RDM026研發(fā)項(xiàng)目管理工具與模板學(xué)員版

1、華成培訓(xùn)研發(fā)管理系列課程之華成培訓(xùn)研發(fā)管理系列課程之RDM026研發(fā)項(xiàng)目管理工具與模板研發(fā)項(xiàng)目管理工具與模板R&D Project Tools and Templates Promoting Innovation課程目錄課程目錄0、公司介紹、公司介紹課程介紹課程介紹1、案例分析、案例分析2 、項(xiàng)目管理概項(xiàng)目管理概述述3、研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)隊(duì)建設(shè)5 、研發(fā)項(xiàng)目計(jì)研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃制定劃制定6、研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理量管理7、研發(fā)項(xiàng)目計(jì)研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃控制劃控制4、研發(fā)項(xiàng)目需研發(fā)項(xiàng)目需求管理求管理Promoting Innovationwww. 圖書推薦圖書推薦Promoting Inn

2、ovation華成對(duì)企業(yè)核心價(jià)值鏈的理解華成對(duì)企業(yè)核心價(jià)值鏈的理解Promoting Innovation產(chǎn)品開發(fā)管理的發(fā)展歷程產(chǎn)品開發(fā)管理的發(fā)展歷程N(yùn)ext Generation Product Development : How to Increase Productivity, Cut Costs, and Reduce Cycle Times (Hardcover) 研發(fā)生產(chǎn) 率時(shí)代 快速上市 時(shí)代 產(chǎn)品成功 時(shí)代 發(fā)明與商品化時(shí)代 Promoting Innovation研發(fā)成熟度不同階段的關(guān)注工作重點(diǎn)研發(fā)成熟度不同階段的關(guān)注工作重點(diǎn)階段一階段二階段三階段四階段五研研發(fā)發(fā)管管理理的的

3、成成熟熟度度時(shí)間時(shí)間產(chǎn)品成功時(shí)代快速上市時(shí)代研發(fā)生產(chǎn)率時(shí)代非正式項(xiàng)目管理成功依賴于英雄職能關(guān)注型項(xiàng)目管理部門墻很厚，無法跨部門協(xié)調(diào)成立核心項(xiàng)目小組開始跨部門協(xié)調(diào)構(gòu)建結(jié)構(gòu)化流程推行項(xiàng)目管理企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)化小組分布式研發(fā)計(jì)劃管理增強(qiáng)型階段評(píng)審流程集成財(cái)務(wù)計(jì)劃分布式計(jì)劃管理合作開發(fā)情景化知識(shí)管理Promoting Innovation研發(fā)管理能力的級(jí)別研發(fā)管理能力的級(jí)別Promoting Innovation青銅器青銅器RDM全方位實(shí)現(xiàn)研發(fā)業(yè)務(wù)信息化全方位實(shí)現(xiàn)研發(fā)業(yè)務(wù)信息化Promoting Innovation課程清單（一）課程清單（一）類別類別序號(hào)序號(hào)課課 程程 名名 稱稱課時(shí)課時(shí)研發(fā)戰(zhàn)略管

4、理RDM001研發(fā)管理總裁班如何打造有競(jìng)爭(zhēng)力的研發(fā)管理體系（Promoting Innovation）1天RDM002技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新管理（Technology Innovation and Product Innovation）2天RDM003創(chuàng)建市場(chǎng)導(dǎo)向的流程型研發(fā)組織（Market-oriented Process Organization of R&D）1天RDM004研發(fā)變革管理（Change Management in R&D）1天RDM005研發(fā)戰(zhàn)略管理（Strategy Management in R&D） 1天Promoting Innovation

5、課程清單（二）課程清單（二）類別類別序號(hào)序號(hào)課課 程程 名名 稱稱課時(shí)課時(shí)研發(fā)業(yè)務(wù)管理RDM010市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)流程管理（Market-Driven NPD Process Management）2天RDM011研發(fā)項(xiàng)目管理（R&D Project Management）2天RDM012軟件項(xiàng)目管理（Software Project Management ）2天RDM013研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃與控制（R&D Project Plan & Control）2天RDM014產(chǎn)品需求管理（Requirements Management）2天RDM015產(chǎn)品測(cè)試管理（Testing

6、）2天RDM016從樣品走向量產(chǎn)（Piloting）2天RDM017研發(fā)質(zhì)量管理（R&D Quality Management）2天RDM022如何提升研發(fā)組織的能力（How to upgrade Process Capability of R&D）2天RDM026研發(fā)項(xiàng)目工具與模板（ R&D Project Tools and Templates ）2天Promoting Innovation課程清單（三）課程清單（三）類別類別序號(hào)序號(hào)課課 程程 名名 稱稱課時(shí)課時(shí)研發(fā)支撐管理RDM051研發(fā)人員的考核與激勵(lì)（R&D Performance Managemen

7、t）2天RDM052成功的產(chǎn)品經(jīng)理（Success Product Manager ）2天RDM053研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)（R&D Excellent Employee）2天RDM054研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理（Intellectual Property Management）2天RDM055研發(fā)財(cái)經(jīng)與成本管理（Finance and Cost Management）1天RDM056從技術(shù)走向管理研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力（The Leadership and Executive of R&D Manager）2天RDM057研發(fā)溝通管理（Communication Management o

8、f R&D）2天RDM058研發(fā)人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃（Training and Career Path of R&D Employee）2天RDM059研發(fā)與技術(shù)人員核心管理技能提升（Upgrade Core Management Skills of R&D Employee）2天Promoting Innovation課程清單（四）課程清單（四）類別類別序號(hào)序號(hào)課課 程程 名名 稱稱課時(shí)課時(shí)市場(chǎng)管理MM001產(chǎn)品市場(chǎng)管理（Product Marketing Management）2天MM002產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路標(biāo)管理（Product Strategy and Roa

9、dMap Management）2天MM003新產(chǎn)品的上市與行銷管理（Product Launch and Marketing Management）2天MM004產(chǎn)品售前支持與管理（Product PreSale Management）2天研發(fā)IT管理IT001研發(fā)IT規(guī)劃和實(shí)施策略（IT Strategy and Plan of R&D）2天IT002產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM：Product Data Management）2天IT003研發(fā)IT架構(gòu)設(shè)計(jì)（R&D IT Architecture）2天案例分析案例分析Promoting Innovation案例研討案例研討請(qǐng)參考案

10、例分析材料，并進(jìn)行討論請(qǐng)參考案例分析材料，并進(jìn)行討論 A公司的產(chǎn)品開發(fā)管理存在哪些問題？公司的產(chǎn)品開發(fā)管理存在哪些問題？ 如果您是吳總?cè)绻菂强?CTO，您準(zhǔn)備怎么辦？您準(zhǔn)備怎么辦？每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表Promoting Innovation案例總結(jié)案例總結(jié)項(xiàng)目管理（跨部門管理、多項(xiàng)目管理）項(xiàng)目管理（跨部門管理、多項(xiàng)目管理）協(xié)同意識(shí)（資源協(xié)調(diào)難、開發(fā)是研發(fā)部的事）協(xié)同意識(shí)（資源協(xié)調(diào)難、開發(fā)是研發(fā)部的事）系統(tǒng)工程（系統(tǒng)工程（DFX：DFS、DFT、DFM、DFA）測(cè)試定位（糾察隊(duì)、蒙混過關(guān)、測(cè)試策略測(cè)試定位（糾察隊(duì)、蒙混過關(guān)、測(cè)試策略TQC）文檔知識(shí)積累（不

