質(zhì)量管理成熟度

1、質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量管理成熟度 提綱提綱麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO90002000ISO90002000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)美國美國Baldrige(Baldrige(波多里奇）獎標(biāo)準(zhǔn)波多里奇）獎標(biāo)準(zhǔn)麥肯錫的質(zhì)量觀麥肯錫的質(zhì)量觀-質(zhì)量爍金質(zhì)量爍金 質(zhì)量是可以測量的，提高質(zhì)量是值得的質(zhì)量是可以測量的，提高質(zhì)量是值得的 質(zhì)量無往不在質(zhì)量無往不在 質(zhì)量可以學(xué)習(xí)掌握質(zhì)量可以學(xué)習(xí)掌握. .四種質(zhì)量等級水平四種質(zhì)量等級水平第一級第一級：質(zhì)量檢查：質(zhì)量檢查第二級：第二級：質(zhì)量保證質(zhì)量保證第三級：第三級：預(yù)防次

2、品預(yù)防次品第四級：第四級：完美卓越完美卓越第一級水平：檢查第一級水平：檢查 處于這一級的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式是進(jìn)行臨時性處于這一級的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式是進(jìn)行臨時性和最后階段檢查，然后消除次品。和最后階段檢查，然后消除次品。 質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎由獨(dú)立部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎由獨(dú)立部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量。 這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。 研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。第二級水平：保證第二級水平：保證 質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過生產(chǎn)部門實(shí)現(xiàn)，通過生產(chǎn)部門進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過生產(chǎn)部門實(shí)現(xiàn)，通過生

3、產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。 C Cpkpk（工序能力指數(shù)）工序能力指數(shù)）通常低于通常低于1.331.33 服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測定標(biāo)準(zhǔn)還沒有確定。服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測定標(biāo)準(zhǔn)還沒有確定。 處于這一質(zhì)量級的比例最高處于這一質(zhì)量級的比例最高第三級水平：預(yù)防第三級水平：預(yù)防 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。次出現(xiàn)面向客戶的特征。 生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程C Cpkpk達(dá)到達(dá)到1.671.67，極為穩(wěn)定。，極為穩(wěn)定。 與供應(yīng)商密切協(xié)作。與供應(yīng)商密切協(xié)作。 1 / 41 / 4企業(yè)

4、處于處于這一層。企業(yè)處于處于這一層。第四級水平：完美第四級水平：完美 頂尖的頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)”-用今天的標(biāo)準(zhǔn)看；用今天的標(biāo)準(zhǔn)看； 有內(nèi)在的文化氛圍，方方面面都有助于質(zhì)量的提高；有內(nèi)在的文化氛圍，方方面面都有助于質(zhì)量的提高； 員工意識到質(zhì)量的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的途徑；員工意識到質(zhì)量的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的途徑； 始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這個始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這個流程中所有重要程序流程中所有重要程序 C Cpkpk達(dá)到達(dá)到2.02.0。提綱提綱 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 可勞斯比質(zhì)量成熟

5、度判定方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO90002000ISO90002000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 美國美國BaldrigeBaldrige獎標(biāo)準(zhǔn)獎標(biāo)準(zhǔn) 克勞斯比克勞斯比：1923.61999年年 第一次就把事情做好，而且每次第一次就把事情做好，而且每次都很好都很好 質(zhì)量改進(jìn)過程的最終目的是質(zhì)量改進(jìn)過程的最終目的是“零零缺陷缺陷” 提出提出“零缺陷日零缺陷日”的方法，管理層肯的方法，管理層肯定其對質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。定其對質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。以以“零缺陷零缺陷”作為評定工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，而作為評定工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，而不是不是“可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可接受的質(zhì)量

6、標(biāo)準(zhǔn)”（AQL）。）。 “質(zhì)量是免費(fèi)的，但它不是禮品質(zhì)量是免費(fèi)的，但它不是禮品” 質(zhì)量與成本不是對立的，質(zhì)量提高，成質(zhì)量與成本不是對立的，質(zhì)量提高，成本自然降低，故質(zhì)量并不費(fèi)錢。本自然降低，故質(zhì)量并不費(fèi)錢。 質(zhì)量質(zhì)量“疫菌疫菌” 組織中存在的問題是組織中存在的問題是“病菌病菌”，要使組，要使組織健康必須預(yù)防注射織健康必須預(yù)防注射“疫菌疫菌”，注入抗體防止，注入抗體防止“病菌病菌”滋生。滋生?？藙谑勘鹊馁|(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 原則一原則一:什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？ 原則二原則二:質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？ 原則三原則三:什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ 原則

