采購(gòu)項(xiàng)目管理 1111答案

1、2011年11月中英合作采購(gòu)與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書(shū)考試（高級(jí)）采購(gòu)項(xiàng)目管理（課程代碼 03618）答案及評(píng)分參考一、 案例題（每題25分，共計(jì)50分）1（1）（5分）答案可能包括：本體不要求學(xué)生對(duì)“數(shù)字傳輸改造”本身有很深刻的了解，但要求學(xué)生應(yīng)能指出項(xiàng)目一般追求的宏觀目標(biāo)，如：成本節(jié)約、質(zhì)量提高等。 實(shí)現(xiàn)某類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化能帶來(lái)成本、維護(hù)等方面的節(jié)約 來(lái)自用戶(hù)對(duì)數(shù)字化的需求或壓力：諾蘭德市電視觀眾對(duì)新技術(shù)的需求，如：電視節(jié)目錄制功能等； 來(lái)自制造商的壓力：老式技術(shù)慢慢退出市場(chǎng)（答出以上任意兩點(diǎn)即可，每點(diǎn)2.5分；最高5分。其他合理答案也可酌情給分。）（2）（8分）答案可能包括： 鐵三角原理項(xiàng)目管理

2、需要在成本、質(zhì)量、時(shí)間三個(gè)“角”（要素）之間進(jìn)行權(quán)衡。（2分） 成本 質(zhì)量 時(shí)間（上述三個(gè)因素，每個(gè)2分，其中解釋因素含義1分，結(jié)合案例展開(kāi)討論1分。最高6分。本小題8分。）（3）（12分）答案可能包括： 魚(yú)骨圖 日本質(zhì)量管理專(zhuān)家石川先生發(fā)明，也成為石川圖。因圖形很像魚(yú)骨，又稱(chēng)為魚(yú)骨圖。魚(yú)骨圖是一種分析工具，提供了一種系統(tǒng)方法，用于研究問(wèn)題起因與影響。該方法通常在團(tuán)隊(duì)中使用，魚(yú)骨圖會(huì)很有幫助。（2分） 案例中的項(xiàng)目經(jīng)理可以使用魚(yú)骨圖方法，和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起分析問(wèn)題的原因以及可能引發(fā)的后果或影響，把這些問(wèn)題全部展示在黑板上。根據(jù)魚(yú)骨圖分析的情況，找到問(wèn)題的根源，并提出各種可能的解決方案，采取行動(dòng)解決

3、問(wèn)題或減少問(wèn)題的發(fā)生。（2分） 結(jié)合案例舉例說(shuō)明，最高給2分 決策樹(shù)：（6分） 和魚(yú)骨圖剛好相反，決策樹(shù)從決策推測(cè)可能導(dǎo)致什么問(wèn)題或結(jié)果。（1分） 決策樹(shù)從左到右，描繪出所有可能的結(jié)果。如此，可以對(duì)決策進(jìn)行分解，引導(dǎo)出能被預(yù)測(cè)的不同結(jié)果。（1分） 進(jìn)而能得到最優(yōu)化的決策。（1分） 也能得出概率或量化因素，提供能夠被量化的決策選項(xiàng)。（1分） 結(jié)合案例舉例說(shuō)明，最高給2分。（本小題12分。）2（1）（16分）答案可能包括： PRINCE2的定義： PRINCE2（受控環(huán)境中的項(xiàng)目）是分解項(xiàng)目管理任務(wù)、職責(zé)及控制并詳細(xì)說(shuō)明如何將各部分銜接起來(lái)的一種結(jié)構(gòu)化的、全面的項(xiàng)目管理方法。它是由政府為避免項(xiàng)目失

