工業(yè)工程之動作分析

1、1工 作 分 析原理與操作原理與操作2Smart NewSchool of International Management of Business & Economics, UIBETele: Fax: Email: 3報告提綱n什么是工作分析？n為什么進行工作分析？n何時進行工作分析？n由誰進行工作分析？n怎樣進行工作分析？n如何撰寫工作說明書和工作規(guī)范？n工作分析的新應用 4工作分析(Job Analysis)n工作(Job)組織為了達到目標必須完成的若干任務有機地組合在一起，就是一項工作。n職位(Position)是一個人完成的任務和職責的集合。n工作分析是確定完成各項工作所需技能、責

2、任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術。5工作分析要回答的問題n員工完成什么樣的體力和腦力活動？n工作將在何時完成？n工作將在哪里完成？n員工怎樣完成這項工作？n為什么要完成這項工作？n完成這項工作需要哪些條件？6工作分析的原因n幫助組織察覺正在發(fā)生的變化n診斷組織潛在的弊端n為各項人力資源管理工作打基礎7任務權限責任能力技能知識工作分析工作規(guī)范工作說明HR計劃人員招聘人員選拔HR開發(fā)績效評估薪酬設計安全與健康員工升遷均等就業(yè)工作分析對工作分析對HR各方面的影響各方面的影響8工作分析的時機n新組織建立時n新工作出現(xiàn)時n新技術、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化時9工作分

3、析的參與者n人力資源部門管理者(經理或專員)n工作承擔者n工作承擔者的上級主管n其他相關人員10工作分析的步驟n步驟1：明確目的n步驟2：搜集背景信息n步驟3：選擇工作樣本n步驟4：搜集工作信息n步驟5：與工作承擔者共同審查工作信息n步驟6：編寫工作說明書和工作規(guī)范11 確 定 目 標 搜 集 背 景 信 息 搜 集 工 作 分 析 信 息 共 同 審 查 編 寫 工 作 說 明 書 與 規(guī) 范 選 擇 代 表 性 職 位工作分析的流程12步驟1：明確目標n服務于人員選拔：(深度)訪談，任職資格n服務于薪酬設計：(PAQ)問卷法，工作的量化排序13步驟2：搜集背景信息n組織圖n工作流程圖n現(xiàn)有

4、的工作說明書n其他相關背景信息14步驟3：選擇工作樣本n典型的、有較好代表性的n目的是提高工作分析的效率15步驟4：搜集工作信息n工作活動的結構n工作對人的行為要求n工作的設備要求n工作的績效標準n工作環(huán)境n承擔工作者的深層勝任特征與表層素質要求16步驟5：審查工作信息n審查者：HR專員、工作承擔者、工作承擔者的直接主管n審查重點：工作的性質、工作的功能17步驟6：工作說明和規(guī)范的編寫n工作說明(Job Description)：對有關工作職責、工作活動、工作條件以及工作安全等方面的書面描述文件。n工作規(guī)范(Job Specification)：全面反映對工作承擔者在個性特征、技能以及工作背景

5、等方面的要求的書面文件。18編寫工作說明書的一般內容n工作標識n工作綜述n工作聯(lián)系、職責與任務n工作權限n績效標準n工作條件n工作規(guī)范(有時單獨列出)19編寫工作說明書的準則n清楚明了（有區(qū)分度）n指明范圍（工作關系）n專門化（標準化的詞匯）n簡單化（易懂）20編寫工作規(guī)范的準則n以受過訓練的工作承擔者為主要對象n注重主管人員、HR專員的經驗與判斷n注重探索預測關系的統(tǒng)計分析結果21統(tǒng)計分析的一般步驟n確定如何對績效進行評價n挑出與績效有關的個人特征，如手指靈活性n測量工作承擔者的個人特征n測量工作承擔者的實際工作績效n統(tǒng)計分析22工作說明書的常用縮略語(一)nG(Intelligent) n

6、V(Verbal)nN(Numerical)nS(Spatial)nP(Perception)nQ(Clerical perception) 23nK(Motor Coordination)nF(Finger Dexterity)nM(Manual Dexterity)nE(Eye-hand-foot Coordination)nC(Color Dissemination)工作說明書的常用縮略語(二)24工作分析的常用方法n訪談法n問卷法n觀察法n現(xiàn)場工作日記/日志法25訪談法的種類n個體訪談（Individual Interview）：結構化、半結構化、無結構；一般訪談、深度訪談n群體訪談（

