IT與企業(yè)業(yè)務(wù)流程ppt課件

1、12確立組織的信息需求企業(yè)分析法o企業(yè)分析法(企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法)以為企業(yè)的信息需求惟有在以全體組織的單位、功能、流程和數(shù)據(jù)元素的觀念調(diào)查時(shí)，才干充分了解。企業(yè)分析法可以協(xié)助確認(rèn)組織數(shù)據(jù)的主要實(shí)體和屬性p企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是IBM公司提出的企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的構(gòu)造化方法。3確立組織的信息需求企業(yè)分析法o企業(yè)分析法步驟分析法是對(duì)主管進(jìn)展大量的采樣，并且訊問他們?nèi)绾芜\(yùn)用信息,從哪里得到信息，環(huán)境如何、什么是他們的目的，他們?nèi)绾巫鰶Q策，以及他們的數(shù)據(jù)需求是什么？對(duì)主管所做的調(diào)查結(jié)果會(huì)整合起來分類為子單位、功能、流程以及數(shù)據(jù)矩陣。數(shù)據(jù)元素被分類成邏輯運(yùn)用群組用來支持相關(guān)的一些組織的數(shù)據(jù)元素組。確立組織的信息需求

2、企業(yè)分析法步驟5確立組織的信息需求關(guān)鍵勝利要素法o關(guān)鍵勝利要素法或戰(zhàn)略分析法一個(gè)組織的信息需求是由管理者的少數(shù)關(guān)鍵勝利要素(critical success factor,CSF)所決議。關(guān)鍵勝利要素法的目的是經(jīng)過企業(yè)的關(guān)鍵勝利要素，確定企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵信息需求。所謂“關(guān)鍵勝利要素 是指在一個(gè)企業(yè)運(yùn)營管理中的一些要素或領(lǐng)域，這些要素或領(lǐng)域的形狀決議著企業(yè)的運(yùn)營情況，這些要素或領(lǐng)域稱為關(guān)鍵勝利要素。確立組織的信息需求關(guān)鍵勝利要素法7系統(tǒng)開發(fā)與組織變革o組織變革的范圍顯示IT所帶來的四種組織架構(gòu)的改動(dòng)：自動(dòng)化、合理化、再造、典范轉(zhuǎn)移。每種各帶來不同風(fēng)險(xiǎn)和投資。8系統(tǒng)開發(fā)與組織變革o組織變革的范圍

3、自動(dòng)化信息技術(shù)最早運(yùn)用就是協(xié)助員工更有效地執(zhí)行任務(wù)。o組織變革的范圍程序合理化自動(dòng)化經(jīng)常引發(fā)新的消費(fèi)瓶頸，使現(xiàn)行的程序及構(gòu)造安排不合理；程序合理化使規(guī)范作業(yè)程序更平順，消除明顯的瓶頸問題，使作業(yè)更有效率。如，F(xiàn)leetBoston公司的銷售意向管理新系統(tǒng)的有效不是由于它運(yùn)用計(jì)算機(jī)，由于它設(shè)計(jì)讓組織的運(yùn)作更有效率。9系統(tǒng)開發(fā)與組織變革o組織變革的范圍企業(yè)流程再造企業(yè)流程被分析、簡化和重新設(shè)計(jì)。運(yùn)用信息技術(shù)，組織可以重新思索并簡化企業(yè)流程以改良速度、效力和質(zhì)量。企業(yè)流程再造重新整合任務(wù)流程，減少步驟來減少浪費(fèi)，消除反復(fù)性及大量的紙張作業(yè)。比起程序合理化，企業(yè)流程再造需求以新的視野來對(duì)待如何重整組織

4、流程。如，福特汽車公司的免開發(fā)票處置程序。在北美的處置應(yīng)付賬款組織中，雇傭超越500人。大部分的時(shí)間都花在處理訂單、收貨文檔有發(fā)票之間數(shù)據(jù)不符合的問題；重新再造整個(gè)應(yīng)付賬款處置程序，讓采購部門將訂單輸入在線數(shù)據(jù)庫，收貨部門當(dāng)接到訂購的資料時(shí)可用此數(shù)據(jù)庫來查核數(shù)據(jù)。假設(shè)收到的貨品數(shù)據(jù)符合訂單，系統(tǒng)會(huì)直接開出應(yīng)付賬款的支票給供貨商，不需求供貨商送發(fā)票來。經(jīng)過再造后，福特公司減少75%的人員，產(chǎn)生出更準(zhǔn)確的賬務(wù)信息。10系統(tǒng)開發(fā)與組織變革o組織變革的范圍典范轉(zhuǎn)移程序合理化和企業(yè)流程再造都只限于企業(yè)某些部分的改動(dòng)新的信息技術(shù)經(jīng)過轉(zhuǎn)變組織運(yùn)營的方式或甚至業(yè)務(wù)性質(zhì)，會(huì)影響整個(gè)組織的設(shè)計(jì)。如，北美最大的長途

