質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)方案

1、質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)方案質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)方案2022年4月4日2零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第一階段第一階段 無知期無知期 Uncertainty管理層的認(rèn)知和態(tài)度管理層的認(rèn)知和態(tài)度: 忽視管理的重要性忽視管理的重要性質(zhì)量在管理中的地位質(zhì)量在管理中的地位: 注重缺陷的檢出性注重缺陷的檢出性已經(jīng)發(fā)生問題的處理已經(jīng)發(fā)生問題的處理: 就事論事的單純性就事論事的單純性質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高: 沒有計(jì)劃的臨時(shí)性沒有計(jì)劃的臨時(shí)性營業(yè)額中的質(zhì)量成本營業(yè)額中的質(zhì)量成本: 不統(tǒng)計(jì)不統(tǒng)計(jì),實(shí)際約實(shí)際約20%公司質(zhì)量管理的總態(tài)公司質(zhì)量管理的總態(tài): 不清楚要管理

2、什么不清楚要管理什么質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)2022年4月4日3零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第二階段第二階段 覺醒期覺醒期 Awakening管理層的認(rèn)知和態(tài)度管理層的認(rèn)知和態(tài)度: 認(rèn)知管理的重要性認(rèn)知管理的重要性,但不愿投資但不愿投資質(zhì)量在管理中的地位質(zhì)量在管理中的地位: 分析缺陷的成因分析缺陷的成因,但目的為生產(chǎn)但目的為生產(chǎn)已經(jīng)發(fā)生問題的處理已經(jīng)發(fā)生問題的處理: 沒有長效處理問題的策略沒有長效處理問題的策略,方法方法質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高: 實(shí)用的實(shí)用的,感興趣的可能采取措施感興趣的可能采取措施營業(yè)額中的質(zhì)量成本營業(yè)額中的

3、質(zhì)量成本: 報(bào)告的約報(bào)告的約3%,實(shí)際發(fā)生的約實(shí)際發(fā)生的約20%公司質(zhì)量管理的總態(tài)公司質(zhì)量管理的總態(tài): 不清楚質(zhì)量問題什么時(shí)候會(huì)發(fā)生不清楚質(zhì)量問題什么時(shí)候會(huì)發(fā)生質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)2022年4月4日4零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第三階段第三階段 啟蒙期啟蒙期 Enlighten管理層的認(rèn)知和態(tài)度管理層的認(rèn)知和態(tài)度: 對(duì)質(zhì)量管理有認(rèn)識(shí)對(duì)質(zhì)量管理有認(rèn)識(shí) , 并參與策劃并參與策劃質(zhì)量在管理中的地位質(zhì)量在管理中的地位: 質(zhì)量問題成為公司報(bào)告的一部分質(zhì)量問題成為公司報(bào)告的一部分已經(jīng)發(fā)生問題的處理已經(jīng)發(fā)生問題的處理: 針對(duì)問題有可以溝通解決的渠道針

4、對(duì)問題有可以溝通解決的渠道質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高: 會(huì)使用多種解決問題的工具方法會(huì)使用多種解決問題的工具方法營業(yè)額中的質(zhì)量成本營業(yè)額中的質(zhì)量成本: 報(bào)告的約報(bào)告的約8% , 實(shí)際發(fā)生的約實(shí)際發(fā)生的約12%公司質(zhì)量管理的總態(tài)公司質(zhì)量管理的總態(tài): 管理層會(huì)對(duì)質(zhì)量問題的解決承諾管理層會(huì)對(duì)質(zhì)量問題的解決承諾質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)2022年4月4日5零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第四階段第四階段 通曉期通曉期 Wisdom管理層的認(rèn)知和態(tài)度管理層的認(rèn)知和態(tài)度: 了解質(zhì)量管理并知道自己的角色了解質(zhì)量管理并知道自己的角色質(zhì)量在管理中的地位質(zhì)

5、量在管理中的地位: 已成為公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容已成為公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生問題的處理已經(jīng)發(fā)生問題的處理: 在早期即能發(fā)現(xiàn)問題并計(jì)劃改進(jìn)在早期即能發(fā)現(xiàn)問題并計(jì)劃改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高: 對(duì)問題會(huì)策劃實(shí)施預(yù)防性的措施對(duì)問題會(huì)策劃實(shí)施預(yù)防性的措施營業(yè)額中的質(zhì)量成本營業(yè)額中的質(zhì)量成本: 報(bào)告的約報(bào)告的約6.5% , 實(shí)際發(fā)生的約實(shí)際發(fā)生的約8%公司質(zhì)量管理的總態(tài)公司質(zhì)量管理的總態(tài): 把預(yù)防性措施納入日常管理工作把預(yù)防性措施納入日常管理工作質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)2022年4月4日6零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第五階段第五

6、階段 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 Certainty管理層的認(rèn)知和態(tài)度管理層的認(rèn)知和態(tài)度: 把質(zhì)量管理作為公司不可缺管理把質(zhì)量管理作為公司不可缺管理質(zhì)量在管理中的地位質(zhì)量在管理中的地位: 質(zhì)量策劃已經(jīng)作為注意管理思想質(zhì)量策劃已經(jīng)作為注意管理思想已經(jīng)發(fā)生問題的處理已經(jīng)發(fā)生問題的處理: 除少數(shù)問題外基本都可以預(yù)防了除少數(shù)問題外基本都可以預(yù)防了質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高: 改進(jìn)和提高都已經(jīng)可以持續(xù)發(fā)展改進(jìn)和提高都已經(jīng)可以持續(xù)發(fā)展?fàn)I業(yè)額中的質(zhì)量成本營業(yè)額中的質(zhì)量成本: 報(bào)告的約報(bào)告的約2.5%,實(shí)際發(fā)生的約實(shí)際發(fā)生的約2.5%公司質(zhì)量管理的總態(tài)公司質(zhì)量管理的總態(tài): 零缺陷管理形成巨大的經(jīng)濟(jì)效益零缺陷管理形

