8D問(wèn)題解決方法分享

1、8D8D問(wèn)題解決方法分享問(wèn)題解決方法分享 主講人：邱慎雅主講人：邱慎雅主講單位：項(xiàng)目管理四部主講單位：項(xiàng)目管理四部講座時(shí)間：講座時(shí)間：20122012年年4 4月月2020日日 Supplier Quality Development Program (SQDP)n8 8D D：所所謂謂8D8D方法方法(eight disciplines),(eight disciplines),又又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決步步驟驟, ,是是福特公司福特公司處處理理問(wèn)題問(wèn)題的的一種一種方法方法, ,亦亦適適用于制程能力用于制程能力指指數(shù)數(shù)低于其低于其應(yīng)應(yīng)有值有值時(shí)時(shí)有有關(guān)問(wèn)題關(guān)問(wèn)題的解的解決決n是

2、福特以及福特供應(yīng)商必須要用的解決是福特以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問(wèn)題的工具質(zhì)量問(wèn)題的工具 靠經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題靠經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題掌握工具掌握工具為你快速提高技為你快速提高技能創(chuàng)造了機(jī)會(huì)能創(chuàng)造了機(jī)會(huì)需要時(shí)間積需要時(shí)間積累累新員工獨(dú)立上崗的時(shí)間，三個(gè)月、半年、一年、新員工獨(dú)立上崗的時(shí)間，三個(gè)月、半年、一年、兩年兩年資源和工具可資源和工具可以為你提供捷以為你提供捷徑徑為什么要用為什么要用8D8D？用我們自己的方式或經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題不行嗎？用我們自己的方式或經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題不行嗎？ n沒(méi)有真正理解問(wèn)題n不會(huì)用數(shù)據(jù)來(lái)陳述事實(shí)n沒(méi)有優(yōu)先尋求臨時(shí)措施和追溯方案n可信度低的驗(yàn)證（樣本量的選取）n沒(méi)有找到根本原因，措施太多

3、n不使用質(zhì)量工具n沒(méi)有預(yù)防同類問(wèn)題再發(fā)生的行動(dòng) 8D8D是解決問(wèn)題的八個(gè)步驟，它系統(tǒng)性根本性地研究、分析和解是解決問(wèn)題的八個(gè)步驟，它系統(tǒng)性根本性地研究、分析和解決不符合問(wèn)題，并防止其再發(fā)生，是一種結(jié)構(gòu)化的工作流程。決不符合問(wèn)題，并防止其再發(fā)生，是一種結(jié)構(gòu)化的工作流程。系統(tǒng)性：研究與問(wèn)題所關(guān)聯(lián)的各個(gè)分支，解決的是系統(tǒng)偏差的問(wèn)題；系統(tǒng)性：研究與問(wèn)題所關(guān)聯(lián)的各個(gè)分支，解決的是系統(tǒng)偏差的問(wèn)題； 是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。根本性：研究發(fā)生問(wèn)題的根源，不僅要解決問(wèn)題的表觀，更注重分析造根本性：研究發(fā)生問(wèn)題的根源，不僅要解決問(wèn)題的表觀，更注重分析造 成問(wèn)題的根本原因，從根源上采取措施。成問(wèn)題的根本

4、原因，從根源上采取措施。8D8D研究的對(duì)象：是已發(fā)生的不符合研究的對(duì)象：是已發(fā)生的不符合體系、產(chǎn)品或過(guò)程。體系、產(chǎn)品或過(guò)程。結(jié)構(gòu)化：提出問(wèn)題結(jié)構(gòu)化：提出問(wèn)題描述問(wèn)題描述問(wèn)題臨時(shí)遏制措施臨時(shí)遏制措施查明根本原因查明根本原因確定消除原因的措施確定消除原因的措施采取消除原因的措施采取消除原因的措施確定實(shí)施預(yù)防措施確定實(shí)施預(yù)防措施總結(jié)和評(píng)定總結(jié)和評(píng)定n8D8D給人足夠的信心，特別給人足夠的信心，特別是在審核供應(yīng)商報(bào)告時(shí)，是在審核供應(yīng)商報(bào)告時(shí)，案例案例n8D8D推動(dòng)的成功在于形成一推動(dòng)的成功在于形成一種種文化文化體現(xiàn)在員工的行為中體現(xiàn)在員工的行為中 P策劃：策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的質(zhì)量方針，根據(jù)顧客

