Topic03管理的萬能論

1、王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007Topic 03Topic 03：管理的萬能論：管理的萬能論l管理萬能論 Omnipotent view of management管理者掌握著組織運(yùn)營(yíng)的樞紐-資源分配權(quán)管理者掌握著預(yù)測(cè)與計(jì)劃的工具-分析方法管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任“成也蕭何，敗也蕭何”？王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007市場(chǎng)對(duì)管理者的估計(jì)市場(chǎng)對(duì)管理者的估計(jì)l優(yōu)秀的管理者能變草為金l優(yōu)秀管理者的技能是一種稀缺商品企業(yè)付給管理者的報(bào)酬大大超過非管理者，是對(duì)有效管理者的技能的最好度量另外，管理者的工資反應(yīng)了市場(chǎng)供求的作用CEO們的年薪,有百萬美元之多.一般組織成員只有平均幾萬美元,或保守的

2、兩位數(shù)收入.王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007管理象征論管理象征論 Symbolic view of managementSymbolic view of managementl管理者對(duì)組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007 一個(gè)乘客就能夠告訴美國(guó)航空外部力量對(duì)組織成功的重要性。 時(shí)間: 2000年8月的一個(gè)下午 事件：一個(gè)拿著文件包的年輕人，從行李候領(lǐng)區(qū)域爬 臺(tái)階,然后沖向并越過某 機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳的安檢處。 疑問： 他是害怕錯(cuò)過要乘坐的航班嗎 ? 或者他想攜帶一枚能夠?qū)е驴针y的炸彈 ? 結(jié)果： 當(dāng)安檢人員無法喊住這個(gè)年輕人時(shí)

3、,機(jī)場(chǎng)人員通知了當(dāng)?shù)氐木? 警察把擁擠在該候機(jī)廳的成千上萬名乘客以及雇員進(jìn)行了疏散 候機(jī)廳暫停工作,來自其他城市的航班被轉(zhuǎn)移,其他機(jī)場(chǎng)的乘客也因?yàn)楹桨嗖荒芷痫w而延誤。王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007 后果： 美國(guó)航空中斷了200多架次航班并且延遲了其他許多航班,共影響了全國(guó)27，000名乘客的正常旅行,導(dǎo)致該公司上千萬美元的超時(shí)賠償和收入損失 幾個(gè)月之后,美國(guó)航空始終不知道給它的系統(tǒng)造成如此混亂局面的年輕人的任何信息。也沒有任何人發(fā)現(xiàn)爆炸事件的痕跡。 美國(guó)航空管理和市政官員認(rèn)為美國(guó)航空人員在安全方面的做法是正確的 民眾則抱怨美航在響應(yīng)組織和乘客安全的威脅方面反應(yīng)過分。王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)

4、院 2007現(xiàn)實(shí)是兩種觀點(diǎn)的綜合現(xiàn)實(shí)是兩種觀點(diǎn)的綜合l一方面,組織文化與環(huán)境對(duì)管理者構(gòu)成壓力，制約著他們的選擇，l另一方面,管理者能夠?qū)M織的績(jī)效施加重大的影響，可能改變并影響他們的文化與環(huán)境內(nèi)部約束組織文化外部約束組織外部環(huán)境王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007環(huán)境環(huán)境 EnvironmentEnvironmentl環(huán)境：是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量一般環(huán)境（General environment）組織外的經(jīng)濟(jì)因素、政治條件、社會(huì)背景及技術(shù)因素等具體環(huán)境（Specific environment）與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的環(huán)境，包括供應(yīng)商、客戶或顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及公共壓力集團(tuán)

5、l一個(gè)組織特定環(huán)境的變化，取決于組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍及其所服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007Chart of environmentChart of environmentDistributorsSuppliersCompetitorsCustomersEconomicForces GlobalForces Socio-culturalForces DemographicForces TechnologicalForces Political &Legal Forces 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007顧客顧客 CustomerCustomerl顧客是吸收組織產(chǎn)

