北郵網(wǎng)校遠(yuǎn)程20某管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)習(xí)題附答案

1、管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題版(答案參見教材、實時授課課件等)一、單項選擇題：（在下列四個選項中選擇一個正確的選項。）1. 營銷人員的營銷策劃能力屬于管理者的（ A ）。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D.分析技能2. 古人所說的“運籌帷幄”是對管理（ B ）職能的最形象的概括。 A.決策 B.計劃 C.控制 D.指揮3.“彈性計劃”體現(xiàn)了計劃工作的（ C ）。 A.限定因素原理 B.許諾原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理4.某項目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項目的活動關(guān)系與時間耗費如圖所示（單位：天），該項目的關(guān)鍵路線是（ D ）。如果將活動A改為3天完工，那么這時該項目的關(guān)鍵路線是（ C ）。 DJ

2、 FHJ EHJ IJ5.某項目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項目的活動關(guān)系與時間耗費如圖所示（單位：天），該項目的關(guān)鍵路線是（ C ）。 6. 企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，針對存在的機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢和劣勢來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（ C ）。 APEST分析法 B.波特五力模型 分析法 D.波士頓矩陣法7.當(dāng)企業(yè)處于明顯劣勢且面臨外部機(jī)會時，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（ C ）。 A. 增長型戰(zhàn)略。 B.多種經(jīng)營戰(zhàn)略 C. 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 D. 防御型戰(zhàn)略8.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（ A ）。A.結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷B.分工較細(xì)，能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點C.實行了集權(quán)與

3、分權(quán)的較優(yōu)結(jié)合D.集中決策，分散經(jīng)營9. 最適用于在大型企業(yè)的各個事業(yè)部之間進(jìn)行共同的科技研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)是（ C ）。A.直線型 B.直線職能參謀型 C.超事業(yè)部制 D.矩陣型10. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點之一是（ D ）。 A.管理無專業(yè)分工，各級管理者必須是全能管理者B.妨礙組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)C.下級部門的主動性和積極性發(fā)揮受到限制D.由于機(jī)構(gòu)重復(fù)，造成管理人員的浪費11實行集中控制與分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)形式是（D ）。A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制12.下列最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)的是（ C ）。 A.汽車制造廠 B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心 D

4、.學(xué)校13.某貿(mào)易進(jìn)出口公司設(shè)有：市場開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財務(wù)部等，該公司是采用（ B ）來設(shè)置部門的。 A.地區(qū)部門化 B.職能部門化 C.顧客部門化 D.過程部門化14一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（ B ）來劃分部門的。 A.職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.顧客15. 某公司銷售經(jīng)理被批評為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（ C ）。 A.對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心B.對銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注C.事無巨細(xì)，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作D.沒有為

5、下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)16.將直線人員原來屬于自己行使的直線權(quán)力委托給參謀人員去行使的那部分權(quán)力稱為（ C ）。A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán) C.職能職權(quán) D.輔助職權(quán)17. 按照費德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（ A ）。 A.任務(wù)取向型 B.關(guān)系取向型 C.工作與人際關(guān)系并重型 D.以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型18根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時何地干的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ A ）。 A.命令型領(lǐng)導(dǎo) B.說服型領(lǐng)導(dǎo) C.參與型領(lǐng)導(dǎo) D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)19. 通過人格魅力來影響和改變下屬的做法，利用的是

6、（ B ）。A.權(quán)力性影響力 B.非權(quán)力性影響力 C.職位影響力 D.行為影響力20.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項權(quán)力中，屬于非職權(quán)影響力的是（ C ）。A.法定權(quán) B.強(qiáng)制權(quán) C.專長權(quán) D.獎賞權(quán) 21.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出的變量因素是（ A ）。A.下屬的成熟度 B.任務(wù)結(jié)構(gòu) C.上下級關(guān)系 D.職位權(quán)力22.按照雙因素理論，諸如管理政策、福利待遇等能夠?qū)е聠T工對工作不滿意的因素屬于（ A ）。 A.保健因素 B.激勵因素 C.工作因素 D.制度因素23. “挨餓的藝術(shù)家”與（ A ）理論相矛盾。 A.馬期洛的需求層次理論 B.期望理論C.雙因素理論 D.公平理論24根據(jù)雙因素理論，下列各項中

