2020銀行個人年度工作總結(jié)范文

1、精品文檔2020 銀行個人年度工作總結(jié)范文-WORD文檔，下載后可編輯修改-2020 銀行個人年度工作總結(jié)范文【一】時間飛逝，轉(zhuǎn)眼已是 2020 年，我已經(jīng)與 xx 銀行共同走過了五個春秋。 當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx 銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx 銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能， 完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵

2、懂走向成熟， 走在自己選擇的 * 之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進入 * 銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸， 而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難， 強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。 我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身1精品文檔過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。 俗話說業(yè)精于

3、勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗， 改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習， 雖然一天工作下來已經(jīng)很累了， 但憑著對 * 銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛?常常練習到深夜。 離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候， 總是說我過的很好讓她自己保重， 其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求， 一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用

4、來不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。* 銀行是一家年輕的銀行， 每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了， 要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號

5、碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們xx 客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這2精品文檔樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶， 我的一言一行都代表了* 銀行的形象， 為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù)， 耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所

6、想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。二、團結(jié)協(xié)作共同進步銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工， 我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好， 還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。 結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗， 我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將

7、自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。 我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入， 他們雖有一定的金3精品文檔融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)， 特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的心得告訴他們， 供他們參考。 通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。 為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。 只有整體的素質(zhì)提高了， 支

8、行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。三、業(yè)務(wù)全面進取向上在市場競爭日趨激烈的今天， 在具有熱情的服務(wù)態(tài)度， 嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己， 才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習的規(guī)章制度和法律、 法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。進入 * 五年來，繁華的 xx 也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨， 一路也不覺得那么孤單。 在這里我全心追尋我的理想，

9、我用心學(xué)習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。 在* 銀行的大家庭里， 我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習提高的機會， 我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、 留住客戶，4精品文檔牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻的精神為動力， 不斷進取，扎實工作，同* 銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。2020 銀行個人年度工作總結(jié)范文【二】時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的 2019 年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的

10、支持與幫助， 有攻堅克難之后的喜悅與欣慰， 也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款 xxxx 多萬增加到現(xiàn)在的 xxxx 多萬，凈增 xxxx 多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：一、加強學(xué)習，提升自身素質(zhì)一年來，我能夠認真學(xué)習銀行方面的業(yè)務(wù)知識， 不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 在學(xué)習的過程中， 我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習方法，即比較學(xué)習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習的；跟其他支行比， 我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

11、二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶， 幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上， 還挖掘了不少新客5xx 元。我會不斷探索、開精品文檔戶，吸引了大筆新的存款。三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。 畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。 但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習、持續(xù)的

12、磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂， 他們甚至為我找了他們認為更好的出路。 是堅持自己的理想， 還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。新的一年里，我為自己制定了新的目標， 為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工， 我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、 提升自己。一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力； 既要學(xué)習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識， 也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)

13、域的相關(guān)知識。二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心 A 理狀態(tài)作為自己的成長目標。明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達6精品文檔拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。2020 銀行個人年度工作總結(jié)范文【三】 時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎， 回首這一年的工作。 我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。 通過各級領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫助， 嚴格要求自己努力學(xué)習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)

14、務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。作為一名銀行從業(yè)人員， 本著把各項工作做的更好這樣一個目標，我自覺加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路。一方面，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉， 能夠較快地完成任務(wù)。 另一方面，問書本，不斷豐富基礎(chǔ)知識掌握技巧；向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習，在具體的工作中形成了清晰的工作思想， 能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。在短時間內(nèi)熟悉各項業(yè)務(wù)操作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中各項情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在工作中我始終堅持樹立客戶第一的思想， 把客戶的事情

15、當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)， 不惜犧牲業(yè)余時間， 利用一切時間和機會為客戶服7精品文檔務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習，在實際工作中的持續(xù)磨練， 逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手， 這時我漸漸明白無論是在什么崗位， 做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的， 重要的是如何將它做的好，做的更好。以上是我本年度一些體會和認識， 也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程

16、，在以后的工作中我將加強學(xué)習和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識， 不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平， 繼續(xù)協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部事宜，做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。2020 銀行個人年度工作總結(jié)范文【四】2019 年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶，擴大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將 2019 年工作情況具體總結(jié)如下：一、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問， 我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求， 必須認

17、真學(xué)習， 提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中， 當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時， 能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自8精品文檔己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、細致入微，努力做好服務(wù)工作作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問， 要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。 我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致

18、入微，努力做好服務(wù)工作。 由于掌握了客戶的基本情況， 了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候， 我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務(wù)。我細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶， 創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶

19、感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。2019 年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里， 我要更加努力學(xué)習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧9精品文檔問的工作方法與服務(wù)形式， 爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績， 為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。2020 銀行個人年度工作總結(jié)范文【五】時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的 2019 年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。 在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事

20、間共同努力下， 我們積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識， 增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、主要工作內(nèi)容及職責本人于 20xx 年 x 月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學(xué)習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。 一個月的支票處理量相對較大， 為了減少退票率， 也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴

21、格要求自己及客戶填寫規(guī)范。 伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。二、我的收獲與成長我很慶幸自己能夠加入 xx 行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變， 她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，10精品文檔才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么， 什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意， 通過自身的努力來維護好每一位客戶； 當然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后， 能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事， 也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。在市場競爭日趨激烈的今天， 在具有熱情的服務(wù)態(tài)度， 嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、 更優(yōu)質(zhì)的服