電子教案：【項(xiàng)目2】網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集、發(fā)布與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

1、工作過程系統(tǒng)化，工作過程為引領(lǐng)，能力培養(yǎng)為本位，項(xiàng)目教學(xué) 教 案網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第五版大連理工大學(xué)出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教材編寫組2014年6月【項(xiàng)目2】網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集、發(fā)布與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研【項(xiàng)目描述】1項(xiàng)目背景作為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，掌握網(wǎng)絡(luò)信息的收集、處理、發(fā)布的方法與技巧，是運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本技能，也是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)的前提和基礎(chǔ)。本項(xiàng)目是要利用搜索引擎等相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理工具，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息進(jìn)行收集、發(fā)布，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研打下基礎(chǔ)。2項(xiàng)目目標(biāo)l 學(xué)習(xí)利用搜索引擎搜索網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的方法和技巧l 學(xué)習(xí)利用電子郵箱進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的方法和技巧l 學(xué)習(xí)利用新聞組進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的方法和技巧l

2、學(xué)會(huì)利用工具軟件采集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息l 學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的途徑和方法l 學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法與技巧【重 點(diǎn)】學(xué)會(huì)利用搜索引擎、電子郵件、新聞組、專業(yè)工具軟件等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集、處理和發(fā)布的方法和技巧?！倦y 點(diǎn)】搜索引擎的工作原理和在營(yíng)銷領(lǐng)域中的運(yùn)用。工作任務(wù)1利用搜索引擎搜索網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息【工作任務(wù)描述】1任務(wù)背景Internet是一個(gè)信息的海洋，網(wǎng)絡(luò)資源無(wú)窮無(wú)盡，如何在信息的海洋中快速找到自己想要的信息，已經(jīng)是擺在每一個(gè)網(wǎng)民面前的最現(xiàn)實(shí)的問題。本次任務(wù)的目標(biāo)就是要熟練運(yùn)用搜索引擎工具來(lái)搜索互聯(lián)網(wǎng)。理解搜索引擎的工作原理，并能熟練運(yùn)用搜索引擎進(jìn)行各類商務(wù)信息搜索。2任務(wù)目標(biāo)重點(diǎn)要學(xué)

3、會(huì)如何區(qū)分各款搜索引擎，在進(jìn)行不同的搜索任務(wù)時(shí)選擇合適的搜索引擎。更重要的是要能針對(duì)搜索的內(nèi)容進(jìn)行搜索關(guān)鍵字的優(yōu)化。通過本次任務(wù)的完成，使我們能迅速搜索相關(guān)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息，掌握相關(guān)的營(yíng)銷資訊?！竟ぷ鬟^程】步驟1：認(rèn)識(shí)搜索引擎在充分利用搜索引擎這個(gè)信息收集工具以前，我們先從營(yíng)銷的角度來(lái)認(rèn)識(shí)一下搜索引擎。1搜索引擎工作原理 搜索引擎的工作原理圖2.搜索引擎的分類（1）按照信息搜集方法分類。目錄式搜索引擎（Directory Search Engine）。這類搜索引擎的代表是：國(guó)內(nèi)有中文Yahoo！，國(guó)外主要有LookSmart、Ask Jeeves、Open Directory等等。機(jī)器人搜索引擎（

4、Crawler-Based Search Engine）。這類搜索引擎的代表是：國(guó)內(nèi)的中文baidu，Google，國(guó)外的AltaVista、Excite、Infoseek、Lycos、Inktomi等等。注：機(jī)器人搜索引擎和目錄式搜索引擎的聯(lián)系和區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，搜索引擎屬于自動(dòng)網(wǎng)站檢索，而目錄索引則完全依賴手工操作。其次，搜索引擎收錄網(wǎng)站時(shí)，只要網(wǎng)站本身沒有違反有關(guān)的規(guī)則，一般都能登錄成功。而目錄索引對(duì)網(wǎng)站的要求則高得多，有時(shí)即使登錄多次也不一定成功。最后，搜索引擎中各網(wǎng)站的有關(guān)信息都是從用戶網(wǎng)頁(yè)中自動(dòng)提取的，所以用戶的角度看，我們擁有更多的自主權(quán)；而目錄索引則要求必須手工

