大型客戶云支持服務(wù)產(chǎn)品iSM.

1、支持服務(wù)事業(yè)本部-大型客戶支持服務(wù)事業(yè)部2022年4月28日多多，就是能夠提供更多的服務(wù)。在云計(jì)算模式下，服務(wù)供應(yīng)商能夠提供大量傳統(tǒng)模式下提供不了的服務(wù)?？炜?，就是能夠隨時(shí)隨地快速提供服務(wù)。無(wú)論是個(gè)人消費(fèi)用戶還是企業(yè)用戶，都希望信息的處理要快，最好是實(shí)時(shí)的?；谠朴?jì)算的架構(gòu)，包括計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、軟件和服務(wù)，以及IT綜合服務(wù)能力，現(xiàn)在都可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)，特別是對(duì)企業(yè)客戶。好好，就是要更好用，更容易用；而且能夠不斷通過(guò)微創(chuàng)新將服務(wù)持續(xù)完善。比如原來(lái)要去部署安裝一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)，需要極其復(fù)雜的過(guò)程和專業(yè)的隊(duì)伍，現(xiàn)在不需要了。省省，就是用更低廉的成本擁有這些服務(wù)。云計(jì)算時(shí)代，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，獲得同樣價(jià)值

2、的信息服務(wù)，所需要投入的IT成本比原來(lái)低很多，這也是企業(yè)應(yīng)用云計(jì)算的一個(gè)巨大推動(dòng)力。以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)軟件服務(wù)企業(yè)作比較，兩者的服務(wù)模式及擴(kuò)張方式不一樣，互聯(lián)網(wǎng)公司擴(kuò)張是加服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)帶寬等硬件，傳統(tǒng)軟件企業(yè)擴(kuò)張是加人；但硬件越來(lái)越便宜，人越來(lái)越貴。“多”云計(jì)算給企業(yè)帶來(lái)的信息服務(wù)比原來(lái)多，企業(yè)的人財(cái)物、產(chǎn)供銷等環(huán)節(jié)成為云計(jì)算的處理對(duì)象，信息處理功能非常強(qiáng)大，還可以連接外面的公有云。“快”由于采取虛擬技術(shù)，云計(jì)算處理同樣的數(shù)據(jù)時(shí)速度更快，能滿足企業(yè)對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的要求?！昂谩痹朴?jì)算使用便利，把龐雜的系統(tǒng)和部門(mén)統(tǒng)一到一個(gè)中心來(lái)管理?！笆　逼髽I(yè)整體IT投資成本和服務(wù)成本大大節(jié)省。2012年4月

3、博鰲我們強(qiáng)調(diào)支持運(yùn)維服務(wù)的云化，通過(guò)運(yùn)維服務(wù)的云化平臺(tái)能夠使我們對(duì)客戶的支持和運(yùn)維服務(wù)更加集中化，更加后臺(tái)化，更加可復(fù)制的方式。所以我們有一個(gè)云服務(wù)的一套體系，我們有兩個(gè)云服務(wù)的產(chǎn)品，針對(duì)不同的客戶群。像針對(duì)大型企業(yè)客戶群有一個(gè)SM的產(chǎn)品線是云服務(wù)產(chǎn)品線，針對(duì)中小企業(yè)中型客戶有SD的產(chǎn)品線，為中型企業(yè)提供基于云化的運(yùn)維體系。目錄1. 我們面臨的挑戰(zhàn)2. 用友iSM全方位智能運(yùn)維服務(wù)管理解決方案 管理軟件系統(tǒng)最佳運(yùn)維實(shí)踐 用友iSM核心理念 用友iSM整體架構(gòu) 用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用3. 成功案例缺乏集中化的運(yùn)維管理平臺(tái)，第三方的ITSM軟件無(wú)法滿足管理軟件系統(tǒng)的運(yùn)維要求IT規(guī)劃與投資缺乏有效、準(zhǔn)確

