如何做好零售企業(yè)指導培訓

1、如何做好零售企業(yè)指導培訓 企業(yè)經(jīng)營的誤區(qū)企業(yè)經(jīng)營的誤區(qū)誤區(qū)：誤區(qū)：買馬不馴馬，認買馬不馴馬，認為馴馬很貴！為馴馬很貴！ 本講培訓提綱本講培訓提綱一、企業(yè)員工培訓的重要性一、企業(yè)員工培訓的重要性二、當前眼鏡企業(yè)對員工培訓的誤區(qū)二、當前眼鏡企業(yè)對員工培訓的誤區(qū)三、做好培訓工作的四個注意事項三、做好培訓工作的四個注意事項四、零售終端的培訓體系建立的注意事項四、零售終端的培訓體系建立的注意事項五、新進員工的培訓體系五、新進員工的培訓體系六、會議式培訓過程的注意事項六、會議式培訓過程的注意事項一、企業(yè)員工培訓的重要性一、企業(yè)員工培訓的重要性1 1、培訓能增強員工對企業(yè)的歸屬感和、培訓能增強員工對企業(yè)的歸

2、屬感和主人翁責任感。主人翁責任感。 就企業(yè)而言，對員工培訓得越充分，對員工越具有就企業(yè)而言，對員工培訓得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。有資料顯示，百事可樂公司對業(yè)創(chuàng)造更多的效益。有資料顯示，百事可樂公司對深圳深圳270270名員工中的名員工中的100100名進行一次調(diào)查，這些人幾名進行一次調(diào)查，這些人幾乎全部參加過培訓。其中乎全部參加過培訓。其中80%80%的員工對自己從事的的員工對自己從事的工作表示滿意，工作表示滿意，87%87%的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。培訓不僅提高

3、了職工的技能，而且提高了職工對自培訓不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對自身價值的認識，對工作目標有了更好的理解。身價值的認識，對工作目標有了更好的理解。 2 2、培訓能促進企業(yè)與員工、管理層與員工層的、培訓能促進企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀雙向溝通，增強企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化的企業(yè)文化 這樣做容易將培訓融入企業(yè)文化，因為企業(yè)文化是企業(yè)的靈這樣做容易將培訓融入企業(yè)文化，因為企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是一種以價值觀為核心對全體職工進行企業(yè)意識教育的微魂，它是一種以價值觀為核心對全體職工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。企業(yè)管理人員和員工認同

4、企業(yè)文化，不僅會自覺學觀文化體系。企業(yè)管理人員和員工認同企業(yè)文化，不僅會自覺學習掌握科技知識和技能，而且會增強主人翁意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)習掌握科技知識和技能，而且會增強主人翁意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神、革新精神和社會責任感，形新意識。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神、革新精神和社會責任感，形成上上下下自學科技知識，自覺發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍。成上上下下自學科技知識，自覺發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍。3 3、培訓能提高員工綜合素質(zhì)、培訓能提高員工綜合素質(zhì), ,提高生產(chǎn)效提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平率和服務(wù)水平, ,樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)盈利能力。盈利能力。 摩托羅拉公司向全體

5、雇員提供每年至少摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少4040小時的培訓小時的培訓. .調(diào)查表明：摩托羅拉公司每調(diào)查表明：摩托羅拉公司每1 1美元培訓費可以在美元培訓費可以在3 3年以內(nèi)年以內(nèi)實現(xiàn)實現(xiàn)4040美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司認為，素質(zhì)良好美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司認為，素質(zhì)良好的公司雇員們已通過技術(shù)革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了的公司雇員們已通過技術(shù)革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了4040億美元的財富。摩托羅拉公司的巨額培訓收益說明了億美元的財富。摩托羅拉公司的巨額培訓收益說明了培訓投資對企業(yè)的重要性。培訓投資對企業(yè)的重要性。 寶島眼鏡每個員工每年要脫產(chǎn)學習寶島眼鏡每個員工每年要脫產(chǎn)學習808