5、另外填寫網(wǎng)站信息，而且還有各種各樣的限制。元搜索引擎（Meta Search Engine）。Ø 搜魅中文元搜索引擎（http:/www. ）Ø 搜樂中文元搜索引擎（http:/www. ）Ø 覓搜元搜索引擎（http:/www. ）（2）按照服務(wù)提供的方式分類。按照服務(wù)提供方式的不同，搜索引擎也可以分為三大類：全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索引擎、非全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索引擎、主題指南類檢索引擎。（3）按照檢索語(yǔ)言分類。目前，因特網(wǎng)幾乎使用了世界所有語(yǔ)言。每一種語(yǔ)言都形成了自己獨(dú)特的檢索體系。比較常用的語(yǔ)言有英文、法文、德文、日文、俄文、中文等。步驟2：熟練運(yùn)用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)信息熟練運(yùn)

6、用搜索引擎，實(shí)現(xiàn)不同的搜索目標(biāo)。主要有針對(duì)不同的搜索目標(biāo)選擇合適的搜索引擎、合理的確定搜索關(guān)鍵字、優(yōu)化搜索關(guān)鍵字以及實(shí)現(xiàn)一些特殊的搜索，如天氣、股票、郵編、手機(jī)號(hào)碼歸屬地等一些特殊的搜索與查詢。1選擇一款合適的搜索引擎在眾多的搜索引擎中進(jìn)行選擇的標(biāo)準(zhǔn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1）速度（2）返回的信息量（3）信息相關(guān)度（4）易用性（5）穩(wěn)定性2合理地確定搜索類別及搜索關(guān)鍵字首先，確定的搜索信息的類別。其次，在搜索對(duì)話框中輸入要搜索信息的關(guān)鍵字，進(jìn)行搜索。3搜索關(guān)鍵字的優(yōu)化（1）高級(jí)搜索界面（2）關(guān)鍵字優(yōu)化的快捷技巧把搜索范圍限定在網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題中 把搜索范圍限定在特定站點(diǎn)中搜索范圍限定在特定站點(diǎn)中

7、把搜索范圍限定在url鏈接中限定在URL中搜索查看在URL中搜索的結(jié)果 精確匹配雙引號(hào)和書名號(hào) 精確匹配關(guān)鍵字的搜索圖2-12書刊名的精確匹配搜索 要求搜索結(jié)果中不含特定查詢?cè)~搜索結(jié)果中不含特定關(guān)鍵字的搜索 鏈接搜索在Google和AltaVista中，用戶均可以通過“l(fā)ink:”命令來(lái)查詢某網(wǎng)站的外部鏈接情況。如要查詢有哪些網(wǎng)站從外部鏈接了購(gòu)夠樂網(wǎng)上商城（www.gogo-），則可以在Google中構(gòu)建如下的搜索關(guān)鍵字“l(fā)ink:www.gogo-”。 圖2-14鏈接搜索（3）特殊搜索中英文字典查詢天氣查詢股票查詢郵編、區(qū)號(hào) 查詢手機(jī)號(hào)碼歸屬地 【工作任務(wù)2】利用電子郵箱進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集

8、【工作任務(wù)描述】1任務(wù)背景調(diào)查表明，電子郵件是因特網(wǎng)上最經(jīng)常使用的工具。在2008年12月進(jìn)行的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的第23次調(diào)查報(bào)告中得到如下的信息：有超過56.8的網(wǎng)民每天都要使用電子郵件收發(fā)信息 資料來(lái)源于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（），2009年1月。對(duì)企業(yè)管理人員而言，利用電子郵件搜集商務(wù)信息不失為一種好方法。2任務(wù)目標(biāo)請(qǐng)參照購(gòu)夠樂網(wǎng)站的營(yíng)銷情況，給出如何應(yīng)用電子郵件進(jìn)行相關(guān)信息的收集方案。【工作過程】步驟1：獲得客戶的電子郵件地址獲得電子郵件地址是利用電子郵件來(lái)搜集商務(wù)信息的第一步，搜集郵件地址的方法主要有：1查閱企業(yè)原有客戶的通訊文件或者數(shù)據(jù)庫(kù)，以獲得原有客戶的電子郵件地址；2企業(yè)網(wǎng)站

