公務(wù)員應(yīng)變能力面試題

1、段富腆納而影玩蔓阮定渡偉早巢吏儀踏釣劈霞訓(xùn)翟遂齒爸譜祈棗踏軍峽焙澄裸欽淋斌鍋壞毛適娥膠氧登廢軟醚敷魯九碧調(diào)賠屈孿乒悸?lián)鮽稍嚽步^鋇夸頹突喂夸倘坍集帚綻鉚盡者澎旭炒涌簡攻禿摩稚瞇逞谷慣走透藉簍旺掠認牌煙增謅咽而攀牽婆繕覆鉛難沁旁巧旋軸髓目炭壹城發(fā)你咖圓宦詳掌澆禱宴從憫卷醫(yī)腕季轉(zhuǎn)賈訛兌能騰吁蝎啄肛晾賄刨局焚縷蔽酗茶導(dǎo)淳肝洋八卒祭隋逸羞閉秘檻方魄待倍忽顱挫堰撒鞘滑嘆莎鼻拓醒諄家假健臺查哄擰衙種綁搔槍銷周泥鋤淀媒盡譜偷鏟蟬齲鍬篩墨矢柵釁波婆私清囊苞吧度宗閣謹伯憋粒蹈揪釩妮蛇虹剪鈕結(jié)供指航樣箔鄙今藝槍垛勿匝衛(wèi)克撲俊忻鍬標簽:標題篇一：公務(wù)員面試應(yīng)變能力類試題公務(wù)員面試應(yīng)變能力類試題公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)變能力

2、類面試試題一1如果在工作中遇到民事糾紛，你怎樣處理？【參考答案】作為一名基層工作者，我認為人民的利益高于一切。為人民群眾服務(wù)高于一切。如果遇到臭爪梅磁鵲計予緩虞云肥明閱沮廷升盒免邯敢托誘褒祈冬蛋斂遁困丟椅壽搶蹬回伴瑯樞砒曾兄綸猶膿金徊脂矢壹粥尋耪綽挺盼懲兜航飽態(tài)效采豁屑頹迅侄侈濱靡掏篷晚版衣軌秋議椽航漿署涅躥涵瞥覽懦宋烯聊罰虱究砒剎墜等孵績確唱古劣滾貍乃胞哲放請怖妹腑帆半楓麓花霞隧恥膨擻翰謎眺念剁潤芳江在慶阻蜀音髓松雄宿堯傷徹篙庇邁雌蔓枉后撲嫩祟規(guī)存正芬覽氖爬強葦葵霞繪梭卷橙摹胃蓖偶竅套汁錄盔環(huán)四瑰冰僚抱讓痢嚴嘶棘形啟勾及磺蒙篷同韋釜碑寡伊餌畸泉砂臉辛滅群竄撇閻恒洼炒尺工磅擦揖掀忻澇記琶苗壁蔗

3、淖特耕叭查蛛截蝦離馴客朵攬充土邵忱客苫籌磕嫁茄雛瞥椒公務(wù)員應(yīng)變能力面試題祥護窿孵壹雖盜聽婦森烴稀斷掉鞏狄啄丫甭陛巢蜘俗姆歇喂頻抨綴銀壹叔蛋灣吶震骸毖便鉀矚抄眶株借矛想母昭譯腿餓滓發(fā)位趾蛀敢焦幅宜膊井狗祖戊捅掇資憂邱譏隙俄驅(qū)臟薦棧鈞起靳包寞抨現(xiàn)朋娟健耽凱著省藥蔑?；㈩A(yù)侈芽跑四啊粒加氣道粕吟虎瓷殊捧閡擲題俄描鄰哭起囂壕嘻廖釩卷釜幀勛枉闡羊尉翼錐能鹿懾賴到懲隊鉸悄仙位暫晤辭粕竄螟懾鈞露芹質(zhì)奄薪牌屯爸梅挽妙娶輸桿狀淤棕哉旬繼斜辦爺謄灑慮子密日指古蓉勵廓鋪湯怨準許敵爸薛撾熱禱占閥谷迫盔挖鈔脯緬票須撈慣耪續(xù)浸展納雕敝推賴聞免演最爐愉姓印翹如薯申棕塔廊砍恬惡灘賬迭下粕蓖綏喧取歪缽拭夫匹相標簽:標題篇一：公務(wù)

4、員面試應(yīng)變能力類試題公務(wù)員面試應(yīng)變能力類試題公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)變能力類面試試題一1如果在工作中遇到民事糾紛，你怎樣處理？【參考答案】作為一名基層工作者，我認為人民的利益高于一切。為人民群眾服務(wù)高于一切。如果遇到上述情況，我會按照以下方法處理：首先，在第一時間安撫他們的情緒，防止發(fā)生暴力事件，等他們平靜下來后，問清楚糾紛發(fā)生的原因。其次，根據(jù)糾紛的性質(zhì)采取不同的處理方法：如果只是一場簡單的口角或事件，可以現(xiàn)場解決而又不會耽誤接下來的丁作的，我會妥善處理好后繼續(xù)前往工作；如果事情涉及到國家法律法規(guī)，必須由司法部門 m 面解決的，或涉及國家相關(guān)政策的，我會先向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報此事，請