7、四原則四:怎樣衡量質(zhì)量？怎樣衡量質(zhì)量？原則一原則一:什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量即符合要求，而不是好。質(zhì)量即符合要求，而不是好。 質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好。質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好?！昂?、卓越好、卓越”等描等描述都是主觀和含糊的。述都是主觀和含糊的。原則二原則二:質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？ 預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量 檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能

8、產(chǎn)檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、生符合項(xiàng)。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合項(xiàng)的可能性。通計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合項(xiàng)的可能性。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確完過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。原則三原則三:什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ 零缺陷，而不是零缺陷，而不是差不多就好差不多就好 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是差不多就好差不多就好，差不多就好，

9、差不多就好是說，我們將在某些時候滿足要求，或者是每次都符合大部分要是說，我們將在某些時候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們每一次和任何時候求而已。而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個人承諾。如果我們要讓工作具有質(zhì)量，那么，我們決的要求的個人承諾。如果我們要讓工作具有質(zhì)量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求

10、的產(chǎn)品或服務(wù)了。這是們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。這是零缺零缺陷陷工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。 零缺陷管理作為一種心態(tài)：事情第一次就做對；避免雙重標(biāo)零缺陷管理作為一種心態(tài)：事情第一次就做對；避免雙重標(biāo)準(zhǔn)；決不允許有錯誤；非常重視預(yù)防；只有在符合全部要求時才準(zhǔn)；決不允許有錯誤；非常重視預(yù)防；只有在符合全部要求時才行。行。 原則四原則四:怎樣衡量質(zhì)量？怎樣衡量質(zhì)量？ 不符合要求的代價不符合要求的代價(金錢金錢)，而不是指數(shù)，而不是指數(shù) 質(zhì)量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指質(zhì)量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把不符合項(xiàng)用相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處數(shù)

11、。指數(shù)是一種把不符合項(xiàng)用相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會采取行動。而通過展示不符合項(xiàng)的管理者將永遠(yuǎn)不會采取行動。而通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認(rèn)識。貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認(rèn)識。 不符合要求的代價：當(dāng)要求沒有符合時產(chǎn)生的額外不符合要求的代價：當(dāng)要求沒有符合時產(chǎn)生的額外的費(fèi)用。不符合要求的代價是浪費(fèi)的代價：浪費(fèi)時間、的費(fèi)用。不符合要求的代價是浪費(fèi)的代價：浪費(fèi)時間、人力和物資。這是不必要的代價。人力和物資。這是不必要的代價。 質(zhì)量管理成熟度方格質(zhì)量管理成熟度方格第第階段階段

12、困困 惑惑(Uncertainty)(Uncertainty)第第階段階段覺覺 醒醒(Awakening)(Awakening)第第階段階段啟啟 蒙蒙(Enlightenment)(Enlightenment)第第階段階段理理 智智(Wisdom)(Wisdom)第第階段階段卓卓 越越(Certainty)(Certainty)質(zhì)量管理成熟度及其判定質(zhì)量管理成熟度及其判定續(xù)表：續(xù)表：克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定1.管理階層對質(zhì)量狀況的了解及態(tài)度1不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時，即責(zé)怪質(zhì)量部門。2認(rèn)知質(zhì)量管理有價值，但不顧提供預(yù)算及時間去推展。3經(jīng)過質(zhì)量改

13、進(jìn)方案，懂得質(zhì)量管理的作用，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動。4管理階層參與了解質(zhì)量原則。體認(rèn)其個人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。5管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個體系中最重要之一部分?？藙谒贡荣|(zhì)量管理成熟度及其判定克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定2.質(zhì)量組織情況1質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制造部門中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分。強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。2有較能干的質(zhì)量主管，質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。3質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提交報告質(zhì)量狀況，所有工作予以配合，質(zhì)量部門在公司地位高。4質(zhì)量經(jīng)理是公司的長官，向最高管理階層提交有效的現(xiàn)況報告及預(yù)防措施。參與顧客事務(wù)及特別指派。5質(zhì)量經(jīng)理為董事會之一員，對預(yù)防