9、上建立客戶留言簿供訪問者留言，在每個(gè)客戶留言之前，要求他們必須先行注冊(cè)成為本網(wǎng)站的會(huì)員，方能在本網(wǎng)站留言，在會(huì)員的注冊(cè)頁(yè)面中巧妙的獲得他們的電子郵件地址。3在網(wǎng)站上建立與產(chǎn)品或者服務(wù)內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的討論，以吸引客戶參加并留下他們的電子郵件地址4通過專門的電子郵件地址服務(wù)商租用或者購(gòu)買電子郵件地址。5通過專用的電子郵件地址搜集軟件，在特定的范圍內(nèi)搜集電子郵件地址。步驟2：制作網(wǎng)上調(diào)查問卷網(wǎng)上調(diào)查問卷可以直接根據(jù)傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查問卷形式制作。問卷可由多個(gè)問題組成，問題可包括需用戶輸入信息的填空問題，單項(xiàng)選擇問題，多項(xiàng)選擇問題，并可指定必答項(xiàng)和非必答項(xiàng)。問卷生成前和生成后都可即時(shí)修改。問卷應(yīng)清楚寫明自己企

10、業(yè)的所在地、通訊地址和聯(lián)系方式。步驟3：通過電子郵件向各客戶派發(fā)一般情況下，調(diào)查問卷可以通過電子郵件直接派發(fā)。只要寫一封短信，告訴客戶有關(guān)目的，并貼上調(diào)查問卷即可。若調(diào)查問卷比較大，可以選用“附件”進(jìn)行發(fā)送。當(dāng)然最好還是選擇發(fā)送多媒體電子郵件，如果以附件形式發(fā)送調(diào)查問卷，一是要用戶下載后方能打開，同時(shí)也會(huì)給用戶帶來(lái)安全嫌疑。步驟4：匯集反饋在自己的信箱中接收客戶反饋信息，匯集反饋信件，并計(jì)算問卷返回比例，對(duì)調(diào)查問卷的相關(guān)信息進(jìn)行整理，以獲得目標(biāo)信息?！厩度胫R(shí)點(diǎn)】利用電子郵件搜集商務(wù)信息的技巧（1）主動(dòng)出擊。（2）定位準(zhǔn)確。（3）注意發(fā)送周期。 （4）強(qiáng)調(diào)管理技巧。 【工作任務(wù)3】利用新聞組進(jìn)

11、行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集【工作任務(wù)描述】1任務(wù)背景新聞組（Usenet或Newsgroup）源于美國(guó)北卡羅林娜州，于1980年由兩個(gè)學(xué)生創(chuàng)建，最初它是用于公布通知和新聞，后來(lái)演變成了一種討論組。新聞組是互聯(lián)網(wǎng)上非常重要而又富有吸引力的資源。在互聯(lián)網(wǎng)上，分布著許多新聞組服務(wù)器，它們由公司、組織或個(gè)人負(fù)責(zé)維護(hù)，通常是免費(fèi)對(duì)網(wǎng)上所有用戶開放的。在每個(gè)服務(wù)器上建立有成百上千個(gè)新聞組，每個(gè)新聞組都有一個(gè)特定的主題。2任務(wù)目標(biāo)利用新聞組對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息進(jìn)行收集。參照購(gòu)夠樂網(wǎng)站的營(yíng)銷情況，請(qǐng)給出如何新聞組來(lái)收集有關(guān)B2C網(wǎng)上商城的顧客信息收集方案?！竟ぷ鬟^程】步驟1：認(rèn)識(shí)新聞組1認(rèn)識(shí)新聞組的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值2新聞組的類

12、型選擇Biz商業(yè)類sci科學(xué)類Comp計(jì)算機(jī)類soc社會(huì)、文化、宗教類News網(wǎng)絡(luò)新聞?lì)恡alk辯論類rec娛樂類misc雜類Usenet本身alt可供選擇的類別步驟2：訂閱、閱讀及回復(fù)新聞組的方法 【工作任務(wù)4】利用工具軟件采集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息【工作任務(wù)描述】無(wú)論是用搜索引擎搜索、電子郵件、新聞組等以上介紹的哪種方式來(lái)搜索商務(wù)信息，都會(huì)遇到一個(gè)共同的問題，那就是收集來(lái)的信息五花八門，格式各異，必須經(jīng)過我們工作人員的整理后才能將有用的信息從網(wǎng)頁(yè)、新聞稿、文本文件、圖片文件等文件格式中提取出來(lái)，分門別類地存入相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)。有沒有一種辦法能將所搜集的信息進(jìn)行智能分類、智能整理而后不用人工干預(yù)直接存入相應(yīng)

