打印機(jī)營銷實踐

1、打印機(jī)營銷實踐XX大學(xué)計算機(jī)產(chǎn)品營銷實踐-實 習(xí)報告題目打印機(jī)營銷實踐姓 名:XX學(xué) 號:XXX第16頁共15頁專業(yè):計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)班級:XXX指導(dǎo)教師:XX職 稱:講師計算機(jī)與電子工程學(xué)院2010年9月目 錄1營銷目的和任務(wù).42打印機(jī)市場現(xiàn)狀調(diào)查情況及其分析 42.1影響用戶選擇打印機(jī)的因素分析 /2.2用戶對打印機(jī)性能的關(guān)注情況分析 !3營銷方案設(shè)計 63.1執(zhí)行概要和要領(lǐng) 63.73.3營銷目標(biāo).74營銷戰(zhàn)略.74.1以品牌形象作為銷售背景.84.2以品牌最新創(chuàng)新技術(shù)作為銷售的主力 84.3初期的商品打折活動.94.4廣告戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) .94.5做好銷售服務(wù)完備工作 .95營銷的實施過程

2、106營銷結(jié)果分析與總結(jié) .10附錄.12實習(xí)評審表姓名XXXX學(xué)院XX學(xué)號XXXX專業(yè)班級XX題目打印機(jī)營銷實踐評審 意 見評審成績指導(dǎo)教師簽名職稱評審時間年 月 日打印機(jī)營銷實踐1營銷目的和任務(wù)縱所周知，剛開始的激光打印機(jī)的體積龐大，噪聲大，預(yù)熱需要很長時間而且打印的質(zhì)量也不盡人意，能支付相當(dāng)昂貴費用的企業(yè)也較少，但技術(shù)革新 的速度很快，隨著半導(dǎo)體激光器的發(fā)展、微機(jī)控制和激光打印機(jī)生產(chǎn)技術(shù)的日 益成熟，成本不斷降低，到了上個世紀(jì) 90年代，生產(chǎn)和銷售額突飛猛進(jìn)，激光 打印機(jī)也開始走向普及。激光打印機(jī)由于具有打印質(zhì)量精美、輸出效率高及打 印成本低的優(yōu)勢，近年在打印機(jī)市場上獨占鰲頭，成為現(xiàn)代辦

3、公不可缺少的輸 出設(shè)備。隨著互聯(lián)網(wǎng)的觸角深入到世界的每一個角落，政府、企業(yè)、家庭信息 化建設(shè)的加速，激光打印機(jī)應(yīng)用也越來越廣泛。目前打印機(jī)分為以富士施樂為代表的技術(shù)陣營和以惠普為代表的營銷陣營，覺得惠普打印機(jī)優(yōu)點頗多，營銷市場也很大，波及的范圍還有很大的延伸 空間，暑期一個多月，我們就在惠普的銷售理念的基礎(chǔ)上營銷惠普打印機(jī)。爭 取培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題的能力。通過參加營銷實踐活動鞏 固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能，借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和 社會實踐能力，為將來就業(yè)做準(zhǔn)備。2打印機(jī)市場現(xiàn)狀調(diào)查情況及其分析我們對打印機(jī)經(jīng)銷商進(jìn)行了 1次關(guān)于打印機(jī)市場情況的問卷調(diào)查，共發(fā)行

4、400 份，至調(diào)查截止，共收回有效問卷 298份，回收率72. 3%。接受調(diào)查的人員涉 及辦公室工作人員，網(wǎng)吧工作人員，及其各大打印復(fù)印店家，其意見基本能夠 反映市場上的真實情況。以下是本次調(diào)查的主要情況。2.1影響用戶選擇打印機(jī)的因素分析用戶選擇打印機(jī)的考慮因素大致可分為四類，即品牌、性能、價格和售后服 務(wù)，在調(diào)查中，要求被調(diào)查者選擇出最重要和次重要的因素。規(guī)定“最重要” 記作2分，次重要記作1分，計算四項因素各自的加權(quán)平均分如下表所示，其 中平均分值越高，表明有越多用戶關(guān)心此因素。結(jié)果表明：用戶選擇打印機(jī)時 最為關(guān)注的因素是性能，其次為價格，品牌和售后服務(wù)均遠(yuǎn)低于此兩項的得分。2.2用戶對

