BoEing常見問題解析2

1、案例一 問題簡(jiǎn)要描述：個(gè)人貸款的還款戶為借記卡，后客戶將借記卡遺失并進(jìn)行了換卡，在對(duì)原卡進(jìn)行銷戶時(shí)提示存在貸款無法銷戶？ 解決方法：在31100（貸款放款）交易的菜單合約與合約關(guān)系里，或者在31208（貸款要素調(diào)整）中刪除還款賬戶關(guān)系，然后再銷卡即可。案例二 問題簡(jiǎn)要描述：用交易碼31208只能修改正常利率代碼，無法修改超期利率代碼，請(qǐng)問如何才能修改超期利率代碼？ 解決方法：正常利率修改聯(lián)動(dòng)超期利率。案例三 問題簡(jiǎn)要描述：發(fā)現(xiàn)貸款的到期日期不符，如何修改？ 解決方法：請(qǐng)用貸款要素調(diào)整交易修改。案例四 問題簡(jiǎn)要描述：還款方式為定期結(jié)息的貸款，在進(jìn)行要素調(diào)整提交時(shí)報(bào)錯(cuò)：“貸款正常還款頻率有誤”？

2、解決方法：還款方式為定期結(jié)息的貸款，需要在進(jìn)行其他要素調(diào)整的同時(shí)將還款頻率改為“不具體指定”。案例五 問題簡(jiǎn)要描述：一筆個(gè)人貸款，2013年10月18日發(fā)放，還款方式為定期結(jié)息，但2014年10月21日發(fā)現(xiàn)該貸款無計(jì)息及收息記錄？ 解決方法：BoEing系統(tǒng)上線后新發(fā)放的還款方式為定期結(jié)息類貸款，目前系統(tǒng)處理規(guī)則為：按月結(jié)息的貸款，當(dāng)月發(fā)放，下月結(jié)息日進(jìn)行首次結(jié)息。按季結(jié)息的貸款，當(dāng)季發(fā)放，當(dāng)季結(jié)息日進(jìn)行首次結(jié)息。對(duì)公貸款遇節(jié)假日順延。案例六 問題簡(jiǎn)要描述：從還款計(jì)劃查詢中發(fā)現(xiàn)個(gè)貸還息月份不管30天或31天全部按30天計(jì)算，不是按實(shí)際天數(shù)計(jì)算，咨詢個(gè)貸計(jì)息規(guī)則是否變動(dòng)，為何上線前與上線后計(jì)息規(guī)

3、則不一樣？ 解決方法：按照30天計(jì)算,如遇到分段計(jì)算的,按照實(shí)際天數(shù)計(jì)算。案例七 問題簡(jiǎn)要描述：使用30202交易進(jìn)行額度凍結(jié)解凍，其中有必輸錄入交易日期、交易日志號(hào)，錄入機(jī)構(gòu)號(hào),無法得知？ 解決方法：此交易必須從C3發(fā)起，打印凍結(jié)單，到BOEING中進(jìn)行操作凍結(jié)。案例八 問題簡(jiǎn)要描述：客戶辦理質(zhì)押貸款，質(zhì)押物為定期存單，貸款已還清，客戶在銷存單時(shí)提示該存單還處于凍結(jié)狀態(tài)，無法自動(dòng)進(jìn)行解質(zhì)押處理？ 簡(jiǎn)要分析：AB并行期間，存單無法自動(dòng)解質(zhì)押，需要手工解質(zhì)押。案例九 問題簡(jiǎn)要描述：儲(chǔ)蓄國(guó)債質(zhì)押放款以前由柜臺(tái)在ABIS系統(tǒng)中發(fā)起，BOEing三期上線后，要如何放款? 解決方法：儲(chǔ)蓄國(guó)債質(zhì)押貸款由C

4、3發(fā)起，在BOEING放款。案例十 問題簡(jiǎn)要描述：我行在歸還客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款時(shí)，誤還成該客戶在其他支行的住房按揭貸款，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后我行對(duì)該筆住房按揭貸款進(jìn)行沖正時(shí)系統(tǒng)提示“貸款主辦行與操作行不一致”? 解決方法：只能由貸款行進(jìn)行沖正。案例十一 問題簡(jiǎn)要描述：客戶的自助貸款合約在BOEing里的合約額度狀態(tài)為終止，無法還款，也無法放款？ 解決方法：終止應(yīng)該是客戶經(jīng)理在C3做的，請(qǐng)咨詢客戶經(jīng)理。案例十二 問題簡(jiǎn)要描述：一筆個(gè)貸在31100激活放款成功后,發(fā)現(xiàn)要素有誤需抹賬,柜員立即用63200對(duì)31100激活放款交易抹賬,之后用31100重新激活放款,但激活放款按鈕顯示灰色,無法再次激活？ 解決方法