6、出的主體l顧客群體政府購(gòu)買者家庭購(gòu)買者商業(yè)購(gòu)買者l對(duì)于一個(gè)組織，顧客代表著潛在的不確定性。王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007供應(yīng)商供應(yīng)商 SupplierSupplierl為組織供應(yīng)原材料和設(shè)備的公司，包括財(cái)政及勞動(dòng)投入的供給者l棘手的供應(yīng)商關(guān)系：原材料短缺戰(zhàn)略聯(lián)盟替代品的缺乏l管理者尋求以盡可能低的成本來保證所需要投入的持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)一些管理者為此會(huì)與較多的同一物料供應(yīng)商保持聯(lián)系，而不愿吊死在一棵樹上。王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者 CompetitorCompetitorl生產(chǎn)或提供同類產(chǎn)品或服務(wù)的組織彼此互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。多數(shù)組織，都有一個(gè)或更多的競(jìng)爭(zhēng)者激烈的競(jìng)爭(zhēng)意味著更低的價(jià)

7、格l他們通過市場(chǎng)進(jìn)入壁壘排擠新的競(jìng)爭(zhēng)者經(jīng)濟(jì)規(guī)模品牌忠誠(chéng)度資本實(shí)力王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007分銷商分銷商 DistributorsDistributorsl幫助組織銷售商品的人l一些受消費(fèi)者青睞的分銷商具有很強(qiáng)的討價(jià)能力沃爾瑪公司 Wall-Mart家樂福 Carrefor樂購(gòu)聯(lián)華華聯(lián)農(nóng)工商王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007政府政府 GovernmentGovernmentl政府通過制定法律、政策和標(biāo)準(zhǔn)來制約著組織能做什么，不能做什么從政府那里還可能獲得有預(yù)見性信息l組織將耗費(fèi)大量的時(shí)間和資金來滿足政府法規(guī)的要求王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007壓力集團(tuán)壓力集團(tuán) Pressure Gro

8、upsPressure Groupsl工會(huì)l環(huán)保組織l動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境 Economic forcesEconomic forcesl影響組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)因素.l包括: 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) economic growth.利息率 interest rates, 就業(yè)率 unemployment rates,物價(jià)指數(shù) Goods price index 可支配收入的變動(dòng)證券市場(chǎng)指數(shù)商業(yè)周期王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007市場(chǎng)調(diào)節(jié)與企業(yè)調(diào)節(jié)市場(chǎng)調(diào)節(jié)與企業(yè)調(diào)節(jié)l市場(chǎng)調(diào)節(jié)：各種經(jīng)濟(jì)體制下，調(diào)節(jié)宏觀經(jīng)濟(jì)的方法手段。l企業(yè)調(diào)節(jié)：企業(yè)自身行為，對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響。王青 安

9、泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007市場(chǎng)調(diào)節(jié)市場(chǎng)調(diào)節(jié)l計(jì)劃經(jīng)濟(jì)command economy ：看得見的手來控制（政府調(diào)節(jié)） 。 l市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)free market economy ：看不見的手來控制 （市場(chǎng)調(diào)節(jié)） l混合經(jīng)濟(jì)Mixed economy： 目前世界上多數(shù)國(guó)家實(shí)行的都是有計(jì)劃的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。 l價(jià)格規(guī)律資本利息利息率勞動(dòng)力工資工資率商品價(jià)格 價(jià)格指數(shù)王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007企業(yè)調(diào)節(jié)企業(yè)調(diào)節(jié)l一方面，企業(yè)緊跟市場(chǎng)價(jià)格，在價(jià)格上升時(shí)，增加生產(chǎn)；價(jià)格下降時(shí)，減少生產(chǎn)或不生產(chǎn)。（供求曲線來解釋） l另一方面，企業(yè)通過自身的擴(kuò)大、縮小、進(jìn)入或退出市場(chǎng)的運(yùn)作會(huì)影響市場(chǎng)運(yùn)行。（交易成本Transac

