采購環(huán)境復(fù)習(xí)資料

1、采購環(huán)境第一章1. 1 組織的定義：以目標(biāo)為導(dǎo)向的社會實體，具有特定結(jié)構(gòu)化的活動系統(tǒng)1. 2 采購主體: 人、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、管理（職能、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制）1.3 正式組織是經(jīng)過精心計劃、控制和構(gòu)建的，在其權(quán)力范圍內(nèi)是一個法律實體。組織以一套管理規(guī)則和原則為依據(jù)，建立自己的操作方法。（明確規(guī)則）1. 4 非正式組織是通過人們在社會上的互動形成的，這些人按照自己的關(guān)系和行為準(zhǔn)則聚集到一起。非正式組織靈活性強(qiáng)，關(guān)系和結(jié)構(gòu)松散。（意見領(lǐng)袖1. 5 虛擬組織以技術(shù)為媒介，將原本相互獨立的人和資源聚集一起，來完成特定的任務(wù)和目的。1. 6 虛擬公司的特征包括：在共同工作以及響應(yīng)市場機(jī)遇等方面具有

2、靈活性和自發(fā)性幾乎沒有實物資產(chǎn)，例如建筑物機(jī)動靈活，不受物理位置的約束按照技能、資格和專業(yè)技術(shù)進(jìn)行協(xié)作通常依賴電腦和移動技術(shù)進(jìn)行溝通和互動采購環(huán)境第二章2.1 表2-1 個人經(jīng)營企業(yè)的優(yōu)缺點 （承擔(dān)無限責(zé)任）優(yōu)點 缺點企業(yè)容易建立，且管理和法律費(fèi)用很低 生意依靠所有者的資金，但是資金可能有限并且難以籌措大筆資金幾乎沒有會計和保持賬簿規(guī)定 貸款只能通過個人擔(dān)保所有者可以自由決定經(jīng)營方式 所有者承擔(dān)所有財務(wù)責(zé)任所有者獲得所有的經(jīng)營利潤 所有者必須依賴自己的能力運(yùn)營企2.2 表2-2 合伙企業(yè)的優(yōu)點和缺點 （承擔(dān)無限責(zé)任）優(yōu)點 缺點合伙人共同承擔(dān)責(zé)任：專業(yè)技術(shù)資源更廣泛 由于一項決定需要所有合伙人共

3、同商議，因此自由度相對于個人經(jīng)營企業(yè)減少了資金來源渠道多于個人經(jīng)營企業(yè) 決策緩慢、管理增加由于可獲得更多擔(dān)保，更易于籌措資金 利潤被分割合伙人共同承擔(dān)企業(yè)的債務(wù)責(zé)任，個人責(zé)任減少雖然任被分擔(dān)了，但是責(zé)任不是有限2.3 表2-3 有限責(zé)任公司的優(yōu)點和缺點 （承擔(dān)有限責(zé)任）優(yōu)點 缺點股東承擔(dān)有限責(zé)任 有一些關(guān)于成立和管理有限責(zé)任公司的規(guī)章制度和法律手續(xù)出售股票可以籌措大量資金 由于制定年度財務(wù)報告而公開了公司的財務(wù)狀況 董事可以利用專業(yè)能力經(jīng)營公司 董事需要定期向股東匯報 證券交易不改變公司的資本基礎(chǔ) 股票交易可能導(dǎo)致所有權(quán)的改變，從而影響到公司管理和指導(dǎo)的方式2.4 表2-6 有限責(zé)任公司的成立

4、文件公司簡章 公司名稱，其英文名稱后必須包括Ltd或plc字樣注冊登記辦公地址公司資本金，也稱為核定股本金公司章程 董事的任命和權(quán)限股東大會和投票的相關(guān)規(guī)定股票種類以及不同股票所享有的不同權(quán)利股轉(zhuǎn)讓的規(guī)定和程序2.5 采購影響公司贏利的四種典型方式：? 降低第三方支出的成本，增加運(yùn)營利潤? 從買進(jìn)原材料開始嚴(yán)格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少浪費(fèi)和虧損? 尋求更好的面對客戶的服務(wù)，幫助提高整體的客戶建議、客戶經(jīng)驗和持久力? 縮短供應(yīng)商前置期，提高公司運(yùn)營效率采購環(huán)境第三章3.1 市場領(lǐng)域的分類：按所有權(quán)和控制、按規(guī)模、按商業(yè)活動3.2 我們要學(xué)習(xí)六個市場領(lǐng)域：制造、工程、快速消費(fèi)品、零售、技術(shù)、服務(wù)3.3

