裝修管理手冊(cè)

1、國(guó)貿(mào)項(xiàng)目裝修管理手冊(cè)、目的為有效監(jiān)管業(yè)戶裝修情況，規(guī)范裝修行為；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域良好裝修秩序；維護(hù)業(yè)戶及業(yè)主權(quán)益；保證房屋結(jié)構(gòu)主體完整特制定本手冊(cè)二、適用范圍適用于國(guó)際貿(mào)易服務(wù)中心裝修監(jiān)管三、職責(zé)管理處各部門負(fù)有裝修監(jiān)管的義務(wù)和責(zé)任四、實(shí)施程序（一）統(tǒng)一思想,標(biāo)準(zhǔn)明確裝修活動(dòng)是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過(guò)程，是一個(gè)群策群力、群防群治的過(guò)程，管理處全體員工要做好裝修監(jiān)管的的思想準(zhǔn)備.維護(hù)良好的裝修秩序需管理處全體員工共同努力，全體員工必須按照公司要求統(tǒng)一思想及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管行為應(yīng)保證高度一致；（二）監(jiān)管工作的組織與實(shí)施1. 裝修監(jiān)管內(nèi)容要齊全、相關(guān)規(guī)定宣傳要及時(shí)。應(yīng)針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)全面考慮業(yè)戶裝修可能涉及到的改動(dòng)情

2、況,結(jié)合有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)、裝修管理協(xié)議等內(nèi)容條款認(rèn)真研究，制定切實(shí)可行的各項(xiàng)裝修預(yù)案。明確各項(xiàng)裝修允許改動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)、要求。同時(shí)利用有利條件做好宜傳、引導(dǎo)工作。宣傳方式:例1:自項(xiàng)目接管后，有關(guān)區(qū)域客服人員應(yīng)完全掌握業(yè)戶來(lái)往信息。只要業(yè)戶到訪，都應(yīng)盡可能地全程陪同，這樣做的好處是：一方面讓業(yè)主感受到貼心的物業(yè)服務(wù)，會(huì)給業(yè)主留下美好的第一印象，另方面可以全程掌控業(yè)主情況、收集業(yè)戶裝修信息.對(duì)業(yè)主不合理的裝修想法及時(shí)加以引導(dǎo),并積極主動(dòng)地向業(yè)主宜傳裝修管理有關(guān)規(guī)定，讓業(yè)主更多地了解裝修管理要求，便于其為以后的裝修方案做參考；再如:業(yè)戶裝修設(shè)計(jì)初期，物業(yè)工作人員在陪同業(yè)主、裝修設(shè)計(jì)單位現(xiàn)場(chǎng)看房時(shí)，除

3、對(duì)業(yè)土進(jìn)行宜傳外,更應(yīng)積極地與裝修設(shè)計(jì)單位進(jìn)行有效溝通,以免其誤導(dǎo)業(yè)主制定出不合理的裝修方案。例3：現(xiàn)場(chǎng)張貼公告的方式2. 物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)戶、裝修單位三方的責(zé)、權(quán)、利明確。制定完善的裝修管理規(guī)定按要求為業(yè)主辦理裝修手續(xù)并與業(yè)主、裝修施工單位三方簽訂裝修管理協(xié)議,明確各方責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系.3。建立裝修監(jiān)管責(zé)任制，責(zé)任到人。要求每位員工都是一道制止違章裝修的防線，都有責(zé)任對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的違章行為采取有效措施，制止違章的發(fā)生。處理不了的應(yīng)逐級(jí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理；4.建立日巡查制度?？头T、工程技工、保安應(yīng)對(duì)所屬管理區(qū)域裝修現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)巡查簽到,在裝修巡查記錄表上認(rèn)真記錄每次巡查裝修情況,及時(shí)制止違章裝修行

4、為。部門負(fù)責(zé)人定期對(duì)裝修區(qū)域全面巡檢，了解裝修施工現(xiàn)場(chǎng)情況，監(jiān)督員工巡查工作落實(shí)情況，及時(shí)處理違章、違紀(jì)事件。（三）違章施工的處理流程1。任何部門人員發(fā)現(xiàn)業(yè)戶裝修初次違章時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知客服部.轄區(qū)客服專員應(yīng)會(huì)同負(fù)責(zé)裝修監(jiān)管的工程人員了解清楚情況后，向違章戶業(yè)主發(fā)放書面的違規(guī)裝修通知單同時(shí)與業(yè)戶進(jìn)行溝通，要求立即整改、恢復(fù).2。 如違章業(yè)主不予配合，應(yīng)立立即報(bào)各自部門主管，由客服部會(huì)同工程部繼續(xù)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)。3。 如業(yè)主仍不配合，應(yīng)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)繼續(xù)與業(yè)主溝通并視溝通情況決定：是否安排客服部派發(fā)責(zé)令停工通知，是否安排工程部人員停電、停水，是否安排保安對(duì)違章施工人員清場(chǎng)等。4。 此時(shí)業(yè)