4、敗而開(kāi)發(fā)出的方法，目前已經(jīng)在民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)域也得到廣泛應(yīng)用。（2分） PRINCE2的優(yōu)點(diǎn)： 項(xiàng)目不同部分、各種職責(zé)及各種管理活動(dòng)的清晰界定有助于確認(rèn)是否進(jìn)行了全面的項(xiàng)目管理。 將項(xiàng)目與產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)，確保了對(duì)產(chǎn)品交付的關(guān)注。 階段劃分及決策節(jié)點(diǎn)確保項(xiàng)目按預(yù)定路線發(fā)展，每一步的發(fā)展都是經(jīng)過(guò)深思熟慮后做出的決定。 持續(xù)有效的評(píng)估結(jié)構(gòu)，保證每人都各司其職。（以上四點(diǎn)，每點(diǎn)2分，其中指出名稱(chēng)1分，結(jié)合案例解釋1分，最高8分。） PRINCE2的優(yōu)點(diǎn)： 過(guò)于靈活，可能存在過(guò)于挑剔的風(fēng)險(xiǎn)而忽視了主要因素 未涵蓋合同管理 未涵蓋人員管理及項(xiàng)目管理的其他“軟”因素（以上三點(diǎn)，每點(diǎn)2分，其中指出名稱(chēng)1分，結(jié)合案例解

5、釋1分，最高6分。本小題共16分。）（2）（9分）答案可能包括： 人口分布調(diào)查信息 溝通策略反饋新電視用戶(hù)的意見(jiàn) 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度比較 預(yù)算信息實(shí)際支出與預(yù)算成本 風(fēng)險(xiǎn)登記信息 培訓(xùn)更新數(shù)據(jù) 偏遠(yuǎn)地區(qū)（答出以上任意三點(diǎn)即可，每點(diǎn)3分，其中指出名稱(chēng)1分，結(jié)合案例說(shuō)明解釋給1至2分。最高9分。）二、論述題（每題25分，共計(jì)50分）3（25分）本題答案范圍很廣，可以使用很多不同模型來(lái)界定、分析和評(píng)估利益相關(guān)者的利益。模型可能包括門(mén)徳?shī)涞睦嫦嚓P(guān)者矩形、PESTLE模型、列溫力場(chǎng)或阿徹矩陣等等。答案要求至少用兩種模型來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。答案可能包括： 項(xiàng)目利益相關(guān)者：對(duì)項(xiàng)目成敗有積極或消極影響的個(gè)人或團(tuán)體。利

6、益相關(guān)者能通過(guò)其職位或權(quán)力，對(duì)特殊資源的控制或?qū)ζ渌嘶驁F(tuán)體的影響，從而對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響。（3分） 項(xiàng)目利益相關(guān)者矩陣：任何項(xiàng)目都有很多利益相關(guān)者，他們的勢(shì)力、動(dòng)機(jī)、利益都各不相同。利益相關(guān)者矩陣是一種方法，可以對(duì)他們實(shí)施有效管理，對(duì)他們加以區(qū)分。 門(mén)徳?shī)渚仃嚕洪T(mén)徳?shī)涞睦嫦嚓P(guān)者矩陣條理非常清晰，使用“勢(shì)力”比“權(quán)利”、“影響”更好。同認(rèn)真對(duì)待當(dāng)前重要的利益相關(guān)者一樣，要識(shí)別出那些未來(lái)可能會(huì)有很大影響力的利益相關(guān)者。使用正的或負(fù)的“利益”可以表示兩個(gè)方面利益相關(guān)者的重要性。勢(shì)力低 高 A最小努力 C 保持滿意 B保持告知 D 關(guān)鍵人物 低 高保持告知 利益程度 阿徹矩陣：阿徹的方法是：1）根據(jù)與

7、項(xiàng)目的聯(lián)系進(jìn)行區(qū)分（必要的、備用的）； 2）根據(jù)與項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)系進(jìn)行區(qū)分（一致的或矛盾的）。 A B C D一致的矛盾的利益必要的備用的聯(lián)系（考生答出任何一種模型名稱(chēng)給1分；描述模型的基本內(nèi)容給2分；利用圖表對(duì)模型詳細(xì)解釋的給2分。每種模型的分析最多給5分，兩種模型共計(jì)10分。） 舉例分析利益相關(guān)者的影響，包括以下三方面內(nèi)容： 確定利益相關(guān)者是個(gè)人還是團(tuán)體 利益相關(guān)者的態(tài)度及影響 如果這樣將會(huì)發(fā)生什么(以上三點(diǎn)，每點(diǎn)4分，其中列舉給1分，能結(jié)合事例深入分析最多給3分。最高12分。本題共25分。)4（1）（15分）答案可能包括： 政治因素：政府政策 經(jīng)濟(jì)因素：匯率變化、匯率、失業(yè)比率、收支平衡