7、Group Interview）：一般座談、團體焦點訪談（Focus Group Interview）26訪談法的實施n對有代表性的工作承擔者進行結構化訪談n對部分工作承擔者進行團體焦點訪談n對了解被分析的工作的主管人員進行深度訪談27個體訪談的一般原則n與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工n盡快與被訪談者建立融洽關系：叫出對方的名字、簡要說明來意、用淺顯的語言提問和交流n使用結構化提綱（如方便可錄音）n注意工作的常規(guī)性和偶然性n及時對訪談內容進行核實28個體訪談的提問舉例n您所做的工作是一種什么樣的工作？n您所從事的工作有哪些基本的職責？n您工作好壞的標準是什么？n您的工作環(huán)境有些什么

8、特殊要求？n29團體焦點訪談要點n選擇同質的成員，邀請直接主管參加n引導訪談的進程，促使全體成員在充分互動的基礎上達成共識n協(xié)調直接主管在團體中的作用30訪談法的優(yōu)點n易于操作，能夠廣泛運用n信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問題n加深員工對工作本身的認識，加強組織內的管理溝通31訪談法的缺點n訪談信息的真實性受被訪談者的主觀因素的影響很大，工作職責常常被夸大n為保證訪談過程的有效性，訪談者應具備一定的水平32訪談法最適用的工作分析類型n以確定工作任務和責任為目的的工作分析33問卷法的種類n結構化問卷（Structural Questionnaire）n半結構化問卷（Semi-structural Que

9、stionnaire）n開放式問卷34問卷法的優(yōu)點n搜集的信息便于量化處理n便于進行大規(guī)模的調查，省時高效35問卷法的缺點n對問卷的質量有較高要求n與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些36問卷法最適用的工作分析種類n對工作進行量化排序，并與工作報酬相聯(lián)系的工作分析37觀察法最適用的工作分析類型n所分析的工作主要由身體的活動構成，如門衛(wèi)、流水線上的工人、會計等所做的工作38觀察法與訪談法結合的方式n先對員工的一個完整的工作周期進行觀察，記錄下所有觀察到的工作活動；在積累的信息足夠多時，再與員工進行訪談n一邊觀察員工的工作一邊訪談39日志法（Participant Diary/l

10、ogs）n讓每位員工按時間順序，將工作中的每一項活動都記錄下來，從而提供一幅非常完整的工作圖景40工作分析的常用技術n職位分析問卷法（PAQ）n管理職位描述問卷法（MPDQ）n美國勞工部工作分析法（DLJA）n功能性工作分析法（FJA）n 工作分析專業(yè)指南（GOJA）n職業(yè)測定制度（OMS）n美國公務員委員會（The U. S. Civil Service Commission）工作分析程序41職位分析問卷法的優(yōu)點nPAQ（Position Analysis Questionnaire）n將工作按照五個基本領域進行排序并提供了一種量化的分數(shù)順序或順序輪廓。n借助計算機，對32項工作規(guī)格的194

11、個要素進行分析42PAQ工作描述的五個方面n是否負有決策/溝通/社會方面的責任n是否執(zhí)行熟練的技能性活動n是否伴隨有相應的身體活動n是否操縱汽車/設備n是否需要對信息進行加工43PAQ最適合的用途n工作評價，進而決定該工作的工資等級和獎金44管理職位描述問卷調查法nMPDQ（Management Position Description Questionnaire）n為管理人員專門設計的工作分析問卷n分析13個維度，208個工作要素45管理職位描述問卷的維度（一）n產品市場和財務計劃n其他組織單位和工人之間的相互協(xié)調n內部事務控制n產品和服務責任n公眾和顧客關系n高級咨詢n行為自主性46管理職

12、位描述問卷的維度（二）n財務計劃的批準n職務功能n監(jiān)督n復雜性及壓力n高級財務職責n廣義的人力資源職責47MPDQ最適合的用途n確定需要培訓者n工作評價n決定工作的工資等級和獎金48美國勞工部工作分析法nDLJA（Department of Labor Job Analysis）n核心是對于每一項工作均按照工作承擔者與資料、人以及物之間的關系進行等級劃分n適用于對工作的量化分析49功能性工作分析法nFJA（Functional Job Analysis）n以DLJA為基礎n適用于描述工作的任務、目的、績效標準以及工作對任職者的培訓要求等50FJA關注的要點n執(zhí)行工作時需要得到指導的程度n執(zhí)行工