5、打印機(jī)性能的關(guān)注情況分析由于性能是用戶在選擇打印機(jī)時最為關(guān)注的因素，所以有必要對此進(jìn)行進(jìn) 一步的細(xì)化研究。打印機(jī)性能涉及到的內(nèi)容很多，從用戶的反映上看，比較集 中的有下列六個方面，即外觀、噪音、速度、耗材價格、操作的簡便程度和故 障率。調(diào)查可知，用戶最關(guān)心的打印機(jī)性能依次為速度、耗材價格和故障率，對 外觀和噪音的關(guān)注程度均較低。個人用戶比單位用戶更關(guān)注打印機(jī)的外觀及耗 材價格，單位用戶對速度、操作和故障率要求更高?；谏鲜稣{(diào)查結(jié)果，我們一致認(rèn)為惠普在這里的發(fā)展前景還是比較廣的。 惠普的理念恰巧適用于這里。很多用戶認(rèn)為用不同電腦辦公，遇到需要打印的時候，最怕挨家挨戶去找 驅(qū)動光盤，為此也浪費了不

6、少時間。而惠普打印機(jī)有“智慧驅(qū)動”功能，大大 提高了辦公效率。打印機(jī)內(nèi)置驅(qū)動程序，能輕松“適應(yīng)”所有電腦，只需將打 印機(jī)的USB接 口連接電腦，即可輕松打印。惠普智慧打印機(jī)有“自動開關(guān)機(jī)”功能，實現(xiàn)了打印隨心而動?！捌鹕硪徊叫行《尉嚯x一按下開關(guān)一等待預(yù)熱一回到座位一打印文件”繁瑣的程序?qū)?底成為過去式。只需一鍵即可啟動，輕松智能，一步到位。打印完成后，也不 用惦記著還要關(guān)掉打印機(jī)。待機(jī)一段時間后，無需人工干預(yù)即可進(jìn)入關(guān)閉狀態(tài)， 減碳環(huán)保，用起來也更省心。管理好自己時間的秘籍，就是在任何環(huán)節(jié)減少不必要的時間支出，然后零 存整取。打印作為辦公室生活里頻頻發(fā)生的動作，用戶浪費在等待啟動預(yù)熱的 時間

7、自然很不少?；萜站哂?秒預(yù)熱功能，可以大量節(jié)省首頁輸出的等待時間， 讓用戶捷足先登，讓用戶的每一分每一秒都用在“刀刃”上。都說要給工作和生活做減法，才算是高效管理達(dá)人。而惠普智慧打印機(jī)可 幫用戶瞬間靜音，就像把用戶從喧鬧街道帶入僻靜拐角一樣。它最大限度地降 低打印噪音，即使緊挨著打印機(jī)，也不會被機(jī)械拖曳聲影響用戶與客戶通話， 為聲音做減法，就是為靈感做加法。在單面打印時代，環(huán)保或多或少都以時間為代價?？杀娝灾?，辦公室是 分秒必爭的戰(zhàn)場。即使是二次打印的“環(huán)保紙”，也難保有不少遺落，這樣的“綠色”不夠徹底?；萜罩腔鄞蛴C(jī)新鮮推出的“自動雙面打印”功能，讓同一張紙在自動進(jìn)出的瞬間完成雙面打印。雙

