學(xué)習型企業(yè)建設(shè)(鄭甫弘)

1、主講 鄭甫弘 博士廈門博格管理咨詢有限公司 總 經(jīng) 理廈門經(jīng)理學(xué)院 特聘教授美國Training house亞太區(qū) 培訓(xùn)導(dǎo)師課程目標課程目標1 1、了解學(xué)習型組織的概念、了解學(xué)習型組織的概念2 2、理解學(xué)習型企業(yè)建設(shè)的重要性、理解學(xué)習型企業(yè)建設(shè)的重要性3 3、理解學(xué)習型組織的關(guān)鍵工具、理解學(xué)習型組織的關(guān)鍵工具4 4、推動學(xué)習型企業(yè)建設(shè)的步驟、推動學(xué)習型企業(yè)建設(shè)的步驟課程核心內(nèi)容課程核心內(nèi)容I I 什么是學(xué)習型組織？什么是學(xué)習型組織？II II 學(xué)習型組織關(guān)鍵工具學(xué)習型組織關(guān)鍵工具III III 學(xué)習型企業(yè)建設(shè)步驟學(xué)習型企業(yè)建設(shè)步驟第一單元第一單元什么是學(xué)習型組織？什么是學(xué)習型組織？為什么現(xiàn)在學(xué)

2、習很重要? 計算機和現(xiàn)代通信技技術(shù)使大多數(shù)教科書變得過時，計算機和現(xiàn)代通信技技術(shù)使大多數(shù)教科書變得過時，使知識的實效性變得很快使知識的實效性變得很快。 “知識就是金錢知識就是金錢”，而大部分的知識是可以復(fù)制。，而大部分的知識是可以復(fù)制。擁有某種知識的優(yōu)勢會迅速失去。所以唯一的領(lǐng)先優(yōu)擁有某種知識的優(yōu)勢會迅速失去。所以唯一的領(lǐng)先優(yōu)勢是比別人學(xué)習得更快。勢是比別人學(xué)習得更快。 學(xué)習是指不斷地更新、提升、和創(chuàng)新知識的能力。學(xué)習是指不斷地更新、提升、和創(chuàng)新知識的能力。-生存之路生存之路美國美國 詹姆斯詹姆斯 邁天邁天知識折舊和學(xué)習能力知識折舊和學(xué)習能力經(jīng)理人的學(xué)習o美國：成功企業(yè)高層經(jīng)理人每年看50本書

3、 中層經(jīng)理人每年看100本 中國多數(shù)老總一般每年只看1.5-4.5本 你如何?倍速時代的學(xué)習o文明增速文明增速o網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù) 美國人如何在上海采購美國人如何在上海采購?你不可能放慢變革的步伐你無處躲藏沒有任何產(chǎn)業(yè)可以免于影響學(xué)習型組織學(xué)習型組織學(xué)習型組織是這樣一個學(xué)習團體，它像個具有生命的有機體，無論前所未有的復(fù)雜、混沌、變化撲面而來，它總能靈活伸展，輪轉(zhuǎn)向前。在這個團體中人們胸懷大志，心手相連，相互反省求真，腳踏實地，勇于挑戰(zhàn)，不為眼前近利所誘，以遠大的共同愿景，以整體搭配的雙策與利動，充分發(fā)揮生命的潛力，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往、超乎尋常的結(jié)果，培養(yǎng)全新

4、、前瞻而開闊的思考方式，全力實現(xiàn)共同的抱負，并不斷一起學(xué)習如何共同學(xué)習，從而在真正的學(xué)習中體會工作有真意，追求內(nèi)心的成長與自我實現(xiàn)，并與周圍世界產(chǎn)生一體感。學(xué)習型組織的定義學(xué)習型組織的定義Learning Organization Definition “就是能夠不斷地提高和擴展其集體的意識和能力的團體或組織是能夠產(chǎn)生出更好結(jié)果的人的組合”。 “A group or organization that is continuously enhancing and expanding its collective awareness and capabilities groups of peopl

