2019年培訓(xùn)材料江西

1、內(nèi)部資料 注意保密2019.10自有廳MISPOS培訓(xùn)手冊（一）（MISPOS業(yè)務(wù)及基礎(chǔ)操作）MISPOS的初衷營業(yè)廳為什么營業(yè)廳為什么要使用要使用MISPOSMISPOS？實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與收款工具實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與收款工具關(guān)聯(lián)，降低營業(yè)廳賬務(wù)風(fēng)關(guān)聯(lián)，降低營業(yè)廳賬務(wù)風(fēng)險險降低公司運營成本，加快降低公司運營成本，加快資金回收速度資金回收速度對營業(yè)員和營業(yè)廳起保護作對營業(yè)員和營業(yè)廳起保護作用，避免無理用戶的惡意投用，避免無理用戶的惡意投訴訴降低營業(yè)員忘收營業(yè)款的降低營業(yè)員忘收營業(yè)款的情況，避免個人資金損失情況，避免個人資金損失概述收銀臺功能介紹MISPOS功能介紹MISPOS基礎(chǔ)操作收銀臺功能介紹收銀臺

2、功能介紹收銀臺五大模塊：MISPOS：顯示POS機連接等基礎(chǔ)狀態(tài)。數(shù)據(jù)查詢：查詢POS交易詳情小助手：終端基礎(chǔ)功能、報修、參數(shù)設(shè)置。消息通知：支付公司各類業(yè)務(wù)及活動通知。MISPOS+：MISPOS+參數(shù)設(shè)置及功能。收銀臺功能介紹MISPOS正常連接時顯示狀態(tài)異常連接時顯示狀態(tài)使用中顯示狀態(tài)收銀臺功能介紹小助手小助手三大重要功能：終端報修：日常POS終端故障報修。結(jié)算及交易憑條打印：結(jié)算當日交易及打印各類交易憑條。（注：結(jié)算當日交易，單日無法再進行撤銷交易操作，只能次日退貨/差異處理操作。）無小票交易處理/記錄：MISPOS使用中，對于未打印POS小票的不確定交易進行查詢及退款處理。（注：此功

3、能僅限當日有效）收銀臺功能介紹MISPOS+MISPOS+功能：MISPOS+在首次使用或換廳首次使用時，應(yīng)確認參數(shù)是否正常。無MISPOS+參數(shù)情況：需營業(yè)員通過CBSS系統(tǒng)進行一筆簡單的MISPOS繳納話費交易，即可生成省份、地市、區(qū)縣編碼、營業(yè)廳編碼信息；營業(yè)員人工添加營業(yè)員工號后即可使用。已有MISPOS+參數(shù)情況：需營業(yè)員先核實省份、地市、區(qū)縣編碼、營業(yè)廳編碼信息是否正確；如參數(shù)不正確先清空參數(shù)后，再按無MISPOS+參數(shù)情況進行操作。收銀臺功能介紹數(shù)據(jù)查詢功能：可查詢收銀臺結(jié)算前的所有交易詳情。消息通知功能：顯示支付公司重要通知及公告MISPOS功能介紹MISPOS功能介紹MISP

4、OS基礎(chǔ)功能消費金融分期信用卡分期（敬請期待）（敬請期待）（敬請期待）（敬請期待）MISPOS基礎(chǔ)操作MISPOS基礎(chǔ)操作業(yè)務(wù)受理MISPOS基礎(chǔ)操作營業(yè)受理MISPOS基礎(chǔ)操作話費繳納MISPOS基礎(chǔ)操作賬務(wù)管理普通繳費內(nèi)部資料 注意保密2019.10自有廳MISPOS培訓(xùn)手冊（二）（差異處理）退款/差異處理2017.72019.10共計產(chǎn)生交易：8235萬筆總退款/差異處理：44萬筆總退款/差異處理失?。?.7萬筆退款/差異處理的現(xiàn)狀：退款失敗率：3.2%目 錄二差異處理原則及規(guī)則差異產(chǎn)生的原因及差異處理功能介紹一MISPOS差異處理操作三四差異數(shù)據(jù)及交易狀態(tài)查詢一、MISPOS差異產(chǎn)生的