8、面文檔方便閱讀也節(jié)省資源，將高 效環(huán)保進(jìn)行到底！可以滿足該市人群的需求。3營銷方案設(shè)計暑期實踐只是一個短時間的行動，針對這一特點我們設(shè)計了特定的營銷方 案。但是俗話說商場如戰(zhàn)場。區(qū)域市場如同一個個戰(zhàn)略要地，有效占領(lǐng)一個個 區(qū)域市場，企業(yè)才可能以燎原之勢蔓延全國市場。對于我們暑期營銷實踐來說, 這也是我們要引以為鑒的地方。面對競爭激烈的市場環(huán)境，只有打一場又一場 系統(tǒng)、全面的營銷戰(zhàn)役，才會真正地奠定起產(chǎn)品不可撼搖的市場地位。而每一 場營銷戰(zhàn)役的成功關(guān)鍵在于事先擬定出優(yōu)秀的作戰(zhàn)方案，即區(qū)域營銷推廣方案。 對于區(qū)域負(fù)責(zé)人如果沒有系統(tǒng)、全面的營銷推廣方案，僅憑個人感覺憑主觀經(jīng) 驗片面盲目地進(jìn)行營銷操作

9、，無疑盲人摸象，顧此失彼，使得企業(yè)在區(qū)域市場 陷入被動挨打，甚至淘汰出局的境地。所以我們首先選擇了作戰(zhàn)基地，在此基 礎(chǔ)上尋求擴(kuò)展，延伸市場范圍，擴(kuò)大銷路?，F(xiàn)就具體闡述下我們打印機(jī)的營銷推廣方案，該方案從市場分析、目標(biāo)分 解、產(chǎn)品策略、渠道策略、終端建設(shè)、促銷策略、廣告宣傳、費用預(yù)算等幾個 營銷環(huán)節(jié)系統(tǒng)、全面地規(guī)劃區(qū)域市場的營銷戰(zhàn)役行動方案。3.1執(zhí)行概要和要領(lǐng)具體行動起來，我們在惠普輝煌業(yè)績的基礎(chǔ)上立足于店家柜臺，進(jìn)行市場 調(diào)研，發(fā)現(xiàn)打印機(jī)的不足之處和需要之處從而進(jìn)行營銷。展開我們的營銷活動。 我們知道，很多企業(yè)投入巨大財力研發(fā)產(chǎn)品，并配以轟轟烈烈的營銷舉措，一 但成功，往往會“收不住”，拼命

10、榨取現(xiàn)實利潤，從不主動考慮產(chǎn)品的退出、 升級、換代問題；如果失敗，又馬上氣餒，不經(jīng)過市場調(diào)查，就全面否定產(chǎn)品。 而惠普則不同，從產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣、經(jīng)銷機(jī)制、升級換代、售后服務(wù)等都 有一整套完整嚴(yán)密的運作體系。對于我們銷售打印機(jī)而言，我們在立足于國儲外面一家打印機(jī)銷售店家的 基礎(chǔ)上，往全市各大辦公樓，網(wǎng)吧，打印室進(jìn)行上門宣傳，介紹我們的產(chǎn)品， 說出我們的優(yōu)勢，通過派發(fā)傳單，采取各種打廣告的方式進(jìn)行宣傳。最重要的是對于不同的消費者采取不同的營銷策略。畢竟只要我們有產(chǎn)品性能保證，就不怕打印機(jī)營銷不出去。對于各大辦公樓，考慮最多的是可以提高辦公效率的產(chǎn)品，對于網(wǎng)吧，最重要的則是增加打印這項新業(yè)務(wù)，對

11、于打印機(jī)的需求也是和辦公樓有所不同的，而對于各大打印復(fù)印室，最重要的是價格問題，因為他們考慮最多的是效益。綜上可知，針對這三種不同的主要營銷對象，我們采取三種不同的營銷策略， 銷售惠普不同的相適應(yīng)的產(chǎn)品。始終抓住需求對應(yīng)，消費者為中心這一關(guān)鍵。3.2目前營銷狀況I近幾年，我國打印機(jī)市場發(fā)展迅速，產(chǎn)品產(chǎn)出持續(xù)擴(kuò)張，國家產(chǎn)業(yè)政策鼓勵微型打印機(jī)產(chǎn)業(yè)向高技術(shù)產(chǎn)品方向發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)新增投資項目投資逐漸增多。投資者對微型打印機(jī)市場的關(guān)注越來越密切，這使得微型打印機(jī)市場推廣 策略與營銷渠道開發(fā)的發(fā)展研究需求增大。國內(nèi)打印機(jī)廠商也是日益增多，惠 普打印機(jī)面臨的威脅也是越來越大，競爭壓力也是日漸增長。國內(nèi)激光打

