商務(wù)禮儀對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上商務(wù)禮儀對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性09市場(chǎng)營(yíng)銷2班 余秋菊 29號(hào)不管是什么樣的事業(yè)，要想獲得成功，首先需要的就是工作熱情。營(yíng)銷事業(yè)尤為如此。因?yàn)樽鳛闋I(yíng)銷人員，免不了在工作中遇到各式各樣的客戶，在拜訪客戶的同時(shí)其所遭遇的失敗不用說(shuō)了，倘若連連遭遇失敗的打擊，加上營(yíng)銷工作所耗費(fèi)的精力，可想而知，營(yíng)銷人員的工作是多么需要熱情和活力。沒(méi)有誠(chéng)摯的熱情和蓬勃的朝氣，推銷員將一事無(wú)成。所以，營(yíng)銷人員不僅要鍛煉健康的體魄，更重要的是具有誠(chéng)摯熱情的性格。熱情就是營(yíng)銷成功與否的首要條件，只有誠(chéng)摯的熱情才能融化客戶的冷漠拒絕，使?fàn)I銷人員“克敵制勝”，可見(jiàn)，熱情的確是營(yíng)銷人員成功的一種天賦神力。要

2、想讓自己成功地建立良好的人際關(guān)系，作為營(yíng)銷人員，就要在社會(huì)生活中了解、遵循和掌握以下所述的營(yíng)銷交往的一般原則：1、互尊原則。在營(yíng)銷交往中，總要有一定的付出或投入，交往的雙方都需要遵守這種一定程度的平等互尊原則，平等互尊是營(yíng)銷交往中建立人際關(guān)系的必要前提。營(yíng)銷交往作為營(yíng)銷人員與客戶之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來(lái)有往的。人都有友愛(ài)和受人尊重的需要，都希望得到別人的平等對(duì)待。作為營(yíng)銷人員，要十分注意這種平等互尊的需要，尊重你的客戶，同時(shí)也會(huì)為自己贏得被尊重。尊敬的作用是十分巨大的。2、相容原則。一般來(lái)說(shuō)，在從事?tīng)I(yíng)銷的工作中，人們往往會(huì)感受到，交往的雙方其實(shí)心理存在著一定的距離，存在不相容的心

3、理狀態(tài)。這種差異會(huì)在雙方的交往者之間產(chǎn)生思想隔膜，甚至?xí)龟P(guān)系僵化，從而錯(cuò)過(guò)促成商機(jī)的機(jī)會(huì)。要想縮小這種心理上的差異，求得與人交往之間能多一分和諧、多一分信賴，要做到心理相容，就必須抱著寬容之心，增加交往頻率，尋找雙方共同點(diǎn)，學(xué)會(huì)謙虛與寬容。3、適度原則。講究禮儀是基于對(duì)相處對(duì)象的一種尊重的表現(xiàn)。但是，凡事過(guò)猶不及，特別是在營(yíng)銷交往中，要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等條件，對(duì)待不同的客戶或交往對(duì)象，要因人而異。如果施禮過(guò)度或不足，都是失禮的表現(xiàn)。比如，見(jiàn)面時(shí)與人握手的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；逢人就分發(fā)名片，不講究主次；告別時(shí)一次次地鞠躬，不停地感謝，都會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得反感。禮儀的施行，只要使自己的內(nèi)心情感表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)

4、方感受到你的真誠(chéng)度，就可以了。反復(fù)重復(fù)，反而會(huì)讓人不理解，不領(lǐng)情。4、真誠(chéng)原則。營(yíng)銷人員的交往禮儀運(yùn)用基于交往主體對(duì)其他客戶的態(tài)度，如果能抱著誠(chéng)意與對(duì)方交往，那么交往主體的行為自然而然地便顯示出對(duì)對(duì)方的關(guān)切與愛(ài)心了。要讓對(duì)方感覺(jué)，你十分愿意與他有營(yíng)銷商業(yè)合作上的來(lái)往。無(wú)論用何種語(yǔ)言表達(dá)誠(chéng)意，行為語(yǔ)言是最好的證明。在通常的情況下，也許有些人會(huì)用假話來(lái)掩飾自己的企圖，但卻無(wú)法用行為來(lái)掩飾自己的空虛。惟有真誠(chéng)的與人交往，才能使你的行為舉止自然得體，與此相反，倘若僅把運(yùn)用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，弄虛作假，投機(jī)取巧，或是有求與人時(shí)對(duì)人特別誠(chéng)懇，被人所求時(shí)鐵石心腸，

5、將禮儀等同于“厚黑學(xué)”，這樣做是有違背禮儀的基本原則的。5、信用原則。誠(chéng)實(shí)信用是市場(chǎng)活動(dòng)中形成的重要原則，是一種道德的規(guī)范。在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中“人們自覺(jué)地或不自覺(jué)地,歸根到底總是從他們階級(jí)地位依據(jù)的實(shí)際關(guān)系就是說(shuō)從生產(chǎn)和交換所依以進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)條件中，吸取自己的道德觀念”。 誠(chéng)實(shí)信用原則確立的是在市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，參與交易的各方當(dāng)事人所應(yīng)嚴(yán)格遵守的一種最基本的行為準(zhǔn)則和道德觀念。它要求行為人本著真誠(chéng)、真實(shí)、恪守信用的原則和精神，以善意的主觀意識(shí)和行為方式正確行使自己的權(quán)利，履行自己的義務(wù)。所以，把握好誠(chéng)信原則，是作為營(yíng)銷人員的交往基本原則，運(yùn)用和掌握好這些原則，勢(shì)必會(huì)為自己的成功埋下不可估量的伏筆

