個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理上機(jī)考試

1、1 / 24J 字母計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ 1.）。D（D 對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問 2監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)， 其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱）。（C 定性的指標(biāo) C 為（3.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不 合理的是（B）。（B）對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之 一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（ 4.）。B（B 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反 饋信息 5.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的 是（A）。（A）反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分6.

2、講話中使用 “嗯、啊、呀 ”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。（C）聲音補(bǔ)白7. 交流是一個(gè)雙向的過程，（C）無法表明交流是雙向的。（C）有人發(fā)表了關(guān) 于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓 他們作出決定、 8.）。（C）授權(quán)解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C不需要遵循邏輯）。（C） C 進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（9.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽 眾心理的方法 10.灌輸更多的信息（B）。B 不正確的是（）。（D）是競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍

3、的五種競爭力，這五種競爭力不 包括（ D11.否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害)。競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括 (D)12.D2 / 24是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害決策包括許多階段，正確的排序是( C)。 提出多個(gè)解決方案； 闡明 問題，并獲 13.得對(duì)解決問題有幫助的信息； 作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案； 建立 選擇標(biāo)準(zhǔn)。 (C)K 字母B) 。(B)員工的接電話時(shí)間客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指 標(biāo)的是( 14. 糾正偏差； 衡量實(shí)際績效。正確的步驟是控制過程的步驟包括： 與標(biāo)準(zhǔn)相比較； 15.(B) )。 B(B)。可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是控制

4、過程中， (B)16.與標(biāo)準(zhǔn)相比較C) 。(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較控制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是( 17.18. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最 后一步是( C)。糾正偏差(C)19. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是()獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋DD)。( L 字母20.樂和超市制定了 “明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的 發(fā)展目標(biāo)可（C）。能是（C 提高公關(guān)部的宣傳能力3 / 2421.樂和超市制定了 “明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的 發(fā)展目標(biāo)可能

5、是（C）。（C）提高公關(guān)部的宣傳能力樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針 對(duì)此問題，他 22.C）階段。（C）獲得信息制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團(tuán) 隊(duì)決策的（李處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，這些任在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng) 導(dǎo)者的任務(wù)， 23.務(wù)包括（D）。（D）發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)）方式。C 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形 式屬于（ 24.書面溝通 （C）25. 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成 任務(wù)，就是沒有把26. 李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒

6、有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ B）。（B）丫理論27. 李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，他可采在進(jìn)行部門外 部環(huán)境分析時(shí)，）。用的方法是（C 分析法）PEST（C28. 李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（C）。（C 學(xué)習(xí)目的29. 李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到 了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D）。（D）其他都是4 / 24李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮， 根據(jù)角色理論 30.）領(lǐng)導(dǎo)（DD）。他的角色是（李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以

7、保證團(tuán) 隊(duì)按時(shí)完成任 31.（A）。推動(dòng)者 A 務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推 動(dòng)工作進(jìn)程， 32.（C）領(lǐng)導(dǎo) C）。理論，他扮演的角色是（33. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這 種方法被稱作（D）。（D）目標(biāo)管理34. 李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理， 他這樣做的好處不包括（D）。）增加員工之間的競爭 D（35. 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二 者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D）。（D）李總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管 準(zhǔn)備具體

8、的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃36.李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二 者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D）。（D）李總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓 舞；趙主管 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能 37.（B）團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感是（B）。38.理查德 ?毛斯說： “你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給 予別人關(guān)注 ”。5 / 24（B）（ B）下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是在與他人交流時(shí)，應(yīng)給 予別人關(guān)注，在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛）。（C）提出理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助，下面不屬于

9、理性決 策的是（ C39.不尋常的想法和解決方案這體現(xiàn)了電子頭腦即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，利用電子 頭腦風(fēng)暴法， 40.同步性）的優(yōu)點(diǎn)。（B）風(fēng)暴法（B利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后 一步是（ C41.。按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析）C）。利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的 最后一步是（ 42.（C）按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析沖破壁壘和阻礙”屬于（D）良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 43.創(chuàng)造性（D）決策。良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 “提出不尋常的想法 和解決方案 ”44

