0539工作分析與崗位評價期末考試指導(dǎo)

1、0539工作分析與崗位評價2013年6月期末考試指導(dǎo)一、考試說明工作分析與崗位評價是人力資源管理專業(yè)的核心課程，也是管理學(xué)科的基礎(chǔ)課程。如果不經(jīng)過工作分析，人力資源管理的任何一個模塊都失去了微觀的科學(xué)基礎(chǔ)，而工作評價（崗位評價）則是保持薪酬公平性的重要程序。本課程系統(tǒng)介紹了工作分析的基本方法與系統(tǒng)方法，以及闡述了各種方法實施的時機、主體與流程。在工作評價部分則重點闡述了四類基本方法，尤其是海氏工作評價系統(tǒng)。為了增加學(xué)生對工作系統(tǒng)的整體理解，本課程來引入了組織競爭優(yōu)勢框架，并介紹了組織設(shè)計的相關(guān)概念、設(shè)計方法與流程。因此，本課題的主體內(nèi)容由組織設(shè)計、工作分析與工作評價三部分構(gòu)成，其中組織設(shè)計與工

2、作分析是重點。本課程對管理學(xué)相關(guān)專業(yè)尤其是人力資源管理專業(yè)的學(xué)生有重要指導(dǎo)意義。本課程閉卷考試，滿分100分，考試時間90分鐘。考試試題題型及答題技巧如下：一、名詞解釋（每題6分，共30分）答題技巧：答題技巧：言簡意賅，簡明扼要，概念準(zhǔn)確。二、多項選擇題（每題3分，共30分）答題技巧：注意不要漏選、多選，全部選對得3分，部分選對得2分，有錯誤答案本題不得分。三、論述題（每題10分，共20分）答題技巧：列出相關(guān)知識點并展開闡述，要點全面、明確、清晰、一目了然，詳細有條理，重點突出，充分，體現(xiàn)獨立思考。四、案例分析題（20分）答題技巧：用所學(xué)知識分析案例，解決實際問題，結(jié)合事實分析案情，得出結(jié)論，

3、并說明理由，要有理論表述并且一定要與案例緊密聯(lián)系在一起，切勿旁征博引，將一些無關(guān)痛癢的東西也東拉西扯湊字?jǐn)?shù)，要有邏輯性、條理性。二、復(fù)習(xí)重點內(nèi)容第一章組織設(shè)計的重要性1、組織競爭優(yōu)勢的來源（了解）：使命與戰(zhàn)略、流程與組織、體制與制度、資源與支持。2、基本競爭戰(zhàn)略有（重點掌握）：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集中戰(zhàn)略。3、戰(zhàn)略的基本問題（了解）：進入何種行業(yè)一一企業(yè)層次的戰(zhàn)略；如何與行業(yè)內(nèi)的競爭者進行競爭一一業(yè)務(wù)層次的戰(zhàn)略；組織如何支持競爭戰(zhàn)略一一職能層次的戰(zhàn)略。4、企業(yè)組織（了解）：企業(yè)的組織就是為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以企業(yè)的價值鏈和主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，通過職能分解，建立各部門的協(xié)調(diào)關(guān)系，使承擔(dān)各

4、種責(zé)、權(quán)角色的人員有機結(jié)合起來的團體。5、企業(yè)流程再造的含義（了解）：強調(diào)通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，從企業(yè)的組織和技術(shù)方面進行變革，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運作機制的全面改善，并最終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。第二章組織理論的發(fā)展歷史ZZ11111111Ir1、古典組織理論（了解）：古典組織理論的主流觀點包括：組織是機器，可以精確設(shè)計；人是機器，可以與設(shè)備完美配合；理性超越感性。古典組織理論包括泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的組織理論和韋伯的組織理論。2、古典組織理論一泰勒的科學(xué)管理（了解）：最根本的貢獻，是在管理實踐和管理問題研究中采用“觀察、記錄、調(diào)查、試驗等手段的近代分析科學(xué)方法”。其他貢獻：單獨設(shè)計計劃職能部門。將管