5、制造業(yè)的有效運(yùn)作過程的關(guān)鍵因素包括：? 有效使用資產(chǎn)（包括車間、機(jī)器、倉庫、房產(chǎn)和庫存）? 恰當(dāng)使用技術(shù)? 有效的庫存管理? 準(zhǔn)確的需求管理和生產(chǎn)預(yù)測? 質(zhì)量管理? 有效的采購與供應(yīng)管理? 資本設(shè)備和營運(yùn)資本的財務(wù)管理（資本設(shè)備的成本、管理運(yùn)營成本）3.4 快速消費(fèi)品行業(yè)的共同因素? 目標(biāo)客戶群是大眾消費(fèi)者? 通常瞄準(zhǔn)大市場? 產(chǎn)品需要批量銷售以提高其效力? 可以通過廣泛的零售購買產(chǎn)品? 使用廣告和營銷手段推廣產(chǎn)品3.5 服務(wù)與產(chǎn)品的區(qū)別在于服務(wù):? 是無形的,看不見摸不著? 不能儲存或再銷售? 在交付點消費(fèi)? 不可分,不能再分成單個元素? 種類繁雜,沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),重復(fù)同一服務(wù)時也有變化采購

6、環(huán)境第四章4.1 私營部門的行政管理者的職責(zé): ? 為希望在市場中做生意的公司頒發(fā)或更新營業(yè)執(zhí)照? 制定良好實踐的標(biāo)準(zhǔn), 包括保護(hù)消費(fèi)者、安全作業(yè)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平? 處理公眾投訴，包括行業(yè)、市場、產(chǎn)品或具體公司的任何問題? 監(jiān)督并審計公司在市場中的行為，包括符合標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平和利潤水平? 接收并檢查關(guān)于公司績效的周期性報告、賬目和回報? 監(jiān)督市場內(nèi)的競爭水平? 溝通并促進(jìn)市場工作，以保持客戶的信任? 管理并規(guī)范實踐，發(fā)布警告，控制并處罰重復(fù)出現(xiàn)的不規(guī)范的操作? 通過價格規(guī)則等機(jī)制進(jìn)行定價控制? 向政府報告? 撤銷營業(yè)執(zhí)照4.2 行政管理者對公共部門采購的影響包括:? 符合標(biāo)準(zhǔn)? 健康與安全

7、? 環(huán)境? 正直和可信? 清晰的查賬索引? 歐盟指令? 適當(dāng)?shù)姆?wù)水平采購環(huán)境第五章5.1 志愿組織和非贏利性部門的采購活動受戰(zhàn)略目標(biāo)影響的方式(慈善組織的戰(zhàn)略目標(biāo)通過以下方式影響采購活動):? 成本效益和效率-組織資源以及預(yù)算(支出)的使用? 成員、理事與管理者的相互責(zé)任? 所有財務(wù)交易的誠實度要求? 追求道德、環(huán)境、公司社會責(zé)任、政策與組織目標(biāo)相一致? 會計和交易透明化? 遵守法律法規(guī)? 各項活動與組織的價值和文化保持一致5.2 公司社會責(zé)任與采購供應(yīng)鏈問題有關(guān)的最常見的因素包括:? 環(huán)境責(zé)任? 人 平等機(jī)會 多樣化 公司管理 可持續(xù)性 對社會的影響 道德和道德交易 生物多樣化社區(qū)參與采購

8、環(huán)境第六章6.1 典型的年度預(yù)算過程包含下列步驟: ? 預(yù)算請求? 組織回顧? 預(yù)算分配? 支出管理和監(jiān)督? 中期檢查與調(diào)整? 年底對賬,開始下一年預(yù)算6.2 表6-2 引起產(chǎn)品和服務(wù)價格波動的因素? 價格上漲的原因?求過于供?原材料缺乏?供應(yīng)商的貿(mào)易限制?壟斷供應(yīng)?供應(yīng)市場的企業(yè)聯(lián)合?購買者最后關(guān)頭的需求?應(yīng)商數(shù)量減少?供應(yīng)鏈中通貨膨脹的壓力?價格下跌的原因?市場供應(yīng)飽和?新供應(yīng)市場開放?供應(yīng)商失去主要客戶合同?進(jìn)口貿(mào)易壁壘的消除?貨物供過于求?產(chǎn)品將受到新產(chǎn)品或其他產(chǎn)品的替代?發(fā)現(xiàn)可以選擇的供應(yīng)來源?銷售代表完不成他們的個人銷售額采購環(huán)境第七章7.1 組織的采購職能部門模型 ? 職能型?

