生產(chǎn)運(yùn)作管理--工作設(shè)計(jì)與作業(yè)組織知識(shí)講解

1、生產(chǎn)運(yùn)作管理-工作設(shè)計(jì)與作業(yè)組織第五章第五章 工作設(shè)計(jì)與作業(yè)組織工作設(shè)計(jì)與作業(yè)組織 本章引例：本章引例：在西南航空公司顧客未必都對(duì)，但員工在西南航空公司顧客未必都對(duì)，但員工一定是正確的！一定是正確的！n也許人們很難相信，西南航空公司（也許人們很難相信，西南航空公司（SWA)的員工在的員工在工作中有很多樂趣，他們像一個(gè)幸福的大家庭，同時(shí)工作中有很多樂趣，他們像一個(gè)幸福的大家庭，同時(shí)他們又是一群工作認(rèn)真投入的行家，給予了顧客最好他們又是一群工作認(rèn)真投入的行家，給予了顧客最好的服務(wù)。的服務(wù)。nSWA的前任主席（也是公司創(chuàng)始人之一）赫伯的前任主席（也是公司創(chuàng)始人之一）赫伯.凱萊赫凱萊赫開創(chuàng)了一種尊重員

2、工的企業(yè)文化，并一直延續(xù)到今天。開創(chuàng)了一種尊重員工的企業(yè)文化，并一直延續(xù)到今天。赫伯認(rèn)為，如果人們喜歡自己做的事就會(huì)做的更好，赫伯認(rèn)為，如果人們喜歡自己做的事就會(huì)做的更好，包括在必要時(shí)的加班加點(diǎn)。同時(shí)與其他公司不一樣的包括在必要時(shí)的加班加點(diǎn)。同時(shí)與其他公司不一樣的是，在西南航空公司顧客未必都對(duì)，但員工一定是正是，在西南航空公司顧客未必都對(duì)，但員工一定是正確的。任何對(duì)員工粗暴無禮或是不喜歡其服務(wù)的顧客確的。任何對(duì)員工粗暴無禮或是不喜歡其服務(wù)的顧客在西南航空將不受歡迎。在西南航空將不受歡迎。n 員工是西南航空公司最大的財(cái)富。公司在招聘員員工是西南航空公司最大的財(cái)富。公司在招聘員工與培訓(xùn)方面的投入比

3、任何其他公司都多，并且多年工與培訓(xùn)方面的投入比任何其他公司都多，并且多年來，這樣的投入一直取得了成功。來，這樣的投入一直取得了成功。n SWA是全美惟一一家從是全美惟一一家從1973年開始每年都贏利年開始每年都贏利的美國航空公司，并且其利潤(rùn)是同行業(yè)中最高的；的美國航空公司，并且其利潤(rùn)是同行業(yè)中最高的；n在激烈競(jìng)爭(zhēng)的航空業(yè)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的航空業(yè)，SWA一直保持最低票價(jià)；一直保持最低票價(jià)；n SWA擁有行業(yè)中勞動(dòng)生產(chǎn)率最高的擁有行業(yè)中勞動(dòng)生產(chǎn)率最高的 員工隊(duì)伍，每員工隊(duì)伍，每位乘客每英里的成本最低；位乘客每英里的成本最低；n SWA是同行業(yè)中員工流動(dòng)率最低的；是同行業(yè)中員工流動(dòng)率最低的；n 在行李托

4、運(yùn)、準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)與客戶投訴方面，在行李托運(yùn)、準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)與客戶投訴方面，SWA都都擁有最好的服務(wù)記錄。擁有最好的服務(wù)記錄。n生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要內(nèi)容是工作設(shè)計(jì)和相關(guān)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要內(nèi)容是工作設(shè)計(jì)和相關(guān)人員的配備，它是物質(zhì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要方面。工人員的配備，它是物質(zhì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要方面。工作崗位設(shè)計(jì)、人員素質(zhì)、作業(yè)組織等會(huì)在很大程度上作崗位設(shè)計(jì)、人員素質(zhì)、作業(yè)組織等會(huì)在很大程度上影響一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的生產(chǎn)能力和效率。影響一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的生產(chǎn)能力和效率。n一、生產(chǎn)率與人的行為一、生產(chǎn)率與人的行為n（一）生產(chǎn)率及其影響因素（一）生產(chǎn)率及其影響因素n1.生產(chǎn)率的概念生產(chǎn)率的概念n生產(chǎn)運(yùn)作

5、管理的重要目標(biāo)之一就是在滿足市場(chǎng)需求的生產(chǎn)運(yùn)作管理的重要目標(biāo)之一就是在滿足市場(chǎng)需求的前提下提高生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的生產(chǎn)率。前提下提高生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的生產(chǎn)率。n生產(chǎn)率是指生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)與生產(chǎn)這生產(chǎn)率是指生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)與生產(chǎn)這些產(chǎn)品或提供這些服務(wù)所消耗的資源之比。些產(chǎn)品或提供這些服務(wù)所消耗的資源之比。n n n2.提高生產(chǎn)率的可能途徑提高生產(chǎn)率的可能途徑n1）在資源消耗量一定或減少的條件下，增加產(chǎn)出；）在資源消耗量一定或減少的條件下，增加產(chǎn)出；n2）在產(chǎn)出一定或增加的情況下，減少資源消耗量；）在產(chǎn)出一定或增加的情況下，減少資源消耗量；n3）資源消耗量略為增加，但產(chǎn)出大幅度增加（

6、產(chǎn)出增）資源消耗量略為增加，但產(chǎn)出大幅度增加（產(chǎn)出增加幅度超過資源消耗量增加幅度）；加幅度超過資源消耗量增加幅度）；n4）產(chǎn)出略為減少，但資源消耗量大幅度減少（產(chǎn)出減）產(chǎn)出略為減少，但資源消耗量大幅度減少（產(chǎn)出減少幅度小于資源消耗量的減少幅度）。少幅度小于資源消耗量的減少幅度）。消耗的資源品或服務(wù)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)輸出的產(chǎn)生產(chǎn)率 n3.3.影響生產(chǎn)率的兩大因素：影響生產(chǎn)率的兩大因素：n技術(shù)因素（硬因素）：技術(shù)因素（硬因素）：指生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所必須的生指生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所必須的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)裝備（設(shè)備、工藝、材料等）的技術(shù)水平；產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)裝備（設(shè)備、工藝、材料等）的技術(shù)水平；n操作者行為因素（

7、軟因素）：操作者行為因素（軟因素）：指操作者的心理需求和感情指操作者的心理需求和感情變化對(duì)生產(chǎn)率的影響。變化對(duì)生產(chǎn)率的影響。n為達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的，人們除了采用先進(jìn)的裝備外，為達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的，人們除了采用先進(jìn)的裝備外，還必須考慮操作者的行為因素。這是因?yàn)樵谀壳耙约邦A(yù)見還必須考慮操作者的行為因素。這是因?yàn)樵谀壳耙约邦A(yù)見的今后一段時(shí)間，人類所掌握的生產(chǎn)技術(shù)水平條件下，任的今后一段時(shí)間，人類所掌握的生產(chǎn)技術(shù)水平條件下，任何設(shè)備的使用和維護(hù)都離不開人。何設(shè)備的使用和維護(hù)都離不開人。隨著人們教育水平的提隨著人們教育水平的提高，人們的心理需求逐漸超過經(jīng)濟(jì)需求而占主導(dǎo)地位。高，人們的心理需求逐漸超過