4、的數(shù)字化依據(jù)，陷入投資黑洞業(yè)務(wù)主管要求以業(yè)務(wù)的語(yǔ)言來(lái)描述IT服務(wù)水平日常運(yùn)維工作陷入被動(dòng)式、救火式，疲憊不堪用戶對(duì)服務(wù)中斷和性能問(wèn)題毫無(wú)耐心，不能有效控制服務(wù)中斷和性能下降自身能力提升、職業(yè)發(fā)展受到局限，被用戶抱怨不懂業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)軟件依靠枯燥乏味的軟件手冊(cè)、能力無(wú)法獲得持續(xù)提升常見(jiàn)問(wèn)題沒(méi)有知識(shí)庫(kù)沉淀提交的服務(wù)請(qǐng)求無(wú)法及時(shí)獲知進(jìn)展和解決計(jì)劃缺乏系統(tǒng)關(guān)鍵參數(shù)、檔案的管控運(yùn)維平臺(tái)無(wú)統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)獲取界面，服務(wù)成果大多沉淀在管理軟件廠商廠商服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新其他服務(wù)創(chuàng)新SAP解決方案管理器SOLUTION MANAGER 7 是一套集系統(tǒng)監(jiān)控、SAP支持桌面、自助服務(wù)、ASAP實(shí)施等多個(gè)功能為一體的系統(tǒng)管理平

5、臺(tái)， SAP Solution Manager可以幫助客戶建立SAP解決方案的生命周期管理24X7普通話夜間值班經(jīng)理服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理服務(wù)定制解決方案開(kāi)發(fā)和服務(wù)細(xì)化了行業(yè)服務(wù)20億美金在華投入、AGS設(shè)在中國(guó)ORACLEOracle企業(yè)管理器云控制（Oracle Enteprise Manager Cloud Control）是Oracle企業(yè)管理器12c新的集中式控制臺(tái)。通過(guò)該控制臺(tái)，Oracle管理器12c將面向整個(gè)云生命周期的獨(dú)特管理功能整合于一體。這些關(guān)鍵的新功能包括合并和容量規(guī)劃、自助服務(wù)、測(cè)試、監(jiān)控以及計(jì)量和扣費(fèi)。推出O3SP（Oncall+Online+Onsite）服

6、務(wù)包服務(wù)網(wǎng)站升級(jí)用友-NC智能服務(wù)管理器iSM V1.0面向集團(tuán)企業(yè)管理軟件系統(tǒng)全方位、實(shí)時(shí)的、智能的、穿透式運(yùn)行維護(hù)與管理的IT服務(wù)管理軟件，為集團(tuán)企業(yè)建立IT與業(yè)務(wù)融合的共享服務(wù)中心提供系統(tǒng)支撐，并可以與用友的廠商服務(wù)云平臺(tái)USD實(shí)現(xiàn)全面融合。發(fā)布17大高價(jià)值的持續(xù)優(yōu)化專項(xiàng)定制服務(wù)方案實(shí)現(xiàn)6大外系統(tǒng)遷移NC的服務(wù)方案金蝶-EASEAS監(jiān)控中心服務(wù)平臺(tái)（健康中心）是一整套應(yīng)用性能管理的產(chǎn)品，可以在復(fù)雜的企業(yè)應(yīng)用生產(chǎn)環(huán)境中主動(dòng)的檢測(cè)、分類、診斷、展示、預(yù)警和報(bào)告性能問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)了技術(shù)層、信息系統(tǒng)應(yīng)用層、管理層、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)性化需求五方面的專項(xiàng)服務(wù)一套整合的運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)集成性能監(jiān)控、診斷分析、

7、系統(tǒng)管理的平臺(tái)從系統(tǒng)底層到業(yè)務(wù)層的全面監(jiān)控建立信息的多層次關(guān)聯(lián)建立信息預(yù)警機(jī)制支持驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)信息流程自動(dòng)化的運(yùn)維服務(wù)流程集成支持集團(tuán)多層運(yùn)維服務(wù)管理體系IT與業(yè)務(wù)部門(mén)多種方式高效互動(dòng)協(xié)同，采用一致的服務(wù)語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維人員獲取專業(yè)的IT支持能力和技術(shù)通過(guò)高效智能的運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)，來(lái)支撐業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)，從而提高業(yè)務(wù)效益和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力目錄1. 我們面臨的內(nèi)外部挑戰(zhàn)2. 用友iSM全方位智能運(yùn)維服務(wù)管理解決方案 管理軟件系統(tǒng)最佳運(yùn)維實(shí)踐 用友iSM核心理念 用友iSM整體架構(gòu) 用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用3. 成功案例IT基礎(chǔ)架構(gòu)IT運(yùn)維和管理IT服務(wù)流程管理IT與業(yè)務(wù)融合ITSMBSMIT投入業(yè)務(wù)價(jià)