9、事業(yè)部型? 矩陣結(jié)構(gòu)? 采購領(lǐng)導(dǎo)小組? 采購業(yè)務(wù)伙伴7.2 職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點: 這種結(jié)構(gòu)提供了非常明晰的命令鏈,鼓勵各職能部門技能的專業(yè)化. 職能型結(jié)構(gòu)的缺點: 可能分裂組織, 讓各部門只關(guān)注它們自己的任務(wù),不能為了公司的最佳利益而合作. 職能型結(jié)構(gòu)的適用范圍：主要用于產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)量有限、只在有限幾個國家進(jìn)行貿(mào)易的組織7.3 事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：每個事業(yè)部有職能代表，從而在不同的業(yè)務(wù)單元和地理區(qū)域間創(chuàng)造了分權(quán)化結(jié)構(gòu)，有助于給各個業(yè)務(wù)單元或分部進(jìn)行授權(quán)，包括它們的責(zé)任和義務(wù)，讓職能部門更貼近客戶。事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的缺點：事業(yè)部型結(jié)構(gòu)可能導(dǎo)致獨立運(yùn)作原則以及所提供服務(wù)的差異。事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的適用范圍：主

10、要用于提供多重產(chǎn)品/服務(wù)或者在多個地理區(qū)域進(jìn)行貿(mào)易的組織7.4 矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：其事業(yè)部形式趨向于圍繞其產(chǎn)品和/或客戶細(xì)分進(jìn)行組建，而職能報告則對董事會承擔(dān)明確的責(zé)任。這種結(jié)構(gòu)同時可以讓大型職能型結(jié)構(gòu)貼近客戶和產(chǎn)品交付，但是也能給員工造成一種矛盾的匯報層次。矩陣結(jié)構(gòu)在靈活性及其與其他職能部門的密切性等方面的優(yōu)勢。矩陣結(jié)構(gòu)的缺點：能夠抵消復(fù)雜性和匯報責(zé)任增加等缺點7.5 采購中的角色與責(zé)任? 采購領(lǐng)導(dǎo)? 采購經(jīng)理? 高級采購經(jīng)理? 采購領(lǐng)導(dǎo)小組的角色? 供應(yīng)商經(jīng)理? 合同經(jīng)理? 采購分析師? 催貨員7.6 兼職采購責(zé)任的優(yōu)點：? 了解自己實際要求? 節(jié)省時間? 節(jié)約成本? 技術(shù)上的補(bǔ)充? 了解供

11、應(yīng)商和供應(yīng)員7.7 兼職采購的發(fā)生原因：? 在建立完全的專業(yè)采購職能部門之前的歷史原因? 技術(shù)原因，因為其他職能部門相信他們是唯一有資格或有足夠知識管理采購支出的? 故意躲避采購職能部門，因為他們不想讓采購職能部門參與或者不想失去對采購支出的控制7.8 兼職采購的缺點：? 缺乏專業(yè)的支出管理? 擔(dān)心與政策相矛盾，缺乏全面效力，以及潛在的商業(yè)風(fēng)險? 關(guān)于采購道德、供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)和/或招標(biāo)規(guī)格以及程序的具體政策，就有未能遵守這些政策的風(fēng)險? 不能給采購角色全部的時間，特別是當(dāng)員工還有其他全職責(zé)任時7.9 集權(quán)化和分權(quán)化的爭論，P105大型企業(yè)發(fā)展傾向于集權(quán)制，加強(qiáng)信息溝通，建立BBP（網(wǎng)上采購平臺）,