8、經(jīng)濟(jì)需求而占主導(dǎo)地位。n（二）生產(chǎn)管理中人的行為影響（二）生產(chǎn)管理中人的行為影響n1.影響操作者生產(chǎn)率的主要因素及其相互關(guān)系影響操作者生產(chǎn)率的主要因素及其相互關(guān)系生產(chǎn)率生產(chǎn)率工作的物理環(huán)境工作的物理環(huán)境職工的工作績(jī)效職工的工作績(jī)效技術(shù)、物資、機(jī)器、技術(shù)、物資、機(jī)器、工廠布置、工作設(shè)計(jì)、工廠布置、工作設(shè)計(jì)、照明、溫度等照明、溫度等態(tài)度、個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、教育、培訓(xùn)、教育、興趣、智力興趣、智力職工的工作能力職工的工作能力激勵(lì)激勵(lì)正式組織、非正式群體、工作設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)、職工心理需要、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人情況正式組織、非正式群體、工作設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)、職工心理需要、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人情況案

9、例有意思的辦公室美國一家家具公司，利用先進(jìn)的燈光技術(shù)制造了虛擬加州海灘氛圍的工作環(huán)境，工作人員可以穿著海灘短褲、T恤上班，享受100%的新鮮空氣和自然光。有趣的是，根據(jù)美國商業(yè)周刊報(bào)道，這家公司的生產(chǎn)率因此提高了15%，其中，有8位被挖角跳槽的員工，在離職兩星期后自動(dòng)回來報(bào)到，原因是他們“無法忍受其他單位晦暗的工作環(huán)境”。n2.2.工作的物理環(huán)境和操作者的心理需求工作的物理環(huán)境和操作者的心理需求n工作的物理環(huán)境：照明強(qiáng)度、通風(fēng)、溫度、勞動(dòng)場(chǎng)所工作的物理環(huán)境：照明強(qiáng)度、通風(fēng)、溫度、勞動(dòng)場(chǎng)所的色彩等。傳統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)作管理關(guān)注的重點(diǎn)；的色彩等。傳統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)作管理關(guān)注的重點(diǎn)；n操作者的心理需求：為保持操作者

10、對(duì)工作的熱情，不操作者的心理需求：為保持操作者對(duì)工作的熱情，不斷變換工作內(nèi)容?，F(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理強(qiáng)調(diào)工作的多樣斷變換工作內(nèi)容?，F(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理強(qiáng)調(diào)工作的多樣化、豐富化和擴(kuò)大化?；?、豐富化和擴(kuò)大化。n二、工作設(shè)計(jì)、工作測(cè)量及科學(xué)管理原理二、工作設(shè)計(jì)、工作測(cè)量及科學(xué)管理原理n（一）工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量的概念（一）工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量的概念n1.1.工作和工作設(shè)計(jì)工作和工作設(shè)計(jì)n工作（工作（jobjob）：）：是指一個(gè)工人承擔(dān)的一組任務(wù)或活動(dòng)的總稱。是指一個(gè)工人承擔(dān)的一組任務(wù)或活動(dòng)的總稱。n工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)(job design)(job design)：是確定具體的任務(wù)和責(zé)任、工作環(huán)是確定具體的任務(wù)和責(zé)

11、任、工作環(huán)境以及完成任務(wù)以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)作管理目標(biāo)的方法。境以及完成任務(wù)以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)作管理目標(biāo)的方法。n從系統(tǒng)設(shè)計(jì)的角度看，即首先要確定需要多少以及什么樣的從系統(tǒng)設(shè)計(jì)的角度看，即首先要確定需要多少以及什么樣的工作崗位，對(duì)崗位操作者有什么樣的技能要求。然后確定具工作崗位，對(duì)崗位操作者有什么樣的技能要求。然后確定具體的任務(wù)和責(zé)任、工作環(huán)境以及完成任務(wù)以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)作管體的任務(wù)和責(zé)任、工作環(huán)境以及完成任務(wù)以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)作管理目標(biāo)的方法。理目標(biāo)的方法。n2.2.工作測(cè)量工作測(cè)量(work measurement)(work measurement)或時(shí)間研究或時(shí)間研究(time (time studystud

12、y）：各種）：各種時(shí)間測(cè)定技術(shù)時(shí)間測(cè)定技術(shù)的總稱，用以制定各項(xiàng)工作的總稱，用以制定各項(xiàng)工作或作業(yè)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、確定勞動(dòng)定額，并通過某些研究方或作業(yè)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、確定勞動(dòng)定額，并通過某些研究方法評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)的工作時(shí)間利用情況以及人員工作效率。法評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)的工作時(shí)間利用情況以及人員工作效率。n工作測(cè)量是制定勞動(dòng)力需求計(jì)劃、確定生產(chǎn)能力需求、工作測(cè)量是制定勞動(dòng)力需求計(jì)劃、確定生產(chǎn)能力需求、預(yù)測(cè)生產(chǎn)成本、制定勞動(dòng)工資及獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)措施等工作的預(yù)測(cè)生產(chǎn)成本、制定勞動(dòng)工資及獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)措施等工作的基礎(chǔ)?；A(chǔ)。n 時(shí)間測(cè)定技術(shù)，從其發(fā)展的角度出發(fā)，可依次劃分為經(jīng)驗(yàn)判斷法、歷史記錄法和工作測(cè)量法三類。雖然前兩類技術(shù)仍有某種程度

13、的應(yīng)用，但不可否認(rèn)，第三類技術(shù)已成為目前最常用的時(shí)間測(cè)定技術(shù)。第三類技術(shù)是根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，通過對(duì)工作細(xì)節(jié)內(nèi)容進(jìn)行分析、測(cè)定來確定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的方法，可區(qū)分為直接時(shí)間測(cè)定法、預(yù)定動(dòng)作時(shí)間研究和工作抽查等類型。 n（二）工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量的基礎(chǔ)：科學(xué)管理原理（二）工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量的基礎(chǔ)：科學(xué)管理原理n泰勒：泰勒：動(dòng)作研究動(dòng)作研究、時(shí)間研究時(shí)間研究n吉爾布雷斯夫婦、甘特、埃默森吉爾布雷斯夫婦、甘特、埃默森等：方法研究、工作測(cè)定等：方法研究、工作測(cè)定形成工作研究體系形成工作研究體系(主要包括工作設(shè)計(jì)和工作測(cè)量?jī)蓚€(gè)部分主要包括工作設(shè)計(jì)和工作測(cè)量?jī)蓚€(gè)部分)。n在就業(yè)結(jié)構(gòu)從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)的社會(huì)背景下，科學(xué)管

14、理的在就業(yè)結(jié)構(gòu)從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)的社會(huì)背景下，科學(xué)管理的思想和方法仍然有效，工作研究的原理和方法既適用于制造思想和方法仍然有效，工作研究的原理和方法既適用于制造業(yè)也適用于服務(wù)業(yè)，既適用于企業(yè)也適用于非營利組織的作業(yè)也適用于服務(wù)業(yè)，既適用于企業(yè)也適用于非營利組織的作業(yè)方法和程序研究，能夠不斷地改進(jìn)作業(yè)方法和提高效率。業(yè)方法和程序研究，能夠不斷地改進(jìn)作業(yè)方法和提高效率。n 動(dòng)作研究，有的書叫工作研究、工作設(shè)計(jì)或是方法工程。其研究的對(duì)象都是在工作中，如何找出最簡(jiǎn)最優(yōu)的方法，以最少的動(dòng)作最終達(dá)到節(jié)約人力、提高效率、充分降低時(shí)間成本以達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。它涉及到三個(gè)方面的關(guān)系：即動(dòng)作與時(shí)間的關(guān)系，動(dòng)