5、理者與工人分開；實行職能工長制；提出例外原則。3、古典組織理論一法約爾的組織理論（了解）：管理理論是“指有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗檢驗并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系”。貢獻：法約爾使管理學(xué)成為一門理論。4、古典組織理論一韋伯的組織理論（重點掌握）：韋伯研究集中在組織理論方面，最大的貢獻是提出“理想行政組織理論”。他認(rèn)為這種組織有幾個主要特點：明確的分工、等級系統(tǒng)、根據(jù)需要任用人員、職業(yè)化的管理人員系統(tǒng)、嚴(yán)格的規(guī)則和紀(jì)律、以理性為基礎(chǔ)的人際關(guān)系。理想的組織模型是超越了人情因素的普遍適用的高效率組織。5、新古典組織理論特點（了解）：在集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系

6、上強調(diào)分權(quán)；在組織形式上傾向扁平化的組織，主張部門化；提出了“非正式組織”概念，承認(rèn)并重視與非正式組織同時存在的組織結(jié)構(gòu)。6、行為組織理論主要觀點（了解）：組織不僅是技術(shù)-經(jīng)濟系統(tǒng)，而且是社會系統(tǒng)，組織成員社會心理方面的滿足對組織效率的提高至關(guān)重要。行為組織理論包括梅奧的理論、馬斯洛的需求層次理論和、麥克萊蘭的激勵需求理論、麥克雷戈的X和Y理論、巴納德的社會系統(tǒng)理論。7、現(xiàn)代組織理論（了解）：注重了環(huán)境的因素，把管理者作為研究中心，把組織看作是一個開放的系統(tǒng)，強調(diào)組織根據(jù)情景因素優(yōu)化設(shè)計組織結(jié)構(gòu)。包括系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、群體生態(tài)模型、資源依賴?yán)碚?。第三章組織結(jié)構(gòu)的形態(tài)1、組織結(jié)構(gòu)的外在形態(tài)（了

7、解）：直線制、直線職能制；事業(yè)部制；矩陣制；虛擬組織；變形蟲組織；學(xué)習(xí)型組織等。2、直線制（了解）：直線型組織結(jié)構(gòu)是最古老的組織結(jié)構(gòu)形式。所謂的“直線”是指在這種組織結(jié)構(gòu)下，職權(quán)直接從高層開始向下“流動”（傳遞、分解），經(jīng)過若干個管理層次達到組織最低層。3、事業(yè)部制（了解）：在這種組織形式中，某一部門處理某一具體產(chǎn)品生產(chǎn)的所有方面，即從原材料購進到制造以及分銷。事業(yè)部制是圍繞著組織的輸出而不是輸入來建立的，因為這種結(jié)構(gòu)以主打產(chǎn)品或服務(wù)模式為中心，而不是以投入（即資源和知識）和生產(chǎn)過程為中心。它們克服了直線職能制結(jié)構(gòu)與生俱來的溝通和協(xié)作不良的危險，保證了對市場變化的更迅速反應(yīng)。能夠做出更快反應(yīng)是

8、因為每一個部門都有權(quán)利獲得并支配它所需要的關(guān)鍵資源，比如市場預(yù)測和生產(chǎn)設(shè)備。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)也被稱作“M型結(jié)構(gòu)”。4、子公司制（了解）：是一種比事業(yè)部制更為分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。母公司與子公司之間不是行政上的類屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系。獨資子公司、聯(lián)合子公司、控股子公司。5、矩陣制（了解）：為克服橫向溝通與協(xié)作的困難，在企業(yè)中根據(jù)產(chǎn)品項目或某些專門任zz11111111務(wù)成立跨部門的專門機構(gòu)，這樣的機構(gòu)為矩陣制組織。如新產(chǎn)品開發(fā)項目組，全面質(zhì)量管理小組。6、學(xué)習(xí)型組織（了解）：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的

