美容院如何建立優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)體系

1、.雅致軒官方網(wǎng)站： 雅致軒客服電話：400-700-2946美容院既是出售美麗和夢想的場所，也是顧客實現(xiàn)美麗和夢想的場所，顧客服務(wù)系統(tǒng)包括了顧客進(jìn)入美容院的心理訴求和美容院的服務(wù)訴求兩方面。顧客的心理訴求包括舒緩壓力的休閑需要、以求品牌保證的安全需要、以求心理評價的實惠需要、以及以求實現(xiàn)美麗的夢想的需要等等。美容院的服務(wù)訴求是按照顧客的訴求來安排的，它包括了功能性服務(wù)和心理性服務(wù)兩種。功能性服務(wù)是美容師以其技能技藝為消費者提供的服務(wù)，如服務(wù)項目中的化妝、護(hù)膚、健胸、減肥等具體的服務(wù)，要求服務(wù)程序周全，用品、用料質(zhì)價相當(dāng)，操作技能優(yōu)質(zhì)高效。心理性服務(wù)是在為顧客提

2、供功能性服務(wù)的同時，還能使顧客得到心理上的滿足。心理服務(wù)是一種較高層次的服務(wù)，需要有良好的個人修養(yǎng)、崇高的敬業(yè)精神和健康的心理素質(zhì)。那么，美容院如何滿足顧客心理性服務(wù)的要求呢?1.營造輕松的氣氛微笑是人際關(guān)系的潤滑劑，微笑服務(wù)使顧客感到和氣可親，使人產(chǎn)生輕松愉悅感，顧客有賓至如歸的感覺。2.善解人意善于觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導(dǎo)出來，滿足其心理需求。(把顧客的心理要求變成美容師的推薦，進(jìn)而滿足顧客的心理需求)3.不要直截了當(dāng)?shù)嘏u顧客的錯誤當(dāng)顧客表現(xiàn)出無知或失誤時，不要表現(xiàn)出輕視的態(tài)度，過多的批評會使顧客感到譏諷和看不起。4.使顧客有被尊重感這來自美容師認(rèn)真的工作精神，全心全意為顧

3、客服務(wù)的態(tài)度，對顧客的問題要給予耐心的解答，提出的要求一絲不茍地完成。5.當(dāng)個好聽眾當(dāng)人長期處于一種精神壓抑的狀況時，心中的郁悶很想找個地方釋放。而美容護(hù)理時，正是一個人身心松弛的時刻。顧客面對一個和氣可親、善解人意的美容師，常常會在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使顧客得到朋友式的安慰和心理的緩解。功能性服務(wù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，是服務(wù)的必要因素。美容師必須給以技能、技藝方面的高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使顧客感到有所收獲。心理性服務(wù)使服務(wù)具有誘導(dǎo)力，給人以美的享受，是服務(wù)的魅力因素，良好的心理服務(wù)會使服務(wù)的層次上升，使顧客感到心滿意足，物超所值。在了解顧客服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容之后，我們來探討一下美容院如何建

4、立優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)系統(tǒng)。很多人認(rèn)為：“好”的顧客服務(wù)就是倒茶水、拿雜志、與客人聊天、店員親切有禮的歡迎光臨、謝謝光臨等，但這些只是表面性的顧客服務(wù)。顧客服務(wù)是一種付出，而不是收入。最主要的目的在于保留長期顧客。好的顧客服務(wù)是無價的，可以幫助您成功經(jīng)營事業(yè)。首先，您必須了解顧客服務(wù)兼具營銷與管理的功能。當(dāng)一個好的服務(wù)使顧客有所感受，有所感動時，相對回報的即是口碑宣傳。當(dāng)全店共同經(jīng)營這個使顧客滿意的服務(wù)系統(tǒng)時，也就建立起一個共同努力的目標(biāo)。美容院的營業(yè)水平和獲利能力就會不斷地提高，也就發(fā)揮了管理的功能?！捌鸩骄褪墙Y(jié)果”，當(dāng)起步的目的、方法和規(guī)劃性錯了，也就代表著結(jié)果不會是我們所預(yù)期的。因此，“謀定而

5、后動”就是如何建立并實施“優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)系統(tǒng)”。建立和實施優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)系統(tǒng)可按以下七個步驟進(jìn)行：第一步：實行全面管理應(yīng)由老板先行定出簡明的顧客服務(wù)宗旨，并在和員工溝通后形成服務(wù)聲明，并隨著美容院的發(fā)展，形成自己特有的經(jīng)營風(fēng)格，所有員工都必須嚴(yán)格遵守，老板也不例外。第二步：認(rèn)識您的顧客您必須要熟悉顧客，而且必須了解顧客對店內(nèi)的喜好，以及希望如何改善;她們的消費需求與期望;消費的動機(jī);滿意程度如何;以及如何才能持續(xù)贏得顧客的芳心;現(xiàn)在就著手進(jìn)行問店內(nèi)每一位顧客，然后忠實地記錄下來，以求改進(jìn)，這樣您才能持續(xù)得到顧客的厚愛。第三步：建立服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，如在做美容護(hù)理時，如何正確判斷顧客的膚質(zhì)，并建議她選