8、值間接業(yè)務(wù)價(jià)值直接業(yè)務(wù)價(jià)值NSMNSM解決了解決了ITIT元素的技術(shù)指標(biāo)管理，局限于物理設(shè)備的范圍內(nèi)；元素的技術(shù)指標(biāo)管理，局限于物理設(shè)備的范圍內(nèi)；ITSMITSM解決了解決了ITIT部門(mén)作為企業(yè)生產(chǎn)鏈條中的一個(gè)有機(jī)單位，如何管理內(nèi)部相關(guān)人員和流程操作的部門(mén)作為企業(yè)生產(chǎn)鏈條中的一個(gè)有機(jī)單位，如何管理內(nèi)部相關(guān)人員和流程操作的問(wèn)題；而問(wèn)題；而則是在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，包含了則是在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，包含了ITIT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)，最終面向企業(yè)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)，最終面向企業(yè)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)，ITIT真正作為一個(gè)業(yè)務(wù)的參與者甚至是主導(dǎo)者，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與相配套的真正作為一個(gè)業(yè)務(wù)的參與者甚至是主導(dǎo)者，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與相配套的I

9、TIT團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，達(dá)到團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，達(dá)到資源優(yōu)化配置資源優(yōu)化配置，驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)生。，驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)生。 業(yè)界談?wù)摿诉^(guò)多的業(yè)界談?wù)摿诉^(guò)多的BSMBSM概念，而概念，而鮮有有效的實(shí)現(xiàn)鮮有有效的實(shí)現(xiàn)BSMBSM的方法論或的方法論或者解決方案。者解決方案。企業(yè)的業(yè)務(wù)已經(jīng)通過(guò)企業(yè)的業(yè)務(wù)已經(jīng)通過(guò)管理軟件系管理軟件系統(tǒng)得到一定程度的統(tǒng)得到一定程度的了自動(dòng)化管理了自動(dòng)化管理，而相應(yīng)的，而相應(yīng)的ITIT運(yùn)維服務(wù)管理運(yùn)維服務(wù)管理還處還處在手工或半自動(dòng)化狀態(tài)？被業(yè)務(wù)在手工或半自動(dòng)化狀態(tài)？被業(yè)務(wù)部門(mén)抱怨不理解業(yè)務(wù)？部門(mén)抱怨不理解業(yè)務(wù)？如何將管理軟件系統(tǒng)的運(yùn)維與如何將管理軟件系統(tǒng)的運(yùn)維與ITBSMITBSM的最佳實(shí)

10、踐完美融合？的最佳實(shí)踐完美融合？IT基礎(chǔ)設(shè)施管理 人IT架構(gòu)應(yīng)用業(yè)務(wù)集中統(tǒng)一監(jiān)控運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控可用性管理性能管理告警管理 服務(wù)單管理問(wèn)題管理 變更管理需求管理值班/巡檢管理 服務(wù)臺(tái) 知識(shí)庫(kù) 員工績(jī)效管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)估管理 資源業(yè)務(wù)服務(wù)水平規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)水平規(guī)劃運(yùn)維業(yè)務(wù)規(guī)劃 運(yùn)維績(jī)效管理系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù)管理管理運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃目錄1. 我們面臨的內(nèi)外部挑戰(zhàn)2. 用友iSM全方位智能運(yùn)維服務(wù)管理解決方案 管理軟件系統(tǒng)最佳運(yùn)維實(shí)踐 用友iSM核心理念 用友iSM整體架構(gòu) 用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用3. 營(yíng)銷策略及價(jià)值分析4. 成功案例集團(tuán)化運(yùn)維管理體系的最佳平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合精細(xì)化管