12、印機(jī)企業(yè)普遍缺乏對自己產(chǎn)品的長期戰(zhàn)略規(guī)劃。惠普公司激光打印機(jī)是位居世界500強(qiáng)前列的著名企業(yè)，其重要的標(biāo)志性產(chǎn)品惠普激光打印機(jī)多年以來一直在中國市場上占絕對的領(lǐng)先地位，據(jù)CCID統(tǒng)計，至2001年底，4年以來，惠普激光打印機(jī)銷量超過了 100萬臺，占領(lǐng)市場72%勺份額， 也就是說在中國激光打印機(jī)市場上，每 10臺激光打印機(jī)中就有7臺以上是惠 普的產(chǎn)品。惠普激光打印機(jī)之所以能夠取得如此驕人的業(yè)績，主要是由于公司 對自己的產(chǎn)品有長期的品牌規(guī)劃，從產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣、經(jīng)銷機(jī)制、升級換 代、售后服務(wù)等都有一整套完整嚴(yán)密的運作體系。綜上可知，惠普有自己的優(yōu)勢，也存在自己的劣勢?；陂L沙市打印機(jī)的市場調(diào)研

13、情況發(fā)現(xiàn)惠普的發(fā)展?jié)摿€是比較大的。市內(nèi)外各大辦公樓，網(wǎng)吧，打印室都是我們營銷的目標(biāo)，用惠普針對目前打印機(jī)市場的不足做出的改進(jìn)深 入這些地方銷售還是有利可圖的。我們可以用自己的營銷策略躲避風(fēng)險，取得 最大利潤。3.3營銷目標(biāo)由于我們此項營銷方案只是針對暑期實踐，所以具體運作方法也是就短期 而言。具體目標(biāo)如下：銷售成本毛利率達(dá)到多少根據(jù)具體情況而定，最重要的 是銷售量，爭取在量上有所突破，在銷售量有所突破的基礎(chǔ)上再去追求利潤的 提高，爭取更多的辦公室工作人員使用我們推廣的高效打印機(jī)，網(wǎng)吧在開網(wǎng)吧 的同時針對網(wǎng)吧要使用打印機(jī)的情況也可以購買我們的打印機(jī)，各打印室需要 更新?lián)Q代的也來購買我們的打印機(jī)

14、。爭取得到更多的利潤。4.營銷戰(zhàn)略在競爭激烈的打印機(jī)市場，各廠家從產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價格進(jìn)行大量 的宣傳。惠普打印機(jī)在以往的戰(zhàn)略計劃中，也未能免俗，井采用有獎銷售的辦 法促銷。而從消費者的反映可以看出；有獎銷售已被人們所厭煩，不能刺激起 消費者的購買欲，產(chǎn)品優(yōu)勢開發(fā)，售后服務(wù)和質(zhì)量的廣告宣傳較為到位，并有 一定的獨特個性。在自己營銷戰(zhàn)略特色的基礎(chǔ)上進(jìn)行銷售打印機(jī)，形成一定的市場意識，達(dá)到既定的目標(biāo)，這不僅是一種嘗試，更是一種眾所周知的道理， 也是一種正確的方法。爭取戰(zhàn)略領(lǐng)先。以消費者為中心始終是我們貫穿的主線， 不讓一個消費者對我們的服務(wù)失望。做到人人買時開心，用時放心，用后滿意。 甚至還可