10、.創(chuàng)造性 B）的決策。（B）屬于（C）。良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表 現(xiàn)的是（ 45.）團(tuán)隊(duì)成員競爭意識(shí)很強(qiáng)，爭相表現(xiàn)（ C 也使得靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很6 / 24多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很 難相互了解， 46.D）（ D）其他都屬于團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo) 者，該公司的組 47.權(quán)力文化 B）。（B）織文化類型屬于（）。（C）領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因 素是（ C48.個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件 下面不屬于這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分

11、為三 個(gè)主要方面， 49.）設(shè)定目標(biāo) B （）。方面的是（B他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任， 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者， 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要 的角色，說法 50.C）。（C）領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用不正確的是（51. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。（B）成 就、自信和承諾52. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。（A）影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力53. 領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃（A）隊(duì)氣氛是沒有幫助的。54.劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很

12、難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（C）。（C）對(duì)他人的信任問題55.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有 做，對(duì)此，他可以通過（活動(dòng)跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的 細(xì)節(jié)問題。逼7 / 24迫公司改善工作條件， 56.劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不 滿，大家決定集體罷工，）注意傾聽（A 最重要的是（A）。李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理 員工不滿的過程中，57.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī) 定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，

13、也不準(zhǔn)做出任何 批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（ C 頭腦風(fēng)暴法）。劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，58.銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ （B）。 B獨(dú)霸會(huì)場59.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的 帽子代表(C)。(C)情感與感覺60. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的 帽子代表(C)。(C)情感與感覺61. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的 帽子代表樂觀與肯定 (A)。 A(62.

14、 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的 帽子代表創(chuàng)新與改變 (B)。 B(63. 六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 (B )。(B)用六種不同的思考方式思考64. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽 子代8 / 24表()。 A(A)警示與批判 65六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方 式，其中白色的帽子代表(B)。中立與客觀(B)66 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方 式，其中藍(lán)色的帽子代表( D)。(D)整體與控制字母 M67. 邁克爾？波特的五力模型”是用來分析行業(yè)的(D)。(D)

15、競爭狀態(tài)68. 邁克爾？波特的 五力模型”是用來分析行業(yè)的(競爭狀態(tài)(D) D)。69. 邁克爾？波特的 “五力模型 ”中，最明顯的競爭狀態(tài)是(現(xiàn)存企業(yè)之間的競 爭(C)C。70.毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）設(shè)置秘密的眼線 A）（71. 每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向， 下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（A）（ A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí) 實(shí)做些事72. 每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面 因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（D）（ D）缺乏熱情73. 某公司各地方銷售點(diǎn)互

16、占 “地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因 是（ B）。相互競爭 （B）需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)， 74. 但礙于經(jīng)費(fèi)的限9 / 24D 制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。（D）適度的費(fèi)用75.某組織的一個(gè)目標(biāo)是 “每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶 ”， 這個(gè)組 織目標(biāo)可以生）。成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者（D）76.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ D）。（D）制 訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 77.目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因 素，下面不屬于這四C 個(gè)因素

17、的是（）。（C）分析行動(dòng)丫字母嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練， 1.最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán) 先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C）。（C）簡要介紹（C 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，2.）。C （這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是能夠減少作決策的時(shí)間 3.研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常 詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D）階段。（D）督導(dǎo)和檢查 4演講臺(tái)上，小 薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺，傳達(dá)此信息的溝 通方式屬于（B）。（B）副語言溝通5.要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）。（B）認(rèn)識(shí)

18、到情感和直覺的重要性6.要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記 錄工作中所有 B）。（B）活動(dòng)跟蹤表活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效 率的工具是（要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括10 / 24（7.B）（ B）文化B）o（ B） 3-5 一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時(shí)間段是（8年）。（B）-個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán) 氣氛的是（ 9.李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉B）。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（ 10.（B）李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自

