專業(yè)技術人員溝通與協(xié)調能力的提升試題及答案解析

1、試題一一、判斷題 (本大題共20小題，每小題2分，共40分) 1、書面溝通在主體內容安排上，應當按照實施要求來安排先后順序，即“一般性次重 要最重要”。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 顯示答案 2、在新媒體時代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發(fā)你看”。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 顯示答案 3、英語為母語的溝通者經常選擇書寫作為首選的溝通渠道。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 顯示答案 

2、;4、一般來說，在贊揚對方和批評對方時，要盡量使用評估性語言，少使用描述性語言。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤顯示答案 5、龐地提出了沖突行為強度聯合體的概念，認為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯系在一起。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤顯示答案 6、組織外部沖突與公共沖突是在內涵和外延上互有交叉的兩個概念。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤顯示答案 7、在自我溝通的過程中，以自我調適的方式去適應環(huán)境，本質上就是

3、調整好人與人之間的關系。（ ） 本題得2 分 正確 錯誤顯示答案 8、成功的協(xié)調，首先來自我們對自己的控制。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤顯示答案 9、東西方文化在個人取向集體取向方面的差別是理解東西文化價值觀差異的關鍵之一。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤顯示答案 10、介紹他人的順序講究“尊者居前”的原則。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤參考答案：錯誤  

4、11、在運用幽默的語言藝術進行協(xié)調溝通時，盡量以編出來的故事作為笑料。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤參考答案：錯誤  12、用詞很準確和句子精煉是演講的最基本要求。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤參考答案：正確  13、對一個組織來說，成員彼此間的無效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤參考答案：錯誤  14、面對面溝通作為傳統(tǒng)的主要溝通渠道，是任何新式的溝通手段都無法取代

5、的。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤參考答案：正確  15、隨著信息公開制度和新聞發(fā)布制度的進一步完善，政府及企事業(yè)單位與媒體、公眾的交流和溝通將會成為一種常態(tài)和慣例。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤參考答案：正確  16、人際交往關系形成的基礎是協(xié)調。（ ） 本題得 0 分 正確 錯誤參考答案：錯誤  17、“要說服他人，首先要說服自己”就是對自我溝通重要性和必要性的現實概括。（ ） 本題得 

6、;2 分 正確 錯誤參考答案：正確  18、對沖突進行有效的預警，是公共關系沖突預防的根本目的。（ ） 本題得 0 分 正確 錯誤參考答案：錯誤  19、人際沖突都是有害的。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤參考答案：錯誤  20、人們以“沖突管理”的概念來闡釋沖突協(xié)調理念，認為必須對不同類型的組織沖突進行有差別的管理。（ ） 本題得 0 分 正確 錯誤參考答案：正確 二、單選題

7、0;(本大題共10小題，每小題2分，共20分) 1、在組織外部沖突的語境下，沖突對象指向的是（ ）。 本題得 2 分 A、社會安全事件 B、事故災難 C、自然災害 D、有著民事能力的行為主體參考答案： 有著民事能力的行為主體  2、人際需要三維理論的提出者是（ ）。 本題得 2 分 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、庫利參考答案： 舒茨  3、下列哪種會議其與會人員的適宜人數為10人？（ ） 本題得 2

8、 分 A、正式報告會 B、問題識別或頭腦風暴的會議 C、有關決策制定和關鍵問題解決的會議 D、信息研討會參考答案： 問題識別或頭腦風暴的會 顯示答案 4、沖突協(xié)調首先必須秉持（ ）。 本題得 2 分 A、規(guī)范性原則 B、公平性原則 C、參與性原則 D、效率性原則參考答案： 公平性原則  5、下列哪個場合、時機不適合采用“競爭強迫”的沖突協(xié)調策略？（ ） 本題得 2 分 A、需要強力推進重大改革問題時 B、在

9、緊急狀態(tài)下，迅速、果斷的行動至關緊要時 C、需要聽取不同意見者的建議時 D、當對方品德惡劣、行為失范時參考答案： 需要聽取不同意見者的建議時  6、人際交往的社會交換理論采用什么學科的概念來解釋人的社會行為？（ ） 本題得 2 分 A、經濟學 B、心理學 C、社會學 D、政治學參考答案： 經濟學  7、從協(xié)調的內容性質來看，協(xié)調可以分為（ ）。 本題得 2 分 A、內部協(xié)調和外部協(xié)調 B、認知性協(xié)調和利益性協(xié)調 C、對人的協(xié)調