12、考慮專業(yè)技能、設(shè)備、設(shè)施，集權(quán)制優(yōu)勢大些7.10 外包的優(yōu)點：? 專業(yè)化服務(wù)? 技術(shù)領(lǐng)先? 成本降低? 規(guī)模經(jīng)濟(jì)（團(tuán)購）? 效率高、服務(wù)水平高? 激勵主要供應(yīng)商、技術(shù)創(chuàng)新? 克服需求的波動? 減少部門、人員7.11 外包采購活動的背后原因的驅(qū)動因素可能包括：? 在組織的所有區(qū)域都需要成本效率? 目前的趨勢是通過市場測試所有服務(wù)? 現(xiàn)在存在一個采購服務(wù)供應(yīng)商的供應(yīng)市場? 風(fēng)險和義務(wù)可以轉(zhuǎn)移到第三方? 減少組織的職員人數(shù)? 降低管理的復(fù)雜性采購環(huán)境第八章8.1 供應(yīng)市場的特點： ? 大量供應(yīng)商? 很多可選方案? 低轉(zhuǎn)換成本? 高競爭8.2 采購市場的特點? 采購者少? 統(tǒng)一需求? 低/受限制需求8

13、.3 壟斷：只有單一參與者的高度限制的供應(yīng)市場。供應(yīng)商對買主有相對較高的勢力，幸運(yùn)的是為了保護(hù)消費(fèi)者及權(quán)益，這個市場得到了監(jiān)管。8.4 寡頭賣主：只有極少數(shù)幾個（2-6）參與者的限制供應(yīng)市場。由于競爭水平相對有限，市場對潛在買主保持相對的議價勢力。8.5 買主壟斷：由一個買主主導(dǎo)的高度限制的采購市場。與壟斷相反，買主可以使用這個議價勢力地位從供應(yīng)商出貨的可能得最好的條款。8.6 壟斷集團(tuán)：這是指參與者同意相互謀末從而控制價格的限制市場。通過限制對高需求市場的供應(yīng)，它們能夠保持高價，獲得高額利潤。8.7 供應(yīng)鏈管理SCM的主要特點和優(yōu)點： 消除浪費(fèi) 更高的效率 資源和能力的共享 協(xié)同 成本基礎(chǔ)的

14、降低 關(guān)注客戶 更大的市場競爭力 創(chuàng)新8.8 供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的主要特點包括：? 供應(yīng)商給項目/團(tuán)隊帶來他們自己一套獨特的能力，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行供應(yīng)源搜尋和利用? 供應(yīng)商和供應(yīng)關(guān)系根據(jù)工作的需求而形成和改變? 關(guān)系和結(jié)構(gòu)是流動性的而不是分等級的? 供應(yīng)商關(guān)系通常緊密合作? 資源共享、聯(lián)合發(fā)展、協(xié)作和創(chuàng)新是主要特點? 供應(yīng)商可能在一個項目上合作而在另一個項目上競爭? 在項目上供應(yīng)商可能相互供應(yīng)或相互合作? 網(wǎng)絡(luò)中至少有一方為了顧客或客戶的需求承擔(dān)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任8.9 代理商的主要特點包括：? 服務(wù)提供商：非有形產(chǎn)品? 處于產(chǎn)品的“可信的建議者”的地位? 不直接參與供應(yīng)鏈合同，但是幫助建立交易并談判? 通

15、常有一個市場“專家”? 使用信息和知識是他們區(qū)別于其他主體的主要特征? 平衡雙方信息不對稱從而為客戶帶來價值采購環(huán)境第九章9.1 采購生命周期 ? 階段1 定義需求：采購周期的開端是對需求的初步識別和定義。組織有需求、采購滿足需求，這就是對于服務(wù)的初始需求? 階段2 規(guī)格? 階段3 自制還是購買? 階段4 供應(yīng)源識別? 階段5 供應(yīng)源選擇? 階段6 簽訂合同? 階段7 支付與簽收? 階段8 合同管理? 階段9 消費(fèi)? 階段10 退役和處置9.2 低價格可能會導(dǎo)致高的總購置成本：總所有權(quán)成本不僅包括價格；而且它們包括貫穿產(chǎn)品生命周期的擁有、運(yùn)作、維護(hù)以及處置產(chǎn)品的成本。如果買主單純地看重降低價格

16、，其他的成本很有可能增加。當(dāng)質(zhì)量、服務(wù)、配送以及所有其他的商務(wù)需求都協(xié)商一致了，產(chǎn)品和服務(wù)的價格才是最低的。在以低價格采購的情況下，產(chǎn)品或者服務(wù)的維護(hù)可能更貴（或者為生命周期更短，因此要求更加頻繁的重新采購）9.3 總購置成本指的是價格加上所有其他于產(chǎn)品擁有、運(yùn)作以及處理相關(guān)的花費(fèi)，代表著產(chǎn)品給組織帶來的全部成本。被定義為總所有權(quán)成本，也叫做“全生命成本”采購環(huán)境第十章10.1 現(xiàn)場采購指定購后并立即支付的采購。包括柜臺交易、電話訂購、電子/網(wǎng)絡(luò)采購和農(nóng)礦市場交易 10.2 現(xiàn)場采購的范圍：? 產(chǎn)品容易確定或設(shè)計? 價格隨市場動態(tài)而波動，因此需要在指定時間將價格固定? 需要立即進(jìn)行采購/使用/