5、的要求和組織的質(zhì)量方針，為建立結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程為建立結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程D實(shí)施：實(shí)施：實(shí)施過(guò)程實(shí)施過(guò)程C檢查：檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；并報(bào)告結(jié)果；A處置：處置：采取措施，采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。PDCA PDCAPDCAPDCA PDCA PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA 鎖定問(wèn)題掌握現(xiàn)狀鎖定問(wèn)題掌握現(xiàn)狀查明根本原因查明根本原因提出問(wèn)題提出問(wèn)題成立工作團(tuán)隊(duì)成立工作團(tuán)隊(duì)決策并采取遏制行動(dòng)決策并采取遏制行動(dòng)修正臨時(shí)措施修正臨時(shí)措施研究并確定糾正措施研究

6、并確定糾正措施采取糾正措施采取糾正措施確定預(yù)防措施確定預(yù)防措施實(shí)施預(yù)防措施實(shí)施預(yù)防措施評(píng)價(jià)有效性評(píng)價(jià)有效性驗(yàn)證根本原因驗(yàn)證根本原因檢查措施有效性檢查措施有效性驗(yàn)證措施有效性驗(yàn)證措施有效性總結(jié)與評(píng)價(jià)總結(jié)與評(píng)價(jià)更新糾正措施更新糾正措施更新糾正措施更新糾正措施策劃策劃實(shí)施實(shí)施檢查檢查處置處置預(yù)防措施預(yù)防措施糾正措施糾正措施遏制行動(dòng)遏制行動(dòng) DO8DDO8D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備D1D1創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)D2D2問(wèn)題描述問(wèn)題描述D3D3制定臨時(shí)措施制定臨時(shí)措施D4D4定義并驗(yàn)證根本原因和定義并驗(yàn)證根本原因和遺漏遺漏點(diǎn)點(diǎn)D5D5選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施D6D6執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施執(zhí)行并驗(yàn)證

7、永久措施D7D7預(yù)防問(wèn)題的重現(xiàn)預(yù)防問(wèn)題的重現(xiàn)D8D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)8D 8D8D的的D08D D08D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備n確定是否需要緊確定是否需要緊急反應(yīng)行動(dòng)，以保急反應(yīng)行動(dòng)，以保護(hù)顧客或相關(guān)組織護(hù)顧客或相關(guān)組織不蒙受損失（停止不蒙受損失（停止發(fā)運(yùn)、停止生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)、停止生產(chǎn)、全部更換、全檢）全部更換、全檢）n確定是否使用確定是否使用8D8D來(lái)解決問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題n選定、驗(yàn)證、執(zhí)行選定、驗(yàn)證、執(zhí)行緊急反應(yīng)行動(dòng)緊急反應(yīng)行動(dòng)D08D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備我們往往先知道癥狀，如風(fēng)扇電機(jī)失效我們往往先知道癥狀，如風(fēng)扇電機(jī)失效n癥狀是某一個(gè)或更多癥狀是某一個(gè)或更多問(wèn)題問(wèn)題表現(xiàn)出來(lái)

8、效應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)效應(yīng)n沒(méi)有癥狀，你就無(wú)法得知沒(méi)有癥狀，你就無(wú)法得知問(wèn)題問(wèn)題的存在的存在n癥狀是由顧客所經(jīng)歷癥狀是由顧客所經(jīng)歷D08D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備8D8D分析分析問(wèn)題問(wèn)題的兩種方法的兩種方法n歸納法：歸納法：基于觀測(cè)數(shù)據(jù)，旨在形成基于觀測(cè)數(shù)據(jù)，旨在形成一種與數(shù)據(jù)一致的推測(cè)一種與數(shù)據(jù)一致的推測(cè)n演繹法：演繹法：以某種推測(cè)為基礎(chǔ)并將這以某種推測(cè)為基礎(chǔ)并將這種推測(cè)運(yùn)用于某一特殊情況，通過(guò)種推測(cè)運(yùn)用于某一特殊情況，通過(guò)收集并分析數(shù)據(jù)，驗(yàn)證數(shù)據(jù)是否與收集并分析數(shù)據(jù)，驗(yàn)證數(shù)據(jù)是否與推測(cè)一致推測(cè)一致（結(jié)合頭腦風(fēng)暴使用）（結(jié)合頭腦風(fēng)暴使用）D08D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備n適用于趨勢(shì)可以被測(cè)量或者量化的情況適用

9、于趨勢(shì)可以被測(cè)量或者量化的情況n通常有許多工具可以量化通常有許多工具可以量化問(wèn)題問(wèn)題Paynter Chart / Paynter圖Pareto / 柏拉圖Run (trend) chart / 運(yùn)行（趨勢(shì)）圖D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備D08D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備n以圖表或者數(shù)據(jù)表格的以圖表或者數(shù)據(jù)表格的形式顯示形式顯示n跟蹤行動(dòng)所產(chǎn)生的效果，跟蹤行動(dòng)所產(chǎn)生的效果，或是過(guò)程的變化或是過(guò)程的變化D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備出廠檢驗(yàn)出廠檢驗(yàn)D08D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備n運(yùn)行圖顯示了在績(jī)效上隨著時(shí)間而產(chǎn)生的方向性變化運(yùn)行圖顯示了在績(jī)效上隨著時(shí)間而產(chǎn)生的方向性變化n運(yùn)行圖用來(lái)辨別數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)或數(shù)據(jù)類型運(yùn)行圖

