展會(huì)禮儀培訓(xùn)教材

1、展會(huì)禮儀培訓(xùn)教材 一，展會(huì)注意事項(xiàng)一，展會(huì)注意事項(xiàng)(6) 1，不要坐著。展覽會(huì)期間坐在展不要坐著。展覽會(huì)期間坐在展位上，給人留下的印象是：你不想位上，給人留下的印象是：你不想被人打擾。例如在咨詢臺(tái)附近的人被人打擾。例如在咨詢臺(tái)附近的人員最好是站立的而不是端坐的，當(dāng)員最好是站立的而不是端坐的，當(dāng)有觀眾表示出對(duì)你們有觀眾表示出對(duì)你們企企業(yè)有興趣的業(yè)有興趣的時(shí)候主時(shí)候主動(dòng)動(dòng)地去地去詢?cè)儐?wèn)是否有需要解答問(wèn)是否有需要解答的地方。的地方。2 2不要在展位上吃東西。那樣會(huì)不要在展位上吃東西。那樣會(huì)顯得漠不關(guān)心，而且你吃東西時(shí)潛顯得漠不關(guān)心，而且你吃東西時(shí)潛在顧客不會(huì)打擾你。在顧客不會(huì)打擾你。 3 3不要以貌

2、取人。展覽會(huì)上惟一不要以貌取人。展覽會(huì)上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人要注重儀表的是參展單位的工作人員，顧客都會(huì)按自己的意愿盡量穿員，顧客都會(huì)按自己的意愿盡量穿著隨便些，如牛仔褲、運(yùn)動(dòng)衫、便著隨便些，如牛仔褲、運(yùn)動(dòng)衫、便褲，什么樣的都有。所有，不要因褲，什么樣的都有。所有，不要因?yàn)轭櫩痛┲S意就低眼看人為顧客穿著隨意就低眼看人 4 4不要聚群。如果你與兩個(gè)或更多參展伙伴或其他非潛不要聚群。如果你與兩個(gè)或更多參展伙伴或其他非潛在顧客一起談?wù)?，那就是聚群。在參觀者眼中，走近一在顧客一起談?wù)?，那就是聚群。在參觀者眼中，走近一群陌生人總令人心里發(fā)虛。在你的展位上創(chuàng)造一個(gè)溫馨、群陌生人總令人心里發(fā)虛

3、。在你的展位上創(chuàng)造一個(gè)溫馨、開(kāi)放、吸引人的氛圍。開(kāi)放、吸引人的氛圍。 5 5要滿腔熱情。表現(xiàn)得熱情，就會(huì)變得熱情，反之亦要滿腔熱情。表現(xiàn)得熱情，就會(huì)變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會(huì)變得不耐煩，而然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會(huì)變得不耐煩，而且討人嫌。熱情洋溢無(wú)堅(jiān)不摧，十分有感染力。要熱情且討人嫌。熱情洋溢無(wú)堅(jiān)不摧，十分有感染力。要熱情地宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品。在參觀者看來(lái)，你就代表著地宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品。在參觀者看來(lái)，你就代表著你的企業(yè)。你的言行舉止和神情都會(huì)對(duì)參觀者認(rèn)識(shí)你的你的企業(yè)。你的言行舉止和神情都會(huì)對(duì)參觀者認(rèn)識(shí)你的企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。 6 6要善

4、用潛在顧客的名字。人們都喜歡別人喊自己的名字。要善用潛在顧客的名字。人們都喜歡別人喊自己的名字。努力記住潛在顧客的名字，在談話中不時(shí)提到，會(huì)讓他感努力記住潛在顧客的名字，在談話中不時(shí)提到，會(huì)讓他感到自己很重要。大膽些，直接看著參觀者胸前的名牌，大到自己很重要。大膽些，直接看著參觀者胸前的名牌，大聲念出他的名字來(lái)。遇到難讀的名字就問(wèn)。如果是個(gè)極不聲念出他的名字來(lái)。遇到難讀的名字就問(wèn)。如果是個(gè)極不尋常的名字，也許就是你同潛在顧客建立關(guān)系最得手的敲尋常的名字，也許就是你同潛在顧客建立關(guān)系最得手的敲問(wèn)磚。問(wèn)磚。 二，展會(huì)溝通技巧二，展會(huì)溝通技巧溝通技巧 首先，盡可能的做到，自信，從容，然后是優(yōu)雅首先，

5、盡可能的做到，自信，從容，然后是優(yōu)雅 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，笑容非常重要展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，笑容非常重要觀眾一般路過(guò)展位，我們都應(yīng)該向不僅是咨詢?nèi)藛T抱以善意的笑容并且問(wèn)好，在問(wèn)好的時(shí)候一定要有眼神交流，表示禮貌。通過(guò)微笑把友通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 標(biāo)準(zhǔn)表情標(biāo)準(zhǔn)表情。西方的基礎(chǔ)禮節(jié)是保持微笑以及在交談時(shí)注視對(duì)方的眼睛。用最生動(dòng)的眼睛說(shuō)出最動(dòng)聽(tīng)的話，沒(méi)有什么比你看著對(duì)方的方式，更能說(shuō)明信心。當(dāng)你沒(méi)有與對(duì)方交談時(shí)，無(wú)論你覺(jué)得怎樣害羞或躊躇，當(dāng)你沒(méi)有與對(duì)方交談時(shí)，無(wú)論你覺(jué)得怎樣害羞或躊躇，都

6、要看著對(duì)方。在凝視的同時(shí)帶有一種友好的微笑都要看著對(duì)方。在凝視的同時(shí)帶有一種友好的微笑。正。正視別人等于告訴對(duì)方：視別人等于告訴對(duì)方：“我是誠(chéng)實(shí)的，光明正大的；我是誠(chéng)實(shí)的，光明正大的；我非常尊重你，喜歡你。我非常尊重你，喜歡你?！闭晞e人，是積極心態(tài)正視別人，是積極心態(tài)的反映，是自信的象征，更是個(gè)人魅力的展示。不的反映，是自信的象征，更是個(gè)人魅力的展示。不敢正視別人，意味著自卑，膽怯，恐懼；躲避別人敢正視別人，意味著自卑，膽怯，恐懼；躲避別人的眼神，即是不愿面對(duì)，不坦蕩。的眼神，即是不愿面對(duì)，不坦蕩。 有實(shí)力就大膽表現(xiàn)出來(lái)，要主動(dòng)站到臺(tái)前，把自己表現(xiàn)有實(shí)力就大膽表現(xiàn)出來(lái)，要主動(dòng)站到臺(tái)前，把自己