11、重視文檔、犯同樣錯(cuò)誤）文檔知識(shí)積累（不重視文檔、犯同樣錯(cuò)誤）技術(shù)評(píng)審（走形式、批斗會(huì)、無責(zé)任主體）技術(shù)評(píng)審（走形式、批斗會(huì)、無責(zé)任主體）變更管理（變更隨意、導(dǎo)致模具報(bào)廢）變更管理（變更隨意、導(dǎo)致模具報(bào)廢）采購管理（供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)、零件標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、未介入研發(fā)）采購管理（供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)、零件標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、未介入研發(fā)）項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目管理概述Promoting Innovation產(chǎn)品、路標(biāo)規(guī)劃、項(xiàng)目產(chǎn)品、路標(biāo)規(guī)劃、項(xiàng)目R1R2R3R5時(shí)間功能/市場(chǎng)產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)劃規(guī)劃項(xiàng)目項(xiàng)目t th hi i s s d da ay y o of f , , 1 19 99 9 , ,b by y CharterCharterP

12、PP PR RE ES SE EN NT TE ED D T TO O : :R RE ES SE EN NT TE ED D T TO O : :T Th he e P PA AC C i i s s h he er re eb by y a aw w a ar rd di i n ng g t th hi i s s c ch ha ar rt te er r t to o b be eg gi i n n r re eq qu ui i r re em m e en nt ts s a an na al l y ys si i s s a an nd d g ga at th he er

13、 ri i n ng g f fo or r t th hi i s s p pr ro od du uc ct t. .P PD D T TP PA AC CPromoting Innovation市場(chǎng)管理與產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)管理與產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息客戶反饋客戶反饋同行信息同行信息技術(shù)趨勢(shì)技術(shù)趨勢(shì)當(dāng)前產(chǎn)品組合當(dāng)前產(chǎn)品組合理理解解市市場(chǎng)場(chǎng)市市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)細(xì)分分組組合合分分析析制定業(yè)制定業(yè)務(wù)策略務(wù)策略和計(jì)劃和計(jì)劃調(diào)整和調(diào)整和優(yōu)化業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃務(wù)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)計(jì)劃，評(píng)估績(jī)效管理業(yè)務(wù)計(jì)劃，評(píng)估績(jī)效產(chǎn) 品 線 業(yè) 務(wù) 計(jì) 劃產(chǎn) 品 線 項(xiàng) 目 組 合產(chǎn) 品 線 路 標(biāo)YN任務(wù)任務(wù)書？書？進(jìn)入產(chǎn)

14、品開發(fā)流程管道進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)流程管道Promoting Innovation項(xiàng)目的定義項(xiàng)目的定義 項(xiàng)目：為形成某項(xiàng)目：為形成某獨(dú)有獨(dú)有的產(chǎn)品或服務(wù)所做的的產(chǎn)品或服務(wù)所做的臨時(shí)臨時(shí)工作工作 例如：例如：開發(fā)一個(gè)財(cái)務(wù)軟件開發(fā)一個(gè)財(cái)務(wù)軟件設(shè)計(jì)新的電話機(jī)設(shè)計(jì)新的電話機(jī)實(shí)施一個(gè)新的實(shí)施一個(gè)新的ITIT管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)開發(fā)青銅器開發(fā)青銅器RDM研發(fā)管理系統(tǒng)研發(fā)管理系統(tǒng)Promoting Innovation產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)開發(fā) . . . . . . . . . . . .核心技術(shù)模塊產(chǎn)品基礎(chǔ)平臺(tái)具體商業(yè)產(chǎn)品PDTTDTPromoting Innovation項(xiàng)目類型的劃分項(xiàng)目類型的劃分產(chǎn)品

15、開發(fā)類項(xiàng)目產(chǎn)品開發(fā)類項(xiàng)目技術(shù)開發(fā)類項(xiàng)目技術(shù)開發(fā)類項(xiàng)目全新開發(fā)類項(xiàng)目功能增強(qiáng)類項(xiàng)目缺陷維護(hù)類項(xiàng)目平臺(tái)技術(shù)類項(xiàng)目模塊技術(shù)類項(xiàng)目三大不同點(diǎn)：三大不同點(diǎn)： 開發(fā)流程不同、項(xiàng)目里程碑不同、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成不同開發(fā)流程不同、項(xiàng)目里程碑不同、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成不同Promoting Innovation什么叫項(xiàng)目管理什么叫項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理就是把項(xiàng)目管理就是把知識(shí)知識(shí)、技能技能、工具工具和和技術(shù)技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)應(yīng)用到項(xiàng)目活動(dòng)中去，以便達(dá)到項(xiàng)目的要求。目活動(dòng)中去，以便達(dá)到項(xiàng)目的要求。具體過程中將涉及以下具體過程中將涉及以下3個(gè)基本平衡：個(gè)基本平衡： 范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量 具有不同要求和期望的投資者具有

16、不同要求和期望的投資者 已識(shí)別需求和潛在需求（期望）已識(shí)別需求和潛在需求（期望）資料來源：項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南 2004年版Promoting Innovation項(xiàng)目管理的領(lǐng)域項(xiàng)目管理的領(lǐng)域過程組啟動(dòng)過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目采購管理RDMPromoting Innovation產(chǎn)品生命周期與項(xiàng)目生命周期產(chǎn)品生命周期與項(xiàng)目生命周期公司路標(biāo)客戶要求升級(jí)創(chuàng)意 X XX XX X任任務(wù)務(wù)書書X XX XX X任任務(wù)務(wù)書書項(xiàng)目的整體描述1. 核心功能2. 目標(biāo)市場(chǎng)3.

17、銷售渠道項(xiàng)目里程碑時(shí)間要求競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)份額核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略目標(biāo)版本規(guī)劃成本預(yù)算收入估計(jì)團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)簽字SOWRDCTI產(chǎn)品使用擴(kuò)展產(chǎn)品生命周期項(xiàng)目生命周期團(tuán)隊(duì)報(bào)告報(bào)告Promoting Innovation 項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍不明確項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍不明確 項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏經(jīng)驗(yàn)和影響力項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏經(jīng)驗(yàn)和影響力 跨部門協(xié)作不得力跨部門協(xié)作不得力 資源配備、供給不及時(shí)資源配備、供給不及時(shí) 項(xiàng)目控制不力，進(jìn)度跟蹤不及時(shí)項(xiàng)目控制不力，進(jìn)度跟蹤不及時(shí) 缺少經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累和共享缺少經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累和共享項(xiàng)目失敗的主要原因分析項(xiàng)目失敗的主要原因分析研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)Promot

18、ing Innovation不同組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)不同組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 組織類 型 項(xiàng)目特點(diǎn)職能型組織矩陣型組織項(xiàng)目組織弱矩陣型平衡矩陣型強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)程度很少或沒有 有限低中等中等-高高-幾乎全權(quán)項(xiàng)目全職人員的百分比幾乎沒有0-25%15-60%50-95%85-100%項(xiàng)目經(jīng)理的角色兼職兼職全職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理的名銜Project Coordinator / Project LeaderProject Coordinator / Project LeaderProject Manager / Project OfficerProject Manager / Program Manager