10、和對事的協(xié)調 D、維持式協(xié)調和應變式協(xié)調參考答案： 認知性協(xié)調和利益性協(xié)調  8、下列哪種演講節(jié)奏類型適用于理論報告、紀念會發(fā)言、嚴肅會議開幕詞、工作報告等？（ ） 本題得 2 分 A、持重型 B、復雜型 C、高揚型 D、低抑型參考答案： 持重型  9、下列關于握手的禮儀做法不對的是（ ）。 本題得 2 分 A、用左手與人握手 B、握手之時，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右 C、上級與下級握手，應由上級首先伸出手來 D、與他人

11、握手的時間最好控制在2-3秒以內參考答案： 用左手與人握手  10、被稱作“酸葡萄心理”的控制情緒的學習法則指的是（ ）。 本題得 2 分 A、自我暗示法 B、自我轉移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法參考答案： 自我安慰法 三、多選題 (本大題共10小題，每小題4分，共40分) 1、會議按其內容性質劃分，主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、研討會議 B、培訓會議 C、社團會議 D、展覽會議 E、常務辦公會議參考答

12、案： 研討會議,培訓會議,社團會議,展覽會議  2、下列屬于行政公文的是（ ）。 本題得 4 分 A、報告 B、通知 C、通報 D、通告 E、通訊參考答案： 報告,通知,通報,通告,  3、與新媒體溝通的原則主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、快速跟進 B、技巧比理念和心態(tài)更重要 C、處理好“大V”這個傳播節(jié)點 D、提供社會認知有缺失的針對性事實 E、要打溝通的“組合拳”參考答案： 快速跟進,處理好“大V”這個傳播

13、節(jié)點,提供社會認知有缺失的針對性事實,要打溝通的“組合拳”,  4、人際沖突的過程主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、沖突的潛在階段 B、沖突的知覺階段 C、沖突的情感階段 D、沖突的行為階段 E、沖突的結果階段參考答案： 沖突的潛在階段,沖突的知覺階段,沖突的情感階段,沖突的行為階段,沖突的結果階段,  5、要使題目的選定對演講效果起著畫龍點睛的作用，就應該保證（ ）。 本題得 4 分 A、題目必須有意義 B、題目要有建設性 C、題

14、目要新奇醒目 D、標題突出主題 E、題目講究個人色彩參考答案： 題目必須有意義,題目要有建設性,題目要新奇醒目,標題突出主題,題目講究個人色彩,  6、掌握拒絕的運用技巧主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、克服難以啟齒說“不”的心理障礙 B、表達拒絕時最好能通過類似的實例來作為作證 C、表達拒絕時先表達對對方觀點和處境的理解與同情 D、拒絕對方時最好能夠遵循一定的步驟 E、拒絕要以委婉的形式來表達參考答案： 克服難以啟齒說“不”的心理障礙,表達拒絕時最好能通過類似的實例來作為作證,表

15、達拒絕時先表達對對方觀點和處境的理解與同情,拒絕對方時最好能夠遵循一定的步驟,拒絕要以委婉的形式來表達,  7、下列哪些場合、時機可以采用“妥協(xié)折衷”的沖突協(xié)調策略？（ ） 本題得 4 分 A、繼續(xù)堅持己見會弊大于利時 B、彼此旗鼓相當，從而導致互相排斥對方的目標 C、暫時化解沖突，防止問題復雜化、繼續(xù)惡化 D、因時間緊迫而采取的權宜之計 E、合作或競爭的預期未成功時參考答案： 繼續(xù)堅持己見會弊大于利時,彼此旗鼓相當，從而導致互相排斥對方的目標,暫時化解沖突，防止問題復雜化、繼續(xù)惡化,因時間緊迫而采取的權

16、宜之計,合作或競爭的預期未成功時,  8、演講的發(fā)生應具備一定的條件，其主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、演講者 B、聽眾 C、溝通演講者與聽眾的媒介 D、時間 E、環(huán)境參考答案： 演講者,聽眾,溝通演講者與聽眾的媒介,時間,環(huán)境,  9、做好自我定位，就應該（ ）。 本題得 4 分 A、設定一個切實可行的目標 B、制定實現目標的計劃 C、生活規(guī)律化 D、適時地轉移 E、否定“能力界限”的存在參考答案： 設定一個