10、用來(lái)辨別數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)或數(shù)據(jù)類型n問(wèn)題驗(yàn)證跟蹤、系統(tǒng)提升驗(yàn)證問(wèn)題驗(yàn)證跟蹤、系統(tǒng)提升驗(yàn)證D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備D08D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備哪種問(wèn)題要引起關(guān)注？哪種問(wèn)題要引起關(guān)注？D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備D08D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備n基于你所掌握的信息而決定；問(wèn)題基于你所掌握的信息而決定；問(wèn)題的嚴(yán)重性和它對(duì)顧客產(chǎn)生的影響的嚴(yán)重性和它對(duì)顧客產(chǎn)生的影響n它可能大到停止生產(chǎn)、停止所有發(fā)運(yùn)，也可能小到什么都不做它可能大到停止生產(chǎn)、停止所有發(fā)運(yùn)，也可能小到什么都不做n如果是立即就要采取措施的如果是立即就要采取措施的你不必花更多時(shí)間來(lái)研究你不必花更多時(shí)間來(lái)研究n在成立在成立8D8D團(tuán)隊(duì)之前就可以采取緊急反應(yīng)行

11、動(dòng)團(tuán)隊(duì)之前就可以采取緊急反應(yīng)行動(dòng)n為了確定應(yīng)急措施可以保護(hù)消費(fèi)者，需要驗(yàn)證它以保證它按照期望為了確定應(yīng)急措施可以保護(hù)消費(fèi)者，需要驗(yàn)證它以保證它按照期望的狀態(tài)進(jìn)行，并且不會(huì)導(dǎo)致新的失效模式的狀態(tài)進(jìn)行，并且不會(huì)導(dǎo)致新的失效模式n可以在非產(chǎn)品上面做驗(yàn)證，比如采用模型或者計(jì)算機(jī)模擬的方式可以在非產(chǎn)品上面做驗(yàn)證，比如采用模型或者計(jì)算機(jī)模擬的方式 n強(qiáng)調(diào)驗(yàn)證的方法、樣本量強(qiáng)調(diào)驗(yàn)證的方法、樣本量D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備D08D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)啟動(dòng)8 8D D需滿足六個(gè)要求需滿足六個(gè)要求n問(wèn)題是已經(jīng)被定義的問(wèn)題是已經(jīng)被定義的n顧客是已經(jīng)被識(shí)別的顧客是已經(jīng)被識(shí)別的

12、n該問(wèn)題存在改進(jìn)的空間該問(wèn)題存在改進(jìn)的空間n起因未知起因未知n問(wèn)題很復(fù)雜，單憑一個(gè)人的能力很難完成問(wèn)題很復(fù)雜，單憑一個(gè)人的能力很難完成n管理層致力于從根本起因的層面去解決問(wèn)題并采取預(yù)防措施防止問(wèn)題再次發(fā)生管理層致力于從根本起因的層面去解決問(wèn)題并采取預(yù)防措施防止問(wèn)題再次發(fā)生D08D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備D18D D1成立工作團(tuán)隊(duì)成立工作團(tuán)隊(duì)n建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)意味著建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)意味著8D8D程序的真正開(kāi)始，程序的真正開(kāi)始，D1D1階段的目的是組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它的成員需階段的目的是組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它的成員需要具有解決該問(wèn)題的相關(guān)技能要具有解決該問(wèn)題的相關(guān)技能D1成立工作團(tuán)隊(duì)成立工作團(tuán)隊(duì)D1成立工作團(tuán)隊(duì)成立工作

13、團(tuán)隊(duì)n按需要調(diào)整按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員n團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)控制在人數(shù)控制在4 4到到1010個(gè)之間個(gè)之間n選擇具有相選擇具有相應(yīng)技能、知識(shí)、應(yīng)技能、知識(shí)、資源、權(quán)力等資源、權(quán)力等的人作為團(tuán)隊(duì)的人作為團(tuán)隊(duì)成員成員n各類成員之各類成員之間職責(zé)、任務(wù)間職責(zé)、任務(wù)合理搭配合理搭配D1成立工作團(tuán)隊(duì)成立工作團(tuán)隊(duì)n運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)技能運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)技能 n建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則n設(shè)置分配任務(wù)，保持到會(huì)成員設(shè)置分配任務(wù)，保持到會(huì)成員的一致性，監(jiān)控過(guò)程執(zhí)行情況的一致性，監(jiān)控過(guò)程執(zhí)行情況D1成立工作團(tuán)隊(duì)成立工作團(tuán)隊(duì)D1成立工作團(tuán)隊(duì)成立工作團(tuán)隊(duì)n就團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則達(dá)成共識(shí)就團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則達(dá)成共識(shí)n制定計(jì)

