汽車售后服務(wù)管理策略ppt課件

1、汽車汽車.售后效力管理售后效力管理vXX日產(chǎn)汽車營銷培訓(xùn)課v XX年XX月目錄目錄第一部分：效力網(wǎng)絡(luò)第一部分：效力網(wǎng)絡(luò)第二部分：效力內(nèi)容第二部分：效力內(nèi)容第三部分：效力政策第三部分：效力政策第四部分：效力理念第四部分：效力理念第五部分：商品車儲(chǔ)存與第五部分：商品車儲(chǔ)存與PDIPDI檢查檢查第六部分：配件政策第六部分：配件政策 第一部分效力網(wǎng)絡(luò)第一部分效力網(wǎng)絡(luò) 第一部分效力網(wǎng)絡(luò)第一部分效力網(wǎng)絡(luò)車輛出現(xiàn)問題時(shí)客戶可以選擇的方式：車輛出現(xiàn)問題時(shí)客戶可以選擇的方式： 鄭州日產(chǎn)效力熱線：鄭州日產(chǎn)效力熱線 鄭州日產(chǎn)免費(fèi)贊揚(yáng)熱線鄭州日產(chǎn)免費(fèi)贊揚(yáng)熱線800-8837000； 效力

2、網(wǎng)點(diǎn)的效力熱線以及辦事處、經(jīng)銷商的聯(lián)絡(luò)；效力網(wǎng)點(diǎn)的效力熱線以及辦事處、經(jīng)銷商的聯(lián)絡(luò)； 鄭州日產(chǎn)網(wǎng)站鄭州日產(chǎn)網(wǎng)站zznissan。 產(chǎn)品保養(yǎng)；產(chǎn)品保養(yǎng)； 產(chǎn)品保修維修或改換；產(chǎn)品保修維修或改換； 技術(shù)咨詢；技術(shù)咨詢； 技術(shù)培訓(xùn)；技術(shù)培訓(xùn)； 配件供應(yīng)；配件供應(yīng)； 緊急救援；緊急救援； 增值效力等。增值效力等。效力內(nèi)容效力內(nèi)容 第二部分效力內(nèi)容第二部分效力內(nèi)容第三部分效力政策第三部分效力政策隨車贈(zèng)送機(jī)油機(jī)濾隨車贈(zèng)送機(jī)油機(jī)濾PALADINPALADIN系列系列整車保修期整車保修期: : 6 6萬公里或萬公里或2424個(gè)月個(gè)月 先到達(dá)者為準(zhǔn)先到達(dá)者為準(zhǔn) 提供次免費(fèi)保養(yǎng)；提供次免費(fèi)保養(yǎng)； 第次：第次：15

3、001500公里時(shí)公里時(shí), ,新車免費(fèi)檢查調(diào)整新車免費(fèi)檢查調(diào)整 第次：第次：50005000公里時(shí)公里時(shí), ,新車免費(fèi)檢查調(diào)整，同時(shí)改換機(jī)油機(jī)濾。新車免費(fèi)檢查調(diào)整，同時(shí)改換機(jī)油機(jī)濾。第三部分效力政策第三部分效力政策系列系列發(fā)動(dòng)機(jī)保修期發(fā)動(dòng)機(jī)保修期: :萬公里萬公里/ / 個(gè)月，個(gè)月，其他部分保修期：萬公里其他部分保修期：萬公里/ / 個(gè)月個(gè)月 先到達(dá)者為準(zhǔn)先到達(dá)者為準(zhǔn)贈(zèng)送機(jī)油機(jī)濾贈(zèng)送機(jī)油機(jī)濾提供次免費(fèi)保養(yǎng)：公里時(shí)，免費(fèi)檢查提供次免費(fèi)保養(yǎng)：公里時(shí)，免費(fèi)檢查調(diào)整，同時(shí)改換機(jī)油機(jī)濾。調(diào)整，同時(shí)改換機(jī)油機(jī)濾。第三部分效力政策第三部分效力政策銳騏系列銳騏系列發(fā)動(dòng)機(jī)保修期發(fā)動(dòng)機(jī)保修期: :萬公里萬公里/

