進(jìn)口大眾禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、歡迎加入百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商課堂要求l 請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)鈴聲或調(diào)成震動(dòng)狀態(tài)l 專心聽講并仔細(xì)做好課堂筆記l 認(rèn)真完成課后作業(yè)，不清楚的地方隨時(shí)問我杭州百得利大眾進(jìn)口經(jīng)銷商禮儀培訓(xùn)作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定著銷售的成敗。而第一印象的好壞完全能掌握在自己手中。我們必須從細(xì)微處著手去建立與客戶相處的信心，并主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷售氛圍2022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商32022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商42022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商52022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商62022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)

2、經(jīng)銷商72022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商82022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商92022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商102022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商112022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商122022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商132022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商142022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商152022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商162022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商172022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商182022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商

3、192022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商202022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商212022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商222022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商232022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商242022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商252022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商262022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商272022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商282022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商292022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商302022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商

4、312022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商322022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商33公司內(nèi)部禮儀 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。 公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等。 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye等。2022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商34電話接聽 接電話的四個(gè)基本原則 1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。 2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)

5、象和事件等重要事項(xiàng)。 4、告知對(duì)方自己的姓名。2022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商35順序基本用語注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，XX公司銷售顧問XX”,如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲3聲以上時(shí)“讓您久等了，我是XX部XX”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂”回答音量適度，不要過高告知對(duì)方自己的姓名2.確認(rèn)對(duì)方“X先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽取對(duì)方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在

6、XX，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語“清楚了”、“請(qǐng)放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等6.放回電話聽簡(jiǎn)等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上2022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商36電話的撥打順序基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是銷售顧問XX”。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問XX部的XX先生在嗎？”、“麻煩您，我要打XX先生?！薄ⅰ澳?！我是銷售顧問XX”必須要確認(rèn)電話的對(duì)

7、方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上2022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商37座位次序當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來訪時(shí)，需要知道了座位次序的規(guī)律。 會(huì)談時(shí)的座位安排 A、座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。 B、如果會(huì)談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。2022-4-18杭州百得利大眾進(jìn)口授權(quán)經(jīng)銷商38會(huì)客會(huì)議室的座位安排 此種會(huì)客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入座長(zhǎng)型沙發(fā)。 此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶對(duì)面的席位為上席客人席）。此時(shí)，與門口無關(guān)。 此種情況，辦公臺(tái)前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門