7、表現(xiàn)出來(lái)出來(lái)。不求我們做最好的，只要求我們做最努力的。不求我們做最好的，只要求我們做最努力的。自信的人有魅力。一個(gè)人走路步履堅(jiān)定，與人交談自信的人有魅力。一個(gè)人走路步履堅(jiān)定，與人交談?wù)勍碌皿w，說(shuō)話是雙目有神，目光正視對(duì)方，善于談吐得體，說(shuō)話是雙目有神，目光正視對(duì)方，善于運(yùn)用眼神交流，就會(huì)給人自信，可靠，積極向上的運(yùn)用眼神交流，就會(huì)給人自信，可靠，積極向上的感覺(jué)。感覺(jué)。 要顯露自信和朝氣蓬勃的精神面貌。相信自要顯露自信和朝氣蓬勃的精神面貌。相信自己美的人會(huì)越來(lái)越美己美的人會(huì)越來(lái)越美如果有觀眾表示比較感興趣的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上如果有觀眾表示比較感興趣的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前詢問(wèn)并解釋前詢問(wèn)并解釋。最好是友善地邀

8、請(qǐng)他們坐下。最好是友善地邀請(qǐng)他們坐下來(lái)談，通常觀眾愿意坐下來(lái)以后，談得也比來(lái)談，通常觀眾愿意坐下來(lái)以后，談得也比較多，比較深，企業(yè)也可以從交談中了解觀較多，比較深，企業(yè)也可以從交談中了解觀眾的真實(shí)想法和背景。交談過(guò)程中，最好先眾的真實(shí)想法和背景。交談過(guò)程中，最好先耐心地聽(tīng)觀眾自己講對(duì)產(chǎn)品的需求以及特別耐心地聽(tīng)觀眾自己講對(duì)產(chǎn)品的需求以及特別的要求，千萬(wàn)不要在一開(kāi)始就大談自己的公的要求，千萬(wàn)不要在一開(kāi)始就大談自己的公司，要針對(duì)觀眾的需要介紹相應(yīng)的內(nèi)容。另司，要針對(duì)觀眾的需要介紹相應(yīng)的內(nèi)容。另外，適當(dāng)?shù)叵蛴^眾展示產(chǎn)品實(shí)物，以及講解外，適當(dāng)?shù)叵蛴^眾展示產(chǎn)品實(shí)物，以及講解生產(chǎn)工藝等等，都會(huì)對(duì)交談產(chǎn)生積極

9、推動(dòng)的生產(chǎn)工藝等等，都會(huì)對(duì)交談產(chǎn)生積極推動(dòng)的作用。作用。在交談結(jié)束以后，記得和觀眾握在交談結(jié)束以后，記得和觀眾握手告別，并跟觀眾交換名片（在手告別，并跟觀眾交換名片（在初問(wèn)好的時(shí)候也可以交換名片）初問(wèn)好的時(shí)候也可以交換名片）千萬(wàn)不要因?yàn)榻徽剾](méi)有實(shí)質(zhì)的結(jié)千萬(wàn)不要因?yàn)榻徽剾](méi)有實(shí)質(zhì)的結(jié)果表示對(duì)觀眾的輕視。果表示對(duì)觀眾的輕視。LOGO三，展會(huì)商務(wù)禮儀規(guī)范三，展會(huì)商務(wù)禮儀規(guī)范展會(huì)中的形象展會(huì)中的形象 1，整體形象，整體形象 2，展示之物的形象，展示之物的形象 3，工作人員的形象，工作人員的形象要努力維護(hù)整體形象。在參要努力維護(hù)整體形象。在參與展覽時(shí)，參展單位的整體與展覽時(shí)，參展單位的整體形象直接映入觀眾

10、的眼里，形象直接映入觀眾的眼里，因而對(duì)自己參展的成敗影響因而對(duì)自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個(gè)部分所構(gòu)作人員的形象兩個(gè)部分所構(gòu)成。對(duì)于二者要給予同等的成。對(duì)于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。重視，不可偏廢其一。展示之物的形象展示之物的形象 主要由展品的外觀、展品的質(zhì)量、展品的主要由展品的外觀、展品的質(zhì)量、展品的陳列、展位的布置、發(fā)放的資料等構(gòu)成。陳列、展位的布置、發(fā)放的資料等構(gòu)成。用以進(jìn)行展覽的展品，外觀上要力求完美用以進(jìn)行展覽的展品，外觀上要力求完美無(wú)缺，質(zhì)量上要優(yōu)中選秀，陳列上要既整無(wú)

11、缺，質(zhì)量上要優(yōu)中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力。而用以在展覽會(huì)上突出與觀眾的注意力。而用以在展覽會(huì)上向觀眾直接散發(fā)的有關(guān)資料，則要印刷精向觀眾直接散發(fā)的有關(guān)資料，則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位的主要聯(lián)絡(luò)方法，如公關(guān)部門與銷售單位的主要聯(lián)絡(luò)方法，如公關(guān)部門與銷售部門的部門的 、電報(bào)、電傳、電報(bào)、電傳、 以及電子郵箱的以及電子郵箱的號(hào)碼，等等。號(hào)碼，等等。工作人員的形象工作人員的形象主要是指在展覽會(huì)上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問(wèn)題。主要是指在展覽會(huì)上直接代

12、表參展單位露面的人員的穿著打扮問(wèn)題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。最佳的選擇在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。頭發(fā)：清潔，無(wú)異味，干凈利落。頭發(fā)：清潔，無(wú)異味，干凈利落。眼睛：眼角不要有污穢物，（可著淡妝，不適合濃妝）眼睛：眼角不要有污穢物，（可著淡妝，不適合濃妝）手部：保持手和指甲的干凈，指甲宜修剪整齊，最好不要過(guò)手部：保持手和指甲的干凈，指甲宜修剪整齊，最好不要過(guò)長(zhǎng)。指甲油不要過(guò)于艷麗。長(zhǎng)。指甲油不要過(guò)于艷麗。著裝：正裝？上衣，正裝上衣講究平整和挺括