15、作與人體的關(guān)系，動(dòng)作與產(chǎn)品的關(guān)系。 n 時(shí)間研究又稱秒表時(shí)間研究,是利用秒表或電子定時(shí)器，在一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)作業(yè)的執(zhí)行情況作直接的連續(xù)觀測(cè)，把工作時(shí)間以及與標(biāo)準(zhǔn)相比較的對(duì)執(zhí)行情況的估計(jì)等數(shù)據(jù)，一起紀(jì)錄下來給予一個(gè)評(píng)比值，并加上遵照組織機(jī)構(gòu)所制定的政策允許的非工作時(shí)間作為寬放值，最後確定出該項(xiàng)作業(yè)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 工作設(shè)計(jì)發(fā)展過程工作設(shè)計(jì)發(fā)展過程工工作作設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)方方法法發(fā)發(fā)展展過過程程19001900年以前年以前 19001900年年 19501950年年 19701970年年 19801980年年 20002000年年勞動(dòng)分工勞動(dòng)分工科學(xué)管理科學(xué)管理人人-機(jī)工程學(xué)機(jī)工程學(xué)行為主義方法行為主義方法授權(quán)

16、授權(quán)團(tuán)隊(duì)作業(yè)團(tuán)隊(duì)作業(yè)柔性作業(yè)柔性作業(yè)n所謂所謂人機(jī)工程學(xué)人機(jī)工程學(xué)，亦即是應(yīng)用人體測(cè)量學(xué)、人體力學(xué)、，亦即是應(yīng)用人體測(cè)量學(xué)、人體力學(xué)、勞動(dòng)勞動(dòng)生理學(xué)生理學(xué)、勞動(dòng)心理學(xué)等學(xué)科的研究方法，對(duì)人體、勞動(dòng)心理學(xué)等學(xué)科的研究方法，對(duì)人體結(jié)構(gòu)特征和機(jī)能特征進(jìn)行研究，提供人體各部分的尺結(jié)構(gòu)特征和機(jī)能特征進(jìn)行研究，提供人體各部分的尺寸、重量、體表面積、比重、重心以及人體各部分在寸、重量、體表面積、比重、重心以及人體各部分在活動(dòng)時(shí)的相互關(guān)系和可及范圍等人體結(jié)構(gòu)特征參數(shù)；活動(dòng)時(shí)的相互關(guān)系和可及范圍等人體結(jié)構(gòu)特征參數(shù)；還提供人體各部分的出力范圍、以及動(dòng)作時(shí)的習(xí)慣等還提供人體各部分的出力范圍、以及動(dòng)作時(shí)的習(xí)慣等人體機(jī)

17、能特征參數(shù)，分析人的視覺、聽覺、觸覺以及人體機(jī)能特征參數(shù)，分析人的視覺、聽覺、觸覺以及膚覺等感覺器官的機(jī)能特性；分析人在各種勞動(dòng)時(shí)的膚覺等感覺器官的機(jī)能特性；分析人在各種勞動(dòng)時(shí)的生理變化、能量消耗、疲勞機(jī)理以及人對(duì)各種勞動(dòng)負(fù)生理變化、能量消耗、疲勞機(jī)理以及人對(duì)各種勞動(dòng)負(fù)荷的適應(yīng)能力；探討人在工作中影響心理狀態(tài)的因素荷的適應(yīng)能力；探討人在工作中影響心理狀態(tài)的因素以及心理因素對(duì)工作效率的影響等。以及心理因素對(duì)工作效率的影響等。n行為主義是行為主義是美國美國現(xiàn)代心理學(xué)的主要流派之一，也是對(duì)現(xiàn)代心理學(xué)的主要流派之一，也是對(duì)西方心理學(xué)影響最大的流派之一。行為主義的發(fā)展可西方心理學(xué)影響最大的流派之一。行為

18、主義的發(fā)展可以被區(qū)分為早期行為主義，新行為主義和新的新行為以被區(qū)分為早期行為主義，新行為主義和新的新行為主義。早期行為主義的代表人物以華生為首，新行為主義。早期行為主義的代表人物以華生為首，新行為主義的主要代表人物則為斯金納等，新的新行為主義主義的主要代表人物則為斯金納等，新的新行為主義則以班杜拉為代表。則以班杜拉為代表。n一、工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容一、工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容n（一）工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容（一）工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容n整個(gè)任務(wù)及其流程整個(gè)任務(wù)及其流程分工分工/ /崗位崗位每個(gè)工作者的責(zé)任每個(gè)工作者的責(zé)任/ /每每個(gè)崗位的任務(wù)個(gè)崗位的任務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)n1.1.明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過程；明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過程；

19、n2.2.通過分工確定工作內(nèi)容；通過分工確定工作內(nèi)容；n3.3.明確每個(gè)工作者的工作責(zé)任；明確每個(gè)工作者的工作責(zé)任；n4.4.以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證任務(wù)的完成。以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證任務(wù)的完成。（二）工作設(shè)計(jì)決策的重要內(nèi)容（二）工作設(shè)計(jì)決策的重要內(nèi)容:5個(gè)個(gè)“W”和一個(gè)和一個(gè)“H”做什么做什么（what）完成的任完成的任務(wù)務(wù)由誰做由誰做（who）員工的生員工的生理和心理理和心理特征特征何處做何處做（where）企業(yè)的地企業(yè)的地理位置、理位置、工作場(chǎng)所工作場(chǎng)所何時(shí)做何時(shí)做（when）工作開始工作開始結(jié)束時(shí)間結(jié)束時(shí)間為何做為何做（why）組織目標(biāo)組織目標(biāo)員工的激員工的激勵(lì)目標(biāo)勵(lì)

20、目標(biāo)怎樣做怎樣做（how）績(jī)效與激績(jī)效與激勵(lì)方法勵(lì)方法最終目標(biāo)結(jié)構(gòu)最終目標(biāo)結(jié)構(gòu)n（三）影響工作設(shè)計(jì)決策的主要因素（三）影響工作設(shè)計(jì)決策的主要因素n1.1.員工工作組成部分的質(zhì)量控制；員工工作組成部分的質(zhì)量控制；n2.2.適應(yīng)多工種技能要求的交叉培訓(xùn)；適應(yīng)多工種技能要求的交叉培訓(xùn)；n3.3.工作設(shè)計(jì)與組織的員工參與及團(tuán)隊(duì)工作方式工作設(shè)計(jì)與組織的員工參與及團(tuán)隊(duì)工作方式( (這是全面質(zhì)量管這是全面質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)的最重要的特征理和持續(xù)改進(jìn)的最重要的特征)；n4.4.自動(dòng)化程度；自動(dòng)化程度；n5.5.對(duì)所有員工提供有意義的工作和對(duì)工作出色員工的獎(jiǎng)勵(lì)承諾；對(duì)所有員工提供有意義的工作和對(duì)工作出色員工的獎(jiǎng)

21、勵(lì)承諾；n6.6.遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用，擴(kuò)展了工作的內(nèi)涵，提高遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用，擴(kuò)展了工作的內(nèi)涵，提高員工的工作能力。員工的工作能力。n惠普公司惠普公司： n （1）相信員工；）相信員工；n （2）強(qiáng)調(diào)一起工作和分享報(bào)酬；）強(qiáng)調(diào)一起工作和分享報(bào)酬；n （3）其他公司正在探索但很少能夠?qū)崿F(xiàn)的優(yōu)）其他公司正在探索但很少能夠?qū)崿F(xiàn)的優(yōu)越工作環(huán)境。越工作環(huán)境。n二、工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論二、工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論n（一）社會(huì)技術(shù)理論及其基本觀點(diǎn)（一）社會(huì)技術(shù)理論及其基本觀點(diǎn)n社會(huì)技術(shù)理論（社會(huì)技術(shù)理論（sociotechnical theorysociotechnical t

22、heory）：英國）：英國特瑞斯特瑞斯特特與他的研究小組首先提出。該理論認(rèn)為生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)是與他的研究小組首先提出。該理論認(rèn)為生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，包括社會(huì)子系統(tǒng)和技術(shù)子系統(tǒng)。在工一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，包括社會(huì)子系統(tǒng)和技術(shù)子系統(tǒng)。在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為和心理因素結(jié)合起來作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為和心理因素結(jié)合起來考慮?？紤]。 n二、工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論二、工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論n（一）社會(huì)技術(shù)理論及其基本觀點(diǎn)（一）社會(huì)技術(shù)理論及其基本觀點(diǎn)n社會(huì)技術(shù)理論（社會(huì)技術(shù)理論（sociotechnical theorysociotechnical theory）：）：英國英