5、主如同意整改,項(xiàng)目經(jīng)理解除所有制裁措施積極配合業(yè)戶整改。如果業(yè)主仍然不配合，強(qiáng)行施工，管理處應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)向政府有關(guān)部門或業(yè)主方尋求支持。（四）各部門的裝修監(jiān)管工作內(nèi)容1. 客服部：負(fù)責(zé)裝修管理規(guī)定要求的宣傳、業(yè)主裝修手續(xù)的辦理、違章整改通知的發(fā)放、違章施工責(zé)令停工通知的發(fā)放工作；樓管員：負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的日常巡查以及業(yè)主初次違章事務(wù)處理時(shí)的溝通與協(xié)調(diào)工作；保潔領(lǐng)班：負(fù)責(zé)裝修區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管以及其他違章行為的制止與匯報(bào)：保潔經(jīng)理：負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的定期抽檢以及其他部門處理違章事物時(shí)必要的協(xié)助工作;客服部主管：負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的定期抽檢以及違章事物再次處理時(shí)的業(yè)主溝通協(xié)調(diào)工作2. 工程部:負(fù)責(zé)業(yè)主裝修

6、方案的審批工作工程裝修監(jiān)管人員：負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的日常巡查監(jiān)管以及業(yè)主初次違章事物處理時(shí)的溝通與協(xié)調(diào)工作；工程部主管：負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的定期抽檢以及違章事物再次處理時(shí)的業(yè)主溝通協(xié)調(diào)工作；3. 秩序維護(hù)部：負(fù)責(zé)材料、工具及人員進(jìn)出把控，違規(guī)裝修制止安防巡邏崗:負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的日常巡查；秩序維護(hù)部主管：負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的定期抽檢以及控制違章事件持續(xù)發(fā)生的必要防范措施的落實(shí);4. 項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)按公司要求全面處理本項(xiàng)目的裝修監(jiān)管工作。（五）裝修監(jiān)管主要內(nèi)容1。裝修禁止下列行為: 改承重梁、柱（含構(gòu)造柱）和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)； 拆除承重墻體或在承重墻體上開挖門洞： 在樓面板上砌墻及超標(biāo)準(zhǔn)增大荷載; 在樓面結(jié)構(gòu)層上鑿槽安裝各類

7、管道： 在房頂面上擅自加層建房搭棚； 拆改房屋共用設(shè)施設(shè)備： 封閉、侵占房屋共用部位； 擅改變房屋內(nèi)部設(shè)計(jì)使用功能;2。設(shè)備安全管理 業(yè)戶必須保持小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備都能正常維修或檢查。所有檢查活門、渠蓋、百頁(yè)等都不能安裝或放置任何物品以影響正常開啟。 商鋪寫字樓室內(nèi)噴淋頭、煙霧感應(yīng)器的更改和給排水總管系統(tǒng)增加、刪除及改動(dòng)都應(yīng)需事前得到管理處的批準(zhǔn)。該項(xiàng)工程必須由專業(yè)承包單位執(zhí)行。 業(yè)戶不得對(duì)公共設(shè)施的存水彎、水管、閥門、設(shè)備等作出修改或增加接駁等工程。 業(yè)戶不得傾倒水泥漿、涂料等易結(jié)塊物品于排水系統(tǒng)。 運(yùn)送大件物品時(shí)，不得強(qiáng)迫電梯長(zhǎng)時(shí)間開門，損壞電梯門機(jī)及電梯內(nèi)壁。 非緊急情況不得使用消防栓、滅火

8、器等設(shè)施。不得故意損壞公共設(shè)施。3。外立面管理 樓宇為中央空調(diào)系統(tǒng)，嚴(yán)禁業(yè)戶私自加裝空調(diào)室外機(jī); 外墻面嚴(yán)禁在外墻面上打洞、開鑿、涂料等影響外墻面形象的行為. 窗玻璃嚴(yán)禁更換不同顏色的外墻窗玻璃； 裝飾公司及住戶不得在外墻、窗戶等外立而張貼宣傳等性質(zhì)的廣告4。治安管理 裝修人員進(jìn)入小區(qū)須憑出入證，否則須由業(yè)主確認(rèn)、登記后進(jìn)入。各施工隊(duì)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，不得使用“三無(wú)”人員,人員進(jìn)入小區(qū)后不能到處亂走； 管理處所禁止進(jìn)入園區(qū)的施工工具及施工材料須經(jīng)管理處審批后放行，禁止進(jìn)入園區(qū)的施工工具包括：電鎬、水鉆、；禁止進(jìn)入園區(qū)的施工材料包括：塑鋼門窗、混凝土及具有腐蝕性的物品等裝修人員夜間不能留宿，按規(guī)