4、/ 個(gè)月，個(gè)月，其他部分保修期：萬公里其他部分保修期：萬公里/ / 個(gè)月個(gè)月 先到達(dá)者為準(zhǔn)先到達(dá)者為準(zhǔn)贈(zèng)送機(jī)油機(jī)濾贈(zèng)送機(jī)油機(jī)濾經(jīng)過維修效力中心經(jīng)過維修效力中心提供次免費(fèi)保養(yǎng)：公里時(shí)，免費(fèi)檢查保養(yǎng)工程，提供次免費(fèi)保養(yǎng)：公里時(shí)，免費(fèi)檢查保養(yǎng)工程，同時(shí)改換機(jī)油機(jī)濾。同時(shí)改換機(jī)油機(jī)濾。第三部分效力政策第三部分效力政策保養(yǎng)中兩個(gè)階段保養(yǎng)中兩個(gè)階段強(qiáng)迫性免費(fèi)檢查保養(yǎng)強(qiáng)迫性免費(fèi)檢查保養(yǎng)定期公費(fèi)檢查保養(yǎng)定期公費(fèi)檢查保養(yǎng)一切的保養(yǎng)必需在維修效力網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展，否那么意味著放棄享用保修權(quán)益。一切的保養(yǎng)必需在維修效力網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展，否那么意味著放棄享用保修權(quán)益。閱讀閱讀和和并按要求進(jìn)展操作和定期作保養(yǎng)。并按要求進(jìn)展操作和定期作

5、保養(yǎng)。定期到維修效力網(wǎng)點(diǎn)去作保養(yǎng)。定期到維修效力網(wǎng)點(diǎn)去作保養(yǎng)。留意：留意：鄭州日產(chǎn)書面回答鄭州日產(chǎn)書面回答否否否否第三部分效力政策第三部分效力政策保修流程保修流程車輛進(jìn)廠車輛進(jìn)廠保修條件審查保修條件審查收費(fèi)收費(fèi)是是反響反響向客戶解釋向客戶解釋能否需求向能否需求向鄭州日產(chǎn)反響鄭州日產(chǎn)反響實(shí)施維修實(shí)施維修填寫填寫客戶簽字客戶簽字網(wǎng)上錄入網(wǎng)上錄入索賠結(jié)索賠結(jié)算流程算流程公費(fèi)修繕公費(fèi)修繕第三部分效力政策第三部分效力政策以下車輛不在保修范圍內(nèi)：以下車輛不在保修范圍內(nèi)：未經(jīng)鄭州日產(chǎn)特約維修效力網(wǎng)點(diǎn)汽車免費(fèi)強(qiáng)迫性檢查保養(yǎng)或定期檢查保養(yǎng)的車輛。未經(jīng)鄭州日產(chǎn)特約維修效力網(wǎng)點(diǎn)汽車免費(fèi)強(qiáng)迫性檢查保養(yǎng)或定期檢查保養(yǎng)的

6、車輛。在鄭州日產(chǎn)工廠之外安裝或改裝部分、事故車。在鄭州日產(chǎn)工廠之外安裝或改裝部分、事故車。在用戶的在用戶的 中提到的規(guī)定或引薦的保養(yǎng)時(shí)發(fā)生的零件或勞務(wù)費(fèi)用。中提到的規(guī)定或引薦的保養(yǎng)時(shí)發(fā)生的零件或勞務(wù)費(fèi)用。正常的維修保養(yǎng)及正常耗費(fèi)品的改換。正常的維修保養(yǎng)及正常耗費(fèi)品的改換。運(yùn)用不當(dāng)，呵斥事故、失竊或者失火用戶運(yùn)用手冊中列有正確操作。運(yùn)用不當(dāng)，呵斥事故、失竊或者失火用戶運(yùn)用手冊中列有正確操作。運(yùn)用不正確的或不干凈的燃油、防凍液、制動(dòng)液或光滑油。運(yùn)用不正確的或不干凈的燃油、防凍液、制動(dòng)液或光滑油。運(yùn)用非原裝鄭州日產(chǎn)配件。運(yùn)用非原裝鄭州日產(chǎn)配件。出現(xiàn)缺點(diǎn)未及時(shí)處置，帶缺點(diǎn)操作使損失擴(kuò)展部分。出現(xiàn)缺點(diǎn)未