19、Project Manager / Program Manager項(xiàng)目管理行政事務(wù)人員兼職兼職兼職全職全職Promoting Innovation矩陣式管理模式的溝通矩陣式管理模式的溝通總裁辦研發(fā)中心項(xiàng)目管理部軟件部硬件部測(cè)試部獨(dú)孤九劍獨(dú)孤九劍其他中心rwx：任我行xwt: 向問天fqy：風(fēng)清揚(yáng)ybq:岳不群lhc：令狐沖lpz：林平之ryy：任盈盈Promoting InnovationPAC、PDT、LMT研發(fā)市場(chǎng)財(cái)務(wù)制造銷售主任l 決策l 控制研發(fā)專員市場(chǎng)專員財(cái)務(wù)專員制造專員銷售專員LPDTl 執(zhí)行l(wèi) 反饋PAC: Product Approval Committee PDT: Prod

20、uct Development TeamPromoting Innovation項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)模型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)模型參考 - Steven Wheelwright and Kim Clark: 產(chǎn)品開發(fā)的革命 工作任務(wù)在職能部門內(nèi)完成，由職能經(jīng)理協(xié)調(diào)權(quán)力和責(zé)任在職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理角色是協(xié)調(diào)人，組員是職能部門的聯(lián)絡(luò)員 次要的責(zé)任共同承擔(dān)，但權(quán)力仍然在職能經(jīng)理一方職能結(jié)構(gòu)“ 輕量級(jí)” 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)DEVSVCMKTDEVSVCMKTFMFMFMFMFMFM職能經(jīng)理（FM）工作層項(xiàng)目經(jīng)理（P)組長(zhǎng)的影響范圍組員 (M)MMPM主管主管項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)及責(zé)任在項(xiàng)目經(jīng)理及組員一方，但仍保留與原職能部門的關(guān)系 “ 重量級(jí)” 團(tuán)

21、隊(duì)結(jié)構(gòu)DEVSVCMKTFMFMFMMMMPPAC項(xiàng)目經(jīng)理在不同部門中發(fā)揮直接的、綜合性的影響，組員完全代表相應(yīng)的職能部門 Promoting Innovation核心小組的構(gòu)成核心小組的構(gòu)成PDT是臨時(shí)小組項(xiàng)目開始時(shí)成立項(xiàng)目發(fā)布后解散 PDT是跨部門小組跨部門小組PDT是分層小組分層小組PDT共同共同對(duì)項(xiàng)目成敗負(fù)責(zé)PDT：Product（Project） Development Team 產(chǎn)品（項(xiàng)目）開發(fā)團(tuán)隊(duì)研發(fā)專員市場(chǎng)專員財(cái)務(wù)專員制造專員銷售專員LPDT軟件開發(fā)、硬件開發(fā)、測(cè)試工藝、物料Promoting Innovation跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)模式跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)模式樣樣 例例Promoting

22、 Innovation核心項(xiàng)目小組組長(zhǎng)核心項(xiàng)目小組組長(zhǎng)LPDT的職責(zé)的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目小組：領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目小組：建立和領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)整個(gè)PDT團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)召集PDT核心組，將項(xiàng)目目標(biāo)分配分配到PDT核心組成員PDT管轄范圍內(nèi)無法達(dá)成一致事務(wù)進(jìn)行最終決策最終決策與管理層進(jìn)行溝通：與管理層進(jìn)行溝通：作出各DCP的日程安排及時(shí)將業(yè)務(wù)計(jì)劃和建議呈現(xiàn)給公司管呈現(xiàn)給公司管理層理層從公司管理層獲得承諾獲得承諾，并確保所需要資源的到位及時(shí)提供項(xiàng)目的進(jìn)展情況Promoting Innovation核心小組成員的角色及義務(wù)核心小組成員的角色及義務(wù)小組相關(guān)領(lǐng)域的職能專家小組相關(guān)領(lǐng)域的職能專家主導(dǎo)解決主導(dǎo)解決相關(guān)領(lǐng)域問題共同負(fù)責(zé)

23、共同負(fù)責(zé)小組的最終結(jié)果對(duì)本領(lǐng)域本領(lǐng)域的計(jì)劃、預(yù)算、關(guān)鍵問題等的進(jìn)展情況進(jìn)行匯報(bào)對(duì)功能部門的交付負(fù)責(zé)對(duì)功能部門的交付負(fù)責(zé)小組與職能部門的溝通橋梁溝通橋梁向職能部門經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目情況協(xié)同外圍小組的活動(dòng)協(xié)同外圍小組的活動(dòng)管理本職能領(lǐng)域的項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算在職能部門內(nèi)對(duì)設(shè)計(jì)/項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審Promoting Innovation外圍小組成員的角色及義務(wù)外圍小組成員的角色及義務(wù)組長(zhǎng)組員外圍組外圍組職能部門中工作于該項(xiàng)目的人員職能部門職能部門中不工作于該項(xiàng)目的人員具體活動(dòng)的責(zé)任主體具體活動(dòng)的責(zé)任主體關(guān)注具體的項(xiàng)目任務(wù)獨(dú)立獨(dú)立完成設(shè)計(jì)、測(cè)試等工作主動(dòng)主動(dòng)尋找所遇問題的解決方案對(duì)個(gè)人工作遇到的問題進(jìn)行反饋JUST D

24、O IT協(xié)助組員協(xié)助組員參與相關(guān)方案討論、評(píng)審等活動(dòng)協(xié)助協(xié)助相關(guān)成員進(jìn)行問題定位積極支援關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)Promoting Innovation職能部門經(jīng)理的角色及義務(wù)職能部門經(jīng)理的角色及義務(wù)職能部門項(xiàng)目項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3提供技術(shù)指導(dǎo)提供技術(shù)指導(dǎo)定義職能部門的策略、指導(dǎo)原則、工具和標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)跨項(xiàng)目跨項(xiàng)目的技術(shù)合作、經(jīng)驗(yàn)共享發(fā)展并管理職能部門建立優(yōu)異的職能部門團(tuán)隊(duì)建立優(yōu)異的職能部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行職能部門預(yù)算雇傭/解雇、培訓(xùn)培訓(xùn)員工及對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)職能部門項(xiàng)目支持支持PDT工作工作確定項(xiàng)目開發(fā)的人員及資源參與設(shè)計(jì)及評(píng)審參與設(shè)計(jì)及評(píng)審Promoting Innovation項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的培