13、作時需要運用推理和判斷能力的程度n完成工作所需要的數(shù)學能力的程度n執(zhí)行工作時所需要的言語表達能力的程度51工作分析專業(yè)指南nGOJA（Guidelines Oriented Job Analysis）n基于法規(guī)對人員配置的影響n可以得到以下方面的信息：機器、工具和設備；監(jiān)督；聯(lián)系；職責；知識、技能和能力；體力及其他方面的要求；其他52職業(yè)測定制度nOMS（Occupational Measurement System）n一套完整的計算機軟件系統(tǒng)，專門用來加工、分析和顯示以任務為基礎的信息n可獲得的信息：工作任務、職責等方面的說明；能力、技能等方面的要求；實施和監(jiān)督方面的生產成本53美國公務員委

14、員會JA程序（一）n一種能夠對不同工作進行比較和分類的標準化程序n工作綜述 任務重要性排序 任務分析n從7個方面對工作任務進行分析54美國公務員委員會JA程序（二）n知識要求n技術要求n能力要求n工作中所包含的身體活動n工作的特定環(huán)境條件n典型工作事件n對員工興趣的要求工作任務分析的方面：工作任務分析的方面：55工作分析與法律nP. R. China勞動法，民法等n公平勞動標準法n同酬法n民權法n職業(yè)安全與健康法56做好工作分析的條件n擁有工具：PAQ、CMQ、DOTn遵守原則：3600 、勝任特征n參照范例57工作分析的有效工具nPAQnCMQ（Common Metric Questionn

15、aire）nDOT（Dictionary of Occupational Titles）58CMQ 通用工作分析問卷通用工作分析問卷 標準化工作分析系統(tǒng)標準化工作分析系統(tǒng) 紙筆測試版本 你在使用你在使用CMQ通用工作分析問卷對特定的工作職位進行描述，請對每一個問題作出如實回答。通用工作分析問卷對特定的工作職位進行描述，請對每一個問題作出如實回答。 如果其中有些問題對你不適用，這沒有關系。本問卷是依照通用標準編制的，用來分析各種類型的工作。因此，有如果其中有些問題對你不適用，這沒有關系。本問卷是依照通用標準編制的，用來分析各種類型的工作。因此，有些問題不適用于某種特定工作，這是正常的。些問題不適

16、用于某種特定工作，這是正常的。 適用于你目前所從事的工作的問題要作出回答。在回答時，為了使自己對該工作有一個全面了解，你可能需要回顧適用于你目前所從事的工作的問題要作出回答。在回答時，為了使自己對該工作有一個全面了解，你可能需要回顧幾個月、甚至是一年來的工作。假如你的工作近來改變了，請記住，你的回答一定是基于目前工作的。幾個月、甚至是一年來的工作。假如你的工作近來改變了，請記住，你的回答一定是基于目前工作的。在下面所列出的活動中，你可能發(fā)現(xiàn)有許多活動你曾經在其它工作中進行過，但不是目前工作的構成成份，或者說，目在下面所列出的活動中，你可能發(fā)現(xiàn)有許多活動你曾經在其它工作中進行過，但不是目前工作的

17、構成成份，或者說，目前工作不需要這些活動。那么，不要對這些活動進行評價，即便你仍然能夠完成這些活動。前工作不需要這些活動。那么，不要對這些活動進行評價，即便你仍然能夠完成這些活動。怎樣填寫問卷怎樣填寫問卷1. 在本問卷中寫下你給出的全部答案。2. 在開始作答之前，請認真閱讀指導說明。3. 使用黑色鉛筆進行答卷。4. 答案應書寫工整，不要錯答題號。5. 當有錯誤需要改正時，一定要用橡皮把錯誤答案徹底擦干凈。59JOB DESCRIPTION:Administrative Assistant GENERAL INFORMATION JOB FAMILY: (unknown)PAY SYSTEM/G

18、RADE: (unknown) / 0MIN. EDUCATION REQUIRED: unknownNUM. LICENSES/CERTIFICATIONS: noneJOB CODE: SIC CODE: SOC CODE: DOT CODE: FLSA STATUS: non-exemptGeneral Job Characteristics Span of Control 1. Number reporting indirectly, through one or more levels of management = 1 (50% rated applicable; overall