5、e that can create better results.”什么是學(xué)習型企業(yè)什么是學(xué)習型企業(yè)?1全體成員全身心投入，并有能力不斷學(xué)習的組織全體成員全身心投入，并有能力不斷學(xué)習的組織 (學(xué)習力原則學(xué)習力原則)能讓組織成員體驗到工作中生命意義的組織能讓組織成員體驗到工作中生命意義的組織 (活出生命意義活出生命意義)通過學(xué)習能創(chuàng)造自我，擴展創(chuàng)造未來能量的組織通過學(xué)習能創(chuàng)造自我，擴展創(chuàng)造未來能量的組織 (創(chuàng)新原則創(chuàng)新原則)學(xué)習力三要素o動力o毅力o能力活出生命的意義活出生命的意義o惠普惠普4任何任何: “任何一個員工在任何時間可以找任何一位領(lǐng)導(dǎo)談任何問題”o百事可樂: “快樂工作”文化員工個人

6、充分發(fā)展，對于我們企業(yè)追求卓越員工個人充分發(fā)展，對于我們企業(yè)追求卓越目標極為重要；目標極為重要；在我們尋求建立組織的類型中，在我們尋求建立組織的類型中，人的自我發(fā)人的自我發(fā)展和公司的財務(wù)成長是同等重要的。展和公司的財務(wù)成長是同等重要的。生活的生活的美德與事業(yè)的成功不公僅可以相容，而且相美德與事業(yè)的成功不公僅可以相容，而且相得益彰。得益彰。-第五項修煉-組織生命的源泉組織生命的源泉 我們傳統(tǒng)組織最初的設(shè)計，是為了滿足心理學(xué)家馬我們傳統(tǒng)組織最初的設(shè)計，是為了滿足心理學(xué)家馬斯洛所言人類需求的前三層次：生存、安全和歸屬感；斯洛所言人類需求的前三層次：生存、安全和歸屬感；工業(yè)社會大多數(shù)企業(yè)都不成問題，除

7、非組織開始致力于工業(yè)社會大多數(shù)企業(yè)都不成問題，除非組織開始致力于自尊和自我實現(xiàn)這些高層次的需求，否則目前管理上的自尊和自我實現(xiàn)這些高層次的需求，否則目前管理上的紛擾還會繼續(xù)下去紛擾還會繼續(xù)下去 -比爾.歐白思-漢諾麗瓦保險公司總裁切合人性更高層次的需要切合人性更高層次的需要創(chuàng)新的意義創(chuàng)新的意義o海爾海爾: 一天一個新產(chǎn)品一天一個新產(chǎn)品/兩天一個專利兩天一個專利o松下松下: 一天推出一天推出10個新產(chǎn)品個新產(chǎn)品學(xué)習型企業(yè)的六大特點學(xué)習型企業(yè)的六大特點o精簡精簡(GE的價值觀的價值觀/寶潔寶潔 “一張紙工作法一張紙工作法”)o扁平化扁平化(決策層和操作層之間管理層的減少決策層和操作層之間管理層的減

8、少)o有彈性有彈性(適變能力適變能力:觀念更新觀念更新/人才技術(shù)等戰(zhàn)略人才技術(shù)等戰(zhàn)略準備準備/員工整體素質(zhì)員工整體素質(zhì))o不斷自我創(chuàng)造不斷自我創(chuàng)造(超越競爭超越競爭)o善于學(xué)習善于學(xué)習(終身學(xué)習終身學(xué)習/全員學(xué)習全員學(xué)習/全過程學(xué)習全過程學(xué)習/團體學(xué)習團體學(xué)習)o自主管理自主管理危及企業(yè)壽命的七大危及企業(yè)壽命的七大“智障智障”o局限思考：局限思考：“我怎么會做其他工作，我是車工。我怎么會做其他工作，我是車工?！眔歸罪于外：歸罪于外： 外部環(huán)境無法使我們發(fā)展。外部環(huán)境無法使我們發(fā)展。部門責怪部門責怪o缺乏整體思考的主動積極性：出于一種理想、信仰和決心的形式，缺乏整體思考的主動積極性：出于一種理想