25、養(yǎng) 體系驅(qū)動(dòng)與牽引體系驅(qū)動(dòng)與牽引 周邊部門鍛煉，提高全流程意識(shí)和技能周邊部門鍛煉，提高全流程意識(shí)和技能 參加項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)和技能培訓(xùn)（參加項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)和技能培訓(xùn)（內(nèi)部、外部?jī)?nèi)部、外部） 自我批評(píng)總結(jié)，改正錯(cuò)誤（自我批評(píng)總結(jié)，改正錯(cuò)誤（批評(píng)與自我批評(píng)批評(píng)與自我批評(píng)） 資源池集中培養(yǎng)（資源池集中培養(yǎng)（挑選、培養(yǎng)、考核挑選、培養(yǎng)、考核）Promoting Innovation演練與討論演練與討論 展現(xiàn)目前公司的項(xiàng)目組織形式，然后分析存在展現(xiàn)目前公司的項(xiàng)目組織形式，然后分析存在哪些問題？如何改進(jìn)？哪些問題？如何改進(jìn)？ 了解業(yè)界項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)模型之后，請(qǐng)結(jié)合公了解業(yè)界項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)模型之后，請(qǐng)結(jié)合公司的實(shí)

26、際情況，采用畫像和拼像的方式討論公司的實(shí)際情況，采用畫像和拼像的方式討論公司優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理模型司優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理模型 每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表研發(fā)項(xiàng)目需求管理研發(fā)項(xiàng)目需求管理Promoting Innovation需求收集過程需求收集過程確定客戶確定客戶 客戶分析客戶分析 調(diào)查準(zhǔn)備調(diào)查準(zhǔn)備 實(shí)際調(diào)查實(shí)際調(diào)查市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖波士頓矩陣技術(shù)鴻溝干系人分析決策分析關(guān)注點(diǎn)分析焦點(diǎn)小組調(diào)查方法選擇10種調(diào)查方法需求訪談10問調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原型法單項(xiàng)需求模板聽的技巧一手信息二手信息客戶描述需求陳述需求陳述5原則短、中、長(zhǎng)期需求Promoting Innovation需求整

27、理和分析過程需求整理和分析過程需求收集需求收集解釋原始數(shù)據(jù)解釋原始數(shù)據(jù)整理需求整理需求設(shè)置權(quán)重設(shè)置權(quán)重概念選擇概念選擇識(shí)別客戶一對(duì)一訪談客戶需求十問單項(xiàng)需求收集單Priorities41325系統(tǒng)工程核心小組法DFX$APPEALS產(chǎn)品包鍍金需求沖突矩陣卡片法25個(gè)大組BSA法AHP法15個(gè)等級(jí)雷達(dá)圖SWOT未來需求是否充分考慮價(jià)值創(chuàng)造（4步法）產(chǎn)品包需求概念甄別電梯測(cè)驗(yàn)Promoting Innovation需求分解與分配過程需求分解與分配過程分析產(chǎn)品包需求定義功能接口分配非功能需求QFD法可選設(shè)計(jì)方案CBB構(gòu)思BB劃分DAR功能架構(gòu)完整性物理架構(gòu)完整性約束的滿足程度確定優(yōu)選的設(shè)計(jì)方案功能定

28、義功能定義 功能分解功能分解 架構(gòu)建立架構(gòu)建立 需求分配需求分配 設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證定義子功能定義子功能的操作方式進(jìn)行功能失效模式分析功能分組和分配分配非功能需求定義物理接口產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求產(chǎn)品總體方案255436248335121518Promoting Innovation需求工程貫穿產(chǎn)品開發(fā)全過程需求工程貫穿產(chǎn)品開發(fā)全過程市場(chǎng)需求產(chǎn)品包需求內(nèi)部需求設(shè)計(jì)需求系統(tǒng)規(guī)格軟件需求客戶要求功能需求非功能需求標(biāo)準(zhǔn)約束硬件需求架構(gòu)設(shè)計(jì)質(zhì)量屬性DFX書面標(biāo)準(zhǔn)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)Promoting Innovation需求采集的要點(diǎn)：確定用戶需求采集的要點(diǎn)：確定用戶集成商、分銷商、獨(dú)立軟件開發(fā)商、增值代理商、信息檢索商銷售

29、、支持最終用戶通過對(duì)最終用戶的購買決定進(jìn)行回溯分析，可以確定所有影響交付條件的人在大多數(shù)情況下將包括所有上述的三種 Promoting Innovation需求采集的要點(diǎn)：決策影響分析需求采集的要點(diǎn)：決策影響分析公司：公司：購買類型購買類型 新任務(wù)新任務(wù) 修正購買修正購買 直接購買直接購買職位職位角色角色相對(duì)相對(duì)影響力影響力評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)參與參與階段階段發(fā)起發(fā)起者者使用使用者者影響影響者者購買購買者者決策決策者者控制控制者者批準(zhǔn)批準(zhǔn)者者工程師工程師技術(shù)技術(shù)2 2采購采購折扣折扣處長(zhǎng)處長(zhǎng)A A外面專外面專家家影響力影響力財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)價(jià)格價(jià)格購買階段 1、問題發(fā)現(xiàn) 2、解決方法 3、規(guī)格確定 4、來

30、源搜尋 5、詢問分析 6、建議評(píng)價(jià) 7、賣主選擇 8、購買執(zhí)行 9、安裝實(shí)施 10、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)Promoting Innovation用戶訪談的要點(diǎn)用戶訪談的要點(diǎn)利用一個(gè)或兩個(gè)客戶群來優(yōu)化調(diào)查的問題并了解在市場(chǎng)細(xì)分中的普遍問題進(jìn)行單個(gè)的訪談來了解特殊客戶的需求- 注意被訪對(duì)象的篩選- 建議在客戶地點(diǎn)進(jìn)行- 允許將你所見的加入客戶的聲音（VOC）中去 在業(yè)界最佳的公司在首選的搜集客戶聲音的方法訪談單個(gè)的客戶資料來源：Best Practices Survey 1994Promoting Innovation廣泛的、開放式問題廣泛的、開放式問題歷史產(chǎn)品使用的美好回憶使用產(chǎn)品失敗的經(jīng)歷描述最近一次購買

31、時(shí)所見、所想如何自己設(shè)計(jì)會(huì)如何其他產(chǎn)品的哪些功能可以考慮集成客戶試圖解決哪些問題Promoting Innovation真正理解客戶意圖真正理解客戶意圖“ 話機(jī)聽筒的電纜應(yīng)該有10米長(zhǎng)”10mWhy?“ 可以拿著電話在房間的任何一個(gè)地方通話”而客戶的真正意圖是（客戶需求）Promoting Innovation深刻理解市場(chǎng)需求管理在需求工程中的位置深刻理解市場(chǎng)需求管理在需求工程中的位置錄入篩選分類優(yōu)先級(jí)接納研發(fā)項(xiàng)目運(yùn)作路標(biāo)規(guī)劃創(chuàng)意想法市場(chǎng)需求產(chǎn)品包需求設(shè)計(jì)需求產(chǎn)品管理領(lǐng)域項(xiàng)目管理市場(chǎng)需求庫點(diǎn)子庫Promoting Innovation原始單項(xiàng)客戶需求原始單項(xiàng)客戶需求Promoting Inno

32、vation姻親圖：市場(chǎng)需求姻親圖：市場(chǎng)需求產(chǎn)品包需求產(chǎn)品包需求進(jìn)度管理報(bào)告管理Promoting Innovation中國(guó)電網(wǎng)購買設(shè)備：客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析中國(guó)電網(wǎng)購買設(shè)備：客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析性能包裝易用性可獲得性生命周期成本社會(huì)接受程度價(jià)格保證Describe Key CriteriaValueDescribe Key CriteriaValueDescribe Key CriteriaValueDescribe Key CriteriaValueDescribe Key CriteriaValueDescribe Key CriteriaValueDescribe Key Criteria

