基層干部管理技巧講義

1、學有所成，學以致用基層干部管理技巧基層干部管理技巧我們將在今天的培訓中學到如下內容：團隊管理團隊管理沖突管理沖突管理不同類型員工管理不同類型員工管理溝通技巧溝通技巧 什么是什么是管理工作就是管理工作就是 要通過（要通過（ ）完成工作任務，）完成工作任務，并且要獲得最高的并且要獲得最高的（ ）全體人員共同竭盡全力達成目標全體人員共同竭盡全力達成目標不同層級管理職責的區(qū)別管理員工管理員工% %自己做事自己做事% %高層領導高層領導中層領導中層領導基層領導基層領導不同管理層級的工作重點分配例行工作%解決問題%創(chuàng)新工作%高層領導中層領導基層領導互動分享互動分享 請各組填寫以上兩表，并將意見匯總請各組填

2、寫以上兩表，并將意見匯總一頭獅子帶的羊群與一頭羊帶領的一頭獅子帶的羊群與一頭羊帶領的獅群，孰輸孰贏呢？獅群，孰輸孰贏呢？測試你的管理風格測試你的管理風格互動游戲互動游戲1請三組學員，每組兩人，將一堆三種顏色請三組學員，每組兩人，將一堆三種顏色混在一起的棋子，迅速按三種顏色分類。混在一起的棋子，迅速按三種顏色分類?？茨囊唤M分得最快?？茨囊唤M分得最快。游戲完成后，進行互動發(fā)言。游戲完成后，進行互動發(fā)言。互動游戲互動游戲21、核桃、核桃分成四個小組，每小組成員圍成圓圈相互分成四個小組，每小組成員圍成圓圈相互擊掌。比賽哪個小組擊掌次數(shù)最多。擊掌。比賽哪個小組擊掌次數(shù)最多。游戲后分享觀點游戲后分享觀點

3、溝通技巧 有句俗語說：溝通是有句俗語說：溝通是對上要有膽對上要有膽，往下溝通要有心往下溝通要有心，水水平溝通要有肺平溝通要有肺。通俗的說，就是上級的領導溝通要有膽。通俗的說，就是上級的領導溝通要有膽識，對下級溝通要真心，對同事溝通要有肺腑之言。識，對下級溝通要真心，對同事溝通要有肺腑之言。欣賞溝通片段(1) 需求層次理論(2) 期望理論(3) 公平理論(4) 三種需要理論(5) 雙因素理論溝通的最主要方法溝通的最主要方法-激勵激勵 互動游戲互動游戲31、猜數(shù)字、猜數(shù)字將學員分成四組，背靠背成列，進行數(shù)字將學員分成四組，背靠背成列，進行數(shù)字猜想。猜想。互動分享感受，感觸溝通的重要性互動分享感受，

4、感觸溝通的重要性沖突管理 班組的沖突管理班組的沖突管理1 1、沖突的定義及分類？、沖突的定義及分類？2 2、產生沖突和矛盾的根源、產生沖突和矛盾的根源3 3、沖突的五種處理模式、沖突的五種處理模式4 4、化解沖突的步驟和方法、化解沖突的步驟和方法怎樣理解沖突怎樣理解沖突? ?沖突的積極影響1、暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論。2、化解積怨，增進員工間的溝通與了解。3、沖突是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉沖突的消極影響1、在組織內造成不滿與不信任；2、導致整個組缺乏合作，凝聚力降低；3、造成成員間的明爭暗斗，影響團隊目標產生沖突和矛盾的根源產生沖突和矛盾的根源 1、利益紛爭； 2、本位主義； 3、理

5、解的差異； 4、對人不對事； 5、價值觀的差異。工作上的沖突-對人不對事傷害對方自尊的話你怎么這么笨，這點小事都不會做我不明白，你這人怎么老做錯事。你這點水平，不想當班長，別做夢了！小劉，這件事你再做不好，就走人好了！問題問題在哪里？在哪里？工作上沖突的根源工作上沖突的根源- -理解的差異理解的差異例子：在森林中逃生，最后留下哪個動物工作中的沖突工作中的沖突-價值觀的差價值觀的差異異 工作中沖突的根源-性格的差異工作沖突的根源工作沖突的根源-性格的差異性格的差異 沖突處理的五種模式 1、強制 2、合作 3、讓步 4、妥協(xié) 5、回避強制強制合作合作妥協(xié)妥協(xié)回避回避合作性合作性武武斷斷性性讓步讓步

6、強制策略強制策略 強制策略的使用以權力為中心，為實現(xiàn)自己的主張，可以動用一切權力，包括：職權、說服力、威逼利誘，又稱強迫式。 缺點：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服當快速決策非常重要時，如緊急情況，執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃時，如縮減預算、執(zhí)行紀律等； 對公司是重要的事情，你深知這樣做是對的 對待企圖利用你的非競爭行為的人讓步策略讓步策略 一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點。遷就他人自然會受到歡迎。但也被認為是軟弱的表現(xiàn)。例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這

