物業(yè)管理公司人力資源管理課件

1、物業(yè)管理實務(wù)物業(yè)管理實務(wù) 第8章物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理本章講授本章講授：人力資源計劃概述人力資源計劃的編制過程員工的招聘員工解聘員工培訓(xùn)員工考核員工激勵學(xué)習(xí)目的與要求1了解人力資源計劃的類型員工解聘、激勵的一般形式2掌握人力資源計劃的過程員工培訓(xùn)的內(nèi)容、員工培訓(xùn)的形式考核的內(nèi)容、人事考核方法、員工的年度考核激勵的概念3重點(diǎn)掌握:人力資源計劃中的人員配備原則員工培訓(xùn)的意義、原則員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)、來源與方法激勵行為、獎勵與懲罰第一節(jié) 人力資源計劃概述人力資源計劃概述人力資源及人力資源管理人力資源計劃的含義人力資源計劃的內(nèi)容人力資源計劃中的人員配備原則一、人力資源及人力資源管理社會經(jīng)濟(jì)資源人力資源:

2、人力資源管理含義:物業(yè)管理應(yīng)堅持以人為中心，應(yīng)將人性化的管理方式、方法貫穿于物業(yè)管理的全過程、全方位、全領(lǐng)域二、人力資源計劃的含義人力資源計劃（Human Resources Planning）的含義三、人力資源計劃的內(nèi)容從計劃結(jié)構(gòu)看從計劃工作過程看人力資源計劃的內(nèi)容模型企業(yè)目標(biāo)業(yè)績評估人力資源總計劃工作分析員工問題及處理報酬系統(tǒng)職業(yè)計劃培訓(xùn)與開發(fā)測試與選拔員工招聘四、人力資源計劃中的人員配備原則人員配備是人力資源計劃的主要內(nèi)容，而人員配備的原則又是指導(dǎo)人力資源計劃中的人員配備的指導(dǎo)思想和工作方針物業(yè)管理企業(yè)編制人力資源計劃時的人員配備原則有：第二節(jié) 人力資源計劃的編制過程人力資源計劃的編制過

3、程人力資源計劃的編制過程人力資源計劃的編制過程：機(jī)會分析確定目標(biāo)信息搜集計劃的實施與評價預(yù)測計劃的制定與選擇一、人力資源的機(jī)會分析 物業(yè)管理企業(yè)在編制人力資源計劃之前，必須對人力資源的市場信息有充分的了解。 二、確定人力資源計劃的目標(biāo)一般來說物業(yè)管理企業(yè)的人力資源計劃目標(biāo)主要有： 三、人力資源資料信息的搜集四、人力資源預(yù)測含義:人的力項資目源及預(yù)方測法外部供應(yīng)預(yù)測及方法內(nèi)部供應(yīng)預(yù)測及方法需求預(yù)測及方法（一）人力資源的需求預(yù)測人力資源的需求預(yù)測受到各種因素的影響，主要有：人力資源的需求預(yù)測的方法有：內(nèi)部供應(yīng)預(yù)測的影響因素:（二）人力資源內(nèi)部供應(yīng)預(yù)測人力資源內(nèi)部供應(yīng)預(yù)測方法主要有：（三）人力資源外

4、部供應(yīng)預(yù)測對人力資源外部供應(yīng)預(yù)測產(chǎn)生影響的因素主要有：五、人力資源計劃的制定與實施人力資源計劃的制定的政策路線人力資源成本直接成本間接成本兩種路線比較（一）人力資源計劃的制定具體內(nèi)容人力資源計劃的制定每一方面的計劃都要寫明以下內(nèi)容：（二）人力資源計劃的實施四個環(huán)節(jié)第三節(jié) 員工的招聘員工的招聘標(biāo)準(zhǔn)來源與方法程序方法一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)員工招聘就是物業(yè)管理企業(yè)人力資源部門根據(jù)公司人力就是物業(yè)管理企業(yè)人力資源部門根據(jù)公司人力資源計劃、人力資源市場的供求狀況和公司發(fā)資源計劃、人力資源市場的供求狀況和公司發(fā)展需要，按照員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)，通過一定的渠展需要，按照員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)，通過一定的渠道采取一定的方法選聘