33、ValueDescribe Key CriteriaValueLead Time（供貨期）Local Presence（本地支持）Fast Response to Customer Inquery（對(duì)客戶問題的快速反應(yīng)）Total Solution Price（總價(jià)）Avaliability of Financing（融資方便性）Payment by Installment（安裝付款）Brand Imaget（品牌形象）Company Strength/Viabiity（公司能力）Technology Leadershipt（技術(shù)領(lǐng)先）Feedback from Other Users（其他用

34、戶的評(píng)價(jià)）National Policy（行業(yè)/國(guó)家政策）Appearance（外觀）Total Shippment VS.Parts（整套發(fā)貨）Ease of Installation（易安裝）Business Application（新業(yè)務(wù)）Sensitivity Level（靈敏度）Staility of System（穩(wěn)定性）Compatisity with other vendors（與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的兼容性）Chinese Interface（中文界面）Diagnosis for Problems（故障診斷）Friendly Interface-Operator（操作界面友好）Saf

35、ety & Security（安全性）Use Statistics（使用統(tǒng)計(jì)）TTR（維修時(shí)間）Avalability of Spares（備件可用性）Fast Response of Service（快速響應(yīng)的服務(wù)）Ease of Upgrade（兼容性）Upgrade Costs（升級(jí)費(fèi)用）Maintenance Costs（維護(hù)費(fèi)用）861020725222ABnweight（權(quán)重）細(xì)分市場(chǎng)： 中國(guó)電力市場(chǎng)Promoting InnovationKANO模型模型客戶滿意度客戶不滿意度很好的執(zhí)行很差的執(zhí)行Kano模式模式Promoting Innovation什么是產(chǎn)品包？什么是產(chǎn)

36、品包？Promoting Innovation需求因子需求因子功能環(huán)境性能魯棒性可靠性安全性重量電源Promoting Innovation第一第一、唯一、唯一第一個(gè)到太空第一個(gè)奧運(yùn)金牌美國(guó)第一任總統(tǒng)Promoting Innovation有所不為，才能有所為有所不為，才能有所為利益體驗(yàn)利益體驗(yàn)同等體驗(yàn)同等體驗(yàn)舍棄體驗(yàn)舍棄體驗(yàn)我們的產(chǎn)品我們的產(chǎn)品VS友商的產(chǎn)品友商的產(chǎn)品戲劇性的巨大差異（哇?。┦鞘裁纯赡苁鞘裁?不可能是什么12核心利益：44%3個(gè)以上核心利益：37%Promoting Innovation價(jià)值定位價(jià)值定位 “ “我為什么應(yīng)該向你購買？我為什么應(yīng)該向你購買？”價(jià)值定位描述的一般格

37、式如下：為需要什么（需求）的誰 （目標(biāo)客戶） 提供什么 （產(chǎn)品名稱）該產(chǎn)品屬于某種 （類型）能夠提供 （關(guān)鍵利益）。不像 （主要的競(jìng)爭(zhēng)替代產(chǎn)品），我們的產(chǎn)品具有（主要差異性特征）為 （目標(biāo)客戶）：客戶（需求）：提供 （產(chǎn)品名稱）：該產(chǎn)品屬于 （類型）：能夠提供 （關(guān)鍵利益）：不像 （主要的競(jìng)爭(zhēng)替代產(chǎn)品）：我們的產(chǎn)品具有 （主要差異性特征）：價(jià)值定位的確定研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃制定研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃制定Promoting InnovationDeadline is deadline !Promoting Innovation 開發(fā)產(chǎn)品沒有一個(gè)開發(fā)產(chǎn)品沒有一個(gè)“統(tǒng)一方法統(tǒng)一方法”（重復(fù)發(fā)明輪子）（重復(fù)發(fā)明輪子）

38、術(shù)語和定義不一致（測(cè)試報(bào)告）術(shù)語和定義不一致（測(cè)試報(bào)告） 注意力集中在注意力集中在“救火救火”上（卷起袖子解決問題）上（卷起袖子解決問題） 過多的澄清會(huì)議過多的澄清會(huì)議 中層管理人員太多（文山會(huì)海）中層管理人員太多（文山會(huì)海） 無法估計(jì)出資源需求（很忙、沒有頭緒）無法估計(jì)出資源需求（很忙、沒有頭緒）流程需要優(yōu)化的征兆流程需要優(yōu)化的征兆Promoting Innovation結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程對(duì)應(yīng)：RDM研發(fā)項(xiàng)目管理計(jì)劃管理對(duì)應(yīng)：RDM業(yè)務(wù)流程對(duì)應(yīng)：RDM情景化知識(shí)管理Promoting Innovation 活動(dòng)活動(dòng) 任務(wù)任務(wù) 步驟步驟階段階段 層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)階段（階段

39、（Pocket Card）步驟（如：軟件開發(fā)、硬件測(cè)試）步驟（如：軟件開發(fā)、硬件測(cè)試）任務(wù)和活動(dòng)（如：概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)）任務(wù)和活動(dòng)（如：概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)）詳細(xì)的開發(fā)指南（指導(dǎo)書、模板、表單、詳細(xì)的開發(fā)指南（指導(dǎo)書、模板、表單、CHECKLIST（經(jīng)驗(yàn)、主動(dòng)性、前瞻性）（經(jīng)驗(yàn)、主動(dòng)性、前瞻性）結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)的層次結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)的層次Promoting Innovation研發(fā)業(yè)務(wù)過程縱橫關(guān)聯(lián)規(guī)則建議研發(fā)業(yè)務(wù)過程縱橫關(guān)聯(lián)規(guī)則建議Promoting Innovation到什么程度合適？到什么程度合適？Promoting Innovation應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧：消除流程中非增值性

40、因素消除流程中非增值性因素2.51.03.03.02.03.0如何消除或壓縮流程中的等待和傳遞時(shí)間如何消除或壓縮流程中的等待和傳遞時(shí)間 流程多樣化、提高針對(duì)性流程多樣化、提高針對(duì)性 將串行活動(dòng)變成并行活動(dòng)將串行活動(dòng)變成并行活動(dòng) 去除不需要的活動(dòng)，減少流程步驟去除不需要的活動(dòng)，減少流程步驟 合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)）合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)） 調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位置或?qū)胝{(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位置或?qū)隝T應(yīng)用應(yīng)用 壓縮每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間，規(guī)定時(shí)間期限壓縮每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間，規(guī)定時(shí)間期限Promoting Innovation應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧：精簡(jiǎn)檢查與審核應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧：精簡(jiǎn)檢查與審核如何優(yōu)化流程中的檢查與審核