14、劃，分配任務(wù)制定計(jì)劃，分配任務(wù)（使用流程圖和檢查清單）（使用流程圖和檢查清單）n明確下一次會(huì)議的時(shí)間明確下一次會(huì)議的時(shí)間n會(huì)議簽到表、會(huì)議記錄是必須的會(huì)議簽到表、會(huì)議記錄是必須的D1成立工作團(tuán)隊(duì)成立工作團(tuán)隊(duì)D1成立工作團(tuán)隊(duì)成立工作團(tuán)隊(duì)D28D D2- 描述問(wèn)題描述問(wèn)題n把問(wèn)題陳述清楚并擬定清晰的目標(biāo)把問(wèn)題陳述清楚并擬定清晰的目標(biāo)n幫助團(tuán)隊(duì)關(guān)注問(wèn)題本身，避免憑主觀幫助團(tuán)隊(duì)關(guān)注問(wèn)題本身，避免憑主觀的假設(shè)判斷問(wèn)題，或者對(duì)問(wèn)題作出毫無(wú)的假設(shè)判斷問(wèn)題，或者對(duì)問(wèn)題作出毫無(wú)現(xiàn)實(shí)根據(jù)的判斷現(xiàn)實(shí)根據(jù)的判斷n解決問(wèn)題之前，知道盡可能多的關(guān)于解決問(wèn)題之前，知道盡可能多的關(guān)于該問(wèn)題的信息該問(wèn)題的信息D2- 描述問(wèn)題描

15、述問(wèn)題n問(wèn)題多樣性：?jiǎn)栴}多樣性：復(fù)雜的、多樣的和含混不清的問(wèn)題應(yīng)該分開(kāi)解決，每次解決一個(gè)問(wèn)題目的是為了把顧客的報(bào)怨轉(zhuǎn)變?yōu)閱?wèn)題概述根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)判斷是否存在一個(gè)以上的問(wèn)題分解問(wèn)題按優(yōu)先次序去解決決定怎樣去解決D2- 描述問(wèn)題描述問(wèn)題D2- 描述問(wèn)題描述問(wèn)題n由可見(jiàn)的和可測(cè)量的信息組成（基于事實(shí)和數(shù)據(jù)）由可見(jiàn)的和可測(cè)量的信息組成（基于事實(shí)和數(shù)據(jù)）n精確性影響大精確性影響大n因?yàn)橥ǔＪ抢e事實(shí)，所以無(wú)須爭(zhēng)議因?yàn)橥ǔＪ抢e事實(shí)，所以無(wú)須爭(zhēng)議 n通常需要描述通常需要描述5W5W：什么問(wèn)題、什么人、什么時(shí)：什么問(wèn)題、什么人、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、多大的問(wèn)題間、什么地點(diǎn)、多大的問(wèn)題n需要第一時(shí)間完成需要第一時(shí)間

16、完成D2- 描述問(wèn)題描述問(wèn)題D2- 描述問(wèn)題描述問(wèn)題n使用歸納法，是推理后的決定n在通過(guò)有效的驗(yàn)證之前，都會(huì)有爭(zhēng)議n需要頻繁的測(cè)試D2- 描述問(wèn)題描述問(wèn)題D2- 描述問(wèn)題描述問(wèn)題n從檢查報(bào)告到產(chǎn)生結(jié)論，從檢查報(bào)告到產(chǎn)生結(jié)論，就像一條單行道就像一條單行道不能倒不能倒退。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，退。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，一旦產(chǎn)生了結(jié)論，就很難一旦產(chǎn)生了結(jié)論，就很難再重新審視事實(shí)再重新審視事實(shí)D2- 描述問(wèn)題描述問(wèn)題D2- 描述問(wèn)題描述問(wèn)題問(wèn)題描述應(yīng)該：?jiǎn)栴}描述應(yīng)該：n簡(jiǎn)潔明了簡(jiǎn)潔明了n確定目標(biāo)確定目標(biāo)n依靠數(shù)據(jù)，縮小引起問(wèn)題根本原依靠數(shù)據(jù)，縮小引起問(wèn)題根本原因的范圍因的范圍D2- 描述問(wèn)題描述問(wèn)題D2- 描