8、社會(huì)因素：發(fā)展趨勢(shì)、工作年限、老齡化、高期望值 技術(shù)因素：新信息與通訊技術(shù)、工作方式、通訊、工廠、機(jī)械設(shè)備 法律因素：法律變更、行業(yè)法規(guī) 環(huán)境因素：低碳和綠色要求、環(huán)保、可持續(xù)性（答出以上任意五點(diǎn)即可，每點(diǎn)3分，其中列舉1分，解釋1分；恰當(dāng)舉例1分。最高15分。）（2）（10分）答案可能包括： 項(xiàng)目因素分為軟因素和硬因素，是因?yàn)楣芾磉@些因素涉及不同的方法。 硬因素：可視、可衡量的任務(wù)活動(dòng)或流程，如建筑物的地板鋪設(shè)等。 軟因素：與人有關(guān)的因素或程序，如獲得批準(zhǔn)、溝通等（以上兩點(diǎn)，每點(diǎn)2分，最高4分） 客戶(hù)咨詢(xún)：屬于“軟”因素，因?yàn)橐獪贤?、咨?xún)和積極聽(tīng)取所受影響各方的意見(jiàn)，與人有關(guān)。 監(jiān)督和反饋：

9、屬于“軟”因素與“硬”因素結(jié)合。因?yàn)樵趫?zhí)行過(guò)程中的每個(gè)階段，需要及時(shí)提供全面控制信息，與人、任務(wù)、指標(biāo)流程有關(guān)。（以上兩點(diǎn)，每點(diǎn)3分，其中正確判斷1分，解釋2分。優(yōu)秀答案應(yīng)該舉例說(shuō)明。最高6分。本小題共10分。）5（1）（16分）答案可能包括： 網(wǎng)絡(luò)圖： 定義：是一種在網(wǎng)絡(luò)分析中幫助制定進(jìn)度計(jì)劃工具，其思想基礎(chǔ)是，在所有活動(dòng)中，有些活動(dòng)不能 在其他活動(dòng)（前置任務(wù) 長(zhǎng)處：n 比甘特圖更全面，不僅分析任務(wù)，還分析任務(wù)間的依賴(lài)關(guān)系n 能識(shí)別活動(dòng)的浮動(dòng)時(shí)間n 能夠在不干擾整體項(xiàng)目時(shí)間前提下平衡對(duì)資源的需求n 能計(jì)算出關(guān)鍵路徑，從而判斷項(xiàng)目進(jìn)度是否延遲n 方便比較項(xiàng)目進(jìn)度的實(shí)際進(jìn)度（列舉以上任何四點(diǎn)即可

10、，每點(diǎn)1分，最高4分。其他合理答案也可酌情給分。如能深入分析加2分，最高6分） 甘特圖： 甘特圖有時(shí)候也被成為棒形圖，是項(xiàng)目時(shí)間規(guī)劃最簡(jiǎn)單的一種形式，里面包含了大量的信息。由于它用起來(lái)特別順手，所以人們也常常把甘特圖用到進(jìn)度計(jì)劃、溝通工具和資源規(guī)劃當(dāng)中。它們一般不顯示活動(dòng)之間的優(yōu)先關(guān)系，不過(guò)也可以加上這種關(guān)系(如在Microsoft Project軟件中那樣)；甘特圖對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度安排有很大作用。利用不同顏色以及項(xiàng)目關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)涂暗，甘特圖也能夠清晰地反映項(xiàng)目迄今的進(jìn)展情況和關(guān)鍵程度。甘特圖最大的優(yōu)勢(shì)是我們能夠方便地在甘特圖上添加些東西來(lái)反映資源的加載情況通常是棒形圖下方的一個(gè)資源分配表，該表