7、屬于激勵因素的有（ A ）。A.某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎 B.一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房C.某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元 D.某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費25. 有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類因素稱為（ C ）。 A.物質(zhì)因素 B.精神因素 C.保健因素 D.激勵因素26.許多組織設(shè)置意見箱、接待日等辦法，這屬于（ A ）。A.上行溝通 B.下行溝通 C.橫向溝通 D.斜向溝通27.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”，這一說法體

8、現(xiàn)了（ A ）控制方式的重要性。 A.前饋 B.現(xiàn)場 C.事后 D.反饋二、多項選擇題：（在下列四個選項中選擇二個或二個以上的正確選項。）1. 管理者應(yīng)具備的最基本的三種技能是( ABC )。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D.領(lǐng)導(dǎo)技能2. 關(guān)于目標(biāo)管理的特點，說法正確的有( ABD )。A.目標(biāo)管理要求每個部門、每個崗位、每個員工都有具體的實現(xiàn)目標(biāo) B.目標(biāo)管理是以整個組織的成果為中心 C.每個部門要實現(xiàn)的目標(biāo)是由上級領(lǐng)導(dǎo)確定的 D.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制3直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點有（ AC ）。A.既保持了直線領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又保持了職能管理專業(yè)化的優(yōu)點 B.加強(qiáng)了各職能部門

9、的橫向聯(lián)系，實行了集權(quán)與分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合 C.不太適合規(guī)模大、決策時需要考慮較多因素的組織 D.參謀部門與直線部門不易產(chǎn)生矛盾，易于協(xié)調(diào)4.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（ AD ）。A.將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn) B.集中決策，分散經(jīng)營C.權(quán)力集中，職權(quán)和職責(zé)分明，信息溝通簡捷方便，便于統(tǒng)一指揮 D.針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置，有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，提高項目完成的質(zhì)量5. 集權(quán)制的特點是( AB )。A.統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一核算 B. 經(jīng)營決策權(quán)集中于上層，對下級控制較多 C.在統(tǒng)一規(guī)劃下獨立經(jīng)營 D.實行獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)6. 在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項權(quán)力中，屬于職權(quán)影響力的有（

10、AC ）。A.法定權(quán) B.感召權(quán) C.獎賞權(quán) D.專長權(quán)7. 在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素包括（ ABD ）。 A.職位權(quán)力 B.任務(wù)結(jié)構(gòu) C.下屬成熟度 D.上下級關(guān)系 8. 按照赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有（ AD ）。A.成就感 B.獎金 C.福利薪金 D.晉升機(jī)會9. 下列各項中，屬于非語言溝通的是（ ABC ）。A.手勢 B.交通信號燈 C.旗語 D.電話10. 下行溝通常用的方式有( BD )。 A.報告 B.公告牌 C.調(diào)查問卷 D.文件11. 制約非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力的因素有（ BCD ）。 A.資歷 B.才干 C.情感 D.知識12. 控制的基

11、本步驟包括( ABC )。A.確定控制標(biāo)準(zhǔn) B.對照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效 C.糾正偏差 D.修改計劃13. 根據(jù)雙因素理論，下列各項中屬于保健因素的有（ BCD ）。A.某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎 B.一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房C.某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元 D. 某公司決定從異地引進(jìn)人才小李，并將其妻調(diào)入本地，負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費14. 下列做法中，能夠有效克服溝通障礙的有( ABD )。A.創(chuàng)造良好的溝通氛圍 B.積極傾聽對方的交談C.控制對方的交流話題 D.尋找雙方都能接受的溝通方式15. 根據(jù)糾偏措施發(fā)生在計劃執(zhí)行時間點的不同

12、，將控制方式分為（ABD ）。 A.前饋控制 B.現(xiàn)場控制 C.分散控制 D.反饋控制三、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ ”， 錯誤打“”。）對1. 管理是一門藝術(shù)，管理實踐具有創(chuàng)造性。 錯2. 對于高層管理者來說，其擁有的最重要技能應(yīng)是技術(shù)技能。 錯3. 直式結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，信息縱向流快，管理費用低。對4. 基層決策數(shù)目越多，意味著組織的分權(quán)程度就越高。 錯5.決策審批手續(xù)越繁雜，說明組織的分權(quán)程度就越高。 對6. 一般來說，企業(yè)的規(guī)模越大就越傾向采取更為分權(quán)的組織形式。 錯7. 古人所說的“運籌帷幄”，是對管理決策職能的最形象的概括。 對8. 計劃按職能