14、性措施最為關(guān)心。質(zhì)量意識成為董事會共識?？藙谒贡荣|(zhì)量管理成熟度及其判定克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定3.問題處理1當(dāng)問題發(fā)生時才爭論解決辦法，沒有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。2解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。3矯正措施的溝通管道建立，公開面對質(zhì)量問題，并采取有秩序的方式解決。4質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。所有功能開放給提供意見與改進(jìn)。5除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定4.質(zhì)量成本(占銷售%)1不知多少，實(shí)際為20%2報告為3%，實(shí)際為18%3報告為8%，實(shí)際為12%4報告為6.5%，實(shí)際為8%5報告

15、為2.5%，實(shí)際為2.5%克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定5.質(zhì)量改進(jìn)措施1沒有有組織性的質(zhì)量活動，對此種活動缺乏了解。2雖然試圖“激勵”短期的努力。3應(yīng)用14步方案，每一步驟均完全了解其義。4持續(xù)執(zhí)行14步方案并開始使其確定。5質(zhì)量改進(jìn)為一種正常及持續(xù)的活動。克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)的克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)的14個步驟個步驟1. 管理部門的高度重視管理部門的高度重視2. 成立質(zhì)量改進(jìn)小組成立質(zhì)量改進(jìn)小組 3. 進(jìn)行質(zhì)量衡量進(jìn)行質(zhì)量衡量 4. 評價質(zhì)量成本評價質(zhì)量成本 5. 增強(qiáng)質(zhì)量意識增強(qiáng)質(zhì)量意識 6. 采取糾正措施采取糾正措施 7. 無缺陷管理特別委員會無缺陷管理特別委員會

16、8. 培訓(xùn)現(xiàn)場主管人員培訓(xùn)現(xiàn)場主管人員 9. 開展開展 “無缺陷日無缺陷日”活動活動 10. 制定目標(biāo)制定目標(biāo) 11. 消除產(chǎn)生差錯的原因消除產(chǎn)生差錯的原因12. 獎賞有貢獻(xiàn)的員工獎賞有貢獻(xiàn)的員工 13. 成立質(zhì)量委員會成立質(zhì)量委員會 14. 從頭再來從頭再來克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定6.公司質(zhì)量總結(jié)1大家都不知道還有質(zhì)量問題存在2懷疑質(zhì)量問題的存在性3透過管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn)，已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問題。4有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。5大家都知道為何已無質(zhì)量問題存在。提綱提綱 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 可勞斯比質(zhì)量成熟度判

17、定方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO90002000ISO90002000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 美國美國BaldrigeBaldrige獎標(biāo)準(zhǔn)獎標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù)依據(jù)ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價的等級劃分族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價的等級劃分 ISO9004ISO9004自我評價模式是依據(jù)自我評價模式是依據(jù)ISO9004ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的每個主條標(biāo)準(zhǔn)的每個主條款要求對其實(shí)施情況分成五個等級來評定質(zhì)量管理體款要求對其實(shí)施情況分成五個等級來評定質(zhì)量管理體系或過程的完整程度系或過程的完整程度 五個等級分別為五個等級分別為 達(dá)到最好的運(yùn)作級別 重視持續(xù)的改進(jìn) 由正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法 有應(yīng)對式的

18、方法 沒有正式方法運(yùn)作成熟水平運(yùn)作成熟水平 運(yùn)作成熟水平可以理解為是對過程的完善程運(yùn)作成熟水平可以理解為是對過程的完善程度（即過程的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)程度）度（即過程的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)程度）的一種測量。的一種測量。代表的運(yùn)作水平：代表的運(yùn)作水平： 沒有正式的（或系統(tǒng)的）方法滿足或?qū)嵤┮?guī)沒有正式的（或系統(tǒng)的）方法滿足或?qū)嵤┮?guī)定的事項(xiàng)（或要求）。即過程尚未正式建立。定的事項(xiàng)（或要求）。即過程尚未正式建立。判定依據(jù)：判定依據(jù)： 針對所要求的事項(xiàng)沒有或缺乏采用了正式的針對所要求的事項(xiàng)沒有或缺乏采用了正式的或系統(tǒng)方法的證據(jù)；沒有證據(jù)顯示實(shí)施的結(jié)果；結(jié)果或系統(tǒng)方法的證據(jù)；沒有證據(jù)顯示實(shí)施的結(jié)果；