5、原因MISPOS差異產(chǎn)生的原因：系統(tǒng)原因?qū)е碌牟町悾河脩羲⒖?掃碼付款成功且打印POS小票后，系統(tǒng)癱瘓/宕機、電腦死機、斷電等原因?qū)е孪到y(tǒng)無法繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)；導(dǎo)致用戶付款成功，業(yè)務(wù)辦理失敗產(chǎn)生差異。u 人為原因?qū)е碌牟町悾簎 用戶刷卡/掃碼付款成功且打印POS小票后，由于營業(yè)廳工作人員業(yè)務(wù)受理錯誤，需取消重新受理；導(dǎo)致用戶付款成功，業(yè)務(wù)辦理失敗產(chǎn)生差異。u 用戶刷卡/掃碼付款成功且打印POS小票后，由于營業(yè)廳工作人員業(yè)務(wù)受理時間過長，系統(tǒng)超時無法提交業(yè)務(wù)；導(dǎo)致用戶付款成功業(yè)務(wù)辦理失敗產(chǎn)生差異。u 用戶業(yè)務(wù)辦理成功且打印POS小票后，隔日用戶需要取消業(yè)務(wù)，或者改變別的業(yè)務(wù)等原因；需返銷原業(yè)務(wù)，但返

6、銷原業(yè)務(wù)時因系統(tǒng)退款失敗而產(chǎn)生差異。一、系統(tǒng)MISPOS差異處理功能介紹系統(tǒng)MISPOS差異處理功能CBSS賬務(wù)管理托收管理MISPOS差異數(shù)據(jù)處理：解決賬務(wù)類差異問題：現(xiàn)階段主要是普通繳費等功能產(chǎn)生的差異。一、系統(tǒng)MISPOS差異處理功能介紹系統(tǒng)MISPOS差異處理功能CBSS營業(yè)受理異常查詢MISPOS對賬差異處理：解決CBSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理產(chǎn)生的差異問題：如開戶、融合新裝、融合變更、移網(wǎng)產(chǎn)品/服務(wù)變更、2/3G轉(zhuǎn)4G等業(yè)務(wù)產(chǎn)生的差異。名詞解釋：“申請退銀行卡“功能：對差異數(shù)據(jù)進行“申請退銀行卡”功能處理后，系統(tǒng)會將用戶的付款按照付款的方式原路退回至用戶賬戶?！吧暾埻爽F(xiàn)金”功能：對差異數(shù)據(jù)進

7、行“申請退現(xiàn)金”功能處理后，系統(tǒng)將不會再對用戶的付款進行退款；轉(zhuǎn)為營業(yè)廳給用戶退現(xiàn)金或重新為用戶受理業(yè)務(wù)。一、系統(tǒng)MISPOS差異處理功能介紹目 錄一差異產(chǎn)生的原因及差異處理功能介紹差異處理原則及規(guī)則二MISPOS差異處理操作三四差異數(shù)據(jù)及交易狀態(tài)查詢二、差異處理原則MISPOS差異處理總原則：保證業(yè)務(wù)正常開展。保證營業(yè)賬款正確。保證用戶不重復(fù)付款，避免用戶漏交款。二、非金融分期業(yè)務(wù)差異處理規(guī)則根據(jù)業(yè)務(wù)場景，MISPOS差異處理規(guī)則：在刷卡/掃碼成功并打印POS小票，業(yè)務(wù)辦理失敗產(chǎn)生了差異，但用戶仍需繼續(xù)辦業(yè)務(wù)的情況下： 第二日進行差異處理時選擇“申請退現(xiàn)金”。在刷卡/掃碼成功并打印POS小票

8、，業(yè)務(wù)辦理失敗產(chǎn)生了差異，用戶不再需繼續(xù)辦業(yè)務(wù)的情況下： 第二日進行差異處理時選擇“申請退銀行卡”。在刷卡/掃碼成功并打印POS小票，業(yè)務(wù)辦理成功，用戶要求退業(yè)務(wù)退款產(chǎn)生差異的情況下： 第二日進行差異處理時選擇“申請退銀行卡”。二、金融分期業(yè)務(wù)差異處理規(guī)則根據(jù)業(yè)務(wù)場景，MISPOS差異處理規(guī)則：在刷卡/掃碼成功并打印POS小票，業(yè)務(wù)辦理失敗產(chǎn)生了差異，但用戶仍需繼續(xù)辦業(yè)務(wù)的情況下： 當日再次刷卡并為用戶再次辦理業(yè)務(wù)，第二日進行差異處理時選擇“申請退銀行卡”。在刷卡/掃碼成功并打印POS小票，業(yè)務(wù)辦理失敗產(chǎn)生了差異，用戶不再需繼續(xù)辦業(yè)務(wù)的情況下： 第二日進行差異處理時選擇“申請退銀行卡”。在刷卡