6、0個小時。個小時。 4 4、適應(yīng)市場變化、增強競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)的、適應(yīng)市場變化、增強競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量后備力量, ,保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力。保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力。 企業(yè)競爭說穿了是人才的競爭。明智的企業(yè)家愈來清企業(yè)競爭說穿了是人才的競爭。明智的企業(yè)家愈來清醒地認識到培訓是企業(yè)發(fā)展不可忽視的醒地認識到培訓是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資人本投資”，是提，是提高企業(yè)高企業(yè)“造血功能造血功能”的根本途徑。美國的一項研究資料表明，的根本途徑。美國的一項研究資料表明，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是5 5：5 5，即，即“人本投資人本投資”和硬和硬件投資各占件投資

7、各占50%50%。人本為主的軟技術(shù)投資，作用于機械設(shè)備。人本為主的軟技術(shù)投資，作用于機械設(shè)備的硬技術(shù)投資后，產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設(shè)備條的硬技術(shù)投資后，產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設(shè)備條件下，增加件下，增加“人本人本”投資，可達到投投資，可達到投1 1產(chǎn)產(chǎn)8 8的投入產(chǎn)出比。的投入產(chǎn)出比。 眼鏡行業(yè)也是如此，人才是最關(guān)鍵的因素。眼鏡行業(yè)也是如此，人才是最關(guān)鍵的因素。二、當前眼鏡企業(yè)對員工培訓的誤區(qū)二、當前眼鏡企業(yè)對員工培訓的誤區(qū) 1 1、認為培訓無用論、認為培訓無用論 2 2、企業(yè)的人才寄希望于挖墻腳、企業(yè)的人才寄希望于挖墻腳 3 3、員工對培訓工作敬而遠之，聽課都是因、員工對培訓工作敬

8、而遠之，聽課都是因為老板逼迫的，而非自己的意愿為老板逼迫的，而非自己的意愿 4 4、企業(yè)沒有相對系統(tǒng)的培訓體系，也沒有培、企業(yè)沒有相對系統(tǒng)的培訓體系，也沒有培訓計劃訓計劃三、做好培訓工作的四個注意事項三、做好培訓工作的四個注意事項 1 1 明確人員培訓的目標明確人員培訓的目標 從總體上來說，人才培養(yǎng)的目的是提高人的從總體上來說，人才培養(yǎng)的目的是提高人的素質(zhì)。零售企業(yè)人員培訓的目標就是素質(zhì)。零售企業(yè)人員培訓的目標就是“培訓為零培訓為零售店的發(fā)展服務(wù)，培訓與零售店的經(jīng)營管理結(jié)售店的發(fā)展服務(wù)，培訓與零售店的經(jīng)營管理結(jié)合合”。具體包括五個方面：發(fā)揮個人的潛力；為。具體包括五個方面：發(fā)揮個人的潛力；為本

9、單位的各個崗位提供合適的人才；促進公司內(nèi)本單位的各個崗位提供合適的人才；促進公司內(nèi)部各類人員之間相互關(guān)系的協(xié)調(diào)；提高全體員工部各類人員之間相互關(guān)系的協(xié)調(diào)；提高全體員工的自我發(fā)展意識；為公司經(jīng)營的發(fā)展提供人才儲的自我發(fā)展意識；為公司經(jīng)營的發(fā)展提供人才儲備。備。 2 2 明確人員培訓的內(nèi)容明確人員培訓的內(nèi)容 人才培養(yǎng)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門人才培養(yǎng)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門( (如采購、銷售、技術(shù)、管理等如采購、銷售、技術(shù)、管理等) )和不同級別和不同級別( (如高層、中層、基層等如高層、中層、基層等) )而會有很大的差異，但而會有很大的差異，但一般來說，人才培養(yǎng)內(nèi)容包括以下四個方面：一

10、般來說，人才培養(yǎng)內(nèi)容包括以下四個方面： (1) (1) 思想道德教育思想道德教育職工培訓除了進行必須的社會主義市場經(jīng)濟理職工培訓除了進行必須的社會主義市場經(jīng)濟理論教育、法制教育之外，應(yīng)把樹立企業(yè)形象、企論教育、法制教育之外，應(yīng)把樹立企業(yè)形象、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀律作為培訓的重要內(nèi)容。讓學員充分理解企業(yè)紀律作為培訓的重要內(nèi)容。讓學員充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念、工作守則。的經(jīng)營理念、工作守則。 所以，開展晨會很重要，員工要持續(xù)的做洗所以，開展晨會很重要，員工要持續(xù)的做洗腦工作。腦工作。 (2) (2) 掌握工作技能掌握工作技能 包括經(jīng)