13、，應(yīng)較少使用飾著裝：正裝？上衣，正裝上衣講究平整和挺括，應(yīng)較少使用飾物和花邊點(diǎn)綴。（絲巾？）襯衫，正裝襯衫以選擇單身最佳。物和花邊點(diǎn)綴。（絲巾？）襯衫，正裝襯衫以選擇單身最佳。下擺應(yīng)塞入裙腰之內(nèi)而不要懸垂于外，不要再腰間打結(jié)。裙子下擺應(yīng)塞入裙腰之內(nèi)而不要懸垂于外，不要再腰間打結(jié)。裙子，以窄裙為主，年輕女性可選擇下擺在膝蓋以上，以窄裙為主，年輕女性可選擇下擺在膝蓋以上3-6厘米，但不厘米，但不宜太短。飾物，以少為佳，同時(shí)避免奢華。宜太短。飾物，以少為佳，同時(shí)避免奢華。鞋襪：干凈，若是短裙，宜穿絲襪，最好有備用，避免出現(xiàn)抽絲現(xiàn)象鞋襪：干凈，若是短裙，宜穿絲襪，最好有備用，避免出現(xiàn)抽絲現(xiàn)象 1，站姿

14、，站姿 2，接待姿勢(shì)，手勢(shì)，接待姿勢(shì)，手勢(shì) 3，行姿，行姿女式站姿女式站姿 應(yīng)該展現(xiàn)親切應(yīng)該展現(xiàn)親切有禮，亭亭玉立的感覺(jué)有禮，亭亭玉立的感覺(jué) a標(biāo)準(zhǔn)站姿：頭要正，目光平視，嘴唇微閉，下頜標(biāo)準(zhǔn)站姿：頭要正，目光平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部表情微收，面部表情平平和自然。和自然。 軀干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸軀干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸 雙肩放松，稍向下沉，雙臂自然下垂于體側(cè)，手指自然雙肩放松，稍向下沉，雙臂自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。女式雙手可在腹前或胸下交疊，右手壓左手。彎曲。女式雙手可在腹前或胸下交疊，右手壓左手。 雙腿并攏立直，膝，兩腳跟緊靠，腳尖分開(kāi)呈雙腿并攏立直，膝，

15、兩腳跟緊靠，腳尖分開(kāi)呈60度，度，身體重心放在兩腳中間。身體重心放在兩腳中間。 b工作站姿：垂直站姿。這種站姿如同標(biāo)準(zhǔn)的立工作站姿：垂直站姿。這種站姿如同標(biāo)準(zhǔn)的立正姿勢(shì)，適宜在嚴(yán)肅且正式的場(chǎng)合里使用正姿勢(shì)，適宜在嚴(yán)肅且正式的場(chǎng)合里使用這個(gè)夜晚多美麗，月亮笑瞇瞇，情侶相擁在愛(ài)巢，共享月光曲。月光如水清又純，情思千萬(wàn)里。愛(ài)巢浮在水面上，今夕是何夕？ c前交手站姿：這種站姿要求身體直立，男性的雙腳分開(kāi)度不宜超過(guò)肩寬重心平均前交手站姿：這種站姿要求身體直立，男性的雙腳分開(kāi)度不宜超過(guò)肩寬重心平均分散于兩腳上，雙手在腹前交叉；女性的兩腳尖略微分開(kāi)，也可以一腳在前，腳后分散于兩腳上，雙手在腹前交叉；女性的兩

16、腳尖略微分開(kāi)，也可以一腳在前，腳后跟靠近另一只腳內(nèi)側(cè)的前端，重心可落在兩腳上，也可落在一教上，并可通過(guò)重心的跟靠近另一只腳內(nèi)側(cè)的前端，重心可落在兩腳上，也可落在一教上，并可通過(guò)重心的轉(zhuǎn)移來(lái)減輕疲勞，雙手仍應(yīng)在腹前交叉?？梢栽谂c人交談的時(shí)候使用。轉(zhuǎn)移來(lái)減輕疲勞，雙手仍應(yīng)在腹前交叉?？梢栽谂c人交談的時(shí)候使用。 d后交手站姿：這種站姿要求腳跟并攏，腳尖展開(kāi)后交手站姿：這種站姿要求腳跟并攏，腳尖展開(kāi)60-70度，立腰挺胸，下頜微收，目度，立腰挺胸，下頜微收，目光平視兩手在身后相搭，貼在臀部。可在接受領(lǐng)導(dǎo)指示或訓(xùn)話是使用。光平視兩手在身后相搭，貼在臀部。可在接受領(lǐng)導(dǎo)指示或訓(xùn)話是使用。 e單背手站姿：這種

17、站姿要求雙腳分開(kāi)單背手站姿：這種站姿要求雙腳分開(kāi)90度，左腳向前，將腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中度，左腳向前，將腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中間位置，形成間位置，形成“丁丁”字步，身體重心落于兩腳之間，左手背后，右手下垂形字步，身體重心落于兩腳之間，左手背后，右手下垂形 f左背手站姿；相反，可站成右背手站姿。適合在迎接貴賓時(shí)使用。左背手站姿；相反，可站成右背手站姿。適合在迎接貴賓時(shí)使用。單前手站姿：這種站姿要求兩腳尖分開(kāi)單前手站姿：這種站姿要求兩腳尖分開(kāi)90度，左腳向前，將腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中間，左手臂下度，左腳向前，將腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中間，左手臂下垂，右手臂肘關(guān)節(jié)彎曲，右前臂抬高至胸腹之間，右手心向里，手指自然彎曲

18、，成右前手站姿；垂，右手臂肘關(guān)節(jié)彎曲，右前臂抬高至胸腹之間，右手心向里，手指自然彎曲，成右前手站姿；反之，即左前手站姿。在正式而隆重的商務(wù)交際場(chǎng)合使用。反之，即左前手站姿。在正式而隆重的商務(wù)交際場(chǎng)合使用。女女士士應(yīng)該會(huì)穿高跟應(yīng)該會(huì)穿高跟鞋，最好不要太高，鞋，最好不要太高，因?yàn)闀?huì)全程站立，因?yàn)闀?huì)全程站立，會(huì)比較累。最重要會(huì)比較累。最重要的，即使很累，希的，即使很累，希望可以堅(jiān)持下來(lái)，望可以堅(jiān)持下來(lái)，不要累了之后，無(wú)不要累了之后，無(wú)精打采的樣子，萎精打采的樣子，萎蔫松垮。要時(shí)刻注蔫松垮。要時(shí)刻注意自己的形象。意自己的形象。溫馨提示溫馨提示接待姿勢(shì)接待姿勢(shì)1）頭正，頸挺直，雙肩展開(kāi)向下沉，人體有向上