7、及時(shí)處置，帶缺點(diǎn)操作使損失擴(kuò)展部分。砂粒、化學(xué)塵埃、樹液、鹽、冰雹、風(fēng)暴、閃電或其它環(huán)境要素引起的損壞。砂粒、化學(xué)塵埃、樹液、鹽、冰雹、風(fēng)暴、閃電或其它環(huán)境要素引起的損壞。未經(jīng)鄭州日產(chǎn)特約維修效力網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展的修繕。未經(jīng)鄭州日產(chǎn)特約維修效力網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展的修繕。內(nèi)飾件、油漆或其它外觀件正常的蛻變、老化。內(nèi)飾件、油漆或其它外觀件正常的蛻變、老化。更改里程表讀數(shù)以致不能確定里程數(shù)。更改里程表讀數(shù)以致不能確定里程數(shù)。間接損失間接損失. .如：租用車輛、住宿及營業(yè)損失等。如：租用車輛、住宿及營業(yè)損失等。因長期停駛，保管不善呵斥的不予保修。因長期停駛，保管不善呵斥的不予保修。保修的有關(guān)補(bǔ)充闡明：保修的有關(guān)補(bǔ)充闡明

8、：對于行業(yè)用戶或?qū)Τ隹诤Ｍ獾陌脆嵵萑债a(chǎn)書面承諾辦理。對于行業(yè)用戶或?qū)Τ隹诤Ｍ獾陌脆嵵萑债a(chǎn)書面承諾辦理。第三部分效力政策第三部分效力政策對送車單位的質(zhì)量保修補(bǔ)充闡明：對送車單位的質(zhì)量保修補(bǔ)充闡明： 有以下情況之一者，由送車單位自行承當(dāng)責(zé)任有以下情況之一者，由送車單位自行承當(dāng)責(zé)任:出現(xiàn)質(zhì)量問題未及時(shí)反映，呵斥損失的擴(kuò)展部分；出現(xiàn)質(zhì)量問題未及時(shí)反映，呵斥損失的擴(kuò)展部分；因送車過程不慎呵斥的附件喪失、碰撞損壞。因送車過程不慎呵斥的附件喪失、碰撞損壞。因送車過程中，不按鄭州日產(chǎn)因送車過程中，不按鄭州日產(chǎn)規(guī)定加注光滑油、規(guī)定加注光滑油、冷卻液、制動(dòng)液、燃油呵斥的缺點(diǎn)。冷卻液、制動(dòng)液、燃油呵斥的缺點(diǎn)。因送車

9、過程中私自拆換車輛零部件呵斥的缺點(diǎn)。因送車過程中私自拆換車輛零部件呵斥的缺點(diǎn)。因送車前檢查不仔細(xì)，送車過程中發(fā)現(xiàn)的外觀缺陷、零部件漏因送車前檢查不仔細(xì)，送車過程中發(fā)現(xiàn)的外觀缺陷、零部件漏裝、隨車工具附件資料短缺，責(zé)任難以斷定的。裝、隨車工具附件資料短缺，責(zé)任難以斷定的。 對于送車單位自行承當(dāng)?shù)呢?zé)任問題，特約維修效力網(wǎng)點(diǎn)可提供有償效力。對于送車單位自行承當(dāng)?shù)呢?zé)任問題，特約維修效力網(wǎng)點(diǎn)可提供有償效力。第三部分效力政策第三部分效力政策對對4S4S店店/ /專營店的質(zhì)量保修補(bǔ)充闡明：專營店的質(zhì)量保修補(bǔ)充闡明：4S4S店店/ /專營店應(yīng)按照專營店應(yīng)按照 中有關(guān)車輛儲(chǔ)存的要求儲(chǔ)存及中有關(guān)車輛儲(chǔ)存的要求儲(chǔ)存

10、及維護(hù)車輛，凡因保管不善引起的電瓶虧電、零件銹蝕、損壞或維護(hù)車輛，凡因保管不善引起的電瓶虧電、零件銹蝕、損壞或喪失，由喪失，由4S4S店店/ /專營店自行擔(dān)任。專營店自行擔(dān)任。因因4S4S店店/ /專營店驗(yàn)車不仔細(xì)，出現(xiàn)的車輛外觀缺陷、零部件漏裝、專營店驗(yàn)車不仔細(xì)，出現(xiàn)的車輛外觀缺陷、零部件漏裝、隨車工具、附件、資料短缺，責(zé)任難以斷定的，由隨車工具、附件、資料短缺，責(zé)任難以斷定的，由4S4S店店/ /專營專營店自行擔(dān)任。店自行擔(dān)任。因特殊情況引起的問題，影響整車銷售的，由銷售部駐外辦事處因特殊情況引起的問題，影響整車銷售的，由銷售部駐外辦事處人員提出書面懇求，經(jīng)主管大區(qū)總經(jīng)理、公司主管副總經(jīng)理