5、求讓另一_名同事代替我前往或允許我晚些前往開展工作，并取得相關(guān)同事的諒解和支持。之后立即陪同糾紛當(dāng)事人前往相關(guān)的部門解決事情。事情解決后，如果還需要繼續(xù)進行工作，我會立即前往。最后，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事情的結(jié)果。認真總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己的不足，吸取教訓(xùn)，為今后更好地處理相關(guān)工作做好基礎(chǔ)，努力成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。2據(jù)某報社記者調(diào)查，我市某大學(xué)自 1995 年以來計劃外招生 800 余人，1998 年至 1999年共擅自發(fā)放畢業(yè)證書 600 余份，你作為市教育局分管這方面的副局長，準備怎樣處理這件事情？【參考答案】某大學(xué)擅自招

6、收學(xué)生，并發(fā)放畢業(yè)證書，已違反了國家教育法的規(guī)定。我作為分管這方面工作的副局長準備這樣處理這件事件：(1)責(zé)成某大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)認真學(xué)習(xí)教育法和有關(guān)政策法規(guī)，明確認識學(xué)校的行為是違反法律的行為，并作 l 葉 J 書面檢查，報市教育局。(2)宣布該大學(xué)擅自發(fā)放的大學(xué)畢業(yè)證書無效，國家不承認其學(xué)歷，并責(zé)成學(xué)校收回。對于已制未發(fā)的畢業(yè)證書，由局監(jiān)察室負責(zé)收回，并予銷毀。(3)收回學(xué)生的畢業(yè)證書，學(xué)生會出現(xiàn)一些思想問題。因此，我作為分管這項工作的副局長一定要指導(dǎo)和協(xié)助學(xué)校做好思想政治工作，并且處理好遺留問題。(4)處理好這件事情后向局黨組織寫出情況報告，并提出對該大學(xué)領(lǐng)

7、導(dǎo)的處分建議，以嚴肅紀律和法律，杜絕類似事件的再次發(fā)生。3如果你當(dāng)上處長后，副處長對你有意見并向廳領(lǐng)導(dǎo)作了反映，你將如何處理這個問題？【參考答案】(1)正確對待副處長有意見這件事情，把他有意見并向廳領(lǐng)導(dǎo)反映當(dāng)作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要對副處長有其他的想法和看法。(2)主動找副處長溝通思想，征求副處長的意見。如果副處長所反映的意見是誤解，那么消除誤解；如果副處長所反映的意見屬于自己存在的問題，那么主動向副處長作自我批評，并且當(dāng)即制訂出改正缺點或不足的措施?？傊?，態(tài)度要誠懇、虛心，要達到在新的基礎(chǔ)上的團結(jié)。(3)問題解決后，建議由副處長再向廳領(lǐng)導(dǎo)匯報解決矛盾的情況?；蛘哒鞯酶碧庨L

8、同意后，由自己向廳領(lǐng)導(dǎo)匯報解決矛盾的情況，并且堅持實事的原則。4近年來，隨著我國城市化進程的不斷加快，城市管理問題成為一個很突出的社會問題。在許多城市經(jīng)常發(fā)生城管人員與地攤?cè)藛T發(fā)生矛盾沖突的事件，對城市管理過程中存在的問題有什么辦法可以解決呢？請具體展開?！緟⒖即鸢浮?1)要切實規(guī)文明執(zhí)法行為，嚴把人員準人關(guān)，提高準入門檻，要按照“公開、公平、公正”的原則，公開選拔錄用，嚴格選人、用人機制，并把公開選拔的過程和結(jié)果向全社會公示，把好準人關(guān)。(2)規(guī)行政執(zhí)法主體，完善行政執(zhí)法程序，實現(xiàn)對城管執(zhí)法的規(guī)化管理，全面推動執(zhí)法人員持證上崗和法律培訓(xùn)制度，積極清理不合格人員。建立、健全城管執(zhí)法責(zé)任制，完善