19、的感覺(jué)；）頭正，頸挺直，雙肩展開(kāi)向下沉，人體有向上的感覺(jué)；2）收腹、立腰、提臀；）收腹、立腰、提臀；3）兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力，人體的重）兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌；心在前腳掌；4）可站丁字步或）可站丁字步或“V”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上，面帶微笑；置上，面帶微笑；5）站立在各走道口的一側(cè)）站立在各走道口的一側(cè),面向客人；面向客人；接待手勢(shì)接待手勢(shì)1.引導(dǎo)引導(dǎo)1)熟悉場(chǎng)內(nèi)區(qū)域，主動(dòng)為客人引路，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，熟悉場(chǎng)內(nèi)區(qū)域，主動(dòng)為客人引路，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，并主動(dòng)攙扶老體弱者；并主動(dòng)攙扶老體弱者；2)引導(dǎo)時(shí)應(yīng)面帶微笑、自然

20、、親切把手抬起，四引導(dǎo)時(shí)應(yīng)面帶微笑、自然、親切把手抬起，四指并攏，拇指與其余四指自然分開(kāi)，手向著客人，指并攏，拇指與其余四指自然分開(kāi)，手向著客人，以肘為軸，朝一定方向伸出手臂，示意所指方向以肘為軸，朝一定方向伸出手臂，示意所指方向時(shí)說(shuō)：時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)這邊走請(qǐng)這邊走”；3)引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)在前方大概引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)在前方大概1米遠(yuǎn)的位置，隨客人步米遠(yuǎn)的位置，隨客人步伐輕松前進(jìn)，并時(shí)刻注意保持步速，可適時(shí)地回頭或伐輕松前進(jìn)，并時(shí)刻注意保持步速，可適時(shí)地回頭或用眼角余光觀察客人的跟隨情況；用眼角余光觀察客人的跟隨情況；4)在轉(zhuǎn)彎或有臺(tái)階的地方要回頭及時(shí)提醒客人注意；在轉(zhuǎn)彎或有臺(tái)階的地方要回頭及時(shí)提醒客人注意

21、； 2.簽到簽到1)禮儀小姐引導(dǎo)嘉賓簽到，簽到禮儀雙手托筆遞給嘉禮儀小姐引導(dǎo)嘉賓簽到，簽到禮儀雙手托筆遞給嘉賓；賓；2）嘉賓簽完畢，引導(dǎo)嘉賓至指定區(qū)域入座休）嘉賓簽完畢，引導(dǎo)嘉賓至指定區(qū)域入座休息；息；LOGOPower TemplatePresentationYour company slogan in here標(biāo)準(zhǔn)行姿：行走的時(shí)標(biāo)準(zhǔn)行姿：行走的時(shí)候，雙肩應(yīng)平穩(wěn)，下候，雙肩應(yīng)平穩(wěn)，下頜微收，面帶微笑，頜微收，面帶微笑，手臂放松，手指自然手臂放松，手指自然彎曲。擺動(dòng)手臂的時(shí)彎曲。擺動(dòng)手臂的時(shí)候，應(yīng)以肩關(guān)節(jié)為軸，候，應(yīng)以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，隨著上臂帶動(dòng)前臂，隨著腳步前后自然擺動(dòng)，腳步前后自

22、然擺動(dòng)，擺幅以擺幅以30-35度為宜。度為宜。 行走的過(guò)程行走的過(guò)程中，腿部不宜過(guò)于放松，中，腿部不宜過(guò)于放松，步幅不宜過(guò)大或過(guò)小，步幅不宜過(guò)大或過(guò)小，以約等于肩寬為佳。以約等于肩寬為佳。 在行走的時(shí)候，在行走的時(shí)候，目光不應(yīng)落于腳上，而應(yīng)目光不應(yīng)落于腳上，而應(yīng)以前方以前方10-20m的位置為的位置為宜宜。展會(huì)接待人員基本禮儀要求展會(huì)接待人員基本禮儀要求 1，熱情待客，熱情待客 2，熟悉展品，熟悉展品 3，善于交流，善于交流 4，傾聽(tīng)與解說(shuō)，傾聽(tīng)與解說(shuō) 5，禮貌歡送，禮貌歡送待人禮貌熱情待人禮貌熱情在展覽會(huì)上，不管它是宣傳型展覽會(huì)還是銷售型展覽會(huì)，參展單位的工作人在展覽會(huì)上，不管它是宣傳型展覽

23、會(huì)還是銷售型展覽會(huì)，參展單位的工作人員都必須真正地意識(shí)到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠(chéng)地服務(wù)則是自己?jiǎn)T都必須真正地意識(shí)到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠(chéng)地服務(wù)則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實(shí)在行動(dòng)的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實(shí)在行動(dòng)上。上。展覽一旦正式開(kāi)始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許展覽一旦正式開(kāi)始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無(wú)故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來(lái)之時(shí)坐、臥不起，怠慢遲到、早退，無(wú)故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來(lái)之時(shí)坐、臥不起，怠慢對(duì)方。對(duì)方。

24、當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對(duì)方是否向自己打了招呼，工作人員都當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對(duì)方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動(dòng)地向?qū)Ψ秸f(shuō)：要面含微笑，主動(dòng)地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您好您好!歡迎光臨歡迎光臨!”隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ剑S后，還應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺(tái)，并告知對(duì)方：稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺(tái)，并告知對(duì)方：“請(qǐng)您參請(qǐng)您參觀觀”。當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時(shí)，工作人員可隨行于其后，以備對(duì)方向當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時(shí)，工作人員可隨行于其后，以備對(duì)方向自己進(jìn)行咨詢；也可以請(qǐng)其自便，不加干擾。假如觀眾較多，尤其是在接待組團(tuán)自己進(jìn)行咨詢

25、；也可以請(qǐng)其自便，不加干擾。假如觀眾較多，尤其是在接待組團(tuán)而來(lái)的觀眾時(shí)，工作人員亦可在左前方引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行參觀。對(duì)于觀眾所提出的問(wèn)而來(lái)的觀眾時(shí)，工作人員亦可在左前方引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行參觀。對(duì)于觀眾所提出的問(wèn)題，工作人員要認(rèn)真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對(duì)待對(duì)方。題，工作人員要認(rèn)真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對(duì)待對(duì)方。當(dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地向?qū)Φ酪援?dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地向?qū)Φ酪浴爸x謝光臨謝謝光臨”，或是，或是“再見(jiàn)再見(jiàn)善于運(yùn)用解說(shuō)技巧善于運(yùn)用解說(shuō)技巧解說(shuō)技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說(shuō)明展品時(shí)，所應(yīng)當(dāng)掌握的基本方解說(shuō)技巧，此處主要是指參