11、同人員提出書面懇求，經(jīng)主管大區(qū)總經(jīng)理、公司主管副總經(jīng)理同意后，按特殊工程單獨(dú)處置。意后，按特殊工程單獨(dú)處置。對于對于4S4S店店/ /專營店自行承當(dāng)?shù)馁|(zhì)量問題，特約維修效力網(wǎng)點(diǎn)可提供有償效力。專營店自行承當(dāng)?shù)馁|(zhì)量問題，特約維修效力網(wǎng)點(diǎn)可提供有償效力。第三部分效力政策第三部分效力政策對改裝單位質(zhì)量保修的補(bǔ)充闡明：對改裝單位質(zhì)量保修的補(bǔ)充闡明： 有以下情況之一者，由改裝單位承當(dāng)：有以下情況之一者，由改裝單位承當(dāng)：改裝單位改裝過程中漏裝、錯(cuò)裝、調(diào)整不當(dāng)以及改裝不合理致改裝單位改裝過程中漏裝、錯(cuò)裝、調(diào)整不當(dāng)以及改裝不合理致使原車性能參數(shù)發(fā)生變化引起的缺點(diǎn)。使原車性能參數(shù)發(fā)生變化引起的缺點(diǎn)。改裝部分的質(zhì)

12、量問題。改裝部分的質(zhì)量問題。因改裝單位保管不善，引起的零件銹蝕、損壞和塑料件、橡膠因改裝單位保管不善，引起的零件銹蝕、損壞和塑料件、橡膠件老化、蛻變及零件喪失。件老化、蛻變及零件喪失。改裝車因制造質(zhì)量問題而發(fā)生車禍呵斥人身傷亡艱苦事故，凡改裝車因制造質(zhì)量問題而發(fā)生車禍呵斥人身傷亡艱苦事故，凡涉及汽車底盤未改動(dòng)部分，改裝單位在收到信息后未及時(shí)與涉及汽車底盤未改動(dòng)部分，改裝單位在收到信息后未及時(shí)與鄭州日產(chǎn)聯(lián)絡(luò)而擅自處置呵斥的一切后果，由改裝單位承當(dāng)。鄭州日產(chǎn)聯(lián)絡(luò)而擅自處置呵斥的一切后果，由改裝單位承當(dāng)。自鄭州日產(chǎn)將車輛銷售給改裝廠之日起，如超越自鄭州日產(chǎn)將車輛銷售給改裝廠之日起，如超越3年仍未銷售

13、年仍未銷售給終端客戶，鄭州日產(chǎn)將不再予以質(zhì)量保修。給終端客戶，鄭州日產(chǎn)將不再予以質(zhì)量保修。 對于改裝單位自行承當(dāng)?shù)馁|(zhì)量問題，特約維修效力網(wǎng)點(diǎn)可提供有償效力。對于改裝單位自行承當(dāng)?shù)馁|(zhì)量問題，特約維修效力網(wǎng)點(diǎn)可提供有償效力。第三部分效力政策第三部分效力政策 缺點(diǎn)緣由和責(zé)任難以斷定的車輛保修的補(bǔ)充闡明：缺點(diǎn)緣由和責(zé)任難以斷定的車輛保修的補(bǔ)充闡明： 對于缺點(diǎn)緣由和責(zé)任難以斷定的情況，如用戶確實(shí)按對于缺點(diǎn)緣由和責(zé)任難以斷定的情況，如用戶確實(shí)按或或規(guī)定運(yùn)用和保養(yǎng)車輛，且能出示有關(guān)證據(jù)如保養(yǎng)記錄等，規(guī)定運(yùn)用和保養(yǎng)車輛，且能出示有關(guān)證據(jù)如保養(yǎng)記錄等，經(jīng)鄭州日產(chǎn)售后效力課贊同后，可作保修處置。經(jīng)鄭州日產(chǎn)售后效力