7、成巨大的經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)內(nèi)容導(dǎo)言 ： 質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)和個(gè)人意味著什么？-利潤挖掘新思維Topic1： 用不符合要求的代價(jià)(金錢)衡量質(zhì)量-創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化Topic2：建立質(zhì)量成本科目量化評(píng)估模型-質(zhì)量成本概念和要素Topic3：規(guī)劃和運(yùn)行質(zhì)量成本核算體系-燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖Topic4：挖掘質(zhì)量成本金礦-質(zhì)量改進(jìn)和削減不符合要求的代價(jià)案例 學(xué)員分組練習(xí)他山之石可以攻玉企業(yè)如何為成功推行質(zhì)量成本管理做準(zhǔn)備本次課程我們分享什么？ 創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化 質(zhì)量成本應(yīng)用用不符合要求的代價(jià)（金錢）衡量質(zhì)量 建立質(zhì)量成本科目量化評(píng)估模型放大鏡：金錢浪費(fèi)和損失在哪里 規(guī)劃和運(yùn)

8、行質(zhì)量成本核算體系燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量成本降低挖掘質(zhì)量成本金礦，倍增企業(yè)利潤運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進(jìn)的流程質(zhì)量成本管理體系的目標(biāo):推動(dòng)組織進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),最終為組織降低運(yùn)行成本提供機(jī)會(huì),為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值建立質(zhì)量成本核算體系質(zhì)量成本分析降低損失成本降低鑒定成本確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量成本核算體系規(guī)劃七步法PONC表盤、趨勢圖、柏拉圖、魚骨圖、質(zhì)量成本分析報(bào)告削減PONC十步驟、8D六西格瑪、精益、QCC質(zhì)量成本分析報(bào)告質(zhì)量成本導(dǎo)言戰(zhàn)略思維制造質(zhì)量利潤挖掘的新思維思考焦點(diǎn)質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)意味著什么？質(zhì)量成本對(duì)個(gè)人意味著什么？品牌第一次就做對(duì)什么是質(zhì)量質(zhì)量

9、的四項(xiàng)基本原則Topic1：用金錢衡量質(zhì)量-創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化小游戲：什么是不符合要求的代價(jià)？駕駛技經(jīng)驗(yàn)，素質(zhì)交通法規(guī)，罰款，扣分汽車表盤，速度表，油表管理質(zhì)量質(zhì)量保證質(zhì)量檢驗(yàn)文化，意識(shí)，價(jià)值觀法律，制度，規(guī)章功能，外觀，合格率人理事理物理管理關(guān)系技術(shù)軟實(shí)力硬實(shí)力什么是質(zhì)量？請列舉工作中的案例課堂思考：談?wù)勀鷮?duì)”質(zhì)量”定義的理解？客戶/訂單單交付/客戶戶質(zhì)量預(yù)防系統(tǒng)的基石：“質(zhì)量鏈”質(zhì)量鏈及其成功的4個(gè)關(guān)鍵要素和2種衡量方法4個(gè)關(guān)鍵要素：政策-系統(tǒng)-能力-文化（P-S-C-C）2個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：CSI（內(nèi)外部及競爭者對(duì)比）和PONC(不符合要求的代價(jià))交付/客客戶/訂營銷研發(fā)采購制造物流服務(wù)要求補(bǔ)償

10、SQ支撐質(zhì)量符合要求DQ交付質(zhì)量非質(zhì)量/不符合要求表現(xiàn)PONC確定要求PQ產(chǎn)品質(zhì)量CSI課堂思考:如果不能“第一次就做對(duì)”，對(duì)您所在組織意味著什么？結(jié)合所在組織和部門實(shí)際,談?wù)勀鷮?duì)“質(zhì)量”的認(rèn)識(shí)和理解?“質(zhì)量鏈”概念對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本管理的意義何在？建議每組發(fā)言時(shí)，補(bǔ)充1-2個(gè)實(shí)際工作中的生動(dòng)案例How do you define it?零缺陷管理的精髓零缺陷管理就是幫助企業(yè)建立“第一次就做對(duì)”的質(zhì)量經(jīng)營系統(tǒng)實(shí)踐哲學(xué)：零缺陷精髓一個(gè)中心：第一次就做對(duì)兩個(gè)基本點(diǎn)： 有用和可信賴三個(gè)代表：客戶、員工、供應(yīng)商四項(xiàng)基本原則：符合要求、預(yù)防、零缺陷、金錢衡量課堂思考：談?wù)勀鷮?duì)三個(gè)代表的理解？零缺陷 就是第一

11、次就做對(duì)！ 它是對(duì)預(yù)防 的呼喚和吶喊！符合要求=奧林匹克精神思考：質(zhì)量是一種衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，可以用下面的范圍來界定：普通、好、非常好檢驗(yàn)只能告知已發(fā)生的事情$1$10$100$1,000$10,000發(fā)生的成本對(duì)成本的影響設(shè)計(jì)太遲 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生會(huì)遺漏一些缺陷不能產(chǎn)生符合項(xiàng)影響正常的工作設(shè)計(jì)工程試驗(yàn)過程策劃生 產(chǎn)5%3%2%5%85%60%20%10%5%5%“與一開始就沒有問題相比，解決復(fù)雜問題的方案再具有原創(chuàng)性也沒有多少樂趣。”Philip B. CrosbyThe EternallySuccessful Organization如何做到預(yù)防從工作的前端抓起從工作的前端抓起,開始就把事情