19、己不予任何干涉11. 一個(gè)完整的交流過程包括（D）。（D）發(fā)送者發(fā)送信息接收者接收信息再 反饋信息給發(fā)送者12. 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（DC）接受批評(píng)（B）（ A）誠實(shí)公正（勇于承認(rèn)錯(cuò)誤（D）其他都是 13個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真 正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（）。B（B 不斷地對(duì)員工的工作進(jìn)行干涉 14.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事C）。情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營造信任氛圍的是（他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志（C）

20、15 一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提 高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個(gè)人文化16.怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、QQ 和 BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種 溝通方式屬于（A）。）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 A（ 17.影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著 想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（B）。B）社會(huì)能力18. 由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新 的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（工作觀摩或工作伙伴）的學(xué)習(xí)方式最合 適。11 / 2419. 有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對(duì)方“買不買”，而是直接問您打算買幾個(gè)”或您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）o（ B）封閉式

21、提問20. 有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不（C 拒絕別人的幫助正確的是（C）。21. 娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效 果的。查找溝通B 的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（）。（B）方式方法22.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì) 中的（ B）。（B） 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化23.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的B）。（B）能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化（A） ）執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 A 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（24.（C）

22、C）。環(huán)境的顏色搭配與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ 25.玉林公司依據(jù)員工績效來激勵(lì)員工，這屬于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟中的 （）。26.D實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而促使目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) （D）運(yùn)用 SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析，正確的步驟是（）。從客戶的角度分析組織 B27.的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)； 根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題； 分析組織的內(nèi)部情 況，識(shí)別外部環(huán)境的12 / 24（B） 機(jī)會(huì)和威脅； 利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。A）。（A）從公司經(jīng)理的運(yùn)用 SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正 確的是（ 28.角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)運(yùn)用 SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（ A）

23、。（A）通過判斷組織 29.優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況（B）。（B） 般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 時(shí)，30.盡可能地多提一些想法31. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（盡 可能地多提一些想法）。字母 Z32. 在處理員工不滿情緒時(shí)，在（A）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給 上級(jí)管理人員。 （A）事情不能解決B）。（B）采用在非正式審查過程中，做法不正確的是（33.封閉式提問，要 求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做D）。（D）如果沒有多余的時(shí)間或者在非正式審查過程中，做法正確的是（ 34 .不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成

24、員35.在工作場所應(yīng)用 QQ、MSN、Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù) 溝通方式中的（B）。（B）即時(shí)信息溝通（B）輕蔑一）。在工作談判中，出現(xiàn)的談判 沖突和其處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（ B36.產(chǎn)生自卑心理，不知所措）。（B）輕蔑一一在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確 的13 / 24是（ B37.產(chǎn)生自卑心理，不知所措（C）。（C）大聲斥責(zé)一出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是在工作 談判中， 38.不問原因就道歉D）。（D）耍弄職權(quán)在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正 確的是（ 39.因?yàn)閷?duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾D）。在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各

25、樣的困難局面，比較典型的困難局 面包括（ 40.其他選項(xiàng)都對(duì) （D）（C） 。 （C） 盡可能心平氣面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)， 正確的做法是在工作談 判中， 41.和，讓對(duì)方不要喊叫42. 在工作中，遇到別人的批評(píng)、遭到輕蔑是一種常見現(xiàn)象，面對(duì)這種情況我們要正確面對(duì)，下面選項(xiàng)中不正確的方法是（ D）（ D）避免沖突，對(duì)所有 的評(píng)判和指責(zé)都默默接受43. 在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有 權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）。（B）工作角色之間的界限44. 在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一 步出錯(cuò)就會(huì)影響）。D 到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織

