案例研究與ERP實施

1、4/14/2022浙江工商大學(xué)1案例研究與案例研究與ERP實施實施潘綿臻潘綿臻工商管理學(xué)院工商管理學(xué)院4/14/2022浙江工商大學(xué)2案例研究（case-based research）o在真實情境中選擇一個或少量案例（個人、群體或組織）進(jìn)行深入探究，以定性的方式分析從案例中收集到的數(shù)據(jù)，并試圖對現(xiàn)有理論有所貢獻(xiàn)4/14/2022浙江工商大學(xué)3關(guān)于案例研究的誤解o缺乏技術(shù)含量o不是科學(xué)研究方法，“搗糨糊”o樣本太少，缺乏說服力o很難發(fā)表，期刊不接受o混淆“案例研究”與“教學(xué)案例”4/14/2022浙江工商大學(xué)4案例研究的價值4/14/2022浙江工商大學(xué)5案例研究適合的議題o探索性研究，缺乏先驗

2、理論，或現(xiàn)有理論需要修正或擴展o回答“how”以及”why”問題o正在發(fā)生的新事件o研究者不能或很難操控的真實行為事件4/14/2022浙江工商大學(xué)64/14/2022浙江工商大學(xué)7案例研究的優(yōu)點o實踐相關(guān)o系統(tǒng)o深入o具體o互動做扎實的研究做扎實的研究4/14/2022浙江工商大學(xué)8參考文獻(xiàn)oEisenhardt, K. M. (1989). Building theories from case study research. Academy of Management Review, 14 (4): 532550.oYin, R. K. (2003). Case Study Resear

3、ch: Design and Methods (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.oLee, T. W. (1999). Using Qualitative Methods in Organizational Research. Thousand Oaks, CA: Sage.oMiles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.oStrauss, A., & Corbin, J. (1990).

4、 Basics of Qualitative Research: Grounded Theory Procedures and Techniques. Thousand Oaks, CA: Sage.oDenzin, N. K. & Lincoln, Y. S. (2000). Handbook of Qualitative Research (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.oAMJ on qualitative research.4/14/2022浙江工商大學(xué)9ERP實施中跨邊界知識管理機制研究實施中跨邊界知識管理機制研究基于關(guān)鍵用戶的視角基于關(guān)

5、鍵用戶的視角潘綿臻 毛基業(yè)4/14/2022浙江工商大學(xué)10研究背景o企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)的實施是企業(yè)信息化的重要領(lǐng)域oERP實施具有高風(fēng)險、低成功率的特征n國內(nèi)80%以上的ERP實施項目以失敗告終o有效的知識管理是保證ERP實施成功的重要的因素（Ifinedo, 2011）4/14/2022浙江工商大學(xué)11研究背景oERP實施中的知識管理研究包括兩類視角n知識轉(zhuǎn)移（Hung et al., 2012; Ko et al., 2005;Xu & Ma, 2008）-組織間邊界n知識集成（Krone et al., 2009; Newell et al., 2006; Pan et

6、 al., 2007）-組織內(nèi)邊界o這兩類研究視角暗示“邊界”的重要性，但都缺乏對邊界問題的顯性分析o邊界：組織或組織單元與其環(huán)境的分割，意味著差異或不連續(xù)性（Santos & Eisenhardt, 2005）o邊界具有二重性4/14/2022浙江工商大學(xué)12研究問題o（1）邊界對ERP實施中知識互動的障礙主要體現(xiàn)在哪些方面？o（2）關(guān)鍵用戶通過哪些跨邊界機制克服邊界帶來的知識管理障礙？o（3）關(guān)鍵用戶的跨邊界機制能帶來哪些知識管理方面的影響？ 本研究使用案例研究方法，通過分析Alpha公司的ERP實施項目，回答上述研究問題4/14/2022浙江工商大學(xué)13理論背景：ERP實施中的知

7、識管理o知識轉(zhuǎn)移o知識集成4/14/2022浙江工商大學(xué)14知識轉(zhuǎn)移o知識轉(zhuǎn)移的過程n了解ERP系統(tǒng)、實施、沖突及整合四個步驟（Lee & Lee, 2000）o影響知識轉(zhuǎn)移的組織環(huán)境因素n高層領(lǐng)導(dǎo)重視（Ke & Wei, 2006）、組織文化或氛圍（Hung et al., 2012; Ke & Wei, 2006）、組織架構(gòu)（Robey et al., 2002; Scott & Vessey, 2000）、實施方法論（Scott & Vessey, 2000）o影響顧問到關(guān)鍵用戶的知識轉(zhuǎn)移的個體特征n顧問與關(guān)鍵用戶的溝通能力、顧問與關(guān)鍵用戶的動機、

8、顧問的可信度、關(guān)鍵用戶的知識吸收能力及雙方的關(guān)系等（Ifinedo, 2011; Ko et al., 2005; Xu & Ma, 2008） 4/14/2022浙江工商大學(xué)15知識集成o組織內(nèi)部的知識集成包括以下主體間的知識互動（Jones, 2005; Pan et al., 2007）n（1）ERP實施項目組內(nèi)各項目成員之間的知識分享；n（2）進(jìn)出項目組成員之間的知識分享；n（3）項目組成員與項目組之外的組織成員間的知識分享。o研究者提出使用社會資本促進(jìn)知識集成（Krone et al., 2009; Newell et al., 2006; Pan et al., 2007）