12、做正確在過程中預(yù)防進(jìn)行根因分析和回溯,預(yù)防問題的重復(fù)出現(xiàn)使用Poka-Yoke每一個(gè)工作過程都是其他更大工作過程的一部分，同樣，它也可能由更小的部分所組成。工作流程乳品企業(yè)搶占上游-伊利2009年8月自建牧場,規(guī)模8000-10000頭奶牛蒙牛2009年6月KKR投資現(xiàn)代牧業(yè)1.5億美元光明2009年武漢奶源基地 1.8億元,規(guī)模6000頭奶牛三元2009年2011年 乳牛牧場 10-15億 規(guī)模20000頭奶牛分組討論(15分鐘)1. 請說明在您的企業(yè)或個(gè)人生活中,哪些事情是預(yù)防的,哪些是事后補(bǔ)救?2. 在企業(yè)中建立預(yù)防系統(tǒng)面臨什么困難和障礙？3. 如何通過預(yù)防來避免PONC(金錢損失)？建

13、議每組發(fā)言時(shí)，補(bǔ)充1-2個(gè)實(shí)際工作中的生動(dòng)案例How do you define it?工作標(biāo)準(zhǔn)是什么? 第三項(xiàng)基本原則我們的工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷,而不是“差不多就好”“零缺陷”就是建立”第一次就做對(duì)”的質(zhì)量經(jīng)營系統(tǒng)仔仔細(xì)細(xì)制定要求與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求避免雙重標(biāo)準(zhǔn)從失敗中學(xué)習(xí)報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無需害怕高度重視預(yù)防課堂思考：為什么我們常常做不到零缺陷？ 為什么簡單的事情卻如此難以做對(duì)焦點(diǎn)：對(duì)自己和對(duì)他人（組織）雙重標(biāo)準(zhǔn)（寬己嚴(yán)他）“零缺陷”的基本表現(xiàn)-避免雙重標(biāo)準(zhǔn)零缺陷的觀念是建立在一項(xiàng)事實(shí)上的，這項(xiàng)事實(shí)就是錯(cuò)誤是由兩件事情所引起的：能力不足和漫不經(jīng)心雙重標(biāo)準(zhǔn)：我們對(duì)自己的和對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，我們到

14、銀行、去醫(yī)院時(shí)為什么不能容忍“修修補(bǔ)補(bǔ)”呢？！“零缺陷”的基本表現(xiàn)-不害怕錯(cuò)誤焦點(diǎn)：零缺陷就是一種心態(tài),就是不害怕錯(cuò)誤,不接受錯(cuò)誤,不放過錯(cuò)誤零缺陷 :不害怕錯(cuò)誤！不接受錯(cuò)誤！不放過錯(cuò)誤！如何衡量質(zhì)量? 第四項(xiàng)基本原則質(zhì)量是用金錢衡量的,而不是指數(shù)PONC-不該有的PONC ( Pr i ce of Nonconf or mance) 是指由于沒有第一次做對(duì)或做錯(cuò)事而造成人財(cái)物的額外浪費(fèi)POC ( Pr i ce of Conf or mance) 是指第一次就把事情做對(duì)所付出的成本，它涉及為預(yù)防PONC而實(shí)際付出的特別的、額外的代價(jià)EFC ( Er r or f r ee Cost ) 指無

15、失誤運(yùn)做成本POC-應(yīng)該有的銷售收入總計(jì)PONC框架總營業(yè)成本=PONC+POC+EFC質(zhì)量成本=PONC+POC失敗PONC利潤EFC-必須有的質(zhì)量成本總計(jì)鑒定POC預(yù)防必要成本PONC要素POC要素重新加工趕工臨時(shí)服務(wù)重復(fù)運(yùn)行存貨過多處理顧客投訴停機(jī)時(shí)間返工退貨擔(dān)保費(fèi)用報(bào)廢應(yīng)收逾期賬款解釋問題的時(shí)間核對(duì)訂單內(nèi)容測試軟件預(yù)防性維修保養(yǎng)驗(yàn)證產(chǎn)品測試程序校準(zhǔn)審核帳目教育與培訓(xùn)過程控制質(zhì)量管理咨詢體系建設(shè)課堂討論(15分鐘):1.請?jiān)敿?xì)列出您工作和生活中的各三個(gè)PONC實(shí)例2.人們?yōu)槭裁赐鶎?duì)PONC視而不見？要求求需要要業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系系解密“管理質(zhì)量黑箱”如何從救火到預(yù)防？如何減少PONC?符合要求

16、拒絕產(chǎn)生PONC輸輸入入| |材材料料輸輸出出| |產(chǎn)產(chǎn)品品業(yè)關(guān)運(yùn)營過程需 要第一次就做對(duì)第一次正確地做事做正確的事情“管理質(zhì)量黑箱”預(yù)防（零缺陷）Topic2：建立質(zhì)量成本科目量化評(píng)估模型-質(zhì)量成本概念和體系大師說質(zhì)量成本質(zhì)量成本概念基本財(cái)務(wù)概念PONC的計(jì)算方法36創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化之診斷評(píng)價(jià)模型：質(zhì)量經(jīng)營成熟度模型分組討論：畫質(zhì)量經(jīng)營成熟度方格雷達(dá)圖，并初步估算PONC占營業(yè)額的比例（15分鐘）評(píng)估項(xiàng)目第1階段-不確定期QC第2階段-覺醒期QA第3階段啟蒙期QM第4階段智慧期QI第5階段確定期MQ不理解質(zhì)量是管理1.管理層的認(rèn)識(shí) 的工具，將“質(zhì)量和態(tài)度 問題”歸咎于質(zhì)量部門認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理或

