經(jīng)典案例與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、經(jīng)典案例與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)經(jīng)典案例與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 俗話講大千世界，無(wú)奇不有，這個(gè)世界只所以五彩繽紛，是由于不同的個(gè)性組成。因此不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所產(chǎn)生的效果也是千差萬(wàn)別的，它不僅僅決定了醫(yī)院的差別，同時(shí)也體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者管理才能的差別。在實(shí)踐中：有的管理者做的得心應(yīng)手，過(guò)的是春風(fēng)得意，可以說(shuō)是打開(kāi)電視有音像，翻開(kāi)報(bào)刊有文章，整天在空中是飛來(lái)飛去，但時(shí)常贏得鮮花與掌聲，他不僅僅帶動(dòng)了醫(yī)院的發(fā)展，而且有效提升了自己的價(jià)值空間和美譽(yù)度?？捎械脑洪L(zhǎng)夜不眠、飯不香、整天是忙忙碌碌、嘔心瀝血，然而業(yè)績(jī)平平，甚至是上級(jí)不滿意，員工有怨言。在我們的調(diào)研訪談中發(fā)現(xiàn)：天下所有的院長(zhǎng)們都希望自己領(lǐng)導(dǎo)的醫(yī)院是當(dāng)?shù)刈詈玫尼t(yī)院。但成功卻始終

2、屬于卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。那么，作為管理者又該如何提升自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？又該如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力？怎樣使自己的醫(yī)院在發(fā)展中領(lǐng)先一步？這些都是醫(yī)院管理者非常關(guān)注的問(wèn)題?？梢哉f(shuō)：管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是權(quán)威形成的主要來(lái)源之一，也是戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)各個(gè)層次貫通的動(dòng)力。讀點(diǎn)經(jīng)典讀點(diǎn)經(jīng)典 當(dāng)官之法唯有三事：曰清、曰慎、曰勤。 知此三者，可以保祿位，可以遠(yuǎn)恥辱，可以得上之知，可以得下之援。然世之仕者，臨財(cái)當(dāng)事不能自克，常自以為不必?cái)?，持不必?cái)≈?，則無(wú)所不為矣。然事常至于敗而不能自己，故設(shè)心處事，戒之在初，不可不察。借使役，用權(quán)智，百端補(bǔ)治，幸而得免，所損已多，不若初不為之為愈也 。 【宋】 呂本中【注譯】 為官的法則，只

3、有三項(xiàng)，即清廉、謹(jǐn)慎、勤懇。 【解讀】 宋人呂本中所著官箴的開(kāi)首之語(yǔ)。呂本中說(shuō)，為官者明白了這三項(xiàng)法則，就可以永保俸祿爵位，可以永遠(yuǎn)沒(méi)有恥辱，可以得到上司的賞識(shí)，還可以得到部下的愛(ài)戴。【實(shí)踐】 “立黨為公、執(zhí)政為民”天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物。 易經(jīng)【注譯】 “天行健”出自周易：“天行健，君子以自強(qiáng)不息”（乾卦）、“地勢(shì)坤，君子以厚德載物”（坤卦）。 【解讀】 天（即自然）的運(yùn)動(dòng)剛強(qiáng)勁健，相應(yīng)于此，君子應(yīng)剛毅堅(jiān)卓，發(fā)憤圖強(qiáng)；大地的氣勢(shì)厚實(shí)和順，君子應(yīng)增厚美德，容載萬(wàn)物。 【實(shí)踐】君子應(yīng)該像天宇一樣運(yùn)行不息，即使顛沛流離，也不屈不撓；如果你是君子，接物度量要像大地一樣，沒(méi)有任

4、何東西不能承載。 學(xué)貴靜思 君子不器 君子欲訥于言而敏于行 靜坐窗臺(tái)，聞茶香，聽(tīng)鳥(niǎo)鳴，抬頭望景，頓然悟之靜坐窗臺(tái)，聞茶香，聽(tīng)鳥(niǎo)鳴，抬頭望景，頓然悟之 成功與失意，總是難免；前進(jìn)與后退，總在抉擇。如何在春風(fēng)得意中駕馭一切，如何在冬季風(fēng)雨中等待艷陽(yáng)？平衡心態(tài)才是領(lǐng)導(dǎo)者最好的選擇和長(zhǎng)勝的秘訣。 韓氏哲學(xué) 思考：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最高境界是什么？思考：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最高境界是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用管理理論與管理方法的實(shí)踐過(guò)程中，所表現(xiàn)出的個(gè)人的行為態(tài)度與行為方式的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)將有助于管理者提高員工工作士氣、凝聚團(tuán)隊(duì)力量、解決矛盾沖突、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 那么，談起領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，難免我們會(huì)問(wèn)，

5、究竟何謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？那么領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最高境界又是什么呢？。 所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用管理理論與管理方法的實(shí)踐過(guò)程中，所表現(xiàn)出的個(gè)人的行為態(tài)度與行為方式的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)將有助于管理者提高員工工作士氣、凝聚團(tuán)隊(duì)力量、解決矛盾沖突、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 中國(guó)古代思想家老子把領(lǐng)導(dǎo)者分為四種境界： （1）“侮之恨之”的領(lǐng)導(dǎo) （2）“懼之敬之”的領(lǐng)導(dǎo) （3）“親而譽(yù)之”的領(lǐng)導(dǎo) （4）“不知有之”的領(lǐng)導(dǎo)。 “無(wú)為而治”正是治理的根本，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最高境界。 在現(xiàn)實(shí)生活中,“懼之敬之”和“親而譽(yù)之”的領(lǐng)導(dǎo)方式較為普遍,尤其后者更是倍受推崇,但前三種領(lǐng)導(dǎo)方式都有明顯的局限性,即在整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中,領(lǐng)導(dǎo)

6、者居于領(lǐng)導(dǎo)情境的中心,被領(lǐng)導(dǎo)者處于被動(dòng)和順從的地位.而“不知有之”的領(lǐng)導(dǎo)理念則完全不同,居于領(lǐng)導(dǎo)情境中心的是被領(lǐng)導(dǎo)者,領(lǐng)導(dǎo)者只是提供服務(wù),提供支持,提供環(huán)境,提供規(guī)則,被領(lǐng)導(dǎo)者感覺(jué)不到自己被管理,然而早已有之的領(lǐng)導(dǎo)作用卻施加到自己身上.“不知有之”的領(lǐng)導(dǎo)方式就象一個(gè)強(qiáng)大的“磁場(chǎng)”,它是無(wú)形的,然而卻是最有效的,它超越了傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)理念,突出了被領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的主體性地位,凸顯了制度化管理的主導(dǎo)地位,強(qiáng)化了“非權(quán)力因素”的影響和作用,順應(yīng)了現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的變革特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。 無(wú)為而治是道家的基本思想，也是其修行的基本方法。無(wú)為而治的思想方法首先是由老子提出來(lái)的。老子認(rèn)為天地萬(wàn)物都是由道化生的，而且