19、結(jié)果不好或未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。偶爾存在的方法不能作為不好或未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。偶爾存在的方法不能作為過程建立的判斷依據(jù)。過程建立的判斷依據(jù)。等級等級1：五個等級在評價運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（一）五個等級在評價運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（一）代表的運(yùn)作水平：代表的運(yùn)作水平： 具有針對要求事項(xiàng)的反映式（或應(yīng)對）的方具有針對要求事項(xiàng)的反映式（或應(yīng)對）的方法。即過程已建立，并初步實(shí)施與保持，偶爾有少量法。即過程已建立，并初步實(shí)施與保持，偶爾有少量改進(jìn)。改進(jìn)。判定依據(jù)：判定依據(jù)： 具有針對有關(guān)問題或防止該問題的系統(tǒng)方法具有針對有關(guān)問題或防止該問題的系統(tǒng)方法（或正式方法）；有少量的放映改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)。（或正式方法）；有少

20、量的放映改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)。等級等級2：五個等級在評價運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（二）五個等級在評價運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（二）代表的運(yùn)作水平：代表的運(yùn)作水平： 具有正式的穩(wěn)定的系統(tǒng)方法。即過程已保持，具有正式的穩(wěn)定的系統(tǒng)方法。即過程已保持，并得到初步的改進(jìn)。并得到初步的改進(jìn)。判定依據(jù)：判定依據(jù)： 由系統(tǒng)的過程方法，并處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期；由系統(tǒng)的過程方法，并處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期；以獲得符合目標(biāo)和現(xiàn)行改進(jìn)趨勢的數(shù)據(jù)。表明過程已以獲得符合目標(biāo)和現(xiàn)行改進(jìn)趨勢的數(shù)據(jù)。表明過程已被測量并已受控。有效的質(zhì)量管理體系其過程的成熟被測量并已受控。有效的質(zhì)量管理體系其過程的成熟程度不應(yīng)低于這一水平。程度不應(yīng)低于這一水平。等級等級

21、3：五個等級在評價運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（三）五個等級在評價運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（三）代表的運(yùn)作水平：代表的運(yùn)作水平： 重視持續(xù)的改進(jìn)。即過程有效保持，并持續(xù)重視持續(xù)的改進(jìn)。即過程有效保持，并持續(xù)改進(jìn)。改進(jìn)。判定依據(jù)：判定依據(jù)： 實(shí)現(xiàn)過程穩(wěn)定受控，并進(jìn)行過程改進(jìn)；過實(shí)現(xiàn)過程穩(wěn)定受控，并進(jìn)行過程改進(jìn)；過程改進(jìn)的結(jié)果良好，并保持改進(jìn)的勢頭。程改進(jìn)的結(jié)果良好，并保持改進(jìn)的勢頭。等級等級4：五個等級在評價運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（四）五個等級在評價運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（四）代表的運(yùn)作水平：代表的運(yùn)作水平： 達(dá)到最好的運(yùn)作級別。即體系與過程達(dá)到能達(dá)到最好的運(yùn)作級別。即體系與過程達(dá)到能適應(yīng)外界變化的自我完善狀態(tài)。適應(yīng)外

22、界變化的自我完善狀態(tài)。判定依據(jù)：判定依據(jù)： 實(shí)現(xiàn)最佳的總和的過程改進(jìn)；正式達(dá)到了水實(shí)現(xiàn)最佳的總和的過程改進(jìn)；正式達(dá)到了水平對比的最好結(jié)果。相當(dāng)于世界級的質(zhì)量水平。平對比的最好結(jié)果。相當(dāng)于世界級的質(zhì)量水平。等級等級5：五個等級在評價運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（五）五個等級在評價運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（五）提綱提綱 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO90002000ISO90002000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 美國美國BaldrigeBaldrige獎標(biāo)準(zhǔn)獎標(biāo)準(zhǔn) 19871987年，美國創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎。同年年，美國創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎。同年 8 8月月 2 02 0日，日，美國總統(tǒng)里根批準(zhǔn)并簽署了美國總統(tǒng)里根批準(zhǔn)并簽署了“19871987年馬爾科姆年馬爾科姆波多波多里奇國家質(zhì)量改進(jìn)方案里奇國家質(zhì)量改進(jìn)方案”。 此獎頒給三種企業(yè)：此獎頒給三種企業(yè)： 制造業(yè)大工廠制造業(yè)大工廠 小企業(yè)小企業(yè) 服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè) 從從 198