9、、能持續(xù)發(fā)展的組織。7、掌握各種形態(tài)組織結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)形式、特點，以及優(yōu)缺點。第四章組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)在參數(shù)1、組織（了解）：是這樣一個社會實體：它具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向和精心設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)與有意識協(xié)調(diào)的活動系統(tǒng)，同時又與外部環(huán)境保持密切的聯(lián)系。2、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（了解）：是企業(yè)全體員工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在工作中進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力等方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作關(guān)系。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系。所以組織結(jié)構(gòu)又可簡稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。3、組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)在維度（重點掌握）。4、規(guī)范化（了解）：是組織趨向于建立和實施明文規(guī)定

10、的、確保工作得以執(zhí)行的政策、規(guī)章與程序的程度。它包括工作說明書和工作人員手冊（詳述了工作人員應(yīng)遵循的程序，而這些可能被員工忽視5、專業(yè)化（重點掌握）：指將組織的任務(wù)分解為各項獨立工作的程度。高度專業(yè)化的好處在于雇員可以獲得很高的工作效率，另外因為工作被嚴(yán)格規(guī)范，所以控制起來也相對簡單。不好的地方是，它形成了一種僵化的氛圍和使雇員“只見樹木不見森林”，而且由于雇員的工作總是簡單重復(fù)，降低了他們的工作滿意度。6、職權(quán)層級（了解）：指組織中的報告關(guān)系和每個管理者的管理幅度7、集權(quán)化（了解）：指有權(quán)作出決策的層次高低。8、職業(yè)化（了解）：指對員工的正規(guī)教育與培訓(xùn)的要求程度9、人員比率（了解）：指人員在

11、各職能、各部門中的配置比率10、標(biāo)準(zhǔn)化（了解）：以同種方式完成相似工作的程度。11、復(fù)雜性（了解）：指組織活動或子系統(tǒng)的數(shù)量（縱向的層級數(shù)、橫向的跨越組織的部門與工作數(shù)、空間的地理位置數(shù)）第五章組織設(shè)計的基本內(nèi)容、步驟與方法1、組織設(shè)計的基本原則（了解）：目標(biāo)統(tǒng)一原則；分工協(xié)調(diào)原則；管理跨度原則；權(quán)責(zé)一致性原則；統(tǒng)一指揮的原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；精干高效的原則；穩(wěn)定性與適應(yīng)性原則；均衡性原則。2、組織設(shè)計的基本理念（了解）：要確立組織結(jié)構(gòu)有效性的判斷基準(zhǔn)；沒有最佳的而只有適宜的組織結(jié)構(gòu)；組織結(jié)構(gòu)是動態(tài)變化的；組織結(jié)構(gòu)不是組織競爭。3、組織設(shè)計的程序與內(nèi)容（了解）：設(shè)計原則的確定；職能分析和

12、設(shè)計；結(jié)構(gòu)框架的設(shè)計;聯(lián)系方式的設(shè)計；管理規(guī)范的設(shè)計；人員配備與訓(xùn)練；運行制度的設(shè)計；反饋與修正。4、組織設(shè)計的基本方法（了解）：思路：戰(zhàn)略先導(dǎo)的內(nèi)外部因素相結(jié)合系統(tǒng)方法。外部因ZZ11111111Ir素：目標(biāo)和戰(zhàn)略、技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、文化。5、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（了解）：將工作拆分成不同的任務(wù)，再協(xié)調(diào)整合起來以實現(xiàn)工作目標(biāo)的各種方法。6、如何通過雇員協(xié)作實現(xiàn)組織目標(biāo)（了解）：相互調(diào)節(jié)；直接監(jiān)督；工作流程標(biāo)準(zhǔn)化；工作輸出標(biāo)準(zhǔn)化；員工技能標(biāo)準(zhǔn)化。7、工作豐富化（重點掌握）：工作的深度擴展。8、工作擴大化（了解）：工作的范圍擴展。9、明茨伯格：5種協(xié)調(diào)機制（了解）：相互調(diào)節(jié)、直接監(jiān)督、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、工