5、貨運(yùn)業(yè)者，運(yùn)用新的信息系統(tǒng)改動(dòng)了營運(yùn)方式。開發(fā)了新的物流管理業(yè)務(wù)。Baxter International的零庫存系統(tǒng)使其轉(zhuǎn)型成為醫(yī)院的協(xié)作同伴且成為其顧客的供料管理者。這種更徹底的企業(yè)變革稱為“典范轉(zhuǎn)移；其涉及重新思索企業(yè)本質(zhì)和組織本質(zhì)。11企業(yè)流程再造與流程改善o任務(wù)流程管理為了抵押貸款懇求程序中簡化文書任務(wù)，銀行轉(zhuǎn)而采用任務(wù)流程與文檔管理軟件。經(jīng)過運(yùn)用該軟件電子化儲(chǔ)存與處置文檔，組織能重新設(shè)計(jì)其任務(wù)流程，使得文檔能同時(shí)被處置，并且較易于有效率地由一處送到另一處。簡化企業(yè)程序，讓文檔輕松、有效率地挪動(dòng)，稱為任務(wù)流程管理。各種企業(yè)管理實(shí)際與方法分析n質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理，零缺陷，ISO90

6、00，杰出績效方式，六西格瑪管理 。n消費(fèi)管理：MRP、MRPII、ERP、供應(yīng)鏈管理n現(xiàn)場管理：5S、定置管理、目視管理、準(zhǔn)時(shí)消費(fèi)JIT、TPM、 防錯(cuò)設(shè)計(jì)、精益制造 n其他管理實(shí)際與方法：Benchmarking、 BPR 、SWOT分析、BSC、知識(shí)管理、學(xué)習(xí)型組織 全面質(zhì)量管理(TQC Total Quality Management)p全面質(zhì)量管理，即日本式TQCp質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品效力質(zhì)量，而且包括任務(wù)質(zhì)量，用任務(wù)質(zhì)量保證產(chǎn)品或效力質(zhì)量p全過程的質(zhì)量管理，不僅要管理消費(fèi)制造過程，而且要管理采購 、設(shè)計(jì)直至儲(chǔ)存、銷售、售后效力的全過程p好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，不是檢

7、驗(yàn)出來的p要求全員參與p以數(shù)據(jù)為客觀根據(jù)p視顧客為上帝，以顧客需求為中心p一切按PDCA循環(huán)辦事為什么要進(jìn)展全面質(zhì)量管理？p縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期p降低質(zhì)量所需的本錢p縮短庫存周轉(zhuǎn)時(shí)間p提高消費(fèi)率p追求企業(yè)利益和勝利p使顧客完全稱心p最大限制獲取利潤六西格瑪定義 p六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改良方法體系，是旨在繼續(xù)改良企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶稱心的管理方法。p它經(jīng)過系統(tǒng)地、集成地采用業(yè)務(wù)改良流程，實(shí)現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計(jì)面向六西格瑪?shù)脑O(shè)計(jì)，簡稱DFSS，并對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)展過程定義(Define)、丈量(Measure)、分析(Analyze)、改良(Improve)、控制(Control)，簡稱DMAIC流程，消除過程缺陷和無價(jià)值作業(yè)，p從而提高質(zhì)量和效力、降低本錢、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，到達(dá)客戶完全稱心，加強(qiáng)企業(yè)競爭力。16總結(jié)o闡明建立一個(gè)新系統(tǒng)如何能改動(dòng)組織的運(yùn)作？闡明建立一個(gè)新系統(tǒng)如何能改動(dòng)組織的運(yùn)作？建立一個(gè)新IT系統(tǒng)是一種有方案且涉及到組織內(nèi)許多不同人員的組織變革。由于IT系統(tǒng)的改動(dòng)會(huì)涉及到任務(wù)