17、切實可行的目標,制定實現目標的計劃,生活規(guī)律化,適時地轉移,  10、建設性的溝通，首先是要有健康良好的心態(tài)，下列哪些才是健康良好的心態(tài)呢？（ ） 本題得 0 分 A、從容自信的心態(tài) B、積極主動的心態(tài) C、開放包容的心態(tài) D、坦誠直率的心態(tài) E、合作共贏的心態(tài)參考答案： 從容自信的心態(tài),積極主動的心態(tài),開放包容的心態(tài),坦誠直率的心態(tài),合作共贏的心態(tài), 試題二一、判斷題 (本大題共20小題，每小題2分，共40分)1、偏見就是對某一類人的僵化的不合理的概括。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確

18、2、書面溝通在主體內容安排上，應當按照實施要求來安排先后順序，即“一般性次重 要最重要”。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：錯誤3、在新媒體時代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發(fā)你看”。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：錯誤 4、溝通中的心理障礙等同于病態(tài)心理學意義上的心理障礙。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：錯誤 5、龐地提出了沖突行為強度聯合體的概念，認為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯系在一起。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 6、組織外部沖突與公共沖突是在內涵和外延上互有交叉的兩個概念。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 7、在自我溝通的過程

19、中，以自我調適的方式去適應環(huán)境，本質上就是調整好人與人之間的關系。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 8、成功的協(xié)調，首先來自我們對自己的控制。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 9、接受采訪就是“回答對方提出的問題”。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： 顯示 顯示答案 10、介紹他人的順序講究“尊者居前”的原則。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： 顯示 顯示答案 11、對于知識層次比較高的受眾，演講時可以考慮應用更多的例子和情感影響。（ ） 正確錯誤 參考答12、在運用幽默的語言藝術進行協(xié)調溝通時，盡量以編出來的

20、故事作為笑料。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： 顯示 顯示答案 13、在陳述事實方面，來自高語境文化的人傾向于要求獲得事實、統(tǒng)計數字以及其他一些可靠的數據，作為支持性證據。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 14、對一個組織來說，成員彼此間的無效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 15、支配溫和型的人際溝通行為模式是基于任務完成背景下最為理想的建設性溝通行為模式。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 16、“要說服他人，首先要說服自己”就是對自我溝通重要性和必要性的現實概括。（ ） 本題得

21、2 分 正確錯誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 17、對沖突進行有效的預警，是公共關系沖突預防的根本目的。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 18、人際沖突都是有害的。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： 顯示 顯示答案19、人們以“沖突管理”的概念來闡釋沖突協(xié)調理念，認為必須對不同類型的組織沖突進行有差別的管理。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 20、自我溝通在具體要素和活動上與一般人際溝通有相似性，但在過程上有其自身的特殊性。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： 顯示 顯示答案 二、單選題 (本大題共10小題，每

22、小題2分，共20分)1、下列哪個場合、時機不適合采用“競爭強迫”的沖突協(xié)調策略？（ ） 本 A、需要強力推進重大改革問題時 B、在緊急狀態(tài)下，迅速、果斷的行動至關緊要時 C、需要聽取不同意見者的建議時 D、當對方品德惡劣、行為失范時 參考答案：需要聽取不同意見者的建議時 試題解析： 顯示 顯示答案 2、在組織外部沖突的語境下，沖突對象指向的是（ ）。 本題得 2 分 A、自然災害 B、社會安全事件 C、事故災難 D、有著民事能力的行為主體 參考答案：有著民事能力的行為主體 試題解析： 顯示 顯示答案 3、下列哪種會議其與會人員的適宜人數為10人？（ ） A、有關決策制定和關鍵問題解決的會議 B

23、、正式報告會 C、問題識別或頭腦風暴的會議 D、信息研討會 參考答案：問題識別或頭腦風暴的會議 試題解析： 顯示 顯示答案 4、沖突協(xié)調首先必須秉持（ ）。 本題得 2 分 A、參與性原則 B、規(guī)范性原則 C、公平性原則 D、效率性原則 參考答案：公平性原則 試題解析： 顯示 顯示答案 5、被人稱之為“人際大眾傳播”的是（ ）。 本題得 2 分 A、博客 B、微博 C、騰訊QQ D、微信 參考答案：微信 試題解析： 顯示 顯示答案 6、人際交往的社會交換理論采用什么學科的概念來解釋人的社會行為？（ ） A、社會學 B、政治學 C、經濟學 D、心理學 參考答案：經濟學 試題解析： 顯示 顯示答案

