購物廣場會員營銷策劃方案

1、某購物廣場會員營銷策劃方案前言現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)市場競爭日益激烈，商家已從原有的以“產(chǎn)品”為中心的銷售模式轉(zhuǎn)為以“服務(wù)”為中心的銷售模式。會員制是高度商業(yè)競爭的產(chǎn)物，是現(xiàn)代商業(yè)文明的組成部分，是一種全新的定向營銷模式。通過會員制的開展吸引顧客成為某某購物廣場會員，可以提高顧客忠誠度，拉動廣場顧客再消費(fèi)；會員制同時也是一種全新的定向服務(wù)模式，通過對會員服務(wù)深度和廣度的拓展延伸，提升整體服務(wù)水平，從而搭建信息平臺，與會員形成真正的信息交流，使會員制項(xiàng)目成為市場營銷必不可少的手段。第一.廣場會員卡的種類及卡樣1、會員卡的定義：某某購物廣場會員卡分為金卡和鉆石卡，是會員在廣場內(nèi)享受權(quán)益以及在特約商戶享受特惠

2、的有效憑證。2、積分卡：顧客首次在某某購物廣場購物，不限金額，即可在收銀款臺免費(fèi)獲得積分卡一張。積分卡可保存非會員顧客在廣場的全部持卡消費(fèi)紀(jì)錄。3、卡樣（略）第二.J'SVIPCLUB簡介某某購物廣場會員俱樂部（J'SVIPCLUB設(shè)于某某城八層。旨在為廣場會員營造一個溫馨舒適的專業(yè)服務(wù)平臺。俱樂部是一個功能完善，設(shè)施齊全，服務(wù)貼心的VIP服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)廣場會籍管理，負(fù)責(zé)定期舉辦積分回饋等會員活動,發(fā)贈會員刊物，接待會員咨詢，處理會員投訴等會員服務(wù)工作。會員在這里能夠享用尊貴舒適的休閑娛樂設(shè)施，能夠獲得潮流前沿的時尚訊息，能夠與廣場進(jìn)行互動的信息交流。是會員來廣場購物觀光時

3、的理想休憩場所。尊榮VIP服務(wù)項(xiàng)目:1、持會員卡在廣場消費(fèi)，可享受特定的折扣優(yōu)惠(詳見商鋪優(yōu)惠查詢表)。2、持會員卡在廣場消費(fèi)，可享受購物積分及多種形式的積分回饋。3、廣場經(jīng)常性舉辦積分返利、積分兌換特供贈禮等活動普惠會員。4、廣場不定期舉行“會員答謝周”、“會員獨(dú)享”品牌商品特賣會、精美禮品贈送等活動。5、會員享有短信服務(wù)、免費(fèi)獲得會員刊物，獨(dú)享時尚消費(fèi)資訊。6、會員享有限時免費(fèi)停車的會員停車場服務(wù)。7、會員享有在某某購物廣場以外特惠商家的增值服務(wù)。8、會員享有參加廣場會員俱樂部(J'SVIPCLUB)舉辦的各類座談、PARTY等活動的權(quán)利。9、會員享有緊急救援、生日祝福、定制真情購

4、物服務(wù)以及專人服務(wù)等尊貴的個性化服務(wù)。10、會員享有購買、租賃濟(jì)蕓實(shí)業(yè)集團(tuán)所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。11、廣場網(wǎng)站為會員開辟了VIP專區(qū)，開通個人專區(qū)、會員資訊、在線咨詢、會員論壇等服務(wù)。12、享有便捷的積分查詢服務(wù)。第三.某某購物廣場網(wǎng)站VIP專區(qū)簡介在某某購物廣場的網(wǎng)站上，為會員設(shè)立VIP專區(qū)，開通個人專區(qū)、會員資訊、在線咨詢、會員論壇等版塊。通過主頁頻道的“VIP專區(qū)”一項(xiàng)可進(jìn)入，也可通過首頁會員登陸模塊直接進(jìn)入專區(qū)。會員需要通過注冊獲取用戶名（ID）和密碼，以后就可通過這個用戶名（ID）和密碼進(jìn)入VIP專區(qū)。會員登陸后可查詢在廣場的消費(fèi)、積分記錄。第四.廣場會員卡管理細(xì)

