業(yè)務(wù)運(yùn)作流程

1、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程主業(yè)務(wù)流程主業(yè)務(wù)流程銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料執(zhí)行采購銷售檢驗(yàn)入庫采購需求無無有有有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫無無和顧客洽談不買不買買買估計(jì)采購生產(chǎn)時(shí)間查原材料庫存產(chǎn)品生產(chǎn)沒有標(biāo)準(zhǔn)化，尺寸規(guī)格依材而定，顏色只有同批次的相對標(biāo)準(zhǔn)，造成品種過多，給銷售帶來困難，造成大量零頭貨由于行業(yè)的特殊性，采購缺乏標(biāo)準(zhǔn)性，采購周期很難控制，采購環(huán)節(jié)在很大程度上影響了銷售工作的開展；采購占用了總經(jīng)理過多的時(shí)間和精力倉庫成品擺放不科學(xué)，不利于客戶看貨；銷售員和庫管員對產(chǎn)品庫存信息掌握不充分，不利于銷售業(yè)績的提高；作為銷售過程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，庫管員應(yīng)維護(hù)好倉庫的

2、形象放棄放棄主業(yè)務(wù)流程主業(yè)務(wù)流程銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗(yàn)入庫采購需求安裝完成無無有有有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無無和顧客洽談不買不買買買放棄放棄估計(jì)采購生產(chǎn)時(shí)間查原材料庫存產(chǎn)成品入庫缺乏檢驗(yàn)，質(zhì)量控制完全決定于生產(chǎn)的過程檢驗(yàn)銷售、采購、生產(chǎn)三部門的協(xié)同性較差，各部門之間的工作銜接不夠順暢；公司缺乏整體的協(xié)調(diào)能力導(dǎo)讀導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)流程銷售流程采購流程倉儲(chǔ)流程生產(chǎn)流程售后服務(wù)流程建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述大廳銷售業(yè)務(wù)流程大廳銷售業(yè)務(wù)流程銷售部倉庫業(yè)務(wù)員接待導(dǎo)購議價(jià)售后服務(wù)部生產(chǎn)部客戶購買需求總經(jīng)理部長議價(jià)大致確定品種生

3、產(chǎn)通知看貨、確定規(guī)格交款并開單據(jù)提貨或通知留貨采購需求安裝任務(wù)查成品庫存查原材料庫存是否安裝否否否否否否是是繼續(xù)談繼續(xù)談確定確定無無了解采購生產(chǎn)時(shí)間無無有有確定價(jià)格確定確定確定提貨時(shí)間有有不不管管有有由于導(dǎo)購和部長在議價(jià)空間上的權(quán)力不一致，這種模式將直接導(dǎo)致對業(yè)務(wù)員的不公平，同時(shí)容易造成導(dǎo)購對部長的依賴性，不利于業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平提高和銷售技能增長放棄放棄放棄放棄大廳銷售業(yè)務(wù)流程大廳銷售業(yè)務(wù)流程客戶到來業(yè)務(wù)員接待引導(dǎo)客戶需求看貨了解客戶需求導(dǎo)購議價(jià)判斷是否送部長向有關(guān)了解生產(chǎn)時(shí)間有貨、沒貨確定規(guī)格確定提貨時(shí)間是否是大路貨部長議價(jià)收款收定金通知倉庫留貨提貨是否安裝零售客戶換板業(yè)務(wù)流程零售客戶換板業(yè)

4、務(wù)流程導(dǎo)購接待重新分庫、包裝問題板入庫開具出庫單倉庫銷售部是否符合規(guī)定客戶換板完成換板輸入數(shù)據(jù)庫符合符合不符合不符合不換不換新板出庫客戶辦理換板開入庫單客戶退板業(yè)務(wù)流程客戶退板業(yè)務(wù)流程導(dǎo)購接待憑售后簽的剩余地板退回證明確定退板數(shù)量辦理退款開入庫單倉庫銷售部客戶質(zhì)量檢驗(yàn)客戶退板完成退板輸入數(shù)據(jù)庫合格合格不合格不合格不退不退是否要砂光砂光重新包裝歸類堆放歸類堆放否否是是辦理退板記錄什么時(shí)候該送去砂光，完全靠倉庫管理員通過非正式的渠道信息做出判斷，倉庫和生產(chǎn)之間缺乏正式的信息溝通渠道門市銷售業(yè)務(wù)流程門市銷售業(yè)務(wù)流程銷售大廳售后服務(wù)部門市接待確定購買意向門市部客戶購買需求到銷售大廳收款并開單據(jù)完成銷售