6、用適當(dāng)?shù)淖o(hù)理項目的護(hù)膚品;在護(hù)膚時，通過標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，正確表達(dá)每一個程序?qū)︻櫩推つw的作用。正確的資訊傳遞會使顧客產(chǎn)生信任感。這些便建立起服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。第四步：唯才是用，招聘、訓(xùn)練、報酬優(yōu)秀員工唯有稱職的員工才能提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，才能有效地留住顧客。要使顧客滿意，就必須雇用優(yōu)秀的員工?！拔ú攀怯谩?，有效、有系統(tǒng)地培訓(xùn)員工，可使員工確切了解美容院的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提供最佳的顧客服務(wù)，高酬勞與好的優(yōu)質(zhì)員工是等價的。對突發(fā)事件的危機(jī)處理能力是全店員工培訓(xùn)教育的重點。第五步：獎勵服務(wù)成就“鼓勵是靈魂的補(bǔ)藥”，獎勵杰出者的表現(xiàn)是絕對必要的。同樣，顧客的優(yōu)良行為也值得獎賞，美容院的善解人意將使顧客和員

7、工懷念在心。認(rèn)同顧客，才能和她們建立長期的合作關(guān)系。第六步：與顧客維持密切的關(guān)系“優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)的秘訣就是持續(xù)不斷地聯(lián)系，研究您的顧客，并從中學(xué)習(xí)，而當(dāng)中“傾聽”是最重要的課題。當(dāng)顧客接受您的服務(wù)或購買您的產(chǎn)品之后，你們之間才真正建立起關(guān)系，而且此時也是推銷、保留顧客的最佳時機(jī)。第七步：好，還要更好沒有任何一個系統(tǒng)是完美的，您必須持續(xù)努力改善您服務(wù)顧客、保留顧客的實施計劃。顧客和員工對于您企圖超越現(xiàn)狀的動機(jī)，通常都會給予正面的評價，因為她們了解您正在嘗試做到最好。第八步：建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的信息化管理體系顧客檔案必須電子化保存，顧客的基礎(chǔ)資料，美容護(hù)理資料，消費記錄，辦卡記錄，都需要隨時可以查詢，隨

8、時記錄，顧客生日隨時能夠提醒，顧客消費頻率也需要提醒，這樣顧客才能真正感受好的服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。滿足顧客的需求是您經(jīng)營事業(yè)的唯一目標(biāo)，一旦您達(dá)成目標(biāo)，所有的業(yè)績成長，收益會自然而來。加盟就選雅致軒雅致軒品牌定位：中國問題皮膚解決專家，專業(yè)做面部問題皮膚的治療和解決方案。雅致軒國際集團(tuán)十一年來一直致力于中醫(yī)藥美容治療和護(hù)膚領(lǐng)域，雅致軒定位于中國問題皮膚治療專家，為中高端顧客提供面部問題肌膚有效解決方案。解決包括面部美白、祛斑、除皺、祛痘、祛印、祛胎記、紅血絲、敏感膚質(zhì)等方案，同時針對眼部除皺、鼻子黑頭、面部脫毛祛痣等提供技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案。雅致軒運用中醫(yī)藥辯證施治，內(nèi)調(diào)+外治的綜合治療方法為

9、顧客打造一張最為引人注目的面部名片。12年的療效品質(zhì)，讓雅致軒成為一個靠口碑做起來的一線中高端品牌。顧客的口碑和產(chǎn)品療效證明雅致軒中藥產(chǎn)品的實力，數(shù)以萬計祛斑患者見證雅致軒的祛斑療效!。雅致軒美容院加盟優(yōu)勢： 純中藥美容項目; 12年療效品質(zhì); 全國逾1000家加盟店; 中醫(yī)藥辨癥施治，內(nèi)調(diào)外治; 靠口碑作起來的一線中高端品牌。雅致軒經(jīng)典中醫(yī)藥療效項目： 中藥祛黃褐斑項目、中藥祛雀斑項目、中藥提取真皮斑項目、中藥美白祛黃項目 中藥祛痘項目、中藥抗敏修復(fù)項目、高效抗皺項目、中藥祛黑頭項目雅致軒經(jīng)典中醫(yī)藥保養(yǎng)項目： 玫瑰潤白超級護(hù)理、洋甘菊靜膚超級護(hù)理、純金箔靚膚超級護(hù)理 頸部瑩白緊致護(hù)理、PHP