23、國特瑞斯特特瑞斯特與他的研究小組首先提出。該理與他的研究小組首先提出。該理論認(rèn)為生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，包論認(rèn)為生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，包括社會(huì)子系統(tǒng)和技術(shù)子系統(tǒng)。在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)括社會(huì)子系統(tǒng)和技術(shù)子系統(tǒng)。在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為和心理因素結(jié)合起來該把技術(shù)因素與人的行為和心理因素結(jié)合起來考慮?？紤]。 社會(huì)技術(shù)設(shè)計(jì)社會(huì)技術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)工作技術(shù)工作設(shè)計(jì)集合設(shè)計(jì)集合社會(huì)工作社會(huì)工作設(shè)計(jì)集合設(shè)計(jì)集合社會(huì)與技術(shù)因素最佳社會(huì)與技術(shù)因素最佳結(jié)合結(jié)合技術(shù)技術(shù)約束約束因素因素社會(huì)社會(huì)約束約束因素因素n（二）社會(huì)技術(shù)理論與傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)理論的區(qū)別（二）社會(huì)技術(shù)理論與傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)理論的區(qū)別n

24、傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)者（如早期的工業(yè)工程師）強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素對(duì)傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)者（如早期的工業(yè)工程師）強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素對(duì)提高生產(chǎn)效率的影響，將工人視為機(jī)器的一部分。而社會(huì)技提高生產(chǎn)效率的影響，將工人視為機(jī)器的一部分。而社會(huì)技術(shù)理論除了考慮技術(shù)因素對(duì)提高生產(chǎn)效率的影響外，人的行術(shù)理論除了考慮技術(shù)因素對(duì)提高生產(chǎn)效率的影響外，人的行為因素考慮進(jìn)來。為因素考慮進(jìn)來。n三、工作設(shè)計(jì)中的行為理論三、工作設(shè)計(jì)中的行為理論n將行為理論中對(duì)人的工作動(dòng)機(jī)的研究成果應(yīng)用到工作設(shè)計(jì)中。將行為理論中對(duì)人的工作動(dòng)機(jī)的研究成果應(yīng)用到工作設(shè)計(jì)中。根據(jù)行為理論的研究結(jié)論，工作專業(yè)化程度高時(shí)，人們由于根據(jù)行為理論的研究結(jié)論，工作專業(yè)化程度高時(shí)，

25、人們由于無法控制工作速度，難以從工作中獲得成就感、滿足感，因無法控制工作速度，難以從工作中獲得成就感、滿足感，因此這種工作容易使人產(chǎn)生單調(diào)感，導(dǎo)致人對(duì)工作變得淡漠，此這種工作容易使人產(chǎn)生單調(diào)感，導(dǎo)致人對(duì)工作變得淡漠，影響工作效果。影響工作效果。n解決方法有：解決方法有：n（一）工作擴(kuò)大化（一）工作擴(kuò)大化n工作擴(kuò)大化（工作擴(kuò)大化（job enlargementjob enlargement）：是指工作的橫向擴(kuò)大，）：是指工作的橫向擴(kuò)大，即增加每個(gè)人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一項(xiàng)完即增加每個(gè)人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一項(xiàng)完整工作的大部分程序。需要員工有較多的技能和技藝。整工作的大

26、部分程序。需要員工有較多的技能和技藝。n（二）工作職務(wù)輪換（二）工作職務(wù)輪換n工作職務(wù)輪換（工作職務(wù)輪換（job rotationjob rotation）：是指允許員工定期輪換所）：是指允許員工定期輪換所作的工作。時(shí)間可以是小時(shí)、天、日或月。這種方式需要員作的工作。時(shí)間可以是小時(shí)、天、日或月。這種方式需要員工掌握多種技能，可以通過工掌握多種技能，可以通過“在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)”來實(shí)現(xiàn)。來實(shí)現(xiàn)。n（三）工作豐富化（三）工作豐富化n工作豐富化（工作豐富化（job enrichmentjob enrichment）：是指工作的縱向擴(kuò)大，即）：是指工作的縱向擴(kuò)大，即給予職工更多的責(zé)任，更多參與決策和管理

27、的機(jī)會(huì)。（源自給予職工更多的責(zé)任，更多參與決策和管理的機(jī)會(huì)。（源自赫茨伯格提出的赫茨伯格提出的“內(nèi)在工作因素是潛在滿足因素，外在工作內(nèi)在工作因素是潛在滿足因素，外在工作因素是潛在不滿足因素。而滿足感和不滿足感不是一條直線因素是潛在不滿足因素。而滿足感和不滿足感不是一條直線上的對(duì)立面，而是兩個(gè)范圍。上的對(duì)立面，而是兩個(gè)范圍?！钡挠^點(diǎn)。哈克曼的觀點(diǎn)。哈克曼. .奧爾德姆提奧爾德姆提出了一個(gè)實(shí)施模式。）出了一個(gè)實(shí)施模式。）n四、團(tuán)隊(duì)工作方式四、團(tuán)隊(duì)工作方式n團(tuán)隊(duì)工作方式（團(tuán)隊(duì)工作方式（team workteam work）：由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同）：由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)并完成一項(xiàng)工作，而不

28、是每個(gè)人只負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整工作的負(fù)責(zé)并完成一項(xiàng)工作，而不是每個(gè)人只負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整工作的一部份。在小組內(nèi)，每個(gè)成員的工作任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)一部份。在小組內(nèi)，每個(gè)成員的工作任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出速度等可以自行決定，有些情況下，小組成員的收入與小出速度等可以自行決定，有些情況下，小組成員的收入與小組掛鉤。其基本思想是強(qiáng)調(diào)全員參與，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積組掛鉤。其基本思想是強(qiáng)調(diào)全員參與，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性。使工作效果盡可能好。極性和創(chuàng)造性。使工作效果盡可能好。n團(tuán)隊(duì)工作方式也可以采用不同方式：團(tuán)隊(duì)工作方式也可以采用不同方式：n（一）解決問題式團(tuán)隊(duì)（一）解決問題式團(tuán)隊(duì)n解決問題式團(tuán)隊(duì)（解決問題式團(tuán)隊(duì)

29、（problem-solving teamsproblem-solving teams）：一種非正式）：一種非正式組織，通常包括數(shù)名自愿成員，定時(shí)或不定時(shí)碰頭，以研組織，通常包括數(shù)名自愿成員，定時(shí)或不定時(shí)碰頭，以研究解決工作中遇到的一些問題，然后提出具體建議，提交究解決工作中遇到的一些問題，然后提出具體建議，提交給管理決策部門。其最大特點(diǎn)是只提建議和方案，但沒有給管理決策部門。其最大特點(diǎn)是只提建議和方案，但沒有決策權(quán)。決策權(quán)。n( (二二) )特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)n特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)（特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)（special-purpose teamsspecial-purpose teams）：為

30、了解決某）：為了解決某個(gè)具體問題，達(dá)到一個(gè)具體目標(biāo)而建立的一種項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，個(gè)具體問題，達(dá)到一個(gè)具體目標(biāo)而建立的一種項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，其成員既有普通員工，也有與問題相關(guān)的經(jīng)營管理人員。其成員既有普通員工，也有與問題相關(guān)的經(jīng)營管理人員。特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)具有決策權(quán)，容易使一般職工與經(jīng)營管理特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)具有決策權(quán)，容易使一般職工與經(jīng)營管理層溝通，使一般員工的意見直接反映到?jīng)Q策中。層溝通，使一般員工的意見直接反映到?jīng)Q策中。n（三）自我管理團(tuán)隊(duì)（三）自我管理團(tuán)隊(duì)n自我管理團(tuán)隊(duì)（自我管理團(tuán)隊(duì)（self-managing teams）：由數(shù)人組成一個(gè)）：由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同完成一項(xiàng)相對(duì)完整的工作，小組自己決定任務(wù)分