7、天地萬(wàn)物的運(yùn)動(dòng)變化也遵循道的規(guī)律。那么道的規(guī)律又是什么呢?老子說(shuō)：“人法地，地法天，天法道，道法自然?！钡赖淖罡疽?guī)律就是自然，即自然而然、本然。那么，根據(jù)道家的觀點(diǎn)，在自然無(wú)為的狀態(tài)下，事物就能按照自身的規(guī)律順利發(fā)展，人身、社會(huì)亦是如此。如果人為干涉事物的發(fā)展進(jìn)程，按照某種主觀愿望去干預(yù)或改變事物的自然狀態(tài)，其結(jié)果只會(huì)是揠苗助長(zhǎng)，自取其敗，因此，明智的人應(yīng)該采取無(wú)為之道來(lái)養(yǎng)生治世，也只有如此，才能達(dá)到預(yù)期的目的。 無(wú)為而治的“無(wú)為”，決不是一無(wú)所為，不是什么都不做。無(wú)為而治的“無(wú)為”是不妄為，不隨意而為，不違道而為。相反，對(duì)于那種符合道的事情，則必須以有為為之。但所為之為，都應(yīng)是出自事物之自

8、然，無(wú)為之為發(fā)自自然，順乎自然；是自然而為，而不是人為而為。所以這種為不僅不會(huì)破壞事物的自然進(jìn)程和自然秩序，而且有利于事物的自然發(fā)展和成長(zhǎng)。 領(lǐng)導(dǎo)策略是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的靈魂，順其自然是領(lǐng)導(dǎo)策略的本質(zhì)屬性，欲取先予（預(yù)先取之，必先予之）是領(lǐng)導(dǎo)策略的基本原則。作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，必須充分認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)策略在其領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐過(guò)程中的重要性，并正確地把握領(lǐng)導(dǎo)策略的本質(zhì)屬性和基本原則，以提高其在領(lǐng)導(dǎo)策略實(shí)踐活動(dòng)中的科學(xué)性與藝術(shù)性。 韓氏學(xué)說(shuō)“觀天文以察時(shí)變，觀人文以化成天下?！鳖I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的融會(huì)貫通有賴于人的悟性。 中國(guó)式管理的首要目的就是“安人”，這就是中國(guó)式的人性化管理，這就是中國(guó)式人性化管理的最大特色。 管理過(guò)程中的潛規(guī)則

9、管理過(guò)程中的潛規(guī)則 只可意會(huì)，不可言傳 管理的合理性高于合法性 有時(shí)面子是對(duì)人性的滿足 溝通的曲線比直線更好 信任比能力更重要 在“易經(jīng)”中有這樣一句話：“觀天文以察時(shí)變，觀人文以化成天下?！边@是古人對(duì)【文化】一詞最古老最有深度的解釋。意思是領(lǐng)導(dǎo)者要觀察天道自然的運(yùn)行規(guī)律，來(lái)安排春耕收秋等事情；同時(shí)又要把握現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人倫秩序，以及相應(yīng)的等級(jí)關(guān)系，使人們的行為合乎文明禮儀，并由此而推及天下，以成“大化”。 用現(xiàn)代語(yǔ)解釋就是你要成就一番大事，不僅要遵照大自然的運(yùn)行規(guī)律，結(jié)合社會(huì)背景、區(qū)域文化等因素還有重點(diǎn)考慮人的因素，兩者結(jié)合方可化成天下。歷史上有諸葛亮借東風(fēng)，火燒曹營(yíng)之故事，就是一個(gè)典型的案例

10、。那麼，中國(guó)式的管理首要目的就是“安人”，也可成為中國(guó)式的人性化管理，因此中國(guó)做事講天時(shí)、地理、人和。其實(shí)，這是中國(guó)式人性化管理的最大特色。所以，中國(guó)人總是礙于情面，感性管理較為普及?？梢哉f(shuō)這也是情大于法的歷史文化根源。 墨子與耕柱的故事墨子與耕柱的故事 春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火：“

11、假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車，還是用老牛來(lái)拖車？”耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車。”墨子又問(wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！?春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，但經(jīng)常受到墨子的責(zé)罵。有一次耕柱又受到墨子的責(zé)備，耕柱覺(jué)得自己受到了非常大的委屈，因?yàn)樵谀颖姸嗟拈T生中，自己被公認(rèn)為最優(yōu)秀的，可墨子經(jīng)常指責(zé)自己，耕柱覺(jué)得很沒(méi)面子。 耕柱憤憤不平問(wèn)墨子：耕柱憤憤不平問(wèn)墨子：老師，難道在這么多學(xué)生中

12、，我竟如此的差勁嗎？以至于您老人家竟要在這么多人面前責(zé)罵我？ 墨子聽(tīng)后反問(wèn)耕柱：墨子聽(tīng)后反問(wèn)耕柱：假設(shè)我現(xiàn)在是太行山，你會(huì)用良馬來(lái)拉我，還是用老牛來(lái)拖我?。?耕柱：耕柱：再笨的人也知道，要用良馬！ 墨子：墨子：為什么不用老牛呢？ 耕柱：耕柱：良馬足以擔(dān)重任，值得驅(qū)遣。 墨子：墨子：你答得一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也是因?yàn)槟隳軗?dān)負(fù)重 任，值得我再教導(dǎo)與匡正你啊。A：假若墨子和耕柱忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？B：假若耕柱找墨子溝通時(shí)，墨子卻因事務(wù)繁忙沒(méi)有時(shí)間與之溝通，或者推諉、甚至不配合耕柱的溝通，結(jié)果又該如何？（耕柱是恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走）C：假若墨子在耕柱沒(méi)來(lái)之前，主動(dòng)

13、與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢？（雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣） 啟示一：?jiǎn)T工應(yīng)該主動(dòng)地與管理者溝通啟示一：?jiǎn)T工應(yīng)該主動(dòng)地與管理者溝通 （了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望）（了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望）啟示二：管理者應(yīng)該積極和下屬溝通啟示二：管理者應(yīng)該積極和下屬溝通（不是挑毛病和布置任務(wù)（不是挑毛病和布置任務(wù)而是在雙向溝通中消除誤會(huì)）而是在雙向溝通中消除誤會(huì)）啟示啟示溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作 一個(gè)優(yōu)秀的組織，從上到下都非常重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。作為員工應(yīng)積極主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣可以彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)楣ぷ鞣泵?/p>