14、課贊同后，可作保修處置。第四部分效力理念第四部分效力理念 鄭州日產(chǎn)效力網(wǎng)點(diǎn)與每一位購車客戶建立一個(gè)便利、通暢、鄭州日產(chǎn)效力網(wǎng)點(diǎn)與每一位購車客戶建立一個(gè)便利、通暢、有效的溝通渠道，經(jīng)過這種渠道及時(shí)滿足不同客戶的各種層次有效的溝通渠道，經(jīng)過這種渠道及時(shí)滿足不同客戶的各種層次需求，并在此根底上和客戶建立長期、穩(wěn)定、互置信任、互惠需求，并在此根底上和客戶建立長期、穩(wěn)定、互置信任、互惠互利的協(xié)作關(guān)系?；ダ膮f(xié)作關(guān)系。 2019年鄭州日產(chǎn)提出了年鄭州日產(chǎn)提出了“一對一終身貼心效力的理念，在一對一終身貼心效力的理念，在此根底上總結(jié)出一套適宜鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品及用戶特點(diǎn)的效力機(jī)制此根底上總結(jié)出一套適宜鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品及

15、用戶特點(diǎn)的效力機(jī)制和效力方式。目的是經(jīng)過為一切的客戶提供一對一終身貼心的和效力方式。目的是經(jīng)過為一切的客戶提供一對一終身貼心的效力，來提高客戶稱心度和忠實(shí)度，進(jìn)而傳送和擴(kuò)展鄭州日產(chǎn)效力，來提高客戶稱心度和忠實(shí)度，進(jìn)而傳送和擴(kuò)展鄭州日產(chǎn)品牌價(jià)值。品牌價(jià)值。效力理念效力理念第四部分效力理念第四部分效力理念 1 1 “一對一：一對一： “一對一是一個(gè)效力平臺(tái)，是鄭州日產(chǎn)開展一切效力的根底。各效一對一是一個(gè)效力平臺(tái)，是鄭州日產(chǎn)開展一切效力的根底。各效力網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)與客戶建立起一對一對應(yīng)關(guān)系，利用這種對應(yīng)關(guān)系搭建一對一力網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)與客戶建立起一對一對應(yīng)關(guān)系，利用這種對應(yīng)關(guān)系搭建一對一效力平臺(tái)。效力平臺(tái)。 效力網(wǎng)點(diǎn)

16、要為每個(gè)客戶配備一名效力顧問，并由效力顧問告知客戶效力網(wǎng)點(diǎn)要為每個(gè)客戶配備一名效力顧問，并由效力顧問告知客戶聯(lián)絡(luò)方式，最終做到客戶在任何時(shí)候都知道哪個(gè)效力網(wǎng)點(diǎn)的哪個(gè)人為他聯(lián)絡(luò)方式，最終做到客戶在任何時(shí)候都知道哪個(gè)效力網(wǎng)點(diǎn)的哪個(gè)人為他提供效力并能隨時(shí)獲得聯(lián)絡(luò)，而效力顧問需求掌握每個(gè)客戶及其車輛的提供效力并能隨時(shí)獲得聯(lián)絡(luò)，而效力顧問需求掌握每個(gè)客戶及其車輛的形狀并能隨時(shí)獲得聯(lián)絡(luò)，最終與客戶之間構(gòu)成一種動(dòng)態(tài)對應(yīng)關(guān)系形狀并能隨時(shí)獲得聯(lián)絡(luò)，最終與客戶之間構(gòu)成一種動(dòng)態(tài)對應(yīng)關(guān)系 “一對一終身貼心效力概念一對一終身貼心效力概念第四部分效力理念第四部分效力理念對車輛的終身：表達(dá)在不因客戶、效力站、效力顧問等要素

17、的改對車輛的終身：表達(dá)在不因客戶、效力站、效力顧問等要素的改動(dòng)而中斷對車客戶的效力。動(dòng)而中斷對車客戶的效力。對客戶的終身：表達(dá)在因客戶運(yùn)用鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品而建立起的關(guān)系，對客戶的終身：表達(dá)在因客戶運(yùn)用鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品而建立起的關(guān)系，即使在其不運(yùn)用鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，我們依然與其堅(jiān)持這種關(guān)系并即使在其不運(yùn)用鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，我們依然與其堅(jiān)持這種關(guān)系并長期開展下去。長期開展下去。 2 2“終身：終身：第四部分效力理念第四部分效力理念 3 3 “貼心：貼心： “貼心：在日常效力任務(wù)中自動(dòng)與客戶建立關(guān)系，經(jīng)過對客戶無微貼心：在日常效力任務(wù)中自動(dòng)與客戶建立關(guān)系，經(jīng)過對客戶無微不至的關(guān)懷和一次次的效力，讓客戶產(chǎn)生一種貼

