天貓服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)課件(共53頁(yè)).docx

1、天貓服務(wù)協(xié)議(最近更新日：2015年10月08日)本協(xié)議由同意并遵照本協(xié)議規(guī)定使用天貓服務(wù)的法律實(shí)體（下稱“商戶”或“甲方”）、浙江天貓技術(shù)有限公司（下稱“乙方”）及浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司（下稱“丙方”）共同締結(jié)。本協(xié)議中三方合稱協(xié)議方，乙方及丙方合稱“天貓”。一、協(xié)議內(nèi)容及效力本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有天貓已經(jīng)發(fā)布的或?qū)?lái)可能發(fā)布并依法通知商戶的各類規(guī)則(可于和商戶后臺(tái)的“商家中心”查看，相同規(guī)則的內(nèi)容如有不同，以“商家中心”顯示為準(zhǔn))。所有天貓公布的規(guī)則均為協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。商戶在使用天貓?zhí)峁┑母黜?xiàng)服務(wù)時(shí)，承諾接受并遵守各項(xiàng)相關(guān)規(guī)則的規(guī)定。天貓有權(quán)可根據(jù)需要

2、不時(shí)地修改本協(xié)議或制定、修改各類規(guī)則，但是對(duì)于影響商戶權(quán)利義務(wù)的變更天貓將提前至少7天在進(jìn)行公示。任何對(duì)本協(xié)議的修訂和對(duì)規(guī)則的制定或修改一經(jīng)生效即構(gòu)成協(xié)議各方權(quán)利義務(wù)的補(bǔ)充，并成為本協(xié)議的一部分。如商戶不同意相關(guān)變更，須立即以正式書(shū)面蓋章的通知方式告知天貓，天貓有權(quán)選擇終止相關(guān)變更或立即與商戶解約（即清退商戶店鋪）。如相關(guān)變更生效后，商戶登錄或繼續(xù)使用天貓服務(wù)將表示商戶接受修訂后的協(xié)議。除另行明確聲明或另行簽署協(xié)議外，任何擴(kuò)大的服務(wù)范圍或軟件功能的增強(qiáng)均受本協(xié)議的約束。本協(xié)議一經(jīng)商戶或商戶授權(quán)的任何人點(diǎn)擊確認(rèn)即于商戶和天貓之間發(fā)生法律約束力。對(duì)于本協(xié)議生效前已經(jīng)開(kāi)通天貓服務(wù)的續(xù)簽商戶，本協(xié)議構(gòu)

3、成協(xié)議方之間就使用天貓服務(wù)所達(dá)成協(xié)議的修訂和補(bǔ)充。二、定義“（天貓平臺(tái)）”指由乙方和丙方提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)及相關(guān)的軟件、技術(shù)支持的電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站，網(wǎng)址為（或依天貓根據(jù)業(yè)務(wù)需要不時(shí)修改的URL，包括但不限于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)的URL）?！罢猩虡?biāo)準(zhǔn)”指商戶使用（天貓）服務(wù)須滿足的前提標(biāo)準(zhǔn)，如企業(yè)注冊(cè)資本金額、商標(biāo)注冊(cè)情況、商品質(zhì)量情況等，商戶點(diǎn)擊確認(rèn)本協(xié)議即表示商戶向天貓承諾其已符合天貓招商標(biāo)準(zhǔn)并且在今后的服務(wù)使用過(guò)程中將一直符合天貓招商標(biāo)準(zhǔn)。天貓有權(quán)不時(shí)修訂招商標(biāo)準(zhǔn)，并不時(shí)對(duì)商戶的符合情況進(jìn)行檢查。“商戶”指于天貓平臺(tái)經(jīng)營(yíng)商品或服務(wù)的法律實(shí)體。“天貓賬戶”指商戶經(jīng)天貓同意而獲得的使用

4、服務(wù)的獨(dú)占編號(hào)（編號(hào)之間互不相同），又稱“天貓用戶名”。商戶在使用天貓服務(wù)的過(guò)程中，必須使用天貓賬戶配合其自設(shè)的密碼登錄，賬戶密碼由商戶自行保管。商戶應(yīng)妥善保管其天貓服務(wù)賬戶及密碼信息，未經(jīng)天貓同意，不得向他人轉(zhuǎn)讓或授權(quán)他人使用。通過(guò)天貓賬戶完成的操作、行為或承諾均視為商戶本人行為或已獲得商戶充分的授權(quán)?！胺?wù)開(kāi)通”指商戶登陸天貓（）并完成信息提交、協(xié)議簽署、費(fèi)用繳納后，經(jīng)審核通過(guò)，天貓?jiān)试S商戶于天貓開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪、使用天貓服務(wù)并對(duì)商戶進(jìn)行通知的過(guò)程。“服務(wù)”是指由乙方和/或丙方在天貓平臺(tái)向商戶提供的互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布服務(wù)及與此有關(guān)相關(guān)的軟件技術(shù)服務(wù)、二級(jí)域名服務(wù)、積分系統(tǒng)軟件技術(shù)服務(wù)等。本協(xié)議項(xiàng)下

5、的服務(wù)均同時(shí)提供、同時(shí)終止，商戶不可進(jìn)行單獨(dú)訂購(gòu)或使用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)”系天貓服務(wù)之一，指由丙方向商戶提供的、于為商戶展示商品信息的服務(wù)?！芭c互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)相關(guān)的軟件技術(shù)服務(wù)” 系天貓服務(wù)之一，指由乙方向商戶提供的、與信息展示、互聯(lián)網(wǎng)交易相關(guān)的軟件技術(shù)服務(wù)，乙方就該項(xiàng)服務(wù)按實(shí)時(shí)劃扣和年費(fèi)兩種方式收費(fèi)。“二級(jí)域名服務(wù)”系天貓服務(wù)之一，指天貓根據(jù)天貓店鋪命名規(guī)范可允許商戶使用帶有其品牌關(guān)鍵字、商號(hào)等標(biāo)識(shí)的二級(jí)域名。二級(jí)域名的所有權(quán)歸天貓，天貓有權(quán)根據(jù)第三方的投訴或天貓自用等原因收回二級(jí)域名?！胺e分系統(tǒng)軟件技術(shù)服務(wù)”指天貓向商戶提供的、與積分軟件使用相關(guān)的軟件技術(shù)服務(wù)，積分軟件的使用詳見(jiàn)本協(xié)議六條

6、?！捌渌?wù)”指天貓已向商戶提供的其他信息服務(wù)或軟件技術(shù)服務(wù)，具體服務(wù)項(xiàng)目以協(xié)議方在本協(xié)議附件二天貓服務(wù)條款中或補(bǔ)充協(xié)議中的約定為準(zhǔn)。“支付寶服務(wù)”指由支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（下稱“支付寶公司”）向商戶提供的“支付寶”軟件服務(wù)系統(tǒng)及附隨為商戶提供的代收代付貨款服務(wù)。“支付寶賬戶”指商戶使用支付寶服務(wù)時(shí)由支付寶公司為商戶提供的一個(gè)獨(dú)占編號(hào)（編號(hào)之間互不相同），由商戶自行設(shè)置密碼，以此查詢或計(jì)量商戶的已收、預(yù)付或應(yīng)收應(yīng)付款?！疤熵埛?wù)條款”指本協(xié)議附件二或由協(xié)議方另行以書(shū)面蓋章方式簽署的天貓服務(wù)條款（與商戶信息、服務(wù)費(fèi)用等個(gè)性化內(nèi)容有關(guān)的補(bǔ)充約定）。如協(xié)議方另行簽署的天貓服務(wù)條款與本協(xié)議附

7、件二的內(nèi)容存在沖突，應(yīng)以另行簽署的天貓服務(wù)條款的內(nèi)容為準(zhǔn)。“消費(fèi)者”指于天貓平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物并用于消費(fèi)的任何自然人或組織，亦可稱為“買家”。三、商戶信息提交商戶欲使用本協(xié)議下的服務(wù)，須根據(jù)其申請(qǐng)入駐時(shí)的招商標(biāo)準(zhǔn)的要求向天貓或天貓指定合作方提交其信息和相關(guān)證明文件。天貓僅于商戶符合條件的商品品牌、類目和經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)許可商戶使用天貓服務(wù)（即商戶可發(fā)布的商品品牌、類目須經(jīng)天貓審核通過(guò)），但是，天貓僅以非專業(yè)和一般人的注意義務(wù)對(duì)商戶信息和證明文件進(jìn)行審核，天貓對(duì)商戶因信賴審核結(jié)果而造成的任何損失不承擔(dān)責(zé)任。商戶保證其信息和證明文件的真實(shí)性，并確保所提交的信息和證明文件在協(xié)議有效期內(nèi)均符合其申請(qǐng)使用天貓服務(wù)時(shí)