26、展單位的工作人員在向觀眾介紹或說(shuō)明展品時(shí)，所應(yīng)當(dāng)掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會(huì)與銷售性展覽會(huì)上，其解說(shuō)技巧既有共性可循，又有各自法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會(huì)與銷售性展覽會(huì)上，其解說(shuō)技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。的不同之處。在宣傳性展覽會(huì)與銷售性展覽會(huì)上，解說(shuō)技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說(shuō)具有針在宣傳性展覽會(huì)與銷售性展覽會(huì)上，解說(shuō)技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說(shuō)具有針對(duì)性。與此同時(shí)，要突出自己展品的特色。作為銷售人員必須對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)信息有一定的了解，對(duì)性。與此同時(shí)，要突出自己展品的特色。作為銷售人員必須對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)信息有一定的了解，出席展會(huì)的銷售員必須

27、對(duì)產(chǎn)品的性能，功用，特點(diǎn)和最大賣點(diǎn)有一定的掌握。但不要求每個(gè)業(yè)務(wù)出席展會(huì)的銷售員必須對(duì)產(chǎn)品的性能，功用，特點(diǎn)和最大賣點(diǎn)有一定的掌握。但不要求每個(gè)業(yè)務(wù)員必須精通。遇到難以回答的問(wèn)題，最佳的答案是員必須精通。遇到難以回答的問(wèn)題，最佳的答案是SORRY，然后直截了當(dāng)?shù)母嬖V客戶，這些問(wèn)，然后直截了當(dāng)?shù)母嬖V客戶，這些問(wèn)題屬于技術(shù)人員管理的范疇，可以在回公司以后給于答復(fù)。這樣比不懂裝懂或者無(wú)意識(shí)中給了客題屬于技術(shù)人員管理的范疇，可以在回公司以后給于答復(fù)。這樣比不懂裝懂或者無(wú)意識(shí)中給了客戶錯(cuò)誤的信息要好。在實(shí)事求是的前提下，要注意對(duì)其揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)調(diào)戶錯(cuò)誤的信息要好。在實(shí)事求是的前提下，要注意對(duì)其揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)

28、調(diào)“人無(wú)我有人無(wú)我有”之處。在必之處。在必要時(shí)，還可邀請(qǐng)觀眾親自動(dòng)手操作，或由工作人員為其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范。此外，還可安排觀眾觀看要時(shí)，還可邀請(qǐng)觀眾親自動(dòng)手操作，或由工作人員為其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關(guān)的影視片，并向其提供說(shuō)明材料與單位名片。通常，說(shuō)明材料與單位名片應(yīng)常備于展與展品相關(guān)的影視片，并向其提供說(shuō)明材料與單位名片。通常，說(shuō)明材料與單位名片應(yīng)常備于展臺(tái)之上，由觀眾自取。臺(tái)之上，由觀眾自取。進(jìn)而言之，宣傳型展覽會(huì)與銷售型展覽會(huì)的解說(shuō)技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會(huì)進(jìn)而言之，宣傳型展覽會(huì)與銷售型展覽會(huì)的解說(shuō)技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會(huì)上，解說(shuō)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在

29、推廣參展單位的形象之上。要善于使解說(shuō)圍繞著參展單位與公眾的雙向上，解說(shuō)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在推廣參展單位的形象之上。要善于使解說(shuō)圍繞著參展單位與公眾的雙向溝通而進(jìn)行，時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對(duì)參展單位給予認(rèn)可。溝通而進(jìn)行，時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對(duì)參展單位給予認(rèn)可。而在銷售型展覽會(huì)上，解說(shuō)的重點(diǎn)則必須放在主要展品的介紹與推銷之上。按照國(guó)外的常規(guī)而在銷售型展覽會(huì)上，解說(shuō)的重點(diǎn)則必須放在主要展品的介紹與推銷之上。按照國(guó)外的常規(guī)說(shuō)法，解說(shuō)時(shí)一定要注意產(chǎn)品特點(diǎn)。即，展品特征，展品優(yōu)點(diǎn)，客戶利益，可資證明的證據(jù)。要說(shuō)法，解說(shuō)時(shí)一定要注意產(chǎn)品特點(diǎn)。即，展品特征，

30、展品優(yōu)點(diǎn)，客戶利益，可資證明的證據(jù)。要求工作人員在銷售性展覽會(huì)上向觀眾進(jìn)行解說(shuō)之時(shí)，應(yīng)當(dāng)以客戶利益為重，要在提供有利證據(jù)的求工作人員在銷售性展覽會(huì)上向觀眾進(jìn)行解說(shuō)之時(shí)，應(yīng)當(dāng)以客戶利益為重，要在提供有利證據(jù)的前提之下，著重強(qiáng)調(diào)自己所介紹、推銷的展品的主要特征與主要優(yōu)點(diǎn)，以爭(zhēng)取使客戶覺(jué)得言之有前提之下，著重強(qiáng)調(diào)自己所介紹、推銷的展品的主要特征與主要優(yōu)點(diǎn)，以爭(zhēng)取使客戶覺(jué)得言之有理，樂(lè)于接受。不過(guò)，爭(zhēng)搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推介展品，則不可理，樂(lè)于接受。不過(guò)，爭(zhēng)搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推介展品，則不可取。取。 四，其他四，其他 其他其他遞水，倒水的方法遞水，

31、倒水的方法 如果需要給客人倒水如果需要給客人倒水;必須用干凈的一次性杯子必須用干凈的一次性杯子;倒水只需倒倒水只需倒7分滿即可分滿即可;遞水時(shí)雙手遞給遞水時(shí)雙手遞給.突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理遇突發(fā)事件必須鎮(zhèn)靜不可慌亂遇突發(fā)事件必須鎮(zhèn)靜不可慌亂;自行無(wú)力處理的應(yīng)該立即請(qǐng)示我司領(lǐng)導(dǎo)自行無(wú)力處理的應(yīng)該立即請(qǐng)示我司領(lǐng)導(dǎo),不不提倡隨意報(bào)警。提倡隨意報(bào)警。 現(xiàn)在各單位參加會(huì)展對(duì)宣傳資料的制作和發(fā)放很重視，現(xiàn)在各單位參加會(huì)展對(duì)宣傳資料的制作和發(fā)放很重視，有展團(tuán)統(tǒng)一制作的產(chǎn)品訂單。我們常?？吹接行┕ぷ魅藛T手拿有展團(tuán)統(tǒng)一制作的產(chǎn)品訂單。我們常常看到有些工作人員手拿一打產(chǎn)品宣傳資料，站在通道中間，當(dāng)參觀者走近

