5s管理：提升病房護(hù)理水平的有效手段

1、“5S舌動(dòng)”于二十世紀(jì)五六十年代起源于日本，并在日本企業(yè)中廣泛推行5S是指整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(seikeetsu)、素養(yǎng)(shitsuke)，因?yàn)檫@五個(gè)詞的日語(yǔ)中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是“S”，所以簡(jiǎn)稱(chēng)為“5S”。開(kāi)展以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)為內(nèi)容的活動(dòng)，稱(chēng)為“5S'活動(dòng)，它的對(duì)象是現(xiàn)場(chǎng)的“環(huán)境”，它對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境全局進(jìn)行綜合考慮，并制定切實(shí)可行的計(jì)劃和措施，從而達(dá)到規(guī)范化管理?！?S'活動(dòng)的核心和精髓是素養(yǎng)?！?S'是有效的、科學(xué)的管理方法，它的重點(diǎn)是創(chuàng)造高效率和整潔的工作環(huán)境，提升人的品質(zhì)。護(hù)理管理水平直接影響著醫(yī)療

2、護(hù)理工作質(zhì)量，也直接影響醫(yī)院在社會(huì)中的地位和聲譽(yù)。2006年以來(lái)，我們將“5S活動(dòng)”引入病房護(hù)理管理，取得良好效果，現(xiàn)將體會(huì)介紹如下?？剖仪闆r我科是重點(diǎn)學(xué)科，是胃腸、甲狀腺、血管疾病治療中心，急、危、手術(shù)病人較多,工作任務(wù)重。針對(duì)病房工作量大，護(hù)理人員少，年輕護(hù)士多，病房加床多，工作場(chǎng)所亂等問(wèn)題，2006年5月我們開(kāi)展“5S活動(dòng)”，優(yōu)化病房管理。參加人員有11名，其中主管護(hù)師3名，護(hù)師2名，護(hù)士6名。實(shí)施方法1、組織階段(1) 、成立“5S活動(dòng)”推行小組，全體護(hù)士參加。、制定開(kāi)展“5S活動(dòng)”的目標(biāo)，改善工作環(huán)境，提升護(hù)理人員的修養(yǎng)，提高工作效率及護(hù)理質(zhì)量，完善護(hù)理管理，提高患者滿意度。、開(kāi)展5

3、S培訓(xùn)，利用業(yè)余時(shí)間集中學(xué)習(xí)5S的內(nèi)容、開(kāi)展方法、作用和意義等。晨間提問(wèn)5S的相關(guān)內(nèi)容。每人一句“5S舌動(dòng)”的承諾張貼上墻，每人完成讀書(shū)筆記，做到人人知曉，全員重視，積極參和。2、計(jì)劃階段制定工作計(jì)劃，全員積極討論，暢所欲言，每個(gè)護(hù)理人員自由談?wù)摽剖椰F(xiàn)存問(wèn)題，并發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解。制定詳細(xì)的5S推行計(jì)劃，推行范圍包括護(hù)士站、醫(yī)師辦公室、治療室、換藥室、病房、庫(kù)房、清潔間、值班室、更衣室。3、實(shí)施階段整理含義：將工作場(chǎng)所的任何東西分為必要的和不必要的，把必要的和不必要的的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)來(lái)，把不必要的東西盡快處理掉。目的：(1) 、騰出空間，空間活用。(2) 、防止誤用，誤送，保障安全，

4、提高護(hù)理質(zhì)量。(3) 、塑造清爽干凈整潔的工作場(chǎng)所，提高工作效率。方法：將各處物品整理分類(lèi)：(1) 、對(duì)自己的工作場(chǎng)所(范圍)進(jìn)行全面的檢查，包括看得到和看不到的。、制定要和不要的判別基準(zhǔn)，將不要的物品堅(jiān)決清理出工作場(chǎng)所。(3) 、將要用的東西根據(jù)使用頻率進(jìn)行分層管理，合理安排其放置位置。(4) 、對(duì)需要的物品進(jìn)行調(diào)查使用頻率，決定日常用量，使用頻率較高的物品如空針、輸液器等做到定位放置，使用頻率較低的物品如已用完的交班本置于隱蔽、每日進(jìn)行自我檢查。整頓含義：對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要物品分門(mén)別類(lèi)放置，排列整齊。目的：(1) 、物品妥善固定放置，使工作場(chǎng)所井然有序。(2) 、減少病房工作場(chǎng)所忙亂

5、。(3) 、取用物品方便，工作井然有序。方法：規(guī)范放置各種物品：(1) 、物品放置于固定的地點(diǎn)和區(qū)域，減少尋找的時(shí)間。(2) 、各種檢驗(yàn)單、檢查單、注射單懸掛在紙張柜上，一目了然。(3) 、無(wú)菌治療室、換藥室的無(wú)菌包、換藥碗、空針、輸液器、紗布等按使用頻率和失效日期的先后依次放置。(4) 、急救藥品和器材、毒麻藥品定點(diǎn)放置，專(zhuān)人管理，嚴(yán)格登記和交班。(5) 、心電監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、烤燈等儀器制定操作流程，注意事項(xiàng)，打印后塑封并掛于設(shè)備的相應(yīng)位置。(6) 、各種現(xiàn)場(chǎng)物品采用顏色管理法，制作小標(biāo)簽，用不同顏色標(biāo)名物品名稱(chēng)，明確標(biāo)識(shí)，如辦公用品為橙色，無(wú)菌物品為綠色，清潔物品為藍(lán)色，污染物品為黃色等。