5、則1. 會員卡的申辦、申辦條件：積分卡：首次購物金額不限，即可免費(fèi)辦理一張消費(fèi)記錄卡。金卡：當(dāng)日消費(fèi)滿3000元（RMB）或3個月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿10000元（RMB）。鉆石卡：當(dāng)日消費(fèi)滿30000元（RMB）或3個月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿100000元（RMB）。、申辦者憑某某購物廣場積分卡或有效購物憑證和個人有效身份證件（身份證、護(hù)照、軍官證、警官證或駕照任選其一）到廣場VIP俱樂部免費(fèi)辦理，每人限辦一張會員卡。已建卡或已積分的購物憑證不予辦理會員卡。2. 會員卡的保存、更換和補(bǔ)辦某某購物廣場會員卡須妥善保存，遠(yuǎn)離磁場、靜電，不得折疊和磨損，如由于會員個人原因造成會員卡不能使用，會員可申請換卡，并支付工

6、本費(fèi)10元。會員卡不慎遺失，會員持本人身份證到VIP總服務(wù)臺補(bǔ)辦，并支付工本費(fèi)10元。會員卡消磁時，請攜帶本人有效身份證件至VIP總服務(wù)臺免費(fèi)補(bǔ)寫磁條或換領(lǐng)新卡。3. 會員卡有效期A、金卡有效期：金卡在首次獲卡年度的次年12月31日前有效，其后金卡有效期為一年。R鉆石卡有效期：鉆石卡自獲卡之日起終身有效。4. 會員卡積分有效期金卡積分在首次獲卡年度的次年的12月31日前有效，到期未用，積分清零。其后積分有效期以自然年度為單位，每年度12月31日積分有效，到期未用，積分清零。鉆石卡卡內(nèi)積分終身有效。5. 會員卡的換領(lǐng)、升級A、金卡會員到期后，請持原卡及本人有效證件到廣場VIP總服務(wù)臺換領(lǐng)。R金卡

7、會員在有效期內(nèi)積分達(dá)1000分，請持原卡及本人有效證件到VIP總服務(wù)臺升級。C金卡會員中的各界社會名人，tt持原卡及本人有效證件到VIP總服務(wù)臺升級。6. 會員卡的功能金卡：、持VIP金卡在廣場內(nèi)指定商鋪消費(fèi)，絕大部分正價商品享有九折優(yōu)惠。、持VIP金卡在廣場消費(fèi)，可享受購物積分及多種形式的積分回饋。、持某某購物廣場VIP金卡可在會員停車場享受免費(fèi)泊車的優(yōu)惠。、持某某購物廣場VIP金卡享有短信服務(wù)、免費(fèi)獲得會員刊物，獨(dú)享時尚消費(fèi)資訊。、持某某購物廣場VIP金卡在某某購物廣場特惠商家消費(fèi)享受特別優(yōu)惠。、持某某購物廣場VIP金卡可參加J'SVIPCLUB不定期舉辦的會員活動。、持某某購物廣

8、場VIP金卡在廣場VIP貴賓室VIP共享空間享受相應(yīng)的休閑服務(wù)。、金卡會員享有購買、租賃濟(jì)蕓實(shí)業(yè)集團(tuán)所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。、定制真情購物服務(wù)。(10)、每年兩次盛大的“會員答謝周”活動。、不定期地舉辦“會員獨(dú)享”品牌商品特賣會。、不定期的精美禮品贈送。(13)、享有便捷的積分查詢服務(wù)。(、生日祝福，贈送生日賀卡及精美生日禮品。鉆石卡：、持某某購物廣場VIP鉆石卡在廣場內(nèi)指定商鋪消費(fèi)，絕大部分正價商品享有九折優(yōu)惠，折扣商品可折上再享九五折優(yōu)惠。、持某某購物廣場VIP鉆石卡在廣場消費(fèi)，可享受購物積分及多種形式的積分回饋。、持某某購物廣場VIP 鉆石卡可在會員停車場享受免費(fèi)泊車的

9、優(yōu)惠。、持某某購物廣場VIP鉆石卡享有短信服務(wù)、免費(fèi)獲得會員刊物，獨(dú)享時尚資訊服務(wù)。、持某某購物廣場VIP鉆石卡在某某購物廣場特惠商家消費(fèi)享受特別優(yōu)惠及禮遇。、持某某購物廣場VIP鉆石卡可參加廣場VIPCLUB舉辦的酒會、PARTY等活動。、持某某購物廣場VIP鉆石卡在廣場VIP貴賓室享受尊榮的貴賓服務(wù)。、持某某購物廣場VIP鉆石卡在店慶期間消費(fèi)達(dá)到指定金額，可獲贈高級紀(jì)念品一份。、鉆石卡會員享有購買、租賃濟(jì)蕓實(shí)業(yè)集團(tuán)所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。(10)、電話預(yù)約，溫情導(dǎo)購全程陪同。(11)、電話購物，送貨上門。(12)、新品、稀缺商品優(yōu)先購買權(quán)。(13)、緊急救援服務(wù)。(、定制