14、沒(méi)有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；只有大家都真誠(chéng)的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！因此，加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。 溝通需要被感知溝通是一種期望溝通是一種要求溝通是雙向交流溝通是管理技能溝通是生存方式 在研究過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)溝通需要被感知，我們有溝通的欲望，一定讓對(duì)方感知到，這樣才會(huì)促使雙向溝通的有效性。其實(shí)溝通是一種期望，我們希望通過(guò)有效的溝通達(dá)成我們的目的，溝通前我們會(huì)有種一種期望。溝通是一種要求，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，在協(xié)作過(guò)程中，我們必須加強(qiáng)溝通，以免產(chǎn)生差錯(cuò)，因此，溝通有時(shí)會(huì)成為一種對(duì)他人的要求。有

15、效的溝通一定是雙向的，否則溝通無(wú)效。溝通對(duì)管理者來(lái)講也是一種管理必備的技能，同樣溝通也是我們每一個(gè)生存的方式，用語(yǔ)言傳達(dá)信息，用語(yǔ)言表達(dá)愛(ài)意。在我們的院長(zhǎng)訪談中發(fā)現(xiàn)，在組織管理中，善于與別人溝通的人，一定是善于與別人合作的人。因?yàn)樨?cái)富是談出來(lái)的，一對(duì)一的談話交流是最有效的溝通方式。所以，溝通是管理的真諦。外求共同點(diǎn)表層，三“緣”、專業(yè) 內(nèi)求共鳴感中層，心理 深求認(rèn)同感深層，價(jià)值文化與利益 實(shí)求影響力溝通目的是要接受你 溝通不是打通，是柔性管理，讓對(duì)方愉快接受你。溝通不是打通，是柔性管理，讓對(duì)方愉快接受你。溝通四尋求溝通四尋求 所以有效的溝通需要四個(gè)方面的關(guān)鍵點(diǎn)作支持。第一是表層現(xiàn)象共同點(diǎn)，如我

16、們的專業(yè)相同，衣著服飾相同、愛(ài)好相同，這樣我們就容易溝通，從心里上首先是不排斥。第二中層反應(yīng)共鳴點(diǎn)，心理上的認(rèn)知。如彼此對(duì)某一事務(wù)或?qū)W術(shù)觀點(diǎn)的類同。第三深層次是認(rèn)同感。認(rèn)可你的價(jià)值趨向與理想追求。比如：某位同仁的學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)、做事認(rèn)真、處事低調(diào)、豁達(dá)包容，我特喜歡，自然彼此從心里上認(rèn)可與尊重。最后是影響力，也可視為人格魅力，通過(guò)溝通讓對(duì)方完全信任你、接受你。進(jìn)而支持你、追隨你。希望大家在以后的實(shí)踐中，從這四個(gè)方面去撲捉溝通對(duì)象的溝通點(diǎn)，進(jìn)而打開(kāi)和諧溝通之門。 孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)?，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任

17、的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑冢瑥脑缑Φ酵?，也沒(méi)有把地方治好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說(shuō)：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來(lái)完成任務(wù)?！?劉邦得天下后在洛陽(yáng)南宮擺酒宴時(shí)曾說(shuō)：“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良張良；管理國(guó)家，供應(yīng)軍需，我不如蕭何蕭何；率領(lǐng)千萬(wàn)將士，百戰(zhàn)百勝，我不如韓信韓信。此三人皆人杰也，我能用之，所以得天下。而項(xiàng)羽只有一個(gè)謀士范增，還極不信任他，不能很好地任用，即項(xiàng)羽失敗的原因” 領(lǐng)導(dǎo)者若善于發(fā)現(xiàn)賢能之士而授之以權(quán)，使其各負(fù)其責(zé)、各盡其職，就會(huì)成就事業(yè)。反之，對(duì)下級(jí)不信任，對(duì)其束手束腳，勢(shì)必嚴(yán)重影響事

18、業(yè)發(fā)展。 授權(quán)是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重要組成部分，也是作為領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)習(xí)掌握的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。現(xiàn)代企業(yè)制度的建立使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)更具復(fù)雜性和多變性，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的知識(shí)和能力已難以實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，善于授權(quán)、講究授權(quán)藝術(shù)已成為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重要特征和追求目標(biāo)。 啟示啟示：一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者必然是一位授權(quán)高手?。杭娙酥?，并為己所用，乃智慧性領(lǐng)導(dǎo)也?。翰┎杀婇L(zhǎng)，善為伯樂(lè),屬下成功就是領(lǐng)導(dǎo)者最大的成功！實(shí)踐佐證理論觀點(diǎn)：管理的實(shí)質(zhì)就是透過(guò)他人之手把事情做好！模糊授權(quán)：模糊授權(quán)：管理者明確規(guī)定規(guī)定下屬應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)目標(biāo)，但不規(guī)定不規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段手段，被授權(quán)者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中有較大的空間和余地。惰性授權(quán)：惰性授權(quán)：事務(wù)性

19、工作事務(wù)性工作簡(jiǎn)單繁瑣，管理者不愿意或不必去做，而交給下屬。柔性授權(quán)：柔性授權(quán)：復(fù)雜多變事情復(fù)雜多變事情，管理者不做具體工作的指派，僅指示大指示大綱或輪廓綱或輪廓，被授權(quán)者有較大的余地動(dòng)用有限資源做事。扁鵲的醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù) 魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳?wèn)：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈

20、上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！?其實(shí)這個(gè)故事也道出了我國(guó)衛(wèi)生體制的現(xiàn)狀，重醫(yī)療輕預(yù)防。實(shí)質(zhì)上也是一種本末倒置。我們應(yīng)該加強(qiáng)預(yù)防保健的管理，加大力度搞好健康教育與宣傳。不是等到有病時(shí)才去求醫(yī)重視自我保健。啟示啟示 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。 控制是管理的基本職能之一，是為了確保組織目標(biāo)及擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)組織內(nèi)部管理活動(dòng)及其績(jī)效按照既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量和糾正的過(guò)程?？刂剖墙M織活動(dòng)正常進(jìn)行的保障，沒(méi)有控制，管理工作很難完成，目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 從管理的角度審

21、視：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。因此，控制應(yīng)是管理的基本職能之一，是為了確保組織目標(biāo)及擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)組織內(nèi)部管理活動(dòng)及其績(jī)效按照既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量和糾正的過(guò)程。控制是組織活動(dòng)正常進(jìn)行的保障，沒(méi)有控制，管理工作很難完成，目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 一個(gè)組織的規(guī)范運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，必須依靠其員工的主動(dòng)性去尋找機(jī)會(huì)并滿足消費(fèi)者的需求。但是，人們尋求機(jī)會(huì)的行為可能使組織處于過(guò)度風(fēng)險(xiǎn)中，從而影響組織總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與指標(biāo)體系的科學(xué)性。然而，唯一解決問(wèn)題的方法就是適度控制。 作為“健康所系、性命相托”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)， “風(fēng)險(xiǎn)控制