7、樣做。行為特點：寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標采用理由：不值得冒險去破壞關系或造成普遍的不和諧合作策略合作策略 行為特點：雙方的需要都是合理且重要的，對相互支持高度尊重，合作解決問題采用理由：當雙方公開坦誠地討論問題時，就能找到互惠的解決方案，無需任何人做出讓步雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案當你的目標是學習，測試你的假想，了解他人的觀點需要解決問題的不同角度獲得他人的承諾，決策中蘊涵著他人的主張回避策略回避策略一個人意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護自身的利益，采取一躲了之。 可以維持暫時的平衡，不能最終解決問題。當事情不是很重要當自己的利益無法滿足

8、時面對沖突帶來的損失會大于解決問題帶來的利益讓人冷靜下來獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢當他人能更有效地解決沖突妥協(xié)策略妥協(xié)策略 行為特點：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒有面包好，雙方都應該達到基本目標 采用理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時候不妨退一步求其次當目標的重要性處于中等程度雙方勢均力敵尋找復雜問題的暫時性解決方法面對時間壓力協(xié)作與競爭方法失敗后的預備措施 不同類型員工的管理 團隊就是管理者的鏡子，團隊就是管理者的鏡子， 如果你發(fā)現(xiàn)團隊有什么問題，如果你發(fā)現(xiàn)團隊有什么問題， 根源一定在管理者根源一定在管理者! 成功是每個員工努力的結果；成功是每個員工努力的

9、結果； 失敗是管理者全部的責任。失敗是管理者全部的責任。完美型完美型- - 必須以理性、合乎邏輯，并且正經的態(tài)度和必須以理性、合乎邏輯，并且正經的態(tài)度和 他們溝通，才能獲得他們的認同；他們溝通，才能獲得他們的認同； - - 適時表現(xiàn)一些幽默感，緩和他們的嚴肅僵硬；適時表現(xiàn)一些幽默感，緩和他們的嚴肅僵硬；- - 當他們不知為何生氣時，不必追究他們的態(tài)度當他們不知為何生氣時，不必追究他們的態(tài)度 由來，可能只是把無名火發(fā)泄出來；由來，可能只是把無名火發(fā)泄出來；- - 說話要真誠、直接了當，因為他們很說話要真誠、直接了當，因為他們很 感敏，加上判斷力良好，拐彎抹角只感敏，加上判斷力良好，拐彎抹角只 會

10、令他不屑與厭惡會令他不屑與厭惡 力量型力量型- - 必須承認他們是天生的領導者，并認真傾聽；必須承認他們是天生的領導者，并認真傾聽；- - 和他（她）堅持雙向的交流，提出意見時語和他（她）堅持雙向的交流，提出意見時語 氣要委婉；氣要委婉；- - 要明白他們并不想傷害人，只是因為自身的要明白他們并不想傷害人，只是因為自身的 性格，讓人感覺爭強好勝；性格，讓人感覺爭強好勝； - - 不要冒犯他們，否則你自找麻煩不要冒犯他們，否則你自找麻煩- - 盡量傾聽他們，并鼓勵他們說出自己的想法盡量傾聽他們，并鼓勵他們說出自己的想法；- - 要適時地贊美他們、認同他們，因為他們常常要適時地贊美他們、認同他們，

11、因為他們常常 不知道自己的優(yōu)點、自己的重要性；不知道自己的優(yōu)點、自己的重要性；- - 當他們贊成、或是執(zhí)行某件事時，有可能只是當他們贊成、或是執(zhí)行某件事時，有可能只是 為了迎合別人，所以不妨問問他們的想法；為了迎合別人，所以不妨問問他們的想法； 聽聽他們會怎樣說。聽聽他們會怎樣說。- - 如果想真正了解他們的想法，不應過于急切、如果想真正了解他們的想法，不應過于急切、 壓迫，給他們一點空間和時間來回答吧。壓迫，給他們一點空間和時間來回答吧。和平型和平型活躍型活躍型- - 以一種輕松愉快的方式和他們交談，以一種輕松愉快的方式和他們交談， 是建立彼此好感的第一步；是建立彼此好感的第一步； - -

12、傾聽他們的夢想和計劃時，不必馬上傾聽他們的夢想和計劃時，不必馬上 點出問題，把它當成分享想法和喜悅的方式；點出問題，把它當成分享想法和喜悅的方式；- - 指出問題時，改用建議和參考的方法；指出問題時，改用建議和參考的方法；- - 表現(xiàn)出對他們有興趣表現(xiàn)出對他們有興趣 古老的寓言故事分享 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？時什么來了？螞蟻軍團！螞蟻軍團！從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍；置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協(xié)作，就能：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。螞蟻是最：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結奮進，無堅不摧卷