10、真情購物服務(wù)。、每年兩次盛大的“會員答謝周”活動。(16)、不定期地舉辦“會員獨(dú)享”品牌商品特賣會。、不定期的精美禮品贈送。(18)、免費(fèi)手機(jī)充電服務(wù)，免費(fèi)提供童車服務(wù)，免費(fèi)提供愛心雨傘服務(wù)，免費(fèi)禮品包裝。(19)、享有便捷的積分查詢服務(wù)和專屬秘書服務(wù)。(20)、生日祝福，贈送生日賀卡及精美禮品。7. 會員卡的使用規(guī)則、持某某購物廣場會員卡在廣場指定商鋪消費(fèi)可積分。辦理會員卡時的消費(fèi)不積分。積分卡的積分僅用于計(jì)算消費(fèi)紀(jì)錄，換領(lǐng)金卡后積分清零，不享受任何積分回饋待遇。、積分標(biāo)準(zhǔn)每季度修訂一次，以最新修訂版為準(zhǔn)。、積分在有效期內(nèi)累計(jì)積分達(dá)到一定金額，可按規(guī)定享受積分回饋，同時減去相應(yīng)分值。、積分標(biāo)

11、準(zhǔn)：*服飾、鞋類、體育用品等消費(fèi)10元積1分 小百貨、服務(wù)類消費(fèi)20元積1分 珠寶、鐘表、化妝品、工藝品、家居、皮革類等消費(fèi)50元積1分、積分規(guī)則：*積分以實(shí)付金額計(jì)算 積分不可兌換現(xiàn)金 積分不保留小數(shù)點(diǎn)后兩位 建卡消費(fèi)、特殊推廣及有明示的商品不積分注：持某某購物廣場會員卡在廣場購物，付款時請您示會員卡；同時請保存收銀憑證并查驗(yàn)上面記錄的會員卡號正確與否。為了保證會員制度的嚴(yán)肅性和保護(hù)廣大會員的利益，會員未帶會員卡則視為普通顧客，不能享受任何會員優(yōu)惠及待遇。8會員卡的回饋形式、回饋方式：積分返利、特供贈禮和電子貨幣（三者不可兼得，兌換所用積分將被自動扣除）A積分返利 返利時間：每年12月15日

12、12月31日 活動內(nèi)容：廣場VIP會員均可參加積分返利活動，并將得到以下回饋：消費(fèi)累計(jì)積分返利金額5000分級800元8000分級1500元10000分級2000元相鄰級別之間按以下方式返利消費(fèi)累計(jì)積分返利金額50008000分5000分級返利+超出積分?jǐn)?shù)乘1.68000-10000分8000分級返利+超出積分?jǐn)?shù)乘1.810000分以上10000分級返利+超出積分?jǐn)?shù)乘2以積分6600分為例：5000分返款800元，超出積分（6600分-5000分）乘1.6返款256元，合計(jì)返款1056元。R積分兌換特供贈禮 活動時間：每季度末 活動內(nèi)容：廣場VIP會員均可參加積分兌換特供贈禮活動，并將得到以下

13、回饋：消費(fèi)累計(jì)積分滿500分可兌換價值50元的特供贈禮消費(fèi)累計(jì)積分滿1000分可兌換價值120元的特供贈禮消費(fèi)累計(jì)積分滿2000分可兌換價值280元的特供贈禮消費(fèi)累計(jì)積分滿5000分可兌換價值800元的特供贈禮消費(fèi)累計(jì)積分滿8000分可兌換價值1500元的特供贈禮消費(fèi)累計(jì)積分滿10000分可兌換價值2000元的特供贈禮積分有效期內(nèi)，超出兌換分?jǐn)?shù)的部分可以重新開始累計(jì)。（兌換贈禮以當(dāng)期展示的贈品實(shí)物為準(zhǔn)）C、積分轉(zhuǎn)化電子貨幣 活動時間：積分有效期內(nèi)任何日期 活動內(nèi)容：廣場VIP會員均可參加積分轉(zhuǎn)化電子貨幣活動，并將得到按1：1比率（1分=1元）轉(zhuǎn)化的電子貨幣。 注意事項(xiàng)：電子貨幣僅限在某某購物廣

14、場指定店鋪消費(fèi)時使用。會員卡內(nèi)的電子貨幣在每年的6月30日和12月31日作廢，到期未使用自動清零。9積分查詢* 登陸某某購物廣場網(wǎng)站會員專區(qū)查詢。* 到一層廣場總服務(wù)臺或八層VIP俱樂部現(xiàn)場查詢。* 致電-某某x（待定）的方式查詢積分。10會員卡有關(guān)的投訴、咨詢渠道* 登陸會員專區(qū)進(jìn)行設(shè)訴及咨詢* 在某某購物廣場總服務(wù)臺或VIP貴賓室進(jìn)行設(shè)訴及咨詢*咨詢及投訴熱線：11會員卡有關(guān)的法律事宜、某某購物廣場會員卡的發(fā)卡單位為某某購物廣場。、某某購物廣場會員卡僅限某某購物廣場與特約優(yōu)惠商戶使用。、在法律允許的范圍內(nèi)，某某購物廣場擁有對某某購物廣場會員卡的解釋權(quán)、積分規(guī)則調(diào)整權(quán)。第五.相關(guān)注意事項(xiàng)、若

