戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架__simple

1、第一章第一章 戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1.11.1 戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵1.2 1.2 戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理的過程1.3 1.3 戰(zhàn)略管理的利益相關(guān)者戰(zhàn)略管理的利益相關(guān)者4/22/20221.1 戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵1.1.1 1.1.1 戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略的定義1.1.2 1.1.2 戰(zhàn)略管理的定義戰(zhàn)略管理的定義1.1.3 1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素1.1.4 1.1.4 相關(guān)概念：相關(guān)概念： 戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略使命、核心能力戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略使命、核心能力1.1.5 1.1.5 戰(zhàn)略管理層次戰(zhàn)略管理層次4/22/2022 戰(zhàn)略戰(zhàn)略( (Strate

2、gy)Strategy) 軍事用語軍事用語-辭海：對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和指揮。-中國大百科全書軍事卷：指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的方略。-韋氏新國際英語大辭典：軍事指揮官克敵制勝的科學(xué) 與藝術(shù)。-簡(jiǎn)明不列顛百科全書：在戰(zhàn)爭(zhēng)中利用軍事手段達(dá)到 戰(zhàn)爭(zhēng)目的的科學(xué)和藝術(shù)。 應(yīng)用于軍事之外的領(lǐng)域應(yīng)用于軍事之外的領(lǐng)域 企業(yè)經(jīng)營管理領(lǐng)域: 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略( (Business StrategyBusiness Strategy) )1.1.1 戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略的定義4/22/2022一一、安德魯斯、安德魯斯(K.Andrews)的定義的定義 決策模式?jīng)Q策模式( (mode of decision)mode of decisi

3、on) 決定企業(yè)的使命、目標(biāo)、方針、計(jì)劃、經(jīng)營業(yè)務(wù)。1.1.1 戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略的定義二二、魁因、魁因(J.B.Quinn)的的定義定義 模式或計(jì)劃模式或計(jì)劃 決定企業(yè)的目的、政策、活動(dòng)。4/22/2022三三、安索夫、安索夫(H.I.Ansoff)的定義的定義 戰(zhàn)略分類 - 總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略：確定經(jīng)營業(yè)務(wù)。 - 經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略：確定在特定經(jīng)營業(yè)務(wù)領(lǐng)域中如 何競(jìng)爭(zhēng)。1.1.1 戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略的定義4/22/2022四四、明茨伯格、明茨伯格(H.Mintzberg)的的定義：定義：5Ps 計(jì)劃計(jì)劃( (Plan)Plan)：制定于行動(dòng)之前、具有目的性。 計(jì)策計(jì)策( (Ploy)Ploy)：威懾對(duì)

4、手的手段。 模式模式( (Pattern)Pattern)：一系列行動(dòng)（沒有行動(dòng)則只能是空想）。 定位定位( (Position):Position): 確定組織在自身環(huán)境中所處的位置。 觀念觀念( (Perspective)Perspective)：認(rèn)識(shí)方式（集體意識(shí)、行為一致）。1.1.1 戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略的定義4/22/2022 廣義的戰(zhàn)略管理廣義的戰(zhàn)略管理（代表：安索夫） 運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理。 狹義的戰(zhàn)略管理（代表：斯坦納） 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制和修正進(jìn)行管理。 1.1.2 戰(zhàn)略管理的定義戰(zhàn)略管理的定義4/22/2022 企業(yè)戰(zhàn)略的四種構(gòu)成要素企業(yè)戰(zhàn)略的四種構(gòu)成要素 -

5、產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍 - 增長向量增長向量 - 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) - 協(xié)同作用協(xié)同作用1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素4/22/2022一一、產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍 企業(yè)屬于什么特定行業(yè)和領(lǐng)域？企業(yè)屬于什么特定行業(yè)和領(lǐng)域？ 分行業(yè)描述：分行業(yè)描述：大行業(yè)內(nèi)具有相同特征的產(chǎn)品、 市場(chǎng)、使命和技術(shù)的小行業(yè)。 - 如飲料行業(yè)中的果汁飲料分行業(yè)，機(jī)械行業(yè) 中的機(jī)床分行業(yè)。1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素4/22/2022二二、增長向量（成長方向）增長向量（成長方向） 增長向量：增長向量：從現(xiàn)有產(chǎn)品與市場(chǎng)相結(jié)合向未來產(chǎn)品與市場(chǎng)組合移動(dòng)的方向，即企業(yè)經(jīng)營運(yùn)行的