9、、信仰和決心的形式，不作細致的整體規(guī)則。不作細致的整體規(guī)則。顧此失彼顧此失彼o專注于個別事件：專注于個別事件：就事論事就事論事o青蛙在溫水中慢慢加熱被煮死。青蛙在溫水中慢慢加熱被煮死。o經(jīng)驗錯覺：經(jīng)驗錯覺：跨越時空跨越時空. 時空局限時空局限 o管理團體的迷思：領(lǐng)導(dǎo)班子中的常見病。管理團體的迷思：領(lǐng)導(dǎo)班子中的常見病。第五項修煉第五項修煉 1、介紹、介紹第五項修煉第五項修煉-學(xué)習性組織的理學(xué)習性組織的理論和實踐；論和實踐； 2、五項修煉五項修煉是什么是什么 3、修煉的要義、修煉的要義介紹第五項修煉介紹第五項修煉彼得、圣吉先生是美國麻省理工學(xué)院的管理學(xué)教授，其彼得、圣吉先生是美國麻省理工學(xué)院的管理

10、學(xué)教授，其導(dǎo)師導(dǎo)師Jay Forresterj 是系統(tǒng)動力學(xué)的先導(dǎo)。作者和世界是系統(tǒng)動力學(xué)的先導(dǎo)。作者和世界上一批優(yōu)秀的企業(yè)家歷經(jīng)十年時間研究了學(xué)習性組織的上一批優(yōu)秀的企業(yè)家歷經(jīng)十年時間研究了學(xué)習性組織的理論和實踐方法。推出了理論和實踐方法。推出了第五項修煉第五項修煉，濟于此書對，濟于此書對世界管理學(xué)的巨大貢獻，作者被公認為世界級管理大師。世界管理學(xué)的巨大貢獻，作者被公認為世界級管理大師。 作者簡介作者簡介o2020世紀八十年代，隨著后工業(yè)時代來臨，世界經(jīng)濟形勢變幻莫測，企業(yè)世紀八十年代，隨著后工業(yè)時代來臨，世界經(jīng)濟形勢變幻莫測，企業(yè)界變化加劇，企業(yè)的壽命越來越短，企業(yè)的生存能力，適變能力，企

11、業(yè)界變化加劇，企業(yè)的壽命越來越短，企業(yè)的生存能力，適變能力，企業(yè)核心競爭力等問題成為學(xué)術(shù)界、管理學(xué)家和企業(yè)家最關(guān)心的問題，急待核心競爭力等問題成為學(xué)術(shù)界、管理學(xué)家和企業(yè)家最關(guān)心的問題，急待尋求答案和途徑。尋求答案和途徑。o 第五項修煉第五項修煉通過創(chuàng)造學(xué)習性組織的途徑，修煉組織自身的最關(guān)通過創(chuàng)造學(xué)習性組織的途徑，修煉組織自身的最關(guān)健能力健能力-“系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考”的核心技能，而從根本意義上解決企業(yè)生存、的核心技能，而從根本意義上解決企業(yè)生存、應(yīng)變、核心競爭力問題。應(yīng)變、核心競爭力問題。 第五項修煉第五項修煉一經(jīng)推出，立即受到熱烈歡迎，連續(xù)數(shù)年名一經(jīng)推出，立即受到熱烈歡迎，連續(xù)數(shù)年名列美國圖書排