5、客戶提貨是否安裝大廳銷售程序通知銷售大廳安裝任務(wù)安裝繼續(xù)談繼續(xù)談是是否否否否是是放棄放棄到倉庫開調(diào)撥單貨到門市到大廳交款做銷售記錄開出庫單開入庫單收款并開單據(jù)經(jīng)銷商銷售管理業(yè)務(wù)流程經(jīng)銷商銷售管理業(yè)務(wù)流程銷售收款或確認(rèn)匯款倉庫經(jīng)銷商購貨開提貨單收貨完成銷售安裝完畢退零頭貨退款入帳另請安裝公司安裝經(jīng)銷商短期賒貨安排發(fā)貨提貨部長和財(cái)務(wù)簽字經(jīng)銷商由于經(jīng)銷商退板后退款掛賬，單據(jù)不退回銷售，造成銷售上報(bào)的銷售額報(bào)表和倉庫的出庫統(tǒng)計(jì)報(bào)表不一致代理商管理業(yè)務(wù)流程代理商管理業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)部收取20萬押金資金審查代理意向銷售公司領(lǐng)導(dǎo)信用審核特別信用審核發(fā)給代理資格代理商特別審核代理商提貨總體審查不合格不合格合格合格

6、不合格不合格合格合格放棄放棄 放棄放棄不合格不合格發(fā)貨合格合格合格合格不合格不合格放棄放棄放棄放棄辦理退貨退貨請求合格合格不合格不合格放棄放棄不合格不合格主觀隨意性大，與制度不符出口業(yè)務(wù)流程出口業(yè)務(wù)流程國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)談判初步合同履行合同合同簽字負(fù)責(zé)實(shí)施審批審批是是否否同意同意同意同意同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意不同意不同意不同意不同意放棄放棄價(jià)格不一致價(jià)格不一致由于行業(yè)的特殊性和信息溝通渠道的不暢通，造成影響合同談判的環(huán)節(jié)過多，不利于出口業(yè)務(wù)的開展采購生產(chǎn)出口業(yè)務(wù)流程出口業(yè)務(wù)流程國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意

7、否出口業(yè)務(wù)意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)談判初步合同履行合同合同簽字負(fù)責(zé)實(shí)施審批審批是是否否同意同意同意同意同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意不同意不同意不同意不同意放棄放棄價(jià)格不價(jià)格不一致一致過程隨意，沒有正式的采購單和生產(chǎn)單下達(dá)給采購部和生產(chǎn)部，只有口頭通知；同時(shí)對采購和生產(chǎn)的環(huán)節(jié)控制力度過小，缺乏責(zé)任的追溯，不利于保證合同的履行采購生產(chǎn)工程銷售業(yè)務(wù)流程工程銷售業(yè)務(wù)流程市場部信息收集審批合同公司領(lǐng)導(dǎo)確定工程意向洽談初步協(xié)議簽訂合同執(zhí)行工程成立工程項(xiàng)目組結(jié)束工程工程部不同意、不同意、仍需洽談仍需洽談完全不同意完全不同意同意同意放棄放棄目前市場部已取消，該項(xiàng)業(yè)務(wù)處于停滯狀態(tài)