15、能回頭再來。讓我們團(tuán)隊里的每個人都形成這種意識，真正深入人心， 形成理念。4.1以品牌形象作為銷售背景作為國內(nèi)知名打印機(jī)企業(yè)，惠普公司一直堅持發(fā)展名牌戰(zhàn)略，注重“惠 普”企業(yè)形象建設(shè)。為長期穩(wěn)固占領(lǐng)市場，建議加強(qiáng)“企業(yè)形象力”的促銷效 果，利用公關(guān)廣告的“在商不言商”的軟性廣告效應(yīng)，提升商品廣告的直接硬 性廣告的灌輸力度。已經(jīng)贏得了廣大消費者的好評。所以在立足于惠普品牌形 象的基礎(chǔ)上進(jìn)行打印機(jī)的推廣。為在社會公眾心目中樹立起惠普的良好形象，應(yīng)重點宣傳惠普的經(jīng)營理念、 服務(wù)理念和管理理念。以這些理念讓用戶放心，滿意。4.2以品牌最新創(chuàng)新技術(shù)作為銷售的主力打印作為辦公室生活里頻頻發(fā)生的動作，我們浪

16、費在等待啟動預(yù)熱的時 間自然很不少。惠普0秒預(yù)熱功能，可以大量節(jié)省了首頁輸出的等待時間，讓 用戶捷足先登，讓用戶的每一分每一秒都用在“刀刃”上。這條法則其實前半 部分說的很好，管理好時間就是減少任何不必要的時間支出。在工作中，我們 確實發(fā)現(xiàn)，很多時候我們都在浪費時間。比如，上班時間和好友聊天，覺得午 飯后聊一會休息下，也無妨礙，但是卻不知不覺的2個小時過去了，再一看時間，馬上就要下班了。時間就這樣輕易的浪費掉。很多人打印文檔的時候，都 會為等待打印機(jī)預(yù)熱而頭痛。所以惠普打印機(jī)的這項創(chuàng)新，大大節(jié)約了所有打 印機(jī)用戶的時間，這些時間累加起來，便可以為社會創(chuàng)造很多的財富。所以在銷售的時候要立足于打印

17、機(jī)解決用戶需要的基礎(chǔ)。4.3初期的商品打折活動通過重張初期的商品打折優(yōu)惠活動，真正讓消費者從中獲得實惠，要爭取 盡可能多的顧客，造成較大的聲勢。從效果上看，重張的營銷活動要贏得社會 公眾的廣泛積極參與且在長沙市引起重大熱烈的反響。真正站在消費者的立場 解決消費者問題。贏得消費者的認(rèn)可。從而使消費者獲得心理滿足感，維持與 顧客之間良好的情感交流關(guān)系，做好商品營銷活動。4.4、廣告戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)做廣告對于我們的營銷來說至關(guān)重要，有利于宣傳我們的產(chǎn)品，我們的具 體方案如下：在市內(nèi)各大辦公人流集中地地方設(shè)點，發(fā)放傳單、建議使用產(chǎn)品， 再進(jìn)行一定的講解。嘗試一下與廣播電臺合作，特別是中午12點至下午2點和晚上

18、6點之后節(jié)目，這里邊有很大一部分辦公人員的聽眾。而且這個成本相對 比較低。嘗試公交廣告。文字類型的，在座椅、扶手上宣傳，這個成本不是很 高。視頻類的，現(xiàn)在公交電視已經(jīng)很頻繁了，而且一些公司調(diào)查效果還不錯。 委派銷售人員到市內(nèi)外各大辦公點，網(wǎng)吧和打印復(fù)印店宣傳，爭取針對具體營 銷對象做具體工作。4.5做好銷售服務(wù)完備工作可以為用戶提供送貨上門驗收，也可與購買者約定時間現(xiàn)場選購，或者讓 消費者在網(wǎng)上選好再送貨，提供完善的售后服務(wù)體系，一切以消費者為中心。“消消費者對于消費打印機(jī)產(chǎn)品的需求主要表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、 售后服務(wù)上， 費打印機(jī)的售后服務(wù)、維修現(xiàn)狀惡劣，既影響了消費者的消費積極性，也將影 響消費