8、當(dāng)前的天貓招商標(biāo)準(zhǔn)。在協(xié)議履行過(guò)程中，如商戶變更所提交信息和證明文件或要求新增經(jīng)營(yíng)品牌、新增經(jīng)營(yíng)類目、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，則商戶須符合當(dāng)前時(shí)最新的天貓招商標(biāo)準(zhǔn)。天貓有權(quán)對(duì)商戶信息和證明文件進(jìn)行不定時(shí)的抽查，以核實(shí)其真實(shí)性、合法性和效力狀態(tài)，商戶同意天貓有權(quán)就前述目的要求商戶提交更多信息或證明文件。四、保證金及支付寶余額商戶同意繳存一定的金額作為金錢質(zhì)押（以下稱為“保證金”），用于擔(dān)保其對(duì)本協(xié)議的履行和遵守。具體須繳納繳存的保證金金額以天貓招商標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定為準(zhǔn)。商戶保證金繳存于支付寶公司，止付于商戶支付寶賬戶內(nèi)，繳存方式如有調(diào)整，天貓將提前15日通知商戶。（一）保證金的額度各商戶具體繳存的保證金數(shù)額根據(jù)

9、天貓招商標(biāo)準(zhǔn)確定。如商戶未能在收到通知后的十五（15）日內(nèi)補(bǔ)足保證金，則天貓有權(quán)立即中止提供服務(wù)或終止本協(xié)議。（二）保證金的性質(zhì)商戶保證金以專戶形式止付，在止付期內(nèi)其支配、使用權(quán)均歸屬于天貓，商戶保證金?？顚Ｓ?，系商戶用以擔(dān)保履約的金錢質(zhì)押。在商戶解散、清算、破產(chǎn)時(shí)，天貓享有對(duì)保證金的優(yōu)先受償權(quán)。（三）保證金的繳存及使用1、保證金繳存商戶在簽署（書(shū)面蓋章簽署或在線點(diǎn)擊接受）本協(xié)議后，應(yīng)繳存足額款項(xiàng)，天貓?jiān)跒樯虘糸_(kāi)通服務(wù)之前可指令支付寶公司止付其支付寶賬戶內(nèi)相應(yīng)的金額作為保證金。2、保證金的使用：除保證金的止付外，天貓還有權(quán)按以下方式向支付寶公司就保證金的管理和使用發(fā)出指令：1）除本協(xié)議另有規(guī)定

10、外，天貓將在下述條件均成就后的十（10）個(gè)工作日內(nèi)向支付寶公司發(fā)出指令，解除對(duì)保證金的止付：a.本協(xié)議已終止；且b.商戶在協(xié)議終止后的連續(xù)三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有未完結(jié)的交易，亦沒(méi)有未處理完畢的任何投訴、處罰或糾紛（包括但不限于與天貓、消費(fèi)者或其他第三方的爭(zhēng)議或糾紛）。2）天貓可在以下情況發(fā)生時(shí)，處置保證金：a在天貓平臺(tái)進(jìn)行的交易中，如商戶違反國(guó)家法律法規(guī)、規(guī)章政策或違反其對(duì)買家的承諾，導(dǎo)致或可能導(dǎo)致買家權(quán)益受損的，商戶同意天貓可進(jìn)行責(zé)任判定，且天貓可基于上述判定通知支付寶公司劃扣保證金用于代商戶向買家退還貨款、支付違約金和/或賠償款。b在天貓平臺(tái)進(jìn)行的交易中，如商戶違反本協(xié)議、天貓規(guī)則，或根據(jù)本協(xié)議、規(guī)

11、則的規(guī)定應(yīng)當(dāng)向買家退還貨款、支付違約金和/或賠償款的，商戶同意天貓可進(jìn)行責(zé)任判定，且天貓可基于上述判定通知支付寶公司劃扣保證金用于代商戶向買家退還貨款、支付違約金和/或賠償款。c.如商戶違反國(guó)家法律法規(guī)、規(guī)章政策致使天貓權(quán)益受損（包括但不限于被行政處罰、被判決侵權(quán)、被媒體曝光、商譽(yù)受損等），天貓有權(quán)通知支付寶公司劃扣保證金中的相應(yīng)金額至天貓賬戶作為違約金和/或賠償款。d.如商戶違反本協(xié)議、天貓規(guī)則，根據(jù)協(xié)議或規(guī)則應(yīng)當(dāng)向天貓支付違約金和/或賠償款，天貓有權(quán)通知支付寶公司劃扣保證金中的相應(yīng)金額至天貓賬戶作為違約金和/或賠償款。e.如商戶對(duì)天貓存在逾期未付的款項(xiàng)（無(wú)論是否基于本協(xié)議），天貓有權(quán)通知支

12、付寶公司立即劃扣保證金中的相應(yīng)金額至天貓賬戶。f.如商戶違反其與天貓任何關(guān)聯(lián)公司（以下統(tǒng)稱“關(guān)聯(lián)公司”）之間的協(xié)議約定造成了該關(guān)聯(lián)公司的經(jīng)濟(jì)損失或應(yīng)向其支付違約金，商戶授權(quán)天貓可以基于關(guān)聯(lián)公司的要求通知支付寶公司將保證金中的相應(yīng)金額全部或部分予以止付或直接劃扣至關(guān)聯(lián)公司的支付寶賬戶。關(guān)聯(lián)公司的具體范圍由天貓對(duì)商戶進(jìn)行另行通知，商戶同意天貓不就該止付或劃扣指令承擔(dān)任何責(zé)任，與此相關(guān)的糾紛和爭(zhēng)議由商戶與前述關(guān)聯(lián)公司自行解決。3、天貓如根據(jù)本協(xié)議、相關(guān)規(guī)則指令支付寶公司劃扣保證金向天貓、消費(fèi)者或其他第三方進(jìn)行支付，應(yīng)以書(shū)面方式（包括但不限于電子郵件、站內(nèi)信、傳真等）通知商戶。在向商戶出具的書(shū)面通知中

13、，天貓將說(shuō)明劃扣原因及劃扣金額。4、支付寶根據(jù)天貓指令對(duì)商戶保證金進(jìn)行劃扣或支付后，商戶同意天貓可通知支付寶公司自商戶支付寶余額中止付相應(yīng)的金額以補(bǔ)足保證金。支付寶余額不足以補(bǔ)足保證金的，商戶應(yīng)在天貓通知后的15日內(nèi)另行繳存保證金。5、發(fā)生下述情形，導(dǎo)致天貓對(duì)外支付或賠償?shù)目铐?xiàng)超過(guò)可支配的保證金余額（該等支付或賠償包括實(shí)際已經(jīng)發(fā)生的或可能發(fā)生的），則天貓有權(quán)要求支付寶公司將商戶支付寶賬戶下的款項(xiàng)直接止付以備賠付或直接支付給天貓以補(bǔ)償天貓所遭受的損失：1）商戶申請(qǐng)破產(chǎn)或被申請(qǐng)破產(chǎn)；2）商戶因在天貓平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)行為導(dǎo)致其須對(duì)外承擔(dān)遠(yuǎn)高于保證金余額的債務(wù)；3）有證據(jù)表明商戶的償債能力明顯下降或存在財(cái)產(chǎn)

14、轉(zhuǎn)移、套取天貓保證金的情形；五、服務(wù)與費(fèi)用在協(xié)議方之間沒(méi)有另行簽訂書(shū)面蓋章版本的天貓服務(wù)條款（保底）之前，甲方應(yīng)按照以下內(nèi)容與天貓進(jìn)行結(jié)算，否則應(yīng)適用天貓服務(wù)條款（保底）的規(guī)定：（一）乙方提供的服務(wù)及收費(fèi)1、與互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)相關(guān)的軟件技術(shù)服務(wù)1）乙方為商戶提供與互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)相關(guān)的軟件技術(shù)服務(wù)，包括但不限于搜索商品、生成訂單、管理交易和完成支付的軟件系統(tǒng)。乙方向商戶收取軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)，該費(fèi)用由年費(fèi)和實(shí)時(shí)劃扣部分兩部分組成。2）年費(fèi)的具體金額基于商戶所經(jīng)營(yíng)的商品類目確定，以天貓平臺(tái)公示的天貓2016年度各類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)一覽表為準(zhǔn)，除非協(xié)議方另簽書(shū)面蓋章的協(xié)議，否則年費(fèi)應(yīng)由商戶在服務(wù)開(kāi)通之前預(yù)