13、作輸出標(biāo)準(zhǔn)化、員工技能標(biāo)準(zhǔn)化。10、分權(quán)的類型（重點掌握）：正式權(quán)力沿權(quán)力鏈自上而下地分散。也稱縱向分權(quán)（verticaldecentralization）。決策權(quán)（非正式的決策權(quán)）流向業(yè)務(wù)之外的分析者、支持專家和操作者的程度。橫向分權(quán)（horizotaldecentralization）,指的是非管理者控制了決策流程。服務(wù)機構(gòu)的地域分散（明茨伯格認(rèn)為，將這種類型納入分權(quán)范疇不利于分析分權(quán)的實質(zhì)）。選擇性分權(quán)：不同類型的決策權(quán)落在組織的不同地方。例如，財務(wù)決策由戰(zhàn)略高層作出，而支持單位的營銷決策和中間線底層的生產(chǎn)決策由一線主管作出。平行分權(quán)：指各種類型的決策權(quán)分散到相同的方向。例如，財務(wù)決策、

14、營銷決策和生產(chǎn)決策，全由中間線的部門經(jīng)理作出。如事業(yè)部制。第六章組織有效性評估和組織變革1、組織有效性的評估方法（了解）：1）資源評價法：假定組織必須成功獲得并管理有價值的資源，這樣的組織才是有效的。2）內(nèi)部過程評價法：以組織內(nèi)部的健康狀態(tài)和效率來衡量。3）目標(biāo)評價法：評價產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)出。4）綜合評價法：權(quán)變。2、組織變革（重點掌握）：是指運用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設(shè)定、組織與其他組織之間的關(guān)系，以及對組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能

15、。3、組織變革的征兆（了解）：企業(yè)經(jīng)營成績的下降；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營缺乏創(chuàng)新；組織機構(gòu)本身病癥的顯露；職工士氣低落，不滿情緒增加。4、組織變革的內(nèi)容（了解）：1）結(jié)構(gòu)：權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計；2）技術(shù)：工作流程、方法、設(shè)略去；3）人員：態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知、行為。5、組織變革的程序（重點掌握）：1）通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；2）分析變革因素,制定改革方案；3）選擇正確方案，實施變革計劃；4）評價變革效果，及時進行反饋。6、技術(shù)變革（了解）：指的是生產(chǎn)流程方面的變革，其中包括了促進組織形成特有競爭力的有關(guān)知識和技能基礎(chǔ)。技術(shù)變革的目的是提高生產(chǎn)效率，或者生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品。具

16、體內(nèi)容涉及產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)中的各方面技術(shù)，包括工作方法、設(shè)備和作業(yè)流程等。7、產(chǎn)品及服務(wù)變革（了解）：指的是一個組織的產(chǎn)出方面的變革。新產(chǎn)品可以指對現(xiàn)有產(chǎn)品的少許改進，也可以是全新的產(chǎn)品。生產(chǎn)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)是為了增加市場份額，IIIIIIIIII或者開發(fā)新市場、新顧客。8、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)變革（了解）：涉及組織的管理領(lǐng)域，包括組織的監(jiān)督和管理各個方面，具體如組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略管理、政策、獎酬、勞資關(guān)系、協(xié)調(diào)方式、管理信息與控制系統(tǒng)、會計與預(yù)算系統(tǒng)等。9、文化變革（了解）：指員工的價值觀、態(tài)度、期望、信念、能力和行為的變革。這里發(fā)生改變的是人的思想觀念，而不是技術(shù)、產(chǎn)品或結(jié)構(gòu)。第七章工作分析導(dǎo)論1、區(qū)別

