健身會所會籍顧問電話預(yù)約的技巧

1、-可編輯修改 -預(yù)約的技巧喂，您好！ *先生 /小姐，我是金色世家健身俱樂部的 *，我們是紹興最大的純健身 俱樂部，今天請您抽個時間過來免費試練一下，感受一下我們俱樂部的服務(wù)、環(huán)境和氛 圍。（健身顧問一定要確定一個預(yù)約時間，一個是在跳操前半個小時預(yù)約到俱樂部，另一 個是提前跟教練預(yù)約好，給顧客做一次免費的健康體測） 。如果對方問到經(jīng)營的項目，我 們主要以健身為主，另高有乒乓球室、淋浴、桑拿免費。如果對方問到價格，就不用細 講，這是忌諱，我們俱樂部項目、卡類眾多，在電話里講太占用您的時間，一時也跟您 講不太清楚，您最好到我們俱樂部一趟，我有最詳細的資料給您了解，并有專業(yè)人員替 您講解，就按我們預(yù)

2、約的時間見面吧，不見不散， bye-bye注意事項：1、 在客人不是很忙的時間進行電話預(yù)約。2、 進行電話預(yù)約時間的坐姿，聲音的清晰度要把握好。3、 預(yù)定客人來俱樂部的具體時間。4、 拿起話筒直撥號，不可按免提給客人電話或說話。5、 電話預(yù)約時，要身臨其境，好像客人就坐在您的面前，手勢、眼神要自然。6、 講話的速度要勻速，不急、不慢、不燥。說話要帶磁性，以話感人。一、開頭的幾種方式：1、 先生/小姐，您好！我是金色世家健身俱樂部的 * （傳統(tǒng)型）2、 徐姐（直呼其名），我是金色世家健身俱樂部的 *，（記得）可以加一點生活話題。（不記得）我是前幾天給您送免費貴賓卷的。 （關(guān)切型）3、 您現(xiàn)在在哪

3、里？（交流一翻后） ，直接問：“您什么時候來我們這里？”（ 派票時交 流好，年紀相仿。）二、跟進的幾個前提和跟進技巧1 、 已經(jīng)在送票時確定好時間，例：確定今天 7:00 過來但到 7:20 還未到的，打電話 給某先生小姐。您：先生（小姐）您現(xiàn)在到了嗎？（或您現(xiàn)在在路上了嗎？） 答：今天臨時有事過不來。您：您看這邊的教練在等您。答：不好意思。您：沒關(guān)系，最主要是教練那邊不是很好交待，您遲一點來吧。答：來的話我給您打電話。您：那您是 8:00 還是 9:00 呢？答：現(xiàn)在還定不下來。 您：那沒事，我去跟教練解釋一下， 您這幾天有時間的話就過來，反正我覺得您對健 身很感興趣，您就這幾天抽個時間過來

4、了解一下我們俱樂部， 我們俱樂部無論在服務(wù)、 環(huán)境、設(shè)施配套等方面都是紹興一流的， 和您談了這么多， 說實在的-可編輯修改 -我不知您近期是 不是想找個健身會健身。答：現(xiàn)在還沒有。您：我覺得健身對您肯定有好處，為什么不早點鍛煉一下身體呢？ 答：（因為*原因：進一點的解說） （確定沒有意向） 您：不管怎么樣，您可以拿這張免費卷， 先來我們俱樂部健身一次，我們俱樂部對每 一個收到過免費卷的人都誠心的邀請他來參觀了解我們俱樂部， 我們將為您提供跟會 員一樣的服務(wù)。2、 送票已確定好某一天的 例：說好今天過來但沒有說好幾點的，就打電話給先生 /小姐 您：我是前幾天給您送一張金色世家健身俱樂部免費券的

5、*，那天您說您今天過來。 今天 3:00 和7:00 都有課，您是 3:00 還是 7:00 來呢？ 答：今天臨時有事過不來。 （對瑜伽感興趣） 您：我這邊下午有兩節(jié)課分別為 3:00 和 7:00 的瑜伽和健美操， 您是不是在工作的時 候或在生活中會覺得困啊，累啊，乏力啊等情況， 瑜伽就是為了消除、減輕這種不健 康而設(shè)的一種健身課程， 最主要的作用是：使您充分的放松， 得到修身，養(yǎng)性的目的， 用我們會員的話說就是一個小時的瑜伽等于 7-8 小時的睡眠，您過來練肯定有很大的 收獲。您看 7:00 鐘能不能抽點時間過來一下呢？ 答：我今天真的沒時間。您：（可以參照 1 的方式）3 、 比較有意向