24、 7、從協(xié)調的內容性質來看，協(xié)調可以分為（ ）。 本題得 2 分 A、對人的協(xié)調和對事的協(xié)調 B、維持式協(xié)調和應變式協(xié)調 C、內部協(xié)調和外部協(xié)調 D、認知性協(xié)調和利益性協(xié)調 參考答案：認知性協(xié)調和利益性協(xié)調 試題解析： 顯示 顯示答案 8、大型會議的演講者，如對全體公司職員發(fā)表動員講話的總經理，需要與聽眾“拉開距離”，其距離一般在（ ）。 本題得 2 分 A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 參考答案： 8米以上 試題解析： 顯示 顯示答案 9、下列關于握手的禮儀做法不對的是（ ）。 本題得 2 分 A、上級與下級握手，應由上級首先伸出手來 B、與他人握手的時間最好控制在2

25、-3秒以內 C、用左手與人握手 D、握手之時，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右 參考答案：用左手與人握手 試題解析： 顯示 顯示答案 10、公共關系沖突預防工作的出發(fā)點和落腳點是（ ）。 本題得 2 分 A、公共關系沖突隱患監(jiān)測 B、公共關系沖突預警預控 C、公共關系沖突隱患診斷 D、公共關系沖突隱患識別 參考答案：公共關系沖突預警預控 試題解析： 顯示 顯示答案 三、多選題 (本大題共10小題，每小題4分，共40分)1、身體語言溝通的具體渠道形式主要有（ ）。 A、表情 B、手勢 C、體態(tài) D、沉默 E、觸摸 參考答案：表情,手勢,體態(tài),沉默,觸摸, 試題解析： 顯示 顯示答案 2、建設性傾

26、聽的基本過程主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、識別中心思想（情緒） B、識別支持性材料 C、在頭腦中形成理解的框架，產生初步的判斷 D、把對方觀點（情緒）、材料與自己的經驗聯系起來，理解并形成自己的看法（感受） E、記憶 參考答案：識別中心思想（情緒）,識別支持性材料,在頭腦中形成理解的框架，產生初步的判斷,把對方觀點（情緒）、材料與自己的經驗聯系起來，理解并形成自己的看法（感受）,記憶, 試題解析： 顯示 顯示答案 3、演講者的身體語言運用技巧主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、表情要自然 B、眼神要靈活 C、手勢要大方 D、站姿要端莊 E、著裝要得體 參考答案：表情要自然,眼神要靈活

27、,手勢要大方,站姿要端莊,著裝要得體, 試題解析： 顯示 顯示答案 4、直觀教具的種類很多，大致可以分為（ ）。 本題得 4 分 A、黑板 B、實物 C、圖表 D、多媒體 E、散發(fā)的材料 參考答案：黑板,實物,圖表,多媒體,散發(fā)的材料, 試題解析： 顯示 顯示答案 5、人際沖突的過程主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、沖突的潛在階段 B、沖突的知覺階段 C、沖突的情感階段 D、沖突的行為階段 E、沖突的結果階段 參考答案：沖突的潛在階段,沖突的知覺階段,沖突的情感階段,沖突的行為階段,沖突的結果階段, 試題解析： 顯示 顯示答案 6、要使題目的選定對演講效果起著畫龍點睛的作用，就應該保證（

28、）。 A、題目必須有意義 B、題目要有建設性 C、題目要新奇醒目 D、標題突出主題 E、題目講究個人色彩 參考答案：題目必須有意義,題目要有建設性,題目要新奇醒目,標題突出主題,題目講究個人色彩, 7、掌握拒絕的運用技巧主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、克服難以啟齒說“不”的心理障礙 B、拒絕要以委婉的形式來表達 C、表達拒絕時先表達對對方觀點和處境的理解與同情 D、表達拒絕時最好能通過類似的實例來作為作證 E、拒絕對方時最好能夠遵循一定的步驟 參考答案：克服難以啟齒說“不”的心理障礙,拒絕要以委婉的形式來表達,表達拒絕時先表達對對方觀點和處境的理解與同情,表達拒絕時最好能通過類似的實例來

29、作為作證,拒絕對方時最好能夠遵循一定的步驟, 試題解析： 顯示 顯示答案 8、與新媒體溝通的原則主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、快速跟進 B、要打溝通的“組合拳” C、處理好“大V”這個傳播節(jié)點 D、技巧比理念和心態(tài)更重要 E、提供社會認知有缺失的針對性事實 參考答案：快速跟進,要打溝通的“組合拳”,處理好“大V”這個傳播節(jié)點,提供社會認知有缺失的針對性事實, 試題解析： 顯示 顯示答案 9、演講的發(fā)生應具備一定的條件，其主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、演講者 B、環(huán)境 C、溝通演講者與聽眾的媒介 D、聽眾 E、時間 參考答案：演講者,環(huán)境,溝通演講者與聽眾的媒介,聽眾,時間, 試