10、5.5全方位智能護(hù)理、SPA清毒美顏護(hù)理雅致軒美容院加盟項目的特點： 面部為主的項目; 完全純中藥綠色療效產(chǎn)品; 內(nèi)調(diào)外治綜合治療的類醫(yī)療經(jīng)營項目; 產(chǎn)品線分類最細(xì)最長達(dá)300余款; 永久長效的經(jīng)營項目至今已成功經(jīng)營12年不換品牌; 靠療效口啤品質(zhì)作起來的項目; 全球最大的化妝品集團(tuán)經(jīng)營的專業(yè)線項目; 強(qiáng)大營銷團(tuán)隊支持的美容院項目; 定位于中高端療效的美容院項目。適合加盟雅致軒品牌的幾種情況：1. 有店面（分兩種情況：生意不錯和生意不好）。 生意還可以：現(xiàn)在有自己的店，生意還行，但是想把生意做的再大些，再選一些療效好、服務(wù)好的項目，賺更多的錢，同時幫助更多愛美的女士對美容的需求。 生意不好：產(chǎn)

11、品效果一般，留不住顧客，想找一個產(chǎn)品療效好、服務(wù)好、貨源有保障的院線產(chǎn)品加盟。 2. 沒有店面（分兩種情況：有經(jīng)驗和沒有經(jīng)驗）。 有經(jīng)驗：有美容業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，做過店長、美容師或者美導(dǎo)，現(xiàn)在想開一家自己的美容院，但是還沒有店面（正在找），想找一個產(chǎn)品效果好、售后服務(wù)完善的品牌加盟。 沒有經(jīng)驗：對美容行業(yè)非常感興趣，想自己創(chuàng)業(yè)，但是沒有經(jīng)驗不懂經(jīng)營，不懂管理，想找大品牌、門檻低、產(chǎn)品療效好、加盟政策優(yōu)惠、售后有保障的加盟品牌。加盟雅致軒與廠家直接合作技術(shù)培訓(xùn)和售后有保障雅致軒歷經(jīng)十余年的發(fā)展和成長，有著成熟的管理和運營體系，開店從選址、裝修、開業(yè)、培訓(xùn)、促銷、管理、售后都是流程化的服 務(wù)機(jī)制，真正做

12、到讓經(jīng)營者加盟商放心、省心、無憂經(jīng)營;無論是連鎖加盟還是產(chǎn)品加盟都與廠家直接合作，由廠家直接提供服務(wù)技術(shù)支持和 培訓(xùn)，中間不經(jīng)過任何繁雜的環(huán)節(jié)，減少了不必要的麻煩，讓加盟商更加省時、省力放心經(jīng)營。雅致軒是國內(nèi)十大主流權(quán)威媒體聯(lián)合推薦的中醫(yī)藥美容院加盟項目，對于選擇加盟美容院的品牌來說，核心就在于產(chǎn)品的療效和專業(yè) 的服務(wù)，中藥美容治療品牌雅致軒有著12年的臨床經(jīng)驗，完全純中藥的綠色療效產(chǎn)品，是靠顧客口碑作起來的專業(yè)線品牌，數(shù)以萬計祛斑患者 完美的治療效果證實著雅致軒中藥美容的品牌實力，售前、售中、售后完善的服務(wù)機(jī)制等是眾多美容院老板尋找項目和產(chǎn)品、新手創(chuàng)業(yè)投資、美容師創(chuàng)業(yè)的最佳和理想選擇，無論你

13、是雅致軒的終端顧客還是雅致軒的加盟合作伙伴都能看到雅致軒中藥美容的實力，感受到雅致軒品牌受歡迎的程度，雅致軒的成功是來自顧客的追隨和認(rèn)可，相信在雅致軒人的不斷努力下，雅致軒的明天會更加輝煌，加盟商的生意更加紅火。成功需要合作雙方都不斷的努力和付出才能實現(xiàn)共贏成功不是輕而易舉的，需要我們不斷的付出和努力才行，無論做什么行業(yè)都需要認(rèn)真準(zhǔn)備、腳踏實地、用心去做，尤其是剛涉入一個新的行業(yè)，如開美容院，無論選擇什么樣的加盟項目，加盟一個品牌就是選擇了一個合作伙伴，既然是合作需要合作的雙方都付出和努力才能共贏，如果僅僅依靠廠家的扶持和幫助是不夠的，更重要的是自己一定要不斷努力做到“為我所用”才能把美容院開好，尤其對于新手來說這點非常重要，剛開始的時候有沒有經(jīng)驗都不重要，自己也要努力、用心去經(jīng)營、用心去管理、不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用，相信最后定能取得成功。好多創(chuàng)業(yè)者對美容行業(yè)非常感興趣但手中的資金又不多，想開一家美容院實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢，其實資金不多可以開一家面積小點的，治療性質(zhì)的美容院沒有說是一定要裝修的非常豪華才行，裝修只要干凈優(yōu)雅就行，關(guān)鍵還在于產(chǎn)品療效、專業(yè)服務(wù)、經(jīng)營管理。為了讓更多熱愛美容行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者找到更好創(chuàng)業(yè)項目，雅致軒在全國首家推出0元加盟，免費培訓(xùn)，直接進(jìn)店贏利的模式，為N多加盟商提供了快速入行致富的空降途徑，幫助眾多加盟商