11、營管理知識、企業(yè)操作規(guī)范、商品包括經(jīng)營管理知識、企業(yè)操作規(guī)范、商品存調(diào)業(yè)務(wù)知識、工作技巧等方面，諸如門店存調(diào)業(yè)務(wù)知識、工作技巧等方面，諸如門店的進貨收貨、商品標價、上架、陳列及操作的進貨收貨、商品標價、上架、陳列及操作收銀機等作業(yè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)在短時間內(nèi)學會。收銀機等作業(yè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)在短時間內(nèi)學會。因為零售經(jīng)營企業(yè)的職工培訓不同于學歷教因為零售經(jīng)營企業(yè)的職工培訓不同于學歷教育，學制不宜過長，具有短平快的短訓班才育，學制不宜過長，具有短平快的短訓班才能既不影響企業(yè)經(jīng)營，又能不斷地提高員工能既不影響企業(yè)經(jīng)營，又能不斷地提高員工素質(zhì)。素質(zhì)。 (3) (3) 管理知識和觀念的培訓管理知識和觀念的培訓 在讓學

12、員掌握工作技能同時，需強調(diào)讓員在讓學員掌握工作技能同時，需強調(diào)讓員工確實了解工確實了解“為何要標價為何要標價”、“為什么要招呼為什么要招呼顧客顧客”、“與顧客的關(guān)系應(yīng)該是如何與顧客的關(guān)系應(yīng)該是如何”、“本本企業(yè)提供給顧客怎樣的服務(wù)和購買便利企業(yè)提供給顧客怎樣的服務(wù)和購買便利”等等等等正確的經(jīng)營觀念和企業(yè)精神，使全體員工樹立統(tǒng)正確的經(jīng)營觀念和企業(yè)精神，使全體員工樹立統(tǒng)一的價值觀念，加強人與人之間的配合和人際交一的價值觀念，加強人與人之間的配合和人際交往能力，從而為公司的持久發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，往能力，從而為公司的持久發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，糾正所有不良習氣。糾正所有不良習氣。 (4) (4) 實習實

13、習 實習是人才培訓極其重要的一個組成部分，是實習是人才培訓極其重要的一個組成部分，是理論和實踐相結(jié)合的培訓內(nèi)容。實習主要包括崗理論和實踐相結(jié)合的培訓內(nèi)容。實習主要包括崗前實習，在崗掛職實習。無論是崗前實習還是在前實習，在崗掛職實習。無論是崗前實習還是在崗掛職實習都必須經(jīng)過嚴格的考核，合格后方能崗掛職實習都必須經(jīng)過嚴格的考核，合格后方能正式上崗。正式上崗。 3 3 明確人員培訓的方式明確人員培訓的方式 人員培養(yǎng)的方式可以按不同標準來劃分：人員培養(yǎng)的方式可以按不同標準來劃分： (1) (1) 按培訓所處的時間來劃分，可分為：職前按培訓所處的時間來劃分，可分為：職前培訓，即員工任職前的訓練；在職培訓

14、，即對在培訓，即員工任職前的訓練；在職培訓，即對在職員工的訓練。職員工的訓練。 (2) (2) 按培訓時間的長短來劃分，可分為全日制按培訓時間的長短來劃分，可分為全日制培訓，即受訓人員以全天的時間參加訓練；培訓，即受訓人員以全天的時間參加訓練；間日制培訓，即非連續(xù)地進行數(shù)天的培訓；間日制培訓，即非連續(xù)地進行數(shù)天的培訓；兼時制培訓，即每天僅接受數(shù)小時的培訓，兼時制培訓，即每天僅接受數(shù)小時的培訓，其余時間返回工作崗位繼續(xù)工作。其余時間返回工作崗位繼續(xù)工作。 (3) (3) 按培訓所處的地點來劃分，可分為：按培訓所處的地點來劃分，可分為： 公司內(nèi)培訓，即公司舉辦培訓班，由公司內(nèi)部人員或外聘講公司內(nèi)培