6、方向。 企業(yè)增長向量矩陣企業(yè)增長向量矩陣 市場(chǎng) 產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場(chǎng)市場(chǎng)滲透產(chǎn)品開發(fā)新市場(chǎng)市場(chǎng)開發(fā)多種經(jīng)營1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素4/22/2022三三、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素成功企業(yè)成功企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先差異化差異化集中一點(diǎn)集中一點(diǎn)波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型4/22/2022差異化差異化成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先 集中集中獨(dú)特性獨(dú)特性低成本低成本全全行業(yè)行業(yè)范圍范圍特定特定細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 優(yōu)優(yōu) 勢(shì)勢(shì)戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)一點(diǎn)一點(diǎn) 三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之間的區(qū)別4/22/2022 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先

7、戰(zhàn)略：在行業(yè)內(nèi)形成成本成本優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)。 差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略：在行業(yè)內(nèi)標(biāo)新立異，形成獨(dú)特性獨(dú)特性。 集中一點(diǎn)戰(zhàn)略：集中一點(diǎn)戰(zhàn)略：主攻某一個(gè)特定特定的細(xì)分市場(chǎng)市場(chǎng)。4/22/2022消費(fèi)者利益消費(fèi)者利益V - P生產(chǎn)者利益生產(chǎn)者利益P - CV P CV 差異化差異化 C 低成本低成本4/22/2022成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 實(shí)現(xiàn)方式實(shí)現(xiàn)方式- 規(guī)模經(jīng)濟(jì)- 低價(jià)獲取生產(chǎn)要素- 提高勞動(dòng)效率- 控制成本與管理費(fèi)用 帶來的利益帶來的利益- 提高市場(chǎng)占有率(低價(jià)銷售)- 獲得較高利潤(同價(jià)銷售)- 加強(qiáng)五種競(jìng)爭(zhēng)力4/22/2022案例：案例：沃爾瑪?shù)某杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略沃爾瑪?shù)某杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略4/22/2022差異化戰(zhàn)略 帶

8、來的利益帶來的利益- 價(jià)格溢價(jià)帶來更多的利潤- 建立顧客的品牌忠誠- 加強(qiáng)五種競(jìng)爭(zhēng)力4/22/2022案例：美國航空公司的服務(wù)差異化案例：美國航空公司的服務(wù)差異化美美 國國 西西 南南航空公司航空公司vs.美國中西快運(yùn)美國中西快運(yùn)航空公司航空公司4/22/2022集中一點(diǎn)戰(zhàn)略 集中一點(diǎn)戰(zhàn)略：集中一點(diǎn)戰(zhàn)略：主攻某一個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)。- 某一顧客群- 某產(chǎn)品系列的某一細(xì)分區(qū)段- 某一地區(qū)市場(chǎng)4/22/2022案例：案例：星巴克星巴克“只留咖啡香只留咖啡香”4/22/2022案例：案例：萬科的專業(yè)化萬科的專業(yè)化4/22/2022雞蛋最好放在不同的籃子里？雞蛋最好放在一個(gè)籃子里？多元化與專業(yè)化多元化與

9、專業(yè)化雞蛋最好放在一個(gè)籃子里，除非這個(gè)籃子有缺陷，不再安全。照顧好一個(gè)籃子要比照顧好10個(gè)籃子容易得多。專業(yè)化專業(yè)化4/22/2022競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)成本領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn)成本領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn)差異化的風(fēng)險(xiǎn)差異化的風(fēng)險(xiǎn)集中一點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)集中一點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)1.成本領(lǐng)先地位無法保持- 競(jìng)爭(zhēng)者的模仿- 技術(shù)變革2.相對(duì)于差異化的地位喪失3.成本集中的企業(yè)在部分市場(chǎng)上取得了更低成本1.差異化形象無法保持- 競(jìng)爭(zhēng)者的模仿- 顧客的需求差異縮小2.相對(duì)于低成本的地位喪失3.差異化集中的企業(yè)在部分市場(chǎng)上取得了更加差異化的形象1.競(jìng)爭(zhēng)者的模仿- 結(jié)構(gòu)被破壞- 需求消失2.廣設(shè)目標(biāo)的企業(yè)占領(lǐng)了部分市場(chǎng)- 該部分市場(chǎng)和其他部分市場(chǎng)的區(qū)別縮