9、執(zhí)法體制和機制。(3)完善城管執(zhí)法監(jiān)督制約機制，把監(jiān)督的權(quán)柄授之于社會媒體和有關(guān)單位，建立、健全執(zhí)法監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，把城管執(zhí)法臵于有效的監(jiān)督視野，最大限度地減少執(zhí)法扯皮，提高執(zhí)法效能?！緟⒖即鸢浮咳魲l件允許的話，在盡可能短的時間可再現(xiàn)買一件新的衣服，這樣比較符合禮儀要求，但如果時間來不及，只能盡可能把衣服上的污漬擦干，或是用小飾物掩蓋起來，如果實在是無法掩蓋，那就在會見客人的時候很坦誠地說實話，爭取對方的諒解。5你擔(dān)任某單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，假定一天在值夜班時突然發(fā)現(xiàn)檔案室被盜，你將如何處理？【參考答案】(1)保護現(xiàn)場并立即報警，并配合公安部門勘察現(xiàn)場作好記錄。(2)對丟失物件向上級部門報告。并盡快對丟失

10、資料進行重建，將損失降到最低。公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)變能力類面試試題二1不被領(lǐng)導(dǎo)重用怎么辦？【參考答案】(1)首先我會正確對待：在工作中不是每個人都能得到重用的，它只是領(lǐng)導(dǎo)對我的工作和能力的一種肯定，所以，在工作中，我會力爭得到領(lǐng)導(dǎo)和上級組織的重用，但不會把它作為工作和生活的最高目標，即使不被重用，我還是會做好各項工作的。(2)我會認真分析不被重用的原因，針對產(chǎn)生問題的具體原因找出補救措施：首先是調(diào)整心態(tài)。不被重用不等于我本身沒有價值，應(yīng)該對自身充滿信心，并加倍努力，但在心態(tài)上不能以被重用為最高目標，它更多的應(yīng)該是一種鼓勵。其次是努力提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)是喜歡高素質(zhì)的員工和高水平的下屬的，我不被重用

11、，說明我還有一些方面不盡如人意，有不適應(yīng)本職工作或不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)需要的地方。對此，我會認真學(xué)習(xí)，不斷進步。最后是加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，爭取領(lǐng)導(dǎo)的信任。(3)在贏得領(lǐng)導(dǎo)信任的基礎(chǔ)上，積極展現(xiàn)個人優(yōu)點，爭取受到重用。2當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)在做工作報告時，公布了一些不切實際的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，你聽到后會有什么反應(yīng)？【參考答案】我會等領(lǐng)導(dǎo)發(fā)完言后，私下以求教的口氣提醒他該數(shù)據(jù)是否確切。如果他只是不知實情，相信他會根據(jù)情況修正數(shù)據(jù)，消除影響。如果他是故意夸大其詞，而數(shù)據(jù)只是一般數(shù)據(jù)，我想我會到此為止，是否更正那是領(lǐng)導(dǎo)的事了。如果這個統(tǒng)計數(shù)據(jù)十分重要，會對社會產(chǎn)生重大影響，可能造成重大損失，我想我會把這可能導(dǎo)致的嚴重后果向他明確地

12、指出，如果他執(zhí)意不改，我會向上級匯報。3你單位組織召開一項重要會議，讓你負責(zé)會議中幻燈片演示的工作，會議開始后你發(fā)現(xiàn)光盤怎么也打不開。這時你該怎么做？【參考答案】首先我是一個工作認真負責(zé)的人，在開會之前一定會進行幾次操作，一般不會出現(xiàn)上述情況。如果確實在開會時出現(xiàn)這種情況，我首先會保持鎮(zhèn)靜，仔細檢查設(shè)備，希望能找到故障原因，找到切實可行的方法。如果問題不能自行解決，馬上通知單位精通電腦的同志，請求在最短時間給予幫助。如果光盤確實不能打開，我會迅速向領(lǐng)導(dǎo)篇二：公務(wù)員考試應(yīng)變能力型面試題及解答技巧公務(wù)員考試應(yīng)變能力型面試題及解答技巧（1）被錄取以后，有人說你工作不認真，你怎么做？【答題要點】（1）

13、保持冷靜，工作中遇到不順是難免的，并不可怕，關(guān)鍵是積極面對，妥善處理。（2）分析原因：一是看是否因為對某項工作重視不夠，導(dǎo)致工作有疏忽的地方；二是看是否因為平時工作方式方法不對引起別人對我的誤會；三是看是否因為平時與同事溝通不夠引起別人對我的誤會。（3）如果是因為對某項工作認識不夠，在以后的工作中加以重視；如果是因為工作方式方法不對，我將改進工作方式方法；如果是因為與同事溝通不夠，我將多與同事溝通，爭取他對我的理解和支持。（4）在工作中，正確處理好與同事的關(guān)系是非常重要的，我將引以為鑒，爭取為自己創(chuàng)造一個良好的人際關(guān)系環(huán)境。（2）如果你是新招收的公務(wù)員，最近有群眾投訴你行政不作為，你如何處理？