9、4/14/2022浙江工商大學(xué)16評論o兩類研究都展示了知識管理對于ERP實施成功的重要意義，它們具有互補性o但是，企業(yè)一味地吸收ERP系統(tǒng)內(nèi)嵌的“最佳實踐”，并不能保證實施成功（Pozzebon & Pinsonneault, 2012）o通用的ERP系統(tǒng)進(jìn)入一個新組織邊界內(nèi)時，各種組織社會因素會影響ERP實施o因此，需要對組織邊界進(jìn)行深入分析4/14/2022浙江工商大學(xué)17理論背景：跨邊界理論o本研究引入跨邊界知識管理理論（Carlile, 2004; Hernes, 2004; Sturdy et al., 2009）n該理論視角提供了一個系統(tǒng)地探討跨邊界協(xié)調(diào)機制的分析框架n該

10、理論的考慮了社會因素對跨邊界知識管理的影響，如身份認(rèn)同及利益o區(qū)分了物理邊界、認(rèn)知邊界及社會邊界o跨邊界機制4/14/2022浙江工商大學(xué)18研究方法：探索性案例研究o本研究主要試圖回答“如何做”的問題，適合采用案例研究（Yin, 2003）o目前文獻(xiàn)中尚缺乏基于關(guān)鍵用戶視角的跨邊界知識管理理論，且跨邊界理論仍處于發(fā)展中 4/14/2022浙江工商大學(xué)19研究情境oAlpha的主營業(yè)務(wù)是石油開采前期的地質(zhì)勘探o選擇了Oracle公司的ERP系統(tǒng)n會計與財務(wù)管理n設(shè)備資產(chǎn)管理n物資（或采購）管理（與上個模塊并稱為“設(shè)備物資”）n項目管理n人力資源管理 4/14/2022浙江工商大學(xué)20數(shù)據(jù)收集o

11、深度訪談（主要數(shù)據(jù)收集方法，訪談文稿20萬字）o文檔材料o觀察4/14/2022浙江工商大學(xué)21訪談文稿1訪談文稿2訪談文稿k開放式代碼表1開放式代碼表2開放式代碼表k一階概念二階概念匯總概念反復(fù)閱讀，逐句編碼比較同一個訪談對象，及不同訪談對象間的開放式代碼間的異同一階概念仍使用被訪談對象自己的詞匯借助現(xiàn)有文獻(xiàn)對一階概念加以闡釋，反復(fù)與現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行比較二階概念是研究者對所研究現(xiàn)象的理解對二階概念加以邏輯分組，形成匯總性概念現(xiàn)有理論數(shù)據(jù)分析過程4/14/2022浙江工商大學(xué)224/14/2022浙江工商大學(xué)234/14/2022浙江工商大學(xué)24研究發(fā)現(xiàn)4/14/2022浙江工商大學(xué)25研究貢獻(xiàn)o

12、系統(tǒng)分析了ERP實施中的邊界問題，構(gòu)建了基于關(guān)鍵用戶視角的跨邊界知識管理理論模型o所構(gòu)建的理論模型的獨特貢獻(xiàn)在于強調(diào)了社會因素（尤其是身份認(rèn)同和利益）對知識互動的影響o歸納了關(guān)鍵用戶進(jìn)行跨邊界知識管理的一系列具體機制o展示了ERP實施情境中的跨邊界機制的含義及包括的子維度，對后續(xù)研究有所啟示 4/14/2022浙江工商大學(xué)26實踐啟示o有助于指導(dǎo)關(guān)鍵用戶在ERP實施中的行為o ERP項目管理者指導(dǎo)關(guān)鍵用戶承擔(dān)跨邊界角色，并創(chuàng)造良好的氛圍o顧問應(yīng)重視特定企業(yè)的業(yè)務(wù)知識，尊重關(guān)鍵用戶業(yè)務(wù)專家的身份4/14/2022浙江工商大學(xué)27局限性o在何種情況下應(yīng)強調(diào)內(nèi)部需求，在何種情況下企業(yè)應(yīng)進(jìn)行變革？o角

13、色沖突問題o本文是回顧式的研究，且主要數(shù)據(jù)收集方法為訪談4/14/2022浙江工商大學(xué)28什么是“好”的案例研究？4/14/2022浙江工商大學(xué)29不要試圖模仿定量研究o案例研究一般不用來驗證假設(shè)o案例研究不能用來衡量變量間的影響程度，不能基于案例研究構(gòu)建方差模型o案例研究與定量研究有著不同的評判標(biāo)準(zhǔn)4/14/2022浙江工商大學(xué)30提出有價值的研究問題o明確地說明研究問題o研究問題應(yīng)基于現(xiàn)有文獻(xiàn)缺口（在細(xì)致地分析現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上）o說明研究問題的重要性o研究問題適合采用案例研究4/14/2022浙江工商大學(xué)31有效回顧相關(guān)文獻(xiàn)o許多稿件缺乏對相關(guān)主題的重要文獻(xiàn)的回顧，只是到了結(jié)果、發(fā)現(xiàn)甚至結(jié)論部分才開始回顧文獻(xiàn)（Gephart, 2004）o（1）指出現(xiàn)有文獻(xiàn)中的涉及的內(nèi)容；o（2）以往研究的不足；o（3）本研究所要彌補的以往文獻(xiàn)中的空缺4/14/2022浙江工商大學(xué)32清晰地展示研究方法o說明為什么使用案例研究o描述案例（研究情境），以及選擇該案例的依據(jù)o數(shù)據(jù)收集方法（三角測量）o細(xì)致地報告數(shù)據(jù)分析過程，說明你如何得到細(xì)致地報告數(shù)據(jù)分析過程，說明你如何得到結(jié)論（全文結(jié)論（全文10%左右的篇幅）左右的篇幅）4/14/2022浙江工商大學(xué)33通過核心概念展示案例分析/研究發(fā)現(xiàn)4/14/2022浙江工商大學(xué)34展示來自現(xiàn)場的證據(jù)（引用）o引用原始證據(jù)（主要是訪談），增強論點的可信