高校生加油站實習(xí)報告

1、高校生加油站實習(xí)報告新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近， 是石油銷售北京分 公司下屬的一座加油站， 此油站是中油銷售公司在 XX 年 11 月份從 私人手中租賃而來， 年租金 150 萬。油站經(jīng)過中油銷售公司的整理 改造，現(xiàn)在已經(jīng)基本完善， 即將被石油銷售公司定為四星級加油站。油站目前占地面積達(dá) 6000 平方米，主要經(jīng)營汽油（90#、93#、97#）和柴油（各種型號），主要市場是昌平市區(qū)方向的高中 低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號不超過 97#，所以油站經(jīng)營主 要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工 XXX 人，其中總經(jīng)理、 副經(jīng)理、會計、計量員各一人，營業(yè)員兩人，其他人員為加油人員，站

2、內(nèi)普通員工月平均收入 1XXX元左右，油站月銷售油量為500 噸左右?，F(xiàn)在，油站正在逐步發(fā)展，各方面逐漸趨于成熟。新昌加油站共有員工 XXX 人，其中加油員與營業(yè)員實行循環(huán)白 夜兩班倒制度，每天工作 12 小時。員工工資實行固定工資績效工 資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為XXX 元，績效工資為每噸油提取 XXX 元，假如有 6 個加油員的話，某天賣出 20 噸油，那么 這天每個加油員的工資為（ 550/3012*20/6 ）元。由于加油站屬于 服務(wù)行業(yè)，所以沒有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長時 間勞動導(dǎo)致過度疲勞，雖然有績效工資掛鉤， 仍然影響員工的勞動 積極性，導(dǎo)致服務(wù)水平下降。

3、所以增實習(xí)報告加站內(nèi)工作人員，實 行三班倒制度將會大大提高員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。另外， 公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實行保險制度， 而大部分油 站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡， 馬斯洛對 人的 5 個層次的需求描述中， 第一層是生存需求， 第二層就是安全 需求， 所以在生存需要滿足的基礎(chǔ)上， 增加員工的安全系數(shù)對提高 員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用。客戶服務(wù)流程與 hse （健康、安全與環(huán)境）管理在客戶服務(wù)流程方面， 加油站把加油作業(yè)分為十三步曲， 十三 步曲是加油站的核心流程， 是體現(xiàn)“以顧客滿意為中心的流程設(shè)計” 思想的集中體現(xiàn)。hse 管理即健康、安全、環(huán)境管理

4、，是一種以風(fēng)險管理為核心 的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。新昌加油站積極實行hse 管理，做到有備無患。健康方面：油站管理人員關(guān)心員工健康、安全與福利，暑期定 期發(fā)放防暑藥品和防暑費，供應(yīng)綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品， 給員工配備溫度計等安全方面：油站定期開展安全教育，落實崗位安全職責(zé)，制定 滅火預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年檢三 種。環(huán)境方面：油站在油罐和加油機等處安裝了油氣回收系統(tǒng)， 把 環(huán)境污染降低到最小。三、客戶結(jié)構(gòu)分析與客戶關(guān)系管理在加油站調(diào)查期間，我簡略的對 190 輛車進(jìn)行了調(diào)查， 調(diào)查方 法屬于抽樣法（分別取第 1、21、31為樣本），其中調(diào)查結(jié)果 如下：（此

5、調(diào)查樣本較少，只反映大致趨勢）車的類型占有率 %是否常來占有率非油品業(yè)務(wù)可行性占有率公車 8243.16 常來 11862.11 鼓勵實施 18295.79私車 3820.00 偶爾 4021.07 無所謂 84.21出租車 7036.84 第一次 3216.84 由此可知：客戶結(jié)構(gòu)中，公車占較大比重，私車相對較少，出 租車比例在兩者之間。 對客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析對油站的經(jīng)營管理具有 重要作用。加油站在經(jīng)營期間，對顧客提供免費加水和停車服務(wù)， 方便的 司機的需求， 油站還對老顧客和企業(yè)用實習(xí)報告戶實行預(yù)付款制度， 方便了顧客的加油程序，給顧客帶來了便利。 加油站在運營過程中 由于某些原因與客戶聯(lián)系

6、較少， 沒有對老顧客進(jìn)行定期訪問， 所以 建議油站盡快實施客戶交流，這樣將會給油站帶來更大的收益。市場營銷與促銷手段新昌加油站主要實行的是價格策略和加油獎勵等促銷手段， 價 格策略即是通過低于市場其它加油站一角或五分錢的價格來吸引 顧客；加油獎勵是加固定錢數(shù)的油品贈送一定的獎品的手段來吸引 顧客。 油站曾經(jīng)實行過類似與超市的積分獎勵的促銷手段， 但由于 沒有專門的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開發(fā)的顧客 4 類，所以留住新顧客、保持老 顧客、減少離去的顧客和開發(fā)未開發(fā)的顧客是加油站工作的重點。由于加油站自租賃到現(xiàn)在還處于完善階段， 所以對客戶的調(diào)查 工作特

7、別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性， 在上頁調(diào)查結(jié)果 中，其中公車占 X.X%私車和出租車占 X.X%,所以降低油價比加 油獎勵的促銷手段是更為有利的，因為公車司機更看中的是獎品，對油價的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢， 更看中的是 油的價格，所以 X.X%勺比例顯示降價更有利。同時，常來車輛占 X.X%所以油站應(yīng)該把重點放在保持老顧客上。便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析 新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù) 的批準(zhǔn)。但由于歷史原因，一直也沒有實施。新昌站前的房屋在租 賃后歸原老板所有， 而其已經(jīng)經(jīng)營了快餐， 便利店，洗車等業(yè)務(wù) （見 新昌加油站平面圖），所以油站的便利

8、店、洗車等業(yè)務(wù)的實施存在 一定的難度。目前，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤構(gòu)成中占很大比重，據(jù)資料顯示，便利店平均利潤達(dá)XX%而餐飲業(yè)更達(dá)到 XX%所以在油品市場利潤下降的現(xiàn)在， 經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)對彌補油品 利潤的降低有很大的作用， 所以新昌站應(yīng)協(xié)商或者收購其站前的店 面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業(yè)務(wù)的實施可行性上， 調(diào)查結(jié)果支持率達(dá)到 xx%上，所以適應(yīng)廣實習(xí)報告大顧客的需求， 盡快實施非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)是新昌站目前的重點工作。總結(jié)與建議：在對新昌加油站的市場調(diào)查分析的過程中，我對加油站的認(rèn)識逐漸從“加油站的業(yè)務(wù)就是加油，根本不需要什么管理”轉(zhuǎn)變到“加油站是不僅需要足夠的業(yè)務(wù)知識， 還需要市場營銷、財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新管理等多種管理知識的行業(yè)”。因此，只有對 加油站靈活管理