17、述問(wèn)題描述問(wèn)題nWhat What 問(wèn)題是什么，不是什么，也許是什么問(wèn)題是什么，不是什么，也許是什么nWhere Where 問(wèn)題發(fā)生在哪兒，不是發(fā)生在哪兒，也許是發(fā)生問(wèn)題發(fā)生在哪兒，不是發(fā)生在哪兒，也許是發(fā)生在哪兒在哪兒nWhen When 問(wèn)題什么時(shí)候發(fā)生的，什么時(shí)候結(jié)束的，也許什問(wèn)題什么時(shí)候發(fā)生的，什么時(shí)候結(jié)束的，也許什么時(shí)候還會(huì)發(fā)生么時(shí)候還會(huì)發(fā)生nHow How 問(wèn)題的大小，不會(huì)出現(xiàn)的大小，將會(huì)出現(xiàn)的大小問(wèn)題的大小，不會(huì)出現(xiàn)的大小，將會(huì)出現(xiàn)的大小D2- D2- 描述問(wèn)題描述問(wèn)題D38D D3- 制定臨時(shí)措施制定臨時(shí)措施n臨時(shí)方案必須經(jīng)驗(yàn)證，有效臨時(shí)方案必須經(jīng)驗(yàn)證，有效n必須提供臨時(shí)方案

18、，直到永久措施采取后必須提供臨時(shí)方案，直到永久措施采取后n臨時(shí)方案要能夠消除對(duì)內(nèi)外部顧客的影響臨時(shí)方案要能夠消除對(duì)內(nèi)外部顧客的影響D3制定臨時(shí)解決方案制定臨時(shí)解決方案ICA（Interim containment action）D3- 制定臨時(shí)措施制定臨時(shí)措施n維護(hù)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行n為為8D8D小組找到問(wèn)題的根本原因爭(zhēng)取時(shí)間小組找到問(wèn)題的根本原因爭(zhēng)取時(shí)間n保護(hù)顧客利益和滿意度不受影響保護(hù)顧客利益和滿意度不受影響n保證質(zhì)量，節(jié)約因問(wèn)題繼續(xù)產(chǎn)生的成本保證質(zhì)量，節(jié)約因問(wèn)題繼續(xù)產(chǎn)生的成本D3制定臨時(shí)解決方案制定臨時(shí)解決方案ICA（Interim containment action） 要堅(jiān)

19、信一定能找到臨時(shí)方案，不要說(shuō)要堅(jiān)信一定能找到臨時(shí)方案，不要說(shuō)“不得不得行行”D3- 制定臨時(shí)措施制定臨時(shí)措施D3制定臨時(shí)解決方案制定臨時(shí)解決方案ICA（Interim containment action）驗(yàn)證驗(yàn)證ICAICA（效果）（效果）選擇選擇ICAICA驗(yàn)證驗(yàn)證ICAICA（措施）（措施）執(zhí)行執(zhí)行ICAICAD3- 制定臨時(shí)措施制定臨時(shí)措施n確定選擇確定選擇ICAICA的關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)n分析分析ICAICA的正面效果，優(yōu)點(diǎn)的正面效果，優(yōu)點(diǎn)n分析分析ICAICA存在的風(fēng)險(xiǎn)存在的風(fēng)險(xiǎn)n找出找出ICAICA效果與風(fēng)險(xiǎn)間的最效果與風(fēng)險(xiǎn)間的最佳點(diǎn)，確定佳點(diǎn)，確定ICAICAD3制定臨時(shí)解決方案制

20、定臨時(shí)解決方案ICA（Interim containment action）D3- 制定臨時(shí)措施制定臨時(shí)措施n前后比較前后比較n試驗(yàn)試驗(yàn)n示范示范n與類似的措施比較與類似的措施比較n參考相關(guān)資料參考相關(guān)資料n證明不會(huì)產(chǎn)生任何新的問(wèn)題證明不會(huì)產(chǎn)生任何新的問(wèn)題D3制定臨時(shí)解決方案制定臨時(shí)解決方案ICA（Interim containment action）D3- 制定臨時(shí)措施制定臨時(shí)措施n按照按照PDCAPDCA的流程執(zhí)行的流程執(zhí)行n計(jì)劃計(jì)劃為完成目標(biāo)，必須做哪些為完成目標(biāo)，必須做哪些事情；誰(shuí)完成；何時(shí)完成事情；誰(shuí)完成；何時(shí)完成n執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃n監(jiān)督監(jiān)督記錄計(jì)劃執(zhí)行情況記錄計(jì)劃執(zhí)行情況n評(píng)估評(píng)估

