職業(yè)溝通試題

1、教育部教育管理信息中心全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證測(cè)試（職業(yè)溝通）試卷（原理分析與職業(yè)能力樣卷）注意事項(xiàng)一、 全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證測(cè)試（職業(yè)溝通）原理分析與職業(yè)能力試卷共100道試題，總時(shí)限為120分鐘。各部分不分別計(jì)時(shí)，但都給出了參考時(shí)限，供參考以分配答題時(shí)間：原理分析（第1-30題，參考時(shí)限30分鐘）第一部分：原理應(yīng)用（10題）第二部分：案例分析（20題）職業(yè)能力（第31-100題，參考時(shí)限90分鐘）第一部分：常識(shí)判斷（10題）第二部分:言語理解與表達(dá)（20題）第三部分：數(shù)字與邏輯推理（30題）第四部分：資料分析（10題）全部試題的答案必須涂在答題卡上，不能寫在本試卷上原理分析第一部分原理應(yīng)用（1

2、0題）1、影響有效傾聽的障礙很多，下列屬于信息源障礙的一項(xiàng)是:A溝通場(chǎng)合不正式B說話者著裝不當(dāng)C傾聽者報(bào)有偏見D雙方有語言障礙為了掩蓋緊張情緒通常會(huì)：A交疊腳踝C雙臂交叉橫報(bào)胸前3、撰寫職業(yè)文書時(shí)通常采用A提出解決問題的基本方案C解釋出現(xiàn)復(fù)雜狀況的原因2、在溝通過程中，身體語言往往反映一個(gè)人的心理傾向，其中B兩腿交叉D部分地交叉著手臂SCRAP這種格式，其中“ C”表示B陳述事件當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩rD保證書面溝通過程的禮貌第二部分 案例分析（20）題（五個(gè)案例）案例（一）請(qǐng)根據(jù)案例（一），回答第11-13題路鵬是公司銷售部的一名員工， 為人隨和，不喜歡爭(zhēng)執(zhí)，和 同事的關(guān)系處得也比較好。但是，前一段時(shí)

3、間，不知道為什么， 同一部門的張力總是處處和他過不去， 有時(shí)候還故意在別人面前 指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓路鵬做得多，甚至還搶了路鵬的好幾個(gè)老客戶。起初，路鵬覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。 但是，一段時(shí)間以后看到張力還是如此囂張， 就一賭氣把他告到 經(jīng)理那兒了。經(jīng)理于是把張力批評(píng)了一通， 但結(jié)果是從此路鵬和 張力成了一對(duì)冤家了。11、對(duì)路鵬的做法，下列評(píng)論符合職場(chǎng)溝通技巧的是：A以和為貴，都是同事能忍則忍B不能一味忍讓而要多與張力溝通C不應(yīng)向經(jīng)理告狀而是應(yīng)自己解決D應(yīng)聯(lián)合其他同事與張力據(jù)理力爭(zhēng)12、從上述案例可推知，張力很可能是一個(gè)什么樣的人？A心胸狹隘B嫉妒心強(qiáng)C

4、工于心計(jì)D傲慢無禮13、從上述案例可以推論出，這位經(jīng)理的做法錯(cuò)誤的根本原因是：A沒有尊重基本的客觀事實(shí)B對(duì)張力的做法批評(píng)還不夠嚴(yán)厲C沒堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的策略D沒有采用換位思考的方式案例（五）請(qǐng)根據(jù)案例（五），回答第25-30題楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘，熱情而直率，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，楊瑞從某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而 且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來期望很高。 為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。 經(jīng)過將近一個(gè)月 的反復(fù)

5、投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下， 楊瑞最終選 定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。她之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、 發(fā)展速度很快，最重要的是該公 司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，楊瑞就陷入了困境中。原來該 公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)， 企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由 老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。 尤其是老板給楊瑞 安排了他的大兒子做楊瑞的臨時(shí)上級(jí)，而王總主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢

6、其他的一切都無所謂。但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走向了王總的辦公室。楊瑞：王總，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想 和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎？ ”王總：來來來，小楊，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了?！睏钊穑和蹩?，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說， 要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解， 我認(rèn)為公司主要的問題在于職 責(zé)界定不清；員工的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈?信任；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性

7、和激勵(lì)性都較低。 ”楊瑞按照自己事先所列的提綱開始逐條向王總敘述，王總微微皺了一下眉頭說：你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí) 一一我們公司在贏利，這就說明 我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。”楊瑞：可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家 族企業(yè)都是敗在管理上?！蓖蹩偅?好了，那你有具體方案嗎？ ”楊瑞：目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如 果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問題?！蓖蹩偅耗悄阆然厝プ龇桨?，把你的材料放這兒，我先看看然 后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。楊瑞，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。 果然，楊瑞的建議書

8、石沉大海， 王總 好像完全不記得建議書的事。 楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自 己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。25、從上述案例可以看出，楊瑞確定的溝通目標(biāo)是：（1）提出建議希望解決公司管理問題（2）改變公司的權(quán)力結(jié)構(gòu)和裙帶關(guān)系（3）努力獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和認(rèn)同（4）幫助王總鞏固他在公司的的地位（5）希望與領(lǐng)導(dǎo)討論完善自己的觀點(diǎn)A （ 1）（ 2）（ 3）B（ 1）（ 3）（ 5）C （ 2）（ 3）（ 4）D（ 2）（ 4）（ 5）26、楊瑞向王總列舉公司問題，該做法的致命失誤在于：A沒有向王總傳遞簡(jiǎn)明清晰而具體的信息B僅憑自己觀察和主觀判斷就得出結(jié)論C過于期望滿