26、文化中的（D）政策和程序45. 在和別人交流時(shí)，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項(xiàng)中反映 的提問方法不恰當(dāng)?shù)氖牵―）o（ D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請(qǐng) 當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的14 / 24面直接提出來，我們的工作做得怎樣？46. 在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息， 低頭隱含的意思B）（ B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度是（在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于 “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 ”階段，做法正確的是（D）。（D）47.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議B）。（B）解“釋在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì) 應(yīng)的是（ 48.促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 ”階段：包攬會(huì)議B

27、）。（B）協(xié)“在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng) 的是（ 49.商問題和希望獲得的結(jié)果 ”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 B）。 （B） “協(xié)商在會(huì) 議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（ 50.問題和希望獲得的結(jié)果 ”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容51.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于 “協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果 ”階段，說法正確的是（A）。（A）重新陳述議程中的內(nèi)容這些相關(guān)人員不包括 52.在計(jì)劃制訂完成后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就 計(jì)劃達(dá)成一致，）領(lǐng)導(dǎo)的家人 A （ A） 。 （在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要 來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到 53.反思反

28、饋（C 這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（C）。54.在進(jìn)行工作績效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這 四個(gè)方面的是 D）。（培訓(xùn)（D）15 / 24）。PEST 分析法。PEST 分析法中的“”表（A 55 在進(jìn)行組織外部環(huán)境分 析時(shí)我們通常采用（A）政治法律環(huán)境這屬于團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與 組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)， 56.在開始工作之前，完成任務(wù)）。（A）隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（A57 在控制的基本過程中，衡量 實(shí)際績效主要解決的問題是（）。D（D 衡量什么和如何衡量58.在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā) 生爭論，這種面對(duì)沖突的行為

29、是（B）。（B）遷就59. 在目標(biāo)管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是由（A）團(tuán)隊(duì)管理者與下）制 定的。A 級(jí)60. 在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在 非正式審查的過）。D 程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（保持平易近人的態(tài)度（D）61. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾 周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（ C）。（C）團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度（C）內(nèi)部流）角度的指標(biāo)。在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（C62 程（C）內(nèi)部流程）角度的指標(biāo)。在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（ C63.C 角度的指標(biāo)。（C）學(xué)習(xí)與成長在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（64.客戶 D）角

30、度的指標(biāo)。（D）在平衡計(jì)分卡中，市場占有率屬于（65.學(xué)習(xí)與成長 B）角度的指標(biāo)。（B）在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（66.（A） A）角度的指標(biāo)。財(cái)務(wù)在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（ 67.68. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， “一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督16 / 24導(dǎo)和檢查）”屬于（B）活動(dòng)。（B）培訓(xùn)69. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， “針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行 培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C）活動(dòng)。（C）培訓(xùn) 70.D）方在使用活 動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（培訓(xùn) （D）面。71.在書面語言溝通中，便函適用于

31、（C）的情況。（C）形式比較簡單的非正式的提供意見、參考72.在談判過程中， 想要變換談判方式或內(nèi)容， 做法不正確的是(不要提出 問題 (C)C)。變換談判方式的變換談判方式或內(nèi)容， 73.在談判過程中如果覺得毫無進(jìn) 展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，(C)關(guān)注負(fù)面影響)。方法不合適的是(C(D)對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。由于談判是雙向的，D (在談判進(jìn)行到中間時(shí)， 74.所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度(A)先與對(duì)方在談判開始時(shí)，(A)有助于把握談判基調(diào)。75.進(jìn)行閑談76. 在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的 運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是(D)。(D)在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡7

32、7. 在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括(D)( D)其他都對(duì)78. 在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo) 者三項(xiàng)任務(wù)中的(C)。發(fā)展個(gè)人(C)79. 在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括(C)。(C)不直接參與17 / 24團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮他在團(tuán)隊(duì)中扮演的時(shí)常提出各種新的有效的想法， 80.在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳 總是能夠打破常規(guī)，（C 謀士角色是（C）。領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作， 81在團(tuán)隊(duì)里，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)）。隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A（A）充分利用成員的技術(shù)和技能 82.在王總主持的