8、導(dǎo)讀導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)流程銷售流程采購流程倉儲(chǔ)流程生產(chǎn)流程售后服務(wù)流程建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述原材料采購業(yè)務(wù)流程原材料采購業(yè)務(wù)流程倉庫采購?fù)ㄖ獑螌徍素?cái)務(wù)部總經(jīng)理采購部審核收集信息執(zhí)行采購采購計(jì)劃運(yùn)達(dá)倉庫質(zhì)檢部檢驗(yàn)付款或交定金處理辦法檢驗(yàn)報(bào)告留存原材料入庫結(jié)算退貨完成采購不同意不同意同意同意小問題小問題合格合格嚴(yán)重問題嚴(yán)重問題質(zhì)檢部采購業(yè)務(wù)流程采購業(yè)務(wù)流程各部門采購部上級入庫檢驗(yàn)貨采購申請報(bào)告采購開收料單審核放棄放棄審核、結(jié)算采購需求完成采購?fù)馔鈧}庫超過權(quán)限超過權(quán)限財(cái)務(wù)審核放棄放棄同意同意不同意不同意不同意不同意有關(guān)信息到貨信息到貨協(xié)助采購？導(dǎo)讀導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)流程銷售流程采購流程倉儲(chǔ)流程生產(chǎn)流程售后服務(wù)

9、流程建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述生產(chǎn)流程生產(chǎn)流程領(lǐng)原材料成型組油漆組包裝組加工成型生產(chǎn)部倉庫生產(chǎn)單上漆質(zhì)檢、包裝入庫生產(chǎn)工藝單、生產(chǎn)通知單生產(chǎn)工藝單和生產(chǎn)通知單作為生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，應(yīng)該充分考慮到生產(chǎn)中各個(gè)環(huán)節(jié)的問題；為保證高質(zhì)量的執(zhí)行訂單，應(yīng)對所有執(zhí)行部門作出計(jì)劃要求，并及時(shí)下達(dá)到各部門分揀生產(chǎn)流程生產(chǎn)流程領(lǐng)原材料成型組油漆組包裝組加工成型生產(chǎn)倉庫生產(chǎn)計(jì)劃上漆質(zhì)檢、包裝、分色入庫生產(chǎn)通知單分揀質(zhì)檢抽檢質(zhì)檢抽檢采購部質(zhì)檢工藝生產(chǎn)工藝單特殊生產(chǎn)工藝單采購采購需求備份運(yùn)營副總四面刨車間細(xì)工藝流程四面刨車間細(xì)工藝流程領(lǐng)料選料底槽口底面刨槽舌加工槽口加工刨側(cè)面基準(zhǔn)喂料正面刨檢驗(yàn)兩端企口截?cái)帻R頭印字成型車間油漆

10、、包裝車間倉庫檢驗(yàn)包裝上漆檢驗(yàn)檢驗(yàn)送庫碼放貼標(biāo)簽領(lǐng)料停機(jī)、換刀開機(jī)、調(diào)試補(bǔ)漆補(bǔ)漆截短截短合格合格合格合格合格合格符合符合次品次品不合格不合格板面板面不平不平不符合不符合退料退料次品次品入次品庫磨刀另處理另處理油漆油漆(UV)(UV)和包裝車間細(xì)工藝流程和包裝車間細(xì)工藝流程領(lǐng)料上料雙滾平面涂裝單滾筒平面涂裝（固化）粉塵清除送料砂光底漆砂光紫外線烘干輸送流平輸送滾筒式涂裝紫外線固化底漆砂光粉塵清除逆滾涂裝分色淋幕印箱包裝包裝車間成型車間油漆車間質(zhì)量檢驗(yàn)處理補(bǔ)漆補(bǔ)漆截短截短合格合格不合格不合格送庫打報(bào)告部長批送四面刨中檢接板碼料終驗(yàn)成型次品次品次次品品庫庫合格合格合格合格不合格不合格恒溫流平紫外線固

11、化冷卻輸送不合格不合格另處理另處理流于形式PUPU漆噴涂細(xì)工藝流程漆噴涂細(xì)工藝流程油漆車間除塵正面砂光五面封漆包裝領(lǐng)料成型成型車間包裝車間除塵手工砂光干燥室干燥第一遍底漆除塵檢測附著力干燥室干燥噴PU面漆檢查修補(bǔ)第二遍底漆干燥室干燥原材料干燥流程原材料干燥流程倉庫干燥過程控制裝窯完成生產(chǎn)部長總經(jīng)理干燥車間停止干燥適應(yīng)環(huán)境干燥計(jì)劃原材料檢驗(yàn)含水情況經(jīng)驗(yàn)判斷經(jīng)驗(yàn)判斷入庫回潮卸窯合格合格不合格不合格干燥計(jì)劃的制定存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象整個(gè)干燥過程沒有任何書面的紀(jì)錄，不利于過程的控制；同時(shí)無法將干燥過程中形成的寶貴經(jīng)驗(yàn)保留下來，變成公司的財(cái)富原材料干燥流程原材料干燥流程倉庫干燥通知單過程控制、記錄裝窯完成生