5、合適的員工充任到空缺道采取一定的方法選聘合適的員工充任到空缺崗位上的活動及過程崗位上的活動及過程員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理企業(yè)的崗位:管理崗位：管理崗位：如總經(jīng)理，副總經(jīng)理（總會計師、總 工程師）；正、副總監(jiān)；部門經(jīng)理、副經(jīng)理；管理處（中心）經(jīng)理（主任）、副經(jīng)理（副主任）等執(zhí)行崗位：執(zhí)行崗位：如正、副主管；領(lǐng)班；員工見習(xí)崗位：見習(xí)崗位：如見習(xí)員工員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)外顯條件標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新思維與能力、工作中的方法論、思想境界與價值準(zhǔn)則等專業(yè)領(lǐng)域的知識水平、工作經(jīng)驗與管理能力、個性品質(zhì)、思想品德學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等方面的要求二、員工招聘的來源與方法

6、內(nèi)部來源及其招募法 外部來源及其招募法兩種（一）內(nèi)部來源及其內(nèi)部招募法具體方法：內(nèi)部晉升內(nèi)部補(bǔ)缺易崗輪換（二）外部來源及其外部招募法具體方法：傳統(tǒng)媒體廣告法網(wǎng)絡(luò)信息法供需見面會法聯(lián)絡(luò)互動法中介法企業(yè)員工推薦法校園直接招聘法三、員工招聘的程序方法初步資格審查發(fā)布招聘公告簽約錄用測評面試錄取決策模式主要有兩種單一預(yù)測的決策模式復(fù)合預(yù)測的決策模式面談法結(jié)構(gòu)式面談和非結(jié)構(gòu)式面談個別面談與集體面談情景模擬法（人才評價中心）物業(yè)管理企業(yè)的用工方式:無固定期限的合同工有固定期限的合同工勞動協(xié)議工退休返聘人員第四節(jié) 員工解聘員工解聘的原因員工的不得解聘情形員工的解聘的程序及方法員工的解聘是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)勞動

7、法和國家有關(guān)法律以及勞動合同的條款的規(guī)定，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營情況和工作任務(wù)變動以及其他原因，雙方協(xié)商解除或終止、單方面解除或終止企業(yè)與員工之間勞動合同關(guān)系的行為一、員工解聘的原因合同期滿自動解聘生產(chǎn)經(jīng)營情況變化不能履行法定和約終止雙方一致同意解除合同關(guān)系企業(yè)依法單方面解除合同關(guān)系員工依法單方面解除合同關(guān)系二、員工不得解聘情形員工患職業(yè)病或因工負(fù)傷，醫(yī)療終結(jié)期內(nèi)，或醫(yī)療終結(jié)后經(jīng)市、縣級以上醫(yī)務(wù)勞動鑒定委員會確認(rèn)大部分喪失勞動能力患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)或工醫(yī)療期雖滿但仍住院治療員工不得解聘情形符合計劃生育政策的女職工在孕期、產(chǎn)假期、哺乳期內(nèi)員工經(jīng)批準(zhǔn)享受法定假期，在規(guī)定的期限內(nèi)符合國家有關(guān)

8、勞動合同管理法規(guī)、政策規(guī)定的不得解除勞動合同情形三、員工的解聘的程序及方法解聘的程序及方法：物業(yè)管理企業(yè)和員工必須以書面形式提出解聘要求除試用期內(nèi)或員工被違紀(jì)辭退、除名、開除及合同另有其他規(guī)定等情形之外，雙方必須提前三十天書面通知對方物業(yè)管理企業(yè)提出解聘的，先由部門經(jīng)理提出解聘的報告，經(jīng)最高管理部門或總經(jīng)理審查批準(zhǔn)，才能解聘員工由員工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請求由員工所在部門經(jīng)理向人力資源部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報告經(jīng)審批后轉(zhuǎn)人力資源部門、財務(wù)部門備案人力資源部門開具離職還物表員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)各有關(guān)部門匯總由財務(wù)部門結(jié)清員工工資及其他賬目在人力資源部門辦理離職解聘手續(xù)員工