9、/掃碼成功并打印POS小票，業(yè)務(wù)辦理成功，用戶要求退業(yè)務(wù)退款產(chǎn)生差異的情況下： 第二日進行差異處理時選擇“申請退銀行卡”。注意：由于花唄分期3.0業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)與付款功能為強綁定關(guān)系，故無論任何業(yè)務(wù)場景下產(chǎn)生的MISPOS差異均不可以選擇“申請退現(xiàn)金”功能目 錄一差異產(chǎn)生的原因及差異處理功能介紹MISPOS差異處理操作三差異處理原則及規(guī)則二四差異數(shù)據(jù)及交易狀態(tài)查詢?nèi)?、MISPOS差異處理操作第一步：查詢差異數(shù)據(jù)營業(yè)側(cè)查詢步驟：CBSS營業(yè)受理異常查詢MISPOS對賬差異處理點擊查詢選擇對應(yīng)的需要處理差異數(shù)據(jù)三、MISPOS差異處理操作第一步：查詢差異數(shù)據(jù)賬務(wù)側(cè)查詢步驟：CBSS賬務(wù)管理托收管理MI

10、SPOS差異數(shù)據(jù)處理點擊查詢選擇對應(yīng)的需要處理差異數(shù)據(jù).三、MISPOS差異處理操作指引第二步：差異數(shù)據(jù)處理根據(jù)查詢出的查詢出的差異數(shù)據(jù)，結(jié)合實際的業(yè)務(wù)場景填寫寫備注點擊“申請退現(xiàn)金”或“申請退銀行卡”三、MISPOS差異處理操作指引第三步：差異數(shù)據(jù)審核 （注：此步驟完成后差異數(shù)據(jù)處理流程才算完成） 使用管理員（主任/值班經(jīng)理）工號進行差異數(shù)據(jù)審核根據(jù)第二步差異數(shù)據(jù)處理時所選擇的處理方式“申請退現(xiàn)金”或“申請退銀行卡”選擇“差異狀態(tài)”點擊查詢選擇要審核的差異數(shù)據(jù)填寫寫備注點擊“同意”目 錄一差異產(chǎn)生的原因及差異處理功能介紹MISPOS差異處理操作四差異處理原則及規(guī)則二三退款/差異數(shù)據(jù)狀態(tài)查詢?nèi)?/p>

11、、退款/差異處理狀態(tài)查詢：營業(yè)廳退款/差異處理流程：CBSS支付寶/微信/花唄銀行銀聯(lián)支付公司CBSS系統(tǒng)未給支付公司發(fā)起退款請求支付公司給銀聯(lián)/支付寶/微信退款后，由于第三方內(nèi)部問題或用戶問題未到賬T+1日CBSS系統(tǒng)會生成差異數(shù)據(jù)三、退款/差異處理查詢方式一：用戶通過微信掃描用戶消費的小票下方二維碼可顯示消費即退款情況：三、退款/差異處理查詢方式二：u 資金管理系統(tǒng)MISPOS交易明細查詢u CBSS系統(tǒng)營業(yè)受理異常查詢MISPOS交易明細查詢撤銷查詢退貨查詢差異處理查詢?nèi)?、退?差異處理失敗的幾種情況：第一種：用戶銀行卡或信用卡已注銷，無法原路退回。解決方案：支付公司會聯(lián)系營業(yè)廳協(xié)助聯(lián)系