32、時(shí)，徑直將一打產(chǎn)品宣傳資料，站在通道中間，當(dāng)參觀者走近時(shí)，徑直將資料戳到人家臉上，也不管別人要不要，這種粗魯?shù)淖龇〞?huì)使資料戳到人家臉上，也不管別人要不要，這種粗魯?shù)淖龇〞?huì)使人產(chǎn)生反感。而另有展臺(tái)人員對(duì)訂單、宣傳招貼的發(fā)放卻是十人產(chǎn)生反感。而另有展臺(tái)人員對(duì)訂單、宣傳招貼的發(fā)放卻是十分吝嗇，一定要仔細(xì)盤查參觀者的身份后才肯發(fā)放，使得一些分吝嗇，一定要仔細(xì)盤查參觀者的身份后才肯發(fā)放，使得一些參觀者失去興趣。這里有發(fā)放資料經(jīng)驗(yàn)和技巧問(wèn)題，宣傳資料參觀者失去興趣。這里有發(fā)放資料經(jīng)驗(yàn)和技巧問(wèn)題，宣傳資料的合理發(fā)放，將價(jià)值不菲的信息送到真正需要的潛在客戶手中，的合理發(fā)放，將價(jià)值不菲的信息送到真正需要的潛在客

33、戶手中，需要我們?cè)跁?huì)前仔細(xì)研究和適當(dāng)培訓(xùn)。在發(fā)放資料時(shí)應(yīng)盡量多需要我們?cè)跁?huì)前仔細(xì)研究和適當(dāng)培訓(xùn)。在發(fā)放資料時(shí)應(yīng)盡量多與參觀者進(jìn)行溝通交流，并盡量在很短的時(shí)間內(nèi)了解參觀者的與參觀者進(jìn)行溝通交流，并盡量在很短的時(shí)間內(nèi)了解參觀者的需求，提供相應(yīng)的宣傳資料。需求，提供相應(yīng)的宣傳資料。其他其他注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1、展示期間注意記錄客戶資料的筆記本和參展樣品的安全防止被人偷竊、展示期間注意記錄客戶資料的筆記本和參展樣品的安全防止被人偷竊2、每天閉館后要及時(shí)開(kāi)總結(jié)會(huì)，總結(jié)一天的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，整、每天閉館后要及時(shí)開(kāi)總結(jié)會(huì)，總結(jié)一天的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，整理理 客戶資料，對(duì)重要的大客戶盡量及時(shí)跟進(jìn)保

34、持聯(lián)系。客戶資料，對(duì)重要的大客戶盡量及時(shí)跟進(jìn)保持聯(lián)系。3、去展會(huì)前列出物品清單，來(lái)去依照物品清單整理東西，防止遺漏。去展會(huì)前列出物品清單，來(lái)去依照物品清單整理東西，防止遺漏。4.、要指定專人接待媒體。要指定專人接待媒體。 5、 要佩戴好名牌。要佩戴好名牌。6、飲水方面注意自己的腸胃，不能因?yàn)樘鞜峋秃忍啾?，小心鬧肚子飲水方面注意自己的腸胃，不能因?yàn)樘鞜峋秃忍啾?，小心鬧肚子影響工作影響工作7、公司的年銷售額，員工數(shù)及產(chǎn)品報(bào)價(jià)等數(shù)據(jù)要統(tǒng)一說(shuō)法，不能各說(shuō)各一套公司的年銷售額，員工數(shù)及產(chǎn)品報(bào)價(jià)等數(shù)據(jù)要統(tǒng)一說(shuō)法，不能各說(shuō)各一套會(huì)給客人不好的印象。會(huì)給客人不好的印象。8、遇外國(guó)人的處理方法遇外國(guó)人的

35、處理方法：不要慌張不要慌張,也不要好奇嚴(yán)禁當(dāng)外賓面和同事竊竊私語(yǔ)也不要好奇嚴(yán)禁當(dāng)外賓面和同事竊竊私語(yǔ),壞笑更不要出現(xiàn)壞笑更不要出現(xiàn)”老外老外”鬼佬等詞語(yǔ)鬼佬等詞語(yǔ). 五，一般商務(wù)禮儀五，一般商務(wù)禮儀 一般商務(wù)禮儀一，坐姿二，蹲姿三，儀容儀表四，服裝禮儀五，言談舉止六， 禮儀七，電梯禮儀坐姿：坐姿： 坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和生活中，坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和生活中，離不開(kāi)這種舉止。入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。離不開(kāi)這種舉止。入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙膝自然并攏頭平正、挺

36、胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收，因此端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì)給將兩腿交叉重疊，注意將腿回收，因此端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感.標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式 輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過(guò)多。坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過(guò)多。 坐

37、坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。地面，兩腳保持小丁字步。蹲姿蹲姿 基本蹲姿基本蹲姿 1下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。方，不遮遮掩掩。 2下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。免滑倒。 3下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。 4女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都

38、要將腿靠緊，臀部向下。腿靠緊，臀部向下。請(qǐng)?jiān)诖颂庢I入主標(biāo)題 請(qǐng)?jiān)诖颂庢I入次要點(diǎn)請(qǐng)?jiān)诖颂庢I入主標(biāo)題 請(qǐng)?jiān)诖颂庢I入次要點(diǎn)商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式、發(fā)型發(fā)式“女人看頭女人看頭”n時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。n發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）2、面部修飾、面部修飾女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持

39、清新自然，化妝注意事項(xiàng)：要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：n化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)n化妝要美化，不能化另類妝化妝要美化，不能化另類妝n化妝應(yīng)避人化妝應(yīng)避人商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）3、服裝禮儀服裝禮儀服裝禮儀在這里主要講女士服裝禮儀在這里主要講女士服裝禮儀女性職業(yè)裝以套裙為主，所以服裝禮儀首先從套裙講起。女性職業(yè)裝以套裙為主，所以服裝禮儀首先從套裙講起。 （1） 面料選擇面料選擇 面料選擇抓兩個(gè)詞：質(zhì)地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用不起皺、不起毛、不面料選擇抓兩個(gè)詞：質(zhì)地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用不起皺、不

40、起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好好的面料。的面料。 （2） 色彩色彩 應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風(fēng)行一時(shí)的各種應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風(fēng)行一時(shí)的各種“流行色流行色”保持保持一定距離，以示自己的傳統(tǒng)與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過(guò)兩種，不然就會(huì)顯得雜亂無(wú)章。一定距離，以示自己的傳統(tǒng)與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過(guò)兩種，不然就會(huì)顯得雜亂無(wú)章。 （3） 尺寸尺寸 套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長(zhǎng)短與寬窄兩個(gè)方面。套裙在整體造型上的變化，主