15、存于其支付寶帳號(hào)中，乙方通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)向支付寶公司發(fā)出劃扣指令并劃扣成功后，天貓服務(wù)方可開(kāi)通。商戶應(yīng)在服務(wù)開(kāi)通前按照天貓2016年度各類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)一覽表中規(guī)定的金額向乙方支付整年的年費(fèi)，乙方將于本協(xié)議終止時(shí)按照服務(wù)實(shí)際使用的期間（該期間包括店鋪因違反本協(xié)議、天貓規(guī)則被處罰而遭限權(quán)、搜索降權(quán)、屏蔽和監(jiān)管的期間）進(jìn)行年費(fèi)的結(jié)算。3）實(shí)時(shí)劃扣部分以商品支付寶成交金額為基數(shù)，根據(jù)天貓2016年度各類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)一覽表約定的費(fèi)率進(jìn)行實(shí)時(shí)劃扣；當(dāng)商戶每個(gè)交易訂單被消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，乙方通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)自動(dòng)向支付寶公司發(fā)出劃扣指令，按本協(xié)議約定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率進(jìn)行實(shí)時(shí)劃扣。交易額以支付寶技術(shù)系統(tǒng)記錄的商

16、戶支付寶交易額為準(zhǔn)。如發(fā)生退貨且商戶無(wú)過(guò)錯(cuò)，則天貓將在證實(shí)退貨屬實(shí)后向商戶退還因此退貨交易收取的實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)，但僅限于消費(fèi)者和商戶通過(guò)天貓線上退款系統(tǒng)完成的退款。商戶對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行線下退款的,無(wú)論商家提供何種證據(jù)證明與退貨相關(guān)的退款確實(shí)發(fā)生,天貓均不支持向商戶退還就退款部分已收取的實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)。4）為鼓勵(lì)商戶提高服務(wù)質(zhì)量和交易額，除特殊類目或協(xié)議各方另有約定外，天貓將對(duì)年費(fèi)附條件向商戶返還，具體返還條件及標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)天貓2016年度各類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)一覽表，年費(fèi)的返還結(jié)算在本協(xié)議終止后開(kāi)始，年費(fèi)返還按照商戶使用天貓服務(wù)的期間長(zhǎng)度進(jìn)行計(jì)算。5）商戶商品成交額須滿足以下條件才能計(jì)入全年或服

17、務(wù)期間內(nèi)的成交額并作為計(jì)算年費(fèi)返還的依據(jù)：a.商品發(fā)布正確的類目下，沒(méi)有錯(cuò)放類目；b商戶商品成交額需真實(shí)、合法，未違反與天貓的協(xié)議及相應(yīng)規(guī)則；且c.天貓已就該商品成交收訖了實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)；對(duì)于使用服務(wù)滿整年的商戶，天貓根據(jù)其店鋪全年成交額進(jìn)行年費(fèi)返還結(jié)算；對(duì)于使用服務(wù)未滿整年的商戶，天貓將按服務(wù)使用期間占全年時(shí)間的比例重新計(jì)算商戶應(yīng)繳的年費(fèi)金額和應(yīng)完成的成交額，并根據(jù)服務(wù)使用期間內(nèi)的成交額評(píng)估是否返還年費(fèi)。2、與積分系統(tǒng)相關(guān)的軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)商戶同意使用積分系統(tǒng)軟件（一種可增加用戶黏性的營(yíng)銷軟件，詳見(jiàn)本協(xié)議第六條）中的天貓積分模塊（以及天貓后續(xù)提供的類似積分模塊，名稱以天貓實(shí)際使用的為準(zhǔn)）并

18、以其通過(guò)天貓平臺(tái)達(dá)成的每筆交易的交易額為計(jì)費(fèi)基數(shù)，按一定比例（詳見(jiàn)本協(xié)議附件二或協(xié)議方另行簽署的天貓服務(wù)條款）向天貓指定的支付寶賬戶支付積分系統(tǒng)軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，交易額以支付寶系統(tǒng)記錄的商戶支付寶交易額為準(zhǔn)。積分系統(tǒng)軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的劃扣和支付由支付寶公司按天貓通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)發(fā)出的支付指令自動(dòng)完成。如發(fā)生退貨且商戶無(wú)過(guò)錯(cuò)，則天貓將在證實(shí)退貨屬實(shí)后向商戶退還因此退貨交易收取的積分系統(tǒng)軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)，但僅限于消費(fèi)者和商戶通過(guò)天貓線上退款系統(tǒng)完成的退款。商戶對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行線下退款的,無(wú)論商家提供何種證據(jù)證明與退貨相關(guān)的退款確實(shí)發(fā)生,天貓均不支持向商戶退還就退款部分已收取的積分系統(tǒng)軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)。（二）丙

19、方提供的服務(wù)及收費(fèi)1、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)丙方作為域名的所有者通過(guò)其網(wǎng)站頁(yè)面為商戶展示其商品和服務(wù)信息，為商戶和消費(fèi)者提供交易、交流的載體。丙方就其提供的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)暫不向商戶或消費(fèi)者收費(fèi)。2、二級(jí)域名服務(wù)丙方根據(jù)天貓店鋪命名規(guī)范允許商戶使用帶有其品牌關(guān)鍵字、商號(hào)等標(biāo)識(shí)的二級(jí)域名。二級(jí)域名的所有權(quán)歸丙方，丙方有權(quán)根據(jù)第三方的投訴或天貓自用原因收回二級(jí)域名。丙方就其提供的二級(jí)域名服務(wù)暫不向商戶收費(fèi)。3、其他服務(wù)在本協(xié)議的履行過(guò)程中，丙方可能不時(shí)為商戶提供給類營(yíng)銷服務(wù)、市場(chǎng)咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等，除協(xié)議方另行簽署、達(dá)成收費(fèi)協(xié)議外，丙方就上述服務(wù)暫不向商戶收取費(fèi)用。（三）服務(wù)費(fèi)發(fā)票服務(wù)費(fèi)用發(fā)生后，商戶可于

20、天貓店鋪系統(tǒng)后臺(tái)中向天貓?zhí)峤婚_(kāi)票申請(qǐng)，天貓將在收到申請(qǐng)后向商戶開(kāi)具相應(yīng)金額和對(duì)應(yīng)類型的服務(wù)費(fèi)發(fā)票。具體開(kāi)票時(shí)間和間隔以天貓規(guī)則的規(guī)定為準(zhǔn)。（四）續(xù)簽商戶費(fèi)用結(jié)算在本協(xié)議生效前已經(jīng)開(kāi)通服務(wù)的商戶接受本協(xié)議后，其2015自然年內(nèi)應(yīng)繳費(fèi)用仍按照協(xié)議方之間就使用天貓服務(wù)已達(dá)成的約定進(jìn)行結(jié)算。特別是在2015自然年內(nèi)向天貓承諾了保底交易額和/或保底軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)的商家，仍應(yīng)按照天貓服務(wù)條款（保底）的約定與天貓結(jié)算費(fèi)用。六、積分系統(tǒng)在天貓平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，商戶同意使用天貓?zhí)峁┑姆e分系統(tǒng)軟件（天貓?zhí)峁┑臓I(yíng)銷軟件的統(tǒng)稱，其中積分包括但不限于天貓積分、購(gòu)物券、紅包抵扣券、貓鈔以及天貓后續(xù)提供的其他類型積分），并