17、要素、任務(wù)、職責(zé)、職位等含義（重點掌握）：要素指工作活動中不能再繼續(xù)分解的最小單位。任務(wù)指指工作活動中達到某一工作目的的要素集合。職責(zé)指一項或多項相互聯(lián)系的任務(wù)集合。職位指某一時期內(nèi)某一主體所擔(dān)負的一項或幾項相互聯(lián)系的職責(zé)集合。2、工作分析的定義和應(yīng)用領(lǐng)域（了解）：工作分析，又稱職位分析、崗位分析，是通過信息收集和分析，確定職位的職責(zé)以及任職人特征的程序。應(yīng)用領(lǐng)域：工作描述、工作分類、工作評價、工作設(shè)計/重組、人員錄用、績效評估、人員培訓(xùn)、人員流動、工作效率/工作安全、人員規(guī)劃。3、工作說明書（了解）：又稱職位說明書，是關(guān)于任職者實際應(yīng)做什么，如何做，以及在什么條件下做的一種書面說明。廣義上涵

18、蓋任職資格說明書。包括職位標(biāo)識、職位概述、工作關(guān)系、工作職責(zé)和任務(wù)、工作績效標(biāo)準(zhǔn)與工作條件。4、任職資格說明書（了解）：又稱工作規(guī)范，是對任職者圓滿完成此職位工作所必須具備的知識、能力及技能的一種書面說明。5、人力資源規(guī)劃（了解）：確定組織將為哪些職位補充人員以及如何為它們補充人員的過程。步驟：1）對組織人力資源當(dāng)前狀況進行評價；2）對組織未來狀況進行評價；3）人力資源需求的預(yù)測；4）人力資源供給的預(yù)測；5）平衡供給與需求。第八章工作分析的步驟與基本方法1、工作分析實施的時機（了解）：1）當(dāng)新組織建立時；2）當(dāng)新的工作產(chǎn)生時；3）新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生導(dǎo)致工作發(fā)生重要變化時。2、

19、工作分析實施的前提（了解）：1）要明確組織結(jié)構(gòu)，即組織體系究竟是怎樣構(gòu)成的。2）要明確組織的目標(biāo)，即無論怎樣的組織層次，從最高層到中層、基層的工作目標(biāo)是什么。3、工作分析實施的主體（了解）：第一種：實施主體是人力資源部門。在實施工作分析時，由人力資源部門成立工作分析小組，組織內(nèi)其他部門配合人力資源部。第二種：實施主體是各部門。由各部門自己實施工作分析，人力資源部門提供指導(dǎo)。第三種：實施主體是組織外部的咨詢機構(gòu)。聘請咨詢機構(gòu)在組織內(nèi)開展工作分析，人力資源部門配合咨詢顧問協(xié)調(diào)計劃的實施。4、工作分析的流程（重點掌握）：1）確定工作分析的目的；組織優(yōu)化、招聘和甄選、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理等目的；2

20、）調(diào)查工作相關(guān)的背景信息；通過組織內(nèi)部資料、行業(yè)內(nèi)或?qū)I(yè)領(lǐng)域的相關(guān)政策規(guī)定、外部組織相似工作、國內(nèi)外的工作分類標(biāo)準(zhǔn)、職位詞典；3）運用工作分析技術(shù)收集工作相關(guān)信息；面談法、問卷法、觀察法、工作日Z11111111志法、工作實踐法等；4）整理和分析工作相關(guān)信息；5）形成工作分析結(jié)果一一工作說明書。5、工作分析的基本方法（了解）：1）面談法。2）問卷法：結(jié)構(gòu)化問卷與非結(jié)構(gòu)化問卷。3）觀察法：所分析的工作主要由身體的活動構(gòu)成。4）工作日志法：是員工的直接上級事先設(shè)計好詳細的工作日志表，讓員工按照要求在規(guī)定的時間填寫，真實表現(xiàn)該員工的每日的工作情況，從而收集員工職位信息的一種工作分析方法。5）工作實踐

