人力資源二級(jí)論文參考范本

1、國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定企業(yè)人力資源管理師論文國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)論文：淺談*人力資源管理姓名：XX身份證號(hào):350203XXXXXXXXX準(zhǔn)考證號(hào):XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX所在省市：福建省XX市所在單位：廈門(mén)XXXXXXXXX淺談*人力資源管理【摘要】在人們?nèi)找娉缦虬兹弧⒎佃睔w真的今天，民居旅游已成為百姓外出旅游的熱點(diǎn)。由于民居旅游景區(qū)具有群眾性廣泛、人力資源密集等特點(diǎn)，職工的工作效率往往直接影響景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量，從而影響景區(qū)對(duì)外旅游形象。因此民居旅游景區(qū)人力資源管理和開(kāi)發(fā)顯得尤為重要。本文通過(guò)對(duì)已開(kāi)發(fā)近15年的福建省永定客家土樓民俗文化村景區(qū)人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查的基礎(chǔ)上

2、，分析民居旅游景區(qū)人力資源管理存在的不足，提出解決問(wèn)題的對(duì)策和措施?！菊摹扛＝ㄊ∮蓝图彝翗鞘鞘澜缟溪?dú)一無(wú)二的民居建筑奇葩，被譽(yù)為“東方文明的一顆明珠”，正在申報(bào)世界文化遺產(chǎn)名錄。其中永定客家土樓民俗文化村景區(qū)為國(guó)家AAAA級(jí)旅游區(qū)，占地面積2平方公里，2000多人口，全年氣候宜人，環(huán)境優(yōu)美，基本上形成了一個(gè)以土樓群為核心，周邊白然山水以及獨(dú)特的客家民居文化為依托的歷史文化古村落旅游格局。景區(qū)開(kāi)發(fā)是從上世紀(jì)九十年代初開(kāi)始的。2000年7月成立縣屬企業(yè)永定客家土樓旅游開(kāi)發(fā)，開(kāi)始對(duì)景區(qū)實(shí)行公司化管理和市場(chǎng)化運(yùn)作。2003年5月公司開(kāi)始實(shí)施質(zhì)量和環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)化管理，使景區(qū)管理更加標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。1

3、. 景區(qū)人力資源管理現(xiàn)狀1.1 學(xué)歷結(jié)構(gòu)景區(qū)現(xiàn)有正式職工35名，其中本科文化1名、大專(zhuān)文化5名、中專(zhuān)含高中、職專(zhuān)文化17名、初中文化12名；常年臨時(shí)工不含臨時(shí)聘請(qǐng)工共90名，其中民俗表演人員45名，環(huán)保衛(wèi)生人員45名，均為當(dāng)?shù)卮迕?，初中以下文化。中層以上管理人員中本科1名，大專(zhuān)3名，中專(zhuān)2名，初中5名。無(wú)論管理層還是職工，學(xué)歷結(jié)構(gòu)普遍偏低，極大束縛了景區(qū)旅游發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高。1.2年齡結(jié)構(gòu)正式職工中，2130歲這一年齡段的最多，占48%3140歲的占32%4150歲占20%年齡結(jié)構(gòu)逐漸趨向于合理。中級(jí)管理層以上年齡3145歲這一年齡段最多，占60%30歲以下的占28%45歲以上的占12%而

4、一般職工中30歲以下占56%因一般職工所從事各項(xiàng)具體服務(wù)工作，勞動(dòng)強(qiáng)度較大，無(wú)需具備太多管理經(jīng)驗(yàn)，所以年齡較為年輕。1.3 培訓(xùn)培訓(xùn)形式主要以?xún)?nèi)部培訓(xùn)為主，占所有培訓(xùn)形式的62%通過(guò)旅游院校培訓(xùn)的占12%參加旅游行政管理部門(mén)組織的培訓(xùn)占26%其中就培訓(xùn)內(nèi)容而言，管理知識(shí)和講解服務(wù)技能培訓(xùn)占55%,文物、消防安全培訓(xùn)占45%培訓(xùn)周期平均為每年3-4次，但每次培訓(xùn)時(shí)間較短。培訓(xùn)支出費(fèi)用占景區(qū)支出不到0.3%。1.4 目前最急需的人才按需求緊急程度依次是人力資源管理人才、講解專(zhuān)業(yè)人才和營(yíng)銷(xiāo)人才。1.5 人力資源制度建設(shè)經(jīng)過(guò)多年努力，景區(qū)人力資源制度建設(shè)比較完整。景區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)法，和職工簽訂勞動(dòng)合同