19、average = 1 ). 2. Number of nonsupervisory employees reporting directly = 1 (50% rated applicable; overall average = 1 ). Licenses/Certifications 3. To perform this job, no licenses/certificates are required (100%). Percentage of Travel60職位說明書示例：某公司人力資源部經理職位說明書示例：某公司人力資源部經理 1. 基本信息（與職位相關的基本信息）基本信息（與

20、職位相關的基本信息）職位名稱：人力資源部經理任職者：所在部門：人力資源部工作地點：上級職位名稱：副總經理上級姓名：制定日期：2.職位目的（該職位存在的主要目的和價值）職位目的（該職位存在的主要目的和價值） 制定、推行各項人力資源政策、制度，以吸引、激勵、保留、開發(fā)公司人力資源，促進公司近、中期經營目標的達成和長遠發(fā)展。3. 職位角色（該職位在部門內存在的目的和價值）職位角色（該職位在部門內存在的目的和價值） 該職位是一個全面開發(fā)/管理公司內外部人力資源，面向公司內外部的特殊職位，具有重要價值。4.職位關系（該職位在組織中的位置及其上級、下級、同級關系）職位關系（該職位在組織中的位置及其上級、下

21、級、同級關系）61客戶建設建立一個強大的多方位的客戶網略體系，不斷地尋求新方法以改進服務、提供新產品，從而最大限度地讓顧客滿意，而自身則成為咨詢市場上的最受青睞者。商務敏感 通過聚焦商業(yè)運作的關鍵部位，尋找新的商業(yè)機會和生長點；跟蹤行業(yè)發(fā)展與全球化發(fā)展，關注流行的和突現(xiàn)的客戶需求并尋求和投資更廣泛的商業(yè)發(fā)展機會。溝通與影響使用言語、傾聽和寫作技巧有效地傳播觀念、表達思想，從而影響對方或者贏得他人支持。決策制定應用商業(yè)知識、個人經驗以及對所有信息的客觀評價，在充分考慮風險與利益以及短期與長期影響的基礎上，做出理智而現(xiàn)實的決策。發(fā)展他人通過分析客戶績效優(yōu)秀的條件、確認其發(fā)展需求，努力改進他們的技術

22、、技巧，并提供清楚、具體的反饋。發(fā)展自我通過分析成為優(yōu)秀的條件、確認發(fā)展需求，努力改善自我技能，尋找正規(guī)和非正規(guī)的發(fā)展機會。變革管理發(fā)起、管理和參與變革；為進行中的變革注入活力，采取措施清除障礙或加快步伐。計劃與組織為自己或他人制定系統(tǒng)的行動方案，確保具體任務的完成；分清輕重緩急，進行有效的資源搭配。與他人合作 愿意與他人合作尋求解決方案，以達到整個組織的目標，同時所有參與者都將受益。62與他人合作與他人合作：愿意與他人一起協(xié)作，解決問題的方法一般有利于所有的涉及到的部門，從而獲得整個組織的目標。水平一水平二水平三水平四水平五水平六以一種與組織目標、標準、價值觀一致的方式行動，在自己的領域里主

23、動的與同事合作。 行為表現(xiàn)： l 維持一種與同事的公開的誠實的關系。l 對他人的需要和感情表示出敏感性。l 主動地傾聽并考慮他人的觀點和意見。l 在獲得目標時愿意幫助同事。l 為了獲得團隊目標作出作出額外的努力。l 與團隊一起工作來產生解決問題的方法并獲得一致。 信任和尊敬客戶，制定一種協(xié)作式、商量式的工作計劃。 行為表現(xiàn)： l 公開地、交互地交流，仔細地傾聽他人，評價他人的意見。l 與客戶建立一種和睦的關系，花時間來建立一種良好的工作關系。l 公開地與他人共享信息和自己的經驗來獲得他們的目標。l 實現(xiàn)對他人的所有的承諾，使它們不斷更新。l 認清和贊揚他人作出的貢獻。 與客戶建立一種強烈的互利