17、許有價(jià)值，但不愿投入時(shí)間或金錢來改進(jìn)參加質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量管理有較多認(rèn)識(shí)，比較支持和協(xié)助參加活動(dòng)，完全了解質(zhì)量管理基本原則，并充分認(rèn)識(shí)個(gè)人在持續(xù)改進(jìn)中的角色認(rèn)為質(zhì)量管理是公司管理系統(tǒng)中的基本部分2.質(zhì)量管理在組織管理中的地位質(zhì)量是制造部或工程部門的事；組織內(nèi)可能沒有檢驗(yàn)部門，比較注重產(chǎn)品的評(píng)估和分類任命強(qiáng)力的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，但他的基本任務(wù)仍是使生產(chǎn)順暢，是生產(chǎn)或其他部門的一部分而已質(zhì)量部門向管理層負(fù)責(zé)，所有評(píng)估結(jié)果納入正式報(bào)告，質(zhì)量經(jīng)理在公司管理層有一定的地位質(zhì)量經(jīng)理成為公司重要的一員報(bào)告有效的工作情況、采取預(yù)防措施、參加與顧客有關(guān)的事務(wù)及指派的特別的活動(dòng)質(zhì)量經(jīng)理列席董事會(huì)，預(yù)防成為基本重點(diǎn)，質(zhì)

18、量被認(rèn)為是公司的先導(dǎo)活動(dòng)3.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) ，也不了解這樣的 試一些短暫的改進(jìn)活動(dòng)沒有組織質(zhì)量活動(dòng) “興趣所致”時(shí)會(huì)嘗 完全了解并落實(shí)每一個(gè)步驟，以實(shí)際執(zhí)行14個(gè)改進(jìn)步驟繼續(xù)實(shí)施14個(gè)步驟行動(dòng)，并開始“走向確定”質(zhì)量改進(jìn)是日常的持續(xù)的活動(dòng)比例PONC占營業(yè)額的 報(bào)告：未知數(shù)實(shí)際：20%-25%報(bào)告：3%實(shí)際：18%-20%報(bào)告：8%實(shí)際：12%-18%報(bào)告：6.5%實(shí)際：8%-12%報(bào)告：2.5%實(shí)際：2.5%-8%4.公司質(zhì)量心態(tài)總論“我們不知道為什 “總有質(zhì)量問題是么我們的質(zhì)量會(huì)有 不是絕對(duì)必需的問題” ？”“經(jīng)過管理層的承諾和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，我們已能發(fā)現(xiàn)并解決我們的問題”“缺陷預(yù)防是我們?nèi)粘?/p>

19、工作的一部分”“我們知道為什么我們沒有質(zhì)量問題”分組練習(xí)(15分鐘)“1.最高管理層對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知”“2.質(zhì)量管理在組織中的地位”“3.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)”“4.公司質(zhì)量心態(tài)總論”4個(gè)緯度畫“質(zhì)量經(jīng)營成熟度”雷達(dá)圖，并結(jié)合具體工作案例談?wù)勀钠髽I(yè)處在“質(zhì)量經(jīng)營成熟度”模型的哪個(gè)階段？初步估算PONC占營業(yè)額的比例。質(zhì)量經(jīng)營成熟度：利潤與銷售增長率大師說質(zhì)量成本A.V.Feigenbaum 的論述企業(yè)的質(zhì)量成本包括兩個(gè)主要方面：控制成本和控制失效成本。這些是生產(chǎn)者的經(jīng)營質(zhì)量成本。J.M.Juran的論述質(zhì)量成本，是指與質(zhì)量職能有關(guān)的成本，要專門歸集，以便像其他職能成本一樣，計(jì)算這一職能的成本，并實(shí)施控制

20、。質(zhì)量成本的概念與不良品有關(guān)，生產(chǎn)好的產(chǎn)品的成本不屬于質(zhì)量成本。F.Robert的論述從企業(yè)整體來看，如果缺陷(或不合格產(chǎn)品)用一種費(fèi)用表示出來并與成本相比較，那么可使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)缺陷的幅度或檢驗(yàn)方法是否過嚴(yán)了解得更加清楚。H.J.Harrington的論述為使人們避免質(zhì)量成本就是高質(zhì)量產(chǎn)品需要高成本的誤會(huì)，質(zhì)量成本應(yīng)更名為“不良質(zhì)量成本”為妥。不良質(zhì)量成本可以分為直接不良質(zhì)量成本和間接不良質(zhì)量成本。P.Crosby質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)(PONC)來衡量的中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本quality related costs將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部

21、損失成本和外部損失成本，特殊情況下，還需增加外部質(zhì)量保證成本。1. 預(yù)防成本prevention cost用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用2. 鑒定成本appraisal cost評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。3. 內(nèi)部損失成本internal failure cost產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。4. 外部損失成本external failure cost產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。注： PONC (Price of Nonconformance)是指由于沒有第一次做對(duì)或做錯(cuò)事而造成人財(cái)物的額外浪費(fèi)克勞士比