18、心關(guān)懷、值得信任的不至的關(guān)懷和一次次的效力，讓客戶產(chǎn)生一種貼心關(guān)懷、值得信任的覺得。使我們最終在客戶心目中成為超越覺得。使我們最終在客戶心目中成為超越“產(chǎn)品紐帶本身的產(chǎn)品紐帶本身的“貼心貼心朋友、朋友、“貼心保姆。按照對車主效力程度的不同，可以包含以下三個(gè)貼心保姆。按照對車主效力程度的不同，可以包含以下三個(gè)層次：層次： 第一層：滿足根本維修效力；第一層：滿足根本維修效力； 第二層：可以辦理保險(xiǎn)、年檢、事故處置等與車輛有關(guān)的事；第二層：可以辦理保險(xiǎn)、年檢、事故處置等與車輛有關(guān)的事； 第三層：與車主建立良好溝通渠道，構(gòu)成穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，使其第三層：與車主建立良好溝通渠道，構(gòu)成穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，使其

19、產(chǎn)生添加購買或引薦購買行為。產(chǎn)生添加購買或引薦購買行為。 第四部分效力理念第四部分效力理念“一對一終身貼心效力體系一對一終身貼心效力體系區(qū)域效力活動(dòng)體系區(qū)域效力活動(dòng)體系效力產(chǎn)品體系效力產(chǎn)品體系行業(yè)專項(xiàng)效力活動(dòng)行業(yè)專項(xiàng)效力活動(dòng)新車客戶效力活動(dòng)新車客戶效力活動(dòng)區(qū)域問題處理方案區(qū)域問題處理方案貼心關(guān)愛提示和跟蹤貼心關(guān)愛提示和跟蹤換季保養(yǎng)換季保養(yǎng)優(yōu)惠套餐效力優(yōu)惠套餐效力保險(xiǎn)代理保險(xiǎn)代理快速保養(yǎng)效力快速保養(yǎng)效力一對一效力平臺(tái)一對一效力平臺(tái)季節(jié)性效力活動(dòng)季節(jié)性效力活動(dòng)體系構(gòu)成體系構(gòu)成第五部分商品車儲(chǔ)存第五部分商品車儲(chǔ)存PDI檢查檢查時(shí)時(shí) 間：銷售前間：銷售前1313天天責(zé)任人：經(jīng)銷商包括二級經(jīng)銷商責(zé)任人：

20、經(jīng)銷商包括二級經(jīng)銷商配合人：特約效力網(wǎng)點(diǎn)配合人：特約效力網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)費(fèi) 用：用：100100元元/ /臺(tái)次，由鄭州日產(chǎn)直接發(fā)給實(shí)施臺(tái)次，由鄭州日產(chǎn)直接發(fā)給實(shí)施PDIPDI的鄭州的鄭州 日產(chǎn)一級特約效力網(wǎng)點(diǎn)。日產(chǎn)一級特約效力網(wǎng)點(diǎn)。紐紐 帶：雙方簽署協(xié)議帶：雙方簽署協(xié)議第五部分商品車儲(chǔ)存與第五部分商品車儲(chǔ)存與PDI檢查檢查PDI經(jīng)銷商經(jīng)銷商收到新車后儲(chǔ)存收到新車后儲(chǔ)存效力網(wǎng)點(diǎn)效力網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)報(bào)告和技術(shù)報(bào)告和正常索賠正常索賠PDI檢查作檢查作業(yè)記錄單業(yè)記錄單存檔一年存檔一年鄭州日產(chǎn)客戶鄭州日產(chǎn)客戶 關(guān)系管理課關(guān)系管理課錄入客戶檔案錄入客戶檔案PDI流程流程交車前交車前1-3天天第五部分商品車儲(chǔ)存與第五部分商品