11、理各服務(wù)環(huán)節(jié)的SLA，實(shí)現(xiàn)服務(wù)績(jī)效數(shù)字化管理持續(xù)滿足業(yè)務(wù)的需求變化，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)全生命周期管理360度運(yùn)行指標(biāo)體檢，健康狀況一目了然實(shí)時(shí)監(jiān)控和離線分析定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜問(wèn)題快速診斷潛在風(fēng)險(xiǎn)和錯(cuò)誤預(yù)警直達(dá)手機(jī)、郵箱，實(shí)現(xiàn)無(wú)間斷遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)在線服務(wù)應(yīng)用與管理軟件融合，服務(wù)獲取觸手可及即時(shí)互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)語(yǔ)音、遠(yuǎn)程、視頻交互，帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)，機(jī)器人應(yīng)答、智能檢索實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自助式服務(wù)用友iSM 引領(lǐng)云服務(wù)時(shí)代隨需而變的全生命周期管控平臺(tái)智能式監(jiān)控診斷的技術(shù)工具便捷高效的在線服務(wù)私有云目錄1. 我們面臨的內(nèi)外部挑戰(zhàn)2. 用友iSM全方位智能運(yùn)維服務(wù)管理解決方案 管理軟件系統(tǒng)最佳運(yùn)維實(shí)踐 用友iSM核

12、心理念 用友iSM整體架構(gòu) 用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用3. 成功案例 既能獨(dú)立部署又能把部分常用功能鑲嵌到管理軟件系統(tǒng)里； 提供與廠商的在線與離線兩種應(yīng)用模式。用友iSM（Intelligent Service Manager）智能服務(wù)管理器是用友公司引領(lǐng)云服務(wù)時(shí)代的一個(gè)重要戰(zhàn)略性服務(wù)產(chǎn)品，該智能服務(wù)管理器可以幫助企業(yè)圍繞管理軟件系統(tǒng)搭建私有的IT服務(wù)管理云平臺(tái)，并全面融合基于SOA架構(gòu)的UAP平臺(tái)、先進(jìn)的多層穿透性能監(jiān)控、互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊技術(shù)及后端的在線服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的IT融合及集中穿透式管控，以及與用友USD【云支持服務(wù)平臺(tái)】的實(shí)時(shí)互聯(lián)，全面實(shí)現(xiàn)從企業(yè)運(yùn)維服務(wù)管理私有云端與用友支持服務(wù)公有云端

13、的一體化云服務(wù)理念。目錄1. 我們面臨的內(nèi)外部挑戰(zhàn)2. 用友iSM全方位智能運(yùn)維服務(wù)管理解決方案 管理軟件系統(tǒng)最佳運(yùn)維實(shí)踐 用友iSM核心理念 用友iSM整體架構(gòu) 用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用3. 成功案例最終用戶最終用戶單位運(yùn)維人員單位運(yùn)維人員集團(tuán)運(yùn)維人員集團(tuán)運(yùn)維人員支持支持在業(yè)務(wù)部門(mén)和在業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部部門(mén)之間建立正式的門(mén)之間建立正式的SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議），并（服務(wù)等級(jí)協(xié)議），并有效執(zhí)行有效執(zhí)行 i ieSupporteSupport1. 1.多渠道的運(yùn)維服務(wù)支持方式：多渠道的運(yùn)維服務(wù)支持方式：智能檢索智能檢索在線應(yīng)答咨詢?cè)诰€應(yīng)答咨詢?cè)诰€語(yǔ)音在線語(yǔ)音在線遠(yuǎn)程在線遠(yuǎn)程在線服務(wù)單處理在線服務(wù)單處理離線

14、離線EXCELEXCEL服務(wù)記錄導(dǎo)入服務(wù)記錄導(dǎo)入2. 2.方便、快捷的用戶體驗(yàn)：管理軟件與用友方便、快捷的用戶體驗(yàn)：管理軟件與用友iSMiSM無(wú)縫對(duì)接無(wú)縫對(duì)接（智能檢索、在線咨詢、提交服務(wù)單、單點(diǎn)登錄嵌入管理軟件）（智能檢索、在線咨詢、提交服務(wù)單、單點(diǎn)登錄嵌入管理軟件）3. 3.服務(wù)請(qǐng)求可服務(wù)請(qǐng)求可直達(dá)直達(dá)用友智能服務(wù)管理中心，進(jìn)程狀態(tài)透明化用友智能服務(wù)管理中心，進(jìn)程狀態(tài)透明化4. 4.服務(wù)單閉環(huán)管理，提供服務(wù)單閉環(huán)管理，提供全程質(zhì)量監(jiān)控全程質(zhì)量監(jiān)控5. 5.運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)得到沉淀、積累，更可獲得用友的豐富知識(shí)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)得到沉淀、積累，更可獲得用友的豐富知識(shí)庫(kù)6. 6.系統(tǒng)的需求、變更系統(tǒng)的

