酒店管理人員行為規(guī)范

1、27. 對上級或職能部門查出的問題不按時整改。（嚴重過失-重大過失）28. 上級布置的任務(wù)（含早會、例會布置的工作）反應(yīng)慢，不落實。（嚴重過失-重大過失）29. 因特殊情況不能按時完成上級布置的任務(wù)，但不及時匯報。（嚴重過失-重大過失）30. 聽到上級對自己批評時，當面頂撞或不經(jīng)允許馬上走開，以示不滿。（降職-辭退）31. 上報材料、報表不及時、超過規(guī)定時間或漏報、錯報、有誤。（嚴重過失-重大過失）32. 對部門出現(xiàn)問題不及時匯報或匯報不屬實。（嚴重過失-重大過失）33. 向上級匯報工作或上級調(diào)查問詢時，不摸清情況亂解釋，說假話，找理由，找借口，擅自更改原始材料，編制事實。（嚴重過失-重大過失

2、-辭退）34. 上級調(diào)查工作時，教唆下級說假話，欺騙上級，作偽證。（降職-辭退）35. 部門總監(jiān)/經(jīng)理、人事主管對提出辭職的員工不談話，不做挽留工作。（嚴重過失）36. 員工思想上想不通、情緒低落、不做思想工作。（嚴重過失-重大過失）37. 對下級（員工）生活、工作方面的困難不關(guān)心，自己無力解決又不向上級反映和匯報。（輕微過失-嚴重過失）38. 對下級提出的客人的問題和困難（包括超過自己權(quán)限的事情），不立即辦理。（重大過失）39. 下級工作出錯，上級進行調(diào)查或處罰時庇護下級，隱瞞過失為下級解釋。（嚴重過失-重大過失）40. 聽到下級議論他人（客人）的私事或講不利于工作團結(jié)的話，不制止甚至參與議

3、論。(嚴重過失-重大過失-停職檢查)41. 受到酒店處罰后，在部門內(nèi)部嚴厲處分下級，甚至將責(zé)任人退回總經(jīng)辦。（嚴重過失-重大過失）42. 帶情緒上崗，拿員工、拿工作賭氣。（重大過失）43. 同意下級在客人未離前收檔，提前做班后工作。（重大過失）44. 指示、暗示下級（員工）攆客或不按酒店規(guī)定辦事。（重大過失-降級-辭退）45. 聽任、鼓勵、教唆下級鬧事。（降級-辭職）46. 檢查工作不認真，對檢查出的問題（事故、客人投訴）不整改、不匯報。（嚴重過失）47. 布置工作不定人，不定量、不限時、不落實、不檢查。（輕微過失-重大過失）48. 看到他人或其它部門工作有失誤，不提示，不匯報。（輕微過失-重

4、大過失）49. 對相關(guān)的重要信息忘記傳達或傳達不及時。（輕微過失-重大過失）50. 出現(xiàn)部門與部門之間問題時，不是主動查找自己的原因，而是指責(zé)對方，推卸責(zé)任。（重大過失）51. 在會議上、日常工作中，聽到別人對自己或自己部門的工作提出批評時，馬上進行反駁、解釋，甚至變臉色，指責(zé)對方。（重大過失）52. 屬于自己工作職權(quán)范圍的事，不敢做主，怕承擔(dān)責(zé)任。（重大過失）53. 對超過自己權(quán)限的工作不及時反映匯報，擅自變通權(quán)限進行處理或不管不問。（嚴重過失-重大過失）54. 做值班經(jīng)理處理問題，檢查工作不認真。（嚴重過失-重大過失）55. 對查出的問題只進行處罰而不做調(diào)查，不找解決問題的辦法。（嚴重過失

5、-重大過失）56. 每日工作完成不成或領(lǐng)導(dǎo)要求當天做完的事情沒做完即下班。（嚴重過失-重大過失）57. 不注意觀察可能引起客人投訴、不便或酒店財產(chǎn)安全及天氣變化等情況，未采取措施。（嚴重過失-重大過失）58. 出現(xiàn)事故苗頭隱患，不及時采取措施，不把問題解決在萌芽狀態(tài)。（嚴重過失-重大過失）59. 逢重大活動不到現(xiàn)場督導(dǎo)檢查。（嚴重過失-重大過失）60. 在工作過程中遇到問題不請示，擅自停止工作或改變計劃。（嚴重過失-重大過失-降職）61. 現(xiàn)場需解決的問題，到位不及時，解決不果斷。（重大過失）62. 對檢查人員檢查工作不支持，冷嘲熱諷，故意刁難，態(tài)度惡劣。（重大過失-降職）63. 向員工泄露不

6、應(yīng)傳達的事項。（降職）64. 對不利于酒店聲譽和利益的問題、事件視而不見，充耳不聞。（重大過失-降職）65. 對危害客人和酒店安全的人和事，不及時制止，不上報，采取回避態(tài)度。（重大過失-降職）66. 利用職權(quán)、弄虛作假、假公濟私、打擊報復(fù)。（重大過失-降職-辭退）67. 本部門工作管理不善，造成員工怠工。（重大過失-降職-辭退）68. 本部門工作（分管區(qū)域）出現(xiàn)重大（一般）責(zé)任事故。（降薪-降職-辭退）69. 檢查工作不徹底，不認真，放過不合格的產(chǎn)品。（輕微過失-重大過失）70. 工作時間與熟人聊天，與員工或其他管理人員談與工作無關(guān)的話題。（輕微過失-嚴重過失）71. 營業(yè)場所、營業(yè)時間與他人

7、談與現(xiàn)場無關(guān)緊要的事情。（輕微過失-嚴重過失）72. 發(fā)現(xiàn)問題不立即整改（不補位）（輕微過失-嚴重過失）73. 不培養(yǎng)員工的技能，包辦員工工作。（輕微過失-嚴重過失）74. 發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象（含非分管區(qū)域或非本部門）不立即糾正。（輕微過失-嚴重過失）75. 在客人（外人）面前批評下級，訓(xùn)斥下級，在上級面前批評下級。（嚴重過失-重大過失）76. 服務(wù)過程中，重點為酒店領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，忽視對客服務(wù)。(嚴重過失-重大過失)77. 脫離督導(dǎo)現(xiàn)場，辦理與現(xiàn)場工作無關(guān)的其它事情，不到位執(zhí)行自己的職責(zé)。（嚴重過失-重大過失）78. 對暗檢查出的嚴重問題，明顯屬管理范圍的。（嚴重過失-重大過失）79. 其它違反員工手冊相關(guān)規(guī)定的按員工手冊處理。80. 您的一言一行都代表個人和公司的形象，所以任何行為都要理性，三思而后行。4罰則1.