22、與危機(jī)管理”尤為重要。同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者最為重要的管理工作之一?？刂瓶刂? :不可完全避免但可減到最少不可完全避免但可減到最少! ! 我的觀點(diǎn)是：在現(xiàn)代社會(huì)背景下，一個(gè)組織的規(guī)范運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，必須依靠其員工的主動(dòng)性去尋找機(jī)會(huì)并滿足消費(fèi)者的需求。但是，人們尋求機(jī)會(huì)的行為可能使組織處于過(guò)度風(fēng)險(xiǎn)中，從而影響組織總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與指標(biāo)體系的科學(xué)性。然而，唯一解決問(wèn)題的方法就是適度控制。然而，作為“健康所系、性命相托”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)， “風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)管理”更為重要。醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，所有醫(yī)療行為都是風(fēng)險(xiǎn)和利益并存的?？刂频淖畲蟪尚Ь褪菍L(fēng)險(xiǎn)減到最小。1、預(yù)先控制預(yù)先控制是領(lǐng)導(dǎo)者在作出決策后，具體執(zhí)行決策之前，為了

23、防止因信息收集誤差或決策下行時(shí)誤差而采取的一些防范失誤和偏差的預(yù)防措施。2、過(guò)程控制過(guò)程控制是領(lǐng)導(dǎo)者在決策執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)具體情況和各種突發(fā)因素而采取的應(yīng)變和糾正，制訂各種制度進(jìn)行規(guī)范和制約就是過(guò)程控制的一種具體形式。3、反饋控制反饋控制是領(lǐng)導(dǎo)者管理過(guò)程中最重要的一種控制形式，這種控制是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)一定的回路重新回到?jīng)Q策的起始端，并且通過(guò)建立這種反饋制度，來(lái)加以校正、調(diào)整醫(yī)院的運(yùn)行狀態(tài)使之保持穩(wěn)定和順暢。西方流傳的一首民謠：西方流傳的一首民謠： 丟失一個(gè)釘子，丟失一個(gè)釘子，亡了一個(gè)帝國(guó)。亡了一個(gè)帝國(guó)。壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)

24、馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士； 傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，獵人和獵狗，誰(shuí)是英雄？獵人和獵狗，誰(shuí)是英雄？ 劉邦平定天下后論功行賞，認(rèn)為蕭何功勞大，就封蕭何為侯，對(duì)此一些大臣表示不滿，認(rèn)為他只是“舞文弄墨、口發(fā)議論”，而自己卻是百經(jīng)沙場(chǎng)。 劉邦聽(tīng)后問(wèn)：“你們懂得打獵嗎？打獵的時(shí)候，追殺野獸的是獵狗，而發(fā)現(xiàn)野獸指點(diǎn)獵狗追殺野獸的則是人。你們就像因?yàn)槟塬C取野獸而有功的獵狗，至于蕭何，他卻是既能發(fā)現(xiàn)獵物又能指點(diǎn)獵狗的獵人?！贝朔捳f(shuō)得眾大臣啞口無(wú)言。 啟示啟示領(lǐng)導(dǎo)者也時(shí)常面臨同樣的困境，比如如何評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)、如何獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值貢獻(xiàn)大的

25、員工、如何激勵(lì)員工等等。 首先，要建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，使“出謀劃策”的員工和“沖鋒陷陣”的員工都清晰地知道自己的位置和價(jià)值，“明碼標(biāo)價(jià)”讓員工知道什么樣的功能得什么樣的獎(jiǎng)，這是激勵(lì)員工可以更好工作的動(dòng)力。 其次，就是領(lǐng)導(dǎo)者要有識(shí)別和判斷的能力，要明確誰(shuí)是更重要的，誰(shuí)是比較次要的，不同的情景下需要不同的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。 員工需要激勵(lì)！激勵(lì)就是通過(guò)滿足員工的個(gè)人需要來(lái)提高他們的工作積極性，并引導(dǎo)員工的行為指向目標(biāo)的過(guò)程。激勵(lì)和績(jī)效之間并不是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系。要使激勵(lì)能產(chǎn)生預(yù)期的效果，就必須考慮到獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容、獎(jiǎng)勵(lì)制度、組織分工、目標(biāo)設(shè)置、公平考核等一系列的綜合性因素，并注意個(gè)人滿意程度在努力中的反饋。期

26、望值期望值激勵(lì)激勵(lì)效價(jià)效價(jià)激奮心情激奮心情行為行為遭受遭受挫折挫折達(dá)到目達(dá)到目的的消極態(tài)度消極態(tài)度積極態(tài)度積極態(tài)度撤退取代撤退取代補(bǔ)償抑制補(bǔ)償抑制退化攻擊退化攻擊絕望絕望為滿足的為滿足的需要需要激勵(lì)的過(guò)程激勵(lì)的過(guò)程影響工作態(tài)度的因素 努力：績(jī)效的聯(lián)系； 績(jī)效：獎(jiǎng)賞的聯(lián)系； 獎(jiǎng)賞：個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。期望理論的基礎(chǔ)、核心和假設(shè)期望理論的基礎(chǔ)、核心和假設(shè) 基礎(chǔ)基礎(chǔ)自我利益。自我利益。 每一個(gè)員工都在尋求獲得最大的自我滿足。每一個(gè)員工都在尋求獲得最大的自我滿足。 核心核心雙向期望。雙向期望。 管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。 假設(shè)假設(shè)管理者知道什么

27、對(duì)員工最有吸引力。管理者知道什么對(duì)員工最有吸引力。激勵(lì)模型激勵(lì)模型獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值價(jià)值覺(jué)察的努力覺(jué)察的努力和獲得獎(jiǎng)勵(lì)和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率的概率努力努力達(dá)成績(jī)效達(dá)成績(jī)效完成特定任務(wù)完成特定任務(wù)能力能力對(duì)所需完成對(duì)所需完成任務(wù)的了解任務(wù)的了解程度程度內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì)外在的獎(jiǎng)勵(lì)外在的獎(jiǎng)勵(lì)滿意滿意覺(jué)察的公平覺(jué)察的公平獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)一、委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情一、委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情二、正確評(píng)價(jià)工作，合理給與報(bào)酬，促進(jìn)良性循環(huán)二、正確評(píng)價(jià)工作，合理給與報(bào)酬，促進(jìn)良性循環(huán) 1.工作報(bào)酬的方式：物質(zhì)和精神 2.“賞”合理 在自己的水平上進(jìn)行比較 和別人進(jìn)行比較 3.“罰”合情 即時(shí)處理