13、數(shù)據(jù)庫(kù)呢？答案是肯定的。這種工具就是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集軟件。2任務(wù)目標(biāo)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，不僅要掌握利用搜索引擎、電子郵件、新聞組等工具進(jìn)行商務(wù)信息采集工作，還要了解和掌握目前企業(yè)在實(shí)際工作中所運(yùn)用的商務(wù)信息采集軟件的工作原理和使用方法。雖然這類軟件有許多，各款的界面有所差別，但功能卻大同小異。在此，我們將以樂思網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集系統(tǒng)來(lái)說(shuō)明?！竟ぷ鬟^程】1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集軟件的功能 2網(wǎng)絡(luò)信息采集軟件的特點(diǎn)1. 支持對(duì)各種網(wǎng)頁(yè)內(nèi)不同數(shù)據(jù)的精確采集2. 支持各種監(jiān)測(cè)對(duì)象3. 無(wú)需配置直接監(jiān)測(cè)上千個(gè)新聞網(wǎng)站 4. 強(qiáng)大的多語(yǔ)言統(tǒng)一處理功能 5. 智能文章提取 6. 完美支持各種網(wǎng)頁(yè)情況7. 自動(dòng)去

14、重功能 8. 內(nèi)置各種后期數(shù)據(jù)處理功能 9. 可無(wú)人值守全天候自動(dòng)采集 10. 用戶可以自行添加目標(biāo)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站 【工作任務(wù)5】發(fā)布網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息【工作任務(wù)描述】1.任務(wù)背景在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，對(duì)商務(wù)信息的處理包括兩個(gè)方面：一是收集對(duì)本企業(yè)有用的商務(wù)信息，二是將本企業(yè)的相關(guān)商務(wù)在網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布。雖然二者對(duì)信息的處理方向不同，但是卻有許多共同之處，有許多信息收集的工具也可以用來(lái)進(jìn)行商務(wù)信息的發(fā)布，如上面我們講到的BBS和新聞組等，它們均可以作為信息收集和發(fā)布的工具來(lái)使用。這里著重從網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的角度來(lái)探討信息發(fā)布的有關(guān)問題。2任務(wù)目標(biāo)選擇合適的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具，將企業(yè)的商務(wù)信息發(fā)布于互聯(lián)網(wǎng)上。以購(gòu)夠

15、樂網(wǎng)站為例，請(qǐng)假定你是購(gòu)夠樂網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，請(qǐng)選擇各種網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布工具將其企業(yè)信息向外界發(fā)布?！竟ぷ鬟^程】方法1：利用郵件群發(fā)發(fā)布商務(wù)信息郵件列表其實(shí)也是一種郵件群發(fā)技術(shù)，但是它只能給已經(jīng)加入郵件列表的電子郵件地址發(fā)送電子郵件，一般而言，它群發(fā)的郵件量還是十分有限的。真正的郵件群發(fā)是利用郵件群發(fā)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。目前，市場(chǎng)上有相當(dāng)多的郵件群發(fā)軟件，這些軟件都能實(shí)現(xiàn)大批量（萬(wàn)封郵件以上）的郵件群發(fā)，如迅達(dá)商務(wù)信息群發(fā)系統(tǒng)等。方法2：利用郵件列表發(fā)布（1）建立購(gòu)夠樂網(wǎng)站的客服郵件列表。（2）向購(gòu)夠樂客戶宣傳該郵件列表的信息，提供網(wǎng)址。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員以管理員的身份登錄郵件列表，并發(fā)布相關(guān)信息。（4）