10、小- 多品種生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)增加3.新的集中一點(diǎn)的企業(yè)使產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)更細(xì)分化4/22/2022四四、協(xié)同作用（協(xié)同作用（synergy） 協(xié)同作用協(xié)同作用：1+12 企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營單位聯(lián)合起來所產(chǎn)生的效益要大于各個(gè)經(jīng)營單位各自努力所創(chuàng)造的效益總和。 協(xié)同作用劃分協(xié)同作用劃分 - 銷售協(xié)同作用銷售協(xié)同作用：企業(yè)各種產(chǎn)品使用共同的銷售渠道渠道、倉庫等。 - 運(yùn)行協(xié)同作用運(yùn)行協(xié)同作用：企業(yè)內(nèi)分?jǐn)傞g接費(fèi)用，分享共同的經(jīng)驗(yàn)曲線。 - 管理協(xié)同作用管理協(xié)同作用：在一個(gè)經(jīng)營單位里運(yùn)用另一個(gè)單位的管理經(jīng)驗(yàn)與 專門 技能。 負(fù)的協(xié)同作用負(fù)的協(xié)同作用（即內(nèi)耗）：如果協(xié)同作用使用不當(dāng)，則會(huì)產(chǎn)生1+1qq10高 于期 望 水平良

11、 好的 服 務(wù)質(zhì) 量qq10等 于期 望 水平可 以接 受 的服 務(wù)質(zhì) 量qq10低 于期 望 水平糟 糕的 服 務(wù)質(zhì) 量 非常滿意非常滿意 滿意滿意 不滿意不滿意 ( (驚喜、感動(dòng)驚喜、感動(dòng)) () (失望失望) )購前對(duì)產(chǎn)品績(jī)效的預(yù)期購前對(duì)產(chǎn)品績(jī)效的預(yù)期對(duì)產(chǎn)品實(shí)際績(jī)效的知覺對(duì)產(chǎn)品實(shí)際績(jī)效的知覺比較比較超越期望水平超越期望水平優(yōu)異的產(chǎn)品優(yōu)異的產(chǎn)品高于期望水平高于期望水平良好的產(chǎn)品良好的產(chǎn)品等于期望水平等于期望水平可接受的產(chǎn)品可接受的產(chǎn)品低于期望水平低于期望水平糟糕的產(chǎn)品糟糕的產(chǎn)品4/22/2022顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系非常不滿意不滿意無所謂基本滿意非常滿意1 2 3

12、 4 510080604020顧客再購買可能性顧客整體滿意度施樂公司的顧客調(diào)查結(jié)果施樂公司的顧客調(diào)查結(jié)果(20(20世紀(jì)世紀(jì)8080年代年代) )非常不滿意非常不滿意 不滿意不滿意無所謂無所謂 基本滿意基本滿意 非常滿意非常滿意顧客整體滿意度顧客整體滿意度再再購購買買可可能能性性4/22/2022n再購買可能性再購買可能性 非常滿意(5分)遠(yuǎn)大于基本滿意(4分)n品牌轉(zhuǎn)換可能性品牌轉(zhuǎn)換可能性 無所謂(3分)或基本滿意(4分)：70超越顧客滿意使顧客驚喜超越顧客滿意使顧客驚喜4/22/2022案例：案例：北京海底撈涮鍋北京海底撈涮鍋給與顧客的七大驚喜給與顧客的七大驚喜4/22/20221.3.2