28、 事先警告 人人平等 對(duì)事不對(duì)人 三、掌握批評(píng)的方法與藝術(shù)三、掌握批評(píng)的方法與藝術(shù) 和風(fēng)細(xì)雨，含蓄委婉 因地制宜，欲擒故縱 暴風(fēng)驟雨，振聾發(fā)聵建議：建議：“三明治三明治”的方法的方法注意批評(píng)方法 要注意對(duì)事不對(duì)人 要注意選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ) 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合 注意選擇適當(dāng)?shù)呐u(píng)時(shí)間互動(dòng)：如何為領(lǐng)導(dǎo)辦事？互動(dòng)：如何為領(lǐng)導(dǎo)辦事？ 如何搞好公共關(guān)系？如何搞好公共關(guān)系？一個(gè)人的成功，只有一個(gè)人的成功，只有15%15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85%85%要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。 -卡耐基卡耐基思考好請(qǐng)示的問(wèn)題思考好請(qǐng)示的問(wèn)題(分清主次、簡(jiǎn)單扼要、備齊資

29、料, 意見(jiàn)備選)盡量少打擾領(lǐng)導(dǎo)盡量少打擾領(lǐng)導(dǎo)(自我思考、同事商議、同仁咨詢、定期匯報(bào)）提供資訊而不是資料提供資訊而不是資料(搜集信息、客觀分析、集中問(wèn)題,逐一請(qǐng)示)不能只帶問(wèn)題去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)不能只帶問(wèn)題去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)(盲目請(qǐng)示，用我干嘛)態(tài)度謙虛做事嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度謙虛做事嚴(yán)謹(jǐn)（切忌：深?yuàn)W術(shù)語(yǔ),復(fù)雜公式，讓領(lǐng)導(dǎo)生厭。)不要承諾超出你能力的事不要承諾超出你能力的事(量力而行，不可隨意承諾)書面文件切不可草率書面文件切不可草率(主題明確、段落清晰、文筆流暢、內(nèi)容翔實(shí))為領(lǐng)導(dǎo)的講話與決策找到相應(yīng)的理論依據(jù)為領(lǐng)導(dǎo)的講話與決策找到相應(yīng)的理論依據(jù)（理論與實(shí)踐的結(jié)合）不喜歡討好的下屬不喜歡討好的下屬, ,更不喜歡把問(wèn)題與矛盾上

30、交給領(lǐng)導(dǎo)的下屬更不喜歡把問(wèn)題與矛盾上交給領(lǐng)導(dǎo)的下屬 領(lǐng)導(dǎo)：只做選擇題，不做問(wèn)答題領(lǐng)導(dǎo)：只做選擇題，不做問(wèn)答題 說(shuō)實(shí)在的當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的確很難，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不僅要擁有一定的智商，還有擁有更高的情商，甚至可以說(shuō)情商應(yīng)大于智商。那么，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)性工作，我們又該如何做好呢？首先是不可冒然敲開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，包括個(gè)人意見(jiàn)等等。見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)是應(yīng)簡(jiǎn)單扼要、陳述清晰。第二是少打擾領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)自我思考、遇到問(wèn)題同事之間可商議，再則也可咨詢相關(guān)人士，但要定期匯報(bào)工作狀況。第三是提供資訊而不是資料，匯報(bào)的目的是希望得到領(lǐng)導(dǎo)的決策，領(lǐng)導(dǎo)的決策需要下屬提供相應(yīng)的資訊，以便于領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)決策。再則，不能總是帶著問(wèn)

31、題去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，凡事都去找領(lǐng)導(dǎo)尋找答案，那領(lǐng)導(dǎo)還需要屬下干嘛？做事嚴(yán)謹(jǐn)、為人低調(diào)，匯報(bào)問(wèn)題一定要復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，不要總是講一些深?yuàn)W的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，搞的領(lǐng)導(dǎo)生厭。做事要量力而行，千萬(wàn)不可盲目承諾。馬英九執(zhí)政前的承諾“馬上好”，可今年卻出現(xiàn)了金融風(fēng)波第七，書面文件不可草率，務(wù)必做到主題明確、段落清晰、文筆流暢、內(nèi)容翔實(shí)。第八，為領(lǐng)導(dǎo)的講話與決策找到相應(yīng)的理論依據(jù)，如三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀等。最后一點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)大忌：把矛盾上交。（一）職位關(guān)系的協(xié)調(diào)（一）職位關(guān)系的協(xié)調(diào)1 1、與上級(jí)關(guān)系、與上級(jí)關(guān)系角色定位：不越位、不獨(dú)立、不袖手旁觀、不功高蓋主。發(fā)現(xiàn)上級(jí)有錯(cuò)誤 注意場(chǎng)合、觀察心情、善意提出。一、學(xué)會(huì)尊重二、“投

32、其所好”三、多請(qǐng)示勤匯報(bào) （定期匯報(bào)、重大問(wèn)題隨時(shí)請(qǐng)示。目地是更好的領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖）“三要三不要”： 要先敷衍執(zhí)行，不要當(dāng)面頂撞； 要后私下提醒，不要事不關(guān)己； 要積極去補(bǔ)臺(tái)，不要幸災(zāi)樂(lè)禍。 在調(diào)研時(shí)我曾聽(tīng)到這樣一句話：領(lǐng)導(dǎo)就是生產(chǎn)力?？梢?jiàn)與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的互動(dòng)關(guān)系是尤為重要。除非你做到我們胡哥的位置上。從另一個(gè)角度去講，屬下應(yīng)該學(xué)會(huì)推銷自己，讓領(lǐng)導(dǎo)感知你是有能力承擔(dān)更多工作地。那么如何讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從心里接納與喜歡你呢？首先是學(xué)會(huì)尊重，無(wú)論怎樣講他都是你的領(lǐng)導(dǎo)，即使他是個(gè)蠢才，你也得以尊重為本。反之，蠢才就能做成領(lǐng)導(dǎo)，那你為什么沒(méi)能坐上領(lǐng)導(dǎo)，他必定有超人之初。從另外一個(gè)角度講：你如此行事尊重他人，必

33、然會(huì)贏得領(lǐng)導(dǎo)本人及他人的尊重，因?yàn)樽鹬厮械娜耸且环N教養(yǎng)。第二是“投其所好”。“投其所好”的目地是讓領(lǐng)導(dǎo)更好的去認(rèn)可你、支持你。進(jìn)而出色的完成本職工作，推動(dòng)組織健康發(fā)展。但決不可用于個(gè)人私利，卑鄙行事。有一次，我們承擔(dān)了一項(xiàng)國(guó)家級(jí)研究課題，需要發(fā)改委給予支持。可當(dāng)時(shí)主管這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得此項(xiàng)課題的重要性不及其他課題，于是就沒(méi)有批復(fù)我們的申請(qǐng)報(bào)告。為了確保課題的實(shí)施，我在周末的時(shí)候給這位領(lǐng)導(dǎo)打了個(gè)電話寒暄之后說(shuō)：周主任啊，我的學(xué)生家長(zhǎng)給我送了一套上等的圍棋，手感與質(zhì)地非常好，哪天有時(shí)間我們殺兩盤？因?yàn)檫@位領(lǐng)導(dǎo)在國(guó)家機(jī)關(guān)部委中出了名的棋迷。于是乎我們選擇了一個(gè)茶香飄逸、琵琶伴奏的地方開(kāi)始了博弈，從

