電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作與管理第7章

1、電子商務(wù)項(xiàng)目管理授課老師：王軍第第7章章 電子商務(wù)項(xiàng)目電子商務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收與維護(hù)驗(yàn)收與維護(hù) 1.電子商務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收包括哪些內(nèi)容？ 2.電子商務(wù)項(xiàng)目用戶培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？ 3.電子商務(wù)項(xiàng)目維護(hù)管理的內(nèi)容有哪些？ 第第7章章 電子商務(wù)項(xiàng)目電子商務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收與維護(hù)驗(yàn)收與維護(hù) 1.掌握電子商務(wù)項(xiàng)目管的收尾的內(nèi)涵 2.了解電子商務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容 3.掌握電子商務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用決算與費(fèi)用審計(jì)的內(nèi)容 4.掌握電子商務(wù)項(xiàng)目用戶培訓(xùn)、運(yùn)行與維護(hù)內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：7.1 項(xiàng)目收尾工作的重要性項(xiàng)目收尾工作的重要性1.1.項(xiàng)目項(xiàng)目收尾的內(nèi)涵與項(xiàng)目收尾的重要性收尾的內(nèi)涵與項(xiàng)目收尾的重要性 項(xiàng)目收尾項(xiàng)目收尾的主要工作包括成果確認(rèn)、

2、質(zhì)量驗(yàn)收、費(fèi)用決算與審計(jì)、資料驗(yàn)收與歸檔、項(xiàng)目交接等工作，是項(xiàng)目全過程的最后階段，也是協(xié)調(diào)項(xiàng)目相關(guān)利益方?jīng)_突的重要環(huán)節(jié)。u項(xiàng)目收尾的內(nèi)涵：項(xiàng)目收尾的內(nèi)涵： （1）項(xiàng)目收尾階段的工作目的主要有確認(rèn)本次項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果；實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目 的各方利益；總結(jié)本項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以期改善未來項(xiàng)目的工作績效。 （2）項(xiàng)目收尾階段的主要工作主要是范圍核實(shí)、行政收尾和合同收尾。7.1 項(xiàng)目收尾工作的重要性項(xiàng)目收尾工作的重要性u(píng)項(xiàng)目收尾工作的重要性：項(xiàng)目收尾工作的重要性： 項(xiàng)目的成果結(jié)束標(biāo)志著項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)的完成和預(yù)期成果的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目收尾工作的宗旨項(xiàng)目收尾工作的宗旨: 理想的項(xiàng)目收尾方式理想的項(xiàng)目收尾方式應(yīng)當(dāng)是給予項(xiàng)目成果以及

3、為之付出努力的所有工作人員以明確的肯定，以使項(xiàng)目各參與方都能夠感受到成功完成項(xiàng)目的喜悅與成就感，并都能從項(xiàng)目的完成中獲得利益和經(jīng)驗(yàn)。7.1 項(xiàng)目收尾工作的重要性項(xiàng)目收尾工作的重要性2. 項(xiàng)目收尾應(yīng)遵循的原則項(xiàng)目收尾應(yīng)遵循的原則 完成計(jì)劃內(nèi)任務(wù) 為項(xiàng)目收尾做詳細(xì)計(jì)劃 保持項(xiàng)目穩(wěn)定 做好保障工作 處理行政問題 做好人員管理工作 宣布結(jié)束7.2 電子商務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收電子商務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收1.電子商務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收概述電子商務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收概述 項(xiàng)目驗(yàn)收又稱項(xiàng)目范圍確認(rèn)或移交，是指項(xiàng)目結(jié)束或項(xiàng)目某一階段結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將其成果交付給接受方以前，項(xiàng)目接受方會(huì)同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目監(jiān)理等有關(guān)方面對(duì)項(xiàng)目的成果進(jìn)行審查，核查項(xiàng)目計(jì)劃或合

4、同規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)目工作或活動(dòng)是否已經(jīng)完成，應(yīng)交付的成果是否令人滿意。意義：l 可以轉(zhuǎn)移項(xiàng)目建設(shè)的成果，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果的效益；l 可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積累項(xiàng)目有關(guān)資料；l 使項(xiàng)目承擔(dān)方與項(xiàng)目接受方終止各自的最終階段性權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，以獲得各自的權(quán)益；l 對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)方的鞭策與鼓勵(lì)。7.2 電子商務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收電子商務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收的分類項(xiàng)目驗(yàn)收的分類 按項(xiàng)目生命周期分類，分為合同期驗(yàn)收、中間驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收 按項(xiàng)目驗(yàn)收的范圍分類，分為部分驗(yàn)收與總體驗(yàn)收 按項(xiàng)目的特點(diǎn)分類，分為投資建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收、生產(chǎn)性項(xiàng)目驗(yàn)收、R&D項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目驗(yàn)收和服務(wù)性項(xiàng)目驗(yàn)收 按項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容分類，可分為質(zhì)量驗(yàn)收與