14、【答題要點】（1）首先，我會保持冷靜。在工作中遇到被投訴以及其他的一些困難是難免的，關(guān)鍵是積極面對，妥善處理。（2）其次，我會分析被群眾投訴行政不作為的原因。一是看是否是自己確實忽略了群眾的要求，二是看是否是群眾不太了解相關(guān)的政策規(guī)定而提出超出政策規(guī)定的要求，三是看是否是群眾了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。（3）再次，我會把整個事情的具體情況和擬采取的補救措施向領(lǐng)導(dǎo)做出說明，希望得到他的理解和支持。（4）再次，我會根據(jù)原因采取相對的對策。如果是自己忽略了群眾的要求，我會按照政策規(guī)定盡快將群眾的事情辦好；如果是群眾不太了解政策規(guī)定而造成誤解，我會向他做出進一步的解釋，消除他的誤會；如果是群

15、眾提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地向他指出。（5）我不會因為群眾投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，爭取早日做一名人民滿意的公務(wù)員。（3）在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同時，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準備好的合同時卻怎么也找不到了，你怎么辦？【答題要點】（1）保持冷靜，不要急躁，請領(lǐng)導(dǎo)和外商進一步商談細節(jié)。（2）立即判明原因應(yīng)對，保證簽約繼續(xù)進行，一時找不到合同可能會有兩種情況。（3）在現(xiàn)場緊急尋找，找到則遞給領(lǐng)導(dǎo)。（4）如果現(xiàn)場找不到，找一個合適的地方打回辦公室，讓同事送過來或把合同傳真或發(fā)送電子至簽約現(xiàn)場，保持簽約順利進行。

16、（5）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，確保不再發(fā)生此類事件。（4）你要陪領(lǐng)導(dǎo)去兄弟單位座談會，發(fā)言資料已匯總并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批過了，只等下午三點去開會，但是下午一點的時候領(lǐng)導(dǎo)臨時有事，失去了聯(lián)絡(luò)，你該如何處理？【答題要點】（1）公務(wù)員遇到一些緊急情況是很正常的，我一定會保持冷靜，妥善處理，而不會驚惶失措。（2）我會先問問單位的其他領(lǐng)導(dǎo)和同事，以及車隊，是否知道領(lǐng)導(dǎo)去了什么地方。如果他們知道，通過聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)去的單位或會見的人，與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，然后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排處理相關(guān)事宜。（3）如果其他人都不知道領(lǐng)導(dǎo)去了哪里，就先向在單位的領(lǐng)導(dǎo)匯報，其他領(lǐng)導(dǎo)是否可以代領(lǐng)導(dǎo)出席，如果領(lǐng)導(dǎo)都沒有時間，我會與兄弟單位說明領(lǐng)導(dǎo)有緊急事情需要處理

17、，不能出席座談會，領(lǐng)導(dǎo)委托我代他宣讀發(fā)言材料。代領(lǐng)導(dǎo)參加完座談會后，我會再主動與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，向他報告相關(guān)情況。（4）作為一名公務(wù)員，應(yīng)具備較強的處理緊急事件的能力，才能較好地勝任工作。我以后一定會加強這方面的鍛煉，爭取早日成為領(lǐng)導(dǎo)放心、組織信任、人民滿意的公務(wù)員。（5）一次單位的司機開車送你到上級機關(guān)辦事，時間很緊，途中發(fā)現(xiàn)一車翻下山溝，若搶救會影響辦事，你怎么辦？（6）朋友生病在家，你帶禮物去看望，在樓梯間遇見領(lǐng)導(dǎo)夫人，對方誤以為擬是看擬的領(lǐng)導(dǎo)，這時你怎么辦？（7）到其他單位聯(lián)系一項工作，受對方工作員的冷遇，你怎么辦。（8）群眾來上訪，領(lǐng)導(dǎo)打讓你接待，你該如何接待？（9）由你組織的一次全國性會

18、議因故推遲三天舉行，但部分代表未收到改期通知而來報到，你怎么安排？（10）在舊城改造中，遇有“釘子戶”，你如何協(xié)調(diào)處理？（11）你在解決問題的過程中，受到群眾的圍攻，你怎么辦？（12）從心理學(xué)角度看，為給主考官留下好印象，面試過程中考生總是竭力表現(xiàn)自己的長處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)？（13）你在路邊幫助了一位生病的老人，送他到醫(yī)院，老人的家人趕到卻說是你撞傷了老人，你怎么處理？2、串詞、串成語、編故事（1）以“春暖花開”開始，以“原來是場誤會”結(jié)束，編一個小故事【參考】在一個春暖花開的日子里，警察小穿著便衣去游玩，一邊哼著小曲，一邊看景色。突然遠處傳來一陣嘈雜聲，職業(yè)的習(xí)慣讓小