41、如何優(yōu)化流程中的檢查與審核 根據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤的幾率來決定檢查、評(píng)審點(diǎn)設(shè)置的必要性根據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤的幾率來決定檢查、評(píng)審點(diǎn)設(shè)置的必要性 取消重復(fù)審批點(diǎn)取消重復(fù)審批點(diǎn) 根據(jù)控制對(duì)象的風(fēng)險(xiǎn)和金額的大小，進(jìn)行分層審批根據(jù)控制對(duì)象的風(fēng)險(xiǎn)和金額的大小，進(jìn)行分層審批 采用窗口式服務(wù)或幾種式評(píng)審采用窗口式服務(wù)或幾種式評(píng)審Promoting Innovation應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧：減少返工因素應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧：減少返工因素 ？如何減少流程中的返工如何減少流程中的返工 提高流程中決策點(diǎn)的透明度提高流程中決策點(diǎn)的透明度 建立經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、共享知識(shí)庫建立經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、共享知識(shí)庫 規(guī)范對(duì)流程執(zhí)行人員的培訓(xùn)規(guī)范對(duì)流程執(zhí)行人員的培訓(xùn) 重

42、要活動(dòng)定義操作規(guī)范和模板重要活動(dòng)定義操作規(guī)范和模板Promoting Innovation建議的實(shí)施步驟建議的實(shí)施步驟A 全面體驗(yàn)RDM缺省配置B 實(shí)施項(xiàng)目管理、任務(wù)管理D 實(shí)施市場(chǎng)需求管理E 實(shí)施文檔管理F 實(shí)施個(gè)人績(jī)效管理C 實(shí)施缺陷管理、評(píng)審管理2星期提示提示：為了提高實(shí)施效率，建議客戶先全面使用RDM缺省流程，然后在根據(jù)需要修改建議每個(gè)特性實(shí)施周期為2星期C、D、E、F可以根據(jù)公司靈活確定先后次序Promoting InnovationAs Is & To Be 流程分析、設(shè)計(jì)模型流程分析、設(shè)計(jì)模型管理管理持續(xù)持續(xù)優(yōu)化優(yōu)化 問卷調(diào)查客戶營(yíng)業(yè)員查勘員網(wǎng)管員 配號(hào)員機(jī)線員測(cè)量員系統(tǒng)

43、開帳人員時(shí)間申請(qǐng)業(yè)務(wù)（營(yíng)業(yè)廳受理）001受理登記輸入信息002收費(fèi)開票銷帳是否有線有號(hào)是否有線003配線004退單是否有號(hào)005配號(hào)核費(fèi)006退單007生成補(bǔ)退費(fèi)用費(fèi)用是否準(zhǔn)確用戶付費(fèi)008通知用戶付費(fèi)009收費(fèi)開票銷帳010開施工清單012做用戶數(shù)據(jù)011開施工單013跳線014安裝電話015確認(rèn)完工返回工單016輸入完工017計(jì)費(fèi)開帳YYesNoYesNoNo是否配線是否配號(hào)是否付費(fèi)R1R2R3R1R2R3 TO 用戶 TO 用戶YesNNNYesYesYes電電話話業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)受受理理流流程程現(xiàn)現(xiàn)狀狀圖圖（A AS S- -I IS S) )N客客戶戶抱抱怨怨點(diǎn)點(diǎn)客客戶戶抱抱怨怨點(diǎn)點(diǎn)重重復(fù)復(fù)

44、返返工工區(qū)區(qū)域域，造造成成時(shí)時(shí)間間的的延延誤誤和和成成本本浪浪費(fèi)費(fèi)驗(yàn)收轉(zhuǎn)電話待裝流程客戶客服人員查勘員網(wǎng)管員 配號(hào)員機(jī)線員測(cè)量員系統(tǒng)開帳人員時(shí)間申請(qǐng)業(yè)務(wù)（電話或營(yíng)業(yè)廳受理）0 0 1受理登記輸入信息是否有線有號(hào)是否有線0 0 3配線是否有號(hào)0 0 5配號(hào)0 0 9收費(fèi)銷帳（通過銀行）0 1 0開施工清單0 1 2做用戶數(shù)據(jù)0 1 1開施工單0 1 3跳線0 1 4安裝電話0 1 5確認(rèn)完工返回工單0 1 6輸入完工0 1 7計(jì)費(fèi)開帳NYNYNY轉(zhuǎn)電話待裝流程轉(zhuǎn)電話待裝流程2 個(gè)工作日1 至2 個(gè)工作日1 個(gè)工作日驗(yàn)收WORKSHOP歷史項(xiàng)目分析培訓(xùn)As-IsTo-Be優(yōu)化后的流程介紹、傳遞方法

45、論 現(xiàn)狀流程個(gè)人訪談分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題，設(shè)計(jì)流程,持續(xù)管理、優(yōu)化流程Promoting InnovationWorkshop:Workshop:現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行流程優(yōu)化的工作坊現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行流程優(yōu)化的工作坊 WORKSHOP是對(duì)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)梳理、優(yōu)化的方法。采用從ASIS到TOBE的邏輯方法，即首先建立現(xiàn)狀流程模型，然后評(píng)估現(xiàn)狀流程，進(jìn)行差距分析，再提出優(yōu)化方案，并設(shè)計(jì)未來流程。 每次工作坊0.52天，可以針對(duì)性梳理目標(biāo)流程。 Promoting Innovation以客戶為中心的可視化流程設(shè)計(jì)以客戶為中心的可視化流程設(shè)計(jì)內(nèi)部/外部?jī)?nèi)部/外部的客戶的客戶 角色1 角色1信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)提出需求提出需求活動(dòng)2

46、活動(dòng)2活動(dòng)3活動(dòng)3全流程的活動(dòng)全流程的活動(dòng)客戶的活動(dòng)客戶的活動(dòng)信息流信息流0.5天0.5天1天1天1天1天1.5天1.5天0.5天0.5天1天1天接受輸出接受輸出活動(dòng)n活動(dòng)nIT支持IT支持 角色4 角色4 角色3 角色3 角色2 角色2時(shí)間周期時(shí)間周期活動(dòng)1活動(dòng)1Promoting Innovation可視化流程圖標(biāo)準(zhǔn)模板可視化流程圖標(biāo)準(zhǔn)模板XXXX流流程程(Vx.x)角角色色6 6角角色色7 7角角色色3 3角角色色4 4角角色色5 5客戶客客戶戶001活活動(dòng)動(dòng)1002活活動(dòng)動(dòng)2003活活動(dòng)動(dòng)3003活活動(dòng)動(dòng)3003活活動(dòng)動(dòng)3003活活動(dòng)動(dòng)3004是是否否通通過過004活活動(dòng)動(dòng)4006是是

47、否否通通過過005活活動(dòng)動(dòng)5007是是否否通通過過R1R1YNYNYR3N角色1角色2角色3角色5角色4角角色色2 2R2006活活動(dòng)動(dòng)6模板End子子流流程程1重要輸入重要輸出R3注釋1XXXXXXXXXXXR2角色5Promoting Innovation識(shí)別流程中的客戶接觸點(diǎn)識(shí)別流程中的客戶接觸點(diǎn) 流程輸入、輸出接口流程輸入、輸出接口 與流程客戶的互動(dòng)界面與流程客戶的互動(dòng)界面 過程異常接觸點(diǎn)過程異常接觸點(diǎn)客戶專買店主管專買店銷售代表客戶服務(wù)人員C客戶服務(wù)人員D時(shí)間02提供電話指導(dǎo),但沒有解決問題03建議找客戶服務(wù)人員C06建議客戶找專賣店解決05提供電話指導(dǎo),但沒有解決問題08聯(lián)系服務(wù)人