5、：請(qǐng)查詢合約狀態(tài)，只有申請(qǐng)狀態(tài)才可以激活。案例十三 問題簡(jiǎn)要描述：我行在2013年9月12日國(guó)家助學(xué)貸款發(fā)放中,發(fā)現(xiàn)有13名學(xué)生畢業(yè)后在兩年寬限期內(nèi)結(jié)算方式有誤(C3系統(tǒng)自然生為寬限期內(nèi)需還息,而根據(jù)合同約定寬限期內(nèi)不還息),我行用31208(貸款要素調(diào)整)結(jié)算參數(shù)并沒有修改的這一項(xiàng),請(qǐng)問在哪里修改? 解決方法：助學(xué)貸款寬限期是否還息是由C3進(jìn)行錄入的，放款時(shí)根據(jù)C3錄入內(nèi)容進(jìn)行放款，BOEING系統(tǒng)無法修改。案例十四 問題簡(jiǎn)要描述：發(fā)放一筆質(zhì)押貸款，31100交易聯(lián)動(dòng)31213質(zhì)押物質(zhì)押時(shí)，出現(xiàn)錯(cuò)誤提示“E99990001輸入數(shù)據(jù)不正確”，附加信息“0020：未找到對(duì)應(yīng)的物理表，請(qǐng)檢查輸入的

6、合約號(hào)是否正確，合約號(hào)XXXXXX”？ 解決方法：協(xié)議書編號(hào)錯(cuò)誤，請(qǐng)C3重新錄入。案例十五 問題簡(jiǎn)要描述：網(wǎng)點(diǎn)通過BoEing系統(tǒng)發(fā)放個(gè)人憑證國(guó)債質(zhì)押貸款，ABIS系統(tǒng)未聯(lián)動(dòng)記載質(zhì)押憑證表外帳戶，請(qǐng)問是否須通過手工記載ABIS系統(tǒng)表外帳? 解決方法：個(gè)人質(zhì)押貸款在BOEING系統(tǒng)質(zhì)押后,需要在ABIS手工登記表外,結(jié)清后,手工銷記表外。案例十七 問題簡(jiǎn)要描述：一客戶要更改貸款的還款帳號(hào)，但老的還款帳號(hào)已成睡眠戶，用45A2激活睡眠戶，需要客戶輸入密碼，但客戶在異地?zé)o法來到現(xiàn)場(chǎng)，所以用45A2激活睡眠戶無法通過，需如何處理？ 解決方法：直接用31208貸款要素調(diào)整可更改還款賬號(hào)。案例十八 問題簡(jiǎn)

7、要描述：2013年10月17日客戶償還一筆質(zhì)押貸款，柜員作31202提前還款完畢后，進(jìn)行31214解質(zhì)押處理，輸入合約號(hào)“143181012300XXXXX”后顯示無查詢符合條件的記錄？ 簡(jiǎn)要分析：解質(zhì)押需輸入信貸合同合約號(hào)。案例十九 問題簡(jiǎn)要描述：合約號(hào)：XXXXXXXXXX，C3中還款方式為一次性還本按約還息，而BOEING中還款方式為定期結(jié)息,不一致？ 解決方法：C3中還款方式為一次性還本按約還息，BOEING中還款方式為定期結(jié)息是對(duì)應(yīng)的。 案例二十 問題簡(jiǎn)要描述：一客戶為非自助合同100萬元，于9月底額度壓降為0.01，于10月份在C3系統(tǒng)恢復(fù)100萬額度并且生效了，現(xiàn)在要在BoEin

8、g系統(tǒng)中進(jìn)行合同額度調(diào)整，但是用30201和30200均顯示合約額度狀態(tài)不合法。之后用30205合同額度同步執(zhí)行后，仍是出現(xiàn)一樣問題。請(qǐng)問現(xiàn)在要如何操作？ 解決方法：額度調(diào)整是通過“個(gè)人審批-受理-用信后變更-額度變更“完成，非自助額度調(diào)整不通過BOEING進(jìn)行調(diào)整。30201和30200交易均是調(diào)整自助額度。案例二十一 問題簡(jiǎn)要描述：活期賬戶銷戶提示有合約未清息，已做過清息，但仍提示未清息，如何處理？ 解決方法：經(jīng)查柜員未真正執(zhí)行清息交易。為防止柜員誤操作及內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范，B中活期賬戶清息是需要兩步完成，先點(diǎn)“利息試算”按鈕打印“對(duì)公活期賬號(hào)清息確認(rèn)單”交客戶確認(rèn)簽字，待客戶簽字確認(rèn)同意清息后