21、按本協(xié)議第五條之規(guī)定向天貓繳付與積分系統(tǒng)相關(guān)的軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。（一）積分的發(fā)放在商戶按照本協(xié)議約定支付積分系統(tǒng)軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)的前提下，天貓以消費(fèi)者支付的每筆訂單款項(xiàng)為基數(shù)，按照一定比例向消費(fèi)者發(fā)放天貓積分（和/或天貓后續(xù)提供的其他類型積分，該比例由天貓確定并調(diào)整）。（二）積分的使用消費(fèi)者獲得的所有類型積分可在商戶店鋪中充抵現(xiàn)金，商戶不得拒絕消費(fèi)者以積分進(jìn)行付款。天貓將按交易中消費(fèi)者在商戶店鋪中使用的積分?jǐn)?shù)量向商戶支付積分活動(dòng)費(fèi)用（積分與活動(dòng)費(fèi)用的比例關(guān)系由天貓確定）。（三）積分活動(dòng)費(fèi)用退還和開(kāi)票1、如消費(fèi)者以積分方式支付貨款的交易最終被取消，則商戶應(yīng)向天貓退還天貓已支付的積分活動(dòng)費(fèi)用。2、如

22、消費(fèi)者未能按天貓規(guī)則（積分使用規(guī)則）使用積分，或消費(fèi)者利用天貓平臺(tái)的軟件漏洞、系統(tǒng)bug使用積分，則該部分積分將失效，天貓無(wú)需就該部分積分向商戶支付積分活動(dòng)費(fèi)用。3、商戶應(yīng)在本協(xié)議簽署后次年的5月30日前（如本協(xié)議在次年5月30日前終止，則以終止日期為準(zhǔn)），按其上年度收到的積分活動(dòng)費(fèi)用向天貓開(kāi)具指定類型的發(fā)票。七、消費(fèi)者保障義務(wù)消費(fèi)者保障，指商戶根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及天貓網(wǎng)站公示的規(guī)則，通過(guò)天貓（）發(fā)布除二手、閑置外的商品（以下簡(jiǎn)稱“全新商品”）并利用支付寶服務(wù)向買家出售全新商品時(shí)，應(yīng)履行“商品如實(shí)描述”、“商品7天無(wú)理由退換貨”和“正品保障”的義務(wù)。天貓將在天貓網(wǎng)站不時(shí)公示新增的消費(fèi)者

23、保障義務(wù)或?qū)υM(fèi)者保障義務(wù)內(nèi)容進(jìn)行修訂。如商戶對(duì)新增或修訂的消費(fèi)者保障義務(wù)持有異議，商戶應(yīng)當(dāng)以書(shū)面方式通知天貓，天貓可選擇與商戶解除本協(xié)議或終止執(zhí)行新增、修訂的內(nèi)容，在新增或修訂的內(nèi)容生效后，如商戶繼續(xù)使用天貓服務(wù)，則意味著商戶接受天貓新增或修訂的內(nèi)容。（一）消費(fèi)者保障內(nèi)容在商戶通過(guò)天貓網(wǎng)站（）發(fā)布商品信息以及與買家進(jìn)行商品交易過(guò)程中，商戶承諾:1、履行“如實(shí)描述”義務(wù)。“如實(shí)描述”指商戶承諾對(duì)其上傳于天貓網(wǎng)站的商品信息與實(shí)物相符，并對(duì)描述的準(zhǔn)確和相符負(fù)有舉證責(zé)任?！叭鐚?shí)描述”義務(wù)應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：（1）商戶在發(fā)布商品時(shí)選擇及填寫(xiě)的所有與商品本身有關(guān)的信息，包括但不限于文字描述、商品圖片，買家

24、均可在該商品的詳情頁(yè)面上進(jìn)行直接查看；（2）商戶與買家在交易過(guò)程中利用阿里旺旺進(jìn)行溝通時(shí)，商戶就商品本身信息、郵費(fèi)、發(fā)貨情況、交易附帶物件向買家描述的內(nèi)容屬于商品信息范圍。（3）商戶有義務(wù)對(duì)商品本身存在的質(zhì)量問(wèn)題及瑕疵承擔(dān)責(zé)任，除非商戶已事先進(jìn)行了質(zhì)量問(wèn)題及瑕疵的描述，且該質(zhì)量問(wèn)題及瑕疵不違反國(guó)家法律法規(guī)或本協(xié)議的規(guī)定；（4）如商戶在男裝、女裝/女士精品類目下發(fā)布商品，應(yīng)當(dāng)使用實(shí)物拍攝圖片，即商戶針對(duì)該件商品本身實(shí)際拍攝的圖片，不包括雜志圖片、官方網(wǎng)站圖片及宣傳圖片。如商戶違反本條款之約定，則視為商戶違反了商品如實(shí)描述義務(wù)；2、履行“7天無(wú)理由退換貨”義務(wù)?！?天無(wú)理由退換貨”指買家使用支付寶

25、服務(wù)購(gòu)買商戶出售的商品后，在簽收貨物后7天內(nèi)，如因買家主觀原因不愿完成本次交易，商戶承諾同意按照本協(xié)議之約定向買家提供退換貨服務(wù)。如買家與商戶就退換貨事宜協(xié)商未果，買家向天貓發(fā)起針對(duì)商戶的維權(quán)，并申請(qǐng)“7天無(wú)理由退換貨”賠付時(shí)，如天貓判定買家賠付申請(qǐng)成立，商戶同意按照天貓的判定對(duì)買家進(jìn)行相應(yīng)的賠付或由天貓代商戶對(duì)買家進(jìn)行先行賠付?！?天無(wú)理由退換貨”義務(wù)涵蓋如下內(nèi)容：（1）商戶同意依據(jù)天貓?jiān)诰W(wǎng)站公示的內(nèi)容（包括但不限于天貓7天無(wú)理由退換貨服務(wù)規(guī)范）提供7天無(wú)理由退換貨服務(wù)。（2）商戶同意一旦買家在收到貨物后7天內(nèi)向商戶提出7天無(wú)理由退換貨服務(wù)申請(qǐng)，商戶應(yīng)積極配合，與買家主動(dòng)協(xié)商，以期雙方自愿友

26、好地達(dá)成退貨退款協(xié)議。針對(duì)包郵商品的換貨申請(qǐng)，商戶同意承擔(dān)再次發(fā)貨之運(yùn)費(fèi)。前述買家簽收貨物的時(shí)間以物流簽收單上確定的時(shí)間為準(zhǔn)，如物流簽收單上有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，則該簽收時(shí)間后滿168小時(shí)為7天；如物流簽收單上的簽收時(shí)間僅為日期的，則以該日期后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天；（3）商戶同意一旦買家在收到貨物后提出以“7天無(wú)理由退換貨”為退貨原因的退款申請(qǐng)，或在交易成功后14天內(nèi)提出“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)，商戶應(yīng)積極配合，并根據(jù)天貓的要求在指定期間內(nèi)提供真實(shí)、合法、有效的證據(jù)材料。根據(jù)商品類目不同，商戶應(yīng)根據(jù)天貓通知的要求提交不同的證據(jù)材料，且天貓有權(quán)根據(jù)維權(quán)處理情況要求商戶進(jìn)一步

27、提供其它證明材料；（4）商戶同意天貓?jiān)谔幚碣I家的“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)或相關(guān)退貨申請(qǐng)時(shí)，有權(quán)以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商戶和買家提交的證據(jù)材料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該審核結(jié)果作出判斷。如天貓判斷錯(cuò)誤造成損害，天貓不承擔(dān)任何責(zé)任，商戶同意自行向受益人索賠。（5）如商戶未能在指定期間內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，或相關(guān)證據(jù)材料明顯無(wú)效，天貓判定買家賠付申請(qǐng)成立，商戶同意按照本協(xié)議之約定向買家賠償其受到的損失，賠償金額為買家已實(shí)際支付的商品價(jià)款。3、履行“遵守承諾”義務(wù)。“遵守承諾”指商戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守通過(guò)各種方式直接或間接向買家作出的承諾，包括但不限于通過(guò)本協(xié)議、天貓相關(guān)規(guī)則以及網(wǎng)絡(luò)店鋪、商品詳情

28、頁(yè)面、阿里旺旺溝通等方式向買家作出的承諾。4、履行“正品保障”義務(wù)?！罢繁Ｕ稀敝府?dāng)買家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買商戶在天貓網(wǎng)站出售的商品，在收到貨物后，如買家認(rèn)為該商品為假冒（包括盜版）商品或非原廠正品、未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、假冒材質(zhì)成份商品（其中假冒商品、未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、假冒材質(zhì)成份商品的定義以天貓規(guī)則規(guī)定為準(zhǔn)）且買家與商戶協(xié)商未果的前提下，買家在天貓指定期間內(nèi)發(fā)起針對(duì)商戶的維權(quán)，申請(qǐng)消費(fèi)者保障賠付時(shí)，如天貓判定買家賠付申請(qǐng)成立，商戶同意按照本協(xié)議之約定向買家退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買家實(shí)際支付商品價(jià)款的四倍，并承擔(dān)維權(quán)所涉商品所有物流費(fèi)用。對(duì)消費(fèi)者寄送天貓