6、的，但沒有確定好時間的。 例：第一次打電話。（在自己認為比較適合的時間打電話） 您：先生（小姐）您好！我是 * 前幾天給您送了一張免費試練券，因為今天我們這 里有 *切目，是 *教練做指導(dǎo)，我看您可以過來咨詢有關(guān)健身方面的知識。 答：沒時間（可以參考消息、 2 的方式）凡是電話跟進到第三次要直接問是否有興趣健身。 （如果有）就跟他說： “不管是 什么情況都可以先過來做個了解， 各方面都滿意的話再考慮， 我每次給您打電話， 老 是打擾您也很不好意思， 所以您看您什么時候有時間再過來了解一下或者說再打電話 給您”。注意幾點：1、用我們這里的服務(wù)去吸引他， 告訴他健身可以給他帶來什么， 我們俱樂部會

7、給他 帶來什么。2、 電話打完后要知道對方是什么原因不來俱樂部，他需要什么，喜歡什么。3、 電話跟進應(yīng)該像跟朋友交流一樣，時刻要站在對方的角度為對方考慮。4、 盡量談一些生活話題。5、 銷售的每一個環(huán)節(jié)都是以誠為本的。談單技巧您好！某某先生 /小姐，您是長住紹興還是暫住紹興？若你是長住，辦我們的會員卡 是最適合您的，它非常優(yōu)惠（健身顧問就可給顧客做個簡單的計算，以此證明會員卡的 優(yōu)惠程度）。若您是暫住，可辦我們的年卡、季卡、月卡、次卡，這類卡因為時間不長， 可能更適合你。會員卡除了可享受我們的權(quán)益書上的權(quán)利外，還有許多額外的優(yōu)惠。我 們的優(yōu)惠卡有限額銷售，-可編輯修改 -如果您現(xiàn)在入會，我可以

8、幫您申請一張優(yōu)惠卡。語言技巧一、 切勿強行推銷，引起顧客的反感。二、一切應(yīng)立足顧客的角度看待問題，例如正因為您忙才需要健身。 做到循序漸進。（對不同的特點，要有針對性） 。三、將產(chǎn)品（服務(wù)）觀念深深植入顧客的腦海，注重未來之成效注：在帶客過程中需 解決的問題。首先樹立服務(wù)性行業(yè)的宗旨（形象、禮貌） ，讓顧客了解基本情況，給他灌輸健身理 念和詳細的知識。1、住址：把握就近消費的心理和原則。 （是否住在我們俱樂部附近，是否開車，還 是坐車，還是走路）。2、經(jīng)濟狀況：靠觀察和試探。 （問：從事什么行業(yè)？是個體戶還是白領(lǐng)界，他的待 遇適合哪種卡，幫他選擇一個最佳的）3、 時間，您一周能來幾次?？茖W(xué)健身

9、法（ 2-3 次/周）4、 興趣、愛好，業(yè)余時間如何安排？5、 灌輸目前國內(nèi)各大健身俱樂部的概況。幾種問題的回答1、 我想辦個月卡、次卡或季卡可以嗎？您們可不可以辦理？答：健身本身是一種長期的生活方式， 我們設(shè)立會員制的經(jīng)營模式， 就是為了消除健 身的短期性和盲目性， 能夠給會員建立一種真正的系統(tǒng)的健身意識和長期穩(wěn)定的交流 環(huán)境，辦理次卡、月卡、 季卡其實對健身者是一種不負責(zé)任的行為，追求的是經(jīng)濟效、人益。2、 我的工作很忙，時間也不穩(wěn)定，所以入會沒什么意義！答：正是因為這樣， 您更應(yīng)該注意自己的健康問題， 更需要選擇一間好的健身俱樂部作為您健康的保證。3、 我鍛煉沒什么恒心，不能保證長期堅持

10、，入會沒有什么意義。 答：這在其它俱樂部非常普遍， 給會員造成很大的經(jīng)濟損失， 其根本原因有兩點：（ 1） 會員本身的時間安排不過來，或者本身比較有惰性。 （2）教練制訂的計劃不夠理想， 不能在短期內(nèi)達到效果給會員信心，而且教練跟進工作沒有做好， 這在我們俱樂部有 不會發(fā)生的，如果有，您可以投訴教練。4、 你們會不會一年后不再經(jīng)營？ 答：你看過我們的規(guī)模和設(shè)施，健身本身就是一個長期的經(jīng)營項目。5、 辦一張卡可不可以帶人來玩？答：你辦一張卡如果帶五個人來玩， 如果所有的會員都像你這樣， 那么我們賣兩千張 卡，就會有一萬個人來健身，這種做法是不是對你本身權(quán)利的一種侵犯呢？-可編輯修改 -6 、 我回去跟家人商量一下。 答：如果你想保持健康的身體漂亮的身體（如果男士則說充沛的精力） ，而你的家人 真的很愛你的話，他會反對嗎？7、 打折問題答：如果你今天剛交了 3800 元，一會就有人交了 3000 元，你覺得會平嗎？ 會員承諾：我承諾不泄漏這個價格。答：我們不能欺騙別的會員，這也是我們就所有會員的承諾，試想想，如果今天您3800 元的價格，也許明天我們就可以給別人 1000 元的價格，我想這樣的會所沒有 人會加入，您認為呢？8、 帶小孩的問題答：如果您寫一份承諾書，你的孩子在俱樂部發(fā)生任何意外， 我們都