5、資料驗(yàn)收兩類7.2 電子商務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收電子商務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收 項(xiàng)目驗(yàn)收的范圍項(xiàng)目驗(yàn)收的范圍 指項(xiàng)目驗(yàn)收的對(duì)象中所包含的內(nèi)容，即項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)對(duì)驗(yàn)收對(duì)象的各個(gè)構(gòu)成部分、相關(guān)內(nèi)容以及形成的無形成果進(jìn)行驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收的范圍依據(jù)項(xiàng)目合同、標(biāo)準(zhǔn)以及項(xiàng)目成果的實(shí)際狀況對(duì)比。項(xiàng)目驗(yàn)收的方法項(xiàng)目驗(yàn)收的方法 根據(jù)項(xiàng)目的類型、特征，項(xiàng)目驗(yàn)收方法主要有觀測法，試生產(chǎn)法，試運(yùn)行法，性能指標(biāo)檢驗(yàn)，以及技術(shù)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的考核等多種驗(yàn)收方法。項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)果項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)果 投資建設(shè)項(xiàng)目在驗(yàn)收合格時(shí)要簽署竣工驗(yàn)收鑒定書，竣工驗(yàn)收鑒定書表示項(xiàng)目已經(jīng)竣工，并且是交付使用的依據(jù)。7.2 電子商務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收電子商務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)項(xiàng)目

6、驗(yàn)收的依據(jù) 在對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，主要根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目工作成果（包括實(shí)體成果和知識(shí)成果）進(jìn)行驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn) 一般選用項(xiàng)目合同書、國際國內(nèi)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)政策法規(guī)與國際慣例等，應(yīng)該具有權(quán)威性、科學(xué)性和公允性。7.2 電子商務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收電子商務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收u2.2.項(xiàng)目驗(yàn)收的內(nèi)容：項(xiàng)目驗(yàn)收的內(nèi)容：項(xiàng)目驗(yàn)收包括項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收和項(xiàng)目文檔驗(yàn)收項(xiàng)目文檔驗(yàn)收兩部分。項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍主要有：項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍主要有： 項(xiàng)目啟動(dòng)與計(jì)劃階段的資料； 項(xiàng)目執(zhí)行階段的資料； 項(xiàng)目結(jié)束階段的資料。7.3 電子商務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用決算與審計(jì)電子商務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用決算與審計(jì)1.費(fèi)用決算費(fèi)用決算l

7、費(fèi)用決算：指項(xiàng)目從籌建開始到項(xiàng)目結(jié)束交付使用為止的全部費(fèi)用的確定。要編好項(xiàng)目決算，首先要編好結(jié)算，結(jié)算時(shí)決算的主要資料來源。l 決算的依據(jù)，項(xiàng)目決算依據(jù)主要是合同、合同的變更。l 決算的內(nèi)容，項(xiàng)目決算的內(nèi)容包括項(xiàng)目生命周期各個(gè)階段支付的全部費(fèi)用。l 決算的結(jié)果，決算的結(jié)果形成項(xiàng)目結(jié)算書，經(jīng)項(xiàng)目各參與方共同簽字后作為項(xiàng)目驗(yàn)收的核心文件。7.3 電子商務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用決算與審計(jì)電子商務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用決算與審計(jì)2.費(fèi)用審計(jì)費(fèi)用審計(jì)費(fèi)用審計(jì)可貫穿在項(xiàng)目的全過程中，具體如下： 項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)期的費(fèi)用審計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施過程中的費(fèi)用審計(jì) 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的費(fèi)用審計(jì)7.4 用戶培訓(xùn)用戶培訓(xùn)對(duì)用戶培訓(xùn)，包括下列內(nèi)容對(duì)用戶培訓(xùn)，包括下

8、列內(nèi)容: 電子商務(wù)系統(tǒng)的總體方案； 電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的操作與使用； 電子商務(wù)系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)； 計(jì)算機(jī)的操作與使用； 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、開發(fā)工具等系統(tǒng)軟件； 系統(tǒng)事務(wù)型業(yè)務(wù)功能的操作和使用方法； 系統(tǒng)維護(hù)型業(yè)務(wù)功能的操作和使用方法； 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析型功能的操作和使用方法； 系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置； 系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)輸入功能的操作和使用方法； 可能出現(xiàn)的問題及解決方法； 漢字的輸入方法； 系統(tǒng)的使用權(quán)限與責(zé)任； 系統(tǒng)的文檔管理規(guī)范。7.5 電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理1.電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理內(nèi)容對(duì)主機(jī)及外設(shè)的日常維護(hù)和對(duì)主機(jī)及外設(shè)的日常維護(hù)和管理。管理。如機(jī)器部件的清洗、潤滑，如機(jī)