6、清掃含義：將工作場(chǎng)所清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、明亮目的：、消除臟污，保持工作場(chǎng)所干凈、明亮。(2) 、清掃儀器設(shè)備，延長(zhǎng)使用年限，有效節(jié)約資源、減少職業(yè)傷害。方法：(1) 、戈扮清掃的責(zé)任區(qū)，每個(gè)小組成員都有自己的負(fù)責(zé)區(qū)域，不留無(wú)人負(fù)責(zé)的區(qū)域，嚴(yán)格按時(shí)按計(jì)劃清掃。自己使用的物品自己清掃，每班下班前清掃1次,把干凈整潔的場(chǎng)所留給接班者。(2) 、管理好醫(yī)用垃圾和生活垃圾，按規(guī)定分類(lèi)處理。(3) 、加強(qiáng)儀器設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，保證儀器設(shè)備時(shí)刻處于備用狀態(tài)。清潔含義通過(guò)制度化和檢查鞏固上述3S。目的：(1) 、保持干凈整潔的診療環(huán)境，方便病人就診，提升醫(yī)院形象。(2) 、使每位護(hù)理人員養(yǎng)成保持整潔的

7、習(xí)慣，提高工作效率、以飽滿的精神面貌上崗，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，為病人提供一流的服務(wù)。方法：(1) 、各小組成員從自身做起，養(yǎng)成保持干凈整潔的習(xí)慣，做到自身儀表清潔。(2) 、保持工作場(chǎng)所各物品清潔，無(wú)灰塵。(3) 、做好護(hù)士站、醫(yī)師辦公室、治療室、換藥室、病房、庫(kù)房、清潔間、值班室、更衣室等地面及空氣的消毒工作。(4) 、保證“清潔”的精神風(fēng)貌，真誠(chéng)服務(wù)每一位病人。(5) 、制定嚴(yán)格考評(píng)方法和獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行并且不定期檢查實(shí)施情況，及時(shí)進(jìn)行整改。素養(yǎng)含義：提高護(hù)理人員文明禮貌水準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好習(xí)慣。目的:(1) 、培養(yǎng)護(hù)理人員在工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作習(xí)慣、敬業(yè)精神、慎

8、獨(dú)精神、遵章守紀(jì)方面的素質(zhì)，培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于病人。(2) 、提高業(yè)務(wù)水平，提高護(hù)理質(zhì)量。方法：(1)、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)，利用晨會(huì)加強(qiáng)對(duì)各護(hù)理人員的素質(zhì)培訓(xùn)，定期學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，提升大家的品質(zhì)，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣。、各護(hù)理人員掛牌上崗，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)。(2) 、加強(qiáng)考核。在5S的推行過(guò)程中，小組成員定期巡查，廣泛聽(tīng)取工作人員的意見(jiàn)，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，保證5S舌動(dòng)順利進(jìn)行。、上班、下班5min5S。每位護(hù)理人員經(jīng)常反省自己的行為，自覺(jué)提高自身水平，培養(yǎng)和干凈整潔的工作環(huán)境相匹配的職業(yè)素質(zhì)。(5) 、每人寫(xiě)一句參加5S?舌動(dòng)的承諾并張貼上墻。3、結(jié)果改善了工作環(huán)境，提升了

9、醫(yī)院形象干凈整潔的環(huán)境給病人帶來(lái)舒適的就診環(huán)境，提升了醫(yī)院的形象。提升了護(hù)理人員的修養(yǎng)，提高了工作效率“5S舌動(dòng)”成就井然有序的工作場(chǎng)所，使護(hù)理人員信心百倍，工作熱情大大提高，積極努力提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格按科室各種規(guī)章制度辦事，提高工作效率，保證各項(xiàng)診療工作有條不紊。完善了護(hù)理管理，提高了病人滿意度科學(xué)的管理手段是提高醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的重要保證科學(xué)的管理手段是提高醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的重要保證5S舌動(dòng)”的推行，使護(hù)理質(zhì)量得到有效改善，管理工作有的放矢，患者滿意度得到有效提升。4、結(jié)論我科收治了大量的急、危、手術(shù)病人，整潔暢通的工作環(huán)境、護(hù)理人員良好的自身素質(zhì)是保證診療工作的關(guān)鍵。通過(guò)近三年“50舌動(dòng)”的推行，護(hù)理工作質(zhì)量大大提高，各種急癥、危重、手術(shù)病人的治療、護(hù)理工作有條不紊，管理工作游刃有余，得到了病人及