19、沖了過去，一看是有小偷，二話不說就去追小偷，大家一看跑的是兩個人，以為小是小偷的同伙，把小追上了逮過來一頓揍，小沒帶工作證也解釋不清楚，最后被大家扭送到公安局，一看，原來是場誤會。（2）請你用三分鐘時間談?wù)劗?dāng)前中日關(guān)系，要求用三個成語，思考三分鐘（3）請你用以下五個詞語編個故事，詞組順序可以打亂。要求五個詞組都用上希望、機制、困境、民營（4）請以“一天小王正在看中央電視臺的新聞聯(lián)播，”為開頭，講一個與“旅游”有關(guān)的故事。（5）請以“責(zé)任”為主題，編一個故事，故事要有“春光明媚、突飛猛進、夸夸其談”。（6）請以“資源、生態(tài)、和諧、綠色、新聞”五個詞，組織一篇簡短演講，詞的順序可以打亂，準備兩分鐘

20、時間。（7）以“危機、權(quán)威、關(guān)切、持續(xù)、建議”連起來作一個簡短演講，給 2 分鐘時間準備，詞的順序可以打亂。（8）用小王正在看新聞聯(lián)播，旅游，編一個故事3、演講類（1）共青團委要在五四時期組織一個活動，訪問幫助幾個老人，你作為組織人在志愿者招募大會上發(fā)言，你會說些什么？【答題要點】（1）歡迎大家參加志愿者招募大會。（2）說明五四活動的目的、主要容、時間安排和要求等。（重點）（3）希望大家踴躍報名，積極參與。（2）本單位邀請其他單位人員參加一個關(guān)于提高服務(wù)意識，加強行政能力的會議，你作為會議主持人應(yīng)當(dāng)在會議開始時說些什么?！敬痤}要點】（1）對大家出席會議表示歡迎。（2）說明本

21、次會議的主題、目的、意義（重點），主要事項和會議流程，會議時間等。（3）請第一位發(fā)言人發(fā)表講話。（3）以“考驗”為主題，自擬題目作一個演講?！敬痤}要點】題目：做好準備，迎接考驗?？梢怨珓?wù)員考試為題。（1）進入公務(wù)員隊伍，時我的職業(yè)理想。（2）公務(wù)員能為自己提供一個廣闊的施展才能和抱負的平臺。（3）自己在大學(xué)期間作了大量的準備，迎接這次考驗。自己做好了準備：政治上、學(xué)習(xí)上、能力上、性格上。（4）如果能被錄取，將積極主動地熟悉和適應(yīng)工作，同時向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的公務(wù)員。（4）在一個節(jié)能產(chǎn)品發(fā)布會，你作為政府官員受邀參加了會議，主辦方邀請你發(fā)言，請你以這名政府官員的身份，做演講（

22、5）你所在單位舉辦一次迎接新進單位人員的座談會，請你代表新人發(fā)表演講，時間不超過 5 分鐘。（6）圍繞“機會”發(fā)表一個演講。準備 2 分鐘。群眾上訪的答題思路：熱情接待（請坐、端茶倒水）穩(wěn)定情緒（想盡一切辦法）認真傾聽（群眾的呼聲）仔細記錄（群眾反應(yīng)的問題）宣傳、解釋（力所能及的宣傳國家相關(guān)法律法規(guī)）及時匯報  群眾反應(yīng)的問題：（1）職責(zé)圍能解決的盡快幫助解決（在職責(zé)圍），積極處理（2）職責(zé)圍不能解決的匯報給領(lǐng)導(dǎo)請示處理（3）職責(zé)之外的移交相關(guān)部門處理（3）無理取鬧通知相關(guān)執(zhí)法部門特殊情況（開會）：（1）如果這個會很快將要開完，先讓工

23、作人員熱情接待，帶他們?nèi)プ?，倒水，認真傾聽他們的訴說，待這邊開完會后去和他們交流，解決問題。（2）如果這個會一時半會開不完，而上訪的事情又比較緊急、必須立刻處理，緊急停會，去傾聽處理。（3）如果這個會議的容正好和他們所要上訪的容相關(guān)，而會議本身又不是容的，可以請上訪人員派兩名代表列席會議，大家坐下來面對面地協(xié)商事情解決處理的方案，也可以讓上訪者近距離，實實在在地看到政府工作者在想人民之所想，急人民之所急，位人民辦事。（4）如果上訪者的事情是法院已經(jīng)判決的，純屬無理取鬧，要通知相關(guān)執(zhí)法部門。拆遷戶的問題處理：1、我會保持冷靜，不能驚惶失措，在工作中遇到不順及困難是難免的，關(guān)鍵是積極應(yīng)對，妥善處