15、需求、變更有跡可循有跡可循7. 7.支持靈活支持靈活可擴(kuò)展可擴(kuò)展的多層次運(yùn)維服務(wù)支持流程管理的多層次運(yùn)維服務(wù)支持流程管理自助智能檢索在線應(yīng)答咨詢語(yǔ)音遠(yuǎn)程在線語(yǔ)音在線遠(yuǎn)程提交服務(wù)單全程消息通知獲取廠商支持服務(wù)單閉環(huán)管理知識(shí)庫(kù)管理實(shí)時(shí)監(jiān)控 客戶端客戶端性能實(shí)時(shí)監(jiān)控性能實(shí)時(shí)監(jiān)控 CPUCPU& &內(nèi)存實(shí)時(shí)監(jiān)控內(nèi)存實(shí)時(shí)監(jiān)控 集群集群狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)任務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控任務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)性能實(shí)時(shí)監(jiān)控性能實(shí)時(shí)監(jiān)控 診斷分析 日志日志分析系統(tǒng)分析系統(tǒng) 客戶端客戶端任務(wù)實(shí)時(shí)錄制任務(wù)實(shí)時(shí)錄制分析分析 消息消息& &快照分析快照分析管理軟件系統(tǒng)應(yīng)用性能管理 提供2

16、47端到端的監(jiān)控 集成性能監(jiān)控、診斷分析、系統(tǒng)管理于一身的平臺(tái) 支持多協(xié)議的遠(yuǎn)程監(jiān)控工具 對(duì)生產(chǎn)環(huán)境的友好性 支持多層信息的穿透 性能數(shù)據(jù)庫(kù) 強(qiáng)大的實(shí)時(shí)監(jiān)控與離線分析功能 事件驅(qū)動(dòng)的主動(dòng)監(jiān)控主動(dòng)管理 安全與擴(kuò)展性 集群集群智能管理智能管理 補(bǔ)丁補(bǔ)丁管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 系統(tǒng)系統(tǒng)預(yù)警管理預(yù)警管理系統(tǒng)管理一、NC運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控預(yù)警:NC系統(tǒng)不在運(yùn)行狀態(tài)或網(wǎng)絡(luò)連接異常應(yīng)用中間件XX節(jié)點(diǎn)內(nèi)存不足，當(dāng)前內(nèi)存使用率為XX%。 二、NC耗時(shí)操作警告:NC系統(tǒng)上存在耗時(shí)操作，執(zhí)行了？時(shí)間，建議進(jìn)行優(yōu)化。SQL內(nèi)容如下：XXX（預(yù)警平臺(tái)和郵件顯示，短信無(wú)此信息） 三、NC數(shù)據(jù)庫(kù)異常監(jiān)控警告:XX系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生異常，異

17、常級(jí)別為致命錯(cuò)誤和一般錯(cuò)誤：異常內(nèi)容。手機(jī)短信、電子郵件、iSM預(yù)警消息多種預(yù)警信息發(fā)布方式，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)7*24小時(shí)不間斷監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)：分析數(shù)千家分析數(shù)千家用友用友客戶的管理軟件系統(tǒng)運(yùn)行健康模型，凝聚用友服務(wù)顧客戶的管理軟件系統(tǒng)運(yùn)行健康模型，凝聚用友服務(wù)顧問(wèn)的寶貴經(jīng)驗(yàn)問(wèn)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀況、，對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀況、管理軟件管理軟件應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的CPUCPU、內(nèi)存、內(nèi)存、相關(guān)參數(shù)等進(jìn)行全方位的檢查，并將檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)值范圍以指標(biāo)的形式工相關(guān)參數(shù)等進(jìn)行全方位的檢查，并將檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)值范圍以指標(biāo)的形式工具化。具化。簡(jiǎn)單：圖表化的圖表化的“健康指標(biāo)健康指標(biāo)”讓讓管理軟件管理軟件系統(tǒng)的運(yùn)行

