管理流程設(shè)計培訓(xùn)課件

1、管理流程設(shè)計培訓(xùn)課件管理流程設(shè)計的概念管理流程設(shè)計的概念1 . 流程的概念流程的概念 流程流程 (process) 是指一系列的,連續(xù)的,有規(guī)律的行動,而這種行動,以確定的方式進(jìn)行,并導(dǎo)致特定的結(jié)果的實現(xiàn).2. 管理流程管理流程 一個企業(yè),將自己的管理工作,分解為若干個連續(xù)的有規(guī)律的環(huán)節(jié),并交給各個職能部門(或各個崗位)按照確定的方式去完成.管理流程的作用管理流程的作用建立正常的工作秩序；建立正常的工作秩序；促進(jìn)管理人員素質(zhì)提高；促進(jìn)管理人員素質(zhì)提高；規(guī)范決策程序，避免太多失誤；規(guī)范決策程序，避免太多失誤；加快管理計算機化進(jìn)程；加快管理計算機化進(jìn)程；系統(tǒng)化、規(guī)范化、條理化；系統(tǒng)化、規(guī)范化、條理

2、化；以現(xiàn)行程序為依據(jù)和出發(fā)點；以現(xiàn)行程序為依據(jù)和出發(fā)點；必須與考核獎懲措施相聯(lián)系；必須與考核獎懲措施相聯(lián)系；不同于生產(chǎn)過程，不宜將每一個環(huán)節(jié)規(guī)定不同于生產(chǎn)過程，不宜將每一個環(huán)節(jié)規(guī)定得過死、過細(xì)得過死、過細(xì)箭頭圖；箭頭圖；矩陣框圖；矩陣框圖；程序圖；程序圖；程序；程序；部門或崗位；部門或崗位；信息；信息；文字說明文字說明3. 管理流程的層次管理流程的層次 管理流程可以分為幾個層次，上一個層次流程一部分，可以分解為下一個層次的流程。 一個企業(yè)的最高層的管理流程由以下三個方面組成：（1）戰(zhàn)略流程：（2）經(jīng)營流程：（3）保障流程：三層 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 (BPR Bu

3、siness Process Re-engineering) 通過對企業(yè)舊有的管理流程不斷的進(jìn)行理順通過對企業(yè)舊有的管理流程不斷的進(jìn)行理順,改改造造,更新更新,來提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟效益來提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟效益.案例1案例15 . 管理流程設(shè)計的意義管理流程設(shè)計的意義 (1) 通過管理流程設(shè)計將企業(yè)各部門管理流程設(shè)計將企業(yè)各部門的工作有機的聯(lián)系在一起的工作有機的聯(lián)系在一起 (2) 是企業(yè)中的管理責(zé)任和管理權(quán)限是企業(yè)中的管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確更加明確,更加清晰化更加清晰化 (3) 通過管理流程設(shè)計來提高企業(yè)的通過管理流程設(shè)計來提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟效益管理效率和經(jīng)濟效益 (4)

4、不斷的更新管理流程設(shè)計不斷的更新管理流程設(shè)計(也就也就是是業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造),是西方更新管理是西方更新管理觀念的新階段觀念的新階段程序管理流程設(shè)計的步驟管理流程設(shè)計的步驟1. 初步確定流程初步確定流程 理順工作過程,并找出過程中的各個環(huán)節(jié),以及它們之間的相互關(guān)系.2 . 界定流程范圍和參與的部門 界定流程范圍,確定參與該工作過程的各個部門(或各個崗位),以及它們的職能及作用3 .進(jìn)行管理流程設(shè)計圖的繪制,理解和分析流程繪制 理解 分析 利用報事貼, 在紙上或白板上進(jìn)行管理流程設(shè)計圖的繪制 同時大家認(rèn)真研究理解和分析流程的正確性。4 . 精調(diào)流程精調(diào)流程 通過討論對流程進(jìn)行精細(xì)調(diào)整，對不