9、再點(diǎn)“提交”進(jìn)行真正清息，并且清息操作是不可抹賬的。案例二十三 問題簡(jiǎn)要描述：賬戶做“21400-賬戶信息維護(hù)”，已更改戶名成功，但用“11000-對(duì)公客戶基本信息查詢”，賬戶名稱依然為舊名稱，是否不會(huì)聯(lián)動(dòng)所有渠道的名稱的變更？ 解決方法：21400維護(hù)的是“賬戶”名稱，11000查詢的是“客戶基本信息”名稱，二者是兩回事。案例二十四 問題簡(jiǎn)要描述：某賬戶某日的余額未歸集，而該賬戶是子賬戶應(yīng)每天歸集？ 解決方法：經(jīng)查子賬戶存在有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)，BoEing中賬戶被有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)后無法歸集，即查詢歸集關(guān)系及歸集參數(shù)均正常，但不歸集。案例二十五 問題簡(jiǎn)要描述：我行對(duì)公通知存款無法轉(zhuǎn)賬銷戶，用21303交

10、易提示賬號(hào)與憑證號(hào)不對(duì)應(yīng)，請(qǐng)幫助解決。憑證種類00005，憑證號(hào)10-000340553，通知順序號(hào)0000324277。 解決方法：經(jīng)查為憑證號(hào)輸入問題，憑證號(hào)輸入前面不需補(bǔ)零，如上述憑證號(hào)在憑證號(hào)欄只需輸入“340553”即可。因?yàn)锳、B系統(tǒng)核對(duì)方式不一樣，在移植時(shí)不移植憑證號(hào)前的0，網(wǎng)點(diǎn)可以通過“21014對(duì)公非活期存款賬戶信息查詢”核對(duì)憑證號(hào)。非活期其他涉及憑證號(hào)的交易均與此相同。案例二十六 問題簡(jiǎn)要描述：BOEING系統(tǒng)“21410對(duì)公非活期賬戶凍結(jié)”交易對(duì)凍結(jié)方式為“全封”的，其凍結(jié)原因欄必須選擇“0002-有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)”，而不能選擇“0004-質(zhì)押凍結(jié)”。只有選擇“部份凍結(jié)”時(shí)才

11、可以選擇“0004-質(zhì)押凍結(jié)”，請(qǐng)問對(duì)于存單質(zhì)押該如何操作？ 解決方法：BoEing中嚴(yán)格區(qū)分不同種類凍結(jié)的權(quán)限及優(yōu)先順序，全封只能是有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)，存單質(zhì)押等請(qǐng)用部份凍結(jié)，如需全額進(jìn)行質(zhì)押，請(qǐng)?jiān)诓糠輧鼋Y(jié)金額輸入全額。案例二十七 問題簡(jiǎn)要描述：不動(dòng)戶無法恢復(fù)，提示錯(cuò)誤“檢查跨機(jī)構(gòu)交易失敗”？ 簡(jiǎn)要分析：為控制操作風(fēng)險(xiǎn)，BoEing中不動(dòng)戶恢復(fù)只能9999行操作，請(qǐng)聯(lián)系結(jié)算與現(xiàn)金管理部。案例二十八 問題簡(jiǎn)要描述：資金歸集的下級(jí)子賬戶歸集即將到期，是否可以修改資金歸集終止日期?簡(jiǎn)要分析：基金服務(wù)合約無關(guān)聯(lián)賬戶。 解決方法：在BoEing系統(tǒng)中，下級(jí)子賬戶的歸集關(guān)系到期日不可修改，為最高級(jí)賬戶歸集關(guān)系

12、到期日。通過修改最高級(jí)賬戶歸集關(guān)系到期日即可。案例二十九 問題簡(jiǎn)要描述：賬戶銷戶時(shí)提示已授權(quán)給銀企通平臺(tái)無法銷戶，如何處理？ 解決方法： 銷戶時(shí)提示“賬戶已授權(quán)銀企通平臺(tái)”，則只需做40415刪除銀企通授權(quán)關(guān)系即可實(shí)時(shí)生效，可立即進(jìn)行銷戶。案例三十 問題簡(jiǎn)要描述：21228收費(fèi)交易收銀行詢征函200元，應(yīng)選現(xiàn)金收費(fèi)，柜員誤選“轉(zhuǎn)賬收費(fèi)”，系統(tǒng)仍然扣費(fèi)成功，驗(yàn)資戶應(yīng)設(shè)置為只進(jìn)不出，以前ABIS系統(tǒng)就進(jìn)行了控制不能支付，驗(yàn)資戶在驗(yàn)資期間應(yīng)該是只收不付，但轉(zhuǎn)賬收費(fèi)支出卻能成功? 解決方法：BoEing系統(tǒng)收費(fèi)扣收規(guī)則優(yōu)化：收費(fèi)交易（包括聯(lián)機(jī)和批量）都不受賬戶支付方式限制、不受賬戶收支限額控制；不受渠