10、tion Cost理論來解釋，由威廉姆森提出） 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007供求價(jià)格與企業(yè)調(diào)節(jié)供求價(jià)格與企業(yè)調(diào)節(jié)SD2D1Q2Q1P1P2QP王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007交易成本與企業(yè)調(diào)節(jié)交易成本與企業(yè)調(diào)節(jié)l交易費(fèi)用與管理成本l企業(yè)的范圍與交易成本 管理成本 市場(chǎng)成本管理成本 = 市場(chǎng)成本王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境 Technological forcesTechnological forcesl用于某一行業(yè)生產(chǎn)或分銷方面的各種技能與設(shè)備相關(guān)技能或設(shè)備的擁有或缺乏，可能給管理者帶來新的機(jī)會(huì)或威脅新技術(shù)或設(shè)備的產(chǎn)生與應(yīng)用會(huì)縮短產(chǎn)品的生命周期l辦公一體化系統(tǒng)對(duì)所

11、有組織的管理而言，這意味著更快、更好的決策制定能力王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007文化環(huán)境文化環(huán)境 cultural forcescultural forcesl社會(huì)中的文化意識(shí)的變遷帶來的影響l一個(gè)國(guó)家中公認(rèn)的價(jià)值觀 values, 行為規(guī)范 norms, 知識(shí) knowledge, 信仰 beliefs, 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境 SocietySocietyl管理當(dāng)局必須使其經(jīng)營(yíng)適應(yīng)所在社會(huì)變化中的社會(huì)預(yù)期l管理當(dāng)局還必須調(diào)整其內(nèi)部組織政策組織如果沒有照顧孩子的設(shè)施，那它也許會(huì)失去招聘到有才能的女職員的機(jī)會(huì)中老年人需要的組織必將有廣闊的市場(chǎng)，管理當(dāng)局可以期望擁

12、有更多的50多歲和60多歲的雇員王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007人口環(huán)境人口環(huán)境 Demographic forcesDemographic forcesl社會(huì)人口的性質(zhì)，成分和多樣性方面的變化。性別 gender年齡 age種族 ethnic 血緣 originl目前，多數(shù)工業(yè)國(guó)家出現(xiàn)人口老齡化問題。王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007政治政治- -法律環(huán)境法律環(huán)境 Political-legal forcesPolitical-legal forcesl涉及法律條文中的各種調(diào)整.l一個(gè)組織所在國(guó)的政治情況總體穩(wěn)定性政府首腦對(duì)工商企業(yè)的作用所持的具體態(tài)度王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007全球

13、化環(huán)境全球化環(huán)境 Global forcesGlobal forces* *l決于國(guó)家之間的國(guó)際關(guān)系的變化關(guān)稅壁壘 Tariff Barriers經(jīng)濟(jì)體制 Economic Systems距離問題 Distance barriers文化約束 Culture barriers國(guó)際化進(jìn)程 International Expansion王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007* * Free-trade agreements Free-trade agreementslGATT: General Agreement on Tariff and TradelNAFTA: North American Fre

14、e Trade Agreement.No tariffs on goods traded between Mexico, Canada and the U.S.Allows unrestricted cross-border flows of resources.lEU:European Union 王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007* *Changing Political and Economic Changing Political and Economic ForcesForcesRussia1985Russia1995DemocraticPoliticalFreedomTotalit

15、arianChina1985China1995CommandMarketMixedEconomic FreedomBritain1985Britain1995Hungary1985Hungary1995王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性Environmental uncertaintyEnvironmental uncertaintyl變化程度動(dòng)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素大幅度改變穩(wěn)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境變化很小l復(fù)雜程度復(fù)雜性程度是指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度，復(fù)雜性還可依據(jù)一個(gè)組織需要掌握的有關(guān)自身環(huán)境的知識(shí)來衡量，管理者應(yīng)盡力將這種不確定性減至最低程度王青 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2007復(fù)雜程度簡(jiǎn)單變 化 程 度穩(wěn) 態(tài)動(dòng) 態(tài) 單元單元1 1穩(wěn)定可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素少要素相似并基本上維持不變對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低 單元單元2 2動(dòng)態(tài)不可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素少要素相似但處于連續(xù)的變化過程中對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低復(fù)雜 單元單元3 3穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境，環(huán)境要素多要素間彼此不相似但單個(gè)要素基