12、用戶提供新的退款銀行卡，進行退款。第二種：用戶微信/支付寶的實名認證已更換。解決方案：支付公司會聯(lián)系營業(yè)廳協(xié)助聯(lián)系用戶提供新的微信/支付寶賬號，進行退款。第三種：用戶失聯(lián)（概率極低）解決方案：暫無內(nèi)部資料 注意保密2019.10自有廳MISPOS培訓(xùn)手冊（三）（金融業(yè)務(wù)）信用卡分期業(yè)務(wù)介紹MISPOS信用卡分期支持銀行注：省分如需開通興業(yè)銀行信用卡分期，需給支付公司發(fā)郵件（ ）申請，興業(yè)銀行審核通過后方可使用。信用卡分期銀行均為：0利息、0手續(xù)費分期，所產(chǎn)生分期手續(xù)費及利息均為聯(lián)通貼息，現(xiàn)階段暫無用戶貼息模式MISPOS信用卡分期業(yè)務(wù)受理MISPOS信用卡分期營業(yè)受理MISPOS信用卡分期話費

13、繳納MISPOS信用卡分期賬務(wù)管理普通繳費花唄3.0業(yè)務(wù)介紹自有渠道花唄分期3.0產(chǎn)品設(shè)計舉例：用戶付息舉例：用戶付息/99元套餐元套餐/24期期/費率費率12.5%/分期本金分期本金640元，憑花唄分期，享套餐元，憑花唄分期，享套餐7折。折。營銷政策：新老客戶辦理營銷政策：新老客戶辦理99元套餐，憑花唄信用購終端，享套餐元套餐，憑花唄信用購終端，享套餐7折；折；分期還款：月還款分期還款：月還款30元，共還款元，共還款720元；元；用戶辦理流程：用戶參加用戶辦理流程：用戶參加“分期分期3.0活動活動”-辦理花唄分期辦理花唄分期-分期分期640元購終端元購終端/套餐套餐7折折-聯(lián)通每月代收聯(lián)通每

14、月代收用戶用戶30元還款；元還款；資金流轉(zhuǎn)流程：花唄通過支付公司一次性將分期購機款資金流轉(zhuǎn)流程：花唄通過支付公司一次性將分期購機款640元結(jié)算給聯(lián)通；元結(jié)算給聯(lián)通；分期服務(wù)費結(jié)算：聯(lián)通給支付公司手續(xù)費分期服務(wù)費結(jié)算：聯(lián)通給支付公司手續(xù)費=分期本金分期本金640元元*2%=12.8元。元。套餐檔位套餐檔位 在網(wǎng)時長在網(wǎng)時長 付息方式付息方式實收話實收話費金額費金額（每月）（每月）套餐折扣套餐折扣話費收入話費收入實收機款實收機款（結(jié)算）（結(jié)算）用戶側(cè)用戶側(cè)聯(lián)通側(cè)聯(lián)通側(cè)備注備注分期金額分期金額用戶月還用戶月還款款還款總金還款總金額額給支付公司給支付公司2%2%9924月用戶貼息69301656640

15、6403072012.8終端批零差12.8元花唄分期3.0產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程MISPOS分期平臺中國聯(lián)通企業(yè)賬戶cBSSPOSP收銀臺5. T+1日 全額結(jié)算（確保聯(lián)通收支兩條線）4. 為用戶下單；6.推送數(shù)據(jù)報表（1）收入管理系統(tǒng)報表信息推送；（2）資金系統(tǒng)明細報表調(diào)整；集團收入系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)營業(yè)員沃支付金（分期平臺）7.用戶次月繳納話費及分期款后，CBSS代收“沃支付金”8. 為花唄分期用戶還款1.辦理業(yè)務(wù)前，用戶下載沃錢包，實名注冊生成“申請碼”3. 掃描用戶花唄付款碼花唄業(yè)務(wù)返銷：返銷從業(yè)務(wù)側(cè)發(fā)起，返銷成功后，資金原路退回，聯(lián)通無需再代收沃支付金，客戶無需后續(xù)還款支付處理用戶2. 營業(yè)員用

16、mispos掃描用戶沃錢包“申請碼”花唄分期3.0還款流程2.通知花唄為用戶辦理分期業(yè)務(wù)分期本金：720元分期手續(xù)費：720 x8.5%=61.2元用戶還款金額：720元（商戶貼息）1.cBSS辦理合約用戶辦理99元套餐在網(wǎng)24月合約，月話費7折，折扣款30元用于還分期款；可分期購買終端金額：720元3.用戶花唄賬單分月還款金額=分期本金 /期數(shù)720/ 24期 = 30元4. 用戶按月繳費69元話費+30元分期款6.支付公司為用戶還款支付公司（沃支付金）5. 聯(lián)通將分期代收款劃撥至支付公司，30元/月每月cBSS為用戶出賬，顯示通信賬單及“沃支付金”代收賬單用戶繳費后，cBSS每月7日、15