13、道收支控制；如因操作失誤發(fā)生錯(cuò)收，請(qǐng)用21229交易進(jìn)行退費(fèi)。案例三十一 問題簡(jiǎn)要描述：BoEing系統(tǒng)中對(duì)公存款-收費(fèi)菜單下21435交易中浮動(dòng)比選100時(shí)顯示輸入數(shù)據(jù)不合要求。 解決方法：網(wǎng)點(diǎn)下浮下限范圍為總行允許柜面減免收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最低范圍，一般為0-0.9，如需下浮-100%需省行處理，請(qǐng)聯(lián)系結(jié)算與現(xiàn)金管理部。案例三十二 問題簡(jiǎn)要描述：我行辦理單位定期存款質(zhì)押凍結(jié)，金額為300萬元，期限為三個(gè)月，選擇交易21410操作，選擇部分凍結(jié)，凍結(jié)原因?yàn)椤?004-質(zhì)押凍結(jié)”，凍結(jié)金額輸入300萬元，但無法輸入終止日期，不輸入終止日期會(huì)不會(huì)影響該筆業(yè)務(wù)到期解凍操作？ 解決方法：質(zhì)押凍結(jié)不輸入終止日期

14、，按照實(shí)際需要凍結(jié)或解凍，無期限限制。案例三十三 問題簡(jiǎn)要描述：我行開立賬戶，賬戶性質(zhì)：基本賬戶，開戶科目選擇48103科目，但提交系統(tǒng)后科目默認(rèn)48101科目，在系統(tǒng)菜單找不到相關(guān)交易維護(hù)科目? 解決方法：目前活期賬戶的科目選擇，通過產(chǎn)品標(biāo)示選擇客戶+幣種來鎖定產(chǎn)品，現(xiàn)有B系統(tǒng)不提供科目結(jié)轉(zhuǎn)功能。案例三十四問題簡(jiǎn)要描述：某網(wǎng)點(diǎn)有兩個(gè)多級(jí)賬簿，在9月21日結(jié)息入賬中總利息為4727.47元，多級(jí)賬簿的利息分別為3472.39及1255.09元?？偫⑴c分戶利息不符0.01元?解決方法：多級(jí)賬簿的計(jì)息是指存款人內(nèi)部的資金計(jì)價(jià)，在多級(jí)賬簿之間的利息分配，該業(yè)務(wù)不涉及銀行賬戶資金變化，與銀行給賬戶的

15、利息也無任何關(guān)系，因0000000000和9999999999不計(jì)息，當(dāng)0000000000和9999999999有余額時(shí)，多級(jí)賬簿內(nèi)部的利息與賬戶利息一般都不相等。若需要賬戶利息與賬簿利息之和相等，需要每個(gè)下級(jí)賬簿的利率與賬戶保持一致，且日終0000000000和9999999999不得有余額。案例三十五 問題簡(jiǎn)要描述：某驗(yàn)資戶，用客戶信息查詢11000交易顯示的戶名為開戶網(wǎng)點(diǎn)名稱，而在存款系統(tǒng)查詢則顯示此單位的戶名？ 解決方法：因?yàn)槭亲?cè)驗(yàn)資戶，還沒有客戶資料信息，所以系統(tǒng)暫用網(wǎng)點(diǎn)自身客戶信息，待驗(yàn)資轉(zhuǎn)基本后，補(bǔ)充相關(guān)信息后，就一致了。案例三十六 問題簡(jiǎn)要描述：支取單位七天通知存款1000

16、萬元，銷戶系統(tǒng)按活期利率0.35%計(jì)算？ 解決方法：請(qǐng)?jiān)谧龇腔钇诖婵畈刻?銷戶交易時(shí)請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)輸入了通知序號(hào)。另外補(bǔ)充：通知存款可以在支取日當(dāng)日建立，建立時(shí)輸入支取日為當(dāng)日，建成后即可支取。案例三十七 問題簡(jiǎn)要描述：某賬號(hào)某天連續(xù)扣費(fèi)21筆，每筆200元，交易渠道：BTER,摘要：實(shí)歸支??；附言：扣收欠費(fèi)，如何查詢到收的是什么費(fèi)用？ 簡(jiǎn)要分析：可以通過21053賬戶收費(fèi)情況查詢交易，賬戶收費(fèi)詳細(xì)明細(xì)查詢到是什么費(fèi)用。案例三十八 問題簡(jiǎn)要描述：網(wǎng)內(nèi)往來無法確認(rèn), 交易提示不能跨省市交易(即匯兌收款人為個(gè)人異地存折戶如何匯款)? 解決方法：系統(tǒng)原因，跨省個(gè)人結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)（即收款人為個(gè)人存折戶的），