13、可以劃分為生產(chǎn)計劃、營銷計劃、財務(wù)計劃、人事計劃等。 錯9. 按照限定因素原理，計劃必須有期限要求。 對10. 靈活性原理是指制定計劃時要留有余地，而執(zhí)行計劃一般不應(yīng)有靈活性。 錯11. 在企業(yè)面臨外部威脅但處于優(yōu)勢的時候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是防御型戰(zhàn)略。（ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略）對 對12. 網(wǎng)絡(luò)計劃法既是一種計劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段。對13. “田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了揚長避短戰(zhàn)略原則。對14. 目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過程中參與進(jìn)來，共同達(dá)成各項工作目標(biāo)。錯15. 銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于職能部門化。錯16. 扁平型是一種管理跨度比較

14、小的組織結(jié)構(gòu)。 錯17. 管理寬度與管理層次之間存在正比關(guān)系,較大的寬度意味著較多的層次。（反比關(guān)系）對對18.軍隊陸軍的集團(tuán)軍、師、（旅，其直屬于集團(tuán)軍）、團(tuán)、營、連、排、班是按人數(shù)來進(jìn)行劃分的。 對19. 參謀部門通常應(yīng)是專業(yè)性質(zhì)的，參謀人員都應(yīng)是某些業(yè)務(wù)的專家。 對20. 直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)比較簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷。 錯21. 授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。 對22領(lǐng)導(dǎo)者可以不運用正式權(quán)力來影響他人的活動。 對23.通過人格魅力來影響和改變下屬的做法，利用的是非權(quán)力性影響力。 錯24. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于下

15、屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時何地干。 （命令型）對 錯25.按照雙因素理論，諸如管理政策、福利待遇等能夠?qū)е聠T工對工作不滿意的因素屬于激勵因素。 對26. 按照需要層次理論，管理者要激勵某個員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。 對27. 赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會為職工提供激勵因素。錯28. 口頭溝通最基本的優(yōu)點在于其準(zhǔn)確性。 錯29.公告牌、報告、文件均屬于下行溝通方式。 對30. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果表現(xiàn)為組織圖、職位說明書和組織手冊。 四、名詞解釋： 1. 戰(zhàn)略： 為了實現(xiàn)企業(yè)的使命

16、和目標(biāo)，通過對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面估量和分析，而做出的較長時期的總體性謀劃和活動綱領(lǐng)。2. 許諾原理：可以表述為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。 3. 限定因素原理： 是指妨礙組織目標(biāo)實現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)程度。4. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計： 就是對組織內(nèi)的層次部門和職權(quán)進(jìn)行合理的劃分5. 管理寬度： 又稱管理幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。6. 扁平結(jié)構(gòu)：就是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu) 。7. 直式結(jié)構(gòu)： 是指管理層次多而管理寬度小的。8.

17、 授權(quán)： 所謂授權(quán)就是指上級委授給下屬一定的權(quán)利，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。9. 目標(biāo)： 是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期效果。10. 集權(quán)： 是指決策指揮權(quán)較多地集中在組織最高管理層。11. 參謀職權(quán)： 是指對他人提供咨詢，建議和供他人參考的權(quán)利。12. 職能職權(quán)：是指由直線人員把原來屬于自己行使的直線權(quán)利委托給參謀人員去行使的那部分權(quán)利。 13. 組織圖： 又稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的權(quán)利關(guān)系和主要職能。14. 正式溝通： 在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)通過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。15. 管理控制： 是指管理者要對員

18、工的活動進(jìn)行監(jiān)督判定組織是否朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要時及時采取矯正措施。五、簡答題：1. 簡述計劃工作的原理有哪些 答：計劃工作的主要原理有：限定因素原理，許諾原理，靈活性原理和改變航道原理。限定因素原理：是指妨礙組織目標(biāo)實現(xiàn)的因素也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)程度。許諾原理：許諾原理可以表述為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。靈活性原理：靈活性原理可以表述為計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性越小改變航道原理：因為未來情況隨時都可能發(fā)生變化，制訂出來的