17、日、27日三天判斷用戶自由預(yù)存款，并代收相應(yīng)的還款“沃支付金”代收成功后，cBSS通知紅包中心為用戶發(fā)送下月“沃支付金”合約期內(nèi)每月代收流程辦理金融合約時，需預(yù)存至少標準資費的1.5倍cBSS在T+1日從自由預(yù)存款中代收首期還款金額代收成功后，cBSS通知紅包中心為用戶發(fā)送“沃支付金”首次辦理代收款流程花唄分期3.0業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則1.在營業(yè)廳信用購終端，享套餐7折2.用戶履約：（1）代收：聯(lián)通每月代收分期還款金額；聯(lián)通代收用戶預(yù)存款不能是贈款、充值卡等（2）還款：聯(lián)通將代收還款（沃支付金）給支付公司-支付公司將代收款打給花唄3.用戶違約：（1）代收：用戶未足額繳納沃支付金，無法代收分期還款金

18、額（2）還款：用戶自行還款4.其他情況：如用戶履約，且自行提前還款，聯(lián)通仍然繼續(xù)代收，代收款轉(zhuǎn)為用戶沃支付通用券1、終端款發(fā)票：營業(yè)廳為用戶開具全額終端款發(fā)票（含信用購機部分+補差款部分）2、代收款發(fā)票：不向用戶開發(fā)票（因此該部分發(fā)票已在終端款中開具）3、通信費發(fā)票：差額發(fā)票4、分期手續(xù)費費：聯(lián)通向花唄支付8.5%分期手續(xù)費，花唄公司提供發(fā)票發(fā)票方案花唄分期3.0與2.0的區(qū)別招聯(lián)分期2.0花唄分期3.01.在營業(yè)廳信用購終端，直降XXXX元2.用戶履約：聯(lián)通為用戶發(fā)放還款電子券給支付公司-支付公司將還款電子券核銷給花唄3.用戶違約：聯(lián)通停止為用戶發(fā)放還款電子券，分期款需用戶自行還款4.其他情

19、況：如用戶履約，且自行提前還款，聯(lián)通仍然每月為用戶發(fā)放還款券，花唄核實用戶確已還款后將電子券轉(zhuǎn)為沃支付通用券1、用戶在辦理業(yè)務(wù)前需進行花唄分期授信。2、選擇花唄分期2.0營銷活動。3、付款時；分兩筆支付：第一筆使用花唄分期，第二筆可使用其他付款方式。4、業(yè)務(wù)辦理成功后，使用業(yè)務(wù)號碼注冊沃錢包。（接收還款券，為用戶還款）1、終端款發(fā)票：營業(yè)廳為用戶開具補差款部分的終端款發(fā)票。2、通信費發(fā)票：開具全額通信費發(fā)票1.在營業(yè)廳信用購終端，享套餐7折2.用戶履約：聯(lián)通每月代收分期還款金額（聯(lián)通代收用戶預(yù)存款不能是贈款、充值卡等）；聯(lián)通將代收還款（沃支付金）給支付公司-支付公司將代收款打給花唄3.用戶違約

20、：用戶未足額繳納沃支付金，無法代收分期還款金額；分期款需用戶自行還款4.其他情況：如用戶履約，且自行提前還款，聯(lián)通仍然繼續(xù)代收，代收款轉(zhuǎn)為用戶沃支付通用券1、用戶在辦理業(yè)務(wù)前需進行花唄分期授信；并完成沃錢包注冊并實名認證。（沃錢包實名認證與業(yè)務(wù)號碼機主需為同一用戶）2、選擇花唄分期3.0營銷活動。3、付款時；分三個步驟：第一步付款時先掃用戶沃錢包分期申請碼，第二步掃用戶花唄分期付款碼收取信用購機款，第三步收取用戶差額購機款款。1、終端款發(fā)票：營業(yè)廳為用戶開具全額終端款發(fā)票（含信用購機部分+補差款部分）2、通信費發(fā)票：折后通信費發(fā)票3、代收款發(fā)票：不向用戶開發(fā)票（因此該部分發(fā)票已在終端款中開具）