48、員D10建議客戶找專賣店解決09提供電話指導(dǎo),但沒有解決問題11透露與公司老總認(rèn)識(shí)12建議客戶來專賣店解決13替客戶更換預(yù)裝好的硬盤11/16/99上午:0011/16/99下午5:00反饋電腦問題繼續(xù)提出問題繼續(xù)提出問題Promoting Innovation流程圖的活動(dòng)展現(xiàn)流程圖的活動(dòng)展現(xiàn) 動(dòng)名詞或名動(dòng)詞動(dòng)名詞或名動(dòng)詞 按時(shí)間順序排列按時(shí)間順序排列 編上活動(dòng)序號(hào)編上活動(dòng)序號(hào)016評(píng)評(píng)審審項(xiàng)項(xiàng)目目方方案案書書Promoting Innovation流程圖的活動(dòng)與角色的匹配關(guān)系流程圖的活動(dòng)與角色的匹配關(guān)系 什么是角色？什么是角色？ 角色是否可以包含外部的顧客、供應(yīng)商、合作單位等角色是否可以包含

49、外部的顧客、供應(yīng)商、合作單位等 流程圖中應(yīng)該突出部門還是角色？流程圖中應(yīng)該突出部門還是角色？ 流程中的一個(gè)活動(dòng)是否可以由不同角色共同承擔(dān)？流程中的一個(gè)活動(dòng)是否可以由不同角色共同承擔(dān)？采購員采購員采購經(jīng)理采購經(jīng)理采購部采購部Promoting Innovation流程并行活動(dòng)的表達(dá)方式流程并行活動(dòng)的表達(dá)方式072制訂檢驗(yàn)文件制訂檢驗(yàn)文件070制訂工藝文件制訂工藝文件071準(zhǔn)備產(chǎn)品宣傳準(zhǔn)備產(chǎn)品宣傳資料資料Promoting Innovation流程活動(dòng)的分流流程活動(dòng)的分流Promoting Innovation流程圖中返工區(qū)域的表示方式流程圖中返工區(qū)域的表示方式Promoting Innovati

50、on以客戶為中心的可視化流程設(shè)計(jì)以客戶為中心的可視化流程設(shè)計(jì)內(nèi)部/外部?jī)?nèi)部/外部的客戶的客戶 角色1 角色1信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)提出需求提出需求活動(dòng)2活動(dòng)2活動(dòng)3活動(dòng)3全流程的活動(dòng)全流程的活動(dòng)客戶的活動(dòng)客戶的活動(dòng)信息流信息流0.5天0.5天1天1天1天1天1.5天1.5天0.5天0.5天1天1天接受輸出接受輸出活動(dòng)n活動(dòng)nIT支持IT支持 角色4 角色4 角色3 角色3 角色2 角色2時(shí)間周期時(shí)間周期活動(dòng)1活動(dòng)1Promoting Innovation落實(shí)流程管理職能，建立流程管理制度落實(shí)流程管理職能，建立流程管理制度 流程管理制度一、目的二、范圍說明三、職責(zé)四、觸發(fā)五、實(shí)施規(guī)定六、成果評(píng)估七、考

51、核經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)模板，可以解決在管理過程中的阻礙和問題建立規(guī)范的流程測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，確定好流程改進(jìn)目標(biāo)，對(duì)流程改進(jìn)意識(shí)促進(jìn)和行動(dòng)上得以激勵(lì)和規(guī)范流程管理制度流程評(píng)估、審計(jì)流程責(zé)任人制讓流程真正被執(zhí)行、讓流程真正被執(zhí)行、管理及持續(xù)地優(yōu)化管理及持續(xù)地優(yōu)化起來！起來！服務(wù)響應(yīng)速度問題一次性解決成功率問題解決周期流程設(shè)計(jì)中可能需要對(duì)角色/職位進(jìn)行調(diào)整，以提高流程的可用性。Promoting Innovation流程分級(jí)、計(jì)劃分層流程分級(jí)、計(jì)劃分層產(chǎn)品開發(fā)流程職能領(lǐng)域流程采購制造客服模塊開發(fā)軟件硬件里程碑計(jì)劃與項(xiàng)目級(jí)計(jì)劃Promoting Innovation組織分層、計(jì)劃分層組織分層、計(jì)劃分層核心小組長(zhǎng)

52、核心小組長(zhǎng)市場(chǎng)硬件軟件測(cè)試制造服務(wù)主控板項(xiàng)目組背板項(xiàng)目組電源板項(xiàng)目組界面項(xiàng)目組數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目組協(xié)議項(xiàng)目組一周二周三周四周一級(jí)計(jì)劃一級(jí)計(jì)劃（項(xiàng)目級(jí)）（項(xiàng)目級(jí)）二級(jí)計(jì)劃二級(jí)計(jì)劃（職能領(lǐng)域級(jí)）（職能領(lǐng)域級(jí)）三級(jí)計(jì)劃三級(jí)計(jì)劃（模塊級(jí)）（模塊級(jí)）周計(jì)劃周計(jì)劃（員工個(gè)人級(jí)）（員工個(gè)人級(jí)）Promoting Innovation計(jì)劃制定的時(shí)機(jī)計(jì)劃制定的時(shí)機(jī)概念階段方案階段開發(fā)階段驗(yàn)證階段發(fā)布階段30%20%15%Promoting Innovation樣例：網(wǎng)絡(luò)化項(xiàng)目分層計(jì)劃體系樣例：網(wǎng)絡(luò)化項(xiàng)目分層計(jì)劃體系樣樣 例例Promoting Innovation案例：產(chǎn)品開發(fā)階段分布案例：產(chǎn)品開發(fā)階段分布Promot

53、ing Innovation公司能力公司能力+ +市場(chǎng)情況市場(chǎng)情況里程碑計(jì)劃里程碑計(jì)劃公司能力基線公司能力基線本項(xiàng)目實(shí)際表現(xiàn)本項(xiàng)目實(shí)際表現(xiàn)Promoting Innovation項(xiàng)目計(jì)劃管理的核心過程項(xiàng)目計(jì)劃管理的核心過程Activity Sequence活動(dòng)排序Scope Planning范圍計(jì)劃Activity Definition活動(dòng)定義Activity DurationEstimate活動(dòng)工期估算Schedule Development進(jìn)度計(jì)劃制定Scope Definition范圍定義Resource Planning資源計(jì)劃Cost Estimate成本估算Project Plan

54、 Development and Control項(xiàng)目計(jì)劃制定和控制Risk Management Planning風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理成本管理成本管理時(shí)間管理時(shí)間管理范圍管理范圍管理綜合管理綜合管理Quality Management Planning質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理質(zhì)量管理Cost Budgeting成本預(yù)算資料來源：項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南 2004年版Promoting InnovationWBS示例示例WBS: Work Breakdown StructurePromoting InnovationWBS和和OBS的結(jié)合的結(jié)合項(xiàng)目人力成本項(xiàng)目人力成本成本帳務(wù)包組織結(jié)構(gòu)成 本 帳