12、行榜首位，被譽為列美國圖書排行榜首位，被譽為“21世紀管理圣經(jīng)世紀管理圣經(jīng)”。世界著。世界著名的跨國大企業(yè)都選用它作為企業(yè)高、中層管理人員培訓(xùn)教材，名的跨國大企業(yè)都選用它作為企業(yè)高、中層管理人員培訓(xùn)教材，通過企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)層通過企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)層“修煉修煉”推動企業(yè)修煉成學(xué)習性組織。推動企業(yè)修煉成學(xué)習性組織。世世界名列前界名列前500強企業(yè)中有強企業(yè)中有40%的企業(yè)在進行的企業(yè)在進行“學(xué)習性組織學(xué)習性組織”的修的修煉，例如：美國微軟公司、通用電器、因特爾公司、殼牌石油煉，例如：美國微軟公司、通用電器、因特爾公司、殼牌石油等。并認為獲益非淺。等。并認為獲益非淺。第五項修煉第五項修煉的社會反響的社會反響

13、內(nèi)容概要內(nèi)容概要o學(xué)習性組織學(xué)習性組織”如同是具有生命的機體，任未來世界如何是復(fù)雜、混沌、如同是具有生命的機體，任未來世界如何是復(fù)雜、混沌、而又變化無常，具有而又變化無常，具有“智慧智慧”和和“系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考”能力的學(xué)習性組織總能靈能力的學(xué)習性組織總能靈活應(yīng)變、創(chuàng)新發(fā)展，具有無限擁有創(chuàng)造未來的能力?；顟?yīng)變、創(chuàng)新發(fā)展，具有無限擁有創(chuàng)造未來的能力。o 這種組織具有新的思維模式，無限開闊的視野，和不但更新自已的這種組織具有新的思維模式，無限開闊的視野，和不但更新自已的能力；能力；o這種組織具有健康和良好的人際環(huán)境，在其中成員的創(chuàng)造潛能得以發(fā)揮，這種組織具有健康和良好的人際環(huán)境，在其中成員的創(chuàng)造潛能

14、得以發(fā)揮，而組織的動態(tài)搭配默契，集體創(chuàng)造力也能不斷地提升。而組織的動態(tài)搭配默契，集體創(chuàng)造力也能不斷地提升。建立共同愿景個人超越改善心智共同愿景團隊學(xué)習系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考系統(tǒng)動力機制系統(tǒng)修善機制系統(tǒng)指揮機制五項修煉五項修煉 體驗生命方式；體驗生命方式； 創(chuàng)造性生命創(chuàng)造性生命 連屬一個更大連屬一個更大的整體的整體潛意識工作系統(tǒng)潛意識工作系統(tǒng)創(chuàng)造性張力創(chuàng)造性張力VS 情緒張力情緒張力清晰個人愿景清晰個人愿景掌握創(chuàng)造性張力掌握創(chuàng)造性張力練習做選擇練習做選擇愿景愿景現(xiàn)實現(xiàn)實精髓演練原理自我超越自我超越追求真理追求真理開開 放放擁護的真理擁護的真理VSVS相信的真理相信的真理 探詢與辯護探詢與辯護區(qū)別原始資

15、料和概括性方法區(qū)別原始資料和概括性方法檢驗假設(shè)與推理檢驗假設(shè)與推理左手攔左手攔精髓原理演練改善心智改善心智原理演練精髓建立愿景過程建立愿景過程認清現(xiàn)實認清現(xiàn)實如如“全像理論全像理論”的共同愿景的共同愿景奉獻和遵從不同奉獻和遵從不同目標的共同感目標的共同感伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系建立共同愿景建立共同愿景集體潛力集體潛力方向一致方向一致深度匯談深度匯談?wù)仙疃葏R談與討論整合深度匯談與討論習慣性防衛(wèi)習慣性防衛(wèi)演練精髓原理懸掛假設(shè)懸掛假設(shè)彼此為工作伙伴彼此為工作伙伴反思與探詢反思與探詢團隊共同學(xué)習團隊共同學(xué)習整體觀整體觀一體感一體感結(jié)構(gòu)影響行為結(jié)構(gòu)影響行為鐘擺系統(tǒng)鐘擺系統(tǒng)杠桿點原理杠桿點原理系統(tǒng)基礎(chǔ)系統(tǒng)基礎(chǔ)