9、辭職的一般程序辭退員工的一般程序部門經(jīng)理提出辭退員工的報告經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)人人力資源部門、財務(wù)部門等備案員工歸還發(fā)給的全部物品財務(wù)部門結(jié)清有關(guān)賬目人力資源部門辦理辭退解聘手續(xù)解聘手續(xù)辦理勞動合同期滿或當(dāng)事人約定的勞動合同終止條件出現(xiàn)，勞動合同即行終止物業(yè)管理企業(yè)對終止勞動合同的應(yīng)提前三十日通知本人并開具終止勞動合同通知書解聘手續(xù)辦理員工嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律、本單位的規(guī)章制度，經(jīng)教育無效的；嚴(yán)重失職，營私舞弊，對用人單位造成重大損失的，依據(jù)勞動法第二十五條規(guī)定，用人單位可以與其解除勞動合同，并下達(dá)解除勞動合同通知書解聘手續(xù)辦理物業(yè)管理企業(yè)對因員工非過失性解除勞動合同的，應(yīng)征求工會意見

10、，并提前三十日開具解除勞動合同通知書當(dāng)事人雙方協(xié)商一致解除勞動合同，需簽訂解除勞動合同協(xié)議書，雙方簽字蓋章第五節(jié) 員工培訓(xùn)意義原則內(nèi)容形式一、員工培訓(xùn)的意義改變目前物業(yè)管理企業(yè)整體素質(zhì)，特別是員工素質(zhì)不高的問題緩解的物業(yè)管理人才缺乏的矛盾滿足物業(yè)管理企業(yè)在使用新技術(shù)、新材料和開拓新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域的需要開發(fā)人力資源、培植企業(yè)文化、形成企業(yè)精神實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)二、物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)的基本原則理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練相結(jié)合基本專業(yè)知識學(xué)習(xí)與新技術(shù)、新方法學(xué)習(xí)相結(jié)合全員培訓(xùn)與拔優(yōu)培訓(xùn)相結(jié)合培訓(xùn)效果與獎懲、使用相結(jié)合脫產(chǎn)專門培訓(xùn)與在崗學(xué)習(xí)提高相結(jié)合三、員工培訓(xùn)的內(nèi)容物管理企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)容確定的依據(jù)有兩

11、個方面：一是以構(gòu)筑物業(yè)管理企業(yè)的員工素質(zhì)基本面貌的共通的培訓(xùn)內(nèi)容二是根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展成長的階段的經(jīng)營管理目標(biāo)的需要來設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容思想觀念與經(jīng)營管理理念教育職業(yè)道德與企業(yè)文化建設(shè)物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識教育物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容的針對性基層人員中層管理人員高級管理人員四、員工培訓(xùn)的形式直接傳授培訓(xùn)互動參與式培訓(xùn)其他培訓(xùn)方式公文處理法角色扮演法管理游戲法無領(lǐng)導(dǎo)小組 討論學(xué)徒制跟班學(xué)習(xí)互動研討案例教學(xué)多媒體教學(xué)情境模擬課堂教學(xué)法第六節(jié) 員工考核員工考核員工考核的作用員工考核的內(nèi)容人事考核方法員工的年度考核一、員工考核的作用為員工崗位調(diào)整提供依據(jù)確定員工的工作報酬提供依據(jù)

12、為員工培訓(xùn)提供依據(jù)激勵員工不斷自我提高和自我完善有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通有利于工作目標(biāo)的實現(xiàn)二、員工考核的內(nèi)容德能績勤三、人事考核方法常用的幾種人事考核方法:主管決定法工作標(biāo)準(zhǔn)法鑒別性方法配對比較法功能測評法人事考核方法考核中可能會出現(xiàn)的一些常見問題:考核標(biāo)準(zhǔn)問題形式主義好人主義集中趨勢其他心理因素影響考核的客觀性四、員工的年度考核員工的年度考核：是員工考核的基本形式和基本制度員工的年度考核必須與平時考核結(jié)合起來，要以平時考核為基礎(chǔ)建立以企業(yè)高層考核委員會或小組為核心、部門和單位質(zhì)檢辦公室（質(zhì)檢小組）這載體的員工考核制度體系主管人員對員工的德、才表現(xiàn)和工作情況要有切實的記錄第七節(jié) 員工激勵員工