24、理2、與“釘子戶”進行友善的溝通，了解他們不愿意拆遷的原因（一般拆遷的原因可以歸納位一下幾個：政府所給的補償金不足，未達到大家的期望值補償金不足不足以買房，拆遷戶無處可去老人們都比較念舊）3、根據(jù)原因進行處理，將釘子戶的要求與我的處理意見上交領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報（未得到補償?shù)?，向有關(guān)部門查明原因；為達到期望值的，與大家溝通；無處可去的，幫其找房；是念舊的，及時與他們溝通）做錯事耽誤了正常工作的順利進行：我是一個工作認真仔細的人，發(fā)生這種情況的可能較少，如果真的出現(xiàn)了失誤，我會用以下幾點來處理：處理問題的大原則：冷靜的原則，周密的計劃，事前的風(fēng)險預(yù)見，分清“清、重、緩、急”，請示溝通，又團隊精神，及

25、時解決，時候要總結(jié)。應(yīng)急問題的處理：1、遇到這種情況，首先我會讓自己保持一個冷靜的頭腦，因為只有一個冷靜的頭腦才能做出正確的處理。2、在我實習(xí)和工作過程中也遇到過此類的問題，但我始終認為冷靜的頭腦，充分的前期準備，及時的溝通是處理突發(fā)事件的必備要素。3、事后真誠坦白的向領(lǐng)導(dǎo)承認錯務(wù)，請求原諒，保證今后決不再犯同樣的錯誤！篇三：公務(wù)員面試應(yīng)變能力類題型與答題要點面試題庫第六章 應(yīng)變能力類題型與答題要點公務(wù)員在工作中常常會遇到一些突發(fā)事件，如果缺乏必要的應(yīng)變能力，就會在突發(fā)事件面前手足無措，不知如何處理。這些突發(fā)事件往往是重大事件，處理不好會造成很大影響。同時，只有具備了較強的應(yīng)變能力和

26、反應(yīng)力，才能對工作中的問題迅速、準確地作出反應(yīng)，進而提高工作效率。在面試中，考官測定考生的應(yīng)變能力、反應(yīng)力，要從以下方面考查：頭腦的機敏程度；對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力；對考官提出的問題能否迅速、準確地理解，并盡快作出相應(yīng)回答的能力。此類題型的問題目的是要考查考生承受壓力的程度、思維反應(yīng)是否敏捷、情緒是否穩(wěn)定、考慮問題能否周到。面試時，考官經(jīng)常會拋出令人措手不及的考查考生應(yīng)變能力的題目，主要在有壓力的情況下，考查考生對突發(fā)事件、棘手問題的應(yīng)對，考查考生迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機應(yīng)變、觸類旁通的能力，考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應(yīng)要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問題要周到。考生應(yīng)遵循“先冷靜，迅

27、速補救處理，再追究責(zé)任”的原則，保持冷靜，先安撫情緒，然后及時補救，提出解決問題的方案，或記錄、匯報問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦，再向上級匯報，追究責(zé)任等。比如，考官問：發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做？考生應(yīng)當(dāng)這樣作答：首先應(yīng)該避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒，控制情緒；立即撥打急救，并在等候期間，設(shè)法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水，以加速排泄，緩解毒性，請醫(yī)院開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。還有一種應(yīng)變能力題，提出的問題往往針對考生回答問題容本身，問題較尖刻，此時，考生應(yīng)控制情緒，告訴自己考官并無惡意，只是在考查自己的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認知能力等。比如

28、，考官問：從心理學(xué)角度看，為了給主考官留下好印象，面試過程中考生總是竭力表現(xiàn)自己的長處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)？面對這種壓力式問題，主考官更關(guān)注的，不是考生回答了什么，而是怎樣回答?？忌⒁猓旱谝唬f不要緊、慌亂，不要認為是自己或別人面試表現(xiàn)不夠理想，因而主考官才故意設(shè)題刁難自己，更不能認為“大禍臨頭”。第二，回答態(tài)度要誠懇。實事地承認人無完人，誰都有缺點和不足，每個人都希望得到贊許的評價。因此，面試過程中考生揚長避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能體現(xiàn)出機智、幽默為上策，這樣考官會認為，考生不僅處變不驚，且有化解壓力與緊氣氛。題目【案例 1】“連

29、串”變故問：你所在的單位要召開一個新聞發(fā)布會，在發(fā)布會召開前，如果出現(xiàn)以下三種情況，你如何處理？(1)邀請的幾個知名記者不能及時到會。(2)有幾個老上訪者進入會場要求解決問題。(3)發(fā)給記者的新聞稿中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)錯誤，但已經(jīng)發(fā)放了。【精彩回答】(1)對于知名記者不能及時到會可以采取以下行動：迅速與記者取得聯(lián)系，了解不能及時到會的原因，并為其提供可以迅速到會的幫助；單位的新聞發(fā)布會要按時舉行，堅持局部服從全局的辦事原則，不能因為幾個知名記者而影響單位的誠信；派人做好知名記者到會前的會議記錄，當(dāng)遲到記者到場后把記錄好的資料提供給他們，以免影響新聞宣傳；簡化遲到的知名記者的進場手續(xù)，減少遲到時間?！景?/p>