13、 戰(zhàn)略決策者戰(zhàn)略決策者 戰(zhàn)略決策者戰(zhàn)略決策者： 公司戰(zhàn)略層次的責(zé)任者高層管理者。 成為成功戰(zhàn)略決策者的前提成為成功戰(zhàn)略決策者的前提：工作勤奮、思維周密、誠實(shí)可信、追求卓越（企業(yè)家精神：創(chuàng)新、進(jìn)?。?、具備常識(shí)。4/22/2022案例：案例：索尼與松下的決策者索尼與松下的決策者4/22/2022 1.3.3 戰(zhàn)略實(shí)施者戰(zhàn)略實(shí)施者 戰(zhàn)略實(shí)施者戰(zhàn)略實(shí)施者：企業(yè)中下層管理者和員工。 戰(zhàn)略實(shí)施者主要包括戰(zhàn)略實(shí)施者主要包括： - 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層次的責(zé)任者業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層次的責(zé)任者(業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要管理者) - 職能戰(zhàn)略層次的責(zé)任者職能戰(zhàn)略層次的責(zé)任者(職能機(jī)構(gòu)的中級(jí)管理人員) - 基層管理者和員工基層管理者和員工4/2

14、2/2022 企業(yè)最需要測(cè)評(píng)的三項(xiàng)指標(biāo)是：企業(yè)最需要測(cè)評(píng)的三項(xiàng)指標(biāo)是：v 顧客滿意度顧客滿意度v 員工滿意度員工滿意度v 現(xiàn)金流現(xiàn)金流 杰克韋爾奇“The three most important things you need to measure in business are customer satisfaction,employee satisfaction,and Cash flow.” 4/22/2022服務(wù)利潤鏈服務(wù)利潤鏈內(nèi)部?jī)?nèi)部服務(wù)服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量員工員工滿意滿意度度員工維系員工維系員工生產(chǎn)力員工生產(chǎn)力外部外部服務(wù)服務(wù)價(jià)值價(jià)值顧客顧客滿意滿意度度顧客顧客忠誠忠誠度度收益增長收益增

15、長盈利能力盈利能力工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)員工挑選和發(fā)展員工挑選和發(fā)展員工報(bào)酬和識(shí)別員工報(bào)酬和識(shí)別服務(wù)員工的工具服務(wù)員工的工具重復(fù)購買重復(fù)購買推薦他人推薦他人4/22/2022哈佛商業(yè)周刊：哈佛商業(yè)周刊：?jiǎn)T工滿意度提高3個(gè)百分點(diǎn)，可使員工流失率降低5%，運(yùn)作成本降低10%，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高25%-65%。美國管理學(xué)會(huì)美國管理學(xué)會(huì)( (AMA)AMA)：替換一名雇員的成本至少相當(dāng)于其全年工資收入的30%；對(duì)緊缺的技能崗位，替換一名雇員的成本要相當(dāng)于其全年工資收入的1.5倍。The Saratoga Institute(1997)The Saratoga Institute(1997

16、)：雇員的流動(dòng)總成本為離職雇員全年工資收入的100-200%。4/22/2022 內(nèi)部營銷與外部營銷內(nèi)部營銷與外部營銷 外部營銷外部營銷內(nèi)部營銷內(nèi)部營銷對(duì)象對(duì)象提供物提供物價(jià)格價(jià)格目標(biāo)目標(biāo)消費(fèi)者（外部顧客）消費(fèi)者（外部顧客）商品商品商品的代價(jià)商品的代價(jià)消費(fèi)者滿意消費(fèi)者滿意員工（內(nèi)部顧客）員工（內(nèi)部顧客）工作及其環(huán)境工作及其環(huán)境工作的代價(jià)工作的代價(jià)員工滿意員工滿意4/22/2022 崗位滿意度崗位滿意度- -目前的崗位是否有助于自身的發(fā)展？目前的崗位是否有助于自身的發(fā)展？- -是否有自主裁量權(quán)？是否有自主裁量權(quán)？- -是否能對(duì)顧客和其他部門做出貢獻(xiàn)？是否能對(duì)顧客和其他部門做出貢獻(xiàn)？部門滿意度部門滿意度- -與與上司之間的溝通如何？上司之間的溝通如何？ - -與同事之間的溝通如何？與同事之間的溝通如何？- -對(duì)執(zhí)行規(guī)定的約束程度如何？對(duì)執(zhí)行規(guī)定的約束程度如何？ 人事滿意度人事滿意度- -人事評(píng)估與獎(jiǎng)懲是否公正？人事評(píng)估與獎(jiǎng)懲是否公正？ -