21、法。6）文獻資料分析。第九章工作分析系統(tǒng)方法和比較評估1、工作分析的分類（了解）：工作導(dǎo)向的工作分析：側(cè)重于分析提供產(chǎn)品和服務(wù)所需要的工作任務(wù)和行為。人員導(dǎo)向的工作分析：側(cè)重于分析成功完成工作任務(wù)和行為的任職人員的知識、經(jīng)驗、技能、天賦和性格特征。2、人員導(dǎo)向的工作分析方法（重點掌握）：1）職務(wù)分析問卷（PAQ2）工作要素法（JEM）3）管理人員職務(wù)描述問卷（MPDQ4）臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)（TTAS）。3、職務(wù)分析問卷（PAQ（重點掌握）：為分析一系列廣泛的職位而開發(fā)的工作分析系統(tǒng)兩個主要的目的：（1）開發(fā)一種一般性的、可量化的方法，用以準(zhǔn)確確定工作的任職資格（替代傳統(tǒng)的測試程序）。（2）開發(fā)一

22、種量化的方法，用來估計每個工作的價值，進而為制定薪酬提供依據(jù)（以補充傳統(tǒng)的、以主觀判斷為主的工作評價方法）。4、職務(wù)分析問卷（PAQ的理論基礎(chǔ)和優(yōu)缺點（了解）：PAQ的理論依據(jù)是SOR理論，傳統(tǒng)的行為模式是“刺激（stimulation）一機體（organ）一反應(yīng)（response）”,所以PAQ也遵循“信息輸入（S）信息處理與決策（。一動作與反應(yīng)（R）”的過程，分析信息來源、智力過程、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工作背景、其他職位特征六個方面的信息。優(yōu)點：（1）為廣泛收集職位信息提供了一種標(biāo)準(zhǔn)化的量化工具；（2）信效度較好，具有很高的可靠性；（3）操作性強；（4）時間、財務(wù)花費少。缺點：（1）閱讀困

23、難，需要大學(xué)生水平。（2）項目繁多，面向一般性職位，不能精確區(qū)分不同的工作。（3）不涉及具體任務(wù)，不能進行工作描述。（4）對高級管理人員的有效性不足。5、職務(wù)分析問卷（PAQ的操作過程與關(guān)鍵控制點（了解）：1）明確工作分析的目的；2）贏得組織白支持；3）確定信息收集范圍與方式；4）培訓(xùn)PAQ分析人員；5）與員工溝通整個項目；6）收集信息并編碼；7）分析工作分析結(jié)果。6、工作要素法（JEM（了解）：開放式人員導(dǎo)向的工作分析方法，工作要素包括知識、技術(shù)、能力、愿望、興趣和個性等。7、JEM的主要目的（了解）：是任職者必須具備的？-任職資格；能夠區(qū)分出優(yōu)秀員工？-人員選拔；是差員工缺乏的和優(yōu)秀員工具

24、備的？-培訓(xùn)開發(fā)。8、JEM的主要步驟（了解）：收集工作要素、整理工作要素、評價工作要素（評估最低要求日優(yōu)秀員的要求S、問題或麻煩出現(xiàn)的可能性T、實際可行性P）、按需確定工作要素。9、JEM涉及的要素內(nèi)容（最低要求要素、選拔性最低要素和培訓(xùn)要素）和確定（重點掌握）：1）最低要求要素是指那些勉強合格的員工具備，在實際過程中將其作為甄選標(biāo)準(zhǔn)、不會導(dǎo)致太多的職位空缺，忽略時會帶來較大問題或者麻煩的要素。2）選拔性最低要求要素是指那些既可以作為甄選求職者的子維度，同時也可以作為對任職者的最低要求的要素。3）培訓(xùn)要素指那些與優(yōu)秀業(yè)績有密切關(guān)系的、勉強可接受員工所不具備的、難znI111111以在求職者的