55、 務(wù) 包 計(jì) 劃V-VV-VV-V工 作 任 務(wù) 包組織數(shù)據(jù)的總和WBS數(shù)據(jù)總和指明報(bào)告的級(jí)別液 晶 電 視項(xiàng) 目基 礎(chǔ)設(shè) 計(jì)無 線逐層往上匯報(bào)家電產(chǎn)品線家電產(chǎn)品線行銷軟件結(jié)構(gòu)工作任務(wù)包層次每個(gè)任務(wù)包是計(jì)劃的最底層，并且包括對(duì)以下幾個(gè)方面的估計(jì)：要完成的任務(wù)每個(gè)任務(wù)所需要的資源每個(gè)任務(wù)的進(jìn)度每個(gè)任務(wù)的預(yù)算人力物力里程碑分解工作和產(chǎn)品工作任務(wù)包是開發(fā)流程的基礎(chǔ)模塊硬 件 設(shè) 計(jì)成本帳務(wù)包成本帳務(wù)包成本帳務(wù)包成本帳務(wù)包成本帳務(wù)包成本帳務(wù)包軟 件 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)圖計(jì)算機(jī)模型組織分解責(zé)任矩陣Promoting Innovation“人人”“”“事事”匹配匹配樣樣 例例Promoting Innovation

56、進(jìn)度計(jì)劃中的時(shí)間參數(shù)進(jìn)度計(jì)劃中的時(shí)間參數(shù)基于項(xiàng)目邏輯關(guān)系而言，活動(dòng)的最早開始時(shí)間基于最早開始時(shí)間的最早完成時(shí)間基于最遲完成時(shí)間，在不影響項(xiàng)目按時(shí)完成的前提下，該活動(dòng)的最遲開始時(shí)間基于項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間，在不影響項(xiàng)目按時(shí)完成的情況下，該活動(dòng)的最遲完成時(shí)間活動(dòng)名稱WBS序號(hào)工期ESEFLSLF最遲開始時(shí)間最早開始時(shí)間最遲完成時(shí)間最早完成時(shí)間1）工期：又稱周期、持續(xù)時(shí)間。這是完成活動(dòng)所需的時(shí)間。2）最早開始時(shí)間ES工期最早結(jié)束時(shí)間EF； 最遲開始時(shí)間LS工期最遲結(jié)束時(shí)間LF；3）時(shí)差 最遲開始時(shí)間LS最早開始時(shí)間ES 最遲結(jié)束時(shí)間LF最早結(jié)束時(shí)間EF； 時(shí)差，又稱為松遲時(shí)間、漂移量。Promoting I

57、nnovation估計(jì)原則估計(jì)原則 讓某項(xiàng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人讓某項(xiàng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人參與參與該項(xiàng)活動(dòng)的工期估計(jì)該項(xiàng)活動(dòng)的工期估計(jì) 任命一位有經(jīng)驗(yàn)的人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工期估計(jì)任命一位有經(jīng)驗(yàn)的人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工期估計(jì) 歷史數(shù)據(jù)可以作為參考?xì)v史數(shù)據(jù)可以作為參考 稍微激進(jìn)些稍微激進(jìn)些的估計(jì)比過分保守的估計(jì)要好的估計(jì)比過分保守的估計(jì)要好Promoting Innovation規(guī)模、工作量估計(jì)常用方法規(guī)模、工作量估計(jì)常用方法 類比類比比較法比較法 專家法（專家法（Wideband Delphi） 三點(diǎn)法（三點(diǎn)法（Pert Sizing） 推測(cè)法推測(cè)法Promoting Innovation規(guī)范化的活動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫規(guī)范化的活動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)

58、數(shù)據(jù)庫WBS層層次次任務(wù)任務(wù)名稱名稱啟啟動(dòng)動(dòng)點(diǎn)點(diǎn)輸入輸入或啟或啟動(dòng)條動(dòng)條件件工具及工具及方法方法（包括（包括模板、模板、流程）流程）完完成成點(diǎn)點(diǎn)輸出輸出或完或完成條成條件件考評(píng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)責(zé)任任角角色色監(jiān)監(jiān)控控角角色色經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)間時(shí)間（工（工作量）作量）備注備注.11.2.2Promoting Innovation專家估計(jì)法角色定義專家估計(jì)法角色定義 PM（準(zhǔn)備、任命準(zhǔn)備、任命） 估計(jì)協(xié)調(diào)員（估計(jì)協(xié)調(diào)員（組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)） 估計(jì)員（估計(jì)員（實(shí)際估計(jì)、實(shí)際估計(jì)、45人、測(cè)試專家人、測(cè)試專家） QA（引導(dǎo)、監(jiān)督引導(dǎo)、監(jiān)督）Promoting Innovation

59、專家估計(jì)過程專家估計(jì)過程確定估計(jì)范確定估計(jì)范圍圍任命估計(jì)團(tuán)任命估計(jì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)估計(jì)估計(jì)準(zhǔn)備準(zhǔn)備會(huì)議會(huì)議個(gè)人個(gè)人估計(jì)估計(jì)正式正式估計(jì)估計(jì)會(huì)議會(huì)議批準(zhǔn)批準(zhǔn)估計(jì)估計(jì)結(jié)果結(jié)果PM全體成員全體成員全體成員全體成員全體成員全體成員PMPAL估計(jì)表單估計(jì)表單會(huì)前會(huì)前會(huì)中會(huì)中分解分解約束約束前提條件前提條件明確出口準(zhǔn)則明確出口準(zhǔn)則會(huì)后會(huì)后發(fā)現(xiàn)偏差發(fā)現(xiàn)偏差討論討論再估計(jì)再估計(jì)PAL：Process Asset Library 過程資產(chǎn)庫Promoting Innovation三點(diǎn)法（三點(diǎn)法（Pert Sizing）估計(jì)結(jié)果 樂觀工期樂觀工期 4 最可能工期最可能工期 悲觀工期悲觀工期6標(biāo)準(zhǔn)偏差 悲觀工期悲觀工期 樂觀

60、工期樂觀工期 6注：標(biāo)準(zhǔn)偏差表示活動(dòng)的工期范圍。例如，在計(jì)算了PERT之后，任務(wù)#xyz將花費(fèi)14+2的工期，+2天就是標(biāo)準(zhǔn)偏差。Promoting Innovation業(yè)界業(yè)界估計(jì)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)經(jīng)驗(yàn) 類比類比比較是工期估計(jì)首要方法比較是工期估計(jì)首要方法 專家法是第專家法是第2通用方法通用方法 考慮偶發(fā)，增加考慮偶發(fā)，增加1025余量余量 持續(xù)使用持續(xù)使用1種適合方法，越用越準(zhǔn)種適合方法，越用越準(zhǔn)Promoting Innovation活動(dòng)的活動(dòng)的四四種依賴關(guān)系種依賴關(guān)系A(chǔ)BA任務(wù)結(jié)束后才能開始B任務(wù)結(jié)束開始AB開始開始B任務(wù)開始依賴與A任務(wù)的開始AB結(jié)束結(jié)束B任務(wù)完成依賴與A任務(wù)的完成AB開始結(jié)束Promoting InnovationPERT圖圖活動(dòng)名稱(工期)ESEFLSLF最遲開始時(shí)間最早開始時(shí)間最遲完成時(shí)間最早完成時(shí)間活動(dòng)名稱(工