31、小組，共同完成一項(xiàng)相對(duì)完整的工作，小組自己決定任務(wù)分配方式和任務(wù)輪換，自己承擔(dān)管理責(zé)任。強(qiáng)調(diào)員工授權(quán)和組配方式和任務(wù)輪換，自己承擔(dān)管理責(zé)任。強(qiáng)調(diào)員工授權(quán)和組織重構(gòu)?？椫貥?gòu)。螞蟻靠什么搬動(dòng)巨蟒螞蟻靠什么搬動(dòng)巨蟒n螞蟻駐地遭到了蟒蛇的攻擊。蟻王在衛(wèi)士的保護(hù)下螞蟻駐地遭到了蟒蛇的攻擊。蟻王在衛(wèi)士的保護(hù)下來到宮殿外，只見一條巨蟒盤在峭壁上，正用尾巴來到宮殿外，只見一條巨蟒盤在峭壁上，正用尾巴用力地拍打峭壁上的螞蟻，躲閃不及的螞蟻無一例用力地拍打峭壁上的螞蟻，躲閃不及的螞蟻無一例外丟掉了性命。外丟掉了性命。n正當(dāng)蟻王無計(jì)可施時(shí)，軍師把在外勞作的數(shù)億只螞正當(dāng)蟻王無計(jì)可施時(shí)，軍師把在外勞作的數(shù)億只螞蟻召集起

32、來，指揮螞蟻爬上周圍的大樹讓成團(tuán)成團(tuán)蟻召集起來，指揮螞蟻爬上周圍的大樹讓成團(tuán)成團(tuán)的螞蟻從樹上傾瀉下來，砸在巨蟒身上，轉(zhuǎn)眼之間，的螞蟻從樹上傾瀉下來，砸在巨蟒身上，轉(zhuǎn)眼之間，巨蟒已經(jīng)被螞蟻裹住，變成了一條巨蟒已經(jīng)被螞蟻裹住，變成了一條“黑蟒黑蟒”。它不。它不停地?cái)[動(dòng)身子，試圖逃跑，但很快，動(dòng)作就緩慢下停地?cái)[動(dòng)身子，試圖逃跑，但很快，動(dòng)作就緩慢下來了，因?yàn)閿?shù)億只螞蟻在撕咬它，使它渾身鮮血淋來了，因?yàn)閿?shù)億只螞蟻在撕咬它，使它渾身鮮血淋漓，最終因失血過多而死亡。漓，最終因失血過多而死亡。n一條巨蟒，足夠全國螞蟻一年的口糧了，這次戰(zhàn)一條巨蟒，足夠全國螞蟻一年的口糧了，這次戰(zhàn)爭(zhēng)雖然犧牲了兩三千只螞蟻，但收

33、獲也不小。爭(zhēng)雖然犧牲了兩三千只螞蟻，但收獲也不小。n蟻王命令把巨蟒扛回宮殿，在軍師的指揮下，近蟻王命令把巨蟒扛回宮殿，在軍師的指揮下，近億只螞蟻一齊來扛巨蟒。他們并不費(fèi)力地把巨蟒億只螞蟻一齊來扛巨蟒。他們并不費(fèi)力地把巨蟒扛起來了?？钙饋砹恕然而，扛是扛起來了，并且每一只螞蟻都很賣力，然而，扛是扛起來了，并且每一只螞蟻都很賣力，巨蟒卻沒有前移，因?yàn)殡m然有近億只螞蟻在用力，巨蟒卻沒有前移，因?yàn)殡m然有近億只螞蟻在用力，但這近億只螞蟻的行動(dòng)不協(xié)調(diào)，他們并沒有站在但這近億只螞蟻的行動(dòng)不協(xié)調(diào)，他們并沒有站在一條直線上，有的螞蟻向左走，有的向右走，有一條直線上，有的螞蟻向左走，有的向右走，有的向前走，有的

34、則向后走，結(jié)果，表面上看到巨的向前走，有的則向后走，結(jié)果，表面上看到巨蟒的身體在挪動(dòng)，實(shí)際上卻只是原地蟒的身體在挪動(dòng)，實(shí)際上卻只是原地“擺動(dòng)擺動(dòng)”。n于是軍師爬上大樹，告訴扛巨蟒的螞蟻：于是軍師爬上大樹，告訴扛巨蟒的螞蟻：“大大家記住，你們的目標(biāo)是一致的，那就是把巨蟒家記住，你們的目標(biāo)是一致的，那就是把巨蟒扛回家?？富丶??！苯y(tǒng)一了大家的目標(biāo)。統(tǒng)一了大家的目標(biāo)。n軍師又找來全國嗓門最高的一百只螞蟻，讓他軍師又找來全國嗓門最高的一百只螞蟻，讓他們站成一排，整齊地?fù)]動(dòng)小旗，統(tǒng)一指揮前進(jìn)們站成一排，整齊地?fù)]動(dòng)小旗，統(tǒng)一指揮前進(jìn)的方向。的方向。n這一招立即見效，螞蟻們很快將巨蟒拖成一條這一招立即見效，螞

35、蟻們很快將巨蟒拖成一條直線，螞蟻們也站在一條直線上。然后，指揮直線，螞蟻們也站在一條直線上。然后，指揮者們讓最前面的螞蟻起步，后面的依次跟上，者們讓最前面的螞蟻起步，后面的依次跟上，螞蟻們邁著整齊的步伐前進(jìn)，很快將巨蟒抬回螞蟻們邁著整齊的步伐前進(jìn)，很快將巨蟒抬回了家。了家。1、和你的同事們交流任何可能的事情。他們知道得越、和你的同事們交流任何可能的事情。他們知道得越多，就越能理解團(tuán)隊(duì)的宗旨就越關(guān)注團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。多，就越能理解團(tuán)隊(duì)的宗旨就越關(guān)注團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。而一旦他們關(guān)注了，什么都阻止不了他們對(duì)團(tuán)隊(duì)工而一旦他們關(guān)注了，什么都阻止不了他們對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的參與。作的參與。 2、如果你不信任你的同事，不讓他們

36、了解正在發(fā)生的、如果你不信任你的同事，不讓他們了解正在發(fā)生的一切，他們就會(huì)知道你并沒有真正把他們當(dāng)成伙伴。一切，他們就會(huì)知道你并沒有真正把他們當(dāng)成伙伴。3、激勵(lì)你的伙伴們。、激勵(lì)你的伙伴們。4、贊賞你的同事為公司所做的一切 。5、慶祝你們的成功。、慶祝你們的成功。 6、認(rèn)真傾聽你所在公司的每一個(gè)人的談話。 唐僧團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：去西天，取真經(jīng)。 團(tuán)隊(duì)使命：以真經(jīng)，度眾生。 團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景：眾生福，入極樂。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)使命遠(yuǎn)景團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。 團(tuán)隊(duì)人物n師父：唐僧n徒弟：孫悟空 豬八戒 沙僧唐僧（完美型）唐僧（完美型）n唐僧基本符合封