19、計劃就不能一成不變必要時可以根據(jù)當(dāng)時實際情況做必要的檢查和修訂。2什么是目標(biāo)管理 答：標(biāo)管理的概念表述如下：它是以重視成果和管理思想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時間內(nèi)每人（包括上級和下級）必須達(dá)成的各項工作目標(biāo)明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個人朝著這些目標(biāo)，自覺工作，自我控制，并定期進(jìn)行考核評價實行反饋，管理人員以有效實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方法。3. 什么是管理的扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)各自的利弊有哪些 （考其中一個考哪個答哪個不要都寫）答：扁平結(jié)構(gòu)是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu) 扁平結(jié)構(gòu)的利弊：扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，親切上下級關(guān)系，信息縱向流快，管理

20、費用低，并且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性，積極性，滿足感，同時也有利于更好地選擇和培訓(xùn)下層人員，但由于不能嚴(yán)密監(jiān)督上下級協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也加重了同級間互相溝通絡(luò)的困難。直式結(jié)構(gòu)是指管理層次多而管理寬度小的結(jié)構(gòu)直式結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：具有管理嚴(yán)密，分工明確，上下級易于協(xié)調(diào)的特點直式結(jié)構(gòu)的弊端體現(xiàn)在：管理人員增加，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也集聚增加。費用開支增加。信息傳遞速度慢，意見溝通和交流容易受阻產(chǎn)生失真。由于管理嚴(yán)密，會影響下級人的主動性和創(chuàng)造性。4. 什么是集權(quán)什么是分權(quán)如何判定集權(quán)或分權(quán)的程度答：集權(quán)是指管理權(quán)限較多地集中在組織最高管理層分權(quán)是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層一般

21、來說，集權(quán)或分權(quán)的程度常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量包括決策的數(shù)目，決策的重要性及影響面，決策審批手續(xù)的繁簡。5. 組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種它們有哪些優(yōu)缺點 答：直線型組織結(jié)構(gòu)，職能型組織結(jié)構(gòu)，直線參謀型組織結(jié)構(gòu)，直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，矩陣型組織結(jié)構(gòu)，多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu) 6. 簡述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。答：生命周期論根據(jù)兩個領(lǐng)導(dǎo)維度（工作行為和關(guān)系行為）進(jìn)行劃分，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令型領(lǐng)導(dǎo)：高工作低關(guān)系適用于下屬低成熟度的情況，領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，明確下屬執(zhí)行的工作任務(wù)，告訴下屬應(yīng)該干什么，怎么干以及何時何地干。說服型領(lǐng)導(dǎo)：高

22、工作高關(guān)系適用于下屬較不成熟的情況，領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為。參與型領(lǐng)導(dǎo)：低工作高關(guān)系適用于下屬比較成熟的情況，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)提供便利條件和溝通。授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)：低工作低關(guān)系適用于下屬高度成熟的情況，領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)和支持，領(lǐng)導(dǎo)者賦予下屬自主決策和行為的權(quán)力。7. 什么是正式溝通和非正式溝通它們各自的優(yōu)缺點是什么 答：正式溝通。在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)。通過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。正式溝通特點：優(yōu)點是約束力強(qiáng)，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強(qiáng)，可以使公共關(guān)系保持權(quán)威性等，缺點是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝

23、通，缺乏反饋機(jī)制，溝通效果難以保證。非正式溝通。在正式渠道外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。非正式溝通優(yōu)點，傳播時間快，范圍廣，效率高，可跨組織邊界傳播等，缺點是涉及的溝通主體較多，常會造成以訛傳訛的不良后果，導(dǎo)致傳播的信息失真等問題。8.什么是PEST分析方法，并簡要說明之。 答：PEST分析是幫助企業(yè)分析宏觀環(huán)境的一種方法，宏觀環(huán)境因素一般包括：政治（Political）：國際關(guān)系，國家政策方針，政治局勢，體制改革等。經(jīng)濟(jì)（Economic）:宏觀經(jīng)濟(jì)政策，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，收入水平等。社會（Social）:價值觀念，宗

24、教信仰，風(fēng)俗習(xí)慣。技術(shù)（Technological）:科學(xué)技術(shù)水平，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝變化等。8. 什么是SWOT分析如何進(jìn)行SWOT分析 答：SWOT分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會（Opportunities）,威脅（Threats）,優(yōu)勢 （Strengths）和劣勢（Weaknesses）4個方面的情況，結(jié)合起來進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。SWOT分析的步驟：通過環(huán)境分析，找出企業(yè)面對的機(jī)會和威脅。通過競爭對手分析，確定企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。通過構(gòu)造的SWOT矩陣，確定企業(yè)將采