30、題解析： 顯示 顯示答案 10、下列屬于鼓勵繼續(xù)傾訴的探查句的是（ ）。 A、停頓 B、摘要性陳述句 C、中立探查句 D、反射性陳述句 E、簡短陳辭句 參考答案：停頓,中立探查句,反射性陳述句,簡短陳辭句, 試題三一、判斷題 (本大題共20小題，每小題2分，共40分)1、偏見就是對某一類人的僵化的不合理的概括。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 2、書面溝通在主體內容安排上，應當按照實施要求來安排先后順序，即“一般性次重 要最重要”。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 3、在新媒體時代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發(fā)你看”。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：錯誤 4、英

31、語為母語的溝通者經常選擇書寫作為首選的溝通渠道。（ ） 正確錯誤 參考答案：正確5、一般來說，在贊揚對方和批評對方時，要盡量使用評估性語言，少使用描述性語言。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 6、在自我溝通的過程中，以自我調適的方式去適應環(huán)境，本質上就是調整好人與人之間的關系。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 7、成功的協(xié)調，首先來自我們對自己的控制。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 8、接受采訪就是“回答對方提出的問題”。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 9、介紹他人的順序講究“尊者居前”的原則。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 10、公共關系沖突協(xié)調行動內在

32、地包含了沖突處置、沖突化解和沖突轉化等三個層面的內容。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 11、在運用幽默的語言藝術進行協(xié)調溝通時，盡量以編出來的故事作為笑料。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：錯誤 12、用詞很準確和句子精煉是演講的最基本要求。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 13、對一個組織來說，成員彼此間的無效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 14、一般來說，上午及星期二、星期三比較適合召開重要會議。（ ） 正確錯誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 15、隨著信息公開制度和新聞發(fā)布制度的進一步完善

33、，政府及企事業(yè)單位與媒體、公眾的交流和溝通將會成為一種常態(tài)和慣例。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確顯示答案 16、“要說服他人，首先要說服自己”就是對自我溝通重要性和必要性的現實概括。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 17、書面溝通是人們按照社會交往規(guī)則而進行的文書性寫作活動。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 18、人際沖突都是有害的。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：錯誤 19、惡性競爭是造成組織公共關系沖突的最基本原因。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 20、自我溝通在具體要素和活動上與一般人際溝通有相似性，但在過程上有其自身的特殊

34、性。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 二、單選題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)1、被人稱之為“人際大眾傳播”的是（ ）。 A、博客 B、微信 C、微博 D、騰訊QQ 參考答案：微信 2、沖突協(xié)調首先必須秉持（ ）。 本題得 2 分 A、參與性原則 B、效率性原則 C、規(guī)范性原則 D、公平性原則 參考答案：公平性原則 3、“半杯水實驗”隱含的道理是（ ）。 A、自我調適，順應環(huán)境 B、修煉自我，超越自我 C、全神貫注，自我夸獎 D、發(fā)揮潛能，快樂是金 參考答案：發(fā)揮潛能，快樂是金 4、下列哪種演講節(jié)奏類型適用于理論報告、紀念會發(fā)言、嚴肅會議開幕詞、工作報告等？（ ） 本題得 2 分

35、 A、高揚型 B、低抑型 C、持重型 D、復雜型 參考答案：持重型 5、從協(xié)調的內容性質來看，協(xié)調可以分為（ ）。 A、對人的協(xié)調和對事的協(xié)調 B、維持式協(xié)調和應變式協(xié)調 C、內部協(xié)調和外部協(xié)調 D、認知性協(xié)調和利益性協(xié)調 參考答案：認知性協(xié)調和利益性協(xié)調 6、大型會議的演講者，如對全體公司職員發(fā)表動員講話的總經理，需要與聽眾“拉開距離”，其距離一般在（ ）。 A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 參考答案： 8米以上 7、140字的微博內容很多時候只能是“攻其一點，不及其余”，這主要說明了微博具有下列哪項特征？（ ） A、交融性的傳播符號 B、裂變式的傳播輻射 C、碎片化