34、古到今、談天說(shuō)地不亦樂(lè)乎！當(dāng)然，我絕不是這位領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)手，半個(gè)小時(shí)后殺的我片甲不留。但事隔一周后這位主任打電話給我說(shuō)：好像記憶中課題組遞交的申請(qǐng)報(bào)告不全，抓緊時(shí)間讓學(xué)生完善一下，盡快呈報(bào)過(guò)去。結(jié)果我們的申請(qǐng)報(bào)告順利通過(guò)。第三是多請(qǐng)示勤匯報(bào)，其目地是正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖。只有領(lǐng)會(huì)了上級(jí)意圖，你才能將事情做好。關(guān)于角色的定位應(yīng)該注意：不越位、不獨(dú)立、不袖手旁觀、不功高蓋主。假如領(lǐng)導(dǎo)有不妥之處或指令錯(cuò)誤，一定要注意溝通場(chǎng)合。大眾面前要尊重，私下空間再交流。坦坦蕩蕩做君子，真誠(chéng)告知。但也要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，觀察領(lǐng)導(dǎo)者的心情。不可冒然行事。因此各位遇到這種問(wèn)題務(wù)必記住“三要三不要”。 尊重為本尊重為本尊重上級(jí)是一種天

35、職尊重上級(jí)是一種天職尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分尊重下級(jí)是一種美德尊重下級(jí)是一種美德尊重客人是一種常識(shí)尊重客人是一種常識(shí)尊重對(duì)手是一種風(fēng)度尊重對(duì)手是一種風(fēng)度尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)面對(duì)上級(jí)面對(duì)上級(jí)“四要四不要四要四不要” 要忠實(shí)執(zhí)行，要忠實(shí)執(zhí)行， 不要陽(yáng)奉陰違；不要陽(yáng)奉陰違； 要階段請(qǐng)示，要階段請(qǐng)示， 不要事事匯報(bào)；不要事事匯報(bào)； 要維護(hù)威信，要維護(hù)威信， 不要阿諛?lè)畛校徊灰⒄樂(lè)畛校?要不近不遠(yuǎn)，要不近不遠(yuǎn)， 不要交往過(guò)密。不要交往過(guò)密。 面對(duì)上級(jí)要記住“四要四不要”， 要忠實(shí)執(zhí)行，不要陽(yáng)奉陰違；要階段請(qǐng)示，不要事事匯報(bào)；要維護(hù)威信，不要阿諛?lè)畛校灰唤贿h(yuǎn)，不要交往

36、過(guò)密。總之尊重為本。尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。 2、與下級(jí)關(guān)系與下級(jí)關(guān)系支持幫助合理授權(quán)利益保證情感溝通成長(zhǎng)空間制度公正秘笈：刺猬法則秘笈：刺猬法則五要五不要：五要五不要： 要平等相待， 不要擺譜耍派； 要調(diào)查研究， 不要下車伊始； 要支持指導(dǎo)， 不要只追責(zé)任； 要體恤寬容， 不要一味批評(píng)。 要心平氣和， 不要雷霆之怒。 與下級(jí)的關(guān)系又該如何相處呢？我也列出了五要五不要以供大家參考：要平等相待，不要擺譜耍派；要調(diào)查研究，不要下車伊始；要支持指導(dǎo)，不要只追責(zé)任；要體恤寬容，不要一味批評(píng)。 要心平氣和，

37、不要雷霆之怒。作為一名現(xiàn)代醫(yī)院的管理者還肩負(fù)者導(dǎo)師或教練之責(zé)，要善于培養(yǎng)與教導(dǎo)屬下。在工作給予一定的支持與幫助尤為重要，不僅有效提高工作時(shí)效與激勵(lì)，同時(shí)也彰顯領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)素養(yǎng)與人格魅力。合理授權(quán)是智慧性領(lǐng)導(dǎo)最常使用的管理手段，成功的領(lǐng)導(dǎo)者一定是授權(quán)高手。不僅是屬下的一種信任與鍛煉，同時(shí)也是一種激勵(lì)與考驗(yàn)。第三是利益保證：一個(gè)沒(méi)有使命的組織是走不遠(yuǎn)的，而一個(gè)忽視員工物質(zhì)利益的組織則是沒(méi)有生命力的。鄧小平：不重視物質(zhì)利益，對(duì)少數(shù)先進(jìn)分子可以，對(duì)廣大群眾不行；一段時(shí)間可以，長(zhǎng)期不行。革命是在物質(zhì)利益的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，如果只講奉獻(xiàn)，不講物質(zhì)利益，那就是唯心論。所以，一個(gè)不能贏利的企業(yè)，就沒(méi)有生存價(jià)值；一個(gè)

38、不能給員工以物質(zhì)回報(bào)的企業(yè)，誰(shuí)還愿意為它付出勞動(dòng)和智力？蔣介石兵敗臺(tái)灣后反省失敗原因，第一條是“孫中山先生三民主義之一的民生沒(méi)有搞好”。再則是情感溝通：人都是感情動(dòng)物，常言道：士為知己者死。自古忠良臣，皆因報(bào)恩死，故高明的領(lǐng)導(dǎo)，用人以寵、以情動(dòng)人，施之重恩，制之嚴(yán)威，恩威并誘，則忠者輩出。成長(zhǎng)空間：馬斯洛的五種層次需求論告知我們?nèi)耸怯行枰膭?dòng)物。領(lǐng)導(dǎo)者要大力營(yíng)造員工發(fā)展的空間與氛圍，并通過(guò)組織平臺(tái)不斷的讓員工增值受益，進(jìn)而體現(xiàn)個(gè)人的社會(huì)價(jià)值。最后是制度公正：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，沒(méi)有平等，人心就會(huì)混亂，制度面前人人平等，不要遷就你的下屬，不要做壞你的規(guī)矩，只要抱定規(guī)章不撒手，管人的金之塔才會(huì)堅(jiān)不

39、可摧。 值得提醒大家是與屬下的關(guān)系不可過(guò)于密切，要懂得“刺猬法則”。 分析“左鄰右舍”心理活動(dòng)： 承認(rèn)、尊重、支持、幫助 正確定位，避免“突出” 尊重“鄰舍”職權(quán)，主動(dòng)聯(lián)系 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不攬功勞 發(fā)現(xiàn)“鄰舍”有難，“雪中送炭” 在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)尊重與互助尊重與互助幫助同事，不要自傲；同事幫我，不能忘掉3 3、同級(jí)之間的關(guān)系、同級(jí)之間的關(guān)系關(guān)于在合作中競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題關(guān)于在合作中競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題端正競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度:既樂(lè)于競(jìng)爭(zhēng),又看淡競(jìng)爭(zhēng)講究競(jìng)爭(zhēng)方法:靠人品、靠才干、靠業(yè)績(jī)、不靠吹牛、不 靠拍馬、不靠耍手段正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)成敗:勝不驕、敗不餒給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(同事)鼓掌4 4、正副職之間的關(guān)系、正副職之間的關(guān)系將