18、健康情況一目了然，并系統(tǒng)的運(yùn)行健康情況一目了然，并通過(guò)詳盡的指標(biāo)解析手冊(cè)幫助通過(guò)詳盡的指標(biāo)解析手冊(cè)幫助運(yùn)維人員掌控管理軟件系統(tǒng)的健康狀況運(yùn)維人員掌控管理軟件系統(tǒng)的健康狀況。指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)項(xiàng)帶寬要求帶寬要求, ,響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)時(shí)間, ,丟丟包率包率, ,防火墻防火墻指數(shù)指數(shù)網(wǎng)絡(luò)安全指數(shù)網(wǎng)絡(luò)安全指數(shù), ,應(yīng)用服務(wù)器健康指數(shù)應(yīng)用服務(wù)器健康指數(shù), ,數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器健康指數(shù)健康指數(shù)參數(shù)匹配度參數(shù)匹配度, ,基本檔案規(guī)范度基本檔案規(guī)范度, ,權(quán)限規(guī)范度權(quán)限規(guī)范度, ,模板匹配模板匹配度度, ,帳表查詢滿足度帳表查詢滿足度, ,業(yè)務(wù)流程匹配度業(yè)務(wù)流程匹配度, ,數(shù)據(jù)一致性數(shù)據(jù)一致性, ,應(yīng)應(yīng)用廣度指數(shù)用

19、廣度指數(shù), ,應(yīng)用深入指數(shù)應(yīng)用深入指數(shù)指數(shù)類型指數(shù)類型技術(shù)環(huán)境（技術(shù)環(huán)境（Y1Y1，30%30%權(quán)重）權(quán)重）應(yīng)用狀況（應(yīng)用狀況（Y2Y2，70%70%權(quán)重）權(quán)重）系統(tǒng)運(yùn)行級(jí)別系統(tǒng)運(yùn)行級(jí)別一級(jí)一級(jí)( (X X3 30 0) )差差二級(jí)二級(jí)( (3 30X0X5050) )較差較差三級(jí)三級(jí)(50X(50X70)70)中等中等四級(jí)四級(jí)(70X(70X9090) )良良五級(jí)五級(jí)(90(90）優(yōu)）優(yōu)健康指數(shù)：健康指數(shù)：指數(shù)類型指數(shù)指數(shù)類型得分權(quán)重指數(shù)名稱得分權(quán)重技術(shù)環(huán)境96.00 30%網(wǎng)絡(luò)安全指數(shù)100.00 30%應(yīng)用服務(wù)器健康指數(shù)100.00 30%數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器健康指數(shù)90.00 40%應(yīng)用狀況7

20、3.69 70%參數(shù)匹配度84.88 10%基本檔案規(guī)范度86.17 10%權(quán)限規(guī)范度60.07 10%模板匹配度77.50 10%業(yè)務(wù)流程匹配度80.00 15%數(shù)據(jù)一致性81.82 15%應(yīng)用廣度指數(shù)63.69 15%應(yīng)用深入指數(shù)60.00 15%持續(xù)的知識(shí)轉(zhuǎn)移是不斷提升管理軟件應(yīng)用效果的重要手段之一，通持續(xù)的知識(shí)轉(zhuǎn)移是不斷提升管理軟件應(yīng)用效果的重要手段之一，通過(guò)知識(shí)交流平臺(tái)既可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部的知識(shí)共享和交流，也可以更過(guò)知識(shí)交流平臺(tái)既可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部的知識(shí)共享和交流，也可以更加快速、準(zhǔn)確的獲得用友公司提供的知識(shí)庫(kù)及應(yīng)用案例、最佳業(yè)務(wù)加快速、準(zhǔn)確的獲得用友公司提供的知識(shí)庫(kù)及應(yīng)用案例、最佳業(yè)務(wù)