6、。營(yíng)銷交往禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代從事?tīng)I(yíng)銷職業(yè)人士而言，擁有豐富的營(yíng)銷禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的營(yíng)銷交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。 但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。美國(guó)教育家卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧?？突鶎?duì)營(yíng)銷商務(wù)交往的重視程度基于他對(duì)人生的深刻理解和領(lǐng)悟。商業(yè)往來(lái)成為人們交往的重要部分，甚至是核心部分。營(yíng)銷商務(wù)禮儀的重要性隨之凸顯。行為行表，言為心聲。掌握正確的營(yíng)銷交往禮儀，重視營(yíng)銷交往禮儀，定能為您的事業(yè)助一臂之力。當(dāng)前，營(yíng)銷禮儀之所以被提倡，之所以受到社會(huì)各界的普遍重視，主要是

7、因?yàn)樗哂卸嘀刂匾墓δ?，既有助于營(yíng)銷活動(dòng)，又有助于企業(yè)也有助社會(huì)。（一）禮儀有助于提高營(yíng)銷人員的自身修養(yǎng)。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個(gè)意義上，完全可以說(shuō)禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。這也就是說(shuō)，通過(guò)一個(gè)人對(duì)禮儀運(yùn)用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)?？鬃釉唬嘿|(zhì)勝文則野；文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。意即：內(nèi)心品質(zhì)超過(guò)禮儀修養(yǎng)即不注重禮儀修養(yǎng)，則是粗野；而只注重外表修飾而忽略內(nèi)心修養(yǎng)，則顯虛浮，只有既重視內(nèi)心修養(yǎng)的提高又重視禮

8、儀修養(yǎng)，這樣的人才是真正的君子。由此可見(jiàn)，營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)禮，運(yùn)用禮儀，有助于提高自身的修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高營(yíng)銷人員的文明程度。（二）營(yíng)銷禮儀有助于塑造良好的營(yíng)銷形象。個(gè)人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，無(wú)疑將有益于營(yíng)銷人員更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象、維護(hù)個(gè)人形象，更好地、更充分地展示營(yíng)銷人員的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，這種禮儀美化自身的功能，任何人都難以否定。當(dāng)營(yíng)銷人員重視了美化自身，人際關(guān)系將會(huì)更和睦，營(yíng)銷活動(dòng)生活將變得更加溫馨。（三）營(yíng)銷禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具，有助于提高

9、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷禮儀是企業(yè)價(jià)值觀念、道德觀念、員工整體素質(zhì)的整體體現(xiàn)，是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志。營(yíng)銷禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)的良好形象。營(yíng)銷禮儀是企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用?！笆澜缫涣鞯娘埖杲M織”之一的白天鵝賓館的成功經(jīng)驗(yàn)之一就是：大膽引進(jìn)外國(guó)管理酒店的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本國(guó)國(guó)情和當(dāng)?shù)鼐唧w環(huán)境，制定一整套嚴(yán)格的、切實(shí)可行的管理制度和服務(wù)規(guī)范，并始終不渝地執(zhí)行。讓顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，是良好企業(yè)形象的基本要求。營(yíng)銷禮儀服務(wù)能夠最大限度地使?jié)M足顧客在服務(wù)中的精神需求，使顧客獲得物質(zhì)需求和精神需求滿足的統(tǒng)一。

10、以禮儀服務(wù)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。它將通過(guò)營(yíng)銷人員的儀容儀表，服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，是顧客得到一種信任、榮譽(yù)、感情、性格、愛(ài)好等方面的滿足，給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。 （四）營(yíng)銷禮儀有助于促進(jìn)營(yíng)銷人員的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。 古人認(rèn)為：“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章?！边@句話，講的其實(shí)就是交際的重要性。一個(gè)人只要同其他人打交道，就不能不講禮儀。運(yùn)用禮儀，除了可以使?fàn)I銷人員在交際活動(dòng)中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助于營(yíng)銷人員規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、

11、友好與善意，增進(jìn)大家彼此之間的了解與信任。假如人皆如此，長(zhǎng)此以往，必將促進(jìn)社會(huì)交往的進(jìn)一步發(fā)展，幫助人們更好地取得交際成功，進(jìn)而造就和諧、完美的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。（五）禮儀是國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)和國(guó)家文明的標(biāo)志，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。一般而言，人們的教養(yǎng)反映其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。反映個(gè)人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的禮儀，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)民族、這個(gè)國(guó)家的文明水平，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮儀廉恥，國(guó)之四維”，將禮儀列為立國(guó)的精神要素之本。而在日常交往之中，誠(chéng)如英國(guó)在哲學(xué)家約翰.克所言：“沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢?！避髯右苍f(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。反過(guò)來(lái)說(shuō)，遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會(huì)的空氣，提升個(gè)人、民族、全社會(huì)的精神品位。當(dāng)前，我國(guó)正在大力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。其中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是