29、進(jìn)行判定而被天貓判定為假貨的商品，天貓可聯(lián)系工商管理部門直接予以銷毀，無(wú)需退還商戶。部分特殊類目商品（如食品）的賠付辦法，如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于本協(xié)議的，商戶同意以法律法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)。（二）消費(fèi)者保障責(zé)任及處理1、先行賠付：指商戶與天貓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易中的買家通過(guò)支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，如因商戶未履行消費(fèi)者保障承諾，天貓有權(quán)以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)證據(jù)材料判定商戶是否應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定、天貓相關(guān)規(guī)則的規(guī)定履行退款或賠付義務(wù)。在判定商戶應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款、支付違約金和/或賠償款的情況下，天貓有權(quán)通知支付寶公司自商戶的保證金中直接劃扣相應(yīng)金額支付給消費(fèi)者，天貓亦有權(quán)使用自有

30、資金代商戶向消費(fèi)者進(jìn)行支付。2、商戶明確了解并同意商戶是消費(fèi)者保障的責(zé)任主體。當(dāng)發(fā)生本協(xié)議前述商戶應(yīng)當(dāng)履行消費(fèi)者保障義務(wù)情形時(shí)，商戶應(yīng)保證買家的消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于買家因前述問(wèn)題提出的要求，商戶應(yīng)積極處理。商戶同意當(dāng)天貓受理買家提出的消費(fèi)者保障維權(quán)和賠付申請(qǐng)時(shí)，商戶應(yīng)積極配合，在天貓要求的時(shí)間期限內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問(wèn)題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據(jù)材料真實(shí)、合法。八、商戶的承諾與保證在服務(wù)使用過(guò)程中，商戶承諾并保證：（一）其符合當(dāng)前的天貓招商標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的申請(qǐng)條件，且向天貓?zhí)峁┱鎸?shí)、合法、準(zhǔn)確、有效的信息和資料，并保證其諸如電子郵件地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址

31、、郵政編碼等內(nèi)容的有效性及安全性，保證天貓及其他用戶可以通過(guò)上述聯(lián)系方式與自己進(jìn)行聯(lián)系。同時(shí)，商戶也有義務(wù)在相關(guān)資料實(shí)際變更時(shí)及時(shí)更新有關(guān)信息和資料。（二）其承諾遵守本協(xié)議、淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、支付服務(wù)協(xié)議、花唄支付服務(wù)協(xié)議、集分寶服務(wù)協(xié)議以及所有公示于天貓的規(guī)則和流程。（三）其擁有合法的權(quán)利能力和行為能力締結(jié)本協(xié)議并使用天貓相關(guān)服務(wù)。（四）其發(fā)布于天貓的所有信息真實(shí)、準(zhǔn)確，符合相關(guān)法律法規(guī)、本協(xié)議和天貓規(guī)則。（五）其對(duì)其發(fā)布于天貓的交易信息中所涉商品有合法的銷售權(quán)。（六）其將按照不低于中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，出售商

32、品并提供“三包”等售后服務(wù)。（七）其有義務(wù)按照買家就其天貓店鋪交易實(shí)際支付的現(xiàn)金金額為買家開(kāi)具合規(guī)的發(fā)票；其就其天貓店鋪實(shí)際成交之金額依法及時(shí)、足額地向其所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅。（八）其明示只接受“支付寶服務(wù)”或其他由支付寶公司提供的支付方式作為其通過(guò)天貓達(dá)成交易的支付工具。（九）其保證在使用服務(wù)進(jìn)行交易的過(guò)程中遵守誠(chéng)實(shí)信用的原則，不在交易過(guò)程中采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不擾亂網(wǎng)上交易的正常秩序，不在天貓平臺(tái)從事與網(wǎng)上交易無(wú)關(guān)的行為。（十）其保證在使用服務(wù)時(shí)實(shí)施的所有行為均遵守國(guó)家法律、法規(guī)和天貓的相關(guān)規(guī)則、規(guī)定以及各種社會(huì)公共利益及公共道德。（十一）其同意不對(duì)天貓上任何數(shù)據(jù)作商業(yè)性利用，包括但

33、不限于在未經(jīng)天貓事先書(shū)面批準(zhǔn)的情況下，以復(fù)制、傳播或向他方披露等方式使用在天貓網(wǎng)站上其他用戶展示的任何資料。（十二）其承諾對(duì)其店鋪負(fù)有管理義務(wù)，對(duì)其店鋪中出現(xiàn)的違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定及天貓規(guī)則的信息予以立即刪除。（十三）其承諾擁有合法的權(quán)利和資格向天貓上傳有關(guān)商品銷售信息并進(jìn)行銷售，且前述行為未對(duì)任何第三方合法權(quán)益構(gòu)成侵害，包括但不限于第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、物權(quán)、肖像權(quán)等。（十四）其承諾關(guān)閉其支付寶賬戶（與商戶本協(xié)議項(xiàng)下店鋪綁定的支付寶賬戶）的“余額支付”功能。商戶授權(quán)天貓向支付寶公司發(fā)出指令，關(guān)閉其支付寶賬戶的“余額支付”功能。（十五）其認(rèn)可天貓有權(quán)獨(dú)立的對(duì)其入駐資料、品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)限開(kāi)通申請(qǐng)進(jìn)行

34、評(píng)估、判斷，審核結(jié)果以天貓?jiān)u估、判斷為準(zhǔn)。（十六）其承諾不在發(fā)布的商品中使用任何未獲授權(quán)品牌的關(guān)鍵字。（十七）其承諾接受天貓對(duì)其出售商品是否具有合法進(jìn)貨來(lái)源的不定期檢查，其有義務(wù)保留其商品具有合法進(jìn)貨來(lái)源的相關(guān)憑證。對(duì)于無(wú)法提供合法進(jìn)貨來(lái)源憑證的，天貓將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)商品的真?zhèn)巫鞒雠袛?，商戶同意?duì)此承擔(dān)舉證不利的后果。（十八）其認(rèn)可并接受天貓基于維護(hù)市場(chǎng)良好持續(xù)、保障消費(fèi)者權(quán)益的目的依照公示的規(guī)則進(jìn)行商品品質(zhì)抽檢及真假鑒定，商戶可依照公示規(guī)則就抽檢及鑒定結(jié)果提出異議。對(duì)于經(jīng)檢抽檢證明存在質(zhì)量瑕疵，或者經(jīng)鑒定為假貨的商品，抽檢或鑒定所發(fā)生的所有合理費(fèi)用由商戶承擔(dān)。（十九）其承諾同意天貓于商戶店鋪

35、內(nèi)的固定位置展示天貓活動(dòng)信息（如“雙十一”活動(dòng)等）、消費(fèi)者保障信息或其他信息，具體位置為：商品詳情頁(yè)中“產(chǎn)品參數(shù)”的下方，信息內(nèi)容由天貓根據(jù)相關(guān)主題自行設(shè)計(jì)、制作。（二十）商戶同意天貓有權(quán)對(duì)經(jīng)兩次抽檢均被證實(shí)不符合國(guó)家強(qiáng)制性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品及其品牌在天貓全網(wǎng)實(shí)施禁售。商戶如參與售賣或推廣了前述品牌或商品，其同意天貓有權(quán)根據(jù)商戶的店鋪類型進(jìn)行如下處理：1、如商戶店鋪非賣場(chǎng)型旗艦店、亦非專營(yíng)店，則商戶應(yīng)立即停止經(jīng)營(yíng)前述品牌，商戶可在天貓指定的期間內(nèi)更換新的品牌進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，如商戶在天貓指定的期限內(nèi)未能完成品牌更換、店鋪更名等操作，則天貓有權(quán)終止本協(xié)議并對(duì)商戶店鋪進(jìn)行清退。商戶更換新的品牌時(shí)，須符合當(dāng)前的