37、建時(shí)代上層的形象，他有良好的思想道德教育，重修養(yǎng)、輕勞動(dòng)、斯文、迂腐，但缺乏統(tǒng)治者狡詐的一面。唐僧的藝術(shù)魅力主要在于理想化，合乎封建時(shí)代的理想人格。但作者對(duì)于其之筆墨及新穎性和獨(dú)特性來看，比其他幾位還差了些。特征：特征：有氣質(zhì)、修養(yǎng)、風(fēng)度，不會(huì)辦實(shí)事。孫悟空（力量型）孫悟空（力量型）n孫悟空無庸置疑是唐僧集團(tuán)中的最有勞動(dòng)能力的人，頭腦靈敏，干主要工作，他有著強(qiáng)烈的正義感,敢做敢當(dāng),敢于和惡勢(shì)力挑戰(zhàn)，但是有時(shí)由于做事不仔細(xì)思考,而顯得沖動(dòng)。孫悟空是作者花最多筆墨的人物，藝術(shù)魅力自不用說。特征：特征：有能力，會(huì)辦事，也能出風(fēng)頭，但有時(shí)也會(huì)恃才傲物、桀敖不馴和沖動(dòng)。豬八戒（活潑型）豬八戒（活潑型）n

38、豬八戒形象的藝術(shù)旨趣是很高的，在語言和行為上都很有特色，既有真實(shí)性又有適當(dāng)夸張，在師傅和孫悟空鬧矛盾時(shí)，豬八戒總是在一旁煽風(fēng)點(diǎn)火，挑撥離間.當(dāng)大師兄被趕走后，他又想出盡風(fēng)頭，但他那實(shí)力能行嗎？所以，到了關(guān)鍵時(shí)刻,他又去找回孫悟空，倆人齊心協(xié)力救師傅。特征：特征：好吃懶做、好色、愚蠢、愛貪小，但本性善良。沙僧（和平型）沙僧（和平型）n沙僧是當(dāng)代工人階級(jí)的代表。沙僧的主要工作是挑擔(dān)，是體力活，看似可有可無，決不象孫悟空那么出風(fēng)頭，總是那樣默默無聞地工作著。但他的工作卻是不可或缺的?？墒怯袝r(shí)他自己的想法和注意又太少了，只懂得聽從。特征：特征：肯吃苦,憨厚老實(shí),但又沒有主見.團(tuán)隊(duì)定位團(tuán)隊(duì)成員職位職能綜

39、合評(píng)估唐僧總經(jīng)理（領(lǐng)導(dǎo)者）日常運(yùn)營管理認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，堅(jiān)持到底，其企業(yè)文化的倡導(dǎo)者。孫悟空市場(chǎng)總監(jiān)（開拓者）企業(yè)策劃、業(yè)務(wù)開拓解決問題的骨干，企業(yè)績(jī)效的保障，用之好，無所不能，用之不當(dāng)，寸步難行。豬八戒銷售經(jīng)理（協(xié)調(diào)者）業(yè)務(wù)拓展幽默、活潑，關(guān)鍵時(shí)刻能助一臂之力，但很難靠其扭轉(zhuǎn)失敗之局面。沙僧行政專員（服務(wù)者）行政后勤業(yè)績(jī)平常，做事平常，絕不會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來麻煩，也不會(huì)帶來危害。白龍馬總經(jīng)理秘書（補(bǔ)充者）后勤能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者解決相關(guān)業(yè)務(wù)以及相關(guān)鎖事 修成正果n修成正果的因素：n 1 目標(biāo)明確。目標(biāo)明確。唐僧起到了團(tuán)隊(duì)核心和凝聚力的作用，依靠領(lǐng)導(dǎo)位置和虔誠取經(jīng)之心確保團(tuán)隊(duì)一直向目標(biāo)邁進(jìn)。當(dāng)有人危及他的價(jià)值觀時(shí)，

40、哪怕不取經(jīng)解散團(tuán)隊(duì)，他也要懲罰此人來確保貫徹他的個(gè)人意志。n2 利益一致。利益一致。師徒四人，雖時(shí)有矛盾，但大家都知道，只有到得西天取得真經(jīng)，方能成得正果。因此盡管想法思路不同，但大家的目標(biāo)明確，利益一致。n3 規(guī)則清楚。規(guī)則清楚。制度明確，等級(jí)分明。師傅就是師傅，任徒弟有天大的本事，也不能超越法規(guī)，不能以下犯上。n4 結(jié)構(gòu)合理。結(jié)構(gòu)合理。像唐僧的能力和水平也只能領(lǐng)導(dǎo)這么一個(gè)團(tuán)隊(duì)，人再多，他就當(dāng)不成師傅了；像悟空這樣能干的人不能太多，否則，唐僧就不能駕馭和控制住局面了；像八戒這樣喜歡溜須拍馬的人就更不能多；而像沙僧和小白龍這樣的多些倒無妨，既有些本事，又默默奉獻(xiàn)。n5 素質(zhì)尚可。素質(zhì)尚可。唐僧

41、師徒四人皆因懷才不遇或犯點(diǎn)小錯(cuò)被罰，整個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)較高，人才結(jié)構(gòu)也合理，盡管有種種矛盾和沖突，但團(tuán)隊(duì)總體上還是能形成合力的。n6 上級(jí)支持。上級(jí)支持。唐僧之所以能當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的頭，與上級(jí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持是分不開的。每當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)即將分崩離析時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門就會(huì)派人來調(diào)解。 結(jié)果打造一個(gè)強(qiáng)有力的“唐僧團(tuán)隊(duì)”的方法n 1團(tuán)隊(duì)管理中領(lǐng)頭人是關(guān)鍵，須德才兼?zhèn)涠魍⒅?，知人善任。n2團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人須具備借用外力的能力，有利好的外部環(huán)境，也就是有良好的人際關(guān)系網(wǎng)。n3團(tuán)隊(duì)中既要有能人，也要有庸人，做到能庸搭配，能人不重疊，庸人不擁擠。n4建立完善的制度，做到紀(jì)律嚴(yán)明，獎(jiǎng)懲分明，公平公正。n5：培養(yǎng)隊(duì)員強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意

42、識(shí)，團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。n一、產(chǎn)品生產(chǎn)周期、生產(chǎn)時(shí)間消耗的結(jié)構(gòu)及工時(shí)定額一、產(chǎn)品生產(chǎn)周期、生產(chǎn)時(shí)間消耗的結(jié)構(gòu)及工時(shí)定額n（一）產(chǎn)品生產(chǎn)周期（一）產(chǎn)品生產(chǎn)周期n1.1.產(chǎn)品（零件）生產(chǎn)周期是指從原材料投入生產(chǎn)開始，經(jīng)產(chǎn)品（零件）生產(chǎn)周期是指從原材料投入生產(chǎn)開始，經(jīng)過各道工序加工直至成品出產(chǎn)為止，所經(jīng)過的全部時(shí)間。過各道工序加工直至成品出產(chǎn)為止，所經(jīng)過的全部時(shí)間。n2.2.時(shí)間構(gòu)成：作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間、無效時(shí)間時(shí)間構(gòu)成：作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間、無效時(shí)間 作業(yè)時(shí)間作業(yè)時(shí)間：是指在一定的技術(shù)組織條件和正常生產(chǎn)情況：是指在一定的技術(shù)組織條件和正常生產(chǎn)情況下，生產(chǎn)該產(chǎn)品必要的勞動(dòng)時(shí)間、停放等待時(shí)間和自

43、下，生產(chǎn)該產(chǎn)品必要的勞動(dòng)時(shí)間、停放等待時(shí)間和自然過程時(shí)間等。然過程時(shí)間等。 多余時(shí)間多余時(shí)間：是由于設(shè)計(jì)和工藝等方面的原因，在生產(chǎn)過：是由于設(shè)計(jì)和工藝等方面的原因，在生產(chǎn)過程中所增加的時(shí)間。程中所增加的時(shí)間。 無效時(shí)間無效時(shí)間：是由于管理不善和生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場(chǎng)人員的：是由于管理不善和生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場(chǎng)人員的責(zé)任所造成的生產(chǎn)（工作）的中斷、等待等原因所產(chǎn)責(zé)任所造成的生產(chǎn)（工作）的中斷、等待等原因所產(chǎn)生的無效時(shí)間。生的無效時(shí)間。產(chǎn)品的生產(chǎn)周期產(chǎn)品的生產(chǎn)周期作業(yè)時(shí)間作業(yè)時(shí)間多余時(shí)間多余時(shí)間無效時(shí)間無效時(shí)間ABCDE工藝工序、檢驗(yàn)工藝工序、檢驗(yàn)工序、運(yùn)輸工序、運(yùn)輸工序、必要工序、必要的等待時(shí)間的等待時(shí)間