22、PONC的卓越貢獻(xiàn)克勞士比PONC實(shí)踐豐富和發(fā)展了傳統(tǒng)質(zhì)量成本學(xué)說：第一次就做對(duì)質(zhì)量的本質(zhì)質(zhì)量鏈卓越的質(zhì)量文化組織中的PONC要素舉例-管理領(lǐng)域人 力資源 ：高人員流動(dòng)率人員不滿職位的分配不適宜工傷成本疾病或殘疾賠付重新處理保險(xiǎn)聲明意外事件發(fā)生造成的時(shí)間損失審 計(jì)員：調(diào)解票據(jù)錯(cuò)誤薪水錯(cuò)誤應(yīng)受賬目錯(cuò)誤的賬目輸入折扣損失信 息系統(tǒng) ：行程安排疏忽重復(fù)運(yùn)行硬件停機(jī)時(shí)間調(diào)試時(shí)間跟蹤系統(tǒng)的失誤定購登記的錯(cuò)誤法 律：延遲歸檔的處罰產(chǎn)品的回收結(jié)算應(yīng)對(duì)專利侵權(quán)案件情報(bào)泄露采 購：由于被拒收而進(jìn)行的重新調(diào)查由于對(duì)銷售公司的送貨缺乏信心而收集大量的銷售目錄由于銷售公司的懈怠而承受的損失采購指令的變化緊急采購儲(chǔ)備燃

23、料過量采購運(yùn)費(fèi)溢價(jià)組織中的PONC要素舉例-生產(chǎn)領(lǐng)域工廠管理：錯(cuò)過日程表重新設(shè)計(jì)設(shè)備計(jì)劃錯(cuò)誤的時(shí)間記錄機(jī)器廢料機(jī)器重做停機(jī)時(shí)間裝備跌價(jià)/故障裝備超前/跌價(jià)制造業(yè)：再加工廢料修理和復(fù)歸費(fèi)用設(shè)備損壞設(shè)備/材料的維修可控制的缺席費(fèi)用質(zhì)量控制：廢料分析再處理分析擔(dān)保費(fèi)用分析特許分析工廠利潤分析海運(yùn)：海運(yùn)損失退回貨物的海運(yùn)成本海運(yùn)擔(dān)保費(fèi)其他：研究錯(cuò)誤原因的時(shí)間花費(fèi)銷售/營銷：銷售定購合同錯(cuò)誤定購記錄錯(cuò)誤擔(dān)保聲明過度的領(lǐng)域服務(wù)可接受帳目的時(shí)間花費(fèi)文字的再印刷產(chǎn)品檢索債務(wù)發(fā)生的可能性市場共享的損失銷售讓步應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴的時(shí)間由于客戶取消預(yù)約而造成的時(shí)間損失客戶在預(yù)約好的時(shí)間沒有到場研究和發(fā)展：設(shè)備的停工期廢

24、料不適當(dāng)?shù)奈募樵兾募捎诜较蜃兓鴮?dǎo)致的耽擱重點(diǎn)的改變由于意外事件造成時(shí)間損失由于誤解、不清楚要求而造成的研究浪費(fèi)重復(fù)實(shí)驗(yàn)和證明由于風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行的再次運(yùn)作工程：失敗分析工程進(jìn)程和時(shí)間上的問題重新設(shè)計(jì)糾正行為退回貨物分析產(chǎn)品責(zé)任（設(shè)計(jì)相關(guān)的）解釋的時(shí)間工程圖的修改消費(fèi)者的投訴重復(fù)試驗(yàn)技術(shù)手冊的更正對(duì)于產(chǎn)品詳述的冒險(xiǎn)贊成對(duì)于意外事件的調(diào)查工程標(biāo)準(zhǔn)的缺乏Crosby曲線Motorola的實(shí)證：質(zhì)量是免費(fèi)的成本時(shí)間預(yù)防與鑒別成本損失成本總成本固定和雜項(xiàng)成本間接人工間接材料直接人工直接材料基本財(cái)務(wù)概念傳統(tǒng)成本和價(jià)格結(jié)構(gòu)利潤銷售費(fèi)用管理費(fèi)用傳統(tǒng)質(zhì)量成本規(guī)劃目標(biāo)領(lǐng)域年收入直接成本制造費(fèi)用產(chǎn)品生產(chǎn)成本產(chǎn)品銷售

25、成本產(chǎn)品成本質(zhì)量成本會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)支持質(zhì)量成本的分析與改進(jìn)焦點(diǎn)：產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系1、可修復(fù)及不可修復(fù)的廢品和降級(jí)產(chǎn)品（一并計(jì)入相應(yīng)的合格產(chǎn)品成本中），在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中計(jì)入：基本生產(chǎn)成本XX產(chǎn)品廢品損失2、根據(jù)“停工報(bào)告單上質(zhì)量問題引起的（一個(gè)月以內(nèi)），基本生產(chǎn)成本XX產(chǎn)品停工損失3、因?yàn)橘|(zhì)量問題產(chǎn)生的補(bǔ)零配件、材料費(fèi)（車間、質(zhì)檢部等），由制造費(fèi)轉(zhuǎn)入基本生產(chǎn)成本-XX產(chǎn)品配件及材料沒有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量損失1:質(zhì)量相關(guān)部門的招待費(fèi)、資料費(fèi)、辦公費(fèi)、質(zhì)量活動(dòng)費(fèi)、質(zhì)量咨詢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)2、因?yàn)橘|(zhì)量問題產(chǎn)生的差旅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、索賠、罰款等；沒有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量工時(shí)損失1、廢品涉及相關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)、返修、