25、特征找到的、卻也不會因為不具有它而引起嚴(yán)重工作障礙的工作要素。如何確定：評估最低要求（B）,評估優(yōu)秀員工的要求（S）,評估問題或麻煩出現(xiàn)的可能性（T）,評估實際可行性（P）。最低要求要素（SQ:B>=75,P>=75,T>=50;選拔性最低要求要素（RS）：B>=75,P>=75,T>=50,（SC）;IT>=50（S）（S）。培訓(xùn)要素（TS）:TR>=75TR=S+T+SP-Bo10、管理人員職務(wù)描述問卷（MPDQ（了解）：對管理者的行為與能力進行評價，還包括其他信息：如一般信息、組織結(jié)構(gòu)圖、評論部分等。問卷的核心部分：決策、計劃與組織、行政、

26、控制、督導(dǎo)、咨詢與創(chuàng)新、聯(lián)系、協(xié)作、表現(xiàn)力、監(jiān)控商業(yè)指標(biāo)、綜合評定、知識技能與能力。11、臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)（TTAS（重點掌握）：屬于以個人特質(zhì)為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)，為了提供標(biāo)準(zhǔn)化的信息以辨別人們?yōu)榛就瓿珊透咝瓿赡愁惞ぷ鞣謩e至少需要具備哪些品質(zhì)、特征。TTAS特征庫分為身體特質(zhì)、智力特質(zhì)、學(xué)識特質(zhì)、動機特質(zhì)和社交特質(zhì)五個方面。12、TTAS的實施步驟（了解）：1）關(guān)鍵工作的選擇（職業(yè)矩陣）。2）選擇和培訓(xùn)分析團隊成員。3）完成TTA（重要性、獨特性、相關(guān)性、特質(zhì)等級、實用性、特質(zhì)等級、適用性）。4）主持人匯總。13、工作導(dǎo)向的工作分析方法（了解）：1）職能工作分析方法（FJA）2）任務(wù)清單

27、法（TIA）3）關(guān)鍵事件法（CIT）14、職能工作分析方法（FJA）及其三項職能（了解）：以工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心，對工作的每項任務(wù)要求進行詳細分析。任務(wù)要求：工作者要完成什么。任務(wù)方法：通過何種行為來完成目標(biāo)。三項職能：數(shù)據(jù)職能、人員職能、事物職能。15、FJA的程序（了解）：回顧現(xiàn)有的工作信息；安排同SMEs的小組會談；分發(fā)歡迎信；確定FJA任務(wù)描述的方向；列出工作產(chǎn)出表；列出任務(wù)；產(chǎn)生績效標(biāo)準(zhǔn)與能力要求；編輯任務(wù)庫。16、任務(wù)清單分析系統(tǒng)（TIA）（了解）：高度結(jié)構(gòu)化的問卷：背景信息與任務(wù)清單。17、關(guān)鍵事件法（CIT）（重點掌握）：是一種由工作分析專家、管理者或任職人員在大量收集與工

28、作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的方法。重點是關(guān)鍵事件及其行為（包括好壞兩方面）。主要適用于績效考核與培訓(xùn)需求評估。18、工作分析方法的比較評估內(nèi)容（重點掌握）：信度：對測驗回答的一致性或穩(wěn)定性。效度：測量工具測到了所要測的東西的程度。應(yīng)用性，適用性。第十章工作評價1、工作評價（了解）：是一個為組織制定職位結(jié)構(gòu)而系統(tǒng)的確定每個職位相對價值的過程。這個評價是以工作內(nèi)容、所需技能、對組織的價值、組織文化以及外部市場為基礎(chǔ)的。2、薪酬（了解）：指員工通過勞動所獲得的內(nèi)部獎勵和外部獎勵。內(nèi)部薪酬（intrinsiccompensation）反映了員工工作時的心理狀態(tài)；