41、要表現(xiàn)在它的長(zhǎng)短與寬窄兩個(gè)方面。 商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過(guò)長(zhǎng)，下裙不宜過(guò)短。通常套裙之中的上衣最短可以商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過(guò)長(zhǎng)，下裙不宜過(guò)短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長(zhǎng)則可以達(dá)到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最豐滿處，齊腰，而裙子最長(zhǎng)則可以達(dá)到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長(zhǎng)。乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長(zhǎng)。 以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認(rèn)為，緊身式上衣顯以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認(rèn)為，緊身式上衣顯得較為傳統(tǒng)，松身式上衣則看一心一意更

42、加時(shí)髦一些。得較為傳統(tǒng)，松身式上衣則看一心一意更加時(shí)髦一些。 上衣的袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過(guò)于肥大或包身。上衣的袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過(guò)于肥大或包身。 （4） 穿著到位穿著到位 商界女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開(kāi)，更不要當(dāng)著別商界女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開(kāi)，更不要當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來(lái)蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，人的面隨便將上衣脫下。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來(lái)蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身

43、上?；蛘叽钤谏砩稀?裙子要穿得端端正正，上下對(duì)齊。應(yīng)將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙子要穿得端端正正，上下對(duì)齊。應(yīng)將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙腰之內(nèi)。裙腰之內(nèi)。 需要考慮年齡、體型、氣質(zhì)、職業(yè)等特點(diǎn)。年紀(jì)較大或較胖的女性可穿一般款式，顏色可略深些；膚需要考慮年齡、體型、氣質(zhì)、職業(yè)等特點(diǎn)。年紀(jì)較大或較胖的女性可穿一般款式，顏色可略深些；膚色較深的人不適宜穿藍(lán)、綠色或黑色。色較深的人不適宜穿藍(lán)、綠色或黑色。 國(guó)際上通常認(rèn)為襪子是內(nèi)衣的一部分，因此，絕不可露出襪邊。為避免這種尷尬，女士們要么穿長(zhǎng)到國(guó)際上通常認(rèn)為襪子是內(nèi)衣的一部分，因此，絕不可露

44、出襪邊。為避免這種尷尬，女士們要么穿長(zhǎng)到大腿的長(zhǎng)筒襪，要么索性不穿襪，但就是不能穿那種半長(zhǎng)不短的絲襪。大腿的長(zhǎng)筒襪，要么索性不穿襪，但就是不能穿那種半長(zhǎng)不短的絲襪。 （5） 妝飾妝飾 上不宜添加過(guò)多的點(diǎn)綴。一般而言，以貼套裙布、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍上不宜添加過(guò)多的點(diǎn)綴。一般而言，以貼套裙布、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等加點(diǎn)綴或裝飾的套裙，穿在白領(lǐng)女士的身上都不好。珠、皮革等加點(diǎn)綴或裝飾的套裙，穿在白領(lǐng)女士的身上都不好。 在穿套裙時(shí)，既不可以不化妝，也不可以化濃妝。在穿套裙時(shí)，既不可以不化妝，也不可以化濃妝。 不允許佩戴與個(gè)。人身份有關(guān)的珠寶首飾，也不允許佩

45、戴有可能過(guò)度張揚(yáng)自己的耳環(huán)、手鐲、不允許佩戴與個(gè)。人身份有關(guān)的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過(guò)度張揚(yáng)自己的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾腳鏈等首飾 （6） 搭配搭配 襯衫應(yīng)輕薄柔軟，色彩與外套和諧。內(nèi)衣的輪廓最好不要從外面顯露出來(lái)。襯衫應(yīng)輕薄柔軟，色彩與外套和諧。內(nèi)衣的輪廓最好不要從外面顯露出來(lái)。 襯裙應(yīng)為白色或肉色，不宜有任何圖案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。襯裙應(yīng)為白色或肉色，不宜有任何圖案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。 商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。 襪子不可隨意亂穿。所穿

46、的襪子，可以是尼龍絲襪或羊毛襪。千萬(wàn)不要將健美褲、九分褲等褲襪子不可隨意亂穿。所穿的襪子，可以是尼龍絲襪或羊毛襪。千萬(wàn)不要將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成襪子來(lái)穿。裝當(dāng)成襪子來(lái)穿。 職業(yè)裝職業(yè)裝穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、感，是敬業(yè)、樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。大方。 整齊。服裝必須合身，袖長(zhǎng)至手腕，褲長(zhǎng)至腳面，裙長(zhǎng)過(guò)膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外整齊。服裝必須合身，袖

47、長(zhǎng)至手腕，褲長(zhǎng)至腳面，裙長(zhǎng)過(guò)膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號(hào)牌或不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號(hào)牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。 清潔。衣褲無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。清潔。衣褲無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。 挺括。

48、衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。 大方。款式簡(jiǎn)練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。大方?？钍胶?jiǎn)練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。 著裝技巧著裝技巧著裝要與環(huán)境相協(xié)調(diào)：當(dāng)人置身于不同的環(huán)境、不同的場(chǎng)合，就必須要有不同的著著裝要與環(huán)境相協(xié)調(diào)：當(dāng)人置身于不同的環(huán)境、不同的場(chǎng)合，就必須要有不同的著裝，要注意穿戴的服裝與周圍環(huán)境的和諧。比如，在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝，要注意穿戴的服裝與周圍環(huán)境的和諧。比如，在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。比較喜慶的場(chǎng)合如婚禮、紀(jì)念日等可以穿著

49、時(shí)尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝或工作服。比較喜慶的場(chǎng)合如婚禮、紀(jì)念日等可以穿著時(shí)尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝等。裝等。 著裝要考慮個(gè)人身份角色：每個(gè)人都扮演不同的角色、身份，這樣就有了不同的社著裝要考慮個(gè)人身份角色：每個(gè)人都扮演不同的角色、身份，這樣就有了不同的社會(huì)行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有其自身的規(guī)范。當(dāng)你是一名柜臺(tái)的銷售人員，就不會(huì)行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有其自身的規(guī)范。當(dāng)你是一名柜臺(tái)的銷售人員，就不能過(guò)分打扮自己，以免有搶顧客風(fēng)頭的嫌疑；當(dāng)你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員出現(xiàn)在工作場(chǎng)能過(guò)分打扮自己，以免有搶顧客風(fēng)頭的嫌疑；當(dāng)你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員出現(xiàn)在工作場(chǎng)所，那么當(dāng)然就不能隨心所欲地去穿著了