19、打印機(jī)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對于我們來說則影響我們的營銷目的的實現(xiàn) 和營銷方案的具體實踐。所以我們在后面設(shè)立了強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊?！弊寣?門的人員對口專門的消費者，一個人一個地區(qū)的負(fù)責(zé)，爭取不讓一個用戶的打 印機(jī)因為出現(xiàn)故障而出現(xiàn)停止使用的狀況，做到及時，順路，方便消費者各方 面需求的滿足。5營銷的實施過程作為營銷，我們認(rèn)為要立足于一個基點，在以基點為基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好營 銷工作，進(jìn)一步推廣。所以我們找到電腦城外的一個打印機(jī)銷售店家，向他們 建議銷售惠普打印機(jī)，再讓他們店家的銷售人員和我們一起做好打印機(jī)的營銷 推廣工作。我們兩個則負(fù)責(zé)具體安排活動，自己也參加到具體宣傳營銷當(dāng)中。成功進(jìn)入他們店家后，我

20、們就計劃如何推廣銷售。在店里首先開展促銷活 動，把店里的老顧客首先作為對象。由于我們的營銷對象是辦公室工作人員，室內(nèi)外各大網(wǎng)吧，室內(nèi)外各大打印復(fù)印店，我們就著重在這些地方進(jìn)行宣傳工 作，做好廣告推廣。著重向他們介紹我們打印機(jī)的優(yōu)勢，與以前的打印機(jī)進(jìn)行 對比進(jìn)而營銷我們的產(chǎn)品。首先做好我們的廣告策劃，然后把廣告理念宣傳到 各地。對于辦公室工作人員以打印機(jī) 0秒預(yù)熱，無噪聲，無驅(qū)動等提高辦公效 率的優(yōu)勢進(jìn)行營銷，對于網(wǎng)吧店家則向他們推廣添加打印機(jī)復(fù)印業(yè)務(wù)，對于打 印復(fù)印店則像他們推廣更為價廉物美的產(chǎn)品。委派店里銷售人員深入市內(nèi)外各大打印機(jī)需求場所進(jìn)行宣傳試用，進(jìn)而進(jìn) 行營銷工作。I6營銷結(jié)果分析與

21、總結(jié)本次營銷實踐，共持續(xù)了一個半月，不算長，也不算短。我們還是有很多 的感悟的。就營銷結(jié)果而言，我們還是比較滿意的，很多的辦公室工作人員對我們的 營銷是持肯定的態(tài)度，也有不少人員購買了我們的產(chǎn)品，他們最看中的是靜音 打印、雙面打印、無需驅(qū)動等等可以提高辦公效率的功能。而對于各大網(wǎng)吧而 言，我們則為他們提供了另一種盈利方式，很多網(wǎng)吧老板也樂意購買我們的產(chǎn) 品，采用我們的提供的打印方式，而對于相關(guān)打印社而言，有的打印社則基于 考慮成本開支沒有購買，還是有部分打印社考慮到我們打印機(jī)相對于以前舊式 打印機(jī)的優(yōu)勢而購買我們的產(chǎn)品的。我們覺得營銷是一種實踐，需要真正做到以消費者為中心才能做好這一工 作。有

22、幸做這次營銷實踐是一種機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)，雖然我們的利潤是極其 有限的，我們從中學(xué)到的知識卻是無窮的，在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識是再怎么樣也 學(xué)不到的。就對我們自身的益處而言，我們還是有頗多收獲的。首先，我們證明了自己的價值。至少我們知道，如果我們現(xiàn)在就出去工作, 不用太擔(dān)心自己的就業(yè)問題了。剩下的時間，我們只能是做的更好，學(xué)的更多, 讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。再者，在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出 肯定。在多次的面試中，明白了自信的重要性。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關(guān)系。 重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的，沒有第一次又 何來第二、第三次呢？有自信

23、使你更有活力更有精神。然后，在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。開始放假的時候，知道要暑期營 銷實踐時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷 不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就 是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如營銷過程中的一位經(jīng)驗人士所說的“在社會中你 要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話， 工作時間長了你自然就不怕了?！逼鋵嵱姓l一生下來就什么都會的，小時候天 不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易 解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某個 名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！绷硗?，工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體 就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。我工作中也體會到，因為我們打印 機(jī)營銷中心有用電腦進(jìn)行，如果電腦停止運作真的會變成一團(tuán)糟。不幸的事情 發(fā)生了。因為那里懂電腦的人雖