新員工入職培訓(xùn)

1、員工的福利待遇員工的福利待遇企業(yè)文化企業(yè)文化新員工的人事管理新員工的人事管理華南城華南城OAOA管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)人員基本素質(zhì)人員基本素質(zhì)員工的福利待遇員工的福利待遇員工的福利待遇員工的福利待遇發(fā)薪日繳納五險一金其他福利年休假每月日發(fā)放上一自然月（即月初日至月末最后一日）所發(fā)生的薪資，遇節(jié)假日相應(yīng)提前或順延。養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險及住房公積金。員工通勤車、員工午餐或補(bǔ)助、華南城集團(tuán)員工集體生日餐會根據(jù)職級的不同，在公司服務(wù)滿一年以上者，可享有相應(yīng)年假天數(shù)：你你你主管級、員工級：天年假你你你經(jīng)理級、總監(jiān)級：天年假你你你副總經(jīng)理及以上：天年假新員工的人事管理新員工的人事管理

2、新員工的人事管理：入職流程新員工的人事管理：入職流程職位申請表入職通知書履歷查詢授權(quán)書(入職簽)員工入職承諾書廉潔自律承諾書人事檔案登記表離職聲明及承諾書華盛勞動合同新員工的人事管理：試用期轉(zhuǎn)正流程新員工的人事管理：試用期轉(zhuǎn)正流程試用期轉(zhuǎn)正考核評估表轉(zhuǎn)正面談表轉(zhuǎn)正通知書以員工轉(zhuǎn)正期為準(zhǔn)，至少提前十天由人力資源部通知相關(guān)人員填寫此表，待表格全部完成后方可轉(zhuǎn)正，有OA的員工則走OA的人事手續(xù)由人力資源部相關(guān)人員在員工轉(zhuǎn)正前進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談，并完成此項(xiàng)表格在試用期轉(zhuǎn)正考核評估表全部流程結(jié)束后，由人力資源部下發(fā)給轉(zhuǎn)正人員通知書并按工作所在地相關(guān)政策辦理社保華南城華南城OAOA管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)系統(tǒng)地址：ht

3、tp:/oa.csc-華南城華南城OA管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)錄入系統(tǒng)地址后，所示右圖如何進(jìn)入OA系統(tǒng)？請休假、出差（本地及外地）、加班、考勤異常的申請均在OA系統(tǒng)中狀態(tài)欄的人事考勤里。人力資源需求、入職審批、員工年度考核審批、員工試用期考核審批、調(diào)動調(diào)薪審批、錄用審批均在OA系統(tǒng)中狀態(tài)欄的人事手續(xù)中。華南城華南城OA管理系統(tǒng)：人事管理管理系統(tǒng)：人事管理出差申請時須走出差申請時須走OA審批流程，審批流程，點(diǎn)擊相關(guān)項(xiàng)目即出現(xiàn)如圖所示點(diǎn)擊相關(guān)項(xiàng)目即出現(xiàn)如圖所示點(diǎn)擊點(diǎn)擊“外地出差申請外地出差申請”即出現(xiàn)如圖所示即出現(xiàn)如圖所示深圳深圳員工試用期考核須走員工試用期考核須走OA審批流審批流程，點(diǎn)擊相關(guān)項(xiàng)目即出現(xiàn)如

4、圖程，點(diǎn)擊相關(guān)項(xiàng)目即出現(xiàn)如圖所示所示12 1 哈哈-深圳深圳 1 0 0 0 0 0 12/2 12/6 深圳深圳 5 250 1250 80 400 60 300 30 150 210012 7 深圳深圳-哈哈 1 0 80 80 60 60 30 30 1702013 12 2 2013 12 6 5 據(jù)實(shí)工整填寫據(jù)實(shí)工整填寫據(jù)實(shí)工整填寫據(jù)實(shí)工整填寫*年年*月月*日日據(jù)實(shí)工整填寫并據(jù)實(shí)工整填寫并詳細(xì)寫明事由詳細(xì)寫明事由* 總監(jiān)總監(jiān) 參加總部參加總部*會議會議 按票據(jù)張數(shù)據(jù)實(shí)填寫，按票據(jù)張數(shù)據(jù)實(shí)填寫，發(fā)票金額必須大于等發(fā)票金額必須大于等于實(shí)際報(bào)銷費(fèi)用于實(shí)際報(bào)銷費(fèi)用注：出差在七天（含）以注：出