21、實(shí)踐等。實(shí)踐等。服務(wù)動(dòng)態(tài)產(chǎn)品信息 專家論壇應(yīng)用案例 E-learning運(yùn)維主管桌面豐富的預(yù)置報(bào)表個(gè)性化的自定義查詢當(dāng)客戶有系統(tǒng)優(yōu)化、變更的個(gè)性化服務(wù)需求時(shí)，用友公司將提供豐富多樣的定制化服務(wù)解決方案。 原原低端系統(tǒng)低端系統(tǒng)客戶，客戶，數(shù)據(jù)對(duì)管理支撐不夠，操作復(fù)雜，數(shù)據(jù)歸集、數(shù)據(jù)對(duì)管理支撐不夠，操作復(fù)雜，數(shù)據(jù)歸集、查詢、分析困難；查詢、分析困難； 原原系統(tǒng)占用系統(tǒng)占用大量大量硬件資源硬件資源，對(duì)客戶端設(shè)備要求較高；，對(duì)客戶端設(shè)備要求較高； 舊有硬件系統(tǒng)將全面升級(jí)舊有硬件系統(tǒng)將全面升級(jí)； 有升級(jí)愿望，但原數(shù)據(jù)遷移有升級(jí)愿望，但原數(shù)據(jù)遷移工作量大、數(shù)據(jù)容易出錯(cuò)。工作量大、數(shù)據(jù)容易出錯(cuò)。典型場(chǎng)景 使

22、用金蝶使用金蝶/ /用友用友U8/U8/新中大新中大/ /安易安易/ /金算盤(pán)金算盤(pán)/ /浪潮。浪潮。適用客戶 統(tǒng)一平臺(tái)：數(shù)據(jù)為管理決策提供更高效支撐，降低系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用；統(tǒng)一平臺(tái)：數(shù)據(jù)為管理決策提供更高效支撐，降低系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用； 快速遷移：外部系統(tǒng)，自動(dòng)快速、準(zhǔn)確遷移，平滑升級(jí)?？焖龠w移：外部系統(tǒng)，自動(dòng)快速、準(zhǔn)確遷移，平滑升級(jí)。營(yíng)銷策略及價(jià)值分析目錄1. 我們面臨的內(nèi)外部挑戰(zhàn)2. 用友iSM全方位智能運(yùn)維服務(wù)管理解決方案 管理軟件系統(tǒng)最佳運(yùn)維實(shí)踐 用友iSM核心理念 用友iSM整體架構(gòu) 用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用3. 營(yíng)銷策略及價(jià)值分析4. 成功案例借助iSM建立集團(tuán)企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)私有云平臺(tái)通過(guò)iSM

23、主管桌面實(shí)時(shí)掌控系統(tǒng)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，讓IT規(guī)劃與投資有據(jù)可依關(guān)注業(yè)務(wù)需求到系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)，在iSM中實(shí)現(xiàn)全生命周期管理日常運(yùn)維工作在iSM中可視化、有形化，工作成果可度量借助iSM穿透式監(jiān)控診斷，復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題不再“盲人摸象”通過(guò)手機(jī)、郵件隨時(shí)接收iSM預(yù)警信息，有效預(yù)防服務(wù)中斷和性能下降跳出傳統(tǒng)服務(wù)手段禁錮，在管理軟件中一鍵獲得完整的在線服務(wù)擺脫枯燥乏味的軟件手冊(cè)，iSM智能搜索、機(jī)器人應(yīng)答、E-learning等助力知識(shí)管理通過(guò)iSM直達(dá)用友云服務(wù)平臺(tái)，獲得來(lái)自廠商的強(qiáng)大支持平臺(tái)及工具 獲得系統(tǒng)問(wèn)題的有效解決，為系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行保駕護(hù)航； 通過(guò)主動(dòng)巡檢服務(wù)防范風(fēng)險(xiǎn)； 通過(guò)獲取最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐提升應(yīng)