21、評(píng)估實(shí)施的結(jié)果，是否達(dá)評(píng)估實(shí)施的結(jié)果，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)到預(yù)期目標(biāo)D3制定臨時(shí)解決方案制定臨時(shí)解決方案ICA（Interim containment action）可以體現(xiàn)在檢查清單或會(huì)議紀(jì)要中可以體現(xiàn)在檢查清單或會(huì)議紀(jì)要中D3- 制定臨時(shí)措施制定臨時(shí)措施n售前驗(yàn)證售前驗(yàn)證n售后驗(yàn)證售后驗(yàn)證D3制定臨時(shí)解決方案制定臨時(shí)解決方案ICA（Interim containment action）D3- 制定臨時(shí)措施制定臨時(shí)措施D48D D4-定義并驗(yàn)證根本原因和定義并驗(yàn)證根本原因和遺漏遺漏點(diǎn)點(diǎn)D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)n從多個(gè)因素去定義從多個(gè)因素去定義和驗(yàn)證根本原因，而和

22、驗(yàn)證根本原因，而不是根據(jù)孤立的問(wèn)題不是根據(jù)孤立的問(wèn)題描述描述n用流程圖、魚骨用流程圖、魚骨圖、列表等鑒別根圖、列表等鑒別根本原因和遺漏點(diǎn)本原因和遺漏點(diǎn)D4-定義并驗(yàn)證根本原因和定義并驗(yàn)證根本原因和遺漏遺漏點(diǎn)點(diǎn)鑒別根本起因也許會(huì)消耗時(shí)間，但它在長(zhǎng)期運(yùn)作中更有效，鑒別根本起因也許會(huì)消耗時(shí)間，但它在長(zhǎng)期運(yùn)作中更有效，因?yàn)椋阂驗(yàn)椋簄你不需要處理另一個(gè)一樣的問(wèn)題你不需要處理另一個(gè)一樣的問(wèn)題n你不必浪費(fèi)時(shí)間在失效控制上你不必浪費(fèi)時(shí)間在失效控制上n你不需要定期的去重建顧客滿意度你不需要定期的去重建顧客滿意度n你可以一勞永逸你可以一勞永逸 D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)D4-定義并

23、驗(yàn)證根本原因和定義并驗(yàn)證根本原因和遺漏遺漏點(diǎn)點(diǎn)n可能的起因可能的起因任何起因，根據(jù)癥狀所進(jìn)行的推測(cè)任何起因，根據(jù)癥狀所進(jìn)行的推測(cè)n疑似起因疑似起因推測(cè)建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好推測(cè)建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好地解釋問(wèn)題地解釋問(wèn)題n根本起因根本起因發(fā)生問(wèn)題的根源，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)證的起因，發(fā)生問(wèn)題的根源，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)證的起因，它揭示了問(wèn)題它揭示了問(wèn)題D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn) D4-定義并驗(yàn)證根本原因和定義并驗(yàn)證根本原因和遺漏遺漏點(diǎn)點(diǎn)n回顧問(wèn)題描述，推測(cè)所有可能的原因，（歸納、演繹）回顧問(wèn)題描述，推測(cè)所有可能的原因，（歸納、演繹）n環(huán)境參數(shù)的變化（環(huán)境參數(shù)的變化（8D8

24、D要解決的問(wèn)題），（人、機(jī)、料、要解決的問(wèn)題），（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)的變化）法、環(huán)、測(cè)的變化）n常用工具：流程圖、魚骨圖、列表常用工具：流程圖、魚骨圖、列表n方法：頭腦風(fēng)暴、過(guò)程審核、排除、演示方法：頭腦風(fēng)暴、過(guò)程審核、排除、演示n學(xué)會(huì)多問(wèn)為什么學(xué)會(huì)多問(wèn)為什么D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)D4-定義并驗(yàn)證根本原因和定義并驗(yàn)證根本原因和遺漏遺漏點(diǎn)點(diǎn)n環(huán)境參數(shù)變化、同類環(huán)境參數(shù)變化、同類產(chǎn)品之間的差異分析：產(chǎn)品之間的差異分析：羅列差異羅列差異反映事實(shí)反映事實(shí)關(guān)鍵、特殊性關(guān)鍵、特殊性D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)D4-定義并驗(yàn)證根本原因和定

