導(dǎo)思想、管理意識(shí)。 *9。人本管理原則：1、人的管理第一。2、滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)。3、優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人。4、以人為本，以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)。5、和諧的人際關(guān)系。6、員工個(gè)人和組織共同發(fā)展。 *10。人本管理的機(jī)制。1、動(dòng)力機(jī)制；2、約束機(jī)制；3、壓力機(jī)制；4、保障機(jī)制；5、環(huán)境優(yōu)化機(jī)制；6、選擇機(jī)制。 11人力資本，是指通過費(fèi)用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來價(jià)值增值的智力、知識(shí)、技能及體能的總和。 *12。人力資本具有一般資本的共性，但是，與物質(zhì)資本相比，它呈現(xiàn)出以下自有特征： 1、人力資本存在人體之中，它于人體不可分離。 2、人力資本以一直無形的形式存在，必須通過生產(chǎn)勞動(dòng)方能體現(xiàn)出來。 3、人力資本