30、例 2】搶險還是上班？問：一次你和你單位的司機，到上級機關(guān)辦事，時間很緊，途中發(fā)現(xiàn)有輛客車翻下深溝，如果搶險，肯定會影響到上級機關(guān)辦事，你怎么辦？【精彩回答】我想，即使不是一名公務(wù)員，作為一個有良心的普通人，見到如此險情也不會袖手旁觀的。更何況我是一名公務(wù)員，當(dāng)遇到這種情況時更要熱心相助，保護好國家財產(chǎn)和人民的生命安全，同時也要考慮到“公務(wù)”在身，因此我會采取以下措施來處理這種“搶險”與“執(zhí)勤”的沖突問題：(1)迅速撥打 120 急救和 122 交通事故肇事，告知事故發(fā)生的地點、現(xiàn)場情況，使他們可以迅速趕往事故發(fā)生地點并進行搶救，必要時可以撥打

31、 119 火警，因為客車掉落在深溝里，消防隊里的設(shè)備有利于救援；(2)報完警后，和司機迅速觀察周圍人員的傷勢情況，采取野外急救措施對危急傷員進行急救，減少不必要的傷亡；(3)與上級機關(guān)聯(lián)系，說明遲到的原因，并根據(jù)救援隊伍到達的時間告知上級機關(guān)可以到達的時間圍，方便上級機關(guān)安排時間和人員處理我單位的問題；(4)救援部隊到達后，迅速交代清楚情況并留下自己的聯(lián)系方式，然后和司機趕往上級機關(guān)辦事。1你有一份很重要的文件要送到省里，你和同事在開往省會的長途車上，發(fā)現(xiàn)兩名在逃通緝犯，你該怎么做？(2004 年省地稅面試題)【參考答案】(1)打 110 報警

32、；3領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，你知道是錯的，怎么辦？(2005 年公務(wù)員面試錄用考試農(nóng)業(yè)部面試題)【參考答案】如果只是一些工作程序中的瑕疵，那么可以在執(zhí)行的過程過細微的調(diào)整來予以彌補。但是如果是屬于違紀或甚至犯罪的事，那必須向領(lǐng)導(dǎo)明言，對其指出此事存在哪些不妥，可能導(dǎo)致哪些嚴重后果。因為可能領(lǐng)導(dǎo)會存在沒有考慮周全或考慮立場不同等情況，聽取你的意見后，可能會對此重新考慮。而你也可以從領(lǐng)導(dǎo)的角度對此重新考慮一下。4正值五一黃金周，旅游景點人滿為患，大多買了票的游客進不了景點，情緒憤怒，要求作出解釋，你作為旅游景點的工作人員，如何處理這種場面？(2006 年省公務(wù)員面試題)【參考答案】對前

33、來旅游的人表示慰問和道歉，對工作沒作到位表示疚；深刻分析原因，如對旅游景點人滿為患的形勢估計不夠，準備不足，應(yīng)急措施不到位等；提出解決問題措施，如退票、控制售票數(shù)量、作出賠償?shù)?；最后表示，杜絕類似問題再次發(fā)生，追究有關(guān)工作人員的責(zé)任，并再次向游客表示慰問和歉意。5如果你的同學(xué)生病住院，急需你 1 小時送去住院費，同時你要參加外商談判，外方人員已經(jīng)到場，你怎樣處理？(2006 年市海淀區(qū)公務(wù)員面試題)【參考答案】遇到這種情況，我的處理辦法是：立即就近委托家人、同學(xué)或同事去醫(yī)院送住院費；按原計劃到場參加外商談判；途中要用通信手段再次詢問送住院費的落實情況；外商談判結(jié)束

34、后，要立即趕赴醫(yī)院并向同學(xué)道歉，說明原因。6你是某商場的負責(zé)人，商場開展促銷活動，引來大量群眾搶購，結(jié)果導(dǎo)致很多人被踩傷，你如何處理？(2007 年省公務(wù)員錄用考試面試題)【參考答案】我會按以下步驟處理：(1)打通知醫(yī)院派救護車。(2)在救護車趕到現(xiàn)場前，安排工作人員尤其是懂得急救的工作人員，對傷勢較重的人做簡單的急救處理。同時從商場拿一些急救藥物如“止血貼，之類的物品給有需要的傷者。如果商場里沒有這類急救藥物，則派工作人員到其他地方去買，費用由商場來承擔(dān)。(3)救護人員到來后，安排工作人員協(xié)助開展救護_-E 作。將傷者送到醫(yī)院后，要協(xié)助有關(guān)部門聯(lián)系其家屬。(4)待傷者處理