44、等等產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技 術(shù) 規(guī)技 術(shù) 規(guī)程 、 質(zhì)程 、 質(zhì)量量 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)不當(dāng)采用低效采用低效率 的率 的制 造制 造工藝、工藝、操 作操 作方法方法管理不善管理不善造 成造 成的 無的 無效 時(shí)效 時(shí)間 ：間 ：停 工停 工待待料，、料，、設(shè) 備設(shè) 備事 故事 故等等由于造作人由于造作人員 的 責(zé)員 的 責(zé)任 造 成任 造 成的 無 效的 無 效時(shí) 間 ：時(shí) 間 ：缺 勤 、缺 勤 、出 廢 品出 廢 品等等n（二）生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)間消耗結(jié)構(gòu)（二）生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)間消耗結(jié)構(gòu)作作 業(yè)業(yè)總時(shí)間總時(shí)間工作工作時(shí)間時(shí)間無效無效時(shí)間時(shí)間產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷工時(shí)消耗陷工時(shí)消耗作業(yè)基本作業(yè)基本工作時(shí)間工作時(shí)

45、間管理不善管理不善無效時(shí)間無效時(shí)間工人因素工人因素?zé)o效時(shí)間無效時(shí)間工藝過程缺工藝過程缺陷工時(shí)消耗陷工時(shí)消耗產(chǎn)品設(shè)計(jì)不良產(chǎn)品設(shè)計(jì)不良產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)欠妥產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)欠妥標(biāo)準(zhǔn)化工作不夠標(biāo)準(zhǔn)化工作不夠設(shè)備選用不當(dāng)、工具不當(dāng)設(shè)備選用不當(dāng)、工具不當(dāng)工人操作不當(dāng)工人操作不當(dāng)車間布置不合理車間布置不合理市場(chǎng)銷售政策不當(dāng)市場(chǎng)銷售政策不當(dāng)作業(yè)計(jì)劃和訂貨集合不當(dāng)作業(yè)計(jì)劃和訂貨集合不當(dāng)生產(chǎn)安排不均衡生產(chǎn)安排不均衡原料等準(zhǔn)備供應(yīng)不及時(shí)原料等準(zhǔn)備供應(yīng)不及時(shí)設(shè)備未正常維修設(shè)備未正常維修安全條件沒有保障安全條件沒有保障不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化與定額工作不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化與定額工作工人無故停工、遲到、缺勤工人無故停工、遲到、缺勤過失而造成的浪費(fèi)過

46、失而造成的浪費(fèi)忽視安全忽視安全作業(yè)時(shí)間作業(yè)時(shí)間寬放時(shí)間寬放時(shí)間n1.產(chǎn)品的基本工作時(shí)間產(chǎn)品的基本工作時(shí)間/作業(yè)時(shí)間作業(yè)時(shí)間n（1）產(chǎn)品的）產(chǎn)品的基本工作時(shí)間基本工作時(shí)間：是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)正確、工：是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)正確、工藝完善的條件下，制造產(chǎn)品或進(jìn)行作業(yè)所用的時(shí)間，藝完善的條件下，制造產(chǎn)品或進(jìn)行作業(yè)所用的時(shí)間，即定額時(shí)間?；竟ぷ鲿r(shí)間由即定額時(shí)間?；竟ぷ鲿r(shí)間由作業(yè)時(shí)間作業(yè)時(shí)間與與寬放時(shí)間寬放時(shí)間構(gòu)構(gòu)成。成。n（2）寬放時(shí)間是勞動(dòng)者在工作過程中，因工作需要、）寬放時(shí)間是勞動(dòng)者在工作過程中，因工作需要、休息與生理需要，需要作業(yè)時(shí)間給予補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間。寬休息與生理需要，需要作業(yè)時(shí)間給予補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間。寬放率放

47、率=寬放時(shí)間寬放時(shí)間/作業(yè)時(shí)間作業(yè)時(shí)間n寬放時(shí)間由三部分構(gòu)成：休息與生理需要時(shí)間（休息、寬放時(shí)間由三部分構(gòu)成：休息與生理需要時(shí)間（休息、飲水、上廁所所需時(shí)間）、布置工作地時(shí)間（交接班飲水、上廁所所需時(shí)間）、布置工作地時(shí)間（交接班時(shí)間、清掃機(jī)床時(shí)間等）、準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間時(shí)間、清掃機(jī)床時(shí)間等）、準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間n（3）疲勞研究與能量代謝率）疲勞研究與能量代謝率n休息與生理需要時(shí)間的確定需要進(jìn)行疲勞研究。疲勞研究休息與生理需要時(shí)間的確定需要進(jìn)行疲勞研究。疲勞研究即研究勞動(dòng)者在工作中產(chǎn)生疲勞的原因、勞動(dòng)精力變化的即研究勞動(dòng)者在工作中產(chǎn)生疲勞的原因、勞動(dòng)精力變化的規(guī)律、測(cè)量勞動(dòng)過程中的能量消耗，從而確定恢復(fù)

48、體力所規(guī)律、測(cè)量勞動(dòng)過程中的能量消耗，從而確定恢復(fù)體力所需要的時(shí)間。需要的時(shí)間。n能量代謝率能量代謝率=（作業(yè)時(shí)能量消耗量（作業(yè)時(shí)能量消耗量-安靜時(shí)能量消耗量）安靜時(shí)能量消耗量）/基礎(chǔ)代謝量基礎(chǔ)代謝量n基礎(chǔ)代謝量為靜臥狀態(tài)下維持生命所需的最低能量消耗量，基礎(chǔ)代謝量為靜臥狀態(tài)下維持生命所需的最低能量消耗量，而安靜時(shí)能量消耗量按基礎(chǔ)代謝率的而安靜時(shí)能量消耗量按基礎(chǔ)代謝率的1.2倍計(jì)算。倍計(jì)算。n疲勞寬放率根據(jù)不同程度的能量代謝率確定。疲勞寬放率根據(jù)不同程度的能量代謝率確定。n（4）寬放時(shí)間的詳細(xì)分類）寬放時(shí)間的詳細(xì)分類n作業(yè)寬放（設(shè)備維護(hù)、道具更換、切屑清理、熟悉圖紙等）、作業(yè)寬放（設(shè)備維護(hù)、道具

49、更換、切屑清理、熟悉圖紙等）、個(gè)人寬放（上廁所、飲水等）、疲勞寬放、管理寬放（待料、個(gè)人寬放（上廁所、飲水等）、疲勞寬放、管理寬放（待料、等待領(lǐng)取工具等）等待領(lǐng)取工具等）n2.無效時(shí)間無效時(shí)間n是指由于管理不善或工人控制范圍內(nèi)的原因，而造成的人力、是指由于管理不善或工人控制范圍內(nèi)的原因，而造成的人力、設(shè)備的閑置等時(shí)間。設(shè)備的閑置等時(shí)間。n生產(chǎn)過程中由于無效勞動(dòng)所帶來的浪費(fèi)有以下幾種：生產(chǎn)過程中由于無效勞動(dòng)所帶來的浪費(fèi)有以下幾種：n生產(chǎn)過剩的浪費(fèi)（整機(jī)產(chǎn)品中部分零件生產(chǎn)過度等）、停工生產(chǎn)過剩的浪費(fèi)（整機(jī)產(chǎn)品中部分零件生產(chǎn)過度等）、停工等待的浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)、產(chǎn)生廢品的浪費(fèi)等。等待的浪