24、用能力； 獲得版本的不斷更新，讓系統(tǒng)保值、增值。針對(duì)客戶個(gè)性化的服務(wù)需求通過(guò)定制化服務(wù)滿足，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的服務(wù)價(jià)值最大化針對(duì)企業(yè)面對(duì)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化、內(nèi)部管理調(diào)整優(yōu)化帶來(lái)的系統(tǒng)變更需求，我們提供豐富的定制化服務(wù)解決方案滿足系統(tǒng)隨需應(yīng)變咨詢式需求引導(dǎo)方案式價(jià)值呈現(xiàn)化服務(wù)過(guò)程客戶端運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)iSM智能服務(wù)管理器 用友云服務(wù)平臺(tái)USD支持服務(wù)中心互聯(lián)網(wǎng)目錄1. 我們面臨的內(nèi)外部挑戰(zhàn)2. 用友iSM全方位智能運(yùn)維服務(wù)管理解決方案 管理軟件系統(tǒng)最佳運(yùn)維實(shí)踐 用友iSM核心理念 用友iSM整體架構(gòu) 用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用3. 成功案例恒安集團(tuán)是最早進(jìn)入中國(guó)衛(wèi)生巾市場(chǎng)的企業(yè)之一，是國(guó)內(nèi)最大的婦女衛(wèi)生巾和嬰兒紙尿褲

25、生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域涉及婦幼衛(wèi)生用品和生活用紙，總資產(chǎn)40多億元，員工一萬(wàn)余人，在全國(guó)14個(gè)省、市擁有30余家獨(dú)立法人公司，銷售和分銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。恒安國(guó)際集團(tuán)有限公司于1998年在香港成功上市。主導(dǎo)產(chǎn)品安樂(lè)、安爾樂(lè)衛(wèi)生巾，安兒樂(lè)嬰兒紙尿褲，心相印紙巾市場(chǎng)占有率連續(xù)多年位居全國(guó)第一。 恒安集團(tuán)是用友恒安集團(tuán)是用友NC老客戶，老客戶，2006年年簽約簽約NC3.0，主要是財(cái)務(wù)應(yīng)用，主要是財(cái)務(wù)應(yīng)用，2007年年升級(jí)到升級(jí)到NC5.011，追加了分銷和供應(yīng)鏈，追加了分銷和供應(yīng)鏈，2010年初升級(jí)到年初升級(jí)到NC5.6，NC系統(tǒng)是恒安系統(tǒng)是恒安的核心運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，應(yīng)用于全國(guó)近的核心運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，應(yīng)用于全國(guó)近80

26、家經(jīng)營(yíng)家經(jīng)營(yíng)部和全國(guó)部和全國(guó)32家生產(chǎn)公司的物流配送，并發(fā)家生產(chǎn)公司的物流配送，并發(fā)人數(shù)近千人，數(shù)據(jù)量已經(jīng)有人數(shù)近千人，數(shù)據(jù)量已經(jīng)有900G。 恒安有專門(mén)的信息技術(shù)部門(mén)，技術(shù)實(shí)恒安有專門(mén)的信息技術(shù)部門(mén)，技術(shù)實(shí)力比較強(qiáng)大，但是其內(nèi)部的運(yùn)維服務(wù)體系力比較強(qiáng)大，但是其內(nèi)部的運(yùn)維服務(wù)體系十分復(fù)雜，原來(lái)一直通過(guò)郵件和十分復(fù)雜，原來(lái)一直通過(guò)郵件和oa系統(tǒng)進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程和服務(wù)體系管理，比較簡(jiǎn)單。行服務(wù)流程和服務(wù)體系管理，比較簡(jiǎn)單。通過(guò)通過(guò)iSM產(chǎn)品，協(xié)助恒安搭建企業(yè)私有服產(chǎn)品，協(xié)助恒安搭建企業(yè)私有服務(wù)云，完善和理順了內(nèi)部運(yùn)維管理體系，務(wù)云，完善和理順了內(nèi)部運(yùn)維管理體系，協(xié)助協(xié)助CIO的工作，讓用友的服務(wù)價(jià)值得以的工作，讓用友的服務(wù)價(jià)值得以體現(xiàn)。體現(xiàn)。 每年每年150萬(wàn)萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)年服務(wù)費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)年服務(wù)費(fèi)。中國(guó)鐵建股份有限公司（中文簡(jiǎn)稱中國(guó)鐵建，英文簡(jiǎn)稱 CRCC），由中國(guó)鐵道建筑總公司獨(dú)家發(fā)起設(shè)立，于2007 年11月5 日在北京成立，為國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理