26、返工工時(shí)費(fèi)；2、質(zhì)量事故處理中編制返工、返修文件的工時(shí)費(fèi)；3、質(zhì)量事故處理評(píng)審人員的工時(shí)費(fèi)；4、顧客申訴而進(jìn)行的調(diào)查、評(píng)價(jià)、確認(rèn)相關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)5、因質(zhì)量問題引起的退伙產(chǎn)生有關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)質(zhì)量成本計(jì)算的思考方向硬性指標(biāo)考慮 直接損失 補(bǔ)救措施成本 正確的時(shí)間做錯(cuò)誤的事情軟性指標(biāo)考慮： 由于工作不到位，失去了領(lǐng)導(dǎo)的信任 由于不能按時(shí)交付，失去了客戶的信任 由于害怕承擔(dān)責(zé)任，部門之間失去了信任會(huì)計(jì)法薪資法勞務(wù)/資源量法單價(jià)法理想偏差法質(zhì)量成本的計(jì)算方法選擇適宜的計(jì)算方法計(jì)算工作場所的PONC銀行為追蹤呆賬而設(shè)立的賬目（PONC）工作意外導(dǎo)致的殘障給付費(fèi)用（PONC）為統(tǒng)計(jì)預(yù)防性維修費(fèi)用所設(shè)的賬目（

27、POC）培訓(xùn)預(yù)算（POC）會(huì)計(jì)法舉例如何使用：從公司或部門的細(xì)目帳或總帳中查找你的例子：催料趕工的人員（PONC）處理顧客申訴的職員（PONC）從事返工或重新加工的員工（PONC）負(fù)責(zé)測試軟件及核對(duì)訂單內(nèi)容的員工（POC）審核員（POC）專職培訓(xùn)教師（POC）薪資法舉例如何使用：專門從事符合要求或不符合要求的工作的人員的津貼和福利你的例子：會(huì)計(jì)人員為追查報(bào)表系統(tǒng)中的錯(cuò)誤所花的時(shí)間（PONC）工程師為找出某系統(tǒng)中的缺陷而耗費(fèi)的時(shí)間（PONC）業(yè)務(wù)代表向客戶解釋貨品問題所用的時(shí)間（PONC）會(huì)計(jì)人員為預(yù)防錯(cuò)誤而復(fù)核報(bào)表系統(tǒng)而花的時(shí)間（POC）工程師為預(yù)防缺陷而花在查驗(yàn)上的時(shí)間（POC）業(yè)務(wù)代表核對(duì)

28、訂單以確定無誤所花的時(shí)間（POC）勞務(wù)/資源量法舉例如何使用：時(shí)間表或單據(jù)上所記錄的某工程的實(shí)際勞務(wù)量總和（包括津貼）你的例子：用處理一件顧客投訴的平均費(fèi)用，乘以處理投訴的次數(shù) （PONC）更換一個(gè)零件的平均費(fèi)用，乘上更換的零件數(shù)目 （PONC）審核賬目所花費(fèi)的平均費(fèi)用 （PONC）培訓(xùn)新員工所花費(fèi)的平均費(fèi)用 （POC）單價(jià)法舉例如何使用：平均費(fèi)用乘以PONC發(fā)生的次數(shù)你的例子：1 23456789101112（月）實(shí)際情況理想情況理想偏差法舉例如何使用：用實(shí)際情況與理論上的情況相比較情景案例思考A、思考下列情景案例，并回答：用什么方法計(jì)算？計(jì)算出數(shù)據(jù)后應(yīng)告知誰？誰應(yīng)對(duì)此采取行動(dòng)？處理實(shí)驗(yàn)室報(bào)

29、告的標(biāo)準(zhǔn)周期時(shí)間是7天，其中包括3天的提交過程時(shí)間。實(shí)驗(yàn)室為了達(dá)到顧客的時(shí)間要求，已經(jīng)按計(jì)劃工作了6個(gè)多月了。會(huì)計(jì)已經(jīng)為快速裝運(yùn)增加了一個(gè)總分類帳，該帳目顯示某年某日發(fā)生了37 500元的費(fèi)用。蘇珊在7 月份開始她的新工作，作為一名顧客服務(wù)代表，她和其他兩名員工一起從早9點(diǎn)到下午5點(diǎn)負(fù)責(zé)接聽顧客的投訴電話。有時(shí)候，蘇珊僅能從投訴電話的間隙獲得片刻喘息，但那些寄到公司里來的投訴信還等著她回復(fù)呢。當(dāng)邁克正在準(zhǔn)備會(huì)議議程時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了議程中有一點(diǎn)錯(cuò)誤：他的老板的名字給寫錯(cuò)了。他花了15分鐘去扔了原來的議程，打印了一份新的。經(jīng)過這一次，他記住了使用拼寫檢查這一功能。自我測試1、用一項(xiàng)不符合項(xiàng)的平均費(fèi)用乘

30、以所發(fā)生的次數(shù),這種方法叫做2、用以計(jì)算員工所產(chǎn)生的與PONC相關(guān)的全部費(fèi)用的方法，叫做:3、用產(chǎn)生的情景與規(guī)劃中的情景相對(duì)比,這種方法叫做4、用公司的財(cái)務(wù)總帳記錄所發(fā)生的PONC,這種方法叫做:5、仔細(xì)地計(jì)算在你的非計(jì)劃的工作中所產(chǎn)生的工時(shí)以及花費(fèi)的資源,這種方法叫做:A.B.C.D.E.會(huì)計(jì)法薪資法勞務(wù)/資源量法單價(jià)法理想偏差法課堂練習(xí)(15分鐘):王芳的工資是每小時(shí)15美元，她花30分鐘打電話給一個(gè)顧客，并填寫一些新的有關(guān)丟失貨物的表格。貨物丟失并不是經(jīng)常發(fā)生的事，但本周卻發(fā)生了。公司將重新補(bǔ)發(fā)價(jià)值2000美元的貨物，并支付重運(yùn)費(fèi)250美元。當(dāng)王芳完成文書工作之后，把它轉(zhuǎn)交給主管劉華，并