9、器部件的清洗、潤滑，設(shè)備故障的檢修，易損部件設(shè)備故障的檢修，易損部件的更換等。的更換等。應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行。應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行。糾錯(cuò)性維護(hù)糾錯(cuò)性維護(hù)適應(yīng)性維護(hù)適應(yīng)性維護(hù)完善性維護(hù)完善性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)硬件系統(tǒng)維護(hù)硬件系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)對(duì)系統(tǒng)的文件、長期存儲(chǔ)數(shù)對(duì)系統(tǒng)的文件、長期存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的階段性維護(hù)。據(jù)的階段性維護(hù)。一般包括系統(tǒng)文件的組織、一般包括系統(tǒng)文件的組織、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)和系統(tǒng)垃圾文件處理等。復(fù)和系統(tǒng)垃圾文件處理等。 前臺(tái)網(wǎng)頁維護(hù)前臺(tái)網(wǎng)頁維護(hù)交互性組件維護(hù)交互性組件維護(hù)網(wǎng)站更新維護(hù)網(wǎng)站更新維護(hù)網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)等

10、網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)等 軟件系統(tǒng)維護(hù)軟件系統(tǒng)維護(hù)7.5 電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理2.電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理主要步驟電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理主要步驟 電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作可分為兩個(gè)層次：一是網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)一是網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)，包括驗(yàn)證鏈接、更新產(chǎn)品信息、回復(fù)客戶問題等；二是系統(tǒng)維護(hù)二是系統(tǒng)維護(hù)，主要對(duì)系統(tǒng)總體運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性進(jìn)行維護(hù)。 系統(tǒng)維護(hù)工作的主要步驟如下圖：7.5 電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理3.電子商務(wù)系統(tǒng)集成電子商務(wù)系統(tǒng)集成（1）系統(tǒng)集成與電子商務(wù)系統(tǒng)集成）系統(tǒng)集成與電子商務(wù)系統(tǒng)集成 系統(tǒng)集成，系統(tǒng)集成，就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件接口技術(shù)，將各

11、個(gè)分離的設(shè)備、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。 電子商務(wù)系統(tǒng)集成電子商務(wù)系統(tǒng)集成，是指電子商務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)（如ERP，企業(yè)資源計(jì)劃）的基礎(chǔ)上，充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的功能全面集成，實(shí)現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)共享。7.5 電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理（2）電子商務(wù)系統(tǒng)集成內(nèi)容）電子商務(wù)系統(tǒng)集成內(nèi)容7.5 電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理4.電子商務(wù)系統(tǒng)外包電子商務(wù)系統(tǒng)外包（1）電子商務(wù)系統(tǒng)外包的含義）電子商務(wù)系統(tǒng)外包的含義 電子商務(wù)外包服務(wù)，包括電子商務(wù)系統(tǒng)外包服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)兩大類。

12、電子商務(wù)系統(tǒng)外包電子商務(wù)系統(tǒng)外包是指企業(yè)將自己的整體電子商務(wù)系統(tǒng)或部分電子商務(wù)系統(tǒng)委托給專業(yè)服務(wù)公司，由其按照服務(wù)水平協(xié)定的要求進(jìn)行管理、運(yùn)營和維護(hù)的服務(wù)過程。 業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)流程外包是指企業(yè)將自己基于IT技術(shù)之上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)委托給專業(yè)服務(wù)公司，由其按照服務(wù)水平協(xié)定的要求進(jìn)行管理、運(yùn)營和維護(hù)，包括客戶管理外包、人力資源外包、財(cái)務(wù)流程外包等。7.5 電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理（1）增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力）增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力（2）獲得經(jīng)濟(jì)效益）獲得經(jīng)濟(jì)效益（3）提高系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量）提高系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量電電子商子商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)外外包的包的優(yōu)勢優(yōu)勢（1）質(zhì)量、及時(shí)性達(dá)不到預(yù)）質(zhì)量、及時(shí)性達(dá)不到預(yù)期效果期效果（2）企業(yè)對(duì)承包商的依賴度）企業(yè)對(duì)承包商的依賴度高反而降低