17、消費(fèi)? 可以即時支付? 可以一次性滿足訂單? 貿(mào)易條款和條件雙方都可以接受10.3 長期供應(yīng)關(guān)系，又稱“伙伴關(guān)系供應(yīng)源搜尋”或“合作伙伴關(guān)系”，優(yōu)點為：? 降低重復(fù)招標(biāo)、重復(fù)簽訂合同的成本? 提升效率和生產(chǎn)力? 實現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)規(guī)模? 獲得服務(wù)/供應(yīng)的最惠條款? 更加關(guān)注交付和質(zhì)量，而不是贏得下一個訂單? 降低退出和/或轉(zhuǎn)換供應(yīng)的成本? 提高供應(yīng)商和買主的知識? 可以提高協(xié)作和持續(xù)改進(jìn)? 建立并保持有效的溝通和共同的理解? 可以保持有效的買主杠桿作用10.4 長期供應(yīng)關(guān)系的缺點為：? 關(guān)系過渡緊密，造成滿足心理，失去競爭力? 創(chuàng)新可能變成窒息性的? 轉(zhuǎn)變成本可能增加，而買主被供應(yīng)商所束縛，產(chǎn)生依

18、賴性? 建立并保持長期關(guān)系要求額外的管理資源和時間，這對于一些采購是不必要的? 一些需求經(jīng)過一段時間發(fā)生了變化，而一些長期關(guān)系可能不能滿足新的需求? 關(guān)系中期的合同變化可能代價很高，而且具有破壞性? 買方可能失去對市場的認(rèn)識? 可能建立過渡的供應(yīng)信任，從而造成更多服務(wù)的依賴性? 可能失去有效的買主杠桿作用? 關(guān)系可能變得陳腐，毫無生產(chǎn)力10.5 項目的采購包括：? 項目范圍和規(guī)格? 項目定價? 項目變更項目需要變更的各種理由：發(fā)生意外事情、商務(wù)需求發(fā)生變化、關(guān)鍵人事變更，產(chǎn)生新的優(yōu)先權(quán)、發(fā)現(xiàn)新的事實、市場變化和產(chǎn)品升級、出現(xiàn)問題或者一方未能交付10.6 增加低值品項采購的管理效率的采購方法：?

19、 采購卡? 旅行消費(fèi)卡? 產(chǎn)品目錄搜尋? 電子采購? 小額現(xiàn)金10.7 從采購到付費(fèi)（P2P）的過程：? 請購與下訂單? 貨物發(fā)送? 交付與發(fā)票? 進(jìn)貨檢查? 貨物接收? 三方核對? 支付10.8 擁有一致的（P2P）過程的重要性：P2P過程決定了組織向第三方供應(yīng)商支付產(chǎn)品和服務(wù)的方式。很多組織40%以上的營業(yè)額都花費(fèi)在外部采購上。因此，如果支付系統(tǒng)不能得到妥善管理，就會帶來大量資金的損失以及錯誤或欺騙的風(fēng)險。要求用一致的P2P過程來保證訂單和支付的簡易和有效的管理。沒有一個受控的和一致的過程，組織很可能受到財務(wù)錯誤和/或欺騙的危害。采購環(huán)境第十一章11.1 競爭是商業(yè)成功或者失敗的核心，如果

20、在供應(yīng)市場中沒有的話，買主可能遇到的問題是： ? 定價過高? 供應(yīng)商串謀? 壓制技術(shù)革新? 在交付或者響應(yīng)時間方面的服務(wù)水平差? 質(zhì)量差11.2 通過以下條件可以讓供應(yīng)商擁有勢力：? 供應(yīng)商的集中? 不依賴客戶? 客戶有轉(zhuǎn)移成本 ? 縱向整合的威脅11.3 適于使用競爭性招投標(biāo)的條件：? 購買的貨物和服務(wù)的價值必須足夠大，招投標(biāo)的花費(fèi)是值得的? 清楚的定義貨物和服務(wù)的規(guī)格? 市場必須有足夠數(shù)量的供應(yīng)商? 供應(yīng)商必須在技術(shù)上符合資格并且有能力滿足要求? 必須有足夠的招投標(biāo)時間11.4 不適于使用競爭性招投標(biāo)的情況：? 貨物和服務(wù)的供應(yīng)成本不可能精確估價? 成本并不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)，其他標(biāo)準(zhǔn)也同樣重要