21、業(yè)務(wù)規(guī)則受理注意事項發(fā)票規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則受理注意事項發(fā)票規(guī)則花唄3.0業(yè)務(wù)操作MISPOS收銀臺升級一花唄3.0業(yè)務(wù)受理指引二花唄3.0業(yè)務(wù)退款指引三常見問題及注意事項四目錄一 MISPOS收銀臺升級pMISPOS收銀臺升級pMISPOS收銀臺必須升級完畢后才能辦理花唄3.0業(yè)務(wù)p升級后的MISPOS收銀臺，版本號為V1.1.22，軟件版本必須為201912開頭pMISPOS收銀臺升級方法：p如MISPOS收銀臺顯示的版本號不正確，點擊收銀臺左下角的“檢測升級”，完成升級。p如MISPOS收銀臺顯示的版本號不正確，點擊收銀臺左下角的“檢測升級”也無法完成升級；請將原收銀臺卸載后，根據(jù)以下鏈接下載新

22、版收銀臺重新安裝，完成升級MISPOS收銀臺下載鏈接:鏈接 /s/18UBeinsaY-mEz6IDBYLXcw 密碼:9mvq一 MISPOS收銀臺升級pMISPOS收銀臺升級方法：p如MISPOS收銀臺顯示的軟件版本不是201912開頭，將收銀臺顯示的終端號（如圖一）通過內(nèi)部郵箱（后綴為 ）發(fā)送lism180 進行軟件版本升級（如圖二）一 MISPOS收銀臺升級圖一圖二花唄3.0業(yè)務(wù)受理指引二MISPOS收銀臺升級一花唄3.0業(yè)務(wù)退款指引三常見問題及注意事項四目錄p 金融合約受理前，務(wù)必協(xié)助用戶安裝沃錢包完成注冊并實名認證。p 注意：沃錢包實名認證與套餐合約機主必須為同一人。打開沃錢包點擊

23、我的點擊注冊輸入手機號碼獲取驗證碼輸入驗證碼輸入登陸密碼輸入支付密碼完成注冊二 花唄3.0業(yè)務(wù)受理指引注冊沃錢包p 金融合約受理前，務(wù)必協(xié)助用戶安裝沃錢包完成注冊并實名認證。p 注意：沃錢包實名認證與套餐合約機主必須為同一人。二 花唄3.0業(yè)務(wù)受理指引實名認證1、登陸沃錢包2、點擊右下角“我的”3、點擊“我的頭像”4、進入個人信息后，點擊實名認證二 花唄3.0業(yè)務(wù)受理指引Step1 ：辦理花唄3.0業(yè)務(wù)，活動類型必須且只能選：購機贈紅包電子券（編碼HBZX003）（以省分配置宣貫的產(chǎn)品為準） ，點擊查詢活動后，再根據(jù)套餐選擇對應(yīng)的營銷產(chǎn)品。二 花唄3.0業(yè)務(wù)受理指引Step2: 根據(jù)CBSS系

24、統(tǒng)提示，在提交業(yè)務(wù)前再次核實：已完成收銀臺版本升級；電腦已連接MISPOS可以正常收款；分期金額小于終端銷售價格二 花唄3.0業(yè)務(wù)受理指引Step3: 業(yè)務(wù)預(yù)提交界面內(nèi)，點開訂單詳情，選擇MISPOS刷卡支付Step4:業(yè)務(wù)預(yù)提交界面內(nèi)，第一次點擊MISPOS刷卡支付，掃用戶分期申請碼并進行終端款優(yōu)惠部分花唄3.0的收款（切記：一定先掃申請碼，否則將影響用戶還款）二 花唄3.0業(yè)務(wù)受理指引二 花唄3.0業(yè)務(wù)受理指引Step5:根據(jù)收銀臺提示，點擊“掃碼認證”，掃描用戶沃錢包“分期申請碼”（切記：分期申請碼的沃錢包實名認證需與手機號碼機主一致）二 花唄3.0業(yè)務(wù)受理指引Step5:提示用戶出示申