5、差在七天（含）以上者為上者為長期出差長期出差，食宿均食宿均由由當(dāng)?shù)靥峁?，伙食費(fèi)、通當(dāng)?shù)靥峁?，伙食費(fèi)、通訊費(fèi)均減半報(bào)銷訊費(fèi)均減半報(bào)銷，交通費(fèi)交通費(fèi)用須附交通費(fèi)用明細(xì)表。用須附交通費(fèi)用明細(xì)表?？傆?jì)金額：零壹貳叁肆伍陸柒捌玖拾總計(jì)金額：零壹貳叁肆伍陸柒捌玖拾封口時應(yīng)填入封口時應(yīng)填入“” 貳貳 貳貳 柒柒 零零 零零 零零華南城華南城OA管理系統(tǒng)：內(nèi)部溝通工具管理系統(tǒng)：內(nèi)部溝通工具-小秘書小秘書如何下載小秘書？登陸OA系統(tǒng)并錄入網(wǎng)址點(diǎn)擊下載“偉 峰小秘書”小秘書的頁面樣式華南城華南城OA管理系統(tǒng)：個人信息修定管理系統(tǒng)：個人信息修定點(diǎn)擊“個人選項(xiàng)設(shè)置”，出現(xiàn)所示右圖；點(diǎn)擊“編輯” ；在可修改項(xiàng)處，根據(jù)個

6、人據(jù)實(shí)錄入，最后點(diǎn)擊“保存”鍵。華南城華南城OA管理系統(tǒng)：郵箱管理系統(tǒng)：郵箱郵箱與其他郵箱的使用方式相近，如所示下圖：人員基本素質(zhì)人員基本素質(zhì)招商人員必須具備以下幾方面的條件:必須遵紀(jì)守法，廉潔奉公，忠于公司，恪守職責(zé)；有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的進(jìn)取精神與事業(yè)心；受過良好的專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)，有較高的專業(yè)技術(shù)水平；具有一定的談判技巧和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，采取靈活 和創(chuàng)新的談判，最終達(dá)到原則的要求；有較強(qiáng)的判斷能力和邏輯思維能力，視野廣，思維敏捷，善于決策；知識廣博，語言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的招商對象語言基礎(chǔ)；公關(guān)能力強(qiáng)，善于把握對方的意圖；身體健康，氣質(zhì)好。 基本素質(zhì)基本素質(zhì)一、微笑一、

7、微笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。自我形象設(shè)計(jì)自我形象設(shè)計(jì)把手舉到臉前：雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。手張開舉在眼前，手掌向上提，并且

8、兩手展開： 或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。二、儀表要求二、儀表要求大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。你男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：你女職員在儀表方面應(yīng)注意右側(cè)事項(xiàng)：你工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位金基員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。、站姿、站姿正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重

9、心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。你晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。三三、儀、儀態(tài)態(tài)要求要求、坐姿、坐姿坐姿也有美與不美之分，右側(cè)為錯誤的坐姿： 坐姿坐姿 說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 男職員男職員 說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 女職員女職員 說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放

10、于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。、蹲姿蹲姿如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提起，腳你你掌著地，臀部向下。 四、常用禮節(jié)四、常用禮節(jié)1、握手、握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。2、鞠躬、鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝

11、、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。 鞠躬時要注意右側(cè)相關(guān)事項(xiàng)：1 1、只彎頭的鞠躬、只彎頭的鞠躬2 2、不看對方的鞠躬、不看對方的鞠躬3 3、頭部左右晃動的鞠躬、頭部左右晃動的鞠躬4 4、雙腿沒有并齊的鞠躬、雙腿沒有并齊的鞠躬5 5、駝背式的鞠躬、駝背式的鞠躬6 6、可以看到后背的鞠躬、可以看到后背的鞠躬3、問候、問候 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 下班

12、時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。五五、文明用語、文明用語 你基本用語：“您好”或“你好” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。 “歡迎光臨”或“您好” 前臺接待人員見到客人來訪時使用。 “對不起，請問” 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “讓您久等了” 無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。 “麻煩您，請您”如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。 “不好意思，打擾一下” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 “謝謝”或“非常感謝”

13、對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 “再見”或“歡迎下次再來” 客人告辭或離開金基時使用。 六六、電話禮儀、電話禮儀接電話的四個基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對方自己的姓名。順序順序基本用語基本用語注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，哈爾濱華盛奧特萊斯”。如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是部”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名2.確認(rèn)對方“先生，您好！”“感謝您

14、的關(guān)照”等必須對對方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應(yīng)進(jìn)行記錄談話時不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊却_認(rèn)時間、地點(diǎn)、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人5.結(jié)束語“清楚了”、“請放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等6.放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)

15、電話號碼重點(diǎn)重點(diǎn)重點(diǎn)重點(diǎn)順序基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是哈爾濱華盛奧特萊斯部的”。一定要報(bào)出自己的姓名講話時要有禮貌3.確認(rèn)電話對象“請問部的先生在嗎？”、“麻煩您，我要打先生。”、“您好！我是哈爾濱華盛奧特萊斯部的”必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于事”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對時間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您

16、了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上電話的撥打電話的撥打1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）2、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話重點(diǎn)注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?七七、名片的使用方法、名片的使用方法 名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。1、名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 2、接受名片 必須起身接收名片。 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?接收的名片不可來回?cái)[弄。 接收名片時，要認(rèn)真地看一遍。 不要將對