21、? 在規(guī)格和/或范圍可能改變的情形下? 特殊加工或其他起始成本是主要因素的情形下5 招投標(biāo)過程? 準(zhǔn)備招標(biāo)文件? 預(yù)審?fù)稑?biāo)資格? 投標(biāo)邀請? 問題以及更多信息? 對提交標(biāo)書評估? 標(biāo)后談判? 授予合同11.6 電子招投標(biāo)成功的條件：? 貨物和服務(wù)必須能準(zhǔn)確地界定說明? 招投標(biāo)的貨物和服務(wù)的價值必須足夠高，以保證電子招投標(biāo)的花費(fèi)? 市場中至少有四個競爭的供應(yīng)商? 需要有得到交易的愿望11.7 電子招投標(biāo)的優(yōu)勢：? 競爭性：通常比書面招投標(biāo)產(chǎn)生更好的結(jié)果? 透明度：因此較少欺詐的機(jī)會? 快速進(jìn)行：總耗時比書面招投標(biāo)要短? 效率高：電子招投標(biāo)行政管理更少? 審核跟蹤：保留所有電子記錄，便于審查和區(qū)分

22、責(zé)任采購環(huán)境第十二章12.1 市場變化的不同情況： ? 新的競爭者進(jìn)入市場? 一些現(xiàn)有公司的合并? 持續(xù)改進(jìn)使現(xiàn)有產(chǎn)品的推陳出新? 創(chuàng)新產(chǎn)生新產(chǎn)品? 立法和規(guī)定改變原有規(guī)則? 政治和社會經(jīng)濟(jì)的改變? 消費(fèi)行為、趨勢和時尚潮流的改變12.2 最佳實踐（標(biāo)桿管理）：? 供貨商合理化? 準(zhǔn)時交付? 業(yè)務(wù)流程重組? 網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)源搜尋? 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)? 產(chǎn)品組合分析? 供應(yīng)鏈管理? 電子采購? 供應(yīng)商關(guān)系管理? 顧客/供應(yīng)商門戶12.3 標(biāo)桿管理是一種測量并提高產(chǎn)品、服務(wù)的持續(xù)過程12.4 標(biāo)管理分析的主要類型：? 內(nèi)部的? 競爭性的? 職能型的? 一般性的12.5 標(biāo)桿管理運(yùn)行的五大步驟：? 計劃

23、分析 開發(fā) 改進(jìn) 檢查12.6 電子商務(wù)的優(yōu)點：? 節(jié)省大量資金? 節(jié)省大量時間? 更加準(zhǔn)確? 更新更快? 更加可靠? 改善商業(yè)關(guān)系? 可靠的程序和信息存儲12.7 電子商務(wù)相關(guān)的風(fēng)險因素包括：? 數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全和欺詐風(fēng)險? 密碼和進(jìn)入數(shù)據(jù)風(fēng)險? 系統(tǒng)失敗、死機(jī)? 系統(tǒng)錯誤和電腦病毒采購環(huán)境第十三章13.1 客戶反饋的來源 ? 市場研究調(diào)查? 反饋調(diào)查? 重點群體訪談? 試驗和市場測試? 客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫? 投訴? 內(nèi)部客戶13.2 采購部門會直接影響客戶的一些途徑:? 采購部門購買產(chǎn)品進(jìn)行再銷售? 采購部門搜尋產(chǎn)品和服務(wù),以便向客戶提供”增值服務(wù)”? 采購部門從專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商那里購買產(chǎn)品擔(dān)保

24、或保險? 采購部門應(yīng)邀參與供應(yīng)鏈的審計和開發(fā)計劃,這些審計活動或開發(fā)計劃的參與者往往還有處于同一供應(yīng)鏈內(nèi)的客戶和供應(yīng)鏈13.3 采購部門間接影響客戶的途徑:? 采購部門在控制購入產(chǎn)品及原材料的質(zhì)量方面具有很重要的作用? 采購部門對于交付前置期和供應(yīng)商所提供的服務(wù)也具有重要的影響力,也由此影響到公司是否能對客戶提供更好的服務(wù).? 采購部門與其他的部門合作,對客戶產(chǎn)生影響? 采購部門減少第三方開支的成本和風(fēng)險, 使組織能夠為客戶提供質(zhì)量更好、價格更低的產(chǎn)品? 采購部門也經(jīng)常會介入供應(yīng)商的創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)活動，組織能夠在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上增加產(chǎn)品種類，使產(chǎn)品更為多元化采購環(huán)境第十四章14.1 消費(fèi)者是指那