29、外部薪酬（extrinsiccompensation）既包含物質(zhì)獎勵又包含非物質(zhì)獎勵。組織設(shè)計專家通過有效的工作設(shè)計來提升內(nèi)部薪酬，薪酬專家負責(zé)管理外部薪酬。3、工作評價的四種基本技術(shù)（重點掌握）：1）排序法；2）職位分類法；3）要素比較法；ZZ11111111114）要素計點法。4、職位分類法的步驟（了解）：（1）收集職位資料；（2）進行職位分類；（3）編寫職位等級說明；（4）劃分職位等級。5、因素比較法（要素比較法）（了解）：因素比較法是一種比較計量性的工作評價方法，根據(jù)各種報酬要素的評價結(jié)果設(shè)置一個具體的薪酬值，然后匯總得到職位的薪酬值。6、要素計點法（了解）：要素計點法是一種十分精確的

30、工作評價方法，它有明確的要素指標(biāo)、定義、等級和權(quán)重，評價者只需要按照崗位的基本信息，對著各要素進行打分，然后由計算機根據(jù)指標(biāo)得分情況，就計算出最終的崗位價值點值。7、要素計點法的工具（了解）：海氏評價系統(tǒng)；美世國際工作評價系統(tǒng)；FES工作評價系統(tǒng)。8、海氏評價方法包含的內(nèi)容（了解）：技能水平、解決問題的能力和承擔(dān)的職位職責(zé)。9、工作評價流程（了解）：1）工作評價前準(zhǔn)備：確定待評職位；完善職位說明法；制定評價計劃。2）進行充分的培訓(xùn)：評價指標(biāo)的理解；“游戲規(guī)則”的確定；職位說明書的閱讀；會場紀(jì)律的強調(diào)；對標(biāo)桿職位進行試打分。3）評價打分和信息分析。4）評價總結(jié)和結(jié)果反饋。三、重點習(xí)題（一）名詞解

31、釋1、專業(yè)化參考答案：指將組織的任務(wù)分解為各項獨立工作的程度。2、組織變革參考答案：指運用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設(shè)定、組織與其他組織之間的關(guān)系，以及對組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能。3、信度參考答案：信度對測驗回答的一致性或穩(wěn)定性。4、任務(wù)參考答案：指工作活動中達到某一工作目的的要素集合。（二）多線選擇題1、下面哪些屬于基本競爭戰(zhàn)略？（）D、市場營銷戰(zhàn)略、集權(quán)化D、平行分權(quán)A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、目標(biāo)集中戰(zhàn)略2、下面哪些屬

32、于馬克斯？韋伯的“理想行政組織”特征？（）A、充分授權(quán)B、明確的分工C嚴(yán)格的規(guī)則和紀(jì)律D、以理性為基礎(chǔ)的人際關(guān)系3、下面哪些屬于組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)在維度？（）A、規(guī)范化B、專業(yè)化C、標(biāo)準(zhǔn)化權(quán)D4、下面哪些屬于分權(quán)的類型？（）A、縱向分權(quán)B、橫向分權(quán)C、選擇性分權(quán)5、部門間工作流的相依性可以分為哪三種類型？（）A、并列式B、順序式C、交互式D、集成式參考答案：15ABCBCDABCDABCDABC（三）論述題1 .請闡述工作分析的流程？答題思路：（1）確定工作分析的目的。（2）調(diào)查工作相關(guān)的背景信息。（3）運用工作分析技術(shù)收集工作相關(guān)信息。（4）整理和分析工作相關(guān)信息。（5）形成工作分析結(jié)果。以上只是答題思路，每一點仍需要展開回答。2 .職務(wù)分析問卷（PAQ的理論基礎(chǔ)和優(yōu)缺點？答題思'路：PAQ的理論依據(jù)是SORS論，傳統(tǒng)的行為*II式是“刺激（stimulation）一機體（organ）反