40、帥關(guān)系：正者帥副者將副職主動(dòng)配合、幫助緩沖正職多聽(tīng)再斷職位距離利益、人際關(guān)系 秘笈：刺猬法則秘笈：刺猬法則領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)中青年為主的年齡結(jié)構(gòu)技術(shù)與管理相結(jié)合的知識(shí)結(jié)構(gòu)個(gè)性氣質(zhì)相融和的心理結(jié)構(gòu)適當(dāng)比例的性別結(jié)構(gòu)職業(yè)經(jīng)理人類型的高管結(jié)構(gòu) 在組織管理中，正副職之間的關(guān)系可以視為是將帥關(guān)系：正者帥、副者將。因此，副職要以大局為重，正確定位自己。一定積極主動(dòng)配合正職、并且?guī)椭彌_。作為正職一定多聽(tīng)再斷。俗話講智者千慮總有一失，愚者千慮必有一得，正副職之間實(shí)質(zhì)上又是一個(gè)利益共同體，因此尊重為本、溝通為上。在實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，正副職之間的矛盾產(chǎn)生大多是因?yàn)閷?duì)某一事務(wù)的觀點(diǎn)不同，然而雙方溝通又不及時(shí)或根本就沒(méi)有進(jìn)

41、行溝通，久而久之矛盾越來(lái)越大，搞的心情極為不佳，最終損失的還是自己的領(lǐng)導(dǎo)形象。所以，一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)因?qū)傧聠?wèn)題而將兩者對(duì)立，當(dāng)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，雙方要及時(shí)溝通。尤其是正職，副職就是你的另一半，最好不要過(guò)夜。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu) （1 1）正職）正職 正職好當(dāng)責(zé)任大、掌舵不穩(wěn)易翻船正職好當(dāng)責(zé)任大、掌舵不穩(wěn)易翻船 善于決策善于決策 統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮 組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào) 帶頭表率帶頭表率核心作用核心作用（2 2）副職）副職 副職難當(dāng)也要當(dāng)、關(guān)鍵位置擺恰當(dāng)副職難當(dāng)也要當(dāng)、關(guān)鍵位置擺恰當(dāng) 樂(lè)于為副，甘當(dāng)配角；積極為主，獨(dú)擋一面。關(guān)鍵是樂(lè)于為副，甘當(dāng)配角；積極為主，獨(dú)擋一面。關(guān)鍵是如何擺正自己的位置。當(dāng)配角要掌

42、握五大技巧：如何擺正自己的位置。當(dāng)配角要掌握五大技巧： 所以。在這里我要提醒大家：正職好當(dāng)責(zé)任大，掌舵不穩(wěn)易翻船。正職的核心作用是善于決策，統(tǒng)一指揮、組織協(xié)調(diào)、帶頭表率。副職難當(dāng)也要當(dāng)，關(guān)鍵位置擺恰當(dāng)。樂(lè)于為副，甘當(dāng)配角；積極為主，獨(dú)擋一面。關(guān)鍵是如何擺正自己的位置。懂得當(dāng)好配角的五大技巧。 求同存異，善于讓步：求同存異，善于讓步：非原則問(wèn)題，支持一把手 維護(hù)其權(quán)威性，保持一致性。（尊重為本）（尊重為本） 隱其鋒芒，甘當(dāng)配角：隱其鋒芒，甘當(dāng)配角：時(shí)刻注意自己是配角，在 公開(kāi)場(chǎng)合要維護(hù)一把手威信。（功高蓋主）（功高蓋主） 避實(shí)就虛，緩兵待機(jī)：避實(shí)就虛，緩兵待機(jī)：一把手馬失前蹄既要尊重 照辦，又不

43、實(shí)質(zhì)進(jìn)展。（坦誠(chéng)告知）（坦誠(chéng)告知） 引火燒身，李代桃僵：引火燒身，李代桃僵：一把手不慎犯了眾怒，主 動(dòng)解圍，不可幸災(zāi)樂(lè)禍。（不可袖手旁觀）（不可袖手旁觀） 拾遺補(bǔ)缺，巧于善后：拾遺補(bǔ)缺，巧于善后：一把手出現(xiàn)偏差，及時(shí)去 修正和完善 做好善后。（主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)）（主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)） 實(shí)踐感悟：實(shí)踐感悟： 英明會(huì)干的英明會(huì)干的“一把手一把手”： 掌權(quán)不攬權(quán)，放手不撒手，大度不糊涂。依靠科 學(xué)決策與管理創(chuàng)新帶動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。 高明能干的高明能干的“二把手二把手”： 善協(xié)調(diào)，能“補(bǔ)漏”，出力不越位。通過(guò)人格魅力 贏得組織信任與群眾威望。 精明實(shí)干的精明實(shí)干的“三把手三把手”： 帶頭不出風(fēng)頭，實(shí)干不求名，安于副手位。憑借

44、 專業(yè)特長(zhǎng)帶動(dòng)學(xué)科建設(shè)支撐醫(yī)院脊梁。 溝通與協(xié)調(diào)的目地是想方設(shè)法獲取動(dòng)力溝通與協(xié)調(diào)的目地是想方設(shè)法獲取動(dòng)力 讓反對(duì)你的人理解你讓理解你的人支持你讓支持你的人忠誠(chéng)你讓忠誠(chéng)你的人捍衛(wèi)你 承認(rèn)有人會(huì)不喜歡你,但不能讓他恨你 進(jìn)而跟隨你，支持你，同心同德共創(chuàng)美好未來(lái)！進(jìn)而跟隨你，支持你，同心同德共創(chuàng)美好未來(lái)！（二）關(guān)系糾紛的協(xié)調(diào)（二）關(guān)系糾紛的協(xié)調(diào)1 1、糾紛的協(xié)調(diào)、糾紛的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者常身處關(guān)系的軸心與漩渦，理所當(dāng)然地要充當(dāng)杠桿和潤(rùn)滑劑的作用，清除交往的障礙，糾正下屬的錯(cuò)誤，使團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)。用寒暄營(yíng)造氣氛，和諧是交往之本，微笑是感情的潤(rùn)滑劑，讓員工感受歡樂(lè)。 原則：分清組織內(nèi)部矛盾的輕重緩急，先易后難原則