25、些購買產(chǎn)品供自己使用或消費(fèi)的社會公眾14.2 消費(fèi)品的法律要求：? 安全? “令人滿意的質(zhì)量”? “符合用途”? 名副其實? 無理由投訴14.3 CSR是“公司社會責(zé)任”的簡寫，它是商業(yè)中的一個基本原則，包括合乎道德的交易、社會責(zé)任和環(huán)境的可持續(xù)問題等內(nèi)容。14.4 CSR的原則：環(huán)境責(zé)任、人權(quán)、平等與多樣性、公司治理、可持續(xù)性、對社會的影響、職業(yè)道德和合乎道德的貿(mào)易、生物多樣性14.5 擁有一個完善的CSR政策的好處包括：? 公司的信譽(yù)和品牌得到提升? 消費(fèi)者對于公司及其產(chǎn)品會更有信心? 消費(fèi)者會對產(chǎn)品產(chǎn)生更強(qiáng)的品牌忠誠度和親切感? 降低發(fā)生損害商譽(yù)的訴訟案以及媒體輿論的可能性? 采取如循環(huán)

26、再利用等可持續(xù)發(fā)展措施，可以為組織帶來商業(yè)利益? 組織會被認(rèn)為是一個“首選雇主”供應(yīng)商會認(rèn)識到組織將拒絕那些不合規(guī)的行為采購環(huán)境第十五章15.1 采購按對公司產(chǎn)品的需求分為直接采購和間接采購 ? 直接采購：是指從主要供應(yīng)鏈購買，該供應(yīng)鏈貫穿于整個組織，并且組織也作為供應(yīng)鏈的一部分? 間接采購：是指從刺激或者支持性供應(yīng)鏈購買，以幫助組織實現(xiàn)目標(biāo)，但本身并不構(gòu)成組織運(yùn)作過程一部分15.2 節(jié)的類型：? 縮減成本（損益表類）? 縮減成本（非損益表類）? 成本規(guī)避15.3 直接采購和間接采購對公司的影響（兩者的區(qū)別）? 直接采購對公司的影響：對于組織制造的產(chǎn)品的單位價格具有直接的影響；需要對其規(guī)格進(jìn)行

27、設(shè)計，以使其能夠與其他部件、產(chǎn)品或元件匹配；需要制定專門的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而控制產(chǎn)成品的總體質(zhì)量、次品數(shù)量以及成本；需要依據(jù)專門的時間表和/或前置期按時交貨，滿足生產(chǎn)時間表的安排；有時需要購買一部分貨物用于庫存，為應(yīng)付需求水平波動留出一定的空間；進(jìn)行重復(fù)性的采購，從而與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，有機(jī)會進(jìn)行雙向合作。? 間接采購對公司的影響：影響公司的一般費(fèi)用，當(dāng)一半費(fèi)用分?jǐn)偟絾挝划a(chǎn)品成本是會對產(chǎn)品成本產(chǎn)生間接影響；需要精確的規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；需要遵循交貨/前置期安排；不需要設(shè)置大的庫存量；與供應(yīng)商的關(guān)系較為復(fù)雜，既有常規(guī)性的采購合作聯(lián)系，也有一次性的買賣關(guān)系。15.4 持有庫存的原因有：? 方便? 儲備

28、? 計劃失誤? 防護(hù)15.5 持有庫存的弊端：? 儲存和搬運(yùn)成本? 占壓了一部分營運(yùn)資金? 保險費(fèi)用成本以及破損風(fēng)險? 庫存商品存在貶值的潛在風(fēng)險15.6 減少庫存的建設(shè)性方法(降低庫存措施)：? 安排供應(yīng)商及時、準(zhǔn)時交貨，以滿足緊湊的管理時間表? 減少訂單，以達(dá)到訂貨經(jīng)濟(jì)批量? 提高生產(chǎn)預(yù)算的準(zhǔn)確度? 應(yīng)用電子管理信息系統(tǒng)(如電子銷售點)? 運(yùn)用靈活的方法改變庫存水平? 讓供應(yīng)商或分銷商代為持有庫存采購環(huán)境第十六章16.1 產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別： ? 是否具有實物形態(tài)? 可分離性? 同質(zhì)性? 可保存性16.2 服務(wù)的采購周期? 階段1：定義需求? 階段2：規(guī)格? 階段3：自制還是購買? 階段4：