25、義并驗(yàn)證根本原因和遺漏遺漏點(diǎn)點(diǎn)D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)主動(dòng)驗(yàn)證主動(dòng)驗(yàn)證被動(dòng)驗(yàn)證被動(dòng)驗(yàn)證被動(dòng)驗(yàn)證可以通過(guò)觀察被動(dòng)驗(yàn)證可以通過(guò)觀察來(lái)實(shí)現(xiàn)。來(lái)實(shí)現(xiàn)。（水管斷裂）（水管斷裂）主動(dòng)驗(yàn)證可以通過(guò)再現(xiàn)主動(dòng)驗(yàn)證可以通過(guò)再現(xiàn)根本起因的變化來(lái)實(shí)現(xiàn)。根本起因的變化來(lái)實(shí)現(xiàn)。（減振緩沖塊與長(zhǎng)罐體（減振緩沖塊與長(zhǎng)罐體脫焊）脫焊）D4-定義并驗(yàn)證根本原因和定義并驗(yàn)證根本原因和遺漏遺漏點(diǎn)點(diǎn)D58D D5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施BCDADn永久措施永久措施經(jīng)驗(yàn)證能夠經(jīng)驗(yàn)證能夠起效起效n盡管應(yīng)急盡管應(yīng)急措施和臨時(shí)措施和臨時(shí)措施保護(hù)顧措施保護(hù)顧客不受問(wèn)題客不受問(wèn)題后果的影響，后果的影

26、響，但他們通常但他們通常不會(huì)消除問(wèn)不會(huì)消除問(wèn)題的起因題的起因n永久措施是永久措施是消除問(wèn)題的消除問(wèn)題的根本起因的根本起因的最好措施最好措施n永久措施永久措施要不產(chǎn)生新要不產(chǎn)生新的問(wèn)題的問(wèn)題D5 定義永久措施定義永久措施PermanentD5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施D5 定義永久措施定義永久措施PermanentYour text in hereYour text in hereYour text in hereSTEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7n描述最終結(jié)果描述最終結(jié)果n列出決策標(biāo)準(zhǔn)（強(qiáng)制和想要）列出決策標(biāo)準(zhǔn)（強(qiáng)制和想要）n做出最佳選擇做出最佳

27、選擇n分析風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)n比較選擇措施比較選擇措施n列出可選措施列出可選措施確定滿足標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性確定滿足標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性D5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施你和團(tuán)隊(duì)需要確定最終結(jié)果以便：你和團(tuán)隊(duì)需要確定最終結(jié)果以便：n定義決策的范圍定義決策的范圍n為思考提供依據(jù)為思考提供依據(jù)D5 定義永久措施定義永久措施PermanentD5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)：強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)：n是可測(cè)量的是可測(cè)量的n不可商量的不可商量的n涉及公司制度、法規(guī)等涉及公司制度、法規(guī)等n想要的標(biāo)準(zhǔn)：想要的標(biāo)準(zhǔn)：n主觀的，不是基本的主觀的，不是基本的n可以根據(jù)情況選擇的可以根據(jù)情況選擇的D5 定義永久措施

28、定義永久措施Permanent想要的標(biāo)準(zhǔn)：想要的標(biāo)準(zhǔn)：n不增加單車成不增加單車成本本n一周之內(nèi)能夠一周之內(nèi)能夠完成切換完成切換D5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施n以以1 1到到1010為尺度（為尺度（1010為為最高），最高）， 將最重要的希將最重要的希望滿足標(biāo)準(zhǔn)定為望滿足標(biāo)準(zhǔn)定為1010D5 定義永久措施定義永久措施Permanent一周之內(nèi)完成切換一周之內(nèi)完成切換7不增加單車成本不增加單車成本6D5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施n列出可以從根本起因上解決列出可以從根本起因上解決問(wèn)題問(wèn)題的可選項(xiàng)的可選項(xiàng)n當(dāng)擁有大范圍的選項(xiàng)供選擇時(shí)，更能夠做出高質(zhì)量的決定當(dāng)擁有大范圍的選項(xiàng)供選

29、擇時(shí)，更能夠做出高質(zhì)量的決定D5 定義永久措施定義永久措施PermanentD5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施n針對(duì)每一個(gè)強(qiáng)制滿足標(biāo)準(zhǔn)比較每一個(gè)選擇。如果選針對(duì)每一個(gè)強(qiáng)制滿足標(biāo)準(zhǔn)比較每一個(gè)選擇。如果選擇滿足強(qiáng)制滿足標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)記為擇滿足強(qiáng)制滿足標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)記為是是。如果任何選擇。如果任何選擇不能滿足，標(biāo)記為不能滿足，標(biāo)記為不是不是并不再考慮并不再考慮n將每一個(gè)希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)同剩下的選擇比較。根據(jù)將每一個(gè)希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)同剩下的選擇比較。根據(jù)每一個(gè)選擇和希望滿足標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度評(píng)分，評(píng)分的每一個(gè)選擇和希望滿足標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度評(píng)分，評(píng)分的尺度為尺度為1 1分到分到1010分。分。D5 定義永久措施定義永