13、激勵激勵的概念與行為激勵的一般形式獎勵與懲罰一、激勵的概念與行為激勵的概念：心理學(xué)概念人的一切行動都是由某種動機(jī)引起的。動機(jī)是人類的一種精神狀態(tài)，它對人的行動起激發(fā)、推動、加強(qiáng)的作用，因此稱之為激勵組織行為學(xué)概念它指的是激發(fā)人的動機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，通過精神或物質(zhì)的某些刺激，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程。這也就是人們通常所說的調(diào)動和發(fā)揮人的積極性的過程激勵的概念與行為激勵的本質(zhì)：要理解激勵的本質(zhì)，也即激發(fā)動機(jī)的過程，就必須研究這樣三個問題：一是什么因素引起人的行為二是什么因素指引著該動朝向目標(biāo)前進(jìn) 三是這種行為如何得以堅持下去或最后終止激勵的概念與行為激勵與人的行為：人類的有

14、目的的行為都是出于對某種需要的追求未得到的需要是產(chǎn)生激勵的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為行為的結(jié)果，可能使需要得到滿足，之后再發(fā)生對新需要的追求行為的結(jié)果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到滿足，由此而產(chǎn)生消極的或積極的行為二、激勵的一般形式激勵模式：激奮心情期望值撤退取代補(bǔ)償抑制退化攻擊絕望未滿足需要激勵效價行為達(dá)到目的遭受挫折消極態(tài)度積極態(tài)度激勵的一般形式內(nèi)容型激勵過程型激勵狀態(tài)型激勵激勵的一般形式競爭激勵考核激勵參與激勵榮譽(yù)激勵福利激勵物質(zhì)激勵精神激勵目標(biāo)激勵物業(yè)管理企業(yè)員工的激勵機(jī)制三、獎勵與懲罰獎勵和懲罰是對員工進(jìn)行激勵的兩種最基本方式獎勵的含義及種類獎勵：是對人的某種行為給予肯定或表揚(yáng)，以使

15、人保持這種行為物業(yè)管理企業(yè)的員工獎勵：是企業(yè)根據(jù)員工管理制度，對在工作中表現(xiàn)突出，有顯著成績和貢獻(xiàn)的，以有其他突出事跡的員工所給予的一定榮譽(yù)或物質(zhì)利益以示鼓勵物業(yè)管理企業(yè)常用的獎勵方法主要有如下三種：物質(zhì)獎勵：精神獎勵：晉升獎勵：物業(yè)管理企業(yè)常用的獎勵方法獎勵的藝術(shù)：對不同的員工采用不同的獎勵方法注意物質(zhì)獎勵與精神獎勵的綜合運(yùn)用適當(dāng)拉開物質(zhì)獎勵的檔次適當(dāng)?shù)貥淞ⅹ剟钅繕?biāo)注意掌握獎勵時機(jī)和獎勵頻率懲罰的含義及種類懲罰：是對人的某種行為予以否定或批評，使人改變這種行為，是一種負(fù)激勵懲罰的含義及種類物業(yè)管理企業(yè)員工懲罰：是對員工違背企業(yè)規(guī)章制度和經(jīng)營管理目的的非企業(yè)期望行為進(jìn)行處罰，以使這種行為不再發(fā)生懲罰種類：口頭警告、書面警告、降級、扣發(fā)工資獎金、罰款、辭退、除名等不同種類的懲罰懲罰的含義及種類懲罰的藝術(shù)：做到讓懲罰者心服口服注意把握懲罰的尺度分寸，懲罰得當(dāng)原則性與靈活性相結(jié)合獎勵和懲罰是規(guī)范員工行為的有效杠桿本章要點(diǎn)1人力資源計劃概述人力資源及人力資源管理人力資源計劃的含義人力資源計劃