11、使用跟甘特圖同樣的時(shí)間刻度來(lái)反映對(duì)每類(lèi)可利用資源的需求。（2分） 長(zhǎng)處：n 使用方便快捷n 能提前識(shí)別問(wèn)題或任務(wù)重疊n 直觀可視，容易理解n 容易更新n 方便比較項(xiàng)目進(jìn)度的實(shí)際進(jìn)度（列舉以上任何四點(diǎn)即可，每點(diǎn)1分，最高4分，其他合理答案也可酌情給分。如能深入分析再加2分，最高6分。本小題共16分。）（2）（9分）答案可能包括： PERT在方法上與CPM類(lèi)似都利用了網(wǎng)絡(luò)和關(guān)鍵路徑。（1分） PERT考慮了活動(dòng)工時(shí)方面的不確定性。（1分） 關(guān)鍵的方法是理應(yīng)一些統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，在最可能、樂(lè)觀和悲觀時(shí)間估算值的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)將會(huì)發(fā)生什么以及發(fā)生的可能性有多大。（1分） 期望時(shí)間=樂(lè)觀時(shí)間+4×最可

12、能時(shí)間+悲觀時(shí)間6（1分）偏差=（悲觀時(shí)間樂(lè)觀時(shí)間）6（1分）2第一個(gè)公式經(jīng)常用來(lái)計(jì)算項(xiàng)目要素和項(xiàng)目本身的期望工期或工時(shí)。關(guān)鍵路徑的期望工期正好等于關(guān)鍵路徑上期望工時(shí)的總和。（1分）第二個(gè)公式用來(lái)測(cè)量我們計(jì)算出來(lái)的進(jìn)度有多大的可能性。整個(gè)項(xiàng)目的偏差等于關(guān)鍵路徑上所有活動(dòng)偏差的總和。（1分） 一旦計(jì)算出估算工時(shí)/工期的偏差，我們就可以利用這些數(shù)據(jù)和簡(jiǎn)單正態(tài)分布表來(lái)回答一些重要的問(wèn)題。這些問(wèn)題包括：在多大程度上我們可以相信項(xiàng)目會(huì)在6個(gè)月內(nèi)完成？到哪天我們才能夠99%地確信項(xiàng)目可以完成？（2分）（其他合理答案也可酌情給分。本小題共9分）6（1）（15分）答案可能包括： 項(xiàng)目生命周期模型包括： 梅雷迪

13、斯和曼特的3階段理論：認(rèn)為大多數(shù)項(xiàng)目會(huì)經(jīng)歷三個(gè)類(lèi)似的階段：n 項(xiàng)目誕生，選出一位項(xiàng)目經(jīng)理，調(diào)集最初的資源和人員。n 工作正在進(jìn)行中，快速建立了里程碑，取得一定進(jìn)展。n 完成最后的任務(wù)，該任務(wù)的工時(shí)好像是不規(guī)則的。 梅勒的4D理論：它從組織的角度，將重點(diǎn)放到各個(gè)階段的重要領(lǐng)域上，而不是活動(dòng)所采用的工具。它經(jīng)歷的四個(gè)階段是：n 定義項(xiàng)目n 設(shè)計(jì)項(xiàng)目過(guò)程n 交付項(xiàng)目：執(zhí)行n 發(fā)展過(guò)程 弗雷真塔和科摩尼諾斯的5階段理論：在三階段的基礎(chǔ)上擴(kuò)展成五個(gè)階段，將項(xiàng)目生命周期內(nèi)的所有工作量進(jìn)行劃分，形成“目標(biāo)導(dǎo)向的項(xiàng)目管理”。所有這五個(gè)階段都是根據(jù)輸入所包含的活動(dòng)和輸出來(lái)定義的：n 啟動(dòng)n 定義n 計(jì)劃n 執(zhí)行n 收尾（以上三種模型分類(lèi)，每種5分，其中正確指出名稱(chēng)的給1分，說(shuō)出具體階段的給2分，解釋各個(gè)