25、請碼二 花唄3.0業(yè)務(wù)受理指引Step6:選擇花唄對應(yīng)的分期后，點擊“確定”，掃用戶花唄對應(yīng)付款碼。（注意：花唄對應(yīng)付款碼可與機主不為同一人）Step7:業(yè)務(wù)預(yù)提交界面內(nèi)，第二次點擊MISPOS刷卡支付，進行終端款剩余部分及與業(yè)務(wù)與存款的收款，也可以不點擊MISPOS刷卡支付通過現(xiàn)金方式收取。二 花唄3.0業(yè)務(wù)受理指引Step8: 正式提交成功二 花唄3.0業(yè)務(wù)受理指引花唄3.0業(yè)務(wù)退款指引三MISPOS收銀臺升級一花唄3.0業(yè)務(wù)受理指引二常見問題及注意事項四目錄三 花唄3.0業(yè)務(wù)退款指引p 當日用戶收到掃碼/刷卡成功提示，但POS機未提示成功/打印小票，即收款失??；點擊收銀臺“小助手”“無小

26、票退款”，完成退款（如圖一）p 當日用戶收到掃碼/刷卡成功提示且POS機打印小票，即收款成功；但由于CBSS系統(tǒng)崩潰/癱瘓/斷電等原因?qū)е聵I(yè)務(wù)辦理失敗，僅支持次日進行差異處理退款，當日無法退款。p 當日用戶收款成功，業(yè)務(wù)也辦理成功的情況下；如果當月需要返銷，則需逐筆返銷，1次勾選1筆，分別打出退款小票。一定不能2筆同時返銷！跨月無法開戶返銷（如圖二）1次只能退1筆圖一圖二常見問題及注意事項四MISPOS收銀臺升級一花唄3.0業(yè)務(wù)受理指引二花唄3.0業(yè)務(wù)退款指引三目錄p 業(yè)務(wù)受理注意事項：p 營業(yè)受理前完成沃錢包注冊及實名認證：沃錢包實名認證身份證必須與辦理花唄分期3.0套餐機主一致。p 營業(yè)受

27、理時核實：收銀臺是否已更新至V1.1.22，營業(yè)廳受理臺席是否已連接MISPOS可正常收款，花唄信用分期部分是否小于終端售價。p 花唄分期3.0 MISPOS付款分三步：第一步掃辦理花唄分期3.0套餐機主同名沃錢包的分期申請碼；p 第二步掃用戶花唄付款碼收取信用直降部分的款項；第三步收取用戶差額購機款部分的款項。p 如遇業(yè)務(wù)返銷，需對MISPOS收款記錄進行逐筆返銷（一筆一筆進行返銷），切記：不可以兩筆同時返銷。四 常見問題及注意事項（3.0）p 用戶繳費/還款注意事項：p 用戶不可通過充值卡、贈款等繳費渠道進行繳費，此類繳費形式將影響用戶正常還款。p 代扣及還款規(guī)則：p 1、用戶辦理合約當月

28、（非月底最后一日），受理合約即時為用戶發(fā)放還款券；次日至月底從用戶手機預(yù)存款中代扣沃支付金，如代扣失敗，還款券次月1日作廢回收，用戶需自行還款。p 2、用戶辦理合約當月（月底最后一日），受理合約即時為用戶發(fā)放還款券；次月2日-3日從用戶手機預(yù)存款中代扣沃支付金，如代扣失敗，還款券次月4日作廢回收，用戶需自行還款。p 3、用戶辦理合約次月起，每月7、15、27日從用戶手機預(yù)存款中代扣沃支付金，代扣成功發(fā)放還款券；代扣失敗不發(fā)放還款券；如27日仍未代扣成功，當月不再發(fā)放還款券次月不再補發(fā)。四 常見問題及注意事項（3.0）常見問題及注意事項（3.0）p “沃支付金”按什么規(guī)則發(fā)放？p 辦理分期3.0時，需繳納至少標準套餐月費1.5倍的自由預(yù)存款，預(yù)存話費不能是贈款、充值卡等非自由預(yù)存款，首次辦理cBSS在T+1日從預(yù)存款中代收“沃支付金”用于用戶還款，代收成功后，cBSS通知紅包中心為用戶發(fā)送“沃支付金”。p 每月cBSS為用戶出賬，顯示通信賬單及“沃支付金”代收賬單p 用戶繳費后，cBSS每月7日、15日、27日三天判斷用戶自由預(yù)存款，并代收相應(yīng)的還款“沃支付金”p 代收成功后，cBSS通知紅包中心為用戶發(fā)送下月的“沃支付金”p “沃支付金”是一次性