16、模模 擬擬精髓原理演練系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考精髓和難點精髓和難點 1、不同以于前的管理理論、不同以于前的管理理論指導(dǎo)行為方式為中指導(dǎo)行為方式為中心，心，第五項修煉第五項修煉是以提高和改善我們的思維是以提高和改善我們的思維方式為出發(fā)點，以提升個人和組織的創(chuàng)造力為核方式為出發(fā)點，以提升個人和組織的創(chuàng)造力為核心。心?！把劬ο騼?nèi)看眼睛向內(nèi)看”和和“歸因于內(nèi)歸因于內(nèi)”的方式，是的方式，是對我們自己一個挑戰(zhàn)。對我們自己一個挑戰(zhàn)。精髓和難點精髓和難點 2、第五項修煉第五項修煉整合了多學(xué)科較為前沿的知識，整合了多學(xué)科較為前沿的知識，有一定的理論難度有一定的理論難度，特別是在，特別是在“改善心智改善心智”中涉中涉及的

17、認知心理學(xué)知識，在自我超越中涉及的潛意及的認知心理學(xué)知識，在自我超越中涉及的潛意識理論，在識理論，在系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考中涉及的系統(tǒng)動力學(xué)理中涉及的系統(tǒng)動力學(xué)理論和基模分析法。這些理論我們可以通過專題研論和基模分析法。這些理論我們可以通過專題研討加以解決。討加以解決。精髓和難點精髓和難點 3、和以往強調(diào)以學(xué)習理論和知識為主的、和以往強調(diào)以學(xué)習理論和知識為主的“學(xué)學(xué)”不不同，同，第五項修煉第五項修煉更強調(diào)為獲得五項修煉的基本更強調(diào)為獲得五項修煉的基本技能為主的技能為主的“習習”為主為主-即實踐為重。即實踐為重。所以學(xué)習方所以學(xué)習方法應(yīng)以研討和參與試的演練為好。法應(yīng)以研討和參與試的演練為好。第二單元第

18、二單元學(xué)習型組織的關(guān)鍵修煉工具學(xué)習型組織的關(guān)鍵修煉工具工具一 愿景動力o什么是愿景o愿景的動力源泉共同愿景描繪o“我們想要創(chuàng)造什么”是組織中所有成員心中所追求的圖象愿景（SHARED VISION）o愿景VISION：追尋什么？o使命MISION：為什么追尋？o價值觀VALUE：如何追尋？奉 獻投 入真正遵從適度遵從勉強遵從不遵從冷漠衷心向往,以創(chuàng)造性勞動全心全意實現(xiàn)它。衷心向往，愿意在力所能及的范圍內(nèi)做任何事情?？吹皆妇暗暮锰?，遵從規(guī)定去做所有能做的事情，且力求做得更多，像個“好戰(zhàn)士”。未看到愿景的好處，為了“飯碗”不得不做組織期望的事情但又讓人知道，他不是真正愿意。大體上也看到了好處，能做

19、自己應(yīng)做到的事情，是個“不錯的士兵”?？床坏皆妇暗暮锰?，也不愿做組織期望的事，“任你苦口婆心，我就是不干”。既不支持也不反對愿景，既沒有興趣也沒有干勁，每天關(guān)心的是“下班時間到了嗎？”工具二 創(chuàng)造性壓力o關(guān)于員工的主動性o如何激發(fā)學(xué)習本能何為自我超越自我超越是指突破極限的自我實現(xiàn)或技巧的精熟。自我超越修煉由愿景、目前真實的情況、創(chuàng)造性張力和情緒張力這四部分組成。個人愿景個人愿景個人愿景是發(fā)自內(nèi)心的，真正最關(guān)心的，一生最熱切渴望達成的事情，它是一個特定的結(jié)果，一種期望的未來或意象。當你為一個自己認為至高無上的目標獻上無限心力的時候，它就是一種自然的、發(fā)自內(nèi)心的強大力量。個人愿景主要包括：個人愿景