9、足自己成就和自我實(shí)現(xiàn)需要D對(duì)公司存在的問題表述地過于直白尖刻27、上述案例中劃線處，王總說“好了，那你有具體方案嗎? 這句話的目的是：A提醒楊瑞跟領(lǐng)導(dǎo)提出建議要有具體方案B認(rèn)為其建議缺乏足夠的合理性和可靠性C對(duì)楊瑞沒有明確領(lǐng)會(huì)他的意圖表示不滿D提醒楊瑞制定具體方案時(shí)要多征求意見28、綜合而言，與王總溝通過程中楊瑞忽視了正確定位原則。 其中表現(xiàn)最為突出的是：A情景導(dǎo)向定位原則B角色導(dǎo)向定位原則C責(zé)任導(dǎo)向定位原則D事實(shí)導(dǎo)向定位原則29、填入最后一段劃線處最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是：A此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落B對(duì)王總的態(tài)度感到非常憤怒和不解C很后悔當(dāng)初來這家公司工作的選擇D對(duì)自己缺乏溝通經(jīng)驗(yàn)感到非常自責(zé)

10、30、從上述案例可以看出，此次溝通失敗的根本原因是：A公司的規(guī)模小而且是家族企業(yè)B老板對(duì)楊瑞沒有做到人盡其用C公司缺乏新員工導(dǎo)入機(jī)制理念D王總沒有平衡好管理和研發(fā)的關(guān)系職業(yè)能力第一部分 常識(shí)判斷（共10題，答題參考時(shí)限10分鐘）33、“禮之用，和為貴”是誰提出的思想？A孔子 B孟子 C墨子 D莊子34、世界七大洲按照面積大小排列，順序正確的一項(xiàng)是：（1）亞洲（2）非洲 （3）歐洲（4）南美洲（5）北美洲（6）大洋洲（7）南極洲A （4）（ 5）（3）（ 6）（ 7）B （5）（4）（ 7）（ 3）（ 6）C （1）（5） （2）（3）（ 7）（ 4）（ 6）D (5) (4) (7) ( 3)

11、 (6)35、在現(xiàn)代健康理念中，有氧運(yùn)動(dòng)一直備受健身教練推崇，其中關(guān)于“有氧運(yùn)動(dòng)”說法最準(zhǔn)確的一項(xiàng)是：A在戶外參加經(jīng)濟(jì)性和技巧性的體育鍛煉B在有氧離子密度高的大自然中進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)C在健身房跟著教練進(jìn)行大運(yùn)動(dòng)量的健身運(yùn)動(dòng)D在一般環(huán)境下進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的小運(yùn)動(dòng)量健身運(yùn)動(dòng)第二部分言語理解與表達(dá)(共20題，答題參考時(shí)限25分鐘)41、當(dāng)看到90年代還比較容易征集到的一些民族服裝正在民間 退隱，特別是看著民間手工技藝隨著藝人的逝去而衰微，楊源深感痛惜的同時(shí)也感受到了任務(wù)的緊迫性和艱巨性。這段文字中的“任務(wù)”指的是：A改善民間藝人生活質(zhì)量B傳承民族服裝制作手藝C大力保護(hù)民族服飾文化D大量征集傳統(tǒng)民族服裝43、

12、做任何事，刻苦的結(jié)語常常是兩個(gè)字一一及格，而興趣的結(jié) 語也常常是兩個(gè)字一一出色。這段文字旨在說明：A做任何事情都要注重策略與技巧B要想獲得成功光有刻苦是不夠的C興趣往往比刻苦更能帶來好成績(jī)D興趣是出色完成任務(wù)的必要條件51、 在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)自由的空間里， 寫微博是公民的一項(xiàng)權(quán)益， 本來 不應(yīng) 但倘若將微博當(dāng)作自己隨心所欲發(fā)泄情緒， 甚至是杜撰、散布和傳播有損社會(huì)公德謠言的完全自由世界時(shí)，這不僅是認(rèn)知上的錯(cuò)誤，也說明了自身素質(zhì)的 。A說三道四低劣B指手劃腳差勁C含沙射影缺失D推波助瀾庸俗52、 明清之際的江南地區(qū)可謂生活富庶、商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、士紳勢(shì)力強(qiáng)大一一在此 下，江南士紳出現(xiàn)了“浮躁與突圍”的群體

13、行為。他們除了到處結(jié)社講學(xué)、求師訪友之外，便是飲酒賦詩、尋歡作樂，一股帶有頹廢意味的奢靡之風(fēng)彌漫于南方的各 個(gè)角落而蘇州。A氛圍唾手可得B風(fēng)氣在劫難逃C形勢(shì)近水樓臺(tái)D背景首當(dāng)其沖第三部分?jǐn)?shù)字與邏輯推理（共30題，答題參考時(shí)限40分鐘）（一）數(shù)字推理（61-65題）61、137.25+318.39+725.38+615.37+946.3=（）A 2658.37B 2698.78C 2739.72D 2742.6962、134711（）29A 17B 18C 19D 2065、12248 （）A 16 B 24C 32D 36（二）邏輯判斷（66-75題）66、有專家認(rèn)為，特殊的地理地貌類型、極少的降水、極端的干 旱氣候是形成我國(guó)北方沙漠的罪魁，而不合理的人類活動(dòng)是加劇和加速了沙漠、荒漠形成的過程。根據(jù)這段文字可以推論出：A人類活動(dòng)對(duì)自然環(huán)境影響不大B北方荒漠化地區(qū)人口