15、持卡人有違規(guī)使用、濫用甚至惡意使用本會員卡或利用本會員卡以不正當(dāng)途徑獲利的行為，某某購物廣場有權(quán)取消其會籍。、本著為會員提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，某某購物廣場會不斷修改與完善會員規(guī)則。在規(guī)則修改前某某購物廣場會以廣告通知、店內(nèi)告示或在某某購物廣場網(wǎng)站上做告示等形式做出通告。會員對于變更后的規(guī)則應(yīng)接受并遵守。、VIP卡在特別促銷期間的使用方法如有變更，敬請參見現(xiàn)場明示。、使用VIP卡購買的商品發(fā)生退貨、換貨時，注意事項(xiàng)：A使用VIP卡購買的商品發(fā)生退貨、換貨時，均須本人持購物時所使用VIP卡與該商品的交款憑證或信譽(yù)卡辦理相應(yīng)的退貨、換貨手續(xù)。R因退換貨導(dǎo)致申辦、更換或升級VIP卡的條件不再成立時，所

16、辦的VIP卡將被收回。C使用VIP卡購買的商品發(fā)生退貨、換貨時，除按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退換外，還將對VIP卡內(nèi)積分進(jìn)行相應(yīng)增減?？▋?nèi)積分不足時，須以繳納現(xiàn)金的方式相抵。D、 使用電子返利券購買的商品因質(zhì)量問題發(fā)生退貨時，按照原付款方式退款。E、 商品退換貨辦理發(fā)生退換貨業(yè)務(wù)時，如信譽(yù)卡上標(biāo)注“已辦卡”、“贈訖”等印章的，需至俱樂部辦理退還贈品、贈券、VIP卡等相關(guān)物品。辦理退換貨流程：柜臺同意退換貨一開據(jù)退貨小票一商場主管級以上領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可一持此票及信譽(yù)卡到VIP俱樂部一退回相關(guān)物品一回柜臺一收銀臺取款。第六會員相關(guān)貼心服務(wù)細(xì)化1、溫情陪購（鉆石卡獨(dú)享）申請方式：VIP鉆石卡會員提前24小時電話預(yù)

17、約。到VIP俱樂部核實(shí)預(yù)約，廣場即會馬上為鉆卡VIP會員安排熱情、周到、耐心的陪購人員為您服務(wù)。陪購內(nèi)容：店內(nèi)方向?qū)Ш降陜?nèi)環(huán)境介紹店內(nèi)品牌推介提拿所購商品代叫出租車送貨至停車場車位省內(nèi)主要旅游景點(diǎn)的簡單介紹代辦停車登記、禮品包裝等服務(wù)2、生日祝福會員農(nóng)歷生日當(dāng)天，某某購物廣場會發(fā)送溫情生日短信茲以祝福。會員農(nóng)歷生日當(dāng)日持會員卡及身份證件來廣場VIP俱樂部可參加生日刮刮樂活動，獲贈幸運(yùn)刮刮卡，刮取生日好禮。農(nóng)歷生日當(dāng)日積分排名前5名的會員，就有機(jī)會得到某某購物廣場為您準(zhǔn)備的一份神秘禮物。3、定制真情購物服務(wù)。宗旨：親情、愛情、友情，某某購物廣場助您享受完美人生。服務(wù)內(nèi)容：當(dāng)您的家人、愛人或親友的生日、重要紀(jì)念日以及重大節(jié)日即將來臨時，您可以來某某購物廣場預(yù)先購買給她或他的禮品，并由VIP俱樂部指定專人協(xié)助您在現(xiàn)場做好精彩準(zhǔn)備。給她或他一個難以忘懷的驚喜！本服務(wù)須持會員卡及身份證件提前24小時預(yù)約，并預(yù)付禮品貨款及相關(guān)費(fèi)用。4、免費(fèi)停車宗旨：方便駕車會員來某某購物廣場消費(fèi)及享受服務(wù)?；玖鞒蹋簳T駕車來停車場向停車場工作人員出示會員卡即可。5、親情援助服務(wù)（鉆卡獨(dú)享）鉆石卡會員在生活中遇到緊急情況需要人員幫助時，某某購物廣場將