50、費(fèi)、加工的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)、產(chǎn)生廢品的浪費(fèi)等。n（三）工時(shí)定額（三）工時(shí)定額n1.1.工時(shí)定額的概念工時(shí)定額的概念n工時(shí)定額：工時(shí)定額：標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，是在標(biāo)準(zhǔn)工作條件下，標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，是在標(biāo)準(zhǔn)工作條件下，操作人員完成單位特定工作所需的時(shí)間。操作人員完成單位特定工作所需的時(shí)間。n標(biāo)準(zhǔn)工作條件標(biāo)準(zhǔn)工作條件：在合理安排的工作場(chǎng)所和工作環(huán)境：在合理安排的工作場(chǎng)所和工作環(huán)境下，由經(jīng)過培訓(xùn)的操作人員，按標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，下，由經(jīng)過培訓(xùn)的操作人員，按標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，通過正常的努力去完成工作任務(wù)。通過正常的努力去完成工作任務(wù)。n2.工時(shí)定額的作用工時(shí)定額的作用n確定工作所需人員數(shù)和確定部門人員編制的依據(jù)；確定工

51、作所需人員數(shù)和確定部門人員編制的依據(jù)；n計(jì)劃管理和生產(chǎn)控制的重要依據(jù)；計(jì)劃管理和生產(chǎn)控制的重要依據(jù)；n控制成本和費(fèi)用的依據(jù)；控制成本和費(fèi)用的依據(jù)；n提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有力手段；提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有力手段；n制定計(jì)件工資和獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)；制定計(jì)件工資和獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)；n二、測(cè)時(shí)法二、測(cè)時(shí)法n測(cè)時(shí)法測(cè)時(shí)法n測(cè)時(shí)法：直接時(shí)間研究，是由秒表和其他一些計(jì)時(shí)測(cè)時(shí)法：直接時(shí)間研究，是由秒表和其他一些計(jì)時(shí)工具，來實(shí)際測(cè)量完成一件工作所需要的實(shí)際時(shí)間。工具，來實(shí)際測(cè)量完成一件工作所需要的實(shí)際時(shí)間。n步驟步驟n1.1.選擇觀測(cè)對(duì)象。通常選擇一般熟練工人。避免選選擇觀測(cè)對(duì)象。通常選擇一般熟練工人。避免選擇非熟練工人和非常熟練的

52、人員；擇非熟練工人和非常熟練的人員；n2.2.劃分作業(yè)操作要素，制定測(cè)時(shí)記錄表；劃分作業(yè)操作要素，制定測(cè)時(shí)記錄表；n3.3.記錄觀察時(shí)間，剔出異常值，并計(jì)算各項(xiàng)作業(yè)要記錄觀察時(shí)間，剔出異常值，并計(jì)算各項(xiàng)作業(yè)要素的平均值；素的平均值；n4.計(jì)算作業(yè)的觀察時(shí)間（該作業(yè)的各項(xiàng)作業(yè)要素平均計(jì)算作業(yè)的觀察時(shí)間（該作業(yè)的各項(xiàng)作業(yè)要素平均時(shí)間之和）；時(shí)間之和）；n5.效率評(píng)定，計(jì)算正常作業(yè)時(shí)間（研究人員將所觀測(cè)效率評(píng)定，計(jì)算正常作業(yè)時(shí)間（研究人員將所觀測(cè)到的操作者的操作速度與自己理想中的速度到的操作者的操作速度與自己理想中的速度/正常速正常速度進(jìn)行對(duì)比，并進(jìn)行調(diào)整）；度進(jìn)行對(duì)比，并進(jìn)行調(diào)整）；n6.考慮寬放

53、時(shí)間比率，確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間?？紤]寬放時(shí)間比率，確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。 例如：觀測(cè)某車床例如：觀測(cè)某車床加工某種零件的標(biāo)準(zhǔn)加工某種零件的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。將該作業(yè)工作時(shí)間。將該作業(yè)分解為分解為5 5個(gè)作業(yè)要素個(gè)作業(yè)要素進(jìn)行觀測(cè)，然后求出進(jìn)行觀測(cè)，然后求出每個(gè)作業(yè)要素的平均每個(gè)作業(yè)要素的平均時(shí)間，匯總得到作業(yè)時(shí)間，匯總得到作業(yè)時(shí)間。時(shí)間。 置零件于卡置零件于卡盤并壓緊盤并壓緊13.2秒秒開車與進(jìn)刀開車與進(jìn)刀3.0秒秒車削車削27.0秒秒關(guān)車與退刀關(guān)車與退刀12.0秒秒卸下零件卸下零件12.8秒秒作業(yè)時(shí)間作業(yè)時(shí)間68.0秒秒n如果研究人員認(rèn)為工人是在以如果研究人員認(rèn)為工人是在以115%115%（ 以以80%

54、80% ）的速度）的速度工作，比正常速度快工作，比正常速度快15%15%，則作業(yè)的觀測(cè)值應(yīng)該調(diào)整為：，則作業(yè)的觀測(cè)值應(yīng)該調(diào)整為：n正常時(shí)間正常時(shí)間=68=68（1+0.151+0.15）=78.2=78.2（秒）（秒）n另外，通過調(diào)查，個(gè)人生理需要時(shí)間占正常時(shí)間的另外，通過調(diào)查，個(gè)人生理需要時(shí)間占正常時(shí)間的4%4%，疲勞時(shí)間占正常時(shí)間的疲勞時(shí)間占正常時(shí)間的5%5%，不可避免的耽擱時(shí)間為正，不可避免的耽擱時(shí)間為正常時(shí)間的常時(shí)間的3%3%，則總寬放時(shí)間率為，則總寬放時(shí)間率為12%12%。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間為：。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間為：n標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間=78.2=78.2（1+0.121+0.12）=8

55、7.58=87.58（秒）（秒）n三、預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法三、預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法n預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法（預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法（predetermined time standard, predetermined time standard, PTSPTS）：把人們所從事的所有作業(yè)都分解成基本動(dòng)作單）：把人們所從事的所有作業(yè)都分解成基本動(dòng)作單元，對(duì)每一基本動(dòng)作都根據(jù)它的性質(zhì)與條件，經(jīng)過詳細(xì)元，對(duì)每一基本動(dòng)作都根據(jù)它的性質(zhì)與條件，經(jīng)過詳細(xì)觀測(cè)，制成基本動(dòng)作時(shí)間表。觀測(cè)，制成基本動(dòng)作時(shí)間表。nPTSPTS起源于起源于2020世紀(jì)世紀(jì)3030年代，已經(jīng)歷了三代：第年代，已經(jīng)歷了三代：第一代主要有動(dòng)作因素分析法和動(dòng)作時(shí)間測(cè)定法一代主要有動(dòng)作因素分析法和動(dòng)作時(shí)間測(cè)定法; ;第二代有簡(jiǎn)易動(dòng)作因素分析法和動(dòng)作時(shí)間測(cè)定第二代有簡(jiǎn)易動(dòng)作因素分析法和動(dòng)作時(shí)間測(cè)定法法；第三代是模特法（；第三代是模特法（MODMOD由澳大利亞的海由澳大利亞的海德創(chuàng)立）。德創(chuàng)立）。n四、模特法四、模特法n(一一) 模特法的基本內(nèi)容模特法的基本內(nèi)容n1.模特法（模特法（MOD）是）是PTS的第三代，具有形的第三代，具有形象直觀、動(dòng)作劃分簡(jiǎn)單、好學(xué)易記、使用方象直觀、動(dòng)作劃分簡(jiǎn)單、好