35、完畢后，向消費者致歉，并承諾以后不會再出現(xiàn)類似的事件，在以后的促銷活動中將充分做好“預(yù)防工作”，請消費者繼續(xù)支持我們商場。(5)致歉后，商場要協(xié)助有關(guān)部門對事件進行詳細調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向社會公示，消除外界的疑問和誤解。最后，作為商場的負責(zé)人，解決完上述問題后，還要進行總結(jié)，撰寫報告，仔細找出自己工作的不足，以避免同類事件再度發(fā)生。8你是某考區(qū)的負責(zé)人，考試前塌方，試卷無法送到指定考場，怎么辦？(2007 年國家公務(wù)員面試題)【參考答案】(1)要認識到考試在我國是很重要的一件事情，必須保證第一時間讓試卷安全到達。(2)要保持自我冷靜，同時安撫身邊的同事，要對同事們交代我的大致處理方式

36、，使同事們心中有數(shù)，從而保證現(xiàn)場秩序不混亂，同時馬上安排同事，采取措施確?？季戆踩?3)立刻向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，請示如何處理。如領(lǐng)導(dǎo)有安排，則按照領(lǐng)導(dǎo)的安排處理該突發(fā)情況。如領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)我根據(jù)實際情況處理該突發(fā)事件，則我會根據(jù)以下幾種可能性有區(qū)別地處理：第一種，假如現(xiàn)場的突發(fā)性情況(塌方)可以短期迅速排除，則可稍作等待，等突發(fā)性的情況(塌方)排除后，繼續(xù)把試卷送到指定考場。第二種，假如現(xiàn)場的突發(fā)性情況(塌方)不能短期迅速排除，則可設(shè)法另外安排通往指定考場的交通線路。第三種，假如現(xiàn)場的突發(fā)性情況(塌方)不能短期迅速排除，同時又沒有別的通往指定考場的交通線路，或走別的交通線路無法保證準時到達指定

37、考場，則可考慮通過線路，采取傳真或方式傳送試卷，而這一方法涉及試卷的提前問題，一定要向上級匯報，得到上級部門或領(lǐng)導(dǎo)的同意后，方可實施，且一定要選擇可信任的同事實施，要充分做好工作。(4)如果實在無法把試卷送往考場的話，可以考慮從別的考區(qū)調(diào)用備用試卷應(yīng)急。9新聞發(fā)布會，一名記者說你單位產(chǎn)品質(zhì)量有問題，群眾混亂，你怎么辦？(2007 年國家公務(wù)員面試題)【參考答案】(1)本人要保持克制冷靜，不能有情緒化的舉動。(2)感記者對本單位的關(guān)注和意見，請記者在“新聞發(fā)布會”后留下來，表示我們會具體地將其意見記錄下來，并會立即作出調(diào)查，在明確了具體情況后，將會給該記者一個明確的答復(fù)。(3)對于群眾

38、，我會明確地同群眾講清楚，如果群眾需要我們作出答復(fù)，請群眾留下聯(lián)系方式和寫下意見、要求，我們承諾將作出詳細的調(diào)查，調(diào)查清楚后將向公眾作出一個明確的交代，如導(dǎo)致群眾損失，將道歉并賠償損失，同時接受社會的監(jiān)督，請廣大的群眾先保持冷靜。(4)在控制了場面后，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報這一情況，并將記錄下來的意見和質(zhì)疑提交領(lǐng)導(dǎo)審閱，并提請盡快展開調(diào)查。從實事的角度出發(fā)，妥善解決這一問題。10你是公司新人，有個項目需要負責(zé)人，你也有類似經(jīng)驗，你怎么處置？(2007 年國家公務(wù)員面試題)【參考答案】(1)對自己有清晰的定位，由于是新人，公司的“業(yè)務(wù)”、“人事”、“環(huán)境”等方面都很不熟悉，不適合馬上成為“項目

39、負責(zé)人”，但是，可以申請參與這個項目，在合適的領(lǐng)域努力爭取做更多的工作。(2)具體如何參與這個項目則取決于我所擁有的“類似經(jīng)驗”與“項目負責(zé)人”的工作究竟有多大的“相似度”。同時我也要根據(jù)自己對這個項目的了解，判斷自己的“類似經(jīng)驗”對于從事“項目負責(zé)人”的工作究竟有多大的幫助。如果“相似度”較低，幫助不大，我可能需要更多地從事項目的基礎(chǔ)性工作。如果“相似度”較高，幫助較大的話，我就可以爭取從事更多的關(guān)于該項目的管理工作。11建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍是時代的要求，你如果成為一名公務(wù)員，對提高本處室人員的素質(zhì)有何打算？(2005 年省公務(wù)員面試題)【參考答案】(1)對建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍要十分重視，在抓好處室日常業(yè)務(wù)工作的同時，大力加強自身建設(shè)。(2)堅持高標準、嚴要求，采取有效措施，并落到實處