15、訓，即公司舉辦培訓班，由公司內(nèi)部人員或外聘講師授課；師授課； 公司外培訓，即委托專業(yè)的培訓機構(gòu)對員工進行培訓，即公司外培訓，即委托專業(yè)的培訓機構(gòu)對員工進行培訓，即不離開工作崗位，以現(xiàn)任工作為基礎(chǔ)接受訓練，如接受主不離開工作崗位，以現(xiàn)任工作為基礎(chǔ)接受訓練，如接受主管或同事的指導、出席有關(guān)會議、見習或代理、工作輪調(diào)管或同事的指導、出席有關(guān)會議、見習或代理、工作輪調(diào)等；等； 派外培訓，其目的通常是希望以此開拓連鎖公司管理人員的視野，派外培訓，其目的通常是希望以此開拓連鎖公司管理人員的視野，提高其管理能力，進而提高其綜合素質(zhì)。提高其管理能力，進而提高其綜合素質(zhì)。 短期派外培訓的對象一般為企業(yè)中高級管理

16、人才，培訓所短期派外培訓的對象一般為企業(yè)中高級管理人才，培訓所產(chǎn)生的效果應(yīng)對企業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。產(chǎn)生的效果應(yīng)對企業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。 (4) (4) 按培訓的手段來劃分，為分為：按培訓的手段來劃分，為分為： 言教法，即以語言啟示、演講、講座、會談、言教法，即以語言啟示、演講、講座、會談、講評等形式進行培訓，其特點在于培訓時資料不講評等形式進行培訓，其特點在于培訓時資料不會被打斷，可由某一領(lǐng)域的專家或?qū)I(yè)教育人員會被打斷，可由某一領(lǐng)域的專家或?qū)I(yè)教育人員來進行，缺點是被培訓者不能積極參與；來進行，缺點是被培訓者不能積極參與； 身教法，即以示范、體驗、協(xié)作等方式進行培身教法，即以示范、體

17、驗、協(xié)作等方式進行培訓，培訓時展示設(shè)備或銷售示范，可使被培訓者積訓，培訓時展示設(shè)備或銷售示范，可使被培訓者積極參與；極參與； 境教法，即以情景的力量來影響人，如觀察、參觀、調(diào)查、境教法，即以情景的力量來影響人，如觀察、參觀、調(diào)查、團體活動，或采用影片、錄像等培訓，其優(yōu)點是便于展示、團體活動，或采用影片、錄像等培訓，其優(yōu)點是便于展示、解說，可多次重復使用，也可采用項目指導，以一定的結(jié)構(gòu)解說，可多次重復使用，也可采用項目指導，以一定的結(jié)構(gòu)提供信息，要求被培訓者做出反應(yīng)、可提供效果反饋，調(diào)整提供信息，要求被培訓者做出反應(yīng)、可提供效果反饋，調(diào)整被培訓者的節(jié)奏，提高員工的工作能力，但投資相對較高；被培訓

18、者的節(jié)奏，提高員工的工作能力，但投資相對較高； 會議法，對于高層次員工培訓很有用，領(lǐng)導層的會議可鼓勵其會議法，對于高層次員工培訓很有用，領(lǐng)導層的會議可鼓勵其參與，強化培訓。參與，強化培訓。 敏感性培訓，可獲得廣泛的互動，對高層經(jīng)理理解員工是一敏感性培訓，可獲得廣泛的互動，對高層經(jīng)理理解員工是一有效工具。此外個案研究、角色模擬、專案小組等方法也可用于有效工具。此外個案研究、角色模擬、專案小組等方法也可用于連鎖經(jīng)營企業(yè)的培訓。連鎖經(jīng)營企業(yè)的培訓。 4 4 建立完整的培訓系統(tǒng)建立完整的培訓系統(tǒng) 對企業(yè)來講，標準化要求高質(zhì)量的培訓。離開了對企業(yè)來講，標準化要求高質(zhì)量的培訓。離開了培訓，營業(yè)手冊所規(guī)定的

19、作業(yè)標準就難以為員工培訓，營業(yè)手冊所規(guī)定的作業(yè)標準就難以為員工所理解、接受和執(zhí)行。因此，建立完整的培訓系所理解、接受和執(zhí)行。因此，建立完整的培訓系統(tǒng)，對企業(yè)各級員工的有效選拔、任用、教育、統(tǒng)，對企業(yè)各級員工的有效選拔、任用、教育、開發(fā)是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展、持續(xù)進步的關(guān)鍵所在。目開發(fā)是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展、持續(xù)進步的關(guān)鍵所在。目前國內(nèi)的教育系統(tǒng)還很少能直接培養(yǎng)出經(jīng)營的專前國內(nèi)的教育系統(tǒng)還很少能直接培養(yǎng)出經(jīng)營的專業(yè)人才，也無法從社會上直接獲得，這就更需要業(yè)人才，也無法從社會上直接獲得，這就更需要經(jīng)過在體系內(nèi)的實踐和鍛煉培訓中培養(yǎng)人才。經(jīng)過在體系內(nèi)的實踐和鍛煉培訓中培養(yǎng)人才。 四、零售終端的培訓體系建立的注意事項