5、；并編制了職工手冊(cè)、招聘制度、培訓(xùn)和考核制度、獎(jiǎng)懲制度、薪酬福利制度，還制定了景區(qū)人力資源規(guī)劃。但由于景區(qū)屬于國(guó)有經(jīng)濟(jì)，在實(shí)際管理中，還停留在過(guò)去傳統(tǒng)的人事管理基礎(chǔ)上，尚不能完全做到“以人為本，市場(chǎng)運(yùn)作”，許多科學(xué)管理制度得不到實(shí)施，現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制尚未建立。1.6 職工流動(dòng)狀況前幾年流失率較高，其中2130歲這一年齡段的職工流失率最高。流失的原因一方面景區(qū)尚未建立完善的用人和激勵(lì)機(jī)制，職工對(duì)薪水、福利、環(huán)境、條件以及升遷時(shí)機(jī)等不滿意，另一方面加上民居在鄉(xiāng)下，交通較為不便，生活較為單調(diào)。從2005年起，由于景區(qū)推行了行之有效的績(jī)效管理制度，職工流失率降低，職工隊(duì)伍趨于穩(wěn)定，但優(yōu)秀人才仍存在流失

6、現(xiàn)象，流失原因是景區(qū)發(fā)展前景不明朗。2. 景區(qū)人力資源管理存在問(wèn)題分析基于以上調(diào)查的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和相關(guān)資料，景區(qū)人力資源管理與開(kāi)發(fā)存在以下問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：2.1 人員分布不合理，綜合管理人才缺乏。景區(qū)硬件設(shè)施已有較大發(fā)展，而配套的軟件旅游人才卻是極其稀缺。景區(qū)人力資源結(jié)構(gòu)分布不平衡。目前初中、高中與本專(zhuān)科及更高學(xué)歷的旅游高級(jí)管理人才的比例嚴(yán)重失調(diào)，尚無(wú)管理、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)人才。景區(qū)現(xiàn)有管理員大多是半路轉(zhuǎn)行的，不具備綜合管理能力，無(wú)法推動(dòng)景區(qū)職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)實(shí)行優(yōu)化配置，從而使景區(qū)在市場(chǎng)占有力、品牌號(hào)召力、人均經(jīng)濟(jì)效益等反映景區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的諸多因素方面處于劣勢(shì)，彳艮難在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有更大發(fā)展空間。

7、2.2 考核管理與提升機(jī)制不足?？己撕吞嵘龣C(jī)制是景區(qū)人力資源管理的一個(gè)重要問(wèn)題。據(jù)調(diào)查顯示，有1/2的流動(dòng)人員不僅是因?yàn)楣べY待遇離開(kāi)景區(qū)的。從職工角度來(lái)講，主觀原因中收入太低只是其中之一，求得個(gè)人的發(fā)展空間是他們選擇離去的重要因素。他們中大部分是對(duì)前途不滿意或得不到升遷時(shí)機(jī)而離開(kāi)景區(qū)的。造成這一現(xiàn)象的原因是景區(qū)人力資源機(jī)制存在問(wèn)題。景區(qū)雖然建立了公正、公平、公開(kāi)的用人考核機(jī)制，但是由于存在任人為親等現(xiàn)象，致使不少優(yōu)秀人才進(jìn)入景區(qū)后得不到發(fā)展和提升，對(duì)景區(qū)產(chǎn)生失望，白然會(huì)通過(guò)流動(dòng)尋找更好的發(fā)展空間。人才的流失久而久之使景區(qū)各層管理人才得不到合理補(bǔ)充，從而影響景區(qū)發(fā)展。2.3 激勵(lì)機(jī)制不健全。激勵(lì)

8、是人力資源的重要內(nèi)容，是指激發(fā)人的行為的心理過(guò)程。企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)職工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)白身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用的好壞在一定程度上是決定企業(yè)興衰的一個(gè)重要因素。景區(qū)在成長(zhǎng)過(guò)程中改變以往大鍋飯的做法，建立了以基本工資為基礎(chǔ)、以業(yè)績(jī)?yōu)楦￠_(kāi)工資的激勵(lì)工資制度，充分調(diào)動(dòng)了廣闊職工的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)建立了日?？疾楹投ㄆ诳己讼嘟Y(jié)合的績(jī)效考評(píng)制度，有效保證各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。但由于這種機(jī)制更注重物質(zhì)激勵(lì)，無(wú)視了精神激勵(lì)，在實(shí)踐中如果不能做到公正、公平，極容易抹殺職工的積極性；此外不利于建立團(tuán)隊(duì)合