16、管理員對(duì)訂戶信息進(jìn)行管理和維護(hù)。方法3：利用本企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，成本低。第二，自主性大。第三，不利影響小。第四，宣傳效果直接。方法4：利用行業(yè)門戶或者交易平臺(tái)發(fā)布方法5：利用網(wǎng)絡(luò)博客發(fā)布【嵌入知識(shí)點(diǎn)】1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念信息是指反映客觀事實(shí)的可傳遞的知識(shí)，是人們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)處理后產(chǎn)生有對(duì)特定對(duì)象有用的結(jié)果。信息的概念非常廣泛，從不同的角度對(duì)信息可下不同的定義。在商務(wù)活動(dòng)中，信息通常指的是商業(yè)信息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、密碼、知識(shí)等。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑，只有通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息（包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計(jì)算機(jī)察

17、知的符號(hào)系統(tǒng)），才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通信，在網(wǎng)絡(luò)上停留時(shí)稱為存儲(chǔ)。2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)（1）實(shí)效性強(qiáng)（2）準(zhǔn)確性高（3）便于存儲(chǔ)（4）檢索難度大3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級(jí)4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜集的基本要求5網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的注意事項(xiàng)（1）注意信息標(biāo)題設(shè)計(jì)（2）注意信息內(nèi)容設(shè)計(jì)（3）注意產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)（4）注意信息發(fā)布時(shí)間（5）注意信息多分類發(fā)布（6）注意信息發(fā)布頻率和更新頻率【工作任務(wù)6】網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研【工作任務(wù)描述】1.任務(wù)背景當(dāng)瀏覽者瀏覽網(wǎng)站、或者打開郵箱時(shí)有時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)版的調(diào)查問卷。這些調(diào)查問卷是一些公司進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的不同主要體現(xiàn)在調(diào)研的

18、對(duì)象、調(diào)研的手段和方式、調(diào)研問卷的發(fā)布與回收等方面。2任務(wù)目標(biāo)1認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研相比的優(yōu)劣勢(shì)2學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟和方法3學(xué)會(huì)設(shè)設(shè)計(jì)和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷【工作過程】步驟1：認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)涵市場(chǎng)調(diào)研是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場(chǎng)有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為等方面的市場(chǎng)信息，從而提出解決問題的建議，以作為營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營(yíng)銷信息的收集、整理、分析和研究的過程稱為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。步驟2了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法相比，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研有很多優(yōu)點(diǎn)：（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息的及時(shí)性和共享性（

19、2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式的便捷性和經(jīng)濟(jì)性。（3）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研過程的交互性和充分性。（4）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性（5）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無(wú)時(shí)空和地域的限制性。（6）調(diào)研信息的可檢驗(yàn)性和可控制性。步驟3確定網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研一樣，應(yīng)遵循一定的方法與步驟，以保證調(diào)研過程的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 一般包括以下幾個(gè)步驟： （1）明確問題與確定調(diào)研目標(biāo) 誰(shuí)有可能想在網(wǎng)上使用你的產(chǎn)品或服務(wù)？ 誰(shuí)是最有可能要買你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶？ 在你這個(gè)行業(yè)，誰(shuí)已經(jīng)上網(wǎng)？他們?cè)诟墒裁矗?你的客戶對(duì)你競(jìng)爭(zhēng)者的印象如何？ 在公司日常的運(yùn)作中，可能要受哪些法律、法規(guī)的約束？如何規(guī)避？ （2）制定調(diào)查計(jì)劃 資料來(lái)源：

20、確定收集的是二手資料還是一手資料（原始資料）。 調(diào)查方法：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查可以使用專題討論法、問卷調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法。 調(diào)查手段： 抽樣方案：要確定抽樣單位、樣本規(guī)模和抽樣程序。 聯(lián)系方法：采取網(wǎng)上交流的形式。如E-mail傳輸問卷、參加網(wǎng)上論壇等。 （3）收集信息 （4）分析信息 （5）提交調(diào)研報(bào)告 步驟4選擇網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研的方法 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定的目的在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。直接調(diào)研的方法有四種：觀察法、專題討論法、在線問卷法和實(shí)驗(yàn)法。但網(wǎng)上使用最多的是專題討論法和在線問卷法。 調(diào)研過程中具體應(yīng)采用哪一種方法，要根據(jù)實(shí)際調(diào)查的目的和需要而定。需注意一點(diǎn)，應(yīng)遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和禮儀，下面重點(diǎn)介紹兩種方法。 1專題討論法 2在線問卷法 3在線調(diào)查問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)明確市場(chǎng)調(diào)查針對(duì)人群?？紤]數(shù)據(jù)