20、四、零售終端的培訓體系建立的注意事項 1.1.建立年度培訓計劃并認真執(zhí)行建立年度培訓計劃并認真執(zhí)行. . 我們的終端門店必須建立我們的終端門店必須建立年度企業(yè)培訓計劃年度企業(yè)培訓計劃表表，根據(jù)年度分解到月度培訓計劃、周培訓計劃。，根據(jù)年度分解到月度培訓計劃、周培訓計劃。該工作由直營經(jīng)理、店長（沒有經(jīng)理的店鋪）、老該工作由直營經(jīng)理、店長（沒有經(jīng)理的店鋪）、老板（沒有經(jīng)理，也沒有店長的店鋪）負責執(zhí)行，在板（沒有經(jīng)理，也沒有店長的店鋪）負責執(zhí)行，在執(zhí)行前相關(guān)執(zhí)行人要進行培訓對象調(diào)研或者進行摸執(zhí)行前相關(guān)執(zhí)行人要進行培訓對象調(diào)研或者進行摸底考試，以便知道現(xiàn)有導購團隊的知識結(jié)構(gòu)水平、底考試，以便知道現(xiàn)有導

21、購團隊的知識結(jié)構(gòu)水平、培訓需求好后期做計劃時候有個參考。培訓需求好后期做計劃時候有個參考。 相關(guān)老師可以是店鋪的老員工、店長、經(jīng)理、相關(guān)老師可以是店鋪的老員工、店長、經(jīng)理、外聘老師。一個好的培訓計劃我們的設(shè)計人員要考外聘老師。一個好的培訓計劃我們的設(shè)計人員要考慮課程內(nèi)容、講師選擇、執(zhí)行時間、參加人員、授慮課程內(nèi)容、講師選擇、執(zhí)行時間、參加人員、授課方式等基本的內(nèi)容。除了有提前的計劃還要建立課方式等基本的內(nèi)容。除了有提前的計劃還要建立考試制度（考核建議跟工資薪水掛鉤），培訓不考考試制度（考核建議跟工資薪水掛鉤），培訓不考試等于員工沒壓力，其實就是過過場。培訓不考試試等于員工沒壓力，其實就是過過場

22、。培訓不考試也不知道員工掌握多少，一線的員工必須反復培訓，也不知道員工掌握多少，一線的員工必須反復培訓，反復考試，就是我們行業(yè)經(jīng)常講的訓練、訓練、再反復考試，就是我們行業(yè)經(jīng)常講的訓練、訓練、再訓練！訓練！ 2.2.要建立新進導購員的培訓制度和課件，并時刻更要建立新進導購員的培訓制度和課件，并時刻更新提升新提升 （附后參考）（附后參考） 如果把沒有經(jīng)過培訓和考試合格的新進員工就如果把沒有經(jīng)過培訓和考試合格的新進員工就直接上崗接待客人，那其實是等于把直接上崗接待客人，那其實是等于把“人民幣人民幣”往往門外趕。但是從我走訪的終端來看，我發(fā)現(xiàn)眼鏡行門外趕。但是從我走訪的終端來看，我發(fā)現(xiàn)眼鏡行業(yè)真正有做

23、新員工培訓好像真的不多。真心希望大業(yè)真正有做新員工培訓好像真的不多。真心希望大家做起來。因為失敗者是知道，而成功者是做到。家做起來。因為失敗者是知道，而成功者是做到。 其實我一直感覺眼鏡行業(yè)并沒有太難的知識，當前的其實我一直感覺眼鏡行業(yè)并沒有太難的知識，當前的問題是：問題是： 一是門店管理者思路是否意識到相關(guān)問題，一是門店管理者思路是否意識到相關(guān)問題， 二是否認真并持久的去堅持執(zhí)行，二是否認真并持久的去堅持執(zhí)行， 三在執(zhí)行中對于不好或者有更好的是否進行修正，三在執(zhí)行中對于不好或者有更好的是否進行修正， 四是否在執(zhí)行中再找和反思突破其他新思路。四是否在執(zhí)行中再找和反思突破其他新思路。 那誰做新員