5、適當(dāng)之處進(jìn)行調(diào)整和修改。5. 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，對比研究標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，對比研究 找出做的比較好的單位作為“標(biāo)桿標(biāo)桿”, 并和其進(jìn)行對比研究.找出自己的不足之處，并加以改進(jìn)6. 流程試行流程試行 收集信息收集信息 已作好的流程開始在工作中試行，注意收已作好的流程開始在工作中試行，注意收集在執(zhí)行中反饋的信息集在執(zhí)行中反饋的信息.7. 對反饋的信息進(jìn)行分析研究對反饋的信息進(jìn)行分析研究 已作好的流程在工作中已作好的流程在工作中試行半年左右，就能反試行半年左右，就能反映出很多問題，我們要映出很多問題，我們要對收集到的反饋信息進(jìn)對收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真地分析研究行認(rèn)真地分析研究。8. 實施流程改進(jìn)實施流程改進(jìn) 在對

6、在對收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真地分析研究后，要對現(xiàn)有的流程圖進(jìn)行改進(jìn)，并重新繪制。9. 最終確定流程最終確定流程 對經(jīng)過實踐考驗的流對經(jīng)過實踐考驗的流程圖進(jìn)行最終確定，程圖進(jìn)行最終確定，由公司領(lǐng)導(dǎo)正式發(fā)布，由公司領(lǐng)導(dǎo)正式發(fā)布，并將公司所有的流程并將公司所有的流程圖匯集成冊圖匯集成冊。流程管理流程設(shè)計圖的繪制管理流程設(shè)計圖的繪制部門（崗位）部門（崗位） 部門部門/崗位崗位1 部門部門/崗位崗位2 部門部門/崗位崗位3 。 要求或說明要求或說明時間順序時間順序1 . 管理流程設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)符號管理流程設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)符號 美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（ANSI）規(guī)定的管理流程設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)符號： （1） 流程的開始或結(jié)束 （

7、2） 任務(wù)或工作 （3） 要決策的事項 （4） 流程線 業(yè)務(wù)處理項目業(yè)務(wù)處理項目 信息來源信息來源 信息儲存與輸出信息儲存與輸出 判斷、審批、核查判斷、審批、核查 工作開始或結(jié)束工作開始或結(jié)束 停頓停頓 單向單向 工作流向工作流向 兩項工作連接兩項工作連接 雙向雙向 工作流向工作流向 跨越（兩項工作不連接）跨越（兩項工作不連接） 2. 管理流程設(shè)計圖的雙向坐標(biāo)管理流程設(shè)計圖的雙向坐標(biāo)（1）圖的縱向為分項工作任務(wù)。（2）圖的橫向為承擔(dān)任務(wù)的部門和崗位。3. 利用報事貼繪制流程草圖的方利用報事貼繪制流程草圖的方法法 在預(yù)先準(zhǔn)備的白板上，以報事貼代表任務(wù)，來繪制流程草圖，這樣便于修改和大家討論。確定

8、管理業(yè)務(wù)活動確定管理業(yè)務(wù)活動運用圖解法如實記錄運用圖解法如實記錄對其進(jìn)行分析研究對其進(jìn)行分析研究正式編制業(yè)務(wù)流程正式編制業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)反饋校正運轉(zhuǎn)反饋校正選擇繪圖對象選擇繪圖對象調(diào)查研究調(diào)查研究 確定步驟確定步驟加入信息的輸入輸出加入信息的輸入輸出明確負(fù)責(zé)的部門崗位明確負(fù)責(zé)的部門崗位審核修正草圖審核修正草圖附上要求和說明附上要求和說明項目銜接項目銜接崗位銜接崗位銜接時間銜接時間銜接實物銜接實物銜接信息銜接信息銜接取消取消 (Eliminate)合并合并 (Combine)調(diào)序調(diào)序 (Rearrange)簡化簡化 (Simplify)自動化自動化 (Automate)一體化一體化 (Integrate)編制管理流程圖中應(yīng)注意的編制管理流程圖中應(yīng)注意的事項事項目的目的 (Why)內(nèi)容內(nèi)容 (What)時間時間 (When)地點地點 (Where)人員人員 (Who)方法方法 (How)2. 對管理流程的充分消化和理解對管理流程的充分消化和理解（1）任務(wù)分解不遺漏，不重復(fù)。（2）任務(wù)完成程序順暢，精練，不繁瑣。3. 職能職能 權(quán)限的劃分權(quán)限的劃分 對參與本流程圖中的各管理部