25、取的戰(zhàn)略，即確定企業(yè)財務(wù)SO、WO、WT四種戰(zhàn)略中的哪種戰(zhàn)略。包括：SO增長型戰(zhàn)略，ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略，WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，WT防御型戰(zhàn)略。七、案例分析：案例1：李莉扮演的角色 李莉是某市有名的女強(qiáng)人，典型的職業(yè)女性，擔(dān)任某賓館的總經(jīng)理已經(jīng)10年了。該賓館為商務(wù)和旅游旅行者提供高質(zhì)量的旅館服務(wù)，現(xiàn)擁有150名員工，4個部門，每年上繳國家利稅2000多萬元。李莉信奉“業(yè)精于勤”這四個字。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分鐘后到達(dá)辦公室，一天的工作開始了：5:46 李莉開始瀏覽報紙。6:00 李莉召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會。會議的議題是：由運營副總經(jīng)理匯報全面質(zhì)量管理計劃的進(jìn)展情

26、況；討論年度資金預(yù)算情況；解決第二分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題而引起的顧客投訴；針對今年的“五一黃金周”如何做廣告來提高賓館的收入。7:30 參加公司的早操、早歌。李莉認(rèn)為這是企業(yè)文化的一項主要內(nèi)容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心。10年來，她基本上是利用這個時間和這種形式激勵員工，使每位員工一天都有好心情和奮斗力。7:50 李莉坐上前往第三分部的汽車。雖然總部有計算機(jī)決策支持系統(tǒng)，可以幫助她根據(jù)各分部的入住率、客戶投訴次數(shù)和其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來評估業(yè)績，但她仍然堅持每月一次實地考察。她說：“走動管理至少有三個好處：一是可以直接獲得計算機(jī)不能提供的、更可靠的信息；二是可以激勵員工、振奮人心；三是

27、可以拉近與顧客的距離，使我更加準(zhǔn)確地知道他們想要什么樣的服務(wù)。”8:40到達(dá)目的地，她走訪了每位員工及一些顧客，與他們進(jìn)行了親切的交談，對于他們提出的問題，都進(jìn)行了記錄，以備改進(jìn)。后來又察看了分部的餐廳、游藝廳等。11:30 視察結(jié)束，李莉吃完簡單的午餐后，于13:00 回到辦公室，準(zhǔn)備寫演講稿。13:30 秘書進(jìn)來告訴她某裝飾公司的胡經(jīng)理來了。李莉想公司是胡經(jīng)理的老客戶，以前胡經(jīng)理對公司非常優(yōu)惠，裝修質(zhì)量也不錯，但最近裝飾材料價格上漲，公司若按以前的報價，胡經(jīng)理肯定不會承攬即將進(jìn)行的總部翻新工程。翻新工程不大，領(lǐng)導(dǎo)班子決定預(yù)算在30萬元，假如胡經(jīng)理不同意這個價格，公司將在全市招標(biāo)，她知道畢竟

28、他們也不想失去老客戶。15:00 送走胡經(jīng)理后，李莉的注意力又回到了演講稿上。16:00 演講稿完成。李莉喜歡像今天這樣緊張而有序的日子。問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色答：案例中的李莉在一天的活動中通過扮演一下角色來履行管理職能5：46，到達(dá)辦公室后開始瀏覽報紙監(jiān)督者角色6:00，召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會監(jiān)督者、傳播者角色7:30，參加公司早操、早歌領(lǐng)導(dǎo)者角色7:50，坐上前往第三分部的汽車，進(jìn)行實地考察， 獲取信息監(jiān)督者角色 激勵員工領(lǐng)導(dǎo)者角色 拉近與顧客的距離聯(lián)絡(luò)者角色13:00，準(zhǔn)備演講稿發(fā)言人角色13:30，接見某裝飾公司的胡經(jīng)理代表人、談判者角色案例2：某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)

29、工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來，銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上，員工也由原來的不足200人增加到了2000多人。但企業(yè)一直采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個多面全能型的管理者。最近，企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按訂單生產(chǎn)，基本由廠長傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了，現(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了；其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時抓人去做，已