24、工培訓計劃和執(zhí)行？我的觀點是由直營經(jīng)那誰做新員工培訓計劃和執(zhí)行？我的觀點是由直營經(jīng)理、店長（沒有經(jīng)理的店鋪）、老板（沒有經(jīng)理，也理、店長（沒有經(jīng)理的店鋪）、老板（沒有經(jīng)理，也沒有店長的店鋪）執(zhí)行。沒有店長的店鋪）執(zhí)行。 3.要建立淡場的導購員培訓制度和學習項目要建立淡場的導購員培訓制度和學習項目 眼鏡行業(yè)的淡場從我走訪的終端來看，基本是店員眼鏡行業(yè)的淡場從我走訪的終端來看，基本是店員在閑聊，大家要不無奈（怎么沒有人來?。皇窃陂e聊，大家要不無奈（怎么沒有人來?。皇菬o聊（不知道自己做什么或者不想做什么），要不是無聊（不知道自己做什么或者不想做什么），要不是在傷心（任務(wù)完不成，提成少啊，

25、怎么過日子啊，還在傷心（任務(wù)完不成，提成少啊，怎么過日子啊，還有在傷心怎么前面那家伙沒有購買），要不在發(fā)呆，有在傷心怎么前面那家伙沒有購買），要不在發(fā)呆，要不發(fā)短信，要不在想怎么跳槽要不發(fā)短信，要不在想怎么跳槽反正就是沒有干反正就是沒有干應(yīng)該干的活。其實淡場是一線員工最好的學習培訓機應(yīng)該干的活。其實淡場是一線員工最好的學習培訓機會。會。 記?。簾o事會生非記?。簾o事會生非 坦白講，動不動占用導購休息時間讓員工經(jīng)常參坦白講，動不動占用導購休息時間讓員工經(jīng)常參加培訓很多員工是很反感的。我們的店長要抓住淡場加培訓很多員工是很反感的。我們的店長要抓住淡場時間進行有針對性的培訓教育訓練。其實一天真正忙時間

26、進行有針對性的培訓教育訓練。其實一天真正忙的時間不多，很多時間我們都是處于淡場狀態(tài)，具體的時間不多，很多時間我們都是處于淡場狀態(tài)，具體我們一天有多少淡場時間希望大家根據(jù)自己的各自門我們一天有多少淡場時間希望大家根據(jù)自己的各自門店實際情況計算一下，一天有多少淡場時間？一個月店實際情況計算一下，一天有多少淡場時間？一個月是多少時間，那一年呢？計算出來的數(shù)字是不是嚇自是多少時間，那一年呢？計算出來的數(shù)字是不是嚇自己一跳啊。希望大家珍惜，那具體做什么，有很多，己一跳啊。希望大家珍惜，那具體做什么，有很多，只要一個導購員要掌握的都要去熟悉并提升突破創(chuàng)新。只要一個導購員要掌握的都要去熟悉并提升突破創(chuàng)新。

27、學學麥當勞和肯德基吧學學麥當勞和肯德基吧 4.4.要建立適合自己門店導購的外聘老師計劃要建立適合自己門店導購的外聘老師計劃 門店的導購培訓我主張主要以品牌公司自己的人門店的導購培訓我主張主要以品牌公司自己的人員直接操刀比較好，因為不同品牌的產(chǎn)品、賣點、員直接操刀比較好，因為不同品牌的產(chǎn)品、賣點、店鋪陳列等等都有各自品牌的差異性和獨特性，所店鋪陳列等等都有各自品牌的差異性和獨特性，所以自己公司的人員直接做一線導購人員的培訓是最以自己公司的人員直接做一線導購人員的培訓是最好的。當然各品牌的相關(guān)培訓負責和責任人要多參好的。當然各品牌的相關(guān)培訓負責和責任人要多參加一些職業(yè)培訓師的活動和交流溝通，可以從