31、問：這種情況經(jīng)常發(fā)生嗎？客戶可真的不耐煩了。劉華回答道：不，并不經(jīng)常。估計(jì)每年所丟失的貨物僅占2%。王芳想：我們每年大約有30,000批貨物，不常發(fā)生丟失貨物的事的確難得。1.計(jì)算:.每次出錯(cuò)的PONC值.該公司每年因重發(fā)貨物而導(dǎo)致的PONC總值質(zhì)量成本要素分配該成本是否與不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)在產(chǎn)品裝運(yùn)前或服務(wù)提供前發(fā)現(xiàn)該成本是否與劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)防有關(guān)否該成本是否與評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或性能要求有關(guān)否否非質(zhì)量成本是是是預(yù)防成本鑒定成本是內(nèi)部損失成本否外部損失成本自上而下的規(guī)劃和自下而上的實(shí)施質(zhì)量成本核算系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施七步法針對(duì)企業(yè)的實(shí)際,進(jìn)行”紙上談兵”Topic3：規(guī)劃和運(yùn)行質(zhì)

32、量成本核算體系-燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖運(yùn)用質(zhì)量成本管理持續(xù)改進(jìn)的流程質(zhì)量成本管理的實(shí)施類型:明確質(zhì)量成本主攻方向質(zhì)量成本分析降低損失成本質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)建立質(zhì)量成本核算體系質(zhì)量成本分析降低損失成本降低鑒定成本確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)分組討論(15分鐘)1. 請說明在您的企業(yè)中,推行質(zhì)量成本管理面臨什么困難和障礙?2. 質(zhì)量成本管理如何破冰？質(zhì)量成本核算系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施七步法管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃質(zhì)量成本意識(shí)第一波:自上而下的規(guī)劃第二波:自下而上的實(shí)施管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃質(zhì)量成本意識(shí)2 制定公司質(zhì)

33、量政策3 質(zhì)量政策溝通分組討論: (15分鐘)1.設(shè)計(jì)企業(yè)質(zhì)量成本規(guī)劃徽標(biāo)LOGO,并說明涵義2.輸出企業(yè)質(zhì)量承諾和總經(jīng)理的一封信目的工作內(nèi)容明確管理層質(zhì)量承諾1 了解需求及決定愿意改進(jìn)管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃質(zhì)量成本意識(shí)目的工作內(nèi)容 1 慎選項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)2 明確團(tuán)隊(duì)角色及責(zé)任3 達(dá)成質(zhì)量成本改進(jìn)共識(shí)推進(jìn)質(zhì)量成本核算系統(tǒng)在企業(yè)的建立和完善思考: 推選本企業(yè)COQ團(tuán)隊(duì)主席，并說明理由分組討論:電視連續(xù)劇的啟示（15分鐘）在組建跨部門質(zhì)量成本改進(jìn)團(tuán)隊(duì)時(shí),要關(guān)注哪三大要素?管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃質(zhì)量成本意識(shí)管理層的承諾COQ團(tuán)

34、隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃質(zhì)量成本意識(shí)目的工作內(nèi)容 1 評(píng)估企業(yè)質(zhì)量成本的總體水平2 質(zhì)量成本管理手冊及程序文件3 規(guī)劃質(zhì)量成本核算系統(tǒng)實(shí)施方案計(jì)劃和溝通質(zhì)量成本核算系統(tǒng)的執(zhí)行方案職責(zé)范圍（供參考）5.3.1 財(cái)務(wù)部門a. 制訂年度質(zhì)量成本計(jì)劃；b. 確定質(zhì)量費(fèi)用科目；c. 組織收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算；d. 組織質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)分析，定期向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理部門提供質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告和有關(guān)資料；e. 編制并提供質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、核算及經(jīng)濟(jì)分析所需報(bào)表。5.3.2 質(zhì)量部門a. 組織落實(shí)、監(jiān)督、考核質(zhì)量成本計(jì)劃；b. 負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的綜合分析工作，定期向領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量成本

35、報(bào)告；c. 根據(jù)質(zhì)量成本綜合分析結(jié)果，制訂相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各部門組織落實(shí)；d. 對(duì)有爭議的質(zhì)量成本責(zé)任作出仲裁。5.3.3 其他部門a. 組織落實(shí)本部門質(zhì)量成本計(jì)劃；b. 收集、核算關(guān)提供本部門質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，按期上報(bào)；c. 提供本部門質(zhì)量成本分析報(bào)告。管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃質(zhì)量成本意識(shí)目的定義質(zhì)量成本要素及說明,并成為管理工具工作內(nèi)容 1 設(shè)定質(zhì)量成本會(huì)計(jì)科目2 分解質(zhì)量成本要素和確定計(jì)算公式3 準(zhǔn)備質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集渠道a.b.c.d.從現(xiàn)有的各種會(huì)計(jì)原始憑證和會(huì)計(jì)帳戶中直接獲得；從現(xiàn)有的各種會(huì)計(jì)原始憑證和會(huì)計(jì)帳戶中分析獲得；從