20、主要包括：o自我形象o有形財產(chǎn)o家o健康o人際關(guān)系o工作o個人休閑o社群o其他創(chuàng)造性張力創(chuàng)造性張力在自我超越過程中，我們常常會敏銳地意識到存在于愿景與現(xiàn)況之間的差距。愿景與現(xiàn)況的差距可能是一種力量，將你朝向愿景推動。由于這種差距是創(chuàng)造力的來源，因此，我們把這個差距稱為創(chuàng)造性張力。創(chuàng)造性壓力創(chuàng)造性壓力目標和現(xiàn)實之間的差距就叫作創(chuàng)造性壓力，差距就是達到目標的動力，到達目標的動力就是創(chuàng)造性壓力。消除創(chuàng)造性壓力消除創(chuàng)造性壓力一是降低目標，可以消除壓力。但以這種方法化解壓力，人的自尊和自信就會降低。二是不斷改變現(xiàn)實，努力使現(xiàn)實和將來的目標接近。這種方法就是創(chuàng)造性生活的手段，也是終身學(xué)習者所使用的方法。情

21、緒張力情緒張力由于創(chuàng)造性張力常夾雜著焦慮、悲哀、氣餒、絕望或擔憂等感覺而產(chǎn)生的負面情緒，就叫情緒張力。結(jié)構(gòu)性沖突結(jié)構(gòu)性沖突深信無力（舊態(tài)度）深信無力（舊態(tài)度）或不夠格（舒適區(qū)）或不夠格（舒適區(qū)）你的現(xiàn)狀你的現(xiàn)狀你的愿景你的愿景成功成功創(chuàng)造性張力情緒張力創(chuàng)造性張力情緒張力工具三 心智模式o什么是心智模式？o成功經(jīng)理人的心智特點心智模式心智模式心智模式是根深蒂固于我們心中，并影響我們?nèi)绾瘟私膺@個世界，以及如何采取行動的許多假設(shè)、成見、思維方式，甚至可以是圖象或印象。o存在于人們的潛意識中o心靈地圖o極少有人能意識到它的存在性心智模式存在形式心智模式存在形式o簡單的概括性看法（如人是在不可信的）o復(fù)

22、雜的理論（如尼采的人生三階段）心智模式表現(xiàn)形式心智模式表現(xiàn)形式o根深蒂固，深植于每個人的心中o每個人的心智模式都有缺陷，人無完人，但自己往往毫無察覺，大多數(shù)人自我感覺良好。o心智模式有時效性。心智模式有什么特點？心智模式有什么特點？左左 手手 欄欄The Left Hand Column說的是什么說的是什么lllWhat is Said l l l 左左 手手 欄欄The Left Hand Column說的是什么說的是什么lllWhat is Said l l l 我在想什么我在想什么llllWhat Im Thinking l l l 左左 手手 欄欄The Left Hand Colum

23、n說的是什么說的是什么lllWhat is Said l l l 我在想什么我在想什么llllWhat Im Thinking l l l 我的感受是什么我的感受是什么llllWhat Im Feelking l l l 成功經(jīng)理人的心智特征成功經(jīng)理人的心智特征o有氣度有氣度o善溝通善溝通o強強3Q (EQ+IQ+AQ)工具四 團隊智慧o什么是團隊智商？o什么是團隊智障？o深度匯談的技巧團隊學(xué)習的障礙o習慣性防衛(wèi)團隊學(xué)習團隊智障團隊智障o沒把握的問題不提沒把握的問題不提:保護自己保護自己o分歧性的問題不提分歧性的問題不提: “維護團結(jié)維護團結(jié)”o質(zhì)疑性的問題不提質(zhì)疑性的問題不提:避免難堪避免難