21、車儲(chǔ)存與PDI檢查檢查考核管理：考核管理：1、對于經(jīng)銷商、對于經(jīng)銷商PDI的考核內(nèi)容：的考核內(nèi)容： 客戶關(guān)系管理課每月將客戶關(guān)系管理課每月將與對應(yīng)經(jīng)銷商與對應(yīng)經(jīng)銷商網(wǎng)上填報(bào)的銷車數(shù)量進(jìn)展對比，如屬經(jīng)銷商緣由呵斥少做網(wǎng)上填報(bào)的銷車數(shù)量進(jìn)展對比，如屬經(jīng)銷商緣由呵斥少做PDI檢查的，對相關(guān)經(jīng)銷商按檢查的，對相關(guān)經(jīng)銷商按500元元/臺(tái)次進(jìn)展處分，罰金從臺(tái)次進(jìn)展處分，罰金從經(jīng)銷商在鄭州日產(chǎn)的返利中直接扣除，返利缺乏時(shí)，罰金將經(jīng)銷商在鄭州日產(chǎn)的返利中直接扣除，返利缺乏時(shí)，罰金將從經(jīng)銷商在鄭州日產(chǎn)政策保證金中扣除。從經(jīng)銷商在鄭州日產(chǎn)政策保證金中扣除。2、對于特約服網(wǎng)點(diǎn)的考核內(nèi)容：、對于特約服網(wǎng)點(diǎn)的考核內(nèi)容：

22、因特約維修效力網(wǎng)點(diǎn)不配合經(jīng)銷商因特約維修效力網(wǎng)點(diǎn)不配合經(jīng)銷商PDI任務(wù)或因沒有及時(shí)維修任務(wù)或因沒有及時(shí)維修車輛問題而導(dǎo)致用戶埋怨的，經(jīng)鄭州日產(chǎn)調(diào)查核實(shí)調(diào)查時(shí)車輛問題而導(dǎo)致用戶埋怨的，經(jīng)鄭州日產(chǎn)調(diào)查核實(shí)調(diào)查時(shí)間不超越間不超越3個(gè)任務(wù)日，對相關(guān)效力網(wǎng)點(diǎn)按個(gè)任務(wù)日，對相關(guān)效力網(wǎng)點(diǎn)按500元元/臺(tái)次進(jìn)展處臺(tái)次進(jìn)展處分，罰金從特約維修效力網(wǎng)點(diǎn)在鄭州日產(chǎn)的分，罰金從特約維修效力網(wǎng)點(diǎn)在鄭州日產(chǎn)的PDI補(bǔ)貼中直接補(bǔ)貼中直接扣除，補(bǔ)貼缺乏時(shí)，罰金將從效力網(wǎng)點(diǎn)扣除，補(bǔ)貼缺乏時(shí)，罰金將從效力網(wǎng)點(diǎn)“三包費(fèi)中扣除。三包費(fèi)中扣除。因因PDI任務(wù)檢查不細(xì)出現(xiàn)的問題或?qū)е碌能囕v缺點(diǎn)擴(kuò)展部分，任務(wù)檢查不細(xì)出現(xiàn)的問題或?qū)е碌能囕v

23、缺點(diǎn)擴(kuò)展部分，產(chǎn)生的一切維修費(fèi)用和其它費(fèi)用均由特約效力網(wǎng)點(diǎn)自行承當(dāng)。產(chǎn)生的一切維修費(fèi)用和其它費(fèi)用均由特約效力網(wǎng)點(diǎn)自行承當(dāng)。第五部分商品車儲(chǔ)存與第五部分商品車儲(chǔ)存與PDI檢查檢查特別闡明：特別闡明：二級網(wǎng)點(diǎn)二級網(wǎng)點(diǎn)PDIPDI任務(wù)結(jié)果由一級經(jīng)銷商擔(dān)任；任務(wù)結(jié)果由一級經(jīng)銷商擔(dān)任；PDI 由特約效力網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任填寫并加蓋由特約效力網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任填寫并加蓋“賠償賠償鑒定公用章，或網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)公章并經(jīng)經(jīng)銷商確認(rèn)蓋章，鑒定公用章，或網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)公章并經(jīng)經(jīng)銷商確認(rèn)蓋章，特約效力網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任在每月特約效力網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任在每月5 5日前向客戶關(guān)系管理課郵寄日前向客戶關(guān)系管理課郵寄, ,效效力網(wǎng)點(diǎn)必需將力網(wǎng)點(diǎn)必需將PDI 復(fù)印歸檔保管至少一年；復(fù)印歸檔保管至少一年；一級對二級的宣貫：鄭州日產(chǎn)要求該管理規(guī)定的內(nèi)容分別由一級對二級的宣貫：鄭州日產(chǎn)要求該管