36、天貓招商標(biāo)準(zhǔn)，且在更換期間商戶店鋪將處于監(jiān)管狀態(tài)直至新品牌通過(guò)天貓的審核。2、如商戶店鋪為賣場(chǎng)型旗艦店或?qū)I(yíng)店，則須將天貓禁售的品牌進(jìn)行下架并不再經(jīng)營(yíng)，對(duì)于只經(jīng)營(yíng)禁售品牌的店鋪，處理方式同前款規(guī)定。（二十一）在銷售商品時(shí)，商戶承諾作為最終零售商將使用自有貨源、關(guān)聯(lián)公司貨源或通過(guò)天貓分銷平臺(tái)貨源向消費(fèi)者進(jìn)行發(fā)貨，其承諾不通過(guò)其他零售商、零售企業(yè)、零售網(wǎng)站向消費(fèi)者發(fā)貨。如商戶違反前述承諾，則天貓有權(quán)終止本協(xié)議并對(duì)商戶店鋪進(jìn)行清退。（二十二）商戶承諾，不會(huì)采取任何手段或措施，包括但不限于明示或暗示用戶或通過(guò)其他方式轉(zhuǎn)移其可以通過(guò)天貓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線達(dá)成的交易，或達(dá)成交易后不經(jīng)由支付寶服務(wù)收取交易金額，以

37、規(guī)避向天貓支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。九、天貓的權(quán)利和義務(wù)（一）天貓有義務(wù)在現(xiàn)有技術(shù)上維護(hù)整個(gè)天貓網(wǎng)上交易平臺(tái)的正常運(yùn)行，使商戶網(wǎng)上交易活動(dòng)得以順利進(jìn)行；天貓有權(quán)根據(jù)商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍、商戶取得的品牌授權(quán)范圍以及商戶對(duì)自己店鋪經(jīng)營(yíng)范圍的描述自行決定（調(diào)整）允許商戶發(fā)布商品的類目、種類和數(shù)量。（二）對(duì)商戶在注冊(cè)使用服務(wù)中所遇到的與交易或注冊(cè)有關(guān)的問(wèn)題及反映的情況，天貓應(yīng)及時(shí)作出回復(fù)；（三）因網(wǎng)上交易平臺(tái)的特殊性，天貓沒(méi)有義務(wù)對(duì)所有商戶的交易行為以及與交易有關(guān)的其它事項(xiàng)進(jìn)行事先審查，但下列情況除外：1、第三方通知天貓，認(rèn)為某個(gè)具體商戶或具體交易事項(xiàng)可能存在重大問(wèn)題；2、商戶或第三方向天貓告知交易平臺(tái)上有

38、違法或不當(dāng)行為的；3、天貓發(fā)現(xiàn)某個(gè)具體商戶或具體交易事項(xiàng)可能存在重大問(wèn)題。天貓以普通非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行判別，可以認(rèn)為這些內(nèi)容或行為具有違法或不當(dāng)性質(zhì)的，天貓有權(quán)根據(jù)不同情況選擇刪除相關(guān)信息、對(duì)商戶店鋪采取限制性措施或停止對(duì)該商戶提供服務(wù)。（四）天貓有權(quán)對(duì)商戶的注冊(cè)數(shù)據(jù)及交易行為進(jìn)行查閱，發(fā)現(xiàn)注冊(cè)數(shù)據(jù)或交易行為中存在任何問(wèn)題或懷疑，均有權(quán)向商戶發(fā)出詢問(wèn)或要求改正的通知，或者直接作出刪除或?qū)ι虘舻赇伈扇∠拗菩源胧┑忍幚?；（五）?jīng)國(guó)家生效法律文書(shū)或行政處罰決定確認(rèn)商戶存在違法行為，或者天貓有足夠事實(shí)依據(jù)可以認(rèn)定商戶存在違法或違反協(xié)議行為的，天貓有權(quán)在天貓網(wǎng)站公布商戶的違法和/或違

39、規(guī)行為；（六）對(duì)于商戶在天貓網(wǎng)上交易平臺(tái)發(fā)布的下列各類信息，天貓有權(quán)在不通知商戶的前提下進(jìn)行刪除或采取其它限制性措施，包括但不限于：1、天貓有理由相信以規(guī)避天貓費(fèi)用為目的的信息；2、天貓有理由相信以炒作信用、銷量為目的的信息；3、天貓有理由相信存在欺詐等惡意或虛假內(nèi)容的信息；4、天貓有理由相信與網(wǎng)上交易無(wú)關(guān)或不是以交易為目的的信息；5、天貓有理由相信存在惡意競(jìng)價(jià)或其它試圖擾亂正常交易秩序因素的信息；6、天貓有理由相信屬違反公共利益或可能嚴(yán)重?fù)p害天貓和/或其它用戶合法利益的信息；（七）商戶在此授予天貓免費(fèi)的許可使用權(quán)利(并有權(quán)對(duì)該權(quán)利進(jìn)行再授權(quán))，以推廣相關(guān)商品和/或相關(guān)品牌為目的，天貓有權(quán)(全

40、部或部份地)使用、復(fù)制、修訂、改寫(xiě)、發(fā)布、翻譯、分發(fā)和展示商戶公示于其天貓網(wǎng)絡(luò)店鋪的各類信息(包括但不限于商品商標(biāo)、logo、作品、訂單信息、成交額等)或制作其派生作品，和/或以現(xiàn)在已知或日后開(kāi)發(fā)的任何形式、媒體或技術(shù)，將上述信息納入其它作品內(nèi)；（八）天貓會(huì)在商戶的計(jì)算機(jī)上設(shè)定或取用天貓cookies。天貓?jiān)试S那些在天貓網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布廣告的公司到商戶計(jì)算機(jī)上設(shè)定或取用cookies。在商戶登錄時(shí)獲取數(shù)據(jù)，天貓使用cookies可為商戶提供個(gè)性化服務(wù)。如果拒絕cookies，商戶將不能使用服務(wù)。（九）天貓有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整情況將本協(xié)議項(xiàng)下的全部權(quán)利義務(wù)一并轉(zhuǎn)移給其關(guān)聯(lián)公司，此種情況將會(huì)提前30天以網(wǎng)站

41、公告的形式通知商戶。（十）天貓有權(quán)決定在全網(wǎng)（）禁售經(jīng)質(zhì)量抽檢證明為不合格的產(chǎn)品。關(guān)于抽檢的方式、適用的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果的認(rèn)定以各商品類目的品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則（請(qǐng)點(diǎn)擊查看：（十一）天貓有權(quán)將商戶店鋪中每個(gè)單品的月銷量、月成交記錄、累計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)量等信息對(duì)外公示或作宣傳推廣使用，且在商戶參加天貓官方舉辦的市場(chǎng)活動(dòng)期間（包括但不限于“1111購(gòu)物狂歡節(jié)”等），天貓有權(quán)對(duì)外公示商戶店鋪的活動(dòng)總成交額、某類目或某單品的成交額，亦可將上述信息作宣傳推廣使用。十、服務(wù)的開(kāi)通和期限（一）服務(wù)將在以下條件均滿足后十四（14）個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)通：1、商戶向提交的信息經(jīng)天貓審核通過(guò)；2、商戶符合當(dāng)前的天貓招商標(biāo)準(zhǔn)；3

42、、商戶與天貓以在線點(diǎn)擊確認(rèn)的方式簽訂本協(xié)議；4、商戶與天貓通過(guò)在線點(diǎn)擊確認(rèn)的方式簽訂天貓服務(wù)條款；5、商戶應(yīng)繳納的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)已經(jīng)被成功止付于其支付寶賬戶或劃扣至天貓支付寶；6、商戶保證金已被成功止付；7、在申請(qǐng)使用服務(wù)之前沒(méi)有發(fā)生過(guò)被天貓清退、違反與天貓的協(xié)議的情形。8、天貓已向商戶發(fā)出服務(wù)開(kāi)通通知。（二）服務(wù)期自服務(wù)實(shí)際開(kāi)通日起算，至2016年12月31日終止。（三）如商戶簽署或在線接受本協(xié)議后十四（14）個(gè)工作日內(nèi)仍未滿足本條第一款規(guī)定的所有開(kāi)通條件，或天貓因任何原因向商戶發(fā)出拒絕提供服務(wù)的通知，則天貓有權(quán)不予開(kāi)通服務(wù)并終止本協(xié)議。服務(wù)未開(kāi)通本協(xié)議即被終止的，天貓不承擔(dān)任何違約或賠償責(zé)