24、堪o常作折中性的結(jié)論常作折中性的結(jié)論:降低團體智商降低團體智商1、思想誤區(qū)，錯誤等式： 個人=個人的觀點 看見了=看清了團隊學(xué)習的障礙2、組織中政治弊病 錯誤不等式： 是誰是什么團隊學(xué)習的障礙3、說實話的恐懼團隊學(xué)習的障礙4、缺乏信任團隊學(xué)習的障礙深度匯談的基本要素邀請邀請建設(shè)性聆聽建設(shè)性聆聽自我觀察自我觀察懸掛假設(shè)懸掛假設(shè)視歧見為機會視歧見為機會邀 請大家有機會參與大家有機會參與不能強迫硬塞給他們不能強迫硬塞給他們“深度匯談深度匯談”打破傳統(tǒng)階級結(jié)構(gòu)的桎梏打破傳統(tǒng)階級結(jié)構(gòu)的桎梏建設(shè)性聆聽充分聆聽的意思是密切注意別人的言外之意，從聲音充分聆聽的意思是密切注意別人的言外之意，從聲音到本質(zhì)，傾聽他

25、們的知識和他的意識過程。到本質(zhì)，傾聽他們的知識和他的意識過程。建設(shè)性聆聽在你心中保持深度靜默的藝術(shù)，放慢心智建設(shè)性聆聽在你心中保持深度靜默的藝術(shù)，放慢心智活動感受出語言中隱藏的含義?；顒痈惺艹稣Z言中隱藏的含義。停止交談停止交談想象別人的觀點想象別人的觀點注視，反應(yīng)、興趣，重復(fù)別人談話注視，反應(yīng)、興趣，重復(fù)別人談話觀察觀察“語言之外語言之外”的信息的信息不打斷，注意隱喻，正面回應(yīng)不打斷，注意隱喻，正面回應(yīng) 聆聽有時比說話還難。聆聽有時比說話還難。尤其對有一定自我意志經(jīng)驗的尤其對有一定自我意志經(jīng)驗的管理者更是如此。聆聽需要不管理者更是如此。聆聽需要不凡的胸襟與意愿來容納不同的凡的胸襟與意愿來容納不

26、同的想法。我的工作是傾聽組織要想法。我的工作是傾聽組織要說什么，然后以清晰有力的方說什么，然后以清晰有力的方式將它表示出來。式將它表示出來。 歐白恩歐白恩自我視察當我們觀察到主宰我們世界觀的思維時，我當我們觀察到主宰我們世界觀的思維時，我們就展開了自我完善的歷程。許多深度匯談們就展開了自我完善的歷程。許多深度匯談的技巧，都是在營造一個安靜的環(huán)境，讓我的技巧，都是在營造一個安靜的環(huán)境，讓我們觀察自己和團隊的思維。一旦我們看清了們觀察自己和團隊的思維。一旦我們看清了自己，我們就開始轉(zhuǎn)變。自己，我們就開始轉(zhuǎn)變。懸掛假設(shè)深度匯談鼓勵人們深度匯談鼓勵人們“懸掛懸掛”假設(shè)，既不要強迫推銷自己假設(shè)，既不要強迫推銷自己的看法，也不要抑制自己的思維，從全新的角度來討論的看法，也不要抑制自己的思維，從全新的角度來討論“假設(shè)假設(shè)”，探究它的根源。，探究它的根源。浮現(xiàn)浮現(xiàn) 展開展開 探詢探詢懸掛假設(shè)的目的之一：一方面尊重每位參與者表示看法懸掛假設(shè)的目的之一：一方面尊重每位參與者表示看法的熱情，另一方面又不讓它成為團隊學(xué)習的障礙。一方的熱情，另一方面又不讓它成為團隊學(xué)習的障礙。一方面不