36、統(tǒng)計(jì)原始資料或憑證中分析獲得；從各種質(zhì)量原始憑證中分析獲得。管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃質(zhì)量成本意識(shí)目的工作內(nèi)容 1 部門骨干參加質(zhì)量成本體系和實(shí)施培訓(xùn)2 產(chǎn)品和部門衡量3 溝通并展示給所有員工提升所有員工對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)符合要求及質(zhì)量信譽(yù)的關(guān)注管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃質(zhì)量成本意識(shí)目的工作內(nèi)容 1 試點(diǎn)部門質(zhì)量成本報(bào)告2 四種層面持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)3 運(yùn)營審核在試點(diǎn)部門提供質(zhì)量成本核算的系統(tǒng)解決方案討論: 推選本企業(yè)試點(diǎn)部門，并說明理由（5分鐘）管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃質(zhì)量成本意識(shí)目的工作內(nèi)容

37、1 執(zhí)行質(zhì)量成本核算系統(tǒng)在各部門實(shí)施計(jì)劃2 表彰質(zhì)量成本改進(jìn)成果3 計(jì)劃質(zhì)量成本日活動(dòng)檢視各種必備行動(dòng),全面正式發(fā)起質(zhì)量成本核算系統(tǒng)實(shí)施方案質(zhì)量成本核算體系運(yùn)作程序:A低壓電器公司1.2.3.4.5.6.依據(jù)公司質(zhì)量成本三級(jí)科目設(shè)置表和公司質(zhì)量成本核算總分類賬與明細(xì)分類賬，建立質(zhì)量成本核算賬簿；依據(jù)公司質(zhì)量成本核算原始憑證及其傳遞程序設(shè)計(jì)，建立公司質(zhì)量成本相關(guān)科目統(tǒng)計(jì)核算體系；依據(jù)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目對(duì)應(yīng)設(shè)置表，調(diào)整公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算期間，利用原始憑證返工單，廢品報(bào)告單、退換貨報(bào)告單統(tǒng)計(jì)核算返工損失、廢品損失、退換貨損失等質(zhì)量成本三級(jí)科目，并記錄于質(zhì)量成本核算賬簿相關(guān)賬戶；財(cái)務(wù)

38、會(huì)計(jì)核算期末，依據(jù)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目對(duì)應(yīng)設(shè)置表，利用相關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)分類賬記錄，啟用質(zhì)量成本會(huì)計(jì)核算賬簿，建立相關(guān)質(zhì)量成本明細(xì)分類賬記錄；進(jìn)行最終匯總。挖掘企業(yè)第三代利潤”礦中黃金”質(zhì)量成本運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進(jìn)的流程質(zhì)量成本分析報(bào)告削減十步驟質(zhì)量成本改進(jìn)案例和練習(xí)Topic4：挖掘質(zhì)量成本金礦-質(zhì)量改進(jìn)和削減不符合要求的代價(jià)思維利潤挖掘的新思維-質(zhì)量是企業(yè)的第三代利潤制造戰(zhàn)略品牌質(zhì)量符符合要求的的代價(jià)POC不不符合要求的的代價(jià)PONC無無失誤運(yùn)做成成本EFC利潤Profit質(zhì)量成本管理體系為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值0%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%現(xiàn)在未來利潤P

39、rofit失誤運(yùn)做本EFC合要求代價(jià)POC符合要求代價(jià)PONCPONC從銷售額的20-30%降到3-5%損失成本/美元運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系的策略-預(yù)防過程中損失成本與探測點(diǎn)之間的函數(shù)關(guān)系過程預(yù)防部件/總裝零部件最終檢驗(yàn)裝運(yùn)處現(xiàn)場維修現(xiàn)場損失投訴損失運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進(jìn)的流程質(zhì)量成本管理體系的目標(biāo):推動(dòng)組織進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),最終為組織降低運(yùn)行成本提供機(jī)會(huì)建立質(zhì)量成本核算體系質(zhì)量成本分析降低損失成本質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量成本核算體系規(guī)劃七步法PONC表盤、趨勢圖、柏拉圖、魚骨圖、頭腦風(fēng)暴質(zhì)量成本分析報(bào)告削減PONC十步驟、8D六西格瑪、精益、QCC降低鑒定成本確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量成本分

40、析報(bào)告趨勢圖或推移圖CountPercenterOt排列圖/柏拉圖/Paretosh157.5100.0均不澤色 105.092.5損破皮封 157.587.5疊折張紙 3115.580.0點(diǎn)污面頁 4020.064.520000Defect 清不跡Count 字 89Percent 44.5Cum % 44.580 %601004020累計(jì)折線圖100書籍裝訂印刷錯(cuò)誤計(jì)數(shù)百分比累計(jì)百分比85可控難控不可控運(yùn)用魚骨圖識(shí)別原因焦點(diǎn)：質(zhì)量成本報(bào)告美國管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（IMA）要求管理會(huì)計(jì)師必須保證質(zhì)量成本的衡量標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告程序符合以下準(zhǔn)則：滿足內(nèi)部顧客的要求；所有相關(guān)的質(zhì)量成本衡量方法，包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的；調(diào)整衡量方法，以反映質(zhì)量和經(jīng)營挑戰(zhàn)；利用新的衡量方法以適應(yīng)變革需要；是否簡單易行，是否容易監(jiān)控；向客戶和管理者提供快速、及時(shí)的反饋；強(qiáng)化改善，而非僅僅是強(qiáng)化監(jiān)控；鼓勵(lì)和鞭策小組成員向更高得質(zhì)量收益努力質(zhì)量