29、供應(yīng)源識別? 階段5：供應(yīng)源選擇? 階段6：簽訂合同階段7：支付與簽收? 階段8：共同管理? 階段9：消費(fèi)? 階段10：退役和處置16.3 托管服務(wù)的優(yōu)點：? 托管服務(wù)供應(yīng)商利用專業(yè)技能將多個業(yè)務(wù)供應(yīng)商有效地聯(lián)系在一起（從而節(jié)約時間和成本）? 在技術(shù)問題上可以得到更多的支持和建議? 責(zé)任關(guān)系更為明確簡單? 將責(zé)任關(guān)系交給專業(yè)人員去處理? 相應(yīng)地減少與供應(yīng)商的訴訟糾紛16.4 托管服務(wù)的缺點：? 增加了額外的管理費(fèi)用? 有可能會出現(xiàn)管理上的重復(fù)? 客戶脫離供給市場，存在著喪失市場信息的風(fēng)險? 由于專業(yè)上的局限，托管服務(wù)供應(yīng)商的可靠性不穩(wěn)定? 客戶自身對流程的控制力下降采購環(huán)境第十七章17.1 全

30、生命周期成本：包括與一個項目的采購、擁有、維護(hù)及處置有關(guān)的所有成本。也就是實現(xiàn)所有權(quán)的“一生”成本采購環(huán)境第十八章18.1 典型的比較優(yōu)勢是指一些國家可能具有以下特征： ? 更廉價的勞動力? 更熟練的技術(shù)工人? 更有效率的基礎(chǔ)設(shè)施? 更便捷的特定原料市場18.2 進(jìn)行國際采購時，需要考慮一些特定問題：? 交流問題：包括語言和文化障礙，不同時區(qū)和不同的國際貿(mào)易參與方式，不同國家不同的技術(shù)術(shù)語? 貨幣匯率? 支付：國際性的交換資金本身具有一些問題，大部分清算銀行在提供服務(wù)時要求額外費(fèi)用? 法規(guī)和規(guī)章制度：各國之間的法律和法規(guī)具有明顯的不同? 運(yùn)輸：國際貿(mào)易要求五種基本交通方式（公路、鐵路、空運(yùn)、水

31、運(yùn)、管道運(yùn)輸? 海關(guān)：國家的進(jìn)口和出口程序是受到管制的并且需要耗費(fèi)時間? 對消貿(mào)易：對消貿(mào)易是互惠貿(mào)易的一種形式，可以增加產(chǎn)品在另外一國的銷售18.3 國際標(biāo)準(zhǔn)對采購者有利的原因為：? 為商業(yè)提供共同的語言和產(chǎn)品描述方法? 保證可以采購到既定標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的產(chǎn)品? 允許簡化的成本分析? 保證安全標(biāo)準(zhǔn)? 減少低劣工藝風(fēng)險? 簡單一致性的監(jiān)測? 使交易簡單化18.4 國外采購的優(yōu)缺點：? 優(yōu)點：更便宜的產(chǎn)品、更好的質(zhì)量、更強(qiáng)的市場能力、更優(yōu)的技能、更大的市場? 缺點：高額運(yùn)輸成本、匯率波動的風(fēng)險、對銷貿(mào)易問題、支付問題、海關(guān)問題采購環(huán)境第十九章19.1 內(nèi)部供應(yīng)是指服務(wù)或者行動由公司內(nèi)部的職能部門提供，而不是由第三方提供 19.2 核心能力是指能使公司向客戶提供特殊效用的一系列技藝和技術(shù)，核心能力的先決條件：? 顧客價值? 與競爭對手相區(qū)別? 可擴(kuò)展性19.3 從內(nèi)部供應(yīng)者那里購買服務(wù)的好處：? 交易成本較低（沒有招投標(biāo)成本、有限的合同成本、沒有銷售稅和增值稅）? 長期的合作關(guān)系（內(nèi)部的供應(yīng)者不能更替，因此建立起長期的合作關(guān)系）? 相同的企業(yè)文化和價