17、往賬錄入時(shí)“接收方標(biāo)識(shí)”請(qǐng)選擇“跨行轉(zhuǎn)匯”，業(yè)務(wù)到接受行落地后，對(duì)方行可手工核銷直接入賬。案例三十九 問題簡(jiǎn)要描述：通過“轉(zhuǎn)賬”方式簽發(fā)匯票時(shí)出現(xiàn)“E99999001、記錄已存在、查詢更新已使用憑證失敗”等情況? 解決方法：在“轉(zhuǎn)賬”界面結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書憑證號(hào)輸入不規(guī)范，由于A、B規(guī)則不同，B中憑證號(hào)碼最前面的“0”不輸入，例：10-0145741950，應(yīng)輸入10-145741950。案例四十 問題簡(jiǎn)要描述：網(wǎng)內(nèi)來賬業(yè)務(wù)，來賬業(yè)務(wù)先做核銷了，來賬憑證在哪補(bǔ)打印？網(wǎng)內(nèi)往來套打的憑證是哪些？ 解決方法：來賬憑證需手工核銷的，在核銷前必須打印待核銷憑證，目前未提供補(bǔ)打印來賬業(yè)務(wù)憑證的交易，實(shí)際業(yè)務(wù)中

18、，請(qǐng)按照“打印來賬待核銷憑證核銷來賬”的順序?qū)碣~進(jìn)行核銷。 網(wǎng)內(nèi)往來業(yè)務(wù)中，往賬錄入清單由錄入人員打印后交往賬確認(rèn)人員在錄入清單上套打確認(rèn)業(yè)務(wù)憑證。來賬業(yè)務(wù)需先在41213交易中先生成打印來賬憑證，核銷來賬后再在來賬憑證上套打來賬核銷業(yè)務(wù)憑證。案例四十二 問題簡(jiǎn)要描述：網(wǎng)內(nèi)往來往賬業(yè)務(wù)需內(nèi)部戶劃給其他行對(duì)公戶，或從對(duì)公戶劃給他行內(nèi)部戶的，如稅款等款項(xiàng)，Boeing錄入會(huì)提示賬號(hào)不是內(nèi)部戶賬號(hào)? 解決方法：網(wǎng)內(nèi)往來內(nèi)部資金清算交易，收、付款方賬號(hào)為17位時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷賬號(hào)是否為內(nèi)部戶賬號(hào)，若不是，將會(huì)報(bào)錯(cuò)?？蛇x擇“匯兌”業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃轉(zhuǎn)。案例四十三 問題簡(jiǎn)要描述：往賬沖正為何不能沖正當(dāng)日錄

19、入的交易？ 解決方法：錄入沖正交易僅支持往賬錄入隔日沖正。當(dāng)日錄入的業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問題需取消的，請(qǐng)使用63200抹賬交易。案例四十四問題簡(jiǎn)要描述：網(wǎng)內(nèi)往來自動(dòng)入賬后，客戶回單在哪打??？解決方法：針對(duì)Boeing系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)往來業(yè)務(wù)，來賬自動(dòng)核銷入賬后，可在21068交易查詢“網(wǎng)內(nèi)收付入賬通知書”打印。傳票產(chǎn)生的邏輯：自動(dòng)核銷的貸報(bào)業(yè)務(wù)，在收款人賬號(hào)開戶行產(chǎn)生回單；借報(bào)業(yè)務(wù)，在付款人開戶行產(chǎn)生回單。手工核銷業(yè)務(wù)，同時(shí)收款人賬號(hào)非本網(wǎng)點(diǎn)賬號(hào)的，在收款人開戶行產(chǎn)生回單。其他核銷類型在柜臺(tái)上使用來賬憑證及核銷后的憑證產(chǎn)生回單聯(lián)。案例四十五 問題簡(jiǎn)要描述：BoEing三期后，新增的機(jī)構(gòu)如何開通網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)來業(yè)務(wù)？ 解決方法：BoEing網(wǎng)內(nèi)往來上線后，網(wǎng)內(nèi)往來的行名行號(hào)表由BoEin