30、久措施Permanent使用列表方式使用列表方式D5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素需要考慮：需要考慮：n風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度n風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性D5 定義永久措施定義永久措施Permanent要注意：要注意：n有什么我們還未考慮到有什么我們還未考慮到的可能影響我們成功的事的可能影響我們成功的事情可能發(fā)生？情可能發(fā)生？n“什么可能危及成功地什么可能危及成功地執(zhí)行執(zhí)行”？D5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施n平衡了優(yōu)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)作出的最佳選擇。平衡了優(yōu)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)作出的最佳選擇。n最佳選擇通常不是第一選擇或最明顯的選擇。最佳選擇通常不

31、是第一選擇或最明顯的選擇。D5 定義永久措施定義永久措施PermanentD5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施記住，可用下面的方法驗(yàn)證永久措施：記住，可用下面的方法驗(yàn)證永久措施：n進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)運(yùn)行；進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)運(yùn)行；n將新措施和相似的證明過(guò)的措施比較；將新措施和相似的證明過(guò)的措施比較；n審閱新設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件。審閱新設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件。D5 定義永久措施定義永久措施PermanentD5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施n定義永久性糾正措施定義永久性糾正措施n用于七步?jīng)Q策制定過(guò)程來(lái)選擇一個(gè)永久用于七步?jīng)Q策制定過(guò)程來(lái)選擇一個(gè)永久措施措施n使用一個(gè)制定決策的工作

32、表使用一個(gè)制定決策的工作表n說(shuō)明怎樣驗(yàn)證一個(gè)永久措施說(shuō)明怎樣驗(yàn)證一個(gè)永久措施D5 定義永久措施定義永久措施PermanentD5-選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施D68D D6-執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施ABn執(zhí)行執(zhí)行PCAPCA去消除去消除問(wèn)題問(wèn)題的的根本起因根本起因n驗(yàn)證確保驗(yàn)證確保PCAPCA的執(zhí)行的執(zhí)行是有效的是有效的D6 執(zhí)行及驗(yàn)證執(zhí)行及驗(yàn)證PCAD6-執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施執(zhí)行計(jì)劃的步驟是：執(zhí)行計(jì)劃的步驟是：n陳述你的目標(biāo)陳述你的目標(biāo)n列出所適用的標(biāo)準(zhǔn)和條件列出所適用的標(biāo)準(zhǔn)和條件n列出關(guān)鍵步驟：列出關(guān)鍵步驟：是新的是新的有嚴(yán)格的時(shí)間節(jié)點(diǎn)有嚴(yán)格的時(shí)間節(jié)點(diǎn)/

33、 /最終期限最終期限是綜合的是綜合的對(duì)其他步驟會(huì)產(chǎn)生影響對(duì)其他步驟會(huì)產(chǎn)生影響n形成實(shí)施計(jì)劃表形成實(shí)施計(jì)劃表D6 執(zhí)行及驗(yàn)證執(zhí)行及驗(yàn)證PCAD6-執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施n1、有什么意想不到的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致下一步計(jì)劃出錯(cuò)？n2、怎樣做可以防止問(wèn)題的發(fā)生n3、如果問(wèn)題發(fā)生我們?cè)撛趺醋觯?緊急行動(dòng)該由誰(shuí)來(lái)啟動(dòng)，其啟動(dòng)的信號(hào)是什么？D6 執(zhí)行及驗(yàn)證執(zhí)行及驗(yàn)證PCAD6-執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施D6 執(zhí)行及驗(yàn)證執(zhí)行及驗(yàn)證PCAn關(guān)鍵步驟所占重要性的比例關(guān)鍵步驟所占重要性的比例n識(shí)別可能問(wèn)題所在識(shí)別可能問(wèn)題所在 n確定預(yù)防措施（應(yīng)變計(jì)劃）確定預(yù)防措施（應(yīng)變計(jì)劃）n建立預(yù)防措施的啟動(dòng)信號(hào)建立預(yù)防措施的啟動(dòng)信號(hào)n確定由誰(shuí)啟動(dòng)預(yù)防措施確定由誰(shuí)啟動(dòng)預(yù)防措施n將計(jì)劃傳達(dá)到每個(gè)人將計(jì)劃傳達(dá)到每個(gè)人D6-執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施n要證明問(wèn)題已經(jīng)被徹底解決了要證明問(wèn)題已經(jīng)被徹底解決了n如果不能證明，你就不能說(shuō)問(wèn)題解決了如果不能證明，你就不能說(shuō)問(wèn)題解決了n在驗(yàn)證在驗(yàn)證PCAPCA前，要確定已經(jīng)取消了臨時(shí)措施，當(dāng)采前，要確定已經(jīng)取消了臨時(shí)措施，當(dāng)采取永久措施后，臨時(shí)措施不適用了，臨時(shí)措施可能取永久措施后，臨時(shí)措施不適用了，臨時(shí)措施可能掩蓋永久措施的真實(shí)效果掩蓋永久措施的真實(shí)效果n驗(yàn)證