24、的關系，發(fā)展一定范圍的聯(lián)系并排除成功上的障礙。 行為表現(xiàn)： l 將產生和發(fā)展與客戶的關系作為關鍵的優(yōu)先性。l 公開地與客戶一起工作主動地共享信息建立信任和尊重。l 從不同的工作風格和方法中學習和共享。l 使用各種技巧來說服他人和獲得他們的支持。l 合適時給出建設性反饋（積極的和消極的） 在實踐中鼓勵合作和有效的合作，建立以團隊定向的文化。 行為表現(xiàn)： 當與沖突的個人或團隊工作時，找到一致的方面。確保對團隊目標清楚的承諾。確保并尊重不同的工作風格和方式。在實踐中使問題的討論和解決更容易。鼓勵實踐中的交流。理解其他人在不同的商業(yè)領域的壓力和需要。使團隊文化更能鼓勵人們對團隊目標產生歸屬感。 支持各

25、商業(yè)單位的合作，為客戶分配最大的效益。 行為表現(xiàn)： l 使團隊文化能加強組織的而不是個人的實踐上的具體目標。l 創(chuàng)造與實踐/商業(yè)目標的成就有聯(lián)系的團隊目標。l 在自己和他人的工作安排的首位上，保持客觀。l 創(chuàng)造團隊的遠景團結和激勵人們達到整個組織的標準。 創(chuàng)造一種公司文化，有不同優(yōu)勢和技能的個人以一種承諾和協(xié)作的方式一起工作，來獲得組織目標。 行為表現(xiàn)： l 鼓勵一種產生杰出員工的環(huán)境。l 在公司內使目標達到聯(lián)合，它的團隊處于組織的最高水平。l 持續(xù)地使自己和他人獲得短期和長期實踐性和商業(yè)性目標。l 激勵他人通過理解他們的需要，抱負和主要動機來獲得商業(yè)目標。 與他人合作與他人合作：愿意與他人一

26、起協(xié)作，解決問題的方法一般有利于所有的涉及到的部門，從而獲得整個組織的目標。水平一水平二水平三水平四水平五水平六以一種與組織目標、標準、價值觀一致的方式行動，在自己的領域里主動的與同事合作。 行為表現(xiàn)： l 維持一種與同事的公開的誠實的關系。l 對他人的需要和感情表示出敏感性。l 主動地傾聽并考慮他人的觀點和意見。l 在獲得目標時愿意幫助同事。l 為了獲得團隊目標作出作出額外的努力。l 與團隊一起工作來產生解決問題的方法并獲得一致。 信任和尊敬客戶，制定一種協(xié)作式、商量式的工作計劃。 行為表現(xiàn)： l 公開地、交互地交流，仔細地傾聽他人，評價他人的意見。l 與客戶建立一種和睦的關系，花時間來建立

27、一種良好的工作關系。l 公開地與他人共享信息和自己的經驗來獲得他們的目標。l 實現(xiàn)對他人的所有的承諾，使它們不斷更新。l 認清和贊揚他人作出的貢獻。 與客戶建立一種強烈的互利的關系，發(fā)展一定范圍的聯(lián)系并排除成功上的障礙。 行為表現(xiàn)： l 將產生和發(fā)展與客戶的關系作為關鍵的優(yōu)先性。l 公開地與客戶一起工作主動地共享信息建立信任和尊重。l 從不同的工作風格和方法中學習和共享。l 使用各種技巧來說服他人和獲得他們的支持。l 合適時給出建設性反饋（積極的和消極的） 在實踐中鼓勵合作和有效的合作，建立以團隊定向的文化。 行為表現(xiàn)： 當與沖突的個人或團隊工作時，找到一致的方面。確保對團隊目標清楚的承諾。確

28、保并尊重不同的工作風格和方式。在實踐中使問題的討論和解決更容易。鼓勵實踐中的交流。理解其他人在不同的商業(yè)領域的壓力和需要。使團隊文化更能鼓勵人們對團隊目標產生歸屬感。 支持各商業(yè)單位的合作，為客戶分配最大的效益。 行為表現(xiàn)： l 使團隊文化能加強組織的而不是個人的實踐上的具體目標。l 創(chuàng)造與實踐/商業(yè)目標的成就有聯(lián)系的團隊目標。l 在自己和他人的工作安排的首位上，保持客觀。l 創(chuàng)造團隊的遠景團結和激勵人們達到整個組織的標準。 創(chuàng)造一種公司文化，有不同優(yōu)勢和技能的個人以一種承諾和協(xié)作的方式一起工作，來獲得組織目標。 行為表現(xiàn)： l 鼓勵一種產生杰出員工的環(huán)境。l 在公司內使目標達到聯(lián)合，它的團隊處于組織的最高水平。l 持續(xù)地使自己和他人獲得短期和長期實踐性和商