33、一 次會(huì)議上，為解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越 好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（鼓勵(lì) “自由想象 ”）的特點(diǎn)。83.在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來你所希望的結(jié)果， 這種現(xiàn)象是）。B）皮格馬利翁效應(yīng) B（ 84在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是 正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（）。 DADC 討論克服困難、解決問題的方案）其他都是對(duì)授課進(jìn)行總結(jié)B 明確行動(dòng)的意義85.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通 五要素的是（備忘錄）。在運(yùn)用 SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第- 步是（ B）。（B）通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn) 86.來分析組

34、織內(nèi)部情況C）。（C）通在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合 可衡量”原則的目標(biāo)是（ 87.過明年的研究生入學(xué)考試A）。（A）每在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合 可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（ 88.18 / 24分鐘/個(gè)月打字速度要增加 10 個(gè)字A）。（A）提高在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合 明確的”原則的目標(biāo)是（ 89.閱讀速度需要注意的事項(xiàng)不包括（C）。（C 材料必須通在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的 過程中， 90.過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)91. 在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被 收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理

35、人員主要需要（C）。（C） 思維能力92. 在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被 收購企業(yè)目前的C）。（C）思維能力狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（這體現(xiàn)了為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好 地完成工作， 93.（A） A 為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具）。張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（3 倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)承諾本月個(gè)人績效如果能夠增長張經(jīng)理為了激勵(lì)下屬， 94.倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，可是績效增長 3 因此承諾對(duì)的機(jī)會(huì)。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，（D） 他沒有起到激勵(lì)作用，（D）理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。期望這句話沒有體現(xiàn)溝通五要

36、素中張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓 會(huì)議室開會(huì)， 95.）要素。（C 目的意圖 C 的（19 / 2496.張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過長時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個(gè)階 段的特點(diǎn)是)。D ( D)公開、信任、具有靈活性97.張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)， 沒有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來就具備領(lǐng) 導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸 B)( B)向成功的領(lǐng)導(dǎo)者地培養(yǎng)，最直接的方 法是(學(xué)習(xí)張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、 等級(jí)性的職業(yè) 98.C)。(C)角色文化發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是(討

37、論公司下一步的發(fā)展策略。張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，這句話 沒有包含溝通 99.時(shí)間安排)。D 要素中的(A) ( A)在職培訓(xùn)張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué) 習(xí)，這屬于( 100.B) ( B) Ansoff 矩陣張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采 取的方法是( 101.對(duì)其他事都不太關(guān)心，張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù) 上，結(jié)果導(dǎo)致下 102.B 屬員工對(duì)他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好()之間的平衡。)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人( B103.趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任， 要取長補(bǔ)短， 部門之間要經(jīng)常溝 通，互通有無，他的話強(qiáng)調(diào)了( D)。)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

38、的優(yōu)勢(shì) D (104.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。 關(guān)于折中的方式， 說法正確的是（D）。20 / 24雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲（D） 領(lǐng)導(dǎo)者必須首先明確這項(xiàng)工作所涉及的問題，這些問題不包真正的授權(quán)應(yīng)先打好基礎(chǔ)， 105.授權(quán)效果的評(píng)估）。（C）帝（志和公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束 后，要求學(xué)員的 106.SMART 分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。原則中的評(píng)分在85 分以上，低于 85 分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了可衡量的 C）原則。（C）（但由于經(jīng)費(fèi)的致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果， 107.D）。（D）適度的費(fèi)用限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（。（C）周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍(lán)色的帽 子代表 108.）整體與控制（ C109. 周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（D）（ D）其他都是110. 自信對(duì)取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯(cuò)誤的是（C（ C）不顧及他人感受的發(fā)言小張能坦率地表達(dá)自己的想法（B）對(duì)建立自信有效的是（B）。111.自信是成功的必要品質(zhì)，和要求D）的基本職責(zé)。 負(fù)責(zé)員工激勵(lì)