43、任。十一、保密（一）本協(xié)議所稱商業(yè)秘密包括但不限于本協(xié)議、任何補(bǔ)充協(xié)議所述內(nèi)容及在合作過(guò)程中涉及的其他秘密信息。任何一方未經(jīng)商業(yè)秘密提供方同意，均不得將該信息向任何第三方披露、傳播、編輯或展示。協(xié)議方承諾，本協(xié)議終止后仍承擔(dān)此條款下的保密義務(wù)，保密期將另行持續(xù)三年。（二） 因?qū)Ψ綍?shū)面同意以及國(guó)家行政、司法強(qiáng)制行為而披露商業(yè)秘密的，披露方不承擔(dān)責(zé)任；該商業(yè)秘密已為公眾所知悉的，披露方不承擔(dān)責(zé)任。十二、反商業(yè)賄賂如發(fā)現(xiàn)商戶、商戶雇員、股東、法定代表人、實(shí)際控制人或關(guān)聯(lián)企業(yè)等向天貓或天貓關(guān)聯(lián)企業(yè)的雇員或顧問(wèn)等提供實(shí)物、現(xiàn)金、現(xiàn)金等價(jià)物、勞務(wù)、旅游等價(jià)值明顯超出正常交往范疇的利益，則可視為商戶存在商業(yè)

44、賄賂行為。發(fā)生上述情形的，天貓有權(quán)立即解除與商戶的所有合作關(guān)系（包括但不限于基于本協(xié)議的合作）并向商戶收取違約和/或賠償金，違約金以天貓規(guī)則的規(guī)定為準(zhǔn)，賠償額以天貓因商戶的賄賂行為而遭受的經(jīng)濟(jì)損失和商譽(yù)損失作為計(jì)算依據(jù)。十三、有限責(zé)任（一）天貓服務(wù)按“現(xiàn)狀”和“可得到”的狀態(tài)提供。商戶在開(kāi)通天貓服務(wù)前已充分了解天貓平臺(tái)的功能和服務(wù)特性并同意天貓無(wú)須就已存在的軟件瑕疵、功能不足或任何需改進(jìn)事項(xiàng)對(duì)商戶承擔(dān)責(zé)任。（二）因天貓須向數(shù)量龐大的商戶提供服務(wù)，且所提供的服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜、技術(shù)含量較高，故天貓僅對(duì)因其故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的商戶損失承擔(dān)違約和/或賠償責(zé)任，且金額以商戶已繳納的服務(wù)費(fèi)用為限。（三）使用天

45、貓下載服務(wù)或者獲取任何資料的行為均出于商戶的獨(dú)立判斷并由商戶自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。商戶獨(dú)自承擔(dān)因此可能對(duì)其電腦系統(tǒng)或資料滅失造成的損失。（四）不論在何種情況下，天貓均不對(duì)由于Internet連接故障、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障、通訊故障、電力故障、電腦病毒、黑客入侵、罷工、勞動(dòng)爭(zhēng)議、暴亂、起義、騷亂、火災(zāi)、洪水、風(fēng)暴、爆炸、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力事件或第三方原因而造成的不能服務(wù)或延遲服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。（五）天貓僅作為用戶物色交易對(duì)象，就貨物和服務(wù)的交易進(jìn)行協(xié)商，以及獲取各類與貿(mào)易相關(guān)的服務(wù)的地點(diǎn)。本協(xié)議的簽署并不意味著天貓成為商戶在天貓網(wǎng)站上與第三方所進(jìn)行交易的參與者，對(duì)前述交易天貓僅提供技術(shù)服務(wù)，不對(duì)商戶行為的合法性、有效

46、性及商品的真實(shí)性、合法性和有效性作任何明示或暗示的擔(dān)保。（六）在使用天貓服務(wù)的過(guò)程中，商戶授權(quán)天貓代商戶對(duì)買家履行消費(fèi)者保障義務(wù)并承擔(dān)支付或賠償責(zé)任。當(dāng)天貓代商戶向消費(fèi)者進(jìn)行支付或賠償時(shí)，商戶同意天貓以非專業(yè)或普通的注意義務(wù)對(duì)交易糾紛進(jìn)行判責(zé)并確定責(zé)任金額，并認(rèn)可天貓確定的責(zé)任歸屬和責(zé)任金額，如最終證明天貓判責(zé)有誤或賠付金額過(guò)高，商戶同意自行向受益的消費(fèi)者進(jìn)行追償，不向天貓追責(zé)或主張任何權(quán)利。十四、協(xié)議的終止（一）自然終止：本協(xié)議履行完畢或商戶與支付寶公司簽署的支付服務(wù)協(xié)議因任何原因終止，則本協(xié)議將同時(shí)終止。（二） 通知解除：協(xié)議任何一方均可提前十五（15）天以書(shū)面通知的方式終止本協(xié)議，但在商

47、戶向天貓承諾了保底交易額和/或保底軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)時(shí)，在保底交易額未達(dá)成或保底費(fèi)用未結(jié)清前，商戶不得行使單方解約權(quán)。如商戶通過(guò)在線點(diǎn)擊“確認(rèn)退出”按鈕申請(qǐng)終止本協(xié)議，則商戶的店鋪將立即進(jìn)入“監(jiān)管”狀態(tài)（監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)商戶店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、訪問(wèn)店鋪或商品鏈接等方式查看），十五天（15）后本協(xié)議終止、店鋪正式進(jìn)入清退流程，商戶在處于清退流程后的三十天（30）天內(nèi)可以且僅可使用其天貓賬戶處理交易糾紛以及與天貓之間的賬務(wù)、發(fā)票結(jié)算事宜。（三）發(fā)生下述情形時(shí)，天貓有權(quán)立即行使單方解約權(quán)并對(duì)商戶店鋪進(jìn)行清退：1、商戶違反天貓規(guī)則并達(dá)到須被清退的程度；2、商戶提交的信息或文件不真實(shí)

48、、不合法、已失效或商戶無(wú)法證明其信息或文件的真實(shí)性、合法性、有效性；3、商戶沒(méi)有銷售其商品或服務(wù)的合法資質(zhì)（行政許可或備案）或其商品、服務(wù)不符合國(guó)家法律法規(guī)、規(guī)章和政策；4、商戶違反本協(xié)議第八條（二十）、（二十一）、（二十二）款；5、商戶保證金不足額，且未能自行補(bǔ)齊，經(jīng)天貓催繳后仍未能在指定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足；6、商戶存在違反本協(xié)議或天貓規(guī)則的情形，經(jīng)天貓通知后，在限定的合理期限內(nèi)未能改正；7、天貓判定商戶存在對(duì)他人商標(biāo)、商品名稱、包裝和裝潢、企業(yè)名稱、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志等仿冒行為容易造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)的；8、商戶申請(qǐng)破產(chǎn)或被申請(qǐng)破產(chǎn)；9、商戶喪失主體資格（如其申請(qǐng)企業(yè)注銷或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照）。（四）商戶在

49、超過(guò)九十（90）天的時(shí)間內(nèi)未以天貓服務(wù)賬戶及密碼登錄天貓的，天貓有權(quán)終止本協(xié)議。（五） 協(xié)議終止后有關(guān)事項(xiàng)的處理：1、協(xié)議終止后，天貓沒(méi)有義務(wù)為商戶保留天貓服務(wù)賬戶中或與之相關(guān)的任何信息，或轉(zhuǎn)發(fā)任何未曾閱讀或發(fā)送的信息給商戶或第三方。亦不就終止協(xié)議而對(duì)商戶或任何第三者承擔(dān)任何責(zé)任；2、無(wú)論本協(xié)議因何原因終止，在協(xié)議終止前因商戶行為所導(dǎo)致的任何賠償和責(zé)任，商戶必須完全且獨(dú)立地承擔(dān)；3、協(xié)議終止后，天貓有權(quán)保留商戶的注冊(cè)數(shù)據(jù)及以前的交易行為記錄。如商戶在協(xié)議終止前在天貓網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上存在違法行為或違反協(xié)議的行為，天貓仍可行使本協(xié)議所規(guī)定的權(quán)利；4、協(xié)議終止之前1）商戶已經(jīng)上傳至天貓網(wǎng)站的商品信息尚