36、的傳播語境 D、個性化的傳播行為 參考答案：碎片化的傳播語境 8、公共關系沖突預防工作的出發(fā)點和落腳點是（ ）。 本題得 2 分 A、公共關系沖突隱患監(jiān)測 B、公共關系沖突預警預控 C、公共關系沖突隱患診斷 D、公共關系沖突隱患識別 參考答案：公共關系沖突預警預控 9、下列哪項不屬于組織公共關系沖突的特征？（ ） A、沖突主體的特定性 B、公共危害性 C、沖突后果的確定性 D、沖突誘因的偶然性 10、在大多數西方文化中，其主流文化是用什么方式來看時間的？（ ） 本題得 2 分 A、單線式 B、環(huán)形式 C、多線式 D、雙線式 三、多選題 (本大題共10小題，每小題4分，共40分)1、會議按其內容

37、性質劃分，主要包括（ ）。 A、研討會議 B、常務辦公會議 C、培訓會議 D、展覽會議 E、社團會議 參考答案：研討會議,培訓會議,展覽會議,社團會議,2、與新媒體溝通的原則主要包括（ ）。 A、快速跟進 B、技巧比理念和心態(tài)更重要 C、處理好“大V”這個傳播節(jié)點 D、提供社會認知有缺失的針對性事實 E、要打溝通的“組合拳” 答案：快速跟進,處理好“大V”這個傳播節(jié)點,提供社會認知有缺失的針對性事實,要打溝通的“組合拳”,3、人際沖突的過程主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、沖突的潛在階段 B、沖突的知覺階段 C、沖突的情感階段 D、沖突的行為階段 E、沖突的結果階段 參考答案：沖突的潛在階

38、段,沖突的知覺階段,沖突的情感階段,沖突的行為階段,沖突的結果階4、要使題目的選定對演講效果起著畫龍點睛的作用，就應該保證（ ）。 本 A、題目必須有意義 B、題目要有建設性 C、題目要新奇醒目 D、標題突出主題 E、題目講究個人色彩 參考答案：題目必須有意義,題目要有建設性,題目要新奇醒目,標題突出主題,題目講究個人色彩, 5、掌握拒絕的運用技巧主要包括（ ）。 A、克服難以啟齒說“不”的心理障礙 B、表達拒絕時最好能通過類似的實例來作為作證 C、表達拒絕時先表達對對方觀點和處境的理解與同情 D、拒絕對方時最好能夠遵循一定的步驟 E、拒絕要以委婉的形式來表達 參考答案：克服難以啟齒說“不”的

39、心理障礙,表達拒絕時最好能通過類似的實例來作為作證,表達拒絕時先表達對對方觀點和處境的理解與同情,拒絕對方時最好能夠遵循一定的步驟,拒絕要以委婉的形式來表達,6、我們應該從哪些方面了解分析演講受眾？（ ） A、受眾類別 B、受眾的觀點 C、受眾人數 D、受眾的知識層次 E、受眾年齡 參考答案：受眾類別,受眾的觀點,受眾人數,受眾的知識層次,受眾年齡7、演講的發(fā)生應具備一定的條件，其主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、演講者 B、環(huán)境 C、聽眾 D、時間 E、溝通演講者與聽眾的媒介 參考答案：演講者,環(huán)境,聽眾,時間,溝通演講者與聽眾的媒介, 8、做好自我定位，就應該（ ）。 A、設定一個切實

40、可行的目標 B、否定“能力界限”的存在 C、制定實現目標的計劃 D、適時地轉移 E、生活規(guī)律化 參考答案：設定一個切實可行的目標,制定實現目標的計劃,適時地轉移,生活規(guī)律化, 9、建設性的溝通，首先是要有健康良好的心態(tài)，下列哪些才是健康良好的心態(tài)呢？（ ） 本題得 4 分 A、從容自信的心態(tài) B、合作共贏的心態(tài) C、積極主動的心態(tài) D、坦誠直率的心態(tài) E、開放包容的心態(tài) 參考答案：從容自信的心態(tài),合作共贏的心態(tài),積極主動的心態(tài),坦誠直率的心態(tài),開放包容的心態(tài), 顯示答案 10、產生沖突的主觀因素主要包括（ ）。 A、信息因素 B、知識背景 C、價值觀 D、認知習慣 E、文化環(huán)境 常州市專業(yè)技術

41、人員繼續(xù)教育考試全部試題(單選題集合)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確1. 哪種情況下，為上級出謀劃策最好（） (A) 別人聽從指揮的時候 (B) 你的建議是有利于工作進展的 (C) 別人在越級時 (D) 上司對你刮目相看時 2. 在關鍵時候表現自己是說（） (A) 在關鍵時候發(fā)現上司的錯誤要勇敢的提出來 (B) 在關鍵時候發(fā)現事態(tài)嚴重的問題要不顧一切的提出 (C) 在關鍵時候發(fā)現上司的錯誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來 (D) 在關鍵時候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議 3. “欲交易，必先交友”是（）的表現 (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C)