50、。所，那么當(dāng)然就不能隨心所欲地去穿著了。 著裝要和自身著裝要和自身“條件條件”相協(xié)調(diào)：要了解自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用服飾來(lái)達(dá)到揚(yáng)長(zhǎng)避短的目的。所謂相協(xié)調(diào)：要了解自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用服飾來(lái)達(dá)到揚(yáng)長(zhǎng)避短的目的。所謂“揚(yáng)長(zhǎng)避短揚(yáng)長(zhǎng)避短”重重在在“避短避短”。比如身材矮小的適合穿造型簡(jiǎn)潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的，適合穿各色服裝；膚色偏。比如身材矮小的適合穿造型簡(jiǎn)潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的，適合穿各色服裝；膚色偏黑或發(fā)紅的，切忌穿深色服裝等。黑或發(fā)紅的，切忌穿深色服裝等。 著裝要和時(shí)間相協(xié)調(diào)：只注重環(huán)境、場(chǎng)合、社會(huì)角色和自身?xiàng)l件而不顧時(shí)節(jié)變化的服飾穿戴，同樣也不好。著裝要和時(shí)間相協(xié)調(diào)：只

51、注重環(huán)境、場(chǎng)合、社會(huì)角色和自身?xiàng)l件而不顧時(shí)節(jié)變化的服飾穿戴，同樣也不好。比較得體的穿戴，在色彩的選擇上也應(yīng)注意季節(jié)性。比較得體的穿戴，在色彩的選擇上也應(yīng)注意季節(jié)性。 飾物禮儀飾物禮儀飾物指與服裝搭配對(duì)服裝起修飾作用的其他物品，主要有領(lǐng)帶、圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋飾物指與服裝搭配對(duì)服裝起修飾作用的其他物品，主要有領(lǐng)帶、圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等等。飾物在著裝中起著畫龍點(diǎn)睛、協(xié)調(diào)整體的作用。襪等等。飾物在著裝中起著畫龍點(diǎn)睛、協(xié)調(diào)整體的作用。 胸針適合女性一年四委佩戴。佩戴胸針應(yīng)因季節(jié)、服裝的不同而變化，胸針應(yīng)戴在第一第二粒紐扣之間的平胸針適合女性一年四委佩戴。佩戴胸針

52、應(yīng)因季節(jié)、服裝的不同而變化，胸針應(yīng)戴在第一第二粒紐扣之間的平行位置上。行位置上。 首飾主要指耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈等。佩戴手飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)。首飾不易同時(shí)戴多件，比如首飾主要指耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈等。佩戴手飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)。首飾不易同時(shí)戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個(gè)以上。多戴則不雅而顯得庸俗，特別是工作和重戒指，一只手最好只配戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個(gè)以上。多戴則不雅而顯得庸俗，特別是工作和重要社交場(chǎng)合穿金戴銀太過(guò)分總不適宜，不合禮儀規(guī)范。要社交場(chǎng)合穿金戴銀太過(guò)分總不適宜，不合禮儀規(guī)范。 巧用圍巾，特別是女士佩戴的絲巾，會(huì)收

53、到非常好的裝飾效果。男士飾物一定不宜太多，太多則會(huì)少了些陽(yáng)剛之巧用圍巾，特別是女士佩戴的絲巾，會(huì)收到非常好的裝飾效果。男士飾物一定不宜太多，太多則會(huì)少了些陽(yáng)剛之氣和瀟灑之美。氣和瀟灑之美。 社交場(chǎng)合，女士穿裙子時(shí)襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不合適。長(zhǎng)筒絲襪口與裙子下擺之間不社交場(chǎng)合，女士穿裙子時(shí)襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不合適。長(zhǎng)筒絲襪口與裙子下擺之間不能有間隔，不能露出腿的一部分，那很不雅觀，不符合服飾禮儀規(guī)范。有破洞的絲襪不能露在外面。穿有明顯破能有間隔，不能露出腿的一部分，那很不雅觀，不符合服飾禮儀規(guī)范。有破洞的絲襪不能露在外面。穿有明顯破痕的高筒襪在公眾場(chǎng)

54、合總會(huì)感到尷尬，不穿襪子倒還可以。痕的高筒襪在公眾場(chǎng)合總會(huì)感到尷尬，不穿襪子倒還可以。商務(wù)禮儀言談舉止n1、禮儀三到眼到、口到、意到、禮儀三到眼到、口到、意到n2、相互介紹、相互介紹n3、握手禮、握手禮n4、互換名片、互換名片n5、通信工具使用藝術(shù)、通信工具使用藝術(shù)n6、其他注意事項(xiàng)、其他注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀言談舉止n1、禮儀三到眼到、口到、意到、禮儀三到眼到、口到、意到n眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，

55、注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。n口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)?，F(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。n意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。商務(wù)禮儀言談舉止n2、相互介紹。尊者居后原則、相互介紹。尊者居后原則n把地位低者介紹給地位高者把地位低者介紹給地位高者n把年輕者介紹給長(zhǎng)者把年輕者介紹給長(zhǎng)者n把客

56、人介紹給主人把客人介紹給主人n把男士介紹給女士把男士介紹給女士n把遲到者介紹給早到者把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。微笑點(diǎn)頭示意即可。商務(wù)禮儀言談舉止n1、握手禮儀、握手禮儀n握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。手，下級(jí)或晚輩才可握手。n握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，

57、我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約人互相交叉握手，用大約2 2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。動(dòng)。n握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情哈腰過(guò)分熱情。握手姿態(tài)握手姿態(tài)女士握位：食指位女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌男士握位：整個(gè)手掌握手的方式平等式握手：你伸出右手握住對(duì)方的右手，手掌均呈垂直狀

58、態(tài)，拇指張開(kāi)，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰中，上身微前傾，目視對(duì)方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見(jiàn)面或交往不深的人。手扣手式握手：你用右手握住對(duì)方的右手，再用自己的左手握住對(duì)方的右手的手背。這種“政治家的握手”?？梢宰寣?duì)方感到他的熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。但是，如果與初次見(jiàn)面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。握手順序在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場(chǎng)合，則在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。 (1) (1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。職位、身

59、份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。 (2) (2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。 (3) (3)已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。 (4) (4)年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。 (5) (5)長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸山手來(lái)。長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸山手來(lái)。 (6) (6)社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來(lái)。社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來(lái)。 (7) (7)主人應(yīng)先

60、伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。主人應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。 (8) (8)客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握?？腿烁孓o時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。握手順序男女之間：男女之間：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握。男士才能伸手相握。長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。晚輩才能伸手相握。上下級(jí)之間：上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握下級(jí)才能伸手相握握手力度 稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。正確的做法是不輕不重地用手掌和手指全部握住對(duì)方的手，然后微微向下晃動(dòng)。男士與女士握手時(shí)，往往只握一下女士的手指部分或者輕輕地貼