12、產(chǎn)部長研發(fā)干燥車間完成干燥適應(yīng)環(huán)境操作計(jì)劃原材料檢驗(yàn)含水情況技術(shù)指導(dǎo)入庫回潮卸窯合格合格不合格不合格情況制定操作計(jì)劃留存、分析處理決策處理正常否質(zhì)檢導(dǎo)讀導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)流程銷售流程采購流程倉儲(chǔ)流程生產(chǎn)流程售后服務(wù)流程建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述原材料檢驗(yàn)入庫業(yè)務(wù)流程原材料檢驗(yàn)入庫業(yè)務(wù)流程倉庫財(cái)務(wù)部總經(jīng)理審核卸貨處理辦法檢驗(yàn)報(bào)告留存結(jié)算退貨小問題小問題合格合格嚴(yán)重問題嚴(yán)重問題片檢檢驗(yàn)運(yùn)達(dá)倉庫原材料入庫抽檢檢驗(yàn)報(bào)告混淆了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)；檢驗(yàn)入庫程序和分板程序混淆原材料檢驗(yàn)入庫業(yè)務(wù)流程原材料檢驗(yàn)入庫業(yè)務(wù)流程倉庫財(cái)務(wù)部采購部審核卸貨處理辦法檢驗(yàn)報(bào)告留存結(jié)算退貨小問題小問題合格合格嚴(yán)重問題嚴(yán)重問題片檢檢驗(yàn)運(yùn)達(dá)

13、倉庫原材料入庫抽檢質(zhì)檢產(chǎn)成品入庫業(yè)務(wù)流程產(chǎn)成品入庫業(yè)務(wù)流程倉庫輸入電腦開入庫單碼放產(chǎn)成品運(yùn)到倉庫符合要求？符合符合不符合不符合返工？返工？完成生產(chǎn)生產(chǎn)部產(chǎn)成品出庫業(yè)務(wù)流程（如何控制偷領(lǐng)貨）產(chǎn)成品出庫業(yè)務(wù)流程（如何控制偷領(lǐng)貨）倉庫開出庫單輸入電腦發(fā)料完成領(lǐng)貨銷售單據(jù)銷售部原材料領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程原材料領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程倉庫符合要求？生產(chǎn)部分揀（櫻桃木提前分揀）庫存情況生產(chǎn)計(jì)劃開出庫單、輸入電腦領(lǐng)料退料生產(chǎn)完成領(lǐng)料計(jì)劃領(lǐng)料計(jì)劃輸入電腦分揀入庫開入庫單符合符合不符合不符合生產(chǎn)輔料領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)輔料領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程倉庫開出庫單單據(jù)報(bào)財(cái)務(wù)輸入電腦完成領(lǐng)料生產(chǎn)部生產(chǎn)計(jì)劃安裝輔料領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程（客戶自購買）安裝輔料領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程（客戶自購買）客戶開入庫單退料出庫單、銷售收據(jù)輸入電腦完成領(lǐng)料倉庫安裝輸入電腦安裝完畢銷售財(cái)務(wù)收款結(jié)算收款安裝輔料領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程（公司包安裝）安裝輔料領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程（公司包安裝）售后服務(wù)開入庫單退料銷售開的輔料領(lǐng)料單輸入電腦領(lǐng)輔料單據(jù)完成領(lǐng)料倉庫安裝輸入電腦安裝完畢銷售銷售開的輔料領(lǐng)料單，對于領(lǐng)料數(shù)量沒有標(biāo)準(zhǔn)限制幾乎沒有工人退料，缺乏監(jiān)督客戶導(dǎo)讀導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)流程銷售流程采購流程倉儲(chǔ)流程生產(chǎn)流程售后服務(wù)流程建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述售后服務(wù)（投訴處理）業(yè)務(wù)流程售后服務(wù)（投訴處理）業(yè)