28、職業(yè)加一些職業(yè)培訓師的活動和交流溝通，可以從職業(yè)培訓師那里學習課程的設(shè)計、培訓的組織程序設(shè)計、培訓師那里學習課程的設(shè)計、培訓的組織程序設(shè)計、游戲和理論如何搭配組合比例、課堂氣氛、音樂、游戲和理論如何搭配組合比例、課堂氣氛、音樂、影片等教學模式和方式的創(chuàng)新學習借鑒。影片等教學模式和方式的創(chuàng)新學習借鑒。 但是目前眼鏡行業(yè)的現(xiàn)狀來看請外聘老師原因有但是目前眼鏡行業(yè)的現(xiàn)狀來看請外聘老師原因有四四: : 一、是自己培訓督導團隊人員功力有待提升，一、是自己培訓督導團隊人員功力有待提升， 二、是很多的眼鏡企業(yè)是沒有自己的培訓人員編制二、是很多的眼鏡企業(yè)是沒有自己的培訓人員編制 三、是個別企業(yè)希望吸收更好的培

29、訓模式或者導購三、是個別企業(yè)希望吸收更好的培訓模式或者導購操作技能知識進行外聘老師授課補充，操作技能知識進行外聘老師授課補充， 四、是信奉外來和尚好念經(jīng)或者老是自己講，學員四、是信奉外來和尚好念經(jīng)或者老是自己講，學員皮了或者培訓疲勞癥皮了或者培訓疲勞癥 五、新進員工的培訓體系五、新進員工的培訓體系 （一）、確定新進營業(yè)員培訓內(nèi)容（一）、確定新進營業(yè)員培訓內(nèi)容 在企業(yè)培訓實踐中，營業(yè)員的培訓一直在企業(yè)培訓實踐中，營業(yè)員的培訓一直存在較大難度，不少企業(yè)在付出高培訓成本的存在較大難度，不少企業(yè)在付出高培訓成本的同時，面臨的卻是試用期剛滿、大量剛剛受過同時，面臨的卻是試用期剛滿、大量剛剛受過培訓的新進

30、營業(yè)員離職。盡管銷售新人的大量培訓的新進營業(yè)員離職。盡管銷售新人的大量離職并不能僅僅歸咎于培訓，但是，如果新進離職并不能僅僅歸咎于培訓，但是，如果新進營業(yè)員的培訓能夠成功實施，則將有利于降低營業(yè)員的培訓能夠成功實施，則將有利于降低離職率。離職率。（二）、構(gòu)建新進營業(yè)員培訓課程體系（二）、構(gòu)建新進營業(yè)員培訓課程體系 在對新進營業(yè)員的培訓需求特點和主要在對新進營業(yè)員的培訓需求特點和主要培訓內(nèi)容進行分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)可構(gòu)建自培訓內(nèi)容進行分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)可構(gòu)建自己針對新進營業(yè)員的培訓課程體系。己針對新進營業(yè)員的培訓課程體系。（三（三) )新進營業(yè)員培訓課程設(shè)計新進營業(yè)員培訓課程設(shè)計 一、一、“企業(yè)文

31、化企業(yè)文化”培訓課程設(shè)計培訓課程設(shè)計 本公司本公司“企業(yè)文化企業(yè)文化”培訓課程設(shè)計方案培訓課程設(shè)計方案 一）一）. .課程名稱課程名稱 公司企業(yè)文化公司企業(yè)文化二）二）. .課程目標課程目標1.1.讓新進營業(yè)員了解公司文化及規(guī)章制度；讓新進營業(yè)員了解公司文化及規(guī)章制度；2.2.讓新進營業(yè)員明確自己的職業(yè)生涯規(guī)劃；讓新進營業(yè)員明確自己的職業(yè)生涯規(guī)劃；3.3.增強新進營業(yè)員對公司的信心，加強團隊合作。增強新進營業(yè)員對公司的信心，加強團隊合作。三）三）. .課程時間課程時間 課程總時長課程總時長6767個小時。個小時。四）四）. .課程內(nèi)容課程內(nèi)容 課程內(nèi)容及其時間分配如下表所示。課程內(nèi)容及其時間分配如下表所示。二、產(chǎn)品知識類課程總時長二、產(chǎn)品知識類課程總時長3232個小時個小時三、銷售技能心態(tài)類課程總時長三、銷售技能心態(tài)類課程總時長2929個小時個小時四、商場實習四、商場實習 對產(chǎn)品品牌和價格的熟悉程度對產(chǎn)品品牌和價格的熟悉