50、未達(dá)成交易協(xié)議的，天貓有權(quán)在協(xié)議終止時(shí)同時(shí)刪除此項(xiàng)商品的相關(guān)信息；2）商戶已經(jīng)與另一用戶就某商品信息達(dá)成交易協(xié)議的，天貓可以不刪除該項(xiàng)交易，但天貓有權(quán)在協(xié)議終止的同時(shí)將協(xié)議終止的的情況通知該交易中的買方。5、因?yàn)樯鲜龈黜?xiàng)原因?qū)е绿熵埥K止本服務(wù)協(xié)議，商戶店鋪在天貓作出終止本服務(wù)協(xié)議時(shí)立即進(jìn)入清退流程，商戶在進(jìn)入清退流程三十天（30）內(nèi)可以且僅可使用其天貓賬戶處理交易糾紛以及與天貓之間的賬務(wù)、發(fā)票結(jié)算事宜。（六）如在協(xié)議期內(nèi)，非因商戶違約或過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致本協(xié)議終止的，則商戶有權(quán)憑天貓就本協(xié)議開(kāi)具的發(fā)票原件（如已開(kāi)具）及退款申請(qǐng)要求天貓退還未履行部分的服務(wù)費(fèi)用（如有的話）至商戶指定的銀行賬戶。其他情況下協(xié)

51、議發(fā)生終止時(shí)，未履行的服務(wù)費(fèi)用將直接充抵商家應(yīng)繳違約金或賠償金。（七）本服務(wù)協(xié)議終止后，商戶同意天貓有權(quán)通知支付寶公司將商戶的支付寶賬戶余額止付30天，用于解決服務(wù)協(xié)議終止后的履約糾紛或?qū)οM(fèi)者、第三方的維權(quán)進(jìn)行賠付。（八）商戶如對(duì)天貓解除合同有異議的，應(yīng)在收到解除合同的通知之日起30個(gè)日歷日以內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十五、違約責(zé)任（一）在使用天貓服務(wù)的過(guò)程中，商戶存在侵犯第三方（如消費(fèi)者、知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人或商品/服務(wù)的實(shí)際使用者）權(quán)益、違反國(guó)家法律法規(guī)或其他違反本協(xié)議和/或天貓規(guī)則的行為時(shí)，除根據(jù)本協(xié)議和/或天貓規(guī)則應(yīng)向天貓支付違約金外，還應(yīng)賠償天貓因此遭受的損失（如有），商戶須賠償?shù)?/p>

52、損失包括但不限于：1、天貓被判決須對(duì)任何第三方支付的違約金或賠償額；2、天貓代商戶向消費(fèi)者支付的退款、違約金或賠償額；3、天貓被執(zhí)行行政處罰的金額；4、天貓支付的律師費(fèi)用、消除影響所支出的必要費(fèi)用。（二）商戶對(duì)天貓存在任何期限屆至而未付的款項(xiàng)時(shí)，除天貓規(guī)則另有約定外，商戶應(yīng)自逾期之日起向天貓支付未付款項(xiàng)每日千分之五的違約金。（三）協(xié)議各方根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定行使單方解約權(quán)可不承擔(dān)違約責(zé)任。但是，在商戶承諾向天貓繳納保底技術(shù)服務(wù)費(fèi)的情況下，商戶如欲行使解約權(quán)，則須提前向天貓支付全額保底技術(shù)服務(wù)費(fèi)，否則商戶構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（四）如商戶違反本協(xié)議第六條（三）項(xiàng)的約定，逾期未能向天貓開(kāi)具上年度的

53、積分發(fā)票或發(fā)票類型不符，商戶同意向天貓支付上年度積分發(fā)票金額30%的款項(xiàng)作為違約金。（五）如商戶違反本協(xié)議第八條（二十二）項(xiàng)的約定，天貓有權(quán)將商戶全部保證金余額劃扣作為違約金，還可就因此給天貓?jiān)斐傻膿p失（包括但不限于減少的收入）向商戶追償。（六）當(dāng)?shù)谌揭陨虘羟謾?quán)為由要求天貓刪除商戶信息時(shí)，商戶同意天貓對(duì)刪除行為不承擔(dān)任何責(zé)任，如最終證明第三方為惡意或缺乏權(quán)利憑證，商戶同意自行向第三方進(jìn)行追責(zé)。（七）天貓因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致商戶利益受損時(shí)，天貓對(duì)商戶的違約和/或賠償責(zé)任以商戶直接的實(shí)際損失為計(jì)算依據(jù)。十六、商業(yè)關(guān)系終止在使用天貓服務(wù)（包括但不限于本協(xié)議項(xiàng)下的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容）的過(guò)程中，如商戶或商戶

54、實(shí)際控制人、董事、經(jīng)理、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等實(shí)施了下列的行為之一，則天貓有權(quán)立即終止商戶繼續(xù)使用天貓的任何服務(wù)（包括但不限于清退商戶于天貓開(kāi)設(shè)的所有店鋪），天貓及天貓各關(guān)聯(lián)公司亦可終止與商戶的任何合作關(guān)系并不再開(kāi)展任何商業(yè)合作：1、嚴(yán)重違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則或嚴(yán)重影響天貓商業(yè)聲譽(yù)的商業(yè)賄賂行為；2、違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則或影響天貓商業(yè)聲譽(yù)的涉嫌刑事犯罪行為；十七、有效通知（一）商戶在入駐天貓時(shí)必須提供真實(shí)有效聯(lián)系方式，對(duì)于聯(lián)系方式發(fā)生變更的，商戶有義務(wù)及時(shí)更新有關(guān)信息，并保持可被聯(lián)系的狀態(tài)。（二）商戶在注冊(cè)天貓時(shí)生成的用于登陸天貓平臺(tái)接收、發(fā)送站內(nèi)信、系統(tǒng)消息和阿里旺旺即時(shí)信息的會(huì)員賬號(hào)（包括子賬號(hào)），也作為商戶

55、的有效聯(lián)系方式。（三）本協(xié)議下商戶對(duì)天貓的通知應(yīng)以書(shū)面形式遞交、以天貓客戶滿意部（浙江省杭州市余杭區(qū)文一西路969號(hào)1號(hào)郵局，郵編311121，天貓客戶滿意部收）收訖為準(zhǔn)。天貓通過(guò)商戶向天貓?zhí)峁┑挠行?lián)系方式發(fā)出通知，其中以紙質(zhì)載體發(fā)出的書(shū)面通知，按照商戶提供聯(lián)系地址交郵后的第五個(gè)自然日即視為送達(dá)。以電子的方式向商戶發(fā)出的書(shū)面通知，包括但不限于在天貓平臺(tái)公告、淘寶平臺(tái)公告、向商戶提供的聯(lián)系電話發(fā)送手機(jī)短信、向商戶提供的電子郵件地址發(fā)送電子郵件、向商戶的賬號(hào)發(fā)送旺旺信息、系統(tǒng)消息以及站內(nèi)信信息，在發(fā)送成功后即視為送達(dá)。（四）對(duì)于因在天貓上從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引起的任何糾紛，商戶同意司法機(jī)關(guān)（包括但不限于

56、人民法院）可以手機(jī)短信、電子郵件或阿里旺旺等現(xiàn)代通訊方式或郵寄方式向商戶送達(dá)法律文書(shū)（包括訴訟文書(shū)）。商戶指定接收法律文書(shū)的手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱或阿里旺旺賬號(hào)等聯(lián)系方式為商戶在天貓注冊(cè)、更新時(shí)提供的手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱聯(lián)系方式以及在注冊(cè)天貓時(shí)生成阿里旺旺賬號(hào)，司法機(jī)關(guān)以前述聯(lián)系方式發(fā)出法律文書(shū)即視為送達(dá)。商戶指定郵寄地址為商戶的法定聯(lián)系地址或商戶提供的有效聯(lián)系地址。商戶同意司法機(jī)關(guān)可采取以上一種或多種送達(dá)方式向本商戶送達(dá)法律文書(shū)，司法機(jī)關(guān)采取多種方式向商戶送達(dá)法律文書(shū)，送達(dá)時(shí)間以上述送達(dá)方式中最先送達(dá)的為準(zhǔn)。商戶確認(rèn)的上述送達(dá)方式適用于各個(gè)司法程序階段，包括但不限于一審、二審、再審、執(zhí)行以及督促程序。商戶保證所提供的聯(lián)系方式是準(zhǔn)確、有效的。如有變更的，商戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知天貓和/或司法機(jī)關(guān)變更后的有效聯(lián)系方式。如果因提供的聯(lián)系方式不準(zhǔn)確，或不及時(shí)告知變更后的碼址，使法