42、北歐商人 (D) 愛爾蘭商人 4. 曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發(fā)現了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）5. (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都擔心不能自保 (C) 它將已經開始離心的勢力又收攏回來 (D) 對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較 5. 高團隊績效的根本保證是（） (A) 激發(fā)中低水平的惡性沖突 (B) 解決沖突 (C) 避免沖突 (D) 激發(fā)良性沖突 6. 與同事相處不應（） (A) 為別人保全面子 (B) 友好協(xié)作 (C) 表現自己的優(yōu)越感 (D) 做出讓別人認可和敬佩的事情 7. 各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性

43、群體事件的（） (A) 基礎性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 導火索 8. 下面那些做法不是協(xié)調與上級關系的藝術做法（） (A) 展其長，避其短 (B) 及時匯報，反復疏通 (C) 大事講原則，小事講風格 (D) 完全服從指揮 9. 領導者在處理下屬人際沖突時不應（） (A) 冷靜公正 (B) 曉以大義 (C) 坐山觀虎斗 (D) 折中調和 10. 人民群眾向政府表達意愿的制度不包括（） (A) 信息公開制度 (B) 請愿制度 (C) 信訪制度 (D) 申訴制度 11. 兩個領導職位對某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于（） (A) 雙趨向型 (B) 雙回避型 (C

44、) 趨避型 (D) 角色型 12. 關于信息溝通說法不正確的是（） (A) 是實施領導的基本條件 (B) 是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領導藝術 (C) 基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式 (D) 是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程 13. 從心理學的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征 (A) 心理狀態(tài) (B) 能力 (C) 氣質 (D) 性格 14. 組織系統(tǒng)部門間出現矛盾沖突時，如果涉及范圍小，可以（） (A) 不予理會 (B) 協(xié)調解決 (C) 仲裁解決 (D) 訴訟解決15. 論述式考試的缺點是（） (A) 試題靈活 (B) 考

45、查內容層次深 (C) 評分困難 (D) 標準絕對 16. 提出一個被別人接受的遠景目標，組建組織是（）管理 (A) 溝通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 17. 管理游戲的優(yōu)點在于（） (A) 操作不便 (B) 具有趣味性 (C) 準備時間短 (D) 容易觀察 18. 領導協(xié)調的根本目的不在于（） (A) 實現企業(yè)的快速發(fā)展 (B) 高效率地實現領導目標 (C) 最大限度利用員工價值 (D) 提高組織的整體效能 19. 與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（） (A) 個人喜好 (B) 特定人群 (C) 場合 (D) 文化背景 參考答案D20. 導致沖突的潛在區(qū)域在于（）

46、(A) 完全了解自己的動向 (B) 過多了解別人的動向 (C) 所作所為較多考慮他人的處境 (D) 個人了解自己而不了解他人的動向 21. 世界上找不到相同的兩個人，因此，溝通要堅持（） (A) 針對原則 (B) 合作原則 (C) 及時原則 (D) 擇機原則 22. 在彈性空間內，被領導者（） (A) 有明顯的受控感 (B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 23. 跨文化溝通的精髓是（） (A) 開展文化交流 (B) 了解對方國情 (C) 具體溝通對象具體分析 (D) 向對方宣傳本國文化24. 甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通

47、系統(tǒng)（） (A) 饒舌型 (B) 隨機型 (C) 單串型 (D) 集聚型 25. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（） (A) 要建立健全社會安全閥系統(tǒng) (B) 要堅持社會公正原則，協(xié)調利益關系 (C) 要建立社會道德思想教育的體系 (D) 要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預警機制 26. 語言是（）的載體 (A) 思想 (B) 性格 (C) 氣質 (D) 思維 27. 下列哪些不是領導目標的特點（） (A) 目標協(xié)調 (B) 目標是一種有效激勵 (C) 目標促進管理 (D) 目標指明方向 28. 下列哪一項不是李瑞概括的人際關系的行為模式（） (A) 反抗攻擊 (B) 炫耀自卑 (C)

48、 攻擊敵對 (D) 害羞控制 29. 同事間出現意見分歧，不能（） (A) 以商量的口氣提出自己的建議 (B) 在公開場合對同事的錯誤提出批評意見 (C) 有理也不要過分盛氣凌人 (D) 要成人之美 30. 一人決斷目標是否正確，首先要看是否符合（） (A) 法律規(guī)定 (B) 領導者的意圖 (C) 集體的利益 (D) 上級的認可 一、單項選擇題1、現代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（ ）。A、言語信息B、文字信息C、態(tài)勢語言信息D、以上都正確2、溝通的信息因素是指（ ），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼

49、規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、（ ）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調問題，一般都采用這種方法。 A、公文溝通B、當面溝通C、電話溝通D、會議溝通4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（ ）。A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是（ ）。 A、綜合性B、動態(tài)性C、實踐性D、以上都是6、領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（ ）。A、人民群眾的認同和擁護B、上級領導的認可C、基層干部的認同D、國家資格考試認證通過7、通過讀書學習來增強自身的

50、文化底蘊，應該找到（ ）。A、掌握正確的讀書學習方法B、做到不動筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情D、以上都應該做到8、所謂（ ），就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式B、思維定式C、經驗定式D、學習定式9、溝通能力的（ ）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。 A、創(chuàng)新性B、權威性C、綜合性D、多樣性10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（ ）。A、為上級出謀劃策B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達自己的立場 D、為了表現自己或擔心得罪上級而一味地聽從11、（ ）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯

51、系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現，是無效的。 A、表態(tài)B、決策C、決定D、表明12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ ）獲得的。A、上級培養(yǎng)B、領導賦予C、學習D、后天移植13、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（ ）。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理C、冷處理，不摻和D、以上都不正確14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（ ）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬D、應努力營造愉快融洽的

52、氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（ ）構成。A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環(huán)境三個要素C、領導者、被領導者、領導目標、領導環(huán)境四個要素D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素16、（ ）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內各個部分以及組織內外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為。A、領導藝術B、領導協(xié)調C、領導目標D、領導環(huán)境17、領導協(xié)調的根本目的在于（ ），即高效率地實現領導目標。A、

53、關心下級的工作和生活B、指揮生產，協(xié)調工作進程C、協(xié)調各部門工作D、提高組織的整體效能18、領導協(xié)調能力是一種（ ）?，F實的領導協(xié)調能力，總是存在于具體的領導協(xié)調活動中并通過這些活動表現出來。 A、專門能力B、個人能力C、一般能力D、特殊能力19、領導者不但要善于解決現存的不協(xié)調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協(xié)調。這是指良好認知能力中的（ ）。 A、協(xié)調性B、準確性C、深入性D、敏感性20、領導者（ ）是對全局進行調節(jié)的基礎和前提。A、置身其外B、協(xié)調全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀全局21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（ ）。A、結果階段B、行為出現階段C、認

54、知階段D、潛在階段22、所謂（ ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通B、非正式溝通C、電話溝通D、公文溝通23、說理是進行思想協(xié)調的重要手段，要做到（ ），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內容要講清，實質要講透。A、以己服人B、以權服人C、以德服人D、以理服人24、所謂（ ）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、問道B、學習C、認識D、領會25、（ ）的產生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現。A、藐視心理B、逆反心理C、憂郁心理D、反抗心理26、（ ）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方

55、法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。A、耐心說服教育B、以德服人精神 C、言傳身教D、物質鼓勵和精神鼓勵27、由溝通造成的沖突主要來自（ ）等。A、語言表達困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是28、（ ）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C、協(xié)調D、整合29、人際關系的重要特點是（ ），不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。A、個別性B、差異性C、獨立性D、情緒性30、（ ）是我們黨歷來奉行的組織原則。A、下級服從上級B、下級尊重上級 C、下級體諒上級D、以上都正確31、（ ）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常

56、使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。A、輿論效應B、資歷效應C、感情效應D、背景效應32、（ ）是領導素養(yǎng)的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。A、領導協(xié)調素養(yǎng)B、領導協(xié)調能力 C、領導協(xié)調素養(yǎng)與能力D、領導協(xié)調水平33、領導者要注意在協(xié)調各階層利益關系、正確處理（ ）中鍛煉提高自己的領導協(xié)調能力。A、人民內部矛盾B、階級矛盾C、社會矛盾D、工作矛盾34、（ ）是指在較短時間內突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。A、 突發(fā)性事件B、群體事件C、突然性事件D、突發(fā)性群體事件(一) 單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確 1. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（）(A) 要建立健全社會安全閥系統(tǒng) (B) 要堅持社會公正原則，協(xié)調利益關系 (C) 要建立社會道德思想教育的體系 (D) 要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預警機制 2. 目標管理的精髓在于（）(A) 從集體的利益出發(fā)，提出對即