9、作精神。因此在物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上，必須建立包括愛(ài)心關(guān)心、情感獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、改善環(huán)境等激勵(lì)機(jī)制。2.4 培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)力度不夠。盡管景區(qū)明文建立培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)制度，每年也有開(kāi)展培訓(xùn)工作，但是由于景區(qū)缺乏人力資源管理人才，此項(xiàng)工作并沒(méi)有得到很好開(kāi)展，并存在金費(fèi)不足，培訓(xùn)內(nèi)容雷同等問(wèn)題；而且培訓(xùn)效果不甚理想，職工素質(zhì)得不到提升。而目前景區(qū)人力資源結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象，最正確途徑只有通過(guò)加強(qiáng)職工培訓(xùn)給予提升職工素質(zhì)。2.5 企業(yè)文化建設(shè)薄弱。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，其靈魂是企業(yè)精神。企業(yè)精神表達(dá)企業(yè)職工的意志和利益，反映企業(yè)奮斗目標(biāo)、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的一種集體意識(shí)。在優(yōu)秀的企業(yè)精神影響下，職工會(huì)不講條件、

10、不講得失、不計(jì)報(bào)酬地為企業(yè)工作而又感到榮信、白豪和滿足。因此企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)人力資源建設(shè)的原動(dòng)力。但是目前景區(qū)企業(yè)文化建設(shè)成效不明顯，尚沒(méi)有形成系統(tǒng)的包括道德、理念、制度等內(nèi)的企業(yè)文化。3. 景區(qū)人力資源管理對(duì)策人是景區(qū)管理中最活躍、最關(guān)健因素。合理的人力資源配置對(duì)景區(qū)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)樗潜ＷC服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量、提高景區(qū)效益的根本所在。本人結(jié)合多年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提出以下六點(diǎn)對(duì)策：3.1 樹(shù)立人力資源戰(zhàn)略觀念，為景區(qū)發(fā)展服務(wù)。有效的人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理成功的關(guān)鍵，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展起著巨大的支持和推動(dòng)作用。景區(qū)只好樹(shù)立人力資源戰(zhàn)略觀念，才能對(duì)人力資源管理給予真正的重視。人力資源戰(zhàn)略的制定

11、，應(yīng)以景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以景區(qū)發(fā)展目標(biāo)為方向；景區(qū)發(fā)展必須形成組織精簡(jiǎn)、人員配置合理、管理科學(xué)的人力資源管理體制。3.2 健全引人和用人機(jī)制，配備各類(lèi)旅游人才。景區(qū)應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，樹(shù)立全面的選人用人觀念，堅(jiān)持以人為本、任人為賢，唯才是用，創(chuàng)造良好的工作條件和生活環(huán)境，運(yùn)用薪資、福利、職位、企業(yè)文化等手段吸引人才，最終建立一個(gè)有效的吸引人才的長(zhǎng)效機(jī)制。3.3 完善激勵(lì)約束機(jī)制，充分挖掘職工潛能。景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)倡導(dǎo)“以人為本，職工第一”的人本思想，通過(guò)完善激勵(lì)約束機(jī)制來(lái)開(kāi)發(fā)人的潛能、激發(fā)人的活力，使職工能積極主動(dòng)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。景區(qū)應(yīng)注重提高職工的團(tuán)隊(duì)精神，維持長(zhǎng)期而有效的激勵(lì)。建立具有特色的