9、定時(shí)間離開小區(qū)。裝修人員帶出小區(qū)物品須有業(yè)戶確認(rèn),并經(jīng)進(jìn)出物品登記后方可放行。嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)打架斗毆、賭博等違法亂紀(jì)事件。在裝修施工中施工人員不得在其他戶門前休息、逗留和任何騷擾其他業(yè)戶的行為；裝修施工工人不能擅自進(jìn)入地下室和天臺(tái)，不得在天臺(tái)或公共場(chǎng)所加工作業(yè)或晾曬衣物；5. 消防安全管理 嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)使用明火（包括吸煙、使用電爐）若因裝修需要使用明火必須向物業(yè)服務(wù)中心中請(qǐng)（包括使用電焊機(jī)）。 嚴(yán)禁裝修人員留宿，每天清場(chǎng)后在確保安全情況下方可離開。 裝修現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火器（可向物業(yè)服務(wù)中心租用）。 施工現(xiàn)場(chǎng)不得做飯，施工人員不得在現(xiàn)場(chǎng)吸煙；（六）裝修垃圾處理1. 裝修期間所有垃圾及費(fèi)料等物料都應(yīng)

10、存放在業(yè)主房間內(nèi),不得堆放到通道或其他公共區(qū)域2. 裝修垃圾必須袋裝后統(tǒng)一通過(guò)貨梯運(yùn)送到物業(yè)公司所指定的地點(diǎn)。3. 所有裝修材料只能從地下室運(yùn)入。大件物品不能使用電梯進(jìn)行運(yùn)輸?shù)模瑧?yīng)在地下室指定地方進(jìn)行分割后運(yùn)輸。電梯進(jìn)料必須進(jìn)行包裝以防止污染；不準(zhǔn)超載、運(yùn)送過(guò)長(zhǎng)的物品。使用電梯下料時(shí)需正確使用電梯,一人按住開關(guān)電鈕，不得用雜物擋住電梯門或用雜物塞住電梯門。4. 施工車輛不準(zhǔn)進(jìn)入園區(qū)內(nèi)環(huán)道,須統(tǒng)一停放于物業(yè)公司指定的臨時(shí)停車處并白覺(jué)擺放整齊；裝修進(jìn)料車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，可以利用板車運(yùn)進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)；（七）裝修巡查工作注意事項(xiàng)5. 進(jìn)戶后先檢查裝修許可證和施工人員出入證，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有裝修許可證的馬上責(zé)令其

11、停工并將施工人員請(qǐng)出園區(qū)再通知業(yè)戶到物業(yè)管理處辦理裝修手續(xù)后方可繼續(xù)施工;6. 沒(méi)有出入證或出入證所填裝修戶號(hào)不對(duì)照的立即將人員請(qǐng)出小區(qū)，并告知負(fù)責(zé)人到物業(yè)管理處辦理該戶的出入證，否則不得施工；3。裝修施工方需按照業(yè)戶所申請(qǐng)的裝修項(xiàng)目進(jìn)行裝修，對(duì)于不經(jīng)批準(zhǔn)私自改變房屋結(jié)構(gòu)及用途，按要求恢復(fù)原樣并扣除押金等費(fèi)用;4 。對(duì)照裝修戶房屋變更單，禁止改動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)，禁止在房間內(nèi)加承重墻或承重分隔層及在梁、板、墻等承重部分切槽打孔；不得改變外墻立面效果,不得安裝外置式防盜網(wǎng)及改變外墻顏色:不得在外墻上安裝鐵架、籠子等附加物。5 .禁止改動(dòng)現(xiàn)有門窗，禁止業(yè)主搭建構(gòu)筑物或砌水池、隨意粘貼窗花等;9。室內(nèi)不得集中堆放建筑裝飾材料，以避免樓板超出設(shè)計(jì)負(fù)重能力.（八）對(duì)裝修施工管理頻次及處罰1.裝修施工人員在指定現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，按規(guī)定進(jìn)行裝修操作，同時(shí)防止施工人員破壞公用設(shè)施、設(shè)備，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防狀況進(jìn)行監(jiān)督和宜傳;2。認(rèn)真填寫裝修巡查記錄表，如裝修人員有違紀(jì)現(xiàn)象，要求責(zé)任人限期整改;3 .在巡查的過(guò)程中，視情況調(diào)整巡查頻次。裝修戶在做水電路改造時(shí)，每天巡查一次；裝修戶在做木工及粉墻時(shí)，可每三天巡查一次；裝修戶在貼磚及鋪木