45、：分清組織內(nèi)部矛盾的輕重緩急，先易后難。原則性糾紛與非原則性糾紛原則性糾紛與非原則性糾紛：20% ：80%，非原則的緩處理或冷處理；利益問(wèn)題與認(rèn)識(shí)問(wèn)題：利益問(wèn)題與認(rèn)識(shí)問(wèn)題：先解決思想與工作認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題，利益問(wèn)題復(fù)雜關(guān)聯(lián)方多需要溝通后處理；新問(wèn)題與老問(wèn)題：新問(wèn)題與老問(wèn)題：先處理新的后解決老的，老問(wèn)題復(fù)雜，且新的也會(huì)變成老的；孤獨(dú)事件與聯(lián)系性事件：孤獨(dú)事件與聯(lián)系性事件：先處理“火燒新野”后處理“火燒連營(yíng)”；理論問(wèn)題與發(fā)展中的問(wèn)題：理論問(wèn)題與發(fā)展中的問(wèn)題：先處理發(fā)展中的問(wèn)題抓住協(xié)調(diào)的要點(diǎn)：協(xié)調(diào)不是和稀泥，有句話講：關(guān)系等于生產(chǎn)力，該放手時(shí)就放手，別把關(guān)系搞砸了，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)技巧，不要急于辯解。掌握協(xié)調(diào)的

46、技巧：保護(hù)他人的面子，清除交往的障礙，糾正下屬的錯(cuò)誤，避開(kāi)正面溝通，善于旁敲側(cè)擊引導(dǎo)教育。掌控自己的情緒掌控自己的情緒 成功與失意，總是難免；前進(jìn)與后退，總在抉擇。如何在春風(fēng)得意中駕馭一切，如何在冬季風(fēng)雨中等待艷陽(yáng)？平衡心態(tài)才是領(lǐng)導(dǎo)者最好的選擇和長(zhǎng)勝的秘訣。 人生是一次長(zhǎng)跑，衡量生命的價(jià)值，不在于你在壓力下能夠跑得有多快，而是在你最終能夠離開(kāi)起點(diǎn)有多遠(yuǎn)。自身壓力自身壓力 學(xué)會(huì)減壓學(xué)會(huì)減壓對(duì)員工壓力對(duì)員工壓力 松緊適度松緊適度 禮記大學(xué)中寫道：“物格而后至，知至而后意誠(chéng)，意誠(chéng)而后心正，心正而后身修，修身而后家齊，家齊而后國(guó)治，國(guó)治而后天下平?！边@就是著名的“修身、齊家、治國(guó)、平天下”的理論。如果

47、修身都做不好，那就不可能齊家，也不可能治國(guó)，更無(wú)法去平天下。 現(xiàn)代醫(yī)院的管理者同樣將修身放在第一位，修煉出不患得失、靜處從容的平衡心態(tài)，在于修煉出成熟的精神境界。 我的隨筆我的隨筆靜坐窗臺(tái)，聞茶香，聽(tīng)鳥(niǎo)鳴，抬頭望景，頓然悟之。讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路，惟有終生學(xué)習(xí)方能服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造和諧人生。堅(jiān)定信念，信守原則，不為金錢、名利困惑，行在前、言在后，做君 子乎！凡事由其自然 遇事處之泰然得意之時(shí)淡然 失意之時(shí)坦然艱辛曲折必然 歷盡滄桑悟然理論與實(shí)踐醫(yī)院管理過(guò)程中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1 1、高瞻遠(yuǎn)矚、科學(xué)制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。、高瞻遠(yuǎn)矚、科學(xué)制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。 世上萬(wàn)物都在變，唯一不變的是變化！領(lǐng)導(dǎo)者一定要具

48、有敏銳地事物洞察力，把脈醫(yī)療市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解衛(wèi)生政策與法規(guī)，學(xué)會(huì)預(yù)測(cè)變化、適應(yīng)變化與推動(dòng)變化，利用SWOT分析的方法，科學(xué)制定醫(yī)院發(fā)展3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃。 做為領(lǐng)導(dǎo)者，構(gòu)架一個(gè)醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃是非常重要的，不可缺失的，否則，他的行為可以理解為是盲從的、無(wú)法預(yù)知的、也是非常危險(xiǎn)的。 運(yùn)籌帷幄、決勝千里才是領(lǐng)導(dǎo)者所追求的境界運(yùn)籌帷幄、決勝千里才是領(lǐng)導(dǎo)者所追求的境界。備注：SWOT分析講解： 是目前通常使用的一種分析方法，其方法充分考慮了現(xiàn)有環(huán)境中醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。SWOT分析可以用來(lái)檢測(cè)存在于充滿競(jìng)爭(zhēng)的外部市場(chǎng)環(huán)境和你所在的醫(yī)院或某個(gè)重點(diǎn)學(xué)科之間的互動(dòng)關(guān)系。如目前各級(jí)醫(yī)院通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式

49、收集信息后做出有效的分析，幫助我們進(jìn)行決策。 制定戰(zhàn)略規(guī)劃的前提首先是對(duì)醫(yī)院進(jìn)行科學(xué)的管理診斷與評(píng)估。在已知信息的基礎(chǔ)上，做好市場(chǎng)應(yīng)對(duì)、學(xué)科發(fā)展、醫(yī)院未來(lái)展望的一種情景描述、一種預(yù)案、一種結(jié)構(gòu)性設(shè)計(jì)，從而形成醫(yī)院上下的工作目標(biāo)與努力方向。SwotSwot 分析法：分析法：（O O）機(jī)會(huì)）機(jī)會(huì)（T T）威脅）威脅劣勢(shì)（劣勢(shì)（W W）強(qiáng)勢(shì)（強(qiáng)勢(shì)（S S）內(nèi)部因素外部因素WO尋找機(jī)會(huì)克服弱點(diǎn)SO理想狀態(tài)擴(kuò)大WT緊縮、關(guān)停并轉(zhuǎn)ST利用優(yōu)勢(shì)實(shí)務(wù)操作案例一2 2、未雨綢繆、做好風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)管理、未雨綢繆、做好風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)管理?！鞍捕煌＃味煌鼇y，存而不忘亡”是中國(guó)歷史上“治國(guó)安邦”的最重要經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)醫(yī)患危機(jī)發(fā)生時(shí),我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)?誰(shuí)又是醫(yī)院新聞發(fā)言人?醫(yī)院是否擁有清晰的應(yīng)對(duì)預(yù)案及工作與服務(wù)流程圖?醫(yī)院的每位員工是否知道自己的崗位職責(zé)與要求？實(shí)務(wù)操作案例二3 3、領(lǐng)導(dǎo)者的廣角視野、領(lǐng)導(dǎo)者的廣角視野(1)多元化知識(shí)學(xué)習(xí)與積累 在實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要擁有較強(qiáng)的專業(yè)技能，還要掌握與之