12、激勵(lì)文化，培養(yǎng)職工良好的白我激勵(lì)行為。加強(qiáng)職工與景區(qū)的溝通，保持誠(chéng)信。在景區(qū)引入合理的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，推行競(jìng)爭(zhēng)上崗。根據(jù)白身的實(shí)際情況，關(guān)注職工職業(yè)生涯規(guī)劃，使職工可以看到白己未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，將個(gè)人目標(biāo)與景區(qū)目標(biāo)相連，讓職工對(duì)景區(qū)前景充滿信心和希望，并為有遠(yuǎn)大志向的優(yōu)秀人才提供施展才華，實(shí)現(xiàn)白我超越的廣闊空間，使職工在促進(jìn)白身發(fā)展的同時(shí)，也使景區(qū)得到不斷發(fā)展。3.4 健全良好的培訓(xùn)機(jī)制，提高旅游隊(duì)伍素質(zhì)。景區(qū)在發(fā)展過(guò)程中可以通過(guò)引進(jìn)人才和內(nèi)部培訓(xùn)兩種途徑來(lái)豐富人力資源。由于景區(qū)地處偏遠(yuǎn)，優(yōu)秀人才往往很難引進(jìn)。所以在人力資源開(kāi)發(fā)中“內(nèi)部培訓(xùn)”扮演著重要角色。良好的培訓(xùn)機(jī)制能使職工素質(zhì)得以迅速提升。健全

13、培訓(xùn)機(jī)制應(yīng)該做以下工作：1制定科學(xué)培訓(xùn)規(guī)劃。在對(duì)人力資源狀況進(jìn)行人員需求預(yù)測(cè)和供應(yīng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，為長(zhǎng)期所需彌補(bǔ)的職位空缺事先準(zhǔn)備具有一定資歷的人員，從基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、管理思維等方面對(duì)其進(jìn)行系列培訓(xùn)，確保未來(lái)用人需求。2舉辦形式多樣的培訓(xùn)。景區(qū)應(yīng)該出臺(tái)更為實(shí)惠政策鼓勵(lì)職工白費(fèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成果和工資直接掛鉤。同時(shí)采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，聘請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者舉辦各類(lèi)有針對(duì)性的旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織職工到外地考察學(xué)習(xí)，并派出職工到旅游院校學(xué)習(xí)旅游管理和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。3確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。充足的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)是確保各類(lèi)培訓(xùn)正常開(kāi)展的前提條件。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)應(yīng)納入景區(qū)年度財(cái)務(wù)預(yù)算中。3.5 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造溫馨工作氛圍。

14、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的凝聚劑和催化劑，對(duì)職工具有導(dǎo)向、凝聚和激勵(lì)作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以增進(jìn)企業(yè)職工的團(tuán)結(jié)和友愛(ài)，減少教育和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，降低管理成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并最終使企業(yè)獲取巨額利潤(rùn)。景區(qū)應(yīng)發(fā)揮景區(qū)黨組織和工會(huì)組織的作用，通過(guò)建立職工例會(huì)制度、設(shè)立宣傳欄和創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部刊物等途徑灌輸景區(qū)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和旅游信息，增強(qiáng)職工對(duì)景區(qū)的忠誠(chéng)度和發(fā)展的期望值。加強(qiáng)職工內(nèi)部溝通，培育良好的人際關(guān)系，增進(jìn)景區(qū)的凝聚力和向心力。通過(guò)定期舞會(huì)、各類(lèi)比賽等活動(dòng)豐富職工的業(yè)余生活。3.6 建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推進(jìn)人力資源管理。建立“產(chǎn)權(quán)明晰，政企分開(kāi)，責(zé)任明確，管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度，加快企業(yè)發(fā)展，已成為

15、社會(huì)共識(shí)。但是由于土樓景區(qū)屬政府所有，存在多頭管理、行政命令等現(xiàn)象，科學(xué)有效的管理體制尚未建立，現(xiàn)代企業(yè)制度得不到推行，管理還處在傳統(tǒng)管理方式上，人力資源得不到重視。景區(qū)應(yīng)盡快推進(jìn)企業(yè)制度改革，建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，將景區(qū)推向市場(chǎng)化運(yùn)作，嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，積極推行職業(yè)管理人制度，努力提升人力資源價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人力資源管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化?！窘Y(jié)論】人才是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。民居旅游景區(qū)在我國(guó)開(kāi)發(fā)時(shí)間不長(zhǎng)，人力資源管理普遍面臨著永定土樓民俗文化村景區(qū)同樣的困境。民居旅游景區(qū)要改變?nèi)肆Y源管理中結(jié)構(gòu)不合理、專(zhuān)業(yè)人才缺乏、運(yùn)行不標(biāo)準(zhǔn)等狀況，必須堅(jiān)持以人為本、遵循市場(chǎng)運(yùn)